大一管理學(xué)期末考試題

大一管理學(xué)期末考試題一、單選題（每小題3分，共18分）.管理的核心是⑴）口A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系口.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（B）口A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人口自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人口.古典管理理論階段的代表性理論是（A）A.科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論口.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）□A.需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織B.沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織C.需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織D.需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織.雙因素理論中的雙因素指的是（D）口A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會(huì)因素D.保健因素與激勵(lì)因素.專(zhuān)業(yè)化管理程度高,但部門(mén)之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類(lèi)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的特點(diǎn)？（B）口A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制口二、判斷題（每小題2分，共20分）.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的.（某）.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。（J）口.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。（J）-.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.（J）口.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.（某）.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.（J）口.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值.（J）口.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等.（某）.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式（某）.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。（J）口三、多選題（每小題5分，共30分）管理的二重性是指管理的（AD）口A.自然屬性B.藝術(shù)性C.科學(xué)性D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性口管理的主要職能包括（ABEF）口A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.領(lǐng)導(dǎo)F.控制口管理的主要技能包括（ACD）A.人際B.診斷C.概念D.技術(shù)口電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有（ACD）口A.誠(chéng)實(shí)B.先進(jìn)C.匿名D.高效口目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有（ACD）A.以目標(biāo)我中心8.嚴(yán)格監(jiān)督C.自我參與D自我控制口控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC）A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量工作績(jī)效C.糾正工作偏差口第一大題：?jiǎn)芜x題，10分，每題1分.西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（D）?？贏孔茨B西蒙C梅奧D伍德沃德口.管理跨度原則可以理解為（B）?？贏職位的職權(quán)和職責(zé)對(duì)等一致口B領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)口C管理人員要求與分工、協(xié)作相一致口D應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán)口．美國(guó)學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了6）的早期研究?？贏行為科學(xué)學(xué)派B管理科學(xué)學(xué)派C社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派口.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種？（C）。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮。.在計(jì)劃類(lèi)型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（A）?？贏戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃口B指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃口C綜合計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃口D銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)人事計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃口6．在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，這種控制是（B）?？贏前饋控制B反饋控制C過(guò)程控制D間接控制口.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：（D）?？贏高關(guān)系低工作B命令式C參與式D低工作低關(guān)系口8當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為：（C）。口A、雙因素理論B、效用理論C、公平理論D、強(qiáng)化理論8在管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式管理的方格是處于（B）。口A9.1B9.9C1.9D1.110．心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是：（C）。A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要口B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要口C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要口D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要口第二大題：名詞解釋?zhuān)?0分，每題5分1.目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。3.決策決策為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過(guò)程。.組織組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。6.管理管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)調(diào)節(jié)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程。一、選擇題.需要層次理論的代表人物是（A）口A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納口2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）口A.直線型B.職能型C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制口.藥品銷(xiāo)售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B）口A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.合資經(jīng)營(yíng)口.通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）口A.回歸分析法B.德?tīng)柗品–.關(guān)連樹(shù)法D.先行指導(dǎo)法口.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱(chēng)為（B）口A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu).梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）口A.行為管理理論B.古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理.人員的配備工作，屬于(B)口A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制口.直接控制口.下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是(A)口A.中下層可以有日常的決策權(quán)限B.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)C.中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)D、以上都是口.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其(D)口A.安全的需求B.社交的需求C.自尊與受人尊敬的需求口.自我實(shí)現(xiàn)的需求.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是(D)口A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團(tuán)隊(duì)式管理口.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為(D)A.沖突有害無(wú)益B.沖突應(yīng)當(dāng)避免C.沖突有利無(wú)害D.沖突保持在適度水平是有益的.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C)口A.技術(shù)能力B.交際能力C.行政管理能力D.溝通能力口.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團(tuán)隊(duì)式管理口.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型是（B）口A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C.目標(biāo)達(dá)成型D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型口.需要層次理論的代表人物是（A）口A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納口16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）口A.直線型B.職能型C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制口.藥品銷(xiāo)售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B）口A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.合資經(jīng)營(yíng)口.通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）口A.回歸分析法B.德?tīng)柗品–.關(guān)連樹(shù)法D.先行指導(dǎo)法口.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱(chēng)為（B）口A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu).梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）A.行為管理理論B.古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理二、判斷題.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。（某）.海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。（J）口3.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。（某）體。（某）5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（某）7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（J）口8．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（某）9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（J）口10．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（J）口.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。（）.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。（某）.海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。（J）口.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。（某）合體。（某）.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。（某）17．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（某）19．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（J）口．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（某）三、名詞解釋正強(qiáng)化對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定,表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),以促使員工在類(lèi)似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式.4.授權(quán)指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng).授權(quán)著對(duì)被授權(quán)者有指揮,監(jiān)督權(quán)力;被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé)..直線職權(quán)：指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系..激勵(lì)所謂激勵(lì)是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.五、案例分析（一）、施樂(lè)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)20世紀(jì)70年代，施樂(lè)公司經(jīng)營(yíng)陷入低谷。從1980年開(kāi)始，新總裁大衛(wèi)開(kāi)始塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵(lì)員工之間“管閑事”，對(duì)同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂(lè)經(jīng)常派那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好的員工去幫助銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開(kāi)始。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二條重要原則就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會(huì)得到施樂(lè)公司的贊美和推廣。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三條重要原則是開(kāi)會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談?lì)檻]，即便是重要的會(huì)議也開(kāi)得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說(shuō)者無(wú)心、聽(tīng)者有意”，啟發(fā)出旁聽(tīng)者的火花般靈感，以至于思路大開(kāi)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開(kāi)人。施樂(lè)選拔人才特別強(qiáng)調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門(mén)外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂(lè)需要的是強(qiáng)化彼此成就的人，即合作重于一切施樂(lè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，但強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷(xiāo)售區(qū)各小組間的競(jìng)爭(zhēng)就顯得幽默而有效率：每月底，累計(jì)營(yíng)業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎(jiǎng)品”——一個(gè)小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎(jiǎng)?wù)摺?。各小組自然誰(shuí)也不愿“中獎(jiǎng)”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎(jiǎng)”。至1989年，施樂(lè)扭虧為盈，后逐漸在世界140個(gè)國(guó)家建立了分公司?！締?wèn)題】.施樂(lè)公司在開(kāi)會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮,隨意交流,并允許發(fā)牢騷.這種方式有什么利弊（7分）答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問(wèn)題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開(kāi)思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:①獨(dú)立思考，開(kāi)闊思路;②能提出較多意見(jiàn)與建議;③對(duì)別人的意見(jiàn)不作任何評(píng)價(jià),不會(huì)打擊同伴的積極性;④也有利于補(bǔ)充和完善已有的意見(jiàn).主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見(jiàn)被淹沒(méi)和忽視..根據(jù)本案例,你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)較之一般群體有何優(yōu)點(diǎn)（6分）較之一般群體,團(tuán)隊(duì)的目的性更強(qiáng),相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補(bǔ),整體的靈活性更強(qiáng)..根據(jù)施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn),加上你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),你覺(jué)得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(duì)（6分）可以從以下方面著手:⑴團(tuán)隊(duì)的人數(shù):小于10-12人為宜;⑵團(tuán)隊(duì)人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明確的目標(biāo);⑹有有效的領(lǐng)導(dǎo);⑺有集體獎(jiǎng)勵(lì)政策;⑻相互信任;⑼性格與工作內(nèi)容的組合.口（二）誰(shuí)的方式更有效部門(mén)主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷(xiāo)售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見(jiàn)。她認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒(méi)有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問(wèn)題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。然而，高總并沒(méi)有采納李燕的意見(jiàn)，而是責(zé)令所有的部門(mén)主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施?！締?wèn)題一，每題1分，共9分】.高總是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。A.專(zhuān)制型B.民主型C.放任型D.中間型口.高總對(duì)員工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C.Y理論D.超Y理論口.李燕對(duì)員工的看法屬于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人口.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型基本屬于（）。A.高關(guān)系，低工作B.低關(guān)系，高工作C.高關(guān)系，高工作D.低關(guān)系，低工作.當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門(mén)主管們警告他們一次，如果他們不聽(tīng)的話，馬上請(qǐng)他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（）。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退口.高總與各部門(mén)主管通過(guò)開(kāi)會(huì)方式進(jìn)行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通B.環(huán)式溝通C.平行溝通D.口頭溝通口.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（）。A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技口.銷(xiāo)售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層B.中層C.高層D.專(zhuān)業(yè)口.你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適（）。A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效C.高總的方案更可行，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會(huì)有保證D.李燕的方案更可行，再?lài)?yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無(wú)效的答案：1.A2.A3.C4.B5.C6.D7.A8.B9.D【問(wèn)題二，共10分】針對(duì)該公司已成了“俱樂(lè)部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請(qǐng)結(jié)合案例分析說(shuō)明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？答案:分析要點(diǎn)根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境.而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為:上下級(jí)關(guān)系,職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu).高總裁采取的是專(zhuān)制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型,從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的三個(gè)因素(上下級(jí)關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見(jiàn),高總采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不是很有效(三)．李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開(kāi)發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才”去年7月份，公司有申報(bào)職稱(chēng)指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)知領(lǐng)導(dǎo)卻先來(lái)找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！弊罱顝?qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門(mén)新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺(jué)得這里可能有什么問(wèn)題。在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問(wèn)他此事是不是真的？宮主任說(shuō)：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解。”李強(qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說(shuō)了聲“知道了！”便離開(kāi)了他的辦公室，開(kāi)始為自己在公司的前途感到憂慮。問(wèn)題：（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。（7分）參考答案（1）導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問(wèn)題;①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類(lèi):保健因素和激勵(lì)因素.②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等,如果得到則沒(méi)有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿.盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用,但卻是人們有效工作的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿情緒.該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮.③激勵(lì)因素,包括賞識(shí)（認(rèn)可），艱巨的工作,晉升和工作中成長(zhǎng),責(zé)任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒(méi)有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵(lì)因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。（7分）要取得有效的激勵(lì)效果,該公司主管人員必須做到:①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;②堅(jiān)持按勞分配;③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)的條件;口④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用.口（四）、浪濤公司浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷(xiāo)售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門(mén)。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門(mén)之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)將公司分成8個(gè)獨(dú)立經(jīng)