客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)客房服務(wù)員的崗位職責(zé)1

1．熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3．及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。

4．客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

5．負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

6．隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

7．做好設(shè)備報(bào)修工作。

8．做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。

9．負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10．認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄。

11．認(rèn)真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

12．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13．服從管理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)2

1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補(bǔ)齊棉織品和其它用品，確保自己負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

2、服務(wù)員應(yīng)首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時(shí)將打掃好的房間報(bào)告房務(wù)中心，以便及時(shí)出租。及時(shí)上繳客人的遺留物品、

3、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目。

4、保管每間客房內(nèi)的物品，準(zhǔn)確查點(diǎn)、報(bào)告和開帳，并及時(shí)補(bǔ)充。

5、保管好清潔工具和客房用具，認(rèn)真做好每月一次的棉織品盤點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)3

1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報(bào)表、房狀。

2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

9、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)4

1、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門供給準(zhǔn)確的接待信息。

4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，了解所有客房的朝向價(jià)格特點(diǎn)等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

6、工作講求效率，富有職責(zé)心。

7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

8、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰?，了解度假村的所有活動(dòng)。

9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

10、理解部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。

11、按時(shí)上班，著裝貼合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

12、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)5

1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

3、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進(jìn)行交接。

4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時(shí)間。

5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。

6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

8、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺(tái)，上交領(lǐng)班。

10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患，立即報(bào)告保安部。

11、會(huì)使用滅火器，遇火險(xiǎn)，視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺(tái)。

12、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

13、填寫客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。

14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。

15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計(jì)劃衛(wèi)生。

16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。

18、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格控制客用品的消耗。

19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的制度。

20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)6

一、樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)注意客人的來往信息和吧臺(tái)的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時(shí)保修。

四、交接班時(shí)一定仔細(xì)查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時(shí)了解凈房的數(shù)量。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。

六、客人外出或退房時(shí)，及時(shí)檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問題及時(shí)通知總臺(tái)。

七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問題，如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為，應(yīng)及時(shí)通知總臺(tái)或經(jīng)理。

八、夜班員工要負(fù)責(zé)好夜班的值班工作，負(fù)責(zé)所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總臺(tái)客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴(yán)格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)7

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。

2、每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個(gè)人情緒上崗。

3、掌握離店的房號(hào)和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。

4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

5、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。

6、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時(shí)巡視客房，避免意外。

7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。

8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)8

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。

2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

3、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。

9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。

10、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級。

13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)9

崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品；

3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題；

5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的'使用方法；

任職資格：

1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干；

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；

3、包吃包??；

4、入職即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同，按標(biāo)準(zhǔn)為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)；

5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后直接上崗。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)10

1、準(zhǔn)時(shí)上班，在總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位。

2、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)管理。

3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動(dòng)問候、引導(dǎo)。離所歡迎再來，及時(shí)點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施，并通知總臺(tái)。

4、及時(shí)清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補(bǔ)充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無灰塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。

5、二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開水，一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間，注意節(jié)約用汽。

6、根據(jù)客人需要。及時(shí)開啟空調(diào)，制冷一般以25℃——27℃為宜，制熱一般設(shè)定18℃為宜?？腿送獬龌顒?dòng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。

7、加強(qiáng)管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

8、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時(shí)報(bào)告、處理。

9、好工作日記，向值班人員做好交接班。

10、下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺(tái)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)11

1、保持儀容儀表干凈整潔，

2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

3、及時(shí)完成額定的工作量。

4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充所有客房物品。

8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。

9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等）記錄，并填寫交接班記錄。

10、及時(shí)報(bào)告房間的維修情況。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)12

1、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。

4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。

5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)13

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；

3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充，做好廢品回收；

4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級和前臺(tái)；

5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)；

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

8、及時(shí)執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時(shí)向上級反饋結(jié)果；

9、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

10、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級；

11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)14

1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時(shí)間表；

2、根據(jù)前臺(tái)反饋的客人退房信息，及時(shí)查房，反饋信息；

3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù)；

4、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目；

5、及時(shí)上交客人的遺留物品；

6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；

7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時(shí)上報(bào)客房主管；

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)15

1、向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。

2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規(guī)范使用。

3、清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。

4、接待入住客人，向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設(shè)施。

5、控制客情房態(tài)，注意與前臺(tái)接待的工作協(xié)調(diào)。

6、控制能源，節(jié)約易耗品及清潔劑。

7、注意清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。

8、完成部長交待的其它工作。

9、控制布草及其它物品流失。

10、對客房的安全負(fù)責(zé)。

11、跟進(jìn)客房維修。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)16

1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。

2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。

3、按照