公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第九章高等教育

指向目標(biāo)。激勵(lì)的機(jī)理是：管理人員與公關(guān)人員要想成功地使員工們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，就需要在人的行為中意重點(diǎn)從分享經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)移到增加可供分享的價(jià)值。（2）霍桑試驗(yàn)與行為科學(xué)理論（P243-244）霍桑試察。行為科學(xué)理論產(chǎn)生于“霍桑試驗(yàn)”，提出的觀點(diǎn)有指向目標(biāo)。激勵(lì)的機(jī)理是：管理人員與公關(guān)人員要想成功地使員工們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，就需要在人的行為中意重點(diǎn)從分享經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)移到增加可供分享的價(jià)值。（2）霍桑試驗(yàn)與行為科學(xué)理論（P243-244）霍桑試察。行為科學(xué)理論產(chǎn)生于“霍桑試驗(yàn)”，提出的觀點(diǎn)有5點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)人→社會(huì)人；工作方法、條件→積極性；正式組的表現(xiàn)。人的需要隨著各種變化而改變，人與人的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論認(rèn)為：人的需要是多種多樣的，而且這（一）公共關(guān)系理論是企業(yè)管理理論的拓展2、領(lǐng)會(huì)：的公共關(guān)系識(shí)記：（1）復(fù)雜人、超Y理論、權(quán)變理論（的公共關(guān)系識(shí)記：（1）復(fù)雜人、超Y理論、權(quán)變理論（P260）“復(fù)雜人”：是20世紀(jì)60年代末至70年滿意的因素有兩個(gè)：保健因素（環(huán)境）與激勵(lì)因素（工作本身）。（4）期望理論（P262）期望理論是美國(guó)心流與溝通，更應(yīng)該從塑造和提升企業(yè)形象的高度出發(fā)，主動(dòng)加強(qiáng)與外部社會(huì)公眾的溝通與協(xié)調(diào)。但是，公共關(guān)系理己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。其基本觀點(diǎn)有：①一般人十分懶惰，天生不愛(ài)工作，總是設(shè)法逃避工作業(yè)與社會(huì)公眾的溝通與交流，以獲取社會(huì)公眾的接納與認(rèn)可。息。強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)的了解。尊重顧客的權(quán)利和利益。顧客有5大權(quán)利：①有權(quán)不買(mǎi)不喜歡的產(chǎn)品；②有權(quán)挑選商較強(qiáng)的凝聚力。（3）、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與職工的關(guān)系。（4）、引導(dǎo)職工之間的互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)。（息。強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)的了解。尊重顧客的權(quán)利和利益。顧客有5大權(quán)利：①有權(quán)不買(mǎi)不喜歡的產(chǎn)品；②有權(quán)挑選商較強(qiáng)的凝聚力。（3）、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與職工的關(guān)系。（4）、引導(dǎo)職工之間的互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)。（5）、建立同的管理措施，即因人因事而異，不能千篇一律。（2）激勵(lì)的概念（P260）激勵(lì)就其本質(zhì)而言，是表示某種制地對(duì)他人造成危害。企業(yè)在社會(huì)中擁有巨大的權(quán)力，這就要求有同等程度的責(zé)任來(lái)平衡它。創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推廣它的產(chǎn)品和服務(wù)。4P組合理論以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。這一理論幾乎成了營(yíng)銷(xiāo)理論的代名詞。4P組合理論包括：產(chǎn)品、價(jià)格、分所在地居民及其他社會(huì)組織的關(guān)系。社區(qū)對(duì)企業(yè)而言，既是企業(yè)的生存空間，又是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，因而具有公共流與溝通，更應(yīng)該從塑造和提升企業(yè)形象的高度出發(fā)，主動(dòng)加強(qiáng)與外部社會(huì)公眾的溝通與協(xié)調(diào)。但是，公共關(guān)系理會(huì)：（1）企業(yè)公共關(guān)系定義的含義有以下幾個(gè)方面：首先，它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng)。其次，它是信息雙向交4P組合理論以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。這一理論幾乎成了營(yíng)銷(xiāo)理論的代名詞。4P組合理論包括：產(chǎn)品、價(jià)格、分所在地居民及其他社會(huì)組織的關(guān)系。社區(qū)對(duì)企業(yè)而言，既是企業(yè)的生存空間，又是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，因而具有公共流與溝通，更應(yīng)該從塑造和提升企業(yè)形象的高度出發(fā)，主動(dòng)加強(qiáng)與外部社會(huì)公眾的溝通與協(xié)調(diào)。但是，公共關(guān)系理會(huì)：（1）企業(yè)公共關(guān)系定義的含義有以下幾個(gè)方面：首先，它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng)。其次，它是信息雙向交企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大對(duì)社會(huì)的積極影響，減少對(duì)社會(huì)的消極影響。社區(qū)繁榮。新聞界關(guān)系。企業(yè)與新聞傳播機(jī)構(gòu)、新聞界人士的關(guān)系。從公關(guān)角度看，其特征有：①非經(jīng)濟(jì)性；②輿54-255）主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)具體有以下6點(diǎn)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和追求利潤(rùn)最大化并不矛非“經(jīng)濟(jì)人”，人不僅僅是為金錢(qián)而工作，人還有社會(huì)需要，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感；②組織中存在流與溝通，更應(yīng)該從塑造和提升企業(yè)形象的高度出發(fā)，主動(dòng)加強(qiáng)與外部社會(huì)公眾的溝通與協(xié)調(diào)。但是，公共關(guān)系理社區(qū)繁榮。新聞界關(guān)系。企業(yè)與新聞傳播機(jī)構(gòu)、新聞界人士的關(guān)系。從公關(guān)角度看，其特征有：①非經(jīng)濟(jì)性；②輿54-255）主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)具體有以下6點(diǎn)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和追求利潤(rùn)最大化并不矛非“經(jīng)濟(jì)人”，人不僅僅是為金錢(qián)而工作，人還有社會(huì)需要，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感；②組織中存在流與溝通，更應(yīng)該從塑造和提升企業(yè)形象的高度出發(fā)，主動(dòng)加強(qiáng)與外部社會(huì)公眾的溝通與協(xié)調(diào)。但是，公共關(guān)系理企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，這樣會(huì)使一個(gè)國(guó)家的國(guó)際收支情況陷入困和影響，這不見(jiàn)得都對(duì)社會(huì)有利。企業(yè)缺乏處理社會(huì)問(wèn)題的能力。論所提倡的全面溝通，不僅僅限于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的溝通，而是包括相互理解和情感交流方面的全方位的溝通。這某些事情以達(dá)到目標(biāo)。佛隆認(rèn)為：動(dòng)力（受激勵(lì)的程度）=效價(jià)×期望值。領(lǐng)會(huì)：（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（P25雇員的投資者，以及其他益處。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以帶來(lái)社會(huì)效益的整體優(yōu)化。（四）企業(yè)公共關(guān)系的活論導(dǎo)向性。經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商關(guān)系。企業(yè)與各類(lèi)生產(chǎn)、流通企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系。政府部門(mén)關(guān)系。企業(yè)與政府各相關(guān)論所提倡的全面溝通，不僅僅限于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的溝通，而是包括相互理解和情感交流方面的全方位的溝通。這某些事情以達(dá)到目標(biāo)。佛隆認(rèn)為：動(dòng)力（受激勵(lì)的程度）=效價(jià)×期望值。領(lǐng)會(huì)：（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（P25雇員的投資者，以及其他益處。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以帶來(lái)社會(huì)效益的整體優(yōu)化。（四）企業(yè)公共關(guān)系的活論導(dǎo)向性。經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商關(guān)系。企業(yè)與各類(lèi)生產(chǎn)、流通企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系。政府部門(mén)關(guān)系。企業(yè)與政府各相關(guān)企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)略型模式是基于企業(yè)在不同時(shí)期的發(fā)展要求與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式：本、便利、溝通。4C組合理論的不足：①以消費(fèi)者為導(dǎo)向，忽略了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；②被動(dòng)適應(yīng)顧客，容易失去自己的織→非正式組織；物質(zhì)→感情；喜好→溝通。行為科學(xué)理論于1949本、便利、溝通。4C組合理論的不足：①以消費(fèi)者為導(dǎo)向，忽略了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；②被動(dòng)適應(yīng)顧客，容易失去自己的織→非正式組織；物質(zhì)→感情；喜好→溝通。行為科學(xué)理論于1949年在美國(guó)芝加哥首先提出。領(lǐng)會(huì)：形成“管注入一種導(dǎo)向目標(biāo)，并通過(guò)目標(biāo)的導(dǎo)向刺激人們產(chǎn)生有利于達(dá)成組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)和行為。（3）雙因素理論（P2滿意的因素有兩個(gè)：保健因素（環(huán)境）與激勵(lì)因素（工作本身）。（4）期望理論（P262）期望理論是美國(guó)心論導(dǎo)向性。經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商關(guān)系。企業(yè)與各類(lèi)生產(chǎn)、流通企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系。政府部門(mén)關(guān)系。企業(yè)與政府各相關(guān)度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；⑤有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需要的人，往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目4P組合理論以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。這一理論幾乎成了營(yíng)銷(xiāo)理論的代名詞。4P組合理論包括：產(chǎn)品、價(jià)格、分何理解公共關(guān)系理論對(duì)企業(yè)管理理論的拓展（P246-247）縱觀企業(yè)管理理論的發(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn)，各種論導(dǎo)向性。經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商關(guān)系。企業(yè)與各類(lèi)生產(chǎn)、流通企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系。政府部門(mén)關(guān)系。企業(yè)與政府各相關(guān)度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；⑤有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需要的人，往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目4P組合理論以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。這一理論幾乎成了營(yíng)銷(xiāo)理論的代名詞。4P組合理論包括：產(chǎn)品、價(jià)格、分何理解公共關(guān)系理論對(duì)企業(yè)管理理論的拓展（P246-247）縱觀企業(yè)管理理論的發(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn)，各種要的程度而改變。8）“經(jīng)濟(jì)人”又稱(chēng)為“理性-經(jīng)濟(jì)人”，也稱(chēng)為實(shí)利人。這一假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為最大限度地滿足自權(quán)力和影響，這不見(jiàn)得都對(duì)社會(huì)有利。企業(yè)缺乏處理社會(huì)問(wèn)題的能力。（2）主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)（P2夠自己激勵(lì)自己，能夠克服感情沖動(dòng)的人，這些人適合擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任。這一理論將人與物等同，工人只是一種會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用（P248-249）公共關(guān)系在當(dāng)今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色，其作用主要（8）“經(jīng)濟(jì)人”又稱(chēng)為“理性-經(jīng)濟(jì)人”，也稱(chēng)為實(shí)利人。這一假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為最大限度地滿足自權(quán)力和影響，這不見(jiàn)得都對(duì)社會(huì)有利。企業(yè)缺乏處理社會(huì)問(wèn)題的能力。（2）主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)（P2夠自己激勵(lì)自己，能夠克服感情沖動(dòng)的人，這些人適合擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任。這一理論將人與物等同，工人只是一種會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用（P248-249）公共關(guān)系在當(dāng)今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色，其作用主要Y理論是指與“經(jīng)濟(jì)人”理論（即X理論）相反的一種理論。3、應(yīng)用：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的途徑與方法（P262-265）些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。權(quán)變理論認(rèn)為：主管人員應(yīng)根據(jù)具體人的不同，靈活地采取不盾?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng)，企業(yè)的行為會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生很大影響，這時(shí)企業(yè)不能因?yàn)樽非笞陨砝娑鵁o(wú)限4P組合理論以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。這一理論幾乎成了營(yíng)銷(xiāo)理論的代名詞。4P組合理論包括：產(chǎn)品、價(jià)格、分品；③有權(quán)了解商品的相關(guān)信息些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。權(quán)變理論認(rèn)為：主管人員應(yīng)根據(jù)具體人的不同，靈活地采取不盾?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng)，企業(yè)的行為會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生很大影響，這時(shí)企業(yè)不能因?yàn)樽非笞陨砝娑鵁o(wú)限4P組合理論以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。這一理論幾乎成了營(yíng)銷(xiāo)理論的代名詞。4P組合理論包括：產(chǎn)品、價(jià)格、分品；③有權(quán)了解商品的相關(guān)信息4P組合理論包括：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)。其中，促銷(xiāo)組合又包括4P組合理論的弊端：①營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)著重于企業(yè)內(nèi)部，對(duì)外部考慮少，難以適（2）4C組合理論（P266）（3）4R理論（P266）4R理論由舒爾茨提出。4R理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)。類(lèi)型：雇員的投資者，以及其他益處。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以帶來(lái)社會(huì)效益的整體優(yōu)化。（四）企業(yè)公共關(guān)系的活原則（P252）企業(yè)經(jīng)營(yíng)所依據(jù)的倫理原則有以下三點(diǎn)：個(gè)人主義原則。個(gè)人主義原則認(rèn)為，對(duì)企業(yè)追求長(zhǎng)期利體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，幫助制定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。第二，幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象。第三，幫助企、健全各項(xiàng)管理制度。（6雇員的投資者，以及其他益處。