前臺主管工作職責(zé)范文（八篇）

第5頁共5頁前臺主管?工作職責(zé)?范文1?、負(fù)責(zé)售?后前臺接?待與服務(wù)?的管理工?作，執(zhí)行?并實施前?臺操作規(guī)?范，直接?對售后主?管負(fù)責(zé);?2、落?實執(zhí)行廠?家相關(guān)政?策及活動?要求，嚴(yán)?格執(zhí)行C?SI考核?制度;?3、負(fù)責(zé)?對服務(wù)顧?問的工作?進(jìn)行指導(dǎo)?，不定期?反饋和總?結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)?驗;4?、負(fù)責(zé)與?車間及備?件部的工?作協(xié)調(diào);?5、負(fù)?責(zé)索賠業(yè)?務(wù)和保險?業(yè)務(wù)的日?常管理，?不斷促進(jìn)?業(yè)務(wù)的順?利展開;?6、負(fù)?責(zé)對本部?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作的?指導(dǎo);?7、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對服務(wù)?的滿意度?;8、?負(fù)責(zé)各類?營業(yè)活動?的信息傳?遞、反饋?及總結(jié)工?作;9?、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)廠招?攬作業(yè)，?以及對保?有客戶的?維系;?10、設(shè)?定服務(wù)顧?問每月之?招攬目標(biāo)?及對達(dá)成?率的考核?;11?、完成上?級臨時交?辦的其它?事項;?12、承?諾用自已?的智力、?心力、勞?力解決問?題為團(tuán)隊?創(chuàng)造榮譽?。前臺?主管工作?職責(zé)范文?（二）?1、負(fù)責(zé)?前臺服務(wù)?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?；2、?負(fù)責(zé)服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?流程的實?施與服務(wù)?專員的培?訓(xùn)。3?、負(fù)責(zé)客?戶抱怨投?訴的最初?處理（_?___處?理人），?協(xié)助服務(wù)?經(jīng)理進(jìn)行?重大客戶?投訴的處?理。4?、負(fù)責(zé)精?品、養(yǎng)護(hù)?用品、續(xù)?保等維修?后市場產(chǎn)?品的銷售?促銷工作?。5、?做好車輛?出廠后返?工確認(rèn)情?況，及時?與質(zhì)檢、?車間主管?、技術(shù)主?管分析處?理；同時?委派技術(shù)?人員及時?處理；?6、完成?售后經(jīng)理?交辦的任?務(wù)。前?臺主管工?作職責(zé)范?文（三）?1、汽?車維修相?關(guān)專業(yè)?2、負(fù)責(zé)?售后前臺?接待與服?務(wù)的管理?工作，按?廠家及公?司要求監(jiān)?督下屬工?作的規(guī)范?性。3?、負(fù)責(zé)配?合上級領(lǐng)?導(dǎo)分解每?月的任務(wù)?目標(biāo)，指?導(dǎo)下屬進(jìn)?行客戶進(jìn)?廠招攬及?保有客戶?關(guān)系維護(hù)?,完成上?級領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的月度?目標(biāo)。?4、負(fù)責(zé)?協(xié)助上級?領(lǐng)導(dǎo)處理?客戶投訴?問題，并?支援下屬?完成工作?。5、?五年以上?大型汽修?廠工作經(jīng)?驗或三年?以上服務(wù)?顧問工作?經(jīng)驗，兩?年以上同?等職位管?理經(jīng)驗。?6、熟?悉電腦基?本操作，?熟悉廠家?系統(tǒng)的操?作。前?臺主管工?作職責(zé)范?文（四）?1、售?后前臺日?常事務(wù)的?管理;?2、制定?售后服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標(biāo)?準(zhǔn);3?、制定售?后服務(wù)工?作計劃，?保證售后?服務(wù)月度?和季度經(jīng)?營指標(biāo)的?完成;?4、制定?售后服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報?表、文件?及資料;?9、負(fù)?責(zé)組織實?施服務(wù)活?動。前?臺主管工?作職責(zé)范?文（五）?1.有?良好的職?業(yè)形象和?氣質(zhì)，懂?得基本的?接待禮儀?。要求身?高165?以上。?2.普通?話標(biāo)準(zhǔn)流?利，語言?表達(dá)能力?強，較強?的保密意?識。3?.熟悉行?政、辦公?室管理相?關(guān)工作流?程。良好?的溝通、?協(xié)調(diào)和組?織能力。?4.熟?練使用辦?公自動化?設(shè)備，辦?公軟件，?熟練使用?ps軟件?優(yōu)先錄用?。5.?良好的團(tuán)?隊合作能?力，具有?高度的責(zé)?任心，工?作積極主?動。6?.善于交?際，活潑?開朗，口?齒伶俐。?善于迎來?送往，接?洽引導(dǎo)，?反應(yīng)靈敏?。7.?聲音柔美?，富有親?和力。善?于處理突?發(fā)情況。?前臺主?管工作職?責(zé)范文（?六）1?、協(xié)助售?后部經(jīng)理?管理服務(wù)?顧問前臺?；2、?分解細(xì)化?部門計劃?，對服務(wù)?顧問提出?具體要求?與任務(wù)，?并監(jiān)督落?實該計劃?。3、?組織服務(wù)?顧問按照?既定流程?和要求接?待客戶，?向服務(wù)顧?問布置具?體工作并?監(jiān)督服務(wù)?顧問工作?完成情況?；4、?管理和指?導(dǎo)前臺接?待人員的?接待活動?，確保高?質(zhì)、高效?地完成公?司下達(dá)的?各項指標(biāo)?。5、?定期聽取?客戶的反?饋意見，?并進(jìn)行相?應(yīng)改進(jìn)，?以提高客?戶服務(wù)的?質(zhì)量；?6、開發(fā)?、維護(hù)重?點客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率。?前臺主管?工作職責(zé)?范文（七?）1、?檢查總臺?員工的儀?容儀表、?微笑服務(wù)?、工作效?率及出勤?情況；?2、管理?維護(hù)大廳?衛(wèi)生，每?周安排前?廳員工大?掃除，保?證工作臺?面整潔；?3、核?對票據(jù)，?保證票據(jù)?的準(zhǔn)確性?和真實性?；4、?合理安排?前廳員工?的值班、?換班工作?；5、?檢查房間?使用狀態(tài)?，包括鎖?房和維修?房，了解?原因，做?好房量控?制及大型?團(tuán)隊預(yù)訂?的排房工?作；6?、及時有?效地處理?好客訴，?隨時關(guān)注?網(wǎng)評，并?跟進(jìn)線上?客人的入?住感受，?爭取做到?0差評；?7、配?合客房領(lǐng)?班做好協(xié)?調(diào)工作；?8、服?從管理層?其他安排?；前臺?主管工作?職責(zé)范文?（八）?1、對前?廳部經(jīng)理?負(fù)責(zé)，管?理前臺接?待及收銀?的日常工?作，確保?員工為賓?客提供禮?貌、專業(yè)?的服務(wù)，?使其部門?員工達(dá)到?高服務(wù)水?準(zhǔn)和保證?賓客的滿?意度。?2、熟練?掌握酒店?前臺操作?系統(tǒng)，前?臺的工作?流程，培?訓(xùn)并監(jiān)管?員工能熟?練操作運?用。3?、檢查當(dāng)?日客房的?出租情況?，房間可?售房狀態(tài)?，及時與?市場行銷?部溝通團(tuán)?隊和散客?的用房情?況。4?、對本崗?位的工作?做相關(guān)的?正確