困境兒童個案服務記錄

境兒童個案服務記錄接案案主通過參加社工開展的“守護童年，安全先行”青少年安全教育小組，因小組每一節(jié)的小組活動結束后，案主都是一個人在活動地點閑逛，甚至有時還會獨坐低頭痛哭，既不和別的小朋友玩耍又不按時回家。在社工的追問下，案主終于道出多年心聲。社工發(fā)現(xiàn)案主與心理認知、家庭管教、校園交友的關系存在著嚴重的問題并主動介入。社工與案主及其家屬溝通達成一致，同意接受社工的個案輔導服務。二、背景資料（一）案主個人的生理、心理及社會等方面的資料案主今年8歲，處于青春萌發(fā)期，生理和心理各方面都開始成熟。案主進入青春期之后，獨立及自尊心越發(fā)強烈，所以案主的母親對她的嘮叨、勸導、打罵、叱喝等教育方式，她都會覺得家人在支配和控制自己，自尊心容易受到嚴重的傷害，所以案主經常不聽話、逃學，甚至有時會主動離家出走等方式抗拒母親的教育方式。（二）案主社會環(huán)境的微觀、中觀系統(tǒng)等資料案主社會環(huán)境的微觀：案主父親常年外出打工謀生，但因工作不利，案主父親很少寄錢回家。家庭的主要經濟來源靠母親來承擔，撫養(yǎng)其和姐弟三人上學，家庭經濟拮據(jù)，母親靠種地收入，也沒有固定的工作。案主家人對案主的期望較高，

希望她能考個好成績，成績不理想時家人會責備案主。因此，案主與家人平時交流不多，內心有什么想法一般也不會告知家人。案主認為家人對自己有偏見，覺得自己做什么，他們也不會支持。案主社會環(huán)境的中觀：案主是一名二年級學生，馬上要面臨期末考試。案主性格偏內向，在校平時和同學話語不多。案主自小在家跟隨母親在本地小學讀書，因性格與同學們不和，又因案主的父親外出打工很少回來，同學會嘲笑她為沒有爸爸的野孩子也因此欺負她，案主在學校也變得經常獨來獨往，不愿與同學們接觸與交流。（三）案主對自己及處境的感受、觀（三）案主對自己及處境的感受、觀案主覺得因為自己的成績一直不理想，每次的學科測驗成績都不能達到自己的理想，從而擔心自己的期末考試成績也不理想，想到家人會因為成績的原因經常責備自己。經常會有一些焦慮、緊張的情緒出現(xiàn)。加上班級里面同學們的排斥，常常感到焦躁不安。三、預估（一）以需求為導向，與案主討論其需要、困境或問題。1.改變案主非理性的認知，案主因為自小接受家庭觀念的影響，導致一直認為成績不好就沒有前途，需要消除案主的這種非理性信念，樹立理性信念，正確的看待考試成績。2.案主家庭不良的溝通方式，案主成績不理想時不能從家庭獲得足夠的支持和鼓勵，反而得到的更多是批評，長期就造成案主內心不愿意和家人溝通。建立案主同輩支援網(wǎng)絡，教會案主交友技巧。讓案主嘗試主動與同學們交流，逐步提高溝通能力，對同學們不再采取逃避的態(tài)度。幫助案主樹立自信心，通過鼓勵和贊賞案主。讓案主為自己確立目標，制定合理的學習計劃，迎接期末考試的到來；讓案主能以積極地心態(tài)去面對學習和生活。四、服務理論與策略心理學家埃利斯創(chuàng)建的情緒ABC理論認為，激發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為后果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產生的信念B，即人的消極情緒和行為障礙結果（C），不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤信念（B）所直接引起。錯誤信念也稱為非理性信念。案主自己的認為成績不好就沒有前途的錯誤認知及誤以為無論什么事家人都不理解、支持等非理性信念，需要社工進行正確的引導，樹立理性信念，正確的看待考試成績。幫助案主重新認識自我。引導案主本人及家人學會發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)點，在家庭成員內部促進諒解，增進家屬對案主的情感交流和關心，教會案主實用的交友技巧，使案主學會結交更多的新朋友。向案主分析其現(xiàn)心理狀態(tài)如何調整過來，令其重新振作制定合理的學習計劃和目標，認識自我重燃希望，重新面對生活帶來的困境，從而使案主得到正確理性的指引。提升案主能自強自立的信心，從而讓案主更好地融入家庭、校園。五、服務目標總目標：協(xié)助案主樹立正確的理性信念，增進家屬對案主的情感交流和關心提升案主能自強自立的信心，從而讓案主更好地融入家庭、校園。六、服務過程與介入方法、技巧（一）個案服務第一節(jié)。通過前期的專業(yè)關系建立，社工了解到案主因為成績的不理想往往受到家人的責備，所以案主也產生了認為成績不好就沒有前途非理性的認知。在本節(jié)的會談中，首先，社工幫助案主建立自信心。其次，社工摸清案主所關心的問題，從其最迫切希望解決的問題入手。社工與案主一起通過視頻觀看學習美國心理學家阿爾伯特?艾利斯理性情緒治療法，讓案主學會自我調節(jié)情緒，改變錯誤的認知信念。目的是讓案主明白正確的信念和錯誤的信念之間的區(qū)別，教會案主自己在煩惱時如何釋放自己的負面情緒。社工與案主觀看完理性情緒治療法的視頻，使案主在生活和學習的過程中輕易發(fā)現(xiàn)存在的非理性信念，并適時提出案主認為成績不好就沒有前途的錯誤認知，一起討論消除非理性信念的方法，并通過引用大量的成績不是衡量人生的唯一標準的案例論證。改變了案主錯誤認知信念，樹立正確的理性信念，理性看待考試成績。介入方法和技巧：社工運用個案工作技巧專注幫助案主建立自信心。在對話交流過程中，社工用眼睛看著案主，與之保持視線上的交流，同時社工將身體微微向前，讓案主感受到社工對她的關心和專注。社工在與案主進行觀看理性情緒治療法視頻的時候，因為視頻的播放時間較長，案主在觀看視頻的過程中感覺到泛味，案主出現(xiàn)了視線離開電腦屏幕，隨手拿起了桌子旁邊的書籍觀看起來。社工見狀，輕輕把她拿起來的書放一邊。社工借助口頭語言提醒案主要把視頻觀看完，并用身體語言手拉住案主另一只手，讓案主清楚地感受到社工在給予鼓勵和支持。社工與案主觀看完理性情緒治療法的視頻，引導案主說出在生活和學習的過程中存在的非理性信念。并適時提出案主認為成績不好就沒有前途的錯誤認知社工運用個案工作技巧鼓勵引導案主說出錯誤信念的消除方法。每當案主出現(xiàn)積極的言行、思想時，社工通過點頭、微笑、口頭贊揚等方式肯定其積極表現(xiàn)，對其進行鼓勵。（三）個案服務第二節(jié)。在本節(jié)的會談中，社工和案主分享家庭如何進行溝通的重要性，并與案主一起討論如何更好進行家庭溝通的方式，從而使案主從家庭的溝通中獲取更多的支持與鼓勵。在會談的過程中，社工鼓勵案主主動和母親進行溝通，告知母親自己真實的想法，使得案主的母親清楚地認識到家庭期望對她產生的壓力。案主的母親表示尊重她的想法，表示以后不會那么重視她的考試成績。母親的態(tài)度轉變讓案主十分開心。社工引導案主母親善于發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)點，希望發(fā)揮家屬內在作用，向案主母親表明案主家人是案主最基本的支持，讓案主感受來自家庭的溫暖，鼓勵案主的母親日后多一些關注案主，讓案主得到關心與愛護。介入方法和技巧：社工與案主一起討論如何更好進行家庭溝通的方式的時候，社工運用個案工作技巧傾聽案主的內心真實想法。在對話交流過程中，社工面向案主，身體上身微微前傾，以開放的姿勢，保持良好的視線接觸。同時在傾聽的過程中適時作出點頭回應，盡量避免出現(xiàn)選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽及同情性的傾聽及急于回應或打斷性的傾聽等。社工鼓勵案主主動和母親進行溝通，告知母親自己真實的想法，但案主膽怯于母親的威嚴，身體遲遲不見聲色。社工猜測案主應該是害怕母親責罵。此時，社工運用個案工作專業(yè)技巧鼓勵進行鼓勵案主前行與母親溝通，所謂的鼓勵就是社工綜合運用語言、表情、肢體等形式給對方以正向的表揚、支持。社工通過口頭贊揚：“大膽一點，其實你很棒。勇敢邁出第一步，你會發(fā)現(xiàn)其實沒有想象中那么難?！钡仍捳Z使其積極表現(xiàn)，對其進行鼓勵。并用肢體語言手輕輕拍拍案主的后背，促使案主前行主動與母親交流，告知母親自己的真實想法。（四）個案服務第三節(jié)。本節(jié)的會談中，社工和案主觀看朋友之間應該如何進行溝通的視頻，通過觀看交友視頻讓案主掌握朋友之間的溝通技巧。社工暗示案主學會接受別人對自己的友好，并指出一個交友能力較強的同學作為案主的學習目標，鼓勵案主做交友記錄。當案主能耐心聽取他人對自己提出的意見后，可以在交友記錄上畫一個小星星，這樣做可以減少與他人沖突的機率。社工通過運用鼓勵專業(yè)技巧，鼓勵案主主動為同學做一件事，給予同學幫助和關愛。社工表明會定期向案主詢問交友近況，并指導案主一些交往技巧，一旦發(fā)現(xiàn)案主有進步就會及時表揚，增強案主繼續(xù)交友的信心。、介入方法和技巧：社工與案主社工和案主觀看朋友之間應該如何進行溝通的視頻，通過觀看交友視頻讓案主掌握朋友之間的溝通技巧。在對話交流過程中，社工運用個案專業(yè)的工作技巧傾聽案主交朋友的內心真實想法。案主剛開始的時候欲言又止，仿佛是在害怕提到與同學們交往所帶來的苦惱。結合本次觀看的交友視頻，引發(fā)案主在對話的過程中，案主親自講述了一大堆案主自己認為如何交友的技巧。社工運用個案專業(yè)工作技巧澄清，即社工引領案主對模糊不清的交友技巧陳述做更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。社工在對案主說的話語進行了澄清之后，社工運用專業(yè)的個案工作影響性技巧提供信息，社工基于專業(yè)特長和經驗，向案主提供所交友需要的知識、觀念等方面的信息。在了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇合適案主交朋友的方式與技巧。（五）個案服務第四節(jié)。在本節(jié)的會談中，首先，社工通過自我披露、鼓勵、支持等個案工作的專業(yè)手法，向案主傳授自身的做題技巧和學習經驗，讓案主意識到學習成績取決于自身學習態(tài)度和學習方法，而非自身的智力和能力問題；其次，社工通過自我披露初中以及高中乃至大學的美好經歷引導案主向往未來的學習生活，從而讓案主產生進一步學習的興趣和動力。最后，社工通過與案主溝通并制定自主學習計劃，例如：每次要完成老師布置的課后作業(yè)才能夠玩耍，在周末都要完成一份學科測驗試卷。經過一點點的鼓勵案主堅持下去，從而更好地幫助案主逐漸建立對學習的動力和信心。介入方法和技巧：社工通過自我披露初中以及高中乃至大學的美好經歷引導案主向往未來的學習生活，從而讓案主產生進一步學習的興趣和動力。在對話交流過程中，社工在充分聽述案主的內心真實想法之后，社工通過運用個案專業(yè)的工作技巧自我披露社工學習歷程的美好經歷，來激發(fā)案主的斗志。社工運用自我披露技巧需要注意的問題，即社工選擇性地向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。社工的自我披露應適可而止，不可以占用更多的時間，也不宜頻繁披露。社工在與案主一起制定自主學習計劃的過程中，社工充分尊重案主的想法，社工運用專業(yè)的個案工作影響性技巧建議，即社工根據(jù)案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。社工需要注意的是：社工應以商量的口吻，征詢式的態(tài)度清楚說出所提議的內容。五、個案服務第五節(jié)。社工與案主回顧服務過程，鞏固服務成效，結束個案。在此個案服務的過程中，計劃目標已達成。社工根據(jù)案主的實際情況進行評估及總結并告知案主。介入方法和技巧：在會談的過程中，社工根據(jù)案主的實際情況進行評估及總結并告知案主。社工所運用的評估是指服務介入總結結束階段的評估，目的是務介入過程進行檢查和反思。其中涉及以下一些主要的技巧:社工正確運用評估類型。評估通常有兩種方式:1.社工對介入活動的效果評估和對所運用策略、方法和技巧的評估。2.社工合理運用評估的方法。評估的方法有很多，社工需要根據(jù)評估工作的要求以及案主的情況選擇合理的評估方式。本節(jié)個案，社工主要是運用第一種評估方式。重點對介入活動的效果評估。社工秉承社會工作價值觀中的保密原則。在評估之前，社工就需要向案主說明評估是為了改進現(xiàn)有服務工作，表達自己的誠意，并且承諾為案主保密的原則，以減輕或者消除案主的擔心。在評估過程中，社工通過鼓勵案主積極參與。運用獎勵等方式讓案主有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估的整個過程。因案主是一個未成年人，社工并邀請案主的媽媽一同參與評估。社工并與案主及其家屬溝通達成一致，同意結案。社工向案主及其家屬表明結案之后并不意味著服務工作結束，就一般情況來說,還需要根據(jù)案主的情況提供相應的服務（跟進）。七、個案評估與反思個案評估：在此個案服務的過程中，計劃目標已達成。社工根據(jù)案主的實際情況進行評估及總結并告知案主。其一,社工與案主一起學習美國心理學家阿爾伯特?艾利斯理性情緒治療法，使案主學會自我調節(jié)情緒，改變錯誤的認知信念，樹立正確的理性信念，理性看待考試成績。其二，社工增進家屬對案主的情感交流和關心，增強案主溝通交流能力，消除家庭溝通障礙，讓案主能從家庭獲取更多支持與鼓勵。其三，社工教會案主實用的交友方式與技巧，讓案主嘗試主動與同學們交流，逐步提高溝通能力，對同學們不再采取逃避的態(tài)度將身邊的同學發(fā)展成知心朋友。其四，社工促進案主的自我認知，增強案主自信心。社工和案主共同分析其現(xiàn)狀，讓案主為自己確立目標，制定合理的學習計劃，迎接期末考試的到來，以積極地心態(tài)去面對學習和生活。個案反思：社工在青少年個案工作跟進的過程中，社工始終堅持以案主的需求與問題為出發(fā)點，充當治療者、使能者、溝通者、支持