2022年酒店營銷個人工作總結(jié)范文

2022年酒店營銷個人工作總結(jié)范文我們滿心地迎來___年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要總過去一年的工作、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、人員。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心。銷售導(dǎo)班子分析，提升績主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、的銷售指標(biāo)，激勵大家的工作責(zé)任心和主動性。2、客源構(gòu)擴展。酒店原有協(xié)議單位、上門散客、國卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并渠道客源應(yīng)占酒店的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣達(dá)給銷售員的有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，進(jìn)銷售業(yè)績的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。3、餐、成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊為輔的營銷策略，對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給一定比例提成的獎一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的熱情和增強了服務(wù)意識。4、投訴。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的極大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒導(dǎo)第1頁共7頁的要求，開始從售到主動銷售、從無序工作到有序工作接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。二、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，經(jīng)過全體員工的，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問些問題，有些來自于客人投訴等反饋意有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。1、設(shè)施不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂較為嚴(yán)重。2、服務(wù)有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。二在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重。3、服務(wù)尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)。反復(fù)出現(xiàn)的問題些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不，禮節(jié)禮貌不主動服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。通過對酒店全年行回顧總，激勵全店上下增強自信，振奮精揚成績，整改問題。并將制一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)___年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷起起到參謀和助手，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，經(jīng)第2頁共7頁濟效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)。酒店營銷個人工作總結(jié)范文(二)在過去的一年里，銷售部在總確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店__年的工作任。部門的工作也逐漸步入成熟。在年里我們具體工容如下:一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓己的市場。把商大酒店全面的推向旅游，提高了酒店的知名度，爭取做度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實，___年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和銷售上，由于酒店所處的地理位置所限客的入住率偏低，銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客銷售力度，拜訪重簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制同的銷售方案，有針對___的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，__月份至___月份大部分摩托車會議召開，我們與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒體銷售量做好鋪墊。平時在整理案時，分類定期的回訪，同時不斷的開客戶，截止年底共簽署協(xié)議__份。___年___月份我到酒店擔(dān)任部經(jīng)理，___年___份酒店正式掛牌三星，這對銷供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整平提高一個檔次，有利于酒店的銷。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的僅提高了酒店的知名度，而且通絡(luò)公司提高酒店的入住率。截止共與___家網(wǎng)絡(luò)訂第3頁共7頁房公司簽定了網(wǎng)協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金，利用其宣傳能夠客人通過網(wǎng)絡(luò)詳商大酒店，比如___、___、___等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。同時在這一年里我們接待了___運多家摩托__，___電，___中醫(yī)藥大學(xué)___國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作人對我們的工作給定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動范本）、新聞發(fā)布讓更多的人了解酒店，同時我們提出新店網(wǎng)站建設(shè)方案，后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。2、對會議信息得不到及時的了解3、在接待工作中有時夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注，考慮的問題也不夠全面。4、有時溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確。影響了酒店整體的銷售與接待，的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做時的溝通，從而減少工作失誤。2022年酒店營銷個人年終工作總結(jié)一__年已經(jīng)過去，充滿信心地來了__年。過去的一年，是我黨會議勝利召開議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，進(jìn)第4頁共7頁酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年年營收及利潤指標(biāo)完成得較的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在__年里努力再佳績。下面是酒店一年銷售總結(jié)：一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工展。尤其下半年強勁東風(fēng)的激勵，酒店理班子帶領(lǐng)各部門主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收：酒店通調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道推出房提獎勵、餐飲績效相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店完成營收為__萬元，比去年超額_萬元，超幅為__%；其中客房收入為__萬元，寫字間收入為_萬元，餐廳收入__萬元，其它收入共__。全年客房平均出租率為__年均房價__元/間夜。酒店客出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的。2、管理：酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成源費用、物料消耗、采購庫管等方面，節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營為__萬元，經(jīng)營利潤率為__%，比計劃分別增加__萬元和__%。其中，人工成本為_萬元，能源費用為_萬元，物料消耗為_萬元，分別占酒店總收入的__%、__%、__%。比預(yù)定指標(biāo)分別降低了__%、__%、__%。第5頁共7頁3、服務(wù)：酒店通過引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等___字內(nèi)容的培訓(xùn)理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)去年__月業(yè)以來，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分同級飯店中名列前茅。此外，在接待團議服務(wù)中，酒店銷廳、客房、餐飲一起努力，得到了客戶好評。4、安全創(chuàng)穩(wěn)定：酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)饋會，通報情況提。保安部安排干部員工加崗加時，勤于，嚴(yán)密防控。在相的配合下，群防群控，確保了各項活動一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，___指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整店范圍下半年度突喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀極向上。酒店總經(jīng)、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精、氣、神”。酒店的管理技，沒有什么深奧的學(xué)問。人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是店的忠誠度和敬業(yè)是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運店級領(lǐng)導(dǎo)還通過___部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬學(xué)習(xí)進(jìn)取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營、第6頁共7頁管理目標(biāo)和務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通、互為補臺、互相酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次檢查請假、缺席的，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)。在一些大型，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊終保持振作的精神為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標(biāo)一體”，6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，___了一些驗審預(yù)檢等。這些極大促進(jìn)并指導(dǎo)管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店