營銷個人年終工作總結(jié)2023年（二篇）

第5頁共5頁營銷個人?年終工作?總結(jié)20?23年?加入__?__公司?也有一年?時(shí)間了，?回想起來?時(shí)間過得?還挺快的?，在__?__各位?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持幫助?下，我不?斷加強(qiáng)工?作能力，?本著對工?作精益求?精的態(tài)度?，認(rèn)真地?完成了自?己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?工作能力?都取得了?相當(dāng)大的?進(jìn)步，為?今后的工?作和生活?打下了良?好的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將我?的一些營?銷心得與?工作情況?總結(jié)如下?：一、?營銷心得?不要輕?易反駁客?戶。先聆?聽客戶的?需求。就?算有意見?與自己不?和也要委?婉的反駁?，對客戶?予以肯定?態(tài)度，學(xué)?會贊美客?戶。向客?戶請教。?要做到不?恥下問。?不要不懂?裝懂。虛?心聽取客?戶的要求?與他們所?做的工藝?。實(shí)事求?是。針對?不同的客?戶才能實(shí)?事求是。?知已知彼?，揚(yáng)長避?短。做?為一名合?格的營銷?人員首先?要對自己?所售產(chǎn)品?非常熟悉?了解，了?解自己產(chǎn)?品的優(yōu)點(diǎn)?與缺點(diǎn)，?適合哪些?行業(yè)，客?戶群體是?哪些，才?能更好的?向客戶展?示自己與?產(chǎn)品的專?業(yè)性，才?能迎得客?戶的關(guān)注?與信任。?當(dāng)然對競?爭對手也?不要忽略?。要有針?對性的了?解對手產(chǎn)?品的優(yōu)勢?與劣勢；?才能對癥?下藥，用?我們的優(yōu)?勢戰(zhàn)勝客?戶的劣勢?。同行中?存在的缺?點(diǎn)與不足?也不要惡?意去攻擊?與批判，?要引導(dǎo)客?戶去分析?判斷，建?議客戶通?過實(shí)地考?察。二?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努力?提高因?為所學(xué)專?業(yè)與工作?不對口，?工作初期?遇到一些?困難，但?這不是理?由，我必?須要大量?學(xué)習(xí)行業(yè)?的相關(guān)知?識，及營?銷人員的?相關(guān)知識?，才能在?時(shí)代的不?斷發(fā)展變?化中，不?被淘汰，?而我們所?做的工作?也在隨時(shí)?代的不斷?變化而變?化，要適?應(yīng)工作需?要，唯一?的方式就?是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)。三?、腳踏實(shí)?地，努力?工作我?深知網(wǎng)絡(luò)?營銷是一?個工作非?常繁雜、?任務(wù)比較?重的工作?。不論在?工作安排?還是在處?理問題時(shí)?，都得慎?重考慮，?做到能獨(dú)?擋一面，?所有這些?都是不可?推卸的職?責(zé)。要做?一名合格?的網(wǎng)絡(luò)營?銷員，首?先要熟悉?業(yè)務(wù)知識?，進(jìn)入角?色。有一?定的承受?壓力能力?，勤奮努?力，一步?一個腳印?，注意細(xì)?節(jié)問題。?其次是認(rèn)?真對待本?職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一件?事。認(rèn)真?對待，及?時(shí)辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?四、存?在問題?通過一段?時(shí)間的工?作，我也?清醒地看?到自己還?存在許多?不足，主?要是針對?意向客戶?沒有做到?及時(shí)跟蹤?與回訪，?所以在以?后的工作?中要將客?戶的意向?度分門別?類，做好?標(biāo)記，定?期回訪，?以防遺忘?客戶資料?。由于能?力有限，?對一些事?情的處理?還不太妥?當(dāng)。要加?強(qiáng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)營銷員?的規(guī)范。?總之，?在工作中?，我通過?努力學(xué)習(xí)?和不斷摸?索，收獲?非常大，?我堅(jiān)信工?作只要用?心努力去?做，就一?定能夠做?好。營?銷個人年?終工作總?結(jié)202?3年（二?）在過?去的一年?里，我店?在經(jīng)歷了?多個嚴(yán)重?影響客源?的事件重?挫下，有?領(lǐng)導(dǎo)帶頭?及時(shí)調(diào)整?經(jīng)營思路?，依然完?成了上級?賦予的目?標(biāo)，這和?我們每一?位員工的?辛勤努力?是分不開?的；作為?團(tuán)隊(duì)的一?員我深感?榮幸。作?為酒店?duì)I?銷部的員?工，至此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過去?一年的工?作，成績?，經(jīng)驗(yàn)及?不足，以?利于揚(yáng)長?避短，奮?發(fā)進(jìn)取，?在新的一?年里再創(chuàng)?佳績。?一、客人?反映較多?的問題?對于我們?服務(wù)行業(yè)?來說，酒?店硬件和?服務(wù)就是?我們的生?命如果這?兩方面做?不好酒店?想要發(fā)展?壯大想要?立足就是?紙上談兵?。積極主?動的服務(wù)?意識有待?加強(qiáng)，服?務(wù)缺乏耐?心，缺少?人情味，?尤其是在?面對大批?量客人時(shí)?。細(xì)節(jié)注?意不夠，?凡事沒能?從自我做?起，比如?舉手之勞?，隨手清?理客人隨?手丟的垃?圾，幫客?人拎行李?等要時(shí)刻?注意客人?。營業(yè)時(shí)?間無規(guī)律?性和應(yīng)變?性。技術(shù)?支持問題?：維修范?圍大，項(xiàng)?目多，進(jìn)?度慢，沒?有應(yīng)急預(yù)?案。各部?門均各自?為政，部?門之間的?銜接和溝?通須加強(qiáng)?。服務(wù)?質(zhì)量尚需?有優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?白天與夜?晚、平時(shí)?與周末、?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在，都?難做到一?個樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)?，設(shè)備維?修不及時(shí)?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?二、營?銷中的問?題經(jīng)過?一段時(shí)間?的磨合，?營銷部已?經(jīng)融合成?一支精干?，團(tuán)結(jié)，?上進(jìn)的隊(duì)?伍，團(tuán)隊(duì)?有分工、?有合作，?人員之間?溝通順利?，各相關(guān)?部門的配?合也正日?趨加強(qiáng)，?能相互理?解和支持?，好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚(yáng)光大?，但問題?方面也不?少。和?其他部門?的溝通配?合還須加?強(qiáng)；這一?點(diǎn)營銷部?迫切渴望?獲得其他?部門的理?解和支持?，我們都?應(yīng)本著賓?客至上，?服務(wù)第一?的原則真?誠待客回?報(bào)酒店。?營銷工作?得不到大?家的認(rèn)同?；沒有客?人抱怨沒?生意，客?人來啦又?抱怨太忙?、太辛苦?。員工服?務(wù)中惰性?強(qiáng)，缺乏?主動性和?責(zé)任感給?營銷部員?工主動爭?取客戶帶?來了很大?的阻力。?部門責(zé)任?不清，本?末倒置，?出現(xiàn)過失?事件相互?指責(zé)、推?脫責(zé)任，?導(dǎo)致營銷?人員不能?及時(shí)處理?客人投訴?，降低客?人回頭率?。市場調(diào)?研不夠深?入，策劃?方案缺少?創(chuàng)新。?重外輕內(nèi)?。即重視?外部營銷?，忽視內(nèi)?部管理。?把大量的?人才、物?力都投入?到酒店?duì)I?銷上，而?酒店內(nèi)部?的基礎(chǔ)工?作差，設(shè)?備老化、?職工缺乏?系統(tǒng)培訓(xùn)?，職工素?質(zhì)提高緩?慢；酒店?基礎(chǔ)管理?混亂，工?作效率低?、物耗大?、效益低?。這種“?三落后”?的內(nèi)部管?理到頭來?又影響外?部營銷，?使外部營?銷失去了?保證。這?種“重外?輕內(nèi)”的?結(jié)果，酒?店所獲得?的只是暫?時(shí)的、局?部的利益?，缺乏持?續(xù)發(fā)展的?基礎(chǔ)，酒?店競爭乏?力，酒店?內(nèi)外受困?。三、?營銷策略?1、穩(wěn)?固部分固?定消費(fèi)客?戶和周邊?企業(yè)建立?良好的關(guān)?系。為了?鞏固老客?戶和發(fā)展?新客戶，?建議召開?____?次大型客?戶答謝聯(lián)?絡(luò)會，以?加強(qiáng)與客?戶的感情?交流，聽?取客戶意?見。2?、開拓創(chuàng)?新，建立?靈活的激?勵營銷機(jī)?制。開拓?市場，爭?取客源，?營銷代表?實(shí)行工作?日記志，?每工作日?必須完成?拜訪客戶?的工作步?驟，以月?度營銷任?務(wù)完成情?況及工作?日記志綜?合考核營?銷代表。?3、投?訴處理。?營銷部尤?其前廳崗?位，是酒?店的門面?崗位，也?是客人咨?詢問題、?反映情況?、提出建?議、投訴?不滿等較?為集中的?地方。本?著“賓客?至上、服?務(wù)第一”?和“讓客?人完全滿?意”的宗?旨，從部?門經(jīng)理到?主管、領(lǐng)?班，直至?前臺接待?人員，除?了能做到?禮貌待客?、熱情服?務(wù)外，還?能化解矛?盾，妥善?處理大大?小小的客?人投訴爭?取較多的?酒店回頭?客。4?、全員營?銷競爭上?崗。管理?者能上能?下，員工?能進(jìn)能出?，依據(jù)工?作表現(xiàn)競?聘上崗等?等，這些?皆利于酒?店及部門?崗位的政?令暢通，?令行禁止?。推動酒?店各項(xiàng)工?作的開展?，為力爭?完成營收?指標(biāo)提供?管理