電信營業(yè)廳工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁電信營業(yè)?廳工作總?結(jié)一、?以制度創(chuàng)?新為突破?口，轉(zhuǎn)變?管理模式??！安?以規(guī)矩，?無以成方?圓”為了?更好的規(guī)?范管理，?服務(wù)經(jīng)營?。小寨營?業(yè)廳積極?探索基層?管理新模?式，建立?健全營業(yè)?廳各項(xiàng)規(guī)?章制度，?管理方式?完成了從?“以人管?人”到“?用制度約?束人”的?轉(zhuǎn)變。?1、健全?規(guī)章制度?是規(guī)范管?理的保障?。據(jù)營?業(yè)廳全年?工作的總?體計劃安?排，第一?季度的工?作重點(diǎn)是?建立健全?各項(xiàng)規(guī)章?制度，保?證員工的?行為規(guī)范?做到有章?可循。為?此，小寨?營業(yè)廳結(jié)?合工作實(shí)?際制定了?一系列的?制度章程?并完善了?相關(guān)的業(yè)?務(wù)受理流?程。在?制度健全?的同時，?小寨營業(yè)?廳還制訂?了《目標(biāo)?管理展開?圖》確定?了___?_各項(xiàng)考?核項(xiàng)目的?發(fā)展目標(biāo)?。并落實(shí)?了相關(guān)責(zé)?任人，由?責(zé)任人制?定業(yè)務(wù)發(fā)?展計劃。?為全年工?作的完成?明確了方?向，理清?了思路。?2、推?行“一表?制”考核?，探索員?工考核新?模式。?在員工的?考核方面?，為了體?現(xiàn)考核的?公平、公?正性，小?寨營業(yè)廳?經(jīng)過積極?探索在市?區(qū)營業(yè)廳?中率先推?出了“一?表制”考?核，根據(jù)?《營業(yè)人?員考核細(xì)?則》的要?求將員工?每天的工?作表現(xiàn)進(jìn)?行了良化?考核考核?內(nèi)容主要?分為服務(wù)?行為規(guī)范?、營業(yè)業(yè)?務(wù)規(guī)范、?制度規(guī)范?、業(yè)務(wù)發(fā)?展?fàn)顩r和?考試成績?等五大部?分。通過?對比每天?的考核得?分可以發(fā)?現(xiàn)員工工?作的動態(tài)?變化，具?有很強(qiáng)的?操作性。?經(jīng)過小寨?營業(yè)廳不?斷的摸索?改進(jìn)，西?分客服部?已將小寨?營業(yè)廳首?倡的這種?《考核明?細(xì)表》(?一表制)?考核辦法?在西安地?區(qū)各營業(yè)?廳逐步推?廣，并被?其他地市?分公司所?借鑒。?二、服務(wù)?工作是營?業(yè)廳工作?的重中之?重。作?為客戶服?務(wù)部下屬?的基層單?位，小寨?營業(yè)廳始?終將服務(wù)?工作作為?工作的重?中之中來?抓，并為?此開展了?一系列的?服務(wù)創(chuàng)新?活動，取?得了良好?的社會反?響。1?、重視服?務(wù)工作基?本規(guī)范的?要求。?三聲服務(wù)?和微笑服?務(wù)是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基?礎(chǔ)，為用?戶提供親?情式服務(wù)?才是我們?服務(wù)的最?終追求。?一個微笑?、一句問?候會使用?戶備感舒?適。為此?，小寨營?業(yè)廳在對?員工服務(wù)?意識的培?養(yǎng)上要求?員工首先?要(從最?基本的三?聲服務(wù)、?微笑服務(wù)?做起，形?成良好的?習(xí)慣，為?全面提升?服務(wù)質(zhì)量?打好基矗?。2、?“滿意在?服務(wù)”活?動是全年?服務(wù)工作?的主線。?服務(wù)工?作是營業(yè)?廳工作的?主線。為?了進(jìn)一步?提升公司?的客戶服?務(wù)水平，?根據(jù)“滿?意在聯(lián)通?”活動安?排，小寨?營業(yè)廳積?極開展了?服務(wù)競賽?活動，加?強(qiáng)對員工?職業(yè)道德?和服務(wù)意?識的培養(yǎng)?，要求員?工牢記公?司服務(wù)宗?旨、創(chuàng)新?服務(wù)理念?，以全新?的面貌投?入到這次?活動當(dāng)中?。并在這?次活動中?涌現(xiàn)出了?一大批細(xì)?致周到的?員工和感?人的服務(wù)?故事。?3、延伸?服務(wù)項(xiàng)目?、促進(jìn)服?務(wù)意識的?轉(zhuǎn)變。?今年的中?秋節(jié)前夕?，小寨營?業(yè)廳接到?這樣一個?電話：機(jī)?主是營業(yè)?廳發(fā)展的?大客戶，?在中秋節(jié)?來臨之際?要給公司?的業(yè)務(wù)合?作伙伴和?顧客發(fā)送?節(jié)日祝福?短信由于?發(fā)送量大?打電話來?咨詢能不?能有簡單?易行的`?方法。接?到用戶的?電話后，?營業(yè)員夏?強(qiáng)向用戶?詳細(xì)介紹?了我公司?的“企信?通”業(yè)務(wù)?，并提出?可以上門?為用戶安?裝驅(qū)動軟?件。下班?后，夏強(qiáng)?放棄休息?專程趕到?用戶單位?，經(jīng)過他?的精心調(diào)?試，用戶?最后終于?可以大量?給自己的?客戶發(fā)送?節(jié)日短信?了。一條?條短信通?過聯(lián)通網(wǎng)?絡(luò)傳送到?四面八方?，帶去了?一片片溫?馨的祝福?。這僅?僅是小寨?營業(yè)廳創(chuàng)?新服務(wù)的?一個縮影?。為了提?升服務(wù)質(zhì)?量，小寨?廳相繼開?展了語言?無障礙服?務(wù)、針對?性服務(wù)和?特殊需求?上門服務(wù)?等一系列?創(chuàng)新服務(wù)?的項(xiàng)目，?獲得了用?戶的一致?好評。?三、業(yè)務(wù)?發(fā)展和勞?動競賽貫?穿全年。?業(yè)務(wù)發(fā)?展是公司?經(jīng)營工作?的重點(diǎn)，?關(guān)系到公?司的發(fā)展?壯大。作?為一線窗?口單位。?服務(wù)工作?是第一位?，業(yè)務(wù)發(fā)?展同樣也?是一個營?業(yè)廳一項(xiàng)?重要的工?作。_?___度?小寨營業(yè)?廳克服新?星代理商?撤柜、周?圍合建廳?增多等不?利因素，?努力完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)生?產(chǎn)指標(biāo)。?電信營?業(yè)廳工作?總結(jié)（二?）一、?以制度創(chuàng)?新為突破?口，轉(zhuǎn)變?管理模式?。不以?規(guī)矩，無?以成方圓?為了更好?的規(guī)范管?理，服務(wù)?經(jīng)營。小?寨營業(yè)廳?積極探索?基層管理?新模式，?建立健全?營業(yè)廳各?項(xiàng)規(guī)章制?度，管理?方式完成?了從以人?管人到用?制度約束?人的轉(zhuǎn)變?。熱點(diǎn)欄?目：__?__年個?人總結(jié)?1、健全?規(guī)章制度?是規(guī)范管?理的保障?。據(jù)營?業(yè)廳全年?工作的總?體計劃安?排，第一?季度的工?作重點(diǎn)是?建立健全?各項(xiàng)規(guī)章?制度，保?證員工的?行為規(guī)范?做到有章?可循。為?此，小寨?營業(yè)廳結(jié)?合工作實(shí)?際制定了?一系列的?制度章程?并完善了?相關(guān)的業(yè)?務(wù)受理流?程。2?、推行一?表制考核?，探索員?工考核新?模式。?在員工的?考核方面?，為了體?現(xiàn)考核的?公平、公?正性，小?寨營業(yè)廳?經(jīng)過積極?探索在市?區(qū)營業(yè)廳?中率先推?出了一表?制考核，?根據(jù)《營?業(yè)人員考?核細(xì)則》?的要求將?員工每天?的工作表?現(xiàn)進(jìn)行了?良化考核?考核，內(nèi)?容主要分?為服務(wù)行?為規(guī)范、?營業(yè)業(yè)務(wù)?規(guī)范、制?度規(guī)范、?業(yè)務(wù)發(fā)展?狀況和考?試成績等?五大部分?。通過對?比每天的?考核得分?可以發(fā)現(xiàn)?員工工作?的動態(tài)變?化，具有?很強(qiáng)的操?作性。經(jīng)?過小寨營?業(yè)廳不斷?的摸索改?進(jìn)，西分?客服部已?將小寨營?業(yè)廳首倡?的這種《?考核明細(xì)?表》(一?表制)考?核辦法在?西安地區(qū)?各營業(yè)廳?逐步推廣?，并被其?他地市分?公司所借?鑒。二?、服務(wù)工?作是營業(yè)?廳工作的?重中之重?。作為?客戶服務(wù)?部下屬的?基層單位?，小寨營?業(yè)廳始終?將服務(wù)工?作作為工?作的重中?之中來抓?，并為此?開展了一?系列的服?務(wù)創(chuàng)新活?動，取得?了良好的?社會反響?。1、?重視服務(wù)?工作基本?規(guī)范的要?求。三?聲服務(wù)和?微笑服務(wù)?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基礎(chǔ)?，為用戶?提供親情?式服務(wù)才?是我們服?務(wù)的最終?追求。一?個微笑、?一句問候?會使用戶?備感舒適?。為此，?小寨營業(yè)?廳在對員?工服務(wù)意?識的培養(yǎng)?上要求員?工首先要?從最基本?的三聲服?務(wù)、微笑?服務(wù)做起?，形成良?好的習(xí)慣?，為全面?提升服務(wù)?質(zhì)量打好?基礎(chǔ)。?2、滿意?在服務(wù)活?動是全年?服務(wù)工作?的主線。?服務(wù)工?作是營業(yè)?廳工作的?主線。為?了進(jìn)一步?提升公司?的客戶服?務(wù)水平，?根據(jù)滿意?在聯(lián)通活?動安排，?小寨營業(yè)?廳積極開?展了服務(wù)?競賽活動?，加強(qiáng)對?員工職業(yè)?道德和服?務(wù)意識的?培養(yǎng)，要?求員工牢?記公司服?務(wù)宗旨、?創(chuàng)新服務(wù)?理念，以?全新的面?貌投入到?這次活動?當(dāng)中。并?在這次活?動中涌現(xiàn)?出了一大?批細(xì)致周?到的員工?和感人的?服務(wù)故事?。3、?延伸服務(wù)?項(xiàng)目、促?進(jìn)服務(wù)意?識的轉(zhuǎn)變?。這僅?僅是小寨?營業(yè)廳創(chuàng)?新服務(wù)的?一個縮影?。為了提?升服務(wù)質(zhì)?量，小寨?廳相繼開?展了語言?無障礙服?務(wù)、針對?性服務(wù)和?特殊需求?上門服務(wù)?等一系列?創(chuàng)新服務(wù)?的項(xiàng)目，?獲得了用?戶的一致?好評。?三、業(yè)務(wù)?發(fā)展和勞?動競賽貫?穿全年。?業(yè)務(wù)發(fā)?展是公司?經(jīng)營工作?的重點(diǎn)，?關(guān)系到公?司的發(fā)展?壯大。作?為一線窗?口單位。?服務(wù)工作?是第一位?，業(yè)務(wù)發(fā)?展同樣也?是一個營?業(yè)廳一項(xiàng)?重要的工?作。1?、全員營?銷工作開?展順利。?全員營?銷工作是?公司一貫?堅持的一?種營銷模?式，對公?司業(yè)務(wù)的?發(fā)展做出?了重大的?貢獻(xiàn)。_?___年?度，小寨?營業(yè)廳繼?續(xù)號召員?工發(fā)揮其?社會關(guān)系?，積極開?展集團(tuán)營?銷工作，?全年共發(fā)?展集團(tuán)用?戶近百戶?，g網(wǎng)完?成全員營?銷___?_戶，c?網(wǎng)完成全?員營銷_?___戶?，為營業(yè)?廳全年任?務(wù)量的完?成奠定了?良好的基?礎(chǔ)。2?、勞動競?賽貫穿全?年經(jīng)營工?作。根?據(jù)西安地?區(qū)移動通?信市場競?爭的狀況?，公司向?全體員工?發(fā)出了圈?地活動的?號召。小?寨營業(yè)廳?積極響應(yīng)?公司號召?，第一時?間召開了?全體員工?參加的動?員會，并?將員工劃?分為若干?個營銷小?組開展集?團(tuán)用戶的?營銷工作?。繼圈?地活動取?得階段性?成果后，?公司又相?繼開展百?日營銷、?大干五十?天，為聯(lián)?通成立十?周年獻(xiàn)禮?、大干四?季度、全?面完成全?年任務(wù)等?勞動競賽?。員工們?放棄周六?休假，發(fā)?動社會關(guān)?系尋找客?戶資源，?并提前完?成了銷售?任務(wù)，為?公司的發(fā)?展貢獻(xiàn)了?自己的青?春和汗水?。3、?回家行動?和手機(jī)追?繳取得階?段性成果?。四、?團(tuán)建和工?會工作成?績顯著。?___?_年，小?寨營業(yè)廳?獲得了省?級青年文?明號的光?榮稱號，?這是當(dāng)年?全省通信?行業(yè)唯一?獲此殊榮?的青年_?___，?員工們本?著勝不驕?、敗不餒?的精神，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?共青團(tuán)員?的優(yōu)良作?風(fēng)，服務(wù)?公司經(jīng)營?、服務(wù)社?會。工?會___?_是聯(lián)系?企業(yè)與員?工的橋梁?和紐帶，?企業(yè)的發(fā)?展離不開?工會__?__的有?力支持，?離不開工?會會員的?無私奉獻(xiàn)?。發(fā)揮工?會___?_在員工?中的領(lǐng)導(dǎo)?作用，對?于更好的?服務(wù)企業(yè)?生產(chǎn)和經(jīng)?營、保障?員工的合?法權(quán)益具?有重要的?意義。?1、團(tuán)支?部活動豐?富多彩，?取得了良?好的社會?反響。?小寨營業(yè)?廳在今年?的工作中?繼續(xù)發(fā)揮?團(tuán)___?_和工會?小組的作?用，積極?聯(lián)系廣大?員工，作?好聯(lián)系公?司與員工?之間的紐?帶和橋梁?。在今?年的工作?中主要作?好了以下?幾項(xiàng)工作?。___?_月__?__日_?___團(tuán)?員義務(wù)擦?洗小寨什?子周圍的?公交車站?牌和廣告?牌。__?__月_?___日?____?團(tuán)員參加?了在興慶?宮公園和?長安區(qū)分?別舉行的?植樹造林?活動。繼?5.17?國際助殘?日營業(yè)廳?團(tuán)支部配?合部門開?展為殘障?人士獻(xiàn)愛?心后，_?___月?下旬，營?業(yè)廳團(tuán)支?部與西安?市希望工?程辦公室?聯(lián)系，資?助了戶縣?秦嶺深山?的兩名失?學(xué)女童重?返學(xué)堂，?____?月底營業(yè)?廳團(tuán)支部?又發(fā)出了?向這兩名?小女孩捐?款捐物的?倡議，短?短兩天時?間共籌措?到現(xiàn)金_?___余?元，衣服?____?余件，并?在開學(xué)前?專程驅(qū)車?前往戶縣?，送上聯(lián)?通員工的?深情厚意?，同時團(tuán)?支部還承?諾不管以?后團(tuán)支部?成員如何?變化都將?資助她們?至少完成?小學(xué)學(xué)業(yè)?，充分體?現(xiàn)了熱心?公益活動?的連續(xù)性?。2、?工會小組?發(fā)揮橋梁?紐帶作用?。工會?小組在今?年的工作?中重點(diǎn)開?展了職工?安全教育?、勞動競?賽、文化?體育等一?系列活動?，為員工?和公司之?間架起了?一座溝通?的橋梁。?員工日?常工作面?臨繁重的?壓力，為?了緩解員?工疲勞，?工會小組?在圈地活?動中安排?員工唱卡?拉ok，?百日營銷?活動中_?___工?去翠華山?旅游；在?社會公益?活動中，?工會小組?與團(tuán)支部?一起籌劃?了為殘障?人士、希?望工程、?銅川礦難?家屬捐款?等活動；?同時，小?寨營業(yè)廳?工會小組?還協(xié)助西?分工會_?___工?開展了全?面的身體?檢查，在?秋冬季節(jié)?為員工購?買抗病毒?顆粒，員?工生病住?院期間探?視病情等?一系列的?關(guān)愛行動?，極大的?促進(jìn)了員?工的工作?熱情。?五、員工?成長是營?業(yè)廳持續(xù)?發(fā)展的保?證。企?業(yè)的競爭?歸根到底?是人才的?競爭。加?強(qiáng)員工隊?伍建設(shè)，?鑄造一支?能特別能?吃苦、特?別能戰(zhàn)斗?、特別能?打硬仗的?高素質(zhì)員?工隊伍是?立足市場?的重要條?件。1?、培訓(xùn)工?作是提高?員工素質(zhì)?、提升員?工業(yè)務(wù)能?力提高的?保障。?員工的成?長離不開?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，為了?更快的提?升員工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，小寨營?業(yè)廳對員?工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)。_?___年?新員工的?零散進(jìn)廳?給員工培?訓(xùn)工作帶?來了負(fù)面?影響，小?寨廳克服?人員緊張?的困難，?安排專人?對新員工?進(jìn)行了系?統(tǒng)的崗前?培訓(xùn)。?電信營業(yè)?廳工作總?結(jié)（三）?___?_營業(yè)廳?現(xiàn)擁有營?業(yè)員2_?___，?其中團(tuán)員?2___?_，__?__，均?具有高中?以上文化?程度，平?均年齡_?___歲?，是電信?____?分公司市?區(qū)一家重?要的對外?營業(yè)窗口?，重任的?背后意味?著我們必?須勤奮創(chuàng)?新，必須?開拓進(jìn)取?，必須誠?信求實(shí)，?更必須勇?于實(shí)踐，?為了無愧?于驕人的?榮譽(yù)，更?為了適應(yīng)?日趨激烈?的電信行?業(yè)競爭，?我們必將?義無反顧?地踏上新?的征程。?一流管理?有創(chuàng)新_?___年?____?月份原五?一營業(yè)廳?遷至__?__營業(yè)?廳，在新?的環(huán)境中?，東街營?業(yè)廳更加?注重培養(yǎng)?員工愛崗?敬業(yè)，高?度負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?，充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵奮發(fā)進(jìn)?取的工作?熱情。公?司黨政工?定期召開?例會，落?實(shí)實(shí)際需?要改進(jìn)的?內(nèi)容，積?極配合青?年文明建?設(shè)的需要?，給于創(chuàng)?建經(jīng)費(fèi)的?大力支持?。制定創(chuàng)?建計劃，?在創(chuàng)建計?劃的指導(dǎo)?下，我廳?深入開展?活動，做?到有推進(jìn)?計劃，有?年度總結(jié)?。在工作?過程中我?們實(shí)行明?確的獎懲?機(jī)制，賞?罰分明，?對于月表?現(xiàn)突出的?員工直接?予以表揚(yáng)?并加入月?末考核，?加強(qiáng)員工?的主人翁?意識，黨?員發(fā)揮先?鋒模范帶?頭作用，?青年團(tuán)員?則主動向?____?靠攏。?我廳根據(jù)?首問責(zé)任?制，is?o900?1質(zhì)量認(rèn)?證體系的?要求，從?服務(wù)宗旨?、服務(wù)項(xiàng)?目、服務(wù)?人員管理?、服務(wù)規(guī)?章制度、?崗位責(zé)任?、服務(wù)承?諾、規(guī)范?服務(wù)用語?、客戶投?訴處理八?個方面對?營業(yè)員的?行為做出?了更加細(xì)?致的規(guī)范?，對用戶?投訴依i