銷(xiāo)售內(nèi)勤年終工作總結(jié)

1/1銷(xiāo)售內(nèi)勤年終工作總結(jié)

20xx年我主要負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷(xiāo)售的開(kāi)票工作，各種不愉快和心理波動(dòng)那都是上半年的時(shí)候了，在半年工作總結(jié)中已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，下半年的主要感受就是工作更加順手自如了。鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是大家有目共睹的，但也存在諸多問(wèn)題：

一、扎蘭屯地區(qū)：

1、很多醫(yī)院附帶很多村醫(yī)。計(jì)劃雜，散數(shù)量少。例如（雅爾根楚12個(gè)村醫(yī)，成吉思汗16個(gè)村醫(yī)，大河灣19個(gè)村醫(yī)，高臺(tái)子11個(gè)村醫(yī)，關(guān)門(mén)山7個(gè)村醫(yī)，蘑菇氣5個(gè)村醫(yī)等等）

2、這些村醫(yī)要求基藥品種，開(kāi)醫(yī)院發(fā)票單獨(dú)立戶，單獨(dú)包裝，送貨到家，這給采購(gòu)進(jìn)貨，質(zhì)管驗(yàn)收，庫(kù)房發(fā)貨，業(yè)務(wù)送貨都帶來(lái)了許多工作內(nèi)容，和勞動(dòng)成本。

3、每開(kāi)一張發(fā)票都要在網(wǎng)上提現(xiàn)一張的金額，有些醫(yī)院不配合，回款問(wèn)題也是令人煩惱。

二、阿榮旗地區(qū)

阿榮旗幾乎每家醫(yī)院都附帶很多村醫(yī)，同樣具備零散，雜亂的特點(diǎn)而且要貨急，但是計(jì)劃不是每個(gè)月都給，利潤(rùn)稍微低了些，但是只要在網(wǎng)上提現(xiàn)了回款還是準(zhǔn)時(shí)的。

三、鄂倫春地區(qū)

鄂倫春醫(yī)院沒(méi)有村醫(yī)共9家醫(yī)院1個(gè)社區(qū)，但諾敏醫(yī)院8月以后再未提過(guò)貨，克一河，吉文，大楊樹(shù)林業(yè)這三家醫(yī)院有個(gè)共同特點(diǎn)，提貨量大，品種成本高，加價(jià)少，回款不好。其他醫(yī)院很穩(wěn)定。至于未來(lái)一年什么政策還未曾可知，但我建議要在有知名度的前提下考慮利潤(rùn)問(wèn)題，否則一年到頭只賺個(gè)吆喝。大家還都工作非常緊張，勞碌。得不到實(shí)惠。說(shuō)了很多都是缺點(diǎn)和不足的地方，但它一點(diǎn)也遮擋不了鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绱溯x煌的光芒！從去年的三百多萬(wàn)到今年的一千多萬(wàn)，在藥品單價(jià)降低的情況下，竟然銷(xiāo)售額翻了四翻。這足以說(shuō)明了很多。大家的汗水，辛勤，努力，勞累與喜悅。這時(shí)我才感受到各部門(mén)每一個(gè)崗位都是不可缺少的，大家都做好本職工作而且團(tuán)結(jié)，都奔著一個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有埋怨，沒(méi)有嫉妒，會(huì)使我們的欣合永順大家庭更大更強(qiáng)。

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我于xxxx年x月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也在增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)更新各類(lèi)報(bào)表、臺(tái)賬

作為銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)公司各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表、分類(lèi)臺(tái)賬、費(fèi)用臺(tái)賬的建立、更新及管理工作，認(rèn)真查對(duì)每一個(gè)數(shù)字，確保每一張表格的正確率，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策和審查提供最及時(shí)有效的信息。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

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我于20xx年x月進(jìn)入公司熟悉公司的工作環(huán)境。我十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持語(yǔ)幫忙。在工作模式和工作方式上油了很大的改變，在職期間嚴(yán)格要求自我做好本職工作。

一、日常工作

在工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到諸多的問(wèn)題，當(dāng)遇到這些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)處理好且沒(méi)上報(bào)時(shí)，給公司帶來(lái)了沒(méi)必要的損失，個(gè)人感覺(jué)十分內(nèi)疚。經(jīng)過(guò)大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際本事，為此十分感覺(jué)公司能給我這次機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售內(nèi)勤是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系的重要崗位。在處理一些日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

二、銷(xiāo)售內(nèi)勤

跟單在銷(xiāo)售內(nèi)勤跟單這個(gè)崗位。下單根據(jù)銷(xiāo)售人員供給的相關(guān)資料及合同。仔細(xì)核對(duì)數(shù)量、產(chǎn)品名稱及相關(guān)說(shuō)明，根據(jù)生產(chǎn)的情景和客戶的需要做出相應(yīng)的生產(chǎn)周期。避免一些少下、漏下、多下，材質(zhì)、油漆、面料的錯(cuò)誤發(fā)生，給生產(chǎn)上帶來(lái)返工，工廠帶來(lái)的損失情景。嚴(yán)格把關(guān)要謹(jǐn)慎。熟知下單日期和交貨日期，每一天到運(yùn)作了解生產(chǎn)情景，及時(shí)跟運(yùn)作溝通協(xié)調(diào)，以免耽誤交貨日期。在跟客戶確定好發(fā)貨日期時(shí)，當(dāng)天出貨前應(yīng)再跟客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)可發(fā)情景。發(fā)貨前應(yīng)再跟客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)可發(fā)生情景。發(fā)貨前仔細(xì)核對(duì)，根據(jù)生產(chǎn)通知單核對(duì)將要發(fā)貨的產(chǎn)品。避免少發(fā)、漏發(fā)情景。

三、及時(shí)了解用戶回額和逾期欠額的情景

作為公司的內(nèi)勤，應(yīng)了解合同中德生產(chǎn)周期，交貨日期，付款的方式收取款項(xiàng)。調(diào)查用戶的到賬情景，根據(jù)合同向有關(guān)人員匯報(bào)。用戶到款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解客戶的到款情景，在做合同清單表格時(shí)，要做到準(zhǔn)確、及時(shí)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不一樣的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策。

四、以后的目標(biāo)

在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自我，防止和克服淺嘗即止、一知半解的傾向。配合好銷(xiāo)售人員，跟進(jìn)生產(chǎn)。做事有條有序，堅(jiān)持頭腦清醒。做到實(shí)事求是。

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20xx年即將過(guò)去，回顧剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)_月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

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我于十月底有幸加入到遠(yuǎn)景的團(tuán)隊(duì)中，這短短的十幾天，在副總的親切指導(dǎo)和關(guān)心培養(yǎng)下，在經(jīng)理及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，雖然是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，但是我相信自己可以做好銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作的。所在在平時(shí)的工作中謙虛謹(jǐn)慎，好學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，相信總會(huì)有回報(bào)的。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為銷(xiāo)售一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時(shí)又要兼顧機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，進(jìn)入工作的時(shí)間不長(zhǎng)，首先要熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。經(jīng)常到車(chē)間去向基層員工學(xué)習(xí)，不懂的就問(wèn)他們，因?yàn)樗麄兪巧a(chǎn)一線的主力軍，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，并且知道注意的事項(xiàng)及安全。銷(xiāo)售內(nèi)勤是公司與客戶上情下達(dá)、下情上報(bào)的橋梁，做好銷(xiāo)售工作，對(duì)全公司產(chǎn)品的的銷(xiāo)售運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無(wú)論是文書(shū)檔案工作還是內(nèi)勤管理工作，或者是銷(xiāo)售工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)、客戶滿意。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對(duì)職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不?；^、不出難題。手機(jī)版腳踏實(shí)地的做好每一件細(xì)微的工作，不敢有絲毫的怠慢。

三、端正作風(fēng)，擺正位置

在工作中，我要堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。不清楚，不理解的認(rèn)真及時(shí)問(wèn)明白，保證自己做的事情最終結(jié)果是正確的，不給公司和客戶的利益帶來(lái)?yè)p失。并且經(jīng)常思考哪些方式方法可以將銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作進(jìn)展得更加優(yōu)秀。

四、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、我工作的步伐總比交給我的任務(wù)慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項(xiàng)工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話說(shuō)的好，好記性不如爛筆頭嘛。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售人員的規(guī)范。積極了解每一件產(chǎn)品的性能，協(xié)助好業(yè)務(wù)員做好銷(xiāo)售工作的。總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷(xiāo)售內(nèi)勤的平臺(tái)上可以有一個(gè)很好的發(fā)展，并且向業(yè)務(wù)員發(fā)展，當(dāng)然要先做好銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作。

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本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

（一）銷(xiāo)售部辦公室的日常工作：

作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開(kāi)通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車(chē)數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

（二）及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

（三）分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。

在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、xx公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。

這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、xx三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。）

（四）今后努力的方向：

xx年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：

第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；

第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)；

第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

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進(jìn)入xx從事內(nèi)勤一職，已有一年，十分感謝公司給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在僅對(duì)20xx年這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)。

我的職位公司將其描述為銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤，因?yàn)楣緩氖贾两K沒(méi)有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時(shí)與劉總的談話，將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到70%，銷(xiāo)售占30%，而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因?yàn)樵诘诙€(gè)星期我被通知參加的全廠的會(huì)上，劉總說(shuō)的一句，“新來(lái)的小何，以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這一塊”于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

公司所采用的百度搜索，實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過(guò)程，相對(duì)比較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的除了平時(shí)看看帳戶消費(fèi)情況，其他的動(dòng)作也是白用工。為了對(duì)得住網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這個(gè)詞，于是我在網(wǎng)上注冊(cè)了幾個(gè)免費(fèi)網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)化工設(shè)備采購(gòu)和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費(fèi)。

這相當(dāng)于是化被動(dòng)為主動(dòng)，這一年時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來(lái)一些有價(jià)值的信息——xx或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購(gòu)信息。當(dāng)然，完成以上的工作花不了多少時(shí)間，除了x經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報(bào)價(jià)單、

送個(gè)文件，以及顧倉(cāng)管調(diào)到車(chē)間后，x科長(zhǎng)交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時(shí)間還有很多，而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的，因?yàn)槲也惶_定自己應(yīng)該怎么來(lái)利用這些時(shí)間。

工作積極主動(dòng)是一個(gè)有責(zé)任的員工對(duì)自己的最低要求。我相信自己是有責(zé)任心的，要不然不會(huì)在接到任務(wù)以后去完成它，不會(huì)在無(wú)所事事的時(shí)候誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不會(huì)認(rèn)不自己的付出和回報(bào)不成正比并且因此而坐立難安，不會(huì)在最初的時(shí)候主動(dòng)詢問(wèn)——我可以做些什么，有什么可以幫上忙的。

顯然以上的并不能符合公司有關(guān)積極主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來(lái)說(shuō)我實(shí)在不知道哪些可以積極主動(dòng)的去做，因?yàn)槲覍?duì)公司整個(gè)操作流程缺乏了解，我所見(jiàn)到的只是細(xì)枝末葉，我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管通過(guò)觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動(dòng)手，因?yàn)檫@項(xiàng)工作沒(méi)有安排給我，我很擔(dān)心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。

綜上所述，對(duì)我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有一年，但我還是理不出一個(gè)頭緒，我對(duì)此也深感抱歉，還請(qǐng)見(jiàn)諒！

雖然職位的稱謂為銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤，我從內(nèi)心還是更傾向于內(nèi)勤的，業(yè)務(wù)方面我不太熟悉，跑市場(chǎng)也不是我的初衷。收集信息我很樂(lè)意，實(shí)事證明，現(xiàn)在盲目的上門(mén)拜訪，是有可能連大門(mén)都進(jìn)不了的，大港的門(mén)衛(wèi)多么的盡忠職守呀！網(wǎng)站的求購(gòu)信息更有針對(duì)性，客戶的需求一目了然。

然而，我認(rèn)為十分有價(jià)值的并認(rèn)真記錄下來(lái)的，始終沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際的效益，我不能不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，我所做的是無(wú)用工。沒(méi)有后期持續(xù)的跟進(jìn)，一個(gè)個(gè)的意向客戶就這么流失了，我很遺憾也很無(wú)奈，因?yàn)槲也皇抢砜瞥錾恚M(jìn)過(guò)程中可能涉及到的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)我無(wú)法給客戶一個(gè)明確的答復(fù)，于是按照公司的指示記錄本被復(fù)印了好幾次，也分別轉(zhuǎn)交了好幾個(gè)人，結(jié)果始終沒(méi)有突碼。

我現(xiàn)在僅針對(duì)有效信息，無(wú)效業(yè)績(jī)的情況，提一點(diǎn)自己的想法，技術(shù)部、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤不能及時(shí)跟進(jìn)的信息，能否轉(zhuǎn)給專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務(wù)，與其讓他們自身毫無(wú)目標(biāo)的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶，也許可以事半功倍。以上為我的工作總結(jié)，總而言之，我對(duì)自己這段時(shí)間的表現(xiàn)不太滿意，也許我可以做得更好的。

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又一個(gè)月過(guò)去了，這已經(jīng)是我接內(nèi)勤工作的第x個(gè)月了，整整半年的時(shí)間，過(guò)的真的很快。在此期間，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與幫助。在大家的幫助下，讓我盡快融入了到這個(gè)大家庭中，并成為這大家庭的一員，這個(gè)大家庭中的每個(gè)人都很有特色，有很多值得我去學(xué)習(xí)的地方。也許在別人看來(lái)，這只是一份繁瑣的內(nèi)勤工作，但是我不這么認(rèn)為，我反而覺(jué)得內(nèi)勤工作很重要。這是一個(gè)服務(wù)崗位，是為大家庭中的每一個(gè)人服務(wù)的。因此，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

首先是公司各銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售進(jìn)度情況。一開(kāi)始對(duì)這類(lèi)報(bào)表，我很頭痛，確實(shí)不太理解其中的各項(xiàng)之間的關(guān)系，但是現(xiàn)在我已經(jīng)很明了了，但在填寫(xiě)數(shù)據(jù)的時(shí)候，我都很謹(jǐn)慎，小心，因?yàn)槲抑?，這類(lèi)報(bào)表就是各部門(mén)的銷(xiāo)售人員跟領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己銷(xiāo)售能力的一個(gè)強(qiáng)有力依據(jù)，所以容不得一點(diǎn)錯(cuò)誤。因此一定要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，既讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)人員的能力水平有個(gè)了解，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目前的銷(xiāo)售進(jìn)度有了解，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還可以根據(jù)這些報(bào)表發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在市場(chǎng)的一些動(dòng)蕩，以便來(lái)及時(shí)改變營(yíng)銷(xiāo)策略。然后是日常工作總結(jié)。

一、崗位的重要性

作為一名銷(xiāo)售內(nèi)勤，我很明白崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，在處理一些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程掌控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)，把工作做到前面，給自己留下充足的時(shí)間去面對(duì)突發(fā)的事情。把工作做到前面是經(jīng)理每次開(kāi)會(huì)都會(huì)跟我說(shuō)的話，我也慢慢的學(xué)會(huì)了，也體會(huì)到了其中無(wú)窮的好處。現(xiàn)在我每天早上來(lái)了，都會(huì)把每天的日程看一遍，然后一件一件的去做，把今天的事情全部做完，絕不拖到明天。做的多了，熟練了，自然就會(huì)節(jié)省出不少事件。

如果有剩下時(shí)間，就把第二天需要做的事情也看看，能提前做的就都提前做好。我每天都會(huì)做備忘，有的事情可能是今天通知的，但是要兩天甚至三天以后才要做，所以我每天都會(huì)把事情記錄下來(lái)，第二天把基本工作做完，就看看今天有哪些事情需要做。這樣做事情有條有理，有計(jì)劃。

二、今后努力的方向

最后是我今后要努力的方向，也是我需要努力去填補(bǔ)的不足和缺陷。

首先，要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多了解單位的整個(gè)運(yùn)作流程，就算系統(tǒng)我不懂，單位的共享里面有SAP系統(tǒng)的培訓(xùn)視頻，有時(shí)間的時(shí)候就可以去看看。其次還要努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)的知識(shí)及專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，我不能丟下我的英語(yǔ)，這是我的強(qiáng)項(xiàng)，我會(huì)盡量抽出時(shí)間去學(xué)習(xí)，去練習(xí)。另外，還要做到和其他各個(gè)部門(mén)良好的溝通，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手！最后，用我們經(jīng)理的話說(shuō)。所有的事情就是四個(gè)字，勤能補(bǔ)拙。

有一句話說(shuō)得好，時(shí)間就像海綿里的水，只要你擠總會(huì)有的。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷(xiāo)售內(nèi)勤的同時(shí)，做一名合格的翻譯，不辜負(fù)自己，也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望！

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我于20xx年xx月份任職銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)，綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理，文書(shū)處理，綜合情況，填寫(xiě)報(bào)表，起草文件等日常程序化工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。作為銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位既是重要的又是瑣碎的，需要耐心的，同時(shí)，還考驗(yàn)著我個(gè)人的交際能力。文件的整理、合同的簽署、回款進(jìn)度、出庫(kù)數(shù)據(jù)出具等等都是有益于業(yè)務(wù)員的，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)我基本上做到了事事有著落。

二、工作態(tài)度

去年年度總結(jié)大會(huì)時(shí)，徐總在表彰優(yōu)秀員工張建偉時(shí)，總結(jié)到了五勤，通過(guò)工作的.實(shí)踐，我感觸頗深，在工作中堅(jiān)持做到五勤，就能夠切實(shí)履行內(nèi)勤崗位職責(zé)。

一是眼勤，每天閱讀文件，查閱資料，看文件、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象。要熟悉情況，看出問(wèn)題。

二是手勤，在工作上積極主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作的記錄，對(duì)看到的問(wèn)題，數(shù)據(jù)，都要根據(jù)需要分別記錄。

三是嘴勤，處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向同事請(qǐng)教，對(duì)不清楚的情況、細(xì)節(jié)逐一落實(shí)，勤問(wèn)，勤打聽(tīng)，勤催辦。

四是腿勤，要與相關(guān)部門(mén)多聯(lián)系，互相交流情況，互相支持配合好各項(xiàng)工作。

五是腦勤，對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真分析，對(duì)收集的信息要?jiǎng)幽X分析研究，注意摸索、積累和總結(jié)。

總而言之，以持之以恒的做到五勤為基點(diǎn)，就能做好內(nèi)勤工作。

三、面對(duì)困難

在工作中難免遇到各式各樣的問(wèn)題和困難，在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出方法去解決問(wèn)題。在遇到困難的時(shí)候，不是一味去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對(duì)困難，想辦法去克服，在遇到每一個(gè)有問(wèn)題，有困難的事情，努力去處理它，克服它，在這整個(gè)過(guò)程中，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自己的綜合工作能力，得到了很大的提高。

四、今后努力的方向：

這半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：

第一，對(duì)業(yè)務(wù)員的服務(wù)大于管理，下半年工作中，除了做好數(shù)據(jù)輸出和提示工作之余，我還要幫助業(yè)務(wù)員加強(qiáng)對(duì)各自客戶的管理。XX

第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，除了對(duì)膠類(lèi)產(chǎn)品熟知外，其他產(chǎn)品也要多了解，做到心中有數(shù)。

第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面工作。

一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤的工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)，任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡薄名利的思想境界。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

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20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳??！我于20xx年x份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄。

2、對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案。

5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。

6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺(tái)帳。

7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳。

8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。

10、對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于xxx解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。20xx到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門(mén)組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

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一個(gè)月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入xx；現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開(kāi)啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅(jiān)定。與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂(lè)觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破。

昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來(lái)，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開(kāi)始才是我通向羅馬的大道。在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

現(xiàn)將我x月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn)：

一、各省區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表情況

此類(lèi)報(bào)表對(duì)于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

二、辦公室日常工作總結(jié)

作為湘藥公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來(lái)我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向

一個(gè)月來(lái)，本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足。

如在上次會(huì)議做吊牌沒(méi)能及時(shí)完成到位，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善；今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：

第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

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20xx年度，車(chē)管所內(nèi)勤在大隊(duì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支隊(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，以全面開(kāi)展大練兵等活動(dòng)為契機(jī)，圍繞大隊(duì)中心工作，進(jìn)一步健全規(guī)章制度，完善管理體系，以銳意進(jìn)取的精神，創(chuàng)新思路、更新舉措，結(jié)合車(chē)管業(yè)務(wù)實(shí)踐，在公開(kāi)辦事程序、簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、提高辦事效率、服務(wù)人民群眾上下功夫。徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)車(chē)管工作由管理型向服務(wù)型的方向拓展，從而樹(shù)立良好的窗口形象，開(kāi)創(chuàng)車(chē)管工作新局面，做出了自己的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)的內(nèi)勤工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

中隊(duì)內(nèi)勤嚴(yán)格按照各項(xiàng)要求，把加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在工作首位。以大練兵活動(dòng)為載體，加強(qiáng)公安業(yè)務(wù)知識(shí)、交管業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。樹(shù)立知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來(lái)的思想意識(shí)，通過(guò)政治學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟，牢固樹(shù)立“立警為公，執(zhí)法為民”思想，改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念。一年來(lái)參加大隊(duì)組織的政治學(xué)習(xí)24次，所組織的學(xué)習(xí)43次，“五條禁令”月末檢查活動(dòng)日11次，，業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次。

二、認(rèn)真做好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄，建立健全各項(xiàng)工作臺(tái)帳。

內(nèi)勤認(rèn)真做好分局、大隊(duì)、車(chē)管所等部門(mén)組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄，做好各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況的記錄，加強(qiáng)本部門(mén)的軟件建設(shè)，建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)臺(tái)帳，一年來(lái)共登記各類(lèi)臺(tái)帳7本，政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況記錄8本，使臺(tái)帳、檔案管理努力做到規(guī)范。

三、按時(shí)按質(zhì)按量完成各類(lèi)報(bào)表、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等材料的上報(bào)工作。

中隊(duì)內(nèi)勤嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范》和《機(jī)動(dòng)車(chē)登記工作規(guī)范的》要求，按時(shí)按質(zhì)按量完成各類(lèi)報(bào)表、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等材料的上報(bào)工作，加強(qiáng)信息反饋和交流，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。加強(qiáng)無(wú)紙化辦公，將各類(lèi)臺(tái)帳、報(bào)表、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等材料及時(shí)上網(wǎng)，便于大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況，同時(shí)每日工作每日清，全年共上報(bào)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表43份，各類(lèi)總結(jié)、計(jì)劃26篇，上傳信息14篇。

四、積極主動(dòng)地配合中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)工作。

內(nèi)勤積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)工作，遇事多請(qǐng)示、多匯報(bào)、勤跑腿、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)筆，努力當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家。

五、認(rèn)真完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

內(nèi)勤認(rèn)真完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全年無(wú)遲到，早退現(xiàn)象發(fā)生，為更好地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作，經(jīng)常超時(shí)加班。

六、存在的不足。

在工作能力、辦事效率方面有待予提高，今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平。

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捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的半年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、半年來(lái)工作完成情況

半年來(lái)，我們對(duì)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有xx人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有xx人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有xx人。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工。制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

1.強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。

2.更新系統(tǒng)

聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。

3.細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果。呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到xx個(gè)。

4.完善制度

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷(xiāo)售，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

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轉(zhuǎn)眼之間，我來(lái)xx區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每一天都在忙忙碌碌中度過(guò)，過(guò)去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，對(duì)待銷(xiāo)售內(nèi)勤工作

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，一來(lái)能增強(qiáng)我個(gè)人的交際潛力，比如和財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)每一天都在有工作上的往來(lái)，銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷(xiāo)售信息，以便及時(shí)反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的整理，每筆業(yè)務(wù)都務(wù)必清楚，給財(cái)務(wù)的單子和倉(cāng)庫(kù)的單子，應(yīng)對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。

二來(lái)也能增進(jìn)我的學(xué)習(xí)，期望透過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事潛力提到一個(gè)更高的高度。

二、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒

在工作中，我從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大潛力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，務(wù)必遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。

三、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜，