物業(yè)服務(wù)技能大比拼活動(dòng)方案

物業(yè)效勞技能大比拼活動(dòng)方案一、 活動(dòng)主題:平凡崗位·非凡生活二、 活動(dòng)時(shí)間：各工程效勞技能演練采風(fēng) 2023年4月28日—5月25日效勞技能比拼宣傳日 2023年5月25日—6月20日3〕效勞技能比拼日 2023年6月22日13:30-16：40(暫定)三、 活動(dòng)地點(diǎn)：〔暫定一〕(暫定二)四、 活動(dòng)目的：成都分公司各工程間相互借鑒學(xué)習(xí)并優(yōu)化日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練技巧通過(guò)物業(yè)效勞技能競(jìng)賽充分呈現(xiàn)各專業(yè)線良好的精神面貌和專業(yè)效勞品質(zhì)呈現(xiàn)都物業(yè)全員的日常崗位效勞形象，加強(qiáng)業(yè)主的尊崇感和驕傲感感受別樣品質(zhì)生活，持續(xù)提升品牌號(hào)召力和影響力五、 活動(dòng)主辦方〔承辦方：主辦單位：協(xié)辦單位：六、 估量活動(dòng)參與對(duì)象及規(guī)模：參與對(duì)象：約計(jì)100人1510530人數(shù)總估量：160七、 活動(dòng)內(nèi)容安排及開(kāi)展形式：1〕活動(dòng)開(kāi)展形式秩序部?jī)x仗隊(duì)匯演崗位效勞禮儀展現(xiàn)軍事隊(duì)列動(dòng)作展現(xiàn)交通指揮技能展現(xiàn)軍體拳展現(xiàn)消防技能展現(xiàn)客服部崗位效勞禮儀展現(xiàn)演說(shuō)技能比拼情景模擬抗壓比拼設(shè)施設(shè)備維護(hù)部崗位效勞禮儀展現(xiàn)強(qiáng)電技能實(shí)操演練比拼八、 協(xié)作機(jī)構(gòu)：地產(chǎn)營(yíng)銷客服部社區(qū)街道辦物業(yè)協(xié)會(huì)派出所相關(guān)媒體單位九、 活動(dòng)宣傳打算：前期宣傳：物業(yè)內(nèi)部技能比拼氣氛營(yíng)造，張貼活動(dòng)通知及技能比拼海報(bào)中期宣傳：公示各工程匯練采風(fēng)海報(bào)和報(bào)道，制作桁架展現(xiàn)，集團(tuán)和網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳后期宣傳：媒體報(bào)道，集團(tuán)OA十、 費(fèi)用預(yù)算：700015000350010000獎(jiǎng)品設(shè)置費(fèi)用估量500040500具體費(fèi)用明細(xì)請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附件實(shí)施細(xì)則表十一、經(jīng)費(fèi)來(lái)源：4060%費(fèi)用十二、組織協(xié)調(diào)：總協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)助理：工作人員：十三、軍事技能比拼方式及參賽要求：比武方式：各條線專業(yè)效勞形象和技能展現(xiàn)各條線情景模擬實(shí)行抽簽演練比拼人員要求：參賽人員均為各工程的專業(yè)能手和效勞標(biāo)兵；各工程秩序部參賽人員9人〔含領(lǐng)隊(duì)；35各工程啦啦隊(duì)人員男女〔1:2〕10十四、活動(dòng)評(píng)分方式：評(píng)審團(tuán)組成：分5組，每組由兩人構(gòu)成，主要為地產(chǎn)組、協(xié)會(huì)組、行政單位組、物業(yè)組、業(yè)主組評(píng)分方式：155十五、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：工程優(yōu)秀團(tuán)體獎(jiǎng)〔1〕此獎(jiǎng)項(xiàng)針對(duì)工程各條線綜合表現(xiàn)優(yōu)異的工程團(tuán)體獎(jiǎng)。專業(yè)團(tuán)體效勞技能獎(jiǎng)〔6〕此獎(jiǎng)項(xiàng)針對(duì)工程各條線綜合得分優(yōu)異的專業(yè)效勞技能獎(jiǎng)。最正確單項(xiàng)獎(jiǎng)〔9〕此獎(jiǎng)項(xiàng)針對(duì)各條線效勞技能展現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的效勞人員。十六、活動(dòng)流程時(shí)間各工程效勞技能演練采風(fēng)

工作內(nèi)容 責(zé)任人 備注428510

1、演練采風(fēng)2OA效勞技能比拼宣傳日1、宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)及投放—6月20日 2、演練采風(fēng)海報(bào)設(shè)計(jì)及投放3OA活動(dòng)前期推動(dòng)610615

1、領(lǐng)導(dǎo)及媒體邀約2、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及行政單位邀約61562043062022

3、活動(dòng)場(chǎng)地及物資選購(gòu)4、工程比拼演練推動(dòng)9:30—10:30 1、活動(dòng)物資搬運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)1、現(xiàn)場(chǎng)布置到位10:30—12:00 2、人員工作職責(zé)安排3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)檢查12:00—13:0013:00—13:2013:20—13:2513:25—13:30活動(dòng)開(kāi)頭13:30—13:3513:35—13:4513:45—13:5513:55—14:05效勞禮儀展現(xiàn)比拼篇

1、各工程參演人員到位1、各邀請(qǐng)嘉賓接送到位1、嘉賓和參演人員走紅地毯簽到1、引導(dǎo)嘉賓依次就坐儀仗隊(duì)形象展現(xiàn)嘉賓代表講話高地領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)幕詞14:05—14:1514:15—14：2514:25—14:3514:35—14:4514:45—14:5014:50—15:0515:05—15:15

各工程交接班禮儀比拼嘉賓評(píng)委評(píng)分點(diǎn)評(píng)軍體拳賞析隊(duì)列動(dòng)作禮儀比拼交通指揮手勢(shì)及禮儀比拼

背景音樂(lè)工程自選隊(duì)、行政單位隊(duì)、業(yè)主隊(duì)組成15:15—15:2515:25—15:3515:35—15:4515:45—15:55

嘉賓評(píng)分點(diǎn)評(píng)15:55—16:0516:05—16:1516:15—16:2016:20—16:2516:25—16:30活動(dòng)頒獎(jiǎng)16:30—16:3516:35—16:4018:0018:00

嘉賓評(píng)分點(diǎn)評(píng)物業(yè)員工舞蹈表演主持人公布競(jìng)技結(jié)果活動(dòng)淡出宣傳見(jiàn)報(bào)/活動(dòng)論壇發(fā)帖/集團(tuán)OA活動(dòng)宣傳公示欄張貼

背景音樂(lè)工程自選嘉賓休息/工作人員統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)地產(chǎn)營(yíng)銷客服部十七、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)指示：安全秩序由于游園場(chǎng)區(qū)靠近路邊，所以安全問(wèn)題必需考慮到位，在路邊增加安保人員，保證到場(chǎng)嘉賓安全醫(yī)療活動(dòng)當(dāng)天為防止比拼表演中環(huán)節(jié)中受傷，配備急救箱。天氣本次活動(dòng)在室外進(jìn)展，考慮到天氣因素，為防止雨天，做好下雨預(yù)案，提前查當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)，并依據(jù)天氣預(yù)報(bào)提前調(diào)整方案。十八、評(píng)分附件1競(jìng)賽工程參與人員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分方式1、立正稍息軍姿標(biāo)準(zhǔn)；精神飽滿；步伐整齊2、跨立立正動(dòng)作干脆利索；全隊(duì)整齊全都3、敬禮禮畢動(dòng)作干脆利索；全隊(duì)整齊全都；敬禮動(dòng)作手掌心統(tǒng)一向外傾斜45123

4、停頓間轉(zhuǎn)法5、齊步行進(jìn)6、正步行進(jìn)7、跑步行進(jìn)1、由各工程自行擬定一套交通指揮手勢(shì)動(dòng)作，須包含5〔左右直行/停車/倒車/左右轉(zhuǎn)彎〕灑回收

靠近右側(cè)太陽(yáng)穴處動(dòng)作干脆利索；全隊(duì)整齊全都節(jié)奏感1將褲子套在膠靴上，將褲腰褪到膠靴口處;衣戰(zhàn)斗服；1、水帶橫向出線〔120CM〕2、水帶縱向不到規(guī)定線3、槍頭〔水帶〕脫手4、未拋撒水帶〔水帶卷緊后，兩接頭15〕6、搶時(shí)7、超時(shí)〔65〕

128/9分/103合平均分構(gòu)成2競(jìng)賽工程

參與人員 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分方式面部修飾頭發(fā)修飾儀o 儀服飾表飾品佩戴站姿站坐 雙膝分開(kāi)過(guò)大等1、行走時(shí)應(yīng)收腹雙膝分開(kāi)過(guò)大等1、行走時(shí)應(yīng)收腹2、挺胸行姿3、抬頭4、微收下顎5、雙眼平視前方6、雙臂應(yīng)前后自然搖擺1、接聽(tīng)的時(shí)間，鈴響二聲后三聲內(nèi)接聽(tīng)2〔所在部門名稱〕，XXX客3、使用十字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝服聲謝、再見(jiàn)情訊4、是否面帶微笑景壓5、是否待客戶掛斷后輕放聽(tīng)筒1/組演力6、能站在客戶的角度換位思考，對(duì)客戶的情練測(cè)緒進(jìn)展引導(dǎo)和安撫試7、在效勞過(guò)程中，能有效管控自己的心情，始終保持熱忱、親切、真誠(chéng)、友好、精神飽滿8、能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的效勞需求，對(duì)客戶的效勞需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進(jìn)展答復(fù)

面部干凈清爽、面部修飾自然指甲長(zhǎng)度不宜超過(guò)指尖服裝干凈、整齊、熨燙平坦，衣著合體號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方，工號(hào)牌不歪斜2、姿男員工適用于雙手疊放式站姿2/32、上身略微前傾，朝向效勞對(duì)象效勞對(duì)象4、女士雙膝、腳跟并攏，雙腳平放于地上5、男土可將雙膝分開(kāi)與肩同寬7、椅子扶手上、弓腰駝背、腿部抖動(dòng)、身體歪斜、