手機(jī)專賣店規(guī)章制度

手機(jī)專賣店規(guī)章制度【篇一：手機(jī)賣場銷售管理制度】手機(jī)賣場銷售管理制度一、銷售人員行為規(guī)定1、著裝男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾2、儀表1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。2、精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。3、行為1、微笑是每個(gè)銷售人員最起碼的表情，面對(duì)客戶應(yīng)體現(xiàn)出熱情，真誠、和諧、親切、和諧、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。4、言談1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語（歡迎光顧、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）2、不得在客戶聽到的范疇內(nèi)討論客戶的言行。二、銷售人員紀(jì)律規(guī)定1、銷售人員必須嚴(yán)格恪守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資，并不得無端早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超出一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。2、請(qǐng)病假必須在上早班前一小時(shí)電話向賣場經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)理同意后方可請(qǐng)假，否則視為曠工3、銷售柜臺(tái)前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。4、銷售人員第二天不能準(zhǔn)時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向賣場經(jīng)理電話或短信請(qǐng)假，否則視為遲到或早退。5、每七天五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時(shí)間，如有倒休人員須向賣場經(jīng)理提前一天申請(qǐng)，并經(jīng)賣場經(jīng)理同意后方可休息。6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。1、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。2、散布不利于公司信息，在團(tuán)體中造成不良影響。3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情解決。4、作息日上班時(shí)間每月關(guān)機(jī)超出三次者。5、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的由賣場老板解決。6、兩個(gè)月內(nèi)銷售額為賣場內(nèi)最后一名的。（新員工除外）7、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭執(zhí)、打架者；2、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣場形象、名譽(yù)的；3、在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；4、運(yùn)用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者；5、向客戶所要回扣者；6、嚴(yán)重超范疇承諾客戶者。三、銷售人員接待客戶條例1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰接待為原則，現(xiàn)在接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷售人員上前接待。2、銷售人員應(yīng)主動(dòng)、主動(dòng)接待上門來訪的每一種客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對(duì)本賣場感愛好，涉及同行樂意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由現(xiàn)在在崗的銷售人員接待，當(dāng)天成交5/5分派，當(dāng)天未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一種銷售人員接待，當(dāng)天成效5/5分派。4、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上狀況，由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)解決。四、銷售銷控管理?xiàng)l例1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其別人無權(quán)銷控；2、全部“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理保存；3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時(shí)間向賣場經(jīng)理報(bào)告，交齊一定額度的定金，并做具體統(tǒng)計(jì)，以免造成后期麻煩?！酒菏謾C(jī)賣場銷售管理制度】手機(jī)賣場銷售管理制度一、銷售人員行為規(guī)定注意儀容儀表，統(tǒng)一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、黑鞋、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油，違反罰款20元（1）注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準(zhǔn)帶食品到店里食用（早班八點(diǎn)后不準(zhǔn)吃早點(diǎn)，晚班不準(zhǔn)帶食品到店里食用）不準(zhǔn)隨時(shí)吃私帶食品違者罰款20元（2）精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，業(yè)務(wù)受理員坐姿要規(guī)范，銷售人員立姿都要講究大方得體（3）銷售員必須工服著裝整潔，工牌統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。（1）微笑是每個(gè)銷售人員最起碼的表情，禮貌的服務(wù)用語，面對(duì)客戶應(yīng)體現(xiàn)出熱情，真誠、和諧、親切、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬（2）在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。（1）說話要注意藝術(shù)，多用敬語（歡迎光顧、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）（2）不得在店內(nèi)議論客戶的言行。二、銷售人員紀(jì)律規(guī)定（3）銷售人員第二天不能準(zhǔn)時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向值班店長電話請(qǐng)假，店長在次日上班前向賣場經(jīng)理報(bào)告。否則視為無端曠工。（7）有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款以下：/1、未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶或親屬按底價(jià)購機(jī)優(yōu)惠等。/2、散布不利于賣場信息，在團(tuán)體中造成不良影響。/3、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。三、銷售人員接待客戶條例1.銷售員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的區(qū)域誰接待的原則，現(xiàn)在接待客戶的人員不能同時(shí)接待兩組客戶，當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由同區(qū)域的營業(yè)員上前接待。2.銷售人員不得跨區(qū)域召喚并接待客戶。不得對(duì)其它區(qū)域的終端進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處分100元，情節(jié)嚴(yán)重者將被辭退。3.廳外銷售人員制度：（1）廳外銷售時(shí)間分為3各時(shí)間段，早8點(diǎn)半至12點(diǎn)半為第一時(shí)間段，12點(diǎn)半至5點(diǎn)半為第二時(shí)間段，5點(diǎn)半至9點(diǎn)半為第三時(shí)間段。（2）廳外銷售人員為排班輪流宣傳制（有促銷活動(dòng)除外）。（3）廳外銷售人員在宣傳過程中可將廳外客戶直接引導(dǎo)至自己區(qū)域進(jìn)行銷售。如客戶在本區(qū)域沒有稱心的終端而走向其它區(qū)域時(shí)本次銷售終止，由客戶所在區(qū)域銷售人員進(jìn)行二次營銷。4.（1）銷售員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由現(xiàn)在銷售員所在區(qū)域的輪候銷售人員接待，當(dāng)天未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。（2）如原銷售員上班并正在接待客戶，則可選擇另一種現(xiàn)在銷售人員接待.5、營業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上狀況﹑由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)解決。四、商業(yè)機(jī)密和預(yù)定手機(jī)事宜：【篇三：門店店員的規(guī)章制度】店面員工管理規(guī)章制度為了發(fā)明一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)體服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺恪守。一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生清掃完畢，衛(wèi)生涉及室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。二、服從分派、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心合力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天將來者按曠工解決，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職解決，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，通過經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。五、工作時(shí)接聽私人電話不得超出1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。六、員工服務(wù)態(tài)度：（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)顧客應(yīng)體現(xiàn)出熱情、真誠、親切、和諧、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。（2）理解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語調(diào)要輕。七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：（1）全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假10分鐘罰5元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)天工資，未經(jīng)同意按照曠工解決，周六日不得請(qǐng)假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整頓干凈者扣罰5元一次。十、辭職條件（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元。（2）如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫具體理由同意后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)分成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以潮流品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目的！篇二：店鋪員工規(guī)章制度店鋪員工規(guī)章制度根據(jù)本店的實(shí)際工作狀況，為了更加好的管理本店，特制訂本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格恪守。具體細(xì)以下：一試用轉(zhuǎn)正1.本店鋪擬定新錄用員工的試用期為3天.如錄用按新員工入職待遇原則計(jì)算3天工資，如不錄用則不計(jì)薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個(gè)月，期間店長及有關(guān)人員對(duì)其工作狀況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享有有關(guān)福利制度。二考勤管理a:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)施輪班制，每月休息2天（實(shí)施拉班輪休制）。具體上下班時(shí)間以下：（下列由店鋪負(fù)責(zé)人填寫）b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+2個(gè)導(dǎo)購員的3人制，具體上下班時(shí)間以下：1）平時(shí)上兩通一休，上班時(shí)間為：9:00-----21:002）碰到趕集日實(shí)施早晚班制：早班：夏天07:30----14:00（3個(gè)人）冬天08:30---14：00（3個(gè)人）晚班：14:00----21:00(2個(gè)人)1.員工必須于正式上班前10分鐘達(dá)成店鋪,準(zhǔn)備上班前的整頓化妝及清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整潔制服在店鋪開始工作。2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特殊事情需要加班時(shí)由店長向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，得到同意后報(bào)公司行政人事部備案將以5元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必須服從安排。3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，互相監(jiān)督。并由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處分當(dāng)班店員與店長（店鋪負(fù)責(zé)人）各50元罰金。4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處分；30分鐘以內(nèi)扣底薪一天；超出30分鐘不超60分鐘者按曠工半天解決，每月累計(jì)三次遲到、早退或無端遲到一小時(shí)者，作曠工一天解決。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無端不上班等狀況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工解決。6.無端曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，持續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。7.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨意請(qǐng)假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請(qǐng)假超出10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。三編更辦法1.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請(qǐng)假的，按請(qǐng)假一天扣兩天底薪的原則扣款。2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號(hào)做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請(qǐng)假解決，排班與實(shí)際出勤不相符又沒有因素闡明的行政人事部均視為請(qǐng)假。3.市、縣市場各店員輪流用餐時(shí)間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時(shí)間為50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行具體安排，錯(cuò)開銷售高峰期。四假期與福利1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采用每月輪休4日的工作制，周六、周日不安排調(diào)休。2.上班時(shí)間凡未經(jīng)同意同意而私自外出者每次罰款10元。3.凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長同意后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。3.當(dāng)月累計(jì)休假超出正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)*日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）；1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。2.離職手續(xù)：a員工辭職必須遞交書面辭職申請(qǐng)書。員工在合同使用期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月和正月不允許辭職）b店長在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)予以回復(fù)，在未核準(zhǔn)和交接去除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以賠償其造成的損失。c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊狀況不予以辭職。e因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，予以必要的處分，直至辭退而不必作任何賠償。f凡員工持續(xù)曠工三天或一種月內(nèi)持續(xù)累計(jì)曠工5天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名解決，沒收其它留薪金和福利做為損失之賠償。g凡玩忽職守或因違反合同條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承當(dāng)百分百的責(zé)任賠償。六盤點(diǎn)、失貨賠償制度方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，因此盤點(diǎn)失貨扣款制度以下：扣款原則：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)計(jì)算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。1交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫存和外掛樣品與否與賬目相符的習(xí)慣；2店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)統(tǒng)計(jì)來計(jì)算。3員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長或其它員工檢查隨身攜帶物品，離開后普通不允許再返回貨倉，如有特殊因素需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。4.每七天一（節(jié)假日順延）交接班時(shí)由店長組織一次全店自盤；5.每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長組織店鋪月末大盤點(diǎn)工作，全體員工不得以任何理由遲到、請(qǐng)假或缺席。6盤點(diǎn)差別，盤虧的由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）和出勤內(nèi)的全部員工賠償；店長先承當(dāng)盤虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員（含店長）平均賠償。7收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)全部工資、福利、獎(jiǎng)金并報(bào)警解決。七其它規(guī)定：1.店鋪員工（含店長）每天要總結(jié)當(dāng)天工作、銷售心得寫《工作日志》，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處分；2.全部員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款20元；店長以上職工加倍處分。以上規(guī)定猶如意恪守請(qǐng)簽字：______________________規(guī)定比較嚴(yán)，但是沒有規(guī)矩不成方圓，即使不能對(duì)著上面的條款絕對(duì)的生搬硬套，稍微能夠?qū)捤牲c(diǎn)，但是有了制度，就便于管理，該罰的還是要罰，要員工懂得什么是店鋪所倡導(dǎo)的，什么是不允許的。一句話，求其上上得其上。篇三：店員規(guī)章制度店員規(guī)章制度一、店面員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行店面有關(guān)考勤制度，恪守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計(jì)3次遲到作曠工一次處分。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃干凈，涉及地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；4、賣出的商品及時(shí)補(bǔ)上。違者罰款20元。5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整頓、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；6、員工嚴(yán)禁在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間特別是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用原則禮貌用語，違者罰款10元；8、當(dāng)班時(shí)不接受店長（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核算罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次予以嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；9、對(duì)工作中存在的問題