2021年度質量管理知識題庫

第一某些判斷題

1.質量規(guī)定可以是明示，普通隱含或必要履行需求和盼望。（0

2.某規(guī)格電視機清晰度、可靠性、保修時間等均為固有特性。（x）

3.產品質量即產品符合性。（x）

4.質量檢查階段是一種事后把關型質量管理，因而不是一種積極質量管理方式。（4）

5.全面質量管理強調“始于辨認顧客需要，終于滿足顧客需要“，顧客就是指外部最后顧客。

（x）

6.組織質量管理規(guī)定公司各層次人員都參加，因而各層次活動側重點都是相似。（x）

7.質量改進對象是產品質量。（x）

8.公司自行制定公司原則屬于強制性原則。（4）

9.排列圖是為分析掌握質量數據分布狀況所使用圖。（x）

10.IS09001：與IS09004運營模式是一致，它們都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升運營模式。

（4）

11.產品質量即產品符合性。（x）

12.質量管理重要任務是保持質量管理體系有效運營并持續(xù)改進。（4）

13.原則一定要通過關于方面協(xié)商一致才干做到共同遵守。（0

14.糾正和糾正辦法都是為了消除已發(fā)現(xiàn)不合格和其她不盼望狀況所采用辦法，因而是相

似。（x）

15.投訴率為零，表白顧客很滿意。（x）

16.只要嚴格控制生產過程，就能使產品質量不會發(fā)生波動。（x）

17.現(xiàn)場質量管理目的是保證和提高符合性質量。（Y）

18.在現(xiàn)場質量控制活動中，運用控制圖可以找出質量問題重要因素。（x）

19.5S中“清掃”就是突擊大掃除。（x）

20.產品經返修而滿足了預期使用規(guī)定，因而可以稱為合格品。（x）

21.質量檢查與生產工人無關。（x）

22.型式檢查時機應在公司原則中作出規(guī)定，并符合關于國標或行業(yè)原則（如有時）規(guī)定。

（Y）

23.電視機開箱合格率為90.5%,這個數據是計數數據。N）

24.卓越績效準則所體現(xiàn)管理方式被稱之為“卓越績效模式”。3）

25.持續(xù)改進是美國馬爾科姆?波多里奇國家質量獎所具備最大長處之一。（4）

26.質量成本是指公司為了保證滿意質量而支出一切費用。（x）

27.全面質量管理強調防止為主和不斷改進。（4）

28.糾正與糾正辦法都是為了消除不合格現(xiàn)象。（x）

29.在全面質量管理中，質量檢查職能就是嚴格把關（x）。

30.有效決策建立在數據和信息分析基本上，為了防止失誤，決策必要以事實為基本。（4）

31.組織建立了質量管理體系，就可以保證提供產品滿足顧客規(guī)定。（x）

32.顧客滿意是衡量服務質量原則，因而無論顧客提出什么規(guī)定服務組織都應滿足（x）。

33.當生產過程處在控制狀態(tài)時，產品質量就不會發(fā)生波動。（x）

34.原則偏差S越大，表達數據分散限度越大，闡明產品加工精度越低。W）

35.若產品工裝和設備轉移到不同工廠，或在一種新增廠址進行生產，需要提出變更申請。

（4）

36.任何產品都要經歷設計、制造和使用過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現(xiàn)過程,

這個過程可以用質量環(huán)來表述。N）

37.文獻涉及記錄，都應有形成文獻控制程序，但目和控制規(guī)定不同。（4）

38.全面質量管理是要抓好生產過程質量管理（x）

39.質量管理體系建立初期，應結合有關顧客規(guī)定、有關原則規(guī)定和有關法律法規(guī)規(guī)定、既

有管理和操作辦法及組織現(xiàn)狀與辨認出目的之間差別等方面作為管理體系策劃輸入。N）

40.質量管理體系文獻中規(guī)定規(guī)定對所涉及員工都是強制性。（力

41.質量管理體系規(guī)定是通用，產品規(guī)定也同樣。（x）

42.質量教誨培訓對全組織來說，教誨對象就是全體員工。（x）

43.顧客驅動卓越就是環(huán)繞顧客提出規(guī)定進行改進。（x）

44.質量管理重要任務是保持質量管理體系有效運營并持續(xù)改進。2

45.按質量成本分類，過程控制所發(fā)生費用屬于鑒定成本。（x）

46.在一定意義上，顧客滿意度調查，重點是對顧客不滿意信息調查。（＜）

47.過程能力指數應當越高越好。（x）

48.5S管理就是人們強調做好文明生產。（x）

49.過程檢查必要編制作業(yè)指引書。（x）

50.考核檢查人員工作質量，應同公司產品質量指標完畢狀況掛鉤。（x）

51.QC小組活動宗旨，就是改進質量、減少消耗、提高經濟效益。（x）

52.QC小組活動規(guī)定用數據說話，盡管有些數據不可靠，但有數據要比沒有數據好。（x）

53.在開展QC活動中，如果創(chuàng)新型課題成果具備推廣價值，就應當進行原則化。3）

54.質量管理記錄辦法應用中，頭腦風暴法應一方面尊重領導意見。（x）

55.IS09000原則不描述一種組織如何實行體系要素（＜）。

56.排列圖目是找出“核心多數，次要少數”（x）

57.公司原則重要涉及三大類：技術原則、管理原則和工作原則（4）。

58.服務質量特性中最重要是經濟性。（x）

59.質量方針涉及對滿足規(guī)定和持續(xù)改進質量管理體系有效性承諾（4）；

60.TS16949規(guī)定組織質量方針、質量目的應形成文獻。（4）

61.我廠《不合格產品控制程序》中規(guī)定，對于產生不合格品不合格過程，在因素未查清、

未采用相應辦法之前，檢查員有權停止生產。（4）。

62.用于表達兩個變量之間關系圖叫做因果圖。（x）

63.產品來不及檢查時可先放行，但必要有可靠追回程序。（x）

64.過程控制就是過程檢查。（x）

65.廣義質量，除了產品質量之外，還涉及形狀、色澤、氣味、包裝等等。（x）

66.全面質量管理和ISO9000都體現(xiàn)了防止為主，全過程控制思想。（＜）

67.認證機構認證稱之為二方認證。（x）

68.全面質量管理重要靠數理記錄辦法，不需要老式管理經驗。（x）

69.全面質量管理強調防止為主，因此檢查把關就不那么重要了。（x）

70.朱蘭質量螺旋規(guī)律闡明，提高產品質量工作是永遠不會完結。（4）

71.產品技術原則標志著產品質量特性應達到規(guī)定。（4）

72.現(xiàn)場質量管理目的，是要生產符合設計規(guī)定產品。（x）

73.控制圖只要沒有超過界限點，就表達生產處在控制狀態(tài)。（x）

74.只要保證不合格原材料不投產，不合格半成品不轉入下工序，不合格成品不出廠，就完

畢了質量檢查職能（x）

75.產品質量就是產品合用性。（7）

76.按籌劃執(zhí)行后來，不去檢查，就不懂得效果好壞，因此推動PDCA循環(huán)核心在于檢查階

段。（x）

77.符合設計規(guī)定產品，就一定成保證顧客使用時滿意。（x）

78.生產出來產品百分之百合格，不一定是高水平優(yōu)質產品。（4）

79.開展全面質量管理目在于減少廢次品。（x）

80.只要在工序中使用了控制圖，產品質量就提高了。（x）

81.為了注重質量，咱們應當對產品每一項質量規(guī)定設立質量管理點進行控制。（x）

82.當給定雙向公差，質量數據分布中心（X-）和公差中心（M）不一致時是，應計算工序

能力指數Cpko（4）

83.廣義質量是指產品質量要所有符合原則。（x）

84.質量保證體系作用在于從組織上、制度上保證公司穩(wěn)定地生產出顧客滿意產品。（＜）

85.只要嚴格把關，精心挑選，就能創(chuàng)出優(yōu)質產品。（x）

86.對策表也可以稱為辦法籌劃表。（4）

87.產品質量是在設計和生產制造全過程中形成。（4）

88.QC小組是用來解決產品質量問題。（x）

89.某工人加工100件產品。有10件不合格，但經返修后都達到了原則規(guī)定規(guī)定。為此說該

工人工作質量是好。（x）

90.異常波動是不可避免質量波動，因而在質量管理中是容許。（x）

91.產品質量優(yōu)劣是指產品在使用過程中滿足顧客使用規(guī)定限度。（4）

92.運用控制圖就能提高制造過程產品質量。（x）

93.搞好質量檢查，堅持嚴格把關，就能解決產品質量問題。（x）

94.散布圖中隨著X增長，Y隨之減少關系稱為負有關。（＜）

95.某新藥做10例臨床實驗，其中9例有效，它明顯好于有效率為80%老藥。（x）

96.對出廠產品實行“三包”，就是做到了質量保證。（x）

97.檢查人員職責，就是要搞好對產品質量檢查。（x）

98.保持工序處在受控狀態(tài)，可防止廢品產生。（4）

99.工序質量將最后決定產品制造質量。）

100.直方圖可以直觀地反映出產品質量分布狀況。（4）

第二某些選取題

1.公司競爭力核心是（A）。A質量競爭力B服務競爭力C品牌競爭力

2.公司提供培訓是（C）。A硬件B軟件C服務

3.供方受益者可以是（D）。A顧客、員工B所有者、分供方C社會D所有上述各項

4.沒有顧客投訴，表白（C）。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能表白顧客很滿意

5.質量必要履行需求重要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定B國家強制原則C合同規(guī)定D以上所有

6.質量檢查作用涉及（D）。A監(jiān)督B保證C防止D以上都是

7.服務特點之一是，經常體現(xiàn)為（A）A一次性B簡樸重復C盼望、需要相似D可預測

8.國內于1978年從引進全面質量管理。（B）A美國B日本C德國

9.當代質量管理思想基本是（C）A全面質量管理B朱蘭博士質量理論C八項質量管理原則

10.咱們經常把當作全面質量管理”第一道工序（B）A原則化B質量教誨C質量信息

11.IS09000族原則中用于審核和第三方認證唯一原則是（A）

AIS09001：BIS09000：CIS09004：

12.質量成本中用于過程控制所發(fā)生費用，是屬于（A）A防止成本B鑒定成本C故障成本

13.現(xiàn)場質量管理重要任務是（B）A質量策劃B質量控制C質量突破D質量改進

14.管理水平達到六西格瑪時，其相應不合格率為（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm

15.當工序能力充分時，所相應過程能力指數范疇為（B）

ACp>1.67B1.67>Cp>1.33C1.33>Cp>l

16.QC小組人數普通以A為宜。A3-10人B5-10人C10-15人

17.卓越績效模式是全面質量管理新發(fā)展，代表著當今社會最先進（A）A質量管理模式B

質量管理形式C質量管理理論D質量管理方向

18.考核檢查工作重要指標有（D）A漏檢率B錯檢率C檢查差錯率D以上都是

19.質量是一組（）滿足（）限度。（C）A固有特性，原則B特性，固有規(guī)定C固有特性，

規(guī)定D特性，原則

20.若超過規(guī)定特性值規(guī)定，將會直接影響產品安全性或導致產品整機功能喪失質量特性是

屬于（A）A、核心質量特性B、重要質量特性C、普通質量特性D、次要質量特性

21.質量手冊涉及內容（d）a.質量方針和目的b.程序或對其引用c.質量管理體系范疇

d.b+c

22.闡明規(guī)定文獻是（c）a.質量手冊b.質量籌劃c.規(guī)范d.形成文獻程序

23.下述哪個不是新版IS09000族原則核心原則（c）

a.IS09000b.IS09001c.IS010012d.ISO19011

24.顧客規(guī)定涉及：（c）a.書面定單、合同b.電話要貨c.以上都是d.以上都不是

25.現(xiàn)場管理中，規(guī)定現(xiàn)場管理人員做好“三自”和"一控”，其中“一控”指（B）。A控制設

備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量

26.最早提出全面質量管理概念是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明

27.顧客滿意水平是可感知效果和產品質量之間差別函數。（B）A產品質量和可感知效

果之間差別函數B可感知效果和盼望值間差別函數C產品質量和盼望值間差別函數

28.顧客滿意度調查費用屬于（A）A防止成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本

29.推動PDCA循環(huán)，核心在于（D）A.籌劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結階段

30.開展全面質量管理基本規(guī)定可以概括為（A）A.三全一多樣B.質量中心C.三保D.“卡、防、

幫、講”

31.一組將輸入轉化為輸出互有關聯(lián)或互相作用活動是（b）。a.產品b.過程c.程序d.質量

32.產品標記指是（d）a.產品b.產品狀態(tài)c.監(jiān)視和測量裝置d.a+b

33.在質量管理所需所有資源中，最主線資源是（D）A.原材料B.設備C專業(yè)技能D.人力資源

34.由于組織顧客和其她有關方對組織產品、過程和體系規(guī)定是隨著時間不斷變化，這體現(xiàn)

了質量（A）A、時效性B、廣泛性C、主觀性D、相對性

35.質量方針是一種組織總質量宗旨和方向，應由組織（B）批準。A上級機關B最高管理

者C質量管理辦公室主任D總工程師

36.人力資源管理應保持哪些方面記錄？（d）a教誨和培訓b技能c經驗d以上皆是

37.質量管理所有工作都是通過來實現(xiàn)。（D）A.資源B.程序C.組織構造D.過程

38.過程控制是（）o（c）a.是通過過程檢查來實現(xiàn)b.不涉及對設備和設施進行控制c.是指

對與過程關于人、機、料、法、環(huán)進行有效控制d.可以不對重點過程進行重點控制

39.顧客滿意是指顧客對其規(guī)定已被滿足限度感受,當感知質量等于認知質量時，顧客就會

（A）oA滿意B局度滿意C抱怨D忠誠

40.對于非強制檢定測量儀器，應以（A）為重要手段，以達到統(tǒng)一量值目。A校準B周期

檢定C非周期檢定D定點檢定

41.應當是公司一種永恒目的。（C）A以顧客為關注焦點B全員參加C持續(xù)改進總體業(yè)績D

與供方互利

42.規(guī)定每個職能部門和每個崗位員工在質量工作中職責和權限，并與考核獎懲相結合一種

質量管理制度和管理手段。（D）A原則化工作B計量工作C質量記錄D質量責任制

43.產品（）。（d）a.可涉及硬件、服務、流程材料、軟件或它們組合b.可以是有形，可以

是無形或它們組合c.可以是盼望或非盼望d.a+b

44.PDCA循環(huán)是()提出.(B)A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨

45.完整內部審核不涉及。(C)A體系審核B產品質量審核C過程檢查

46.“致力于滿足質量規(guī)定”是指(C)。A質量管理B質量策劃C質量控制D質量改進

47.公司發(fā)生索賠費用和保修費屬于質量成本中(D)。A防止成本B、鑒定成本C、內部故

障成本D、外部故障成本

48.質量手冊重要作用是(B)A在內部開展質量管理B對外提供質量保證C向上級機關報

告質量工作D作為與顧客訂立合同一種附件

49.消除偶發(fā)性問題，使質量保持在規(guī)定水平屬于()。(B)A質量策劃B質量控制C質

量管理D質量改進

50.對供方評價和選取應考慮()?(A)A能否滿足合同規(guī)定B對方與否是“信得過“公司

C價格與否最低D與否是生產優(yōu)質價低產品公司

51.現(xiàn)場控制圖作用是()?(A)A及時告警B診斷作用C調節(jié)作用

52.質量檢查作用是通過嚴格把關使不合格品()?(C)A不維修、不放行、不交付B不

隔離、不放行、不交付C不轉序、不放行、不交付

53.質量體系通用性文獻，按層次從高到低排序：(A)。A質量手冊-程序文獻-作業(yè)指引

書-記錄B記錄-作業(yè)指引書-程序文獻-質量手冊C質量手冊-作業(yè)指引書-程序文獻-記錄D

記錄-作業(yè)指引書-質量手冊-程序文獻

54.IS0900I體系認證證書有效期是CoA一年B二年C三年D四年

55.咱們公司于C年初次通過了ISO/TS16949質量體系認證。ABCD

56.咱們公司于D年初次通過了IS014000/OHSAS18000環(huán)境、職業(yè)安全體系。ABCD

57.供應商重要性分類重要根據是：CoA供應商實力B供應商規(guī)模C供應商提供產品重

要限度

58.質量控制重點是(A)。A防止差錯發(fā)生B質量保證C質量策劃

59.檢查記錄應有人簽名，以示負責，對的簽名方式是C。A可以她人親筆代簽B簽名欄

姓名可打字C需本人親筆簽名或蓋本人印章；D可以由檢查部門負責人統(tǒng)一代簽

60.可疑產品涉及：D。A沒有標記產品B標記不明產品C用偏離校準狀態(tài)儀器檢查產

品D）A+B+C

61.CPK值為A表達制程能力非常充分。A>1.67；B1.67>CPK>1.33；

C1.33>CPK>1.00D0.67>CPK

62.公司履行全面質量管理要獲得成效，一方面是要提高A。A人素質B公司形象C產品

質量

63.糾正辦法即消除不合格產生因素，以防止其再發(fā)生。IS09001原則對其整個過程執(zhí)行規(guī)

定如下幾種環(huán)節(jié)，請選取順序對的環(huán)節(jié)：Co1）辨認不合格并擬定不合格因素2）記錄采

用辦法成果3）評價保證不合格不再發(fā)生所需采用辦法需求4）擬定和實行必要采用辦法5）評

審所采用糾正辦法。

A1-2-3-4-5B1-3-4-2-5（21—4—5—2—3D1—5—2—4一3

64.質量改進活動中，把握問題現(xiàn)狀有效工具是：C?A因果圖B頭腦風暴法C調查表D

親和圖

65.GB"19000系列國標是a。a.等同采用ISO9000系列國際原則b.等效采用ISO9000

系列國際原則c.參照采用ISO9000系列國際原則d.以上都不是

66.質量體系是指d。a.組織構造b.程序和過程c.資源d.所有上述各項

67.實體是指可單獨描述和研究事物d。a.可以是活動、過程或產品b.組織、體系或人c.

上述各項組合d.所有上述各項

68.QC小組活動成果效果評價應側重于（B）。A實際獲得了多少效果B參加和持續(xù)改進C

獲得了多少經濟效益

69.不屬于質量成本是（C）。A保證和保證滿意質量而導致費用B沒有獲得滿意質量而

導致有形或無形損失C生產成本

70.質量成本控制應貫穿于質量形成全過程，它不涉及（D）。A事前控制B事后控制C事

中控制D事后考核

71.ISO制定原則是（b）。a）世界通用b）推薦性原則c）強制性原則

72.顧客需求調查費用應計入（B）。A鑒定成本B防止成本C內部故障成本D外部故障

成本

73.QCC小組類型普通有（A）。A管理型、現(xiàn)場型、攻關型、服務型、創(chuàng)新型B科學型、

現(xiàn)場型、攻關型、服務型、創(chuàng)新型C管理型、現(xiàn)場型、攻關型、服務型、研究型

74.用于分析和判斷過程與否處在穩(wěn)定狀態(tài)時所選用圖是（C）。A排列圖B直方圖C控

制圖

75.排列圖用途是（C）。A尋找影響產品質量諸因素B尋找影響產品質量重要因素及其成

果C尋找產品質量重要問題或影響重要因素

76.產品加工浮現(xiàn)上是無法防止控制和徹底清除。A正常波動B系統(tǒng)性波動C異常波動

77.使產品具備一定適應性所有活動稱為B。A公司經營B質量職能C生產管

理D全面質量管理

78._A__含義就是與產品質量關于工作對產品質量保證限度。A工作質量B工序質

量C管理質量D工序能力

79.衡量工序可以穩(wěn)定生產合格品能力，稱為B。A工序能力指數B工序能力C公

差規(guī)格D適應能力優(yōu)良產品質量是—L出來。A.現(xiàn)場控制B.設計制造C.檢查把

關D.市場調查

80.C是全面質量管理活動基本辦法。A.數理記錄B.經濟分析C.PDCA循環(huán)

D.全員培訓

81.加工質量波動是5__。人可以避免B不可避免C有時可以避免D有充分防止辦法

就不會發(fā)生

82.通過測定算出CP值為0.74,闡明工序能力￡。A.尚可B.局限性C.不充

分D.非常充分

83.，是計量值數據。A.零件直徑數據B.零件不合格品率C.零件表面缺陷數D.批

零件總數量

84.分析產品質量特性值分布狀況用C。A.排列圖B.散布圖C.直方圖D.因

果圖

85.檢查精確率與錯檢率是用來考核C°A.產品質量B.制造質量C.檢查質量D.質

量監(jiān)督水平

86.產品質量就是產品_J。A.性能B.壽命C.合用性D.符合檢查原則

87.全面質量管理目的在于_C_oA.用最迅速度提高公司利潤B.用數理記錄辦法減少

廢次品C.用最經濟手段，生產顧客滿意產品D.用最科學辦法保證出廠產品符合質量原

則。

88.研究兩個變量之間關系圖是C。A.因果圖B.排列圖C.有關圖D.控制圖

89.操作者精心加工，一批產品質量_完全一致。A是可以做到B也是做不到C有時

是能做到D很少也許做到

90.家用電器耐壓絕緣性能不符合原則是屬于A。A.致命缺陷B.嚴重缺陷C.輕

微缺陷D.可接受缺陷

91.質量管理小組活動成果評價辦法應以B為主.A.會議刊登B.現(xiàn)場檢查C.活動

記錄D.專家評審

92.老式質量管理重要特性是：按照A進行產品質量檢查。A.規(guī)定原則B.過去經

驗C.領導者意志D.質檢人員意圖隨機

93.測定某產品質量特性值數據如下，其中位數為_A_o

A.239.6B.239.5C.239D.239.8E240

94.產品質量好壞，最后以C來衡量。A.價格低廉B.符合原則C.使用效果D.包

裝精美

95.顧客規(guī)定物美價廉，這是C。A.真正質量B.代用質量C.使用質量D.工作質

旦

里

96.全面質量管理范疇是C。A公司各項管理工作B公司生產全過程C產品質量產

生、形成和實現(xiàn)全過程D產品生產全過程

97.加工質量異常波動是由于C導致。A.系統(tǒng)性因素B.不可避免因素C.偶爾性因

素D.人員個體差別

98.從甲、乙兩班中各抽取10個樣品，測得平均值相等，那么甲、乙兩班B。A.質

量波動控制水平同樣B.質量波動控制水平不一定同樣C.工序能力相似D.加工質量

相似

99.控制圖作用重要是B。A.進行事后分析B.起到防止作用C.及時發(fā)現(xiàn)不合格

品D.控制質量波動

100.經常性故障因素發(fā)現(xiàn)往往是比較B。A.明顯B.隱蔽C.有時明顯，有時隱

蔽D.不十分明顯

101.質量保證體系作用是A。A.從組織上，制度上保證公司長期穩(wěn)定地生產顧客滿意

產品B.保證產品質量符合原則規(guī)定C.保證生產過程正常、穩(wěn)定地進行D.從文字上

明確規(guī)定保證生產合格產品辦法和辦法

102.散布圖用來判斷_B_=A.點子變化趨勢B.兩個變量之間變化關系C.點子分散限

度D.各點坐標

第三某些簡答題

1.質量管理八大原則是什么？

答：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參加；④過程辦法；⑤管理系統(tǒng)辦法；⑥持

續(xù)改進；⑦基于事實決策辦法；⑧與供方互利關系。

2.5s重要內容是什么？

答：①整頓；②整頓；③清掃；④清潔；⑤素養(yǎng)。

3.現(xiàn)場質量管理重要內容是5M1E,5M1E指是什么？

答：人員；機器；材料；辦法；環(huán)境；測量。

4.對不合格品處置四種方式是什么？

答：①糾正涉及返工和降級；②報廢；③返修后讓步或讓步；④“三包”和召回。

5.咱們公司質量方針及含義是什么？

答:追求最佳。規(guī)定每個部門和每位員工追求最佳工作質量、追求零缺陷、持續(xù)改進，來保

證國內最佳產品質量和服務質量，力求使公司生產制動系統(tǒng)產品成為顧客首選產品。

6.OHSAS18000中OHSAS含義是什么？

答：指職業(yè)健康安全管理體系

7.普通通過測量缺陷比率，估算過程西格瑪水平，并以此考察過程滿足顧客規(guī)定能力。6西

格瑪水平所代表過程缺陷率是多少？

答：3.4PPM

8.如果要認證，就要符合IS09000系列哪個原則規(guī)定？

答：IS09001原則

9.產品質量控制中，不合格品（批）處置方式有哪些？

答：糾正；返修；讓步接受；"三包”和召回等方式。

10.5S管理，“整頓”活動中遵循三定原則是指什么？

答：定點、定容、定量。

11.在質量改進中，經常要用到各種改進工具，請問QC舊七種工具是哪幾種？（答出至少5

種）

答：因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。

12.在質量改進中，經常要用到各種改進工具，請問QC新七種工具是哪兒種？（答出至少5

種）

答：親和圖、關聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定籌劃圖、矩陣資料解析法。

13.我廠環(huán)安方針是什么？。

遵守法律法規(guī)；節(jié)能降耗減廢；改進作業(yè)環(huán)境；實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

14.在國內將全面質量管理基本規(guī)定概括為三全一多，請問三全一多詳細指什么？

答：①全過程；②全員；③全公司；④多辦法

15.什么是產品？產品涉及哪四大類？

答：產品-一指活動和過程成果；產品涉及：硬件、軟件、流程性材料和服務。

16.質量管理大體經歷了三個階段，請問是哪三個階段？

答：1、質量檢查階段2、記錄質量控制階段3、全面質量管理階段。

17.質量管理大師朱蘭將質量管理分為三步曲，分別是什么？

答：質量策劃、質量控制和質量改進。

18.生產過程中發(fā)現(xiàn)不合格品該如何追溯？

答：以發(fā)現(xiàn)點為中心，分別向前和向后進行追溯。

19.5W1H原則含義是什么？

答：What——對策：針對重要因素制定對策。Why——目的：對策應達到目的。Wh.

負責人：誰負責做。Where——地點：在哪兒做。When——時間：何時完畢。How——辦法:

實行對策詳細做法。

20.簡述不合格品控制與糾正辦法區(qū)別。

答；一方面，不合格品控制：重要針對辨認出產品或服務中不合格實行控制和處置，防止她

們不對的地被使用和交付。糾正辦法是持續(xù)改進質量管理體系一項重要活動和手段，其意圖

是糾正產生問題因素，防止再發(fā)生。另一方面，不合格品控制是針對不合格品采用辦法，而

糾正辦法是針對不合格因素采用辦法。

21.公司原則重要涉及哪三大類？

答：技術原則；管理原則；工作原則。

22.IS09000族原則有哪四個核心原則？

答：1、IS09000：2、ISO9001：3、IS09004：4、ISO19011：

23.PDCA表達什么意思？實行PDCA循環(huán)核心在于哪個階段？

答：籌劃（P）實行（D）檢查（C）處置（A）；核心在A階段

24.質量檢查過程中“三檢制”指是什么？

答：自檢；互檢；專檢；

25.現(xiàn)場質量管理“三分析”活動指是出了質量問題時，要召開質量分析會，詳細分析哪三個

方面？

答：質量問題危害性；產生質量問題因素；應采用辦法。

26.請簡述方針目的管理實行環(huán)節(jié)？

答：1、制定方針目的2、方針目的展開3、方針目的實行4、方針目的檢查評價和考核

27.在開展原則化工作中，公司應堅持哪兩個原則？

答：必要以“顧客第一”思想為指引；必要堅持“系統(tǒng)性”原則。

28.請問質量改進工作基本程序是什么？

答：PDCA循環(huán)。

29.質量成本含義是什么？

答:質量成本是指為了保證滿意質量而支出一切費用以及沒有達到滿意質量所導致一切損失

總和。

30.簡述質量經營意義？

答：1、提高質量水平2、實現(xiàn)低成本經營3、帶來更高收益4、造就忠誠顧客5、造就

活化員工

31.全面質量管理含義是什么：

答：一種組織以質量為中心，以全員參加為基本，目在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員

及社會受益而達到長期成功管理途徑

32.質量信息在質量管理中有哪些作用？

答：1、決策作用2、反饋控制作用3、監(jiān)督與考核作用4、證明和備查作用

33.質量改進意義“兩提、四減、四最佳”分別指什么內容？

答：1、提高優(yōu)等品率；提高質量信譽2、減少不合格品；減少廢次品；減少返工；減少檢

查3、最佳新產品、新技術開發(fā)；最佳資源配備；最佳人員素質；最佳質量保證能力。

34.實行質量改進活動“四個階段”和“八個環(huán)節(jié)是什么”？

答：四個階段指PDCA；八個環(huán)節(jié)指：明確問題；調查現(xiàn)狀；分析問題因素；制定對策籌劃;

實行對策籌劃；確認改進效果；防止再發(fā)生和原則化；總結。

35.六西格瑪管理推動五個通用環(huán)節(jié)簡稱為DMAIC,請問DMAIC含義是什么？

答：D-定義階段；M-測量階段；A-分析階段；I-改進階段；C-控制階段。

36.現(xiàn)場質量管理重要任務可分為四個方面？

答：1、質量差錯防止2、質量水平維持3、質量現(xiàn)狀評估4、質量水平改進

37.生產過程中不合格品按嚴重性普通分為哪三級？

答：A類（嚴重）不合格；；B類（普通）不合格；C類（輕微）不合格

38.IS09001原則將質量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？

答：管理職責；資源管理；產品實現(xiàn)；測量分析和改進。

39.我廠產品質量特性按重要度級別可劃分為哪四類特性？

答：安全/法規(guī)特性；核心特性；重要特性和普通特性。

40.卓越績效模式有哪些核心價值觀？

答：前瞻性領導；顧客驅動卓越；組織和個人學習；尊重員工和合伙伙伴；敏捷性；注重將

來；推動創(chuàng)新管理；基于事實管理；社會責任；關注成果與創(chuàng)造價值；系統(tǒng)視野。

41.QC小組活動有什么特點？

答：明顯自主性；廣泛群眾性；高度民主性；嚴密科學性。

42.QC小組活動慣用管理技術重要有哪三個方面？

答：遵循PDCA循環(huán)；以事實為根據用數據說話；應用記錄辦法。

43.檢查員職責和權限有哪些？

答：1、參加質量檢查工作策劃；2、嚴格按檢查指引書實行檢查，做好檢查記錄；3、積極

參加培訓，提高檢查水平；4、依照授權，對產品與否放行做出決定；5、負責產品檢查狀態(tài)

標記和不合格品管理；6、及時向關于領導報告產品質量問題并提出分析意見。

44.質量控制點含義是什么？

答：所謂質量控制點就是在生產服務現(xiàn)場，在一定期間內，一定生產技術條件下，對需要重

點控制質量特性、核心部位和溥弱環(huán)節(jié)，環(huán)繞其主導因素采用特殊管理辦法和辦法實行強化

控制，使過程處在良好控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定質量規(guī)定。

45.在生產過程中，生產工人要做到嚴格“三按”生產，做到“三自一控”，其中“三按''和"三自

一控”指什么內容？

答："三按”是指按圖紙、按工藝、按原則進操作加工；“三自一控”是指自檢、自分、自標和

控制自檢對的率。

46.質量成本分為哪三大類？

答：防止成本；鑒定成本；故障成本。

47.按原則發(fā)生作用范疇或原則審批權限，國內原則是如何分類？

答：分為國標；行業(yè)原則；地方原則和公司原則四大類。

48.質量責任制實質是什么？

答：質量責任制實質是責、權、利三者有機結合。

49.公司要做到強化質量管理，哺育核心競爭力應從哪幾方面著手？

答：關注領導作用；以人為本，建立一支高素質員工隊伍；整合并完善管理體系；哺育品牌。

50.質量檢查是通過觀測和判斷，恰當時結合測量、實驗所進行符合性評價，請問質量檢查

除了把關和報告功能外，尚有哪兩項功能？

答：1、鑒別功能2、防止功能

51.請問控制圖控制限就是質量特性值規(guī)格限嗎？為什么？

答：不是?？刂葡奘歉鶕斍爱a品質量水平，按照3。原則擬定，規(guī)格限是按產品規(guī)定擬定

52.質量活動普通都要通過PDCA四個階段，請問PDCA各代表什么？

答：籌劃(Plan)實行(Do)檢查(Check)處置(Action)

53.生產過程中常用七種揮霍指什么？

答：I、等待揮霍；2、搬運揮霍；3、不良揮霍；4、動作揮霍；5、加工揮霍；6、庫存揮霍;

7、生產過多過早揮霍。

54.簡述糾正辦法和防止辦法區(qū)別？

答：區(qū)別：糾正辦法是公司針對已發(fā)生不合格、進行因素分析所采用辦法；防止辦法則是為

消除潛在不合格因素所采用辦法。

55.目視管理在現(xiàn)場管理中有哪些作用？

答：1、迅速快捷地傳遞信息；2、將潛在問題和揮霍現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來；3、可以客

觀、公正、透明地傳遞信息；4、可以增進先進公司文化建立和形成。

56.開呈現(xiàn)場質量管理要點是什么？

答：目視化；原則化；數量化；全員化；集中化。

57.班組長在現(xiàn)場質量管理中有哪些作用與職責？

答：1、領導和團結成員向高質量低消耗高效率目的進軍；2、組織質量培訓，增強質量意識,

提高質量管理知識水平；3、加強基本工訓練，認真貫徹“三按”生產和“三分析”活動；4、不

斷尋找問題點組織班組質量改進；5、開展5s活動；6、貫徹好質量控制點工作；7、組織

開展群眾性質量管理活動；8、貫徹質量責任制，開展比、學、趕、幫、超活動。

58.現(xiàn)場質量管理有何意義？

答：1、能有效控制現(xiàn)場工作質量，保證產品（服務）質量滿足顧客規(guī)定。2、能明顯地減少

成本。3、能明顯地改進現(xiàn)場環(huán)境提高公司形象。4、能較好地提高員工素質。5、能不斷地

謀求持續(xù)改進機會。

59.簡述作業(yè)人員參加質量改進必要性？

答：1、質量改進涉及公司方方面面，必要全員參加。2、質量改進過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問

題過程，生產員工參加可以提高自身素質，推動了公司發(fā)展。3、生產工人在質量改進過程

中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身公司管理積極性。

60.什么是ISO/TS16949?

答：ISO/TS16949是由IATF—國際汽車推動小組和JAMA—日本汽車制造商協(xié)會共同制定,

包括了ISO9001所有內容，將汽車商特殊規(guī)定統(tǒng)一起來，如：美國——QS-9000、德國-

VDA6.1、法國——EAQF、意大利——AVSQ,規(guī)定汽車供應商基本規(guī)定質量管理體系原

則。

61.TS16949五大工具手冊是什么？

答：A.APQP-產品質量先期策劃和控制籌劃；B.PPAP—生產件批準程序；C.FMEA—潛在

實效模式及后果分析；D.MSA—測量系統(tǒng)分析；E.SPC—記錄過程控制。

62.FMEA中“S”、“0”、“D"，“RPN”分別代表什么意思?

答：“S”嚴重度，與所給失效模式最嚴重后果相符一種值。

“0”發(fā)生頻度，在由特定起因/機理將導致失效模式發(fā)生也許性。

“D”探測度，對在既有控制探測欄中列出探測控制相應等級。

“RPN”風險優(yōu)先系數，協(xié)助進行風險優(yōu)先排序量值，等于嚴重度(S)X發(fā)生頻度

(O)X探測度(D)

一、判斷題(對的劃。，錯誤劃X)

1.質量成本是指公司為了保證滿意質量而支出一切費用。

(X)2.散布圖簡樸象限法中，對角象限區(qū)域內點數NI+NHI<Nn+NIH為正有關。

(X)3.全面質量管理強調防止為主和不斷改進。

(J)4.對策表又叫辦法籌劃表，是針對質量問題重要因素而制定應采用辦法籌劃表。

(V)5.流程圖就是將一種過程環(huán)節(jié)用圖形式表達出來一種技術。

(V)6.糾正與糾正辦法都是為了消除不合格現(xiàn)象。

(X)7.有效決策建立在數據和信息分析基本上，為了防止失誤，決策必要以事實為基本。

(J)8.服務產品浮現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因而規(guī)定組織提供服務第一次就要做

好。(J)9.點預計是以一定概率預計總體參數值范疇。

(X)10.組織建立了質量管理體系，就可以保證提供產品滿足顧客規(guī)定。

(X)11.當控制圖上浮現(xiàn)異常點時，一定是有不合格品發(fā)生。

(X)12.任何產品都要經歷設計、制造和使用過程，產品質量相應也有個產生、形成和實

現(xiàn)過程，這個過程可以用質量環(huán)來表述。

(V)13.分層原則是使同一層次數據波動幅度盡量小，而層與層之間差別盡量大。

14.原則偏差S越大，表達數據分散限度越大，闡明產品加工精度越低。（J）

15.當生產過程處在控制狀態(tài)時，產品質量就不會發(fā)生波動。

（X）16.質量教誨和培訓重要涉及質量意識和質量管理知識培訓。

（X）17.作業(yè)人員任務之一是:擬定本班組質量目的，并分解到崗位或機臺。（X）

18.在質量改進過程中，設定目的值要考慮經濟上合理,技術上可行。（V）

19.外資公司在國內境內從事生產、銷售可以不遵守《中華人民共和國產品質量法》。（X）

20.要提高過程能力指數，必要減少該過程質量特性值分布原則偏差。

（X）

二、單項選取題1、質量是一組（）滿足（）限度。（C）A、固有特性，原則B、特

性，固有規(guī)定C、固有特性，規(guī)