護理糾紛的防范與對策

護理糾紛的防范與對策

學(xué)習(xí)的目的預(yù)防護理工作中護理糾紛的發(fā)生，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護理行為。本節(jié)課所講內(nèi)容：1、護理糾紛的概述2、護理糾紛發(fā)生的原因3、常見的護理糾紛4、護理糾紛的防范措施5、避免護理糾紛的成功案例6、總結(jié)一、護理糾紛概述所謂護理糾紛，就是醫(yī)療機構(gòu)及其護理人員與患者或其家屬就護理過程和護理結(jié)果產(chǎn)生的爭議。

護理糾紛不一定是護理服務(wù)質(zhì)量或護理技術(shù)缺陷，可能是患方對護理技術(shù)不了解，也可能是護理人員服務(wù)態(tài)度所引發(fā)的患方抱怨、投訴，還可能是患方對醫(yī)療行為有意見不敢向醫(yī)師提出而轉(zhuǎn)移到護理人員身上。二、護理糾紛發(fā)生原因常見原因執(zhí)行制度不嚴(yán)法制觀念淡薄醫(yī)療文書欠缺工作責(zé)任心不強服務(wù)態(tài)度患者及家屬維權(quán)過度141.服務(wù)態(tài)度

在患者接受診療期間，由于護理人員的服務(wù)態(tài)度生硬，工作拖沓，解釋缺乏耐心，引起患者及家屬的不滿2.違反操作規(guī)程

由于護理工作量大，為了盡快完成任務(wù)，護士怕麻煩，常以不良習(xí)慣性動作進行護理操作而引起患者的不滿；沒有認真執(zhí)行三查七對一注意原則3.患者及家屬維權(quán)過度

各種媒體的報道、網(wǎng)絡(luò)的普及、法律知識的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療公開化、公眾化，或多或少給患者有一種導(dǎo)向，一旦出現(xiàn)疏忽，人們就用法律的、尖銳的眼光來看待醫(yī)療問題，鉆醫(yī)院的空子234.醫(yī)療文書欠缺

由于急診病人病情危重，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑，搶救后補記，有時醫(yī)護溝通不暢時，造成漏記、錯記、不完整等等。三、常見的護理糾紛四、防范措施

1.要不斷完善衛(wèi)生法規(guī)

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國法制建設(shè)不斷跟進，尤其是《醫(yī)療事故處理例》的實施，奠定了我國醫(yī)事立法的基礎(chǔ)。但隨著改革開放及民事法制的不斷健全，我國正式加入WTO，國際醫(yī)療機構(gòu)的進入以及私立醫(yī)院的崛起，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，各種糾紛也日益復(fù)雜化、多樣化。為滿足司法實踐的需要，醫(yī)事立法需跟著醫(yī)療市場的發(fā)展而不斷加以健全、完善，建議新的衛(wèi)生法規(guī)能夠規(guī)范護理糾紛的處理和索賠，科學(xué)地分擔(dān)風(fēng)險，更好地維護護患雙方的合法權(quán)益。2.要圍繞質(zhì)量抓整改要建立一整套的護理質(zhì)量管理體系，并圍繞質(zhì)量管理要求，不斷改進各個環(huán)節(jié)中存在或潛在的問題，并予以整改，從根本上不斷提高護理質(zhì)量，從而有效地減少或杜絕護理糾紛的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、做到有章可循是醫(yī)護人