智慧采購廠家直送考試自營供應(yīng)商直業(yè)務(wù)考試考試答案

1廠直供應(yīng)商需同時(shí)滿足周期性考核兩項(xiàng)考核指標(biāo)，任意一項(xiàng)考核指標(biāo)___，取消該供應(yīng)商在不達(dá)標(biāo)三級(jí)類目下的廠直模式資格，且6個(gè)月內(nèi)不能再次申請(qǐng)。A連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)B12個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)C連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)或12個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)正確答案：C廠直供應(yīng)商需同時(shí)滿足以下兩項(xiàng)考核指標(biāo)(平均妥投時(shí)長、售后滿意度)，任意一項(xiàng)考核指標(biāo)連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)或12個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)，取消該供應(yīng)商在不達(dá)標(biāo)三級(jí)類目下的廠直模式資格，且6個(gè)月內(nèi)不能再次申請(qǐng)。2交易達(dá)成后（）小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)攬收時(shí)間為準(zhǔn)）？A12B24C36D48正確答案：D詳見《京東廠家直送發(fā)貨管理規(guī)則》第三章發(fā)貨及攬收時(shí)效要求，3.23廠家直送訂單電子面單打印可以打印商家備注信息（）？A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A4為了解決同一用戶訂單拆分出多個(gè)子單影響發(fā)貨效率的問題，供應(yīng)商需要合并發(fā)貨的前提是（）？A聯(lián)系采銷開通按照商品維度拆單B聯(lián)系采銷開通按照供應(yīng)商維度拆單C聯(lián)系采銷開通按照用戶維度拆單正確答案：B5廠家直送貨到付款-京東配送訂單，不需要按照系統(tǒng)生成的運(yùn)單號(hào)打印并發(fā)貨（）？A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B6廠商直送轉(zhuǎn)入待客戶反饋率目標(biāo)值是（）？A22%B25%C28%D30%正確答案：B詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)7廠家直送訂單操作出庫的步驟是（）？A出庫-待出庫-查詢-選擇發(fā)貨地址B出庫-選擇發(fā)貨地址-待出庫-查詢C待出庫-查詢-出庫-選擇發(fā)貨地址D待出庫-查詢-選擇發(fā)貨地址-出庫正確答案：C8廠家直送訂單客戶需要在哪里操作發(fā)貨（）？A廠家直送-訂單管理-客戶退款管理B廠家直送-訂單管理-催單查詢C廠家直送-訂單管理-訂單生產(chǎn)與跟蹤D廠家直送-訂單管理-序列號(hào)管理正確答案：C9廠商直送月維度售后綜合得分大于等于（）分為達(dá)標(biāo)商家？A80分B90分C85分D92分正確答案：A詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)10以下哪個(gè)選項(xiàng)是我們?nèi)粘徍撕吞幚矸?wù)單路徑？AVC系統(tǒng)--售后客服--售后管理--服務(wù)單管理BVC系統(tǒng)--廠家直送--訂單管理--客戶退款管理CVC系統(tǒng)--售后客服--售后管理--售后人員管理DVC系統(tǒng)--售后客服--商家管理--售后信息管理正確答案：A詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送VC售后操作手冊(cè)11廠商直送商家業(yè)務(wù)問題咨詢?nèi)肟谑牵ǎ?？A咚咚聯(lián)系京東客服B升級(jí)京東CVC系統(tǒng)售后客服商家支持團(tuán)隊(duì)D都可以正確答案：C詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送VC售后操作手冊(cè)12廠家直送在哪個(gè)位置開通電子面單（）？A廠家直送-物流管理-電子面單管理B廠家直送-物流管理-快遞單模板設(shè)置C廠家直送-物流管理-物流公司管理D廠家直送-物流管理-時(shí)效模板維護(hù)E廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理正確答案：A13三包規(guī)定是產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，商品發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇()？A退貨B退貨、換貨C退貨、換貨、維修D(zhuǎn)換貨或維修正確答案：C詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)14廠家直送供應(yīng)商添加商家?guī)旆坎僮鞑襟E是（）？A廠家直送-商品管理-分區(qū)庫存管理B廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理C廠家直送-倉儲(chǔ)管理-倉庫管理正確答案：C15因供應(yīng)商服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)的，京東會(huì)給供應(yīng)商發(fā)整改通知和違規(guī)處罰，形式包括不限于：郵件、線上違約單等，供應(yīng)商需在違規(guī)處理作出之日起（）內(nèi)對(duì)整改通知進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴。當(dāng)商家超期未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效？A3日B7日C10日D14日正確答案：B詳見《京東廠家供應(yīng)商考核管理規(guī)則》第二章違規(guī)申訴，3.116取消廠直模式的供應(yīng)商，須滿（）個(gè)月后才可再申請(qǐng)入駐廠直模式？A3B4C5D6正確答案：D詳見《京東廠家供應(yīng)商考核管理規(guī)則》第二章考核指標(biāo)，2.417售后滿意度目標(biāo)值是()？A82%B85%C90%D92%正確答案：D詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)18京配模式合并發(fā)貨，為了避免重復(fù)打印快遞單，可以打印每個(gè)父單下的第一個(gè)子單的京配快遞單即可（）？A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A19限售區(qū)域管理可以對(duì)商品進(jìn)行限售和解除限售（）？A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A20開通分區(qū)庫存的供應(yīng)商，可以到庫存管理里維護(hù)庫存數(shù)量（）？A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B多選題：1商家在日常運(yùn)營遇到問題可以通過哪些途徑解決？A直接撥打京東客服熱線B商家支持在線客服C商家支持經(jīng)理DAS-SPEJD.正確答案：["B","C","D"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)2廠直周期性考核指標(biāo)包含___A平均妥投時(shí)長B48H攬收率C售后滿意度D售后服務(wù)時(shí)長正確答案：["A","C"]廠直周期性考核指標(biāo)包含平均妥投時(shí)長、售后滿意度3以下屬于商家客服服務(wù)態(tài)度問題的是（）？A辱罵、威脅、嘲諷B質(zhì)問、反問C用詞/用語不當(dāng)D詆毀京東形象正確答案：["A","B","C","D"]詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家售后服務(wù)操作規(guī)范4廠商直送的特點(diǎn)是（）？A不入京東倉B廠家直接發(fā)貨并提供售后服務(wù)C商品物權(quán)自出庫后屬于京東D由京東開發(fā)票正確答案：["B","C","D"]詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送業(yè)務(wù)全景介紹5以下哪些列表包含在VC供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)售后客服--售后管理--服務(wù)單管理頁面？A待審核B待收貨C待處理D未解決正確答案：["A","B","C","D"]詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送VC售后操作手冊(cè)6商家開通售前接待后，商品頁面沒有咨詢?nèi)肟诳赡艿脑蛴校ǎ?？A商家沒有配置咨詢組及服務(wù)范圍B配置后系統(tǒng)緩存未完成C配置完成后客服沒有上線接待D商品不在配置的服務(wù)范圍內(nèi)正確答案：["A","B","D"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)7服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率抽查方式抽查內(nèi)容包含但不限于（）、用戶未解決處理等操作規(guī)范達(dá)標(biāo)情況？A工單處理B服務(wù)單信息錄入C服務(wù)單處理D聯(lián)系客戶正確答案：["A","B","C"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)8為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，申訴內(nèi)容但不限于包括哪些：A聯(lián)系電話、郵箱B申訴指標(biāo)類型、申訴指標(biāo)名稱、申訴單量、訂單號(hào)明細(xì)C申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間D申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片正確答案：["A","B","C","D"]詳見《京東廠家供應(yīng)商考核管理規(guī)則》第二章違規(guī)申訴，3.49在VC系統(tǒng)服務(wù)單審核頁面中，商家端可以看到以下哪些（）客戶的有效信息？A客戶的聯(lián)系方式B訂單編號(hào)C發(fā)票信息D客戶會(huì)員級(jí)別正確答案：["A","B","C","D"]詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服