QC小組基礎(chǔ)教材(二次修訂版)適用于工業(yè)企業(yè)

QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）

數(shù)理統(tǒng)計(jì)部分見(jiàn)“QC小組常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”課件10/11/20231

再版說(shuō)明：1、QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國(guó)際化活動(dòng)，要求我國(guó)的QC小組，必須接受新的管理理念與國(guó)際接軌。為記念QC小組活動(dòng)開(kāi)展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國(guó)的QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。10/11/20232

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用10/11/20233第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段10/11/20234QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知]10/11/20235QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性10/11/20236QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。10/11/20237什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。10/11/20238QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。10/11/20239QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。10/11/202310中國(guó)QC小組的發(fā)展：1、1978年—1979年試點(diǎn)階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開(kāi)展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開(kāi)辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。10/11/202311國(guó)際QC小組的會(huì)議：1、1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開(kāi)第一次會(huì)議。2、1981和1985在日本召開(kāi)第二、三次會(huì)議。3、第九次會(huì)議決定，從1992年起國(guó)際會(huì)議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國(guó)為顧問(wèn)，當(dāng)年主辦國(guó)（或地區(qū)）是主席，次年主辦國(guó)為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國(guó)1997和2007年兩次主辦國(guó)際會(huì)議。5、國(guó)際會(huì)議每年一次。（大約在10月）10/11/202312國(guó)際QC小組的發(fā)展動(dòng)向：1、QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性。3、行業(yè)和領(lǐng)域越來(lái)越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門(mén)發(fā)展）10/11/202313第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。10/11/202314QC小組的組長(zhǎng)1組長(zhǎng)職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。B制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。C做好小組的日常各工作。2對(duì)組長(zhǎng)的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。10/11/202315QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時(shí)完成小組分配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。10/11/202316QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下的組建主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。10/11/202317QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷10/11/202318第三章QC小組的活動(dòng)基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；10/11/202319各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同

管理技術(shù)的三個(gè)方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；10/11/202320對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P----計(jì)劃D----實(shí)施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；10/11/202321APAPAPCDCDCDAPCD10/11/202322

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，

但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解

決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類型：?jiǎn)栴}解決型：-------------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型10/11/202323QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算10/11/202324QC小組的活動(dòng)程序（二）

（問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算10/11/202325QC小組的活動(dòng)程序（三）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算10/11/202326一、選擇課題1、來(lái)源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、顧客的不滿意）2、選題時(shí)注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直接了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；10/11/202327QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問(wèn)題

1、提高C30車床裝配一次合格率2、降低Z25型鉆床制造成本3、提高床體粗刨工序單班生產(chǎn)定額4、研制數(shù)控機(jī)床試驗(yàn)臺(tái)觸摸控制系統(tǒng)10/11/202328QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高C30車床裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低Z25型鉆床生產(chǎn)成本3、開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高數(shù)控加工中心銷售率4、爭(zhēng)創(chuàng)開(kāi)發(fā)區(qū)新廠房?jī)?yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓我集團(tuán)產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)10/11/202329二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；10/11/202330現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門(mén)診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。10/11/202331請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、職工食堂的廚師每月要求進(jìn)行健康檢查；2、檢驗(yàn)科把不合格的零件進(jìn)行清理和隔離；3、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。10/11/202332三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）不要定消滅、杜絕等過(guò)頭的目標(biāo)；（4）回避讓別人敏感造成誤解的目標(biāo)；（5）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。10/11/202333你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、普通車床售后返修率由1%降低到0.5%2、提高加工中心的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)數(shù)控傳感器的研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)“遼寧省明星企業(yè)”；5、龍門(mén)吊車大修后機(jī)油耗油量比出廠標(biāo)準(zhǔn)高10毫克。10/11/202334四、分析原因把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問(wèn)題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問(wèn)“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；10/11/202335原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖10/11/202336分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力10/11/2023371、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；2、XX地區(qū)2008年的銷售收入4000萬(wàn)元，是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)欠款大戶合計(jì)欠款1000多萬(wàn)元，占欠額的58%；3、五金工具庫(kù)連續(xù)發(fā)生工具丟失，問(wèn)題非常嚴(yán)重；4、小明上個(gè)月剛從金工車間調(diào)到熱處理車間，所以這個(gè)月崗位技能考試不及格；5、小虎期末考試成績(jī)?nèi)嫦陆?，尤其是?shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？10/11/202338五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。10/11/202339這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、車間主任或總工程師識(shí)別的原因，肯定是主要原因。3、生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵工序就是問(wèn)題的主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最民主、最可靠的方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。10/11/202340六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。10/11/202341對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式

對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室10/11/202342你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、把放水伐門(mén)降低，減少水箱的殘留量；4、用自動(dòng)行程開(kāi)關(guān)代替腳踏開(kāi)關(guān)，提高工作效率；5、車間環(huán)境溫度高，增加兩個(gè)電風(fēng)扇。10/11/202343七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)“措施”進(jìn)行調(diào)整，實(shí)在不行就考慮調(diào)整“對(duì)策”。（3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。10/11/202344他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？1、用保潔工打掃車間衛(wèi)生，提高車間的5S管理水平；2、每年底用“柴油”浸泡吊車的鋼絲繩，為其潤(rùn)滑；3、給腫瘤切除后的患者做化療，防止癌細(xì)胞擴(kuò)散；4、把待決的零件送到計(jì)量室重新進(jìn)行測(cè)量；5、把用戶服務(wù)部退回的各種零部件，進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門(mén)。10/11/202345八、檢查效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門(mén)的認(rèn)可10/11/202346九、制定鞏固措施1、問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。10/11/202347你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳過(guò)程參數(shù)納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部采納小組修改技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)。10/11/202348十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；10/11/202349關(guān)于創(chuàng)新型課題（一）創(chuàng)新型課題的提出和建立（1）2000年開(kāi)始日本的”市川亨司先生”到我國(guó)介紹日本QC小組活動(dòng)的發(fā)展情況,其中,提到”課題達(dá)成型”的課題小組,要?jiǎng)?chuàng)新更有魅力的質(zhì)量。（2）用新的方法和新的思維，去挑戰(zhàn)新產(chǎn)品、新過(guò)程、新項(xiàng)目。（3）經(jīng)過(guò)五年的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)，我國(guó)QC小組的基礎(chǔ)教程，正式把“創(chuàng)新型課題”列為第五種課題類型。10/11/202350（二）對(duì)“新”的理解1、以前未有的產(chǎn)品、過(guò)程、項(xiàng)目。2、讓大家認(rèn)為成功很難。3、對(duì)課題的提出不可思意，有妄想成分。4、產(chǎn)品或過(guò)程雖然對(duì)于自己從未接觸，可是，從社會(huì)角度看以不是新鮮東西。5、創(chuàng)新的東西還真不錯(cuò)、挺有意思、有使用和推廣的價(jià)值。6、這種課題的提出一般不是出自“經(jīng)驗(yàn)”而是“啟發(fā)是靈感”。10/11/202351（三）創(chuàng)新型課題的特征1、創(chuàng)新的意識(shí)在常人看來(lái)妄想，可對(duì)于創(chuàng)新者來(lái)看創(chuàng)新是為解除困惑和煩惱而進(jìn)行的跳躍式思維；（讓守舊的經(jīng)驗(yàn)主義者看，創(chuàng)新的成功是不可能、不現(xiàn)實(shí)、不可接受的東西）；2、創(chuàng)新的課題不要大，他就是我們身邊的小事；（大的創(chuàng)新課題，小組在短期內(nèi)只靠小組的力量望塵莫及，一般由專職機(jī)構(gòu)和部門(mén)完成）3、創(chuàng)新的結(jié)果，一定要有價(jià)值并且要使用，要把創(chuàng)新的結(jié)果納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；10/11/2023524、創(chuàng)新的過(guò)程，要使用“PDCA”的科學(xué)程序和方法，我們歡迎巧創(chuàng)新和科學(xué)創(chuàng)新；5、創(chuàng)新有時(shí)間性，新的東西被推廣后，失去了新的魅力也就不新了；6、模擬別人的創(chuàng)新成果也不是創(chuàng)新；7、容易做到的創(chuàng)新項(xiàng)目、意義不大的發(fā)明，舉手之勞的事情，這樣的創(chuàng)新讓別人看“也不過(guò)如此”。10/11/202353

（四）創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別：1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒(méi)有的東西，問(wèn)題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。２、過(guò)程不同－創(chuàng)新型沒(méi)有歷史可參考，所以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查、沒(méi)有原因分析和確定主要原因。10/11/202354３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問(wèn)題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問(wèn)題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。10/11/202355（五）創(chuàng)新型課題在活動(dòng)中存在的問(wèn)題１、選題不對(duì)－把問(wèn)題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動(dòng)程序有誤－未按規(guī)定的八個(gè)分程序開(kāi)展活動(dòng)。３、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過(guò)多。４、方案選擇不徹底。（沒(méi)有確定最佳方案的過(guò)程）10/11/202356５、方案選擇沒(méi)數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：１）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。２）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒(méi)將總體方案進(jìn)行分解。５）沒(méi)對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。６）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。10/11/2023576、對(duì)策表制定不正確１）沒(méi)按分解方案逐一制定對(duì)策。２）沒(méi)針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。３）措施沒(méi)針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開(kāi)。7、未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施10/11/202358按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來(lái)面對(duì)所有的問(wèn)題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用10/11/202359QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃；3、提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；10/11/202360第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。10/11/202361一、QC小組成果報(bào)告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無(wú)形成果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。10/11/2023622、成果報(bào)告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開(kāi)會(huì)，回顧活動(dòng)的過(guò)程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。（4）全體討論，補(bǔ)充修改。10/11/202363成果報(bào)告書(shū)“成果報(bào)告書(shū)”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是小組成果的書(shū)面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告書(shū)”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。10/11/202364整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫(xiě)進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說(shuō)明；（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；（5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹10/11/202365什么是好的QC小組成果報(bào)告用通俗的語(yǔ)言，寫(xiě)小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說(shuō)明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓QC小組的同行們能看懂。10/11/202366二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多的人員參加；*評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。10/11/2023672、成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；10/11/202368（2）組織者的注意事項(xiàng)*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā)互動(dòng)，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評(píng)；*領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；*有條件或必要時(shí)可以考慮按課題類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流；10/11/202369第五章成果的評(píng)審與激勵(lì)評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核”評(píng)審目的-----肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促進(jìn)提高?；疽?---有利于調(diào)動(dòng)積極性；有利于提高活動(dòng)水平；有利于交流和啟發(fā)；10/11/202370小組成果的評(píng)審原則（1）從大處著眼，抓主要問(wèn)題*全過(guò)程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說(shuō)話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè)10/11/202371

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（P81）QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（P82）4、評(píng)審方法企業(yè)內(nèi)部評(píng)審；各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；10/11/202372QC小組的激勵(lì)心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論5、自我實(shí)現(xiàn)的需要4、尊重的需要3、社交的需要2、安全的需要1、生理的需要10/11/202373QC小組的激勵(lì)1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)2、榮譽(yù)的激勵(lì)3、物質(zhì)激勵(lì)4、關(guān)懷與支持的激勵(lì)5、培訓(xùn)激勵(lì)6、組織激勵(lì)10/11/202374

第六章---第十三章

統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體不合格率就會(huì)明顯下降。10/11/202375排列圖的基本圖型XXX排列圖10/11/202376排列圖的圖形說(shuō)明：1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項(xiàng)目排列在最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）10/11/202377排列圖繪制程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)目名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）10/11/202378使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒(méi)有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問(wèn)題的原因；6）“其它”項(xiàng)超過(guò)10%；10/11/202379排列圖出現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)不明顯的情況要重新進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖

20191817

一班二班四班三班10/11/202380按不合格類型重新分類做排列圖頻率頻率

50N=7412642夾渣不平黑點(diǎn)缺角其他項(xiàng)目

10/11/202381用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng)

質(zhì)量原因排列圖

2011621人材料方法環(huán)境設(shè)備10/11/202382數(shù)據(jù)太少時(shí)不必要做排列圖321優(yōu)良中10/11/202383課堂練習(xí)題：某服裝店開(kāi)展QC小組活動(dòng)，進(jìn)行了顧客滿意調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇QC小組活動(dòng)課題：接待不及時(shí)18三包未講清6包裝不精美2款式陳舊124男服少21價(jià)簽不清楚4樣品無(wú)現(xiàn)貨8價(jià)格偏高50面料知識(shí)少3關(guān)門(mén)早10柜臺(tái)有塵土14商品有落地32無(wú)試衣間10沒(méi)洗手間2型號(hào)不規(guī)范45燈光照明暗28語(yǔ)言不文明61不按規(guī)定著裝1210/11/202384服務(wù)（員）班組選擇：“提高服務(wù)文明用語(yǔ)貫徹率”的課題物流部（采購(gòu)部）選擇：“縮短新款服裝滯后周期”的課題管理部選擇：“減少商品服裝落地”的課題后勤部選擇：“提高商品柜臺(tái)照明度”的課題10/11/2023852、折線圖原理：在時(shí)間序列上來(lái)展示某一特性值的變化趨勢(shì)。圖示：10/11/202386折線圖的圖形說(shuō)明：

直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，

縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折

線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。10/11/202387折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”10/11/2023883、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：10/11/202389繪制程序：1）確定統(tǒng)計(jì)的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分類比率；4）畫(huà)圖：一般按比率高低，從圓的零點(diǎn)方向右旋排列。5）標(biāo)注；10/11/202390經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）10/11/2023914、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。10/11/202392矩陣圖的五種類型“L”型---兩個(gè)因素組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系。10/11/202393L型矩陣圖基本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2

LL3

L4LNO

10/11/202394矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無(wú)關(guān)系的不表示；5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。10/11/202395矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí)沒(méi)有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。10/11/202396使用矩陣圖選擇活動(dòng)課題的案例：上級(jí)要求部門(mén)能力日產(chǎn)量1000件交付一次合格率98%單件成本小于25元交付時(shí)間（按定單）日產(chǎn)量1200件交付一次合格率90%O單件成本32元O交付時(shí)間及時(shí)10/11/202397根據(jù)矩陣圖的評(píng)價(jià)選擇的課題是：1、“提高產(chǎn)品交付一次合格率”2、“減少XX產(chǎn)品的生產(chǎn)成本”10/11/2023985、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。10/11/202399圖示：案例為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖CBA10/11/2023100圖型說(shuō)明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域；A—理想水平B---平均水平C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。10/11/2023101雷達(dá)圖繪制程序

1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)；3）畫(huà)極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對(duì)應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對(duì)比；8）把未達(dá)到平均水平的項(xiàng)目確定為課題。10/11/2023102經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以對(duì)比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點(diǎn)；（把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆；（把360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖）10/11/2023103二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問(wèn)題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表10/11/2023104三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)10/11/20231052、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)例1：過(guò)程能力指數(shù)從0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)圖樣30天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的樣品試制10/11/2023106四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。10/11/20231073）基本圖形

原因類別機(jī)人

第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法料10/11/20231084）因果關(guān)系的實(shí)例：結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動(dòng)第二層原因-----止推軸承燒毀原因類別---------人第一層原因------未按工藝要求操作第二層原因------沒(méi)按操作要求培訓(xùn)10/11/2023109設(shè)備

止推軸承燒毀30件主軸竄動(dòng)不合格品10/11/20231105）這種情況下的處置：法太厚刀工不對(duì)豎絲

溜肉片嚼不爛刀工不對(duì)包函“太厚”和“豎絲”兩個(gè)內(nèi)容10/11/2023111課堂練習(xí)案例：技術(shù)部張小剛是進(jìn)廠三年的大學(xué)生。招聘時(shí)，人力資源部說(shuō)：“小張學(xué)習(xí)成績(jī)好，要求進(jìn)步是個(gè)有前途的好苗子”。剛進(jìn)廠的時(shí)侯，小張非常守紀(jì)律，從來(lái)不遲到，為了保證按時(shí)出勤還買了自行車和小鬧鐘。可是，近年來(lái)小張經(jīng)常遲到，有一次最長(zhǎng)遲到1個(gè)小時(shí)。請(qǐng)你繪制“因果圖”分析一下張小剛遲到的原因10/11/2023112

工具定時(shí)壞了沒(méi)修車胎漏氣沒(méi)補(bǔ)有自行車沒(méi)騎有鬧鐘沒(méi)使用小張看小說(shuō)到深夜上班早晨起不來(lái)思想不重視經(jīng)常加班多太疲勞紀(jì)律觀念差遲到人10/11/20231132、樹(shù)圖1）原理：樹(shù)圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹(shù)圖的兩大類型寶塔型樹(shù)圖（結(jié)構(gòu)型樹(shù)圖）垂直向下展開(kāi)，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹(shù)圖（單向展開(kāi)型樹(shù)圖）向右方展開(kāi)，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。10/11/20231143）寶塔型的樹(shù)圖圖型10/11/20231154）側(cè)向型（單向展開(kāi)型）樹(shù)圖目的手段1手段2手段3結(jié)果原因1原因2原因310/11/20231165）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹(shù)圖的場(chǎng)合

（1）問(wèn)題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹(shù)圖做因果的邏輯分析展開(kāi)。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹(shù)圖建立設(shè)計(jì)樹(shù)（方案確定）（3）問(wèn)題解決型課題，在制定鞏固措施時(shí)，可使用樹(shù)圖建立控制體系。10/11/2023117課題練習(xí)：

14歲的女孩“妞妞”體重88公斤，小肚鼓鼓的，爺爺說(shuō)他是天生的、奶奶說(shuō)他是吃的、媽媽說(shuō)他少運(yùn)動(dòng)、爸爸認(rèn)為都有可能，他們做一張樹(shù)圖分析“妞妞”為什么那么胖？10/11/2023118遺傳基因先天因素吸收功能強(qiáng)生理缺陷暴飲暴食飲食不注意飯量太大1000克/日妞妞為愛(ài)吃肉食什么胖玩電腦時(shí)間長(zhǎng)生活習(xí)慣不好睡懶覺(jué)從來(lái)不爬樓梯不愛(ài)運(yùn)動(dòng)不參加體育活動(dòng)去學(xué)校打出租車10/11/2023119要因確認(rèn)案例：末端原因確認(rèn)方法測(cè)量、實(shí)驗(yàn)結(jié)果是否可確認(rèn)為要因從來(lái)不爬樓梯做10天回家登樓觀察家住五層，有電梯可選擇使用，10天有40次使用機(jī)會(huì)，觀察使用40次100%坐電梯確認(rèn)為主要原因不參加體育活動(dòng)問(wèn)體育老師、查體育成績(jī)、詢問(wèn)同學(xué)2008年所有體育課均以各種借請(qǐng)假連續(xù)三年體育課不及格。課外體育活動(dòng)從來(lái)不參加確認(rèn)為主要原因上學(xué)不走路，打車去學(xué)校和同學(xué)詢問(wèn)、調(diào)查學(xué)校離家1.5公里10天有40次上下學(xué)的走路機(jī)會(huì)，經(jīng)調(diào)查和詢問(wèn)有34次打車，確認(rèn)為主要原因10/11/20231203、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。10/11/20231213)中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型10/11/20231224)中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無(wú)進(jìn)的原因是末端因素。對(duì)原因分析時(shí)的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問(wèn)題的主要原因10/11/2023123五、確定主要原因時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1）統(tǒng)計(jì)表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時(shí)，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法尋找對(duì)結(jié)果影響顯著的成分。10/11/2023124五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案

經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、親合圖1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語(yǔ)言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。10/11/20231253）親合圖的繪制程序（1）提出主題（2）制作語(yǔ)言資料卡片（一個(gè)觀點(diǎn)一張）（3）把卡片隨機(jī)的放在一起（4）按照他們的親近程度歸類（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽（6）對(duì)卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽（7）繪制親合圖10/11/20231264）親合圖的基本圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形10/11/2023127親合圖的案例他是我的“白馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有愛(ài)心有生存能力有一輛奧迪車喜歡小動(dòng)物大學(xué)本科生給父母生活費(fèi)喜歡事業(yè)上一套兩室住房為希望工程的朋友捐過(guò)3000元月收入4000元情人節(jié)和生日給我送小禮品10/11/20231285）親合圖和樹(shù)圖的綜合使用（1）用親合圖整理語(yǔ)言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)方案用“樹(shù)圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)各種方案樹(shù)進(jìn)行樹(shù)與樹(shù)之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)，進(jìn)行樹(shù)的選擇。10/11/20231292、矩陣評(píng)價(jià)01法1）原理-----在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對(duì)同類問(wèn)題進(jìn)行排它性的評(píng)價(jià)，明確選擇的著眼點(diǎn)。2）使用范圍----對(duì)于近似同等重要的因素或都需要解決的問(wèn)題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇10/11/20231303）矩陣01評(píng)價(jià)法的案例

結(jié)論：“知道心疼人”是主要關(guān)注點(diǎn)

矩陣01評(píng)價(jià)表特性分值有住房汽車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無(wú)家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人1111410/11/2023131課堂練習(xí)：

當(dāng)一回足球教練：大家都希望中國(guó)的足球能“沖出亞洲、走向世界”，振興足球就要有好的教練，好的教練就要有好的訓(xùn)練方案，好的訓(xùn)練方案來(lái)自于對(duì)球隊(duì)素質(zhì)的準(zhǔn)確分析，球隊(duì)素質(zhì)有：（進(jìn)攻性、拼搶精神、體力、射門(mén)準(zhǔn)確、協(xié)作意識(shí)、奔跑速度）

請(qǐng)你出任國(guó)家?jiàn)W林匹克隊(duì)總教練，使用矩陣01評(píng)價(jià)法確定訓(xùn)練方案。10/11/20231324）矩陣加權(quán)評(píng)價(jià)的案例

創(chuàng)新型課題對(duì)5種方案的評(píng)價(jià)選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案53321910/11/2023133六、制定對(duì)策時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)工具制定對(duì)策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間10/11/2023134七、實(shí)施過(guò)程中常用的統(tǒng)計(jì)工具

1、過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。10/11/2023135過(guò)程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

10/11/2023136初始狀態(tài)用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案；2）用否定法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；10/11/20231372、箭條圖

對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作

效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開(kāi)始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開(kāi)使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開(kāi)始的作業(yè)；10/11/2023138

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時(shí)21分箭條圖最短工期18分沏茶的箭條圖10/11/2023139雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號(hào)：1）ABA作業(yè)是先行作業(yè)①②③B作業(yè)是后續(xù)作業(yè)AA2）①②③④這樣表示是錯(cuò)誤的，一對(duì)結(jié)點(diǎn)只能表示一個(gè)作業(yè)

A3）①②A和B是平行作業(yè)B③④4）①-----②不占工時(shí)的虛作業(yè)10/11/20231405）環(huán)行作業(yè)①②⑤⑥

③④這種作業(yè)的表示方法是非常錯(cuò)誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個(gè)作業(yè)開(kāi)始做）6）

圖中用雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。10/11/2023141箭條圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個(gè)作業(yè)所必須的工時(shí)；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過(guò)程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線”，把作業(yè)工時(shí)累集值最長(zhǎng)的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時(shí)為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；10/11/20231423、價(jià)值工程法開(kāi)展降低成本的質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)從價(jià)值的概念入手。功能（F）價(jià)值（V）=------------成本（C）用樹(shù)圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開(kāi)，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價(jià)值。10/11/2023143提高價(jià)值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；10/11/20231444、流程圖法將過(guò)程用圖的方法表示出來(lái)。1）圖形：開(kāi)始接受文件輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù)開(kāi)始復(fù)印是是重新開(kāi)始機(jī)器是否是否裝訂裝訂文件正常否否整理

糾正錯(cuò)誤結(jié)束10/11/20231452）圖形符號(hào)

活動(dòng)說(shuō)明決策符號(hào)流線符號(hào)開(kāi)始或結(jié)束10/11/20231463）幾點(diǎn)注意（1）“活動(dòng)”是實(shí)物流動(dòng)和信息流動(dòng)的有序結(jié)合。（2）提高效率是減少信息流對(duì)實(shí)物流的阻滯。（3）“信息”的滯后性。（4）“信息流”對(duì)“實(shí)物流”的超前性。10/11/2023147課堂練習(xí)：

剛參加工作也沒(méi)出過(guò)差，第一次乘火車外出，特別想了解乘火車的流程。你給我畫(huà)一張流程圖可以嗎？10/11/2023148d

開(kāi)始

無(wú)危險(xiǎn)品檢查是否攜帶危險(xiǎn)品檢票登車

排除危險(xiǎn)品有是否臥鋪是否換臥鋪牌