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武漢中城家物業(yè)服務有限公司編號:ZCJ—WY/CX版本:B/0生效日期：——中城國際物業(yè)服務中心項目管理手冊編制日期審核日期同意日期修訂統(tǒng)計修改日期申請單號修改人審核人同意人項目介紹中城國際社區(qū)地處京漢大道與公安路交匯處，是一座集商業(yè)、住宅、消防保安、樓宇自控等功效的智能型高檔社區(qū)，占地面積m2，建筑面積一期10.2萬m2。物業(yè)建筑特點：本項目一期1棟A座1、2單元共33層，1—3層為商鋪，4層為架空層，5-33層為住宅項目入住狀況:項目管理特點與業(yè)績狀況：本項目分為兩期開發(fā)，共6棟，屬開放式管理。其它：（以上內容根據(jù)項目實際狀況編制，盡量全方面)項目管理/質量目的全方面完畢經(jīng)營目的責任指標，實現(xiàn)各項管理目的，考核達標。公司原則體系建設與運行考核達標。各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行率100%.對客服務綜合滿意率達成95％以上.對客戶投訴的及時解決率達成100%。客戶投訴解決滿意率≧95%。安全管理服務滿意率≧95％。維修服務及時率≧98%。維修服務滿意率≧98％。設備設施完好率≧95％。清潔服務滿意率≧95％。房屋完好率98%綠化養(yǎng)護達成園林二級養(yǎng)護原則。無治安、消防、車輛管理責任事故.完畢公司年度下達的節(jié)能降耗指標。新員工入職培訓、上崗培訓合格率≮90%.特殊工種持證上崗達成100％。確保交納國家規(guī)定的員工各項保險費用達成100%.無重大安全生產(chǎn)事故,無重傷以上事故發(fā)生。安全工具、特種設備、計量器具檢測合格率95％。各項報表精確、及時、無差錯。費用收繳率95％。其它組織構造與崗位設立(組織架構圖)在下列基礎上根據(jù)項目現(xiàn)行架構調節(jié)物業(yè)服務中心物業(yè)服務中心人事行政專人1人經(jīng)理1人人事行政專人1人經(jīng)理1人品質專人1人品質專人1人出納員1人出納員1人商業(yè)管理員1人商業(yè)管理員1人秩序維護部工程管理部環(huán)境管理部客戶服務部秩序維護部工程管理部環(huán)境管理部客戶服務部主管1人主管1人主管1人主管1人主管1人主管1人消殺外包綠化外包保潔外包消殺外包綠化外包保潔外包班長1人班長3人班長1人班長1人班長3人班長1人電梯工X人綜合維修工3人設備維修工1人弱電維修工1人強電維修工1電梯工X人綜合維修工3人設備維修工1人弱電維修工1人強電維修工1人累計：人客服管家4人客服前臺接待員3人巡邏崗/機動X人大堂/人行崗X人車場管理崗X人車場收費崗X人控制中心崗X人各部門職能范疇通用部分貫徹執(zhí)行有關國家、地辦法規(guī)，公司管理方針、通用管理原則和工作原則。組織制訂并實施與本管理職能有關的服務原則、工作原則。完畢本部門管理目的與責任指標，實現(xiàn)合同規(guī)定。負責本專業(yè)合使用方法律法規(guī)的收集、評價、匯總、更新，并組織培訓與實施。負責本專業(yè)服務外包方的選擇、監(jiān)督和考核，參加供方資格評價.負責本專業(yè)、職能范疇內的信息管理和數(shù)據(jù)分析。負責本部門、本職能范疇內的管理和服務活動的監(jiān)督檢查,并對發(fā)現(xiàn)的問題組織實施防止和改善活動。負責組織本部門、本職能范疇內的安全生產(chǎn)活動，建立安全操作制度，開展安全檢查，進行安全教育，避免各類事故的發(fā)生。負責本部門人員的日常管理、績效考核、后備干部培養(yǎng)，和三級培訓工作,不停提高人員的專業(yè)技能.物業(yè)服務中心貫徹執(zhí)行公司綜合管理方針,執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,分解貫徹并實現(xiàn)中心經(jīng)營目的責任指標，實現(xiàn)公司下達的各項綜合管理目的、指標。監(jiān)督、指導中心各部門各項工作實施狀況。根據(jù)物業(yè)服務合同及業(yè)主的服務需求,編制并調節(jié)、完善物業(yè)管理服務方案。參加物業(yè)管理服務合同的洽談,負責物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽、評審等活動.接受公司工作監(jiān)督指導，負責對在管項目提供法規(guī)、合同規(guī)定的物業(yè)管理常規(guī)服務、專業(yè)服務、特約服務和便民服務，負責各個服務過程的質量控制。負責組織實施中心的內部審核，及對在多個審核、綜合檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整治與糾正方法的實施和驗證.負責新接管物業(yè)項目接管驗收工作的組織實施，建立并完善物業(yè)檔案,協(xié)調、解決、通報物業(yè)遺留問題和保修事宜。內部管理:人力資源管理負責中心部門班長下列人員的招聘、辭退工作。按國家有關勞動政策、法律、法規(guī)及上級公司的規(guī)定,負責中心的人力資源調配。培訓管理負責組織培訓需求調研活動,制訂中心培訓計劃，并組織實施。負責本中心的培訓管理、監(jiān)督檢查和協(xié)調配合。負責組織實施新員工的入職培訓，監(jiān)督檢查各部門員工的上崗培訓和在職培訓，并組織考核。員工績效考核管理建立中心的績效考核體系，按權限進行各級員工的績效考核。員工的薪酬及福利管理負責中心員工薪酬的調節(jié)及發(fā)放,社會保險的核定及交納.員工職業(yè)健康管理負責中心勞動保護、安全生產(chǎn)、職業(yè)安全健康方面的協(xié)調和管理工作以及勞保福利的購置發(fā)放；負責定時組織員工體格檢查.員工激勵管理組織實施對員工的評比、獎懲工作。負責《員工手冊》執(zhí)行狀況的檢查.品質管理a)負責項目現(xiàn)場服務品質的提高，提高業(yè)主的滿意度.b）不停的完善項目服務工作。文獻管理負責組織中心法律法規(guī)文獻的收集、匯總、上報、更新以及體系文獻的修改和更新等工作。負責服務中心外來文獻及內部文獻的收集、報簽、發(fā)放手續(xù)。檔案管理負責中心文書檔案、員工行為檔案和培訓檔案的管理。后勤管理負責庫房日常管理工作。負責后勤保障工作及采購程序中有關環(huán)節(jié)的工作。負責員工食堂的管理。其它行政工作負責中心工作計劃、總結的匯總以及會議紀要的編寫工作。準時編制各類報表，報公司綜合管理部、品質管理部、財務審計部。負責組織本中心危險源的識別、登記、匯總和風險評價工作。負責解決日常行政業(yè)務及領導交辦的其它應急任務.客戶服務部門負責編制物業(yè)管理對客服務年度工作計劃，并負責組織實施。直接對客提供專業(yè)化管理，涉及：辦理業(yè)主戶的入伙、入住、退租等手續(xù),環(huán)境的策劃及環(huán)境衛(wèi)生，接待訪客，受理客戶服務規(guī)定、投訴,郵件分揀分發(fā)，物業(yè)管理費用的收繳等.負責收集客戶信息，識別客戶需求，組織策劃各類對客服務的活動，組織協(xié)調重大客戶活動的實施與配合。負責公共信息的公布，與顧客溝通、回訪、意見咨詢及客戶意見調查等項工作,負責業(yè)主大會溝通協(xié)調工作。負責中心出現(xiàn)各類不合格服務、客戶投訴以及與對客服務有關的突發(fā)事件的解決、協(xié)調工作。負責各類服務標記和公共區(qū)域標記的管理工作。負責公開文獻、業(yè)戶檔案資料的日常管理.對本部門有關的環(huán)境因素及危險源進行有效識別、評價，并制訂出對應的管理制度加以控制。對有關方/外包方的工作過程監(jiān)督檢查、工作質量的評價考核及供方資格的評審。運用有效方法在安全、環(huán)保方面對有關方施加影響,確保有關方工作符合規(guī)定。秩序維護部門根據(jù)合同和有關法律法規(guī)的治安防備規(guī)定，推行基層保衛(wèi)組織的職責，提供管轄區(qū)域內的公共安全防備、公共秩序維護、交通和停車場管理、消防管理等專業(yè)服務。負責對本物業(yè)范疇內的公共場合、重點部位、重要通道進行24小時的防衛(wèi)、巡邏，以維護良好的辦公環(huán)境和安全的公共秩序，嚴防事故和違法犯罪活動發(fā)生,減輕人為和自然災害的損失。負責人員、物品進出轄區(qū)的管理,維護客戶財產(chǎn)，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，制止違法犯罪現(xiàn)象。負責危險物品、易燃和易爆化學品的管理。負責轄區(qū)內道路交通、車輛出入、車輛停放秩序的管理。協(xié)助治安事故的調查解決,刑事案件的調查取證工作，以及治安動態(tài)信息的收集和處置。在服務中心負責人的領導下，主動參加自然災害事故的搶險救災，維護秩序,及時打擊和解決乘機作亂的違法、犯罪分子。在消防管理機關的指導、監(jiān)督下，認真貫徹“防止為主”的工作原則，具體做好火情、火警、火災的防止及日常防火安全管理工作。負責安管器材器材、消防設備設施、器材的管理。完善內部消防管理制度，建立健全中心消防組織，成立消防安全委員會，組織義務消防隊，明確各崗位消防職責，開展消防知識的宣傳和培訓。對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安、安全機關布置的專項工作制訂專項計劃,并組織實施。根據(jù)服務中心的規(guī)模、等級以及管理體制，調節(jié)和完善安全管理部內的機構和崗位設立及其職責和任職規(guī)定，建立和健全中心安全管理委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調組織，加強與本地公安、安全機關、消防機關的聯(lián)系，形成一種完整的安防工作網(wǎng)絡。負責安管員隊伍的建設，選拔和聘任適宜的人員上崗工作，加強員工對安防工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能.工程管理部門根據(jù)合同提供工程服務，全方面負責各項工程技術管理工作，確保所管轄物業(yè)和附屬設施的安全、可靠和高效運行.負責組織制訂年度（季度、月度）工作計劃和預算、年度公用設備設施的運行、保養(yǎng)與維修計劃,采購計劃等，并組織實施、檢查、總結、考核和運行成本分析。負責制訂物業(yè)接管驗收方案，組織物業(yè)接管驗收工作，收集、整頓、建立、保管好物業(yè)技術檔案，通報、協(xié)調、解決物業(yè)前期施工遺留問題。負責物業(yè)項目的房屋、配套設施巡視檢查,維修養(yǎng)護、公共設施的維護與管理。負責各類附屬設備設施的基礎管理、運行管理和日常維修工作，確保設備設施運行正常、功效完好。負責組織實施所管轄物業(yè)中的公共區(qū)域的建筑構造、公共與市政設施、內外裝飾、屋頂平臺、衛(wèi)生潔具、工作機械等的巡視檢查和維修保養(yǎng)。負責設備、設施維修保養(yǎng)服務廠商的初選，參加技術服務合同洽談、評審、續(xù)簽等活定,負責技術分包服務質量的監(jiān)督、管理工作。負責工程代維、改造、新建等項目的立項,合同編寫、承包方的招標、評審和監(jiān)督管理.負責策劃、指揮、協(xié)調設備設施故障引發(fā)的突發(fā)事故和事件應急解決。負責安全生產(chǎn),設備設施安全運行等工作。負責按照國家、地辦法規(guī)的規(guī)定對物業(yè)所需控制檢查、監(jiān)測等項工作.按照公司對客服務的原則和程序完畢日常報修、檢修以及其它有關的對客服務工作。主動配合有關部門做好重大活動的設備設施安全運行和保障工作.負責大廈設備設施的保險索賠申報工作.對重要設施設備、危險源及環(huán)境因素制訂具體的管理程序并組織實施。檢查工作現(xiàn)場、設備狀況、機房環(huán)境衛(wèi)生、員工精神面貌。負責計量器具的管理和校準檢定工作。負責對裝修實施全方面管理。負責在質量、安全、環(huán)保方面進行控制，確保樓宇的安全運行。負責采用節(jié)能方法，實施能源管理，消耗監(jiān)測和統(tǒng)計分析。負責控制廢舊電器分類寄存，便于回收解決.負責對環(huán)境因素的監(jiān)測和控制，如污水、廢氣、噪聲、渣土、廢油等。各類人員崗位職責與權限物業(yè)服務中心物業(yè)服務中心經(jīng)理領導服務中心貫徹貫徹各項管理方針和目的/指標,確保管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。組織貫徹實施公司管理原則、工作原則,組織編制、同意本中心的管理手冊、服務原則、工作原則.結合物業(yè)特點，提出業(yè)務發(fā)展建設與資源調配的建議。接受公司總經(jīng)理的行政領導與公司各職能部門的業(yè)務指導，協(xié)調本中心與公司、客戶及有關協(xié)作單位之間的關系。組織制訂服務中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。對在管物業(yè)的服務工作進行抽查。負責解決本服務中心的重大質量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、防止和改善活動。人事行政專人自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、工作原則和《員工手冊》的規(guī)定。負責中心員工招聘活動中應聘資料的收集整頓、初審、組織面試等有關工作。負責辦理中心員工的招聘、辭退、調動等手續(xù)。負責新入職工工體檢成果的審驗、到崗的入職手續(xù)及銀行開戶卡的辦理.負責員工行為檔案的建立、整頓、更新、歸檔等工作。負責員工試用期轉正、員工年度考核等具體工作的辦理。負責員工《勞動合同》的訂立、變更、解除、終止、續(xù)簽等工作的辦理。負責各類人事資料的填制、統(tǒng)計、匯總、報表的編制等工作。負責中心績效考核信息的收集、匯總、統(tǒng)計等工作。負責中心員工考勤的收集、匯總、核對、登記和歸檔工作。負責勞動人事方面法律法規(guī)信息的收集、整頓和更新工作。負責對員工的獎勵、加班、津貼、工傷、請(休）假進行審核和報批.負責中心各類文獻的發(fā)放及外來文獻的收文、登記、轉發(fā)、管理、存檔.負責工牌、名片、工服的制作、登記、發(fā)放工作。負責本中心員工食堂的各類管理工作。完畢部門領導交辦的其它工作.品質專人自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、工作原則和《員工手冊》的規(guī)定。根據(jù)公司的培訓工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓計劃，并組織實施和檢查。負責中心新員工的入職培訓、考核并統(tǒng)計。對各部門的培訓工作進行監(jiān)督、檢查、指導，掌握培訓效果，提出改善意見。負責培訓工作信息的收集、匯總、報表編制和上報.負責協(xié)助公司品質管理部完畢本中心各項品質管理工作目的。負責本中心的現(xiàn)場服務品質，提出整治方案并跟蹤貫徹狀況。收集、評定、編制、上報各類服務報表.負責本中心各類質量體系文獻的管理、執(zhí)行、修訂、完善，符合公司管理規(guī)定負責本中心環(huán)境質量監(jiān)控，對綠化、保潔、消殺供方現(xiàn)場工作質量的評定與檢查。完畢部門領導交辦的其它工作.出納員自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、工作原則和《員工手冊》的規(guī)定。負責各類低值易耗品的入庫及發(fā)放、登記等工作。對300元以上物品建賬、管理以及低值易耗品的管理。負責庫房日常管理工作。負責項目各類收款、賬務的解決工作.負責每月與財務審計部對賬,做到賬目清晰相符.負責采購清單、應急采購單、庫存商品盤點表的收集管理.完畢領導交辦的其它工作.客戶服務部門客服主管貫徹執(zhí)行公司、中心各項規(guī)章制度、工作原則和《員工手冊》的規(guī)定。領導本部門完畢各項經(jīng)營管理目的，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。負責編制本部門質量體系文獻、并組織實施服務原則和個性工作原則。負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡.控制物品消耗,在不減少質量前提下，盡量減少成本.負責進行年度客戶入住狀況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。負責對本部門員工的績效考核，發(fā)明良好的工作氛圍,不停探索先進管理辦法,提高管理效率.負責業(yè)主大會的組織工作。負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質量規(guī)定進行工作，實施規(guī)范作業(yè),排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。主持本部門例會,聽取報告，督察工作進展，解決工作中的問題。解決客戶重大投訴,采用果斷有效的方法控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告解決成果及客戶的反映。組織實施客戶意見調查，定時拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改善活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作.組織制訂部門培訓計劃，組織實施，提高員工的業(yè)務素質。負責各部門之間的工作協(xié)調、溝通工作。負責對客戶聯(lián)系、溝通、宣傳工作，解決解決有關客戶的全部日常事務。負責組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動.完畢部門經(jīng)理交辦的其它工作和臨時授權的其它職責。客服班長自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則和《員工手冊》的規(guī)定。在主管的領導下進行工作,負責部門的日常管理工作。負責當班客服人員的各崗位工作檢查、遵章守紀以及崗位禮儀狀況.協(xié)助主管解決當班發(fā)生的問題和客戶投訴解決。負責實施客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動.負責協(xié)助主管按計劃組織實施部門員工培訓工作，提高員工的業(yè)務素質。負責對本職能范疇內的服務分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。負責收集員工思想動態(tài)和員工反映的問題，如實上報領導。負責對各崗位所填寫的各項體系表格進行檢查，以及文獻資料的整頓、歸檔的檢查、督促工作。完畢認真完畢上級交辦的其它工作.客服管家自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則和《員工手冊》的規(guī)定。協(xié)調物業(yè)服務中心與客戶之間的關系;做好向客戶對物業(yè)管理服務有關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；熟悉在管物業(yè)項目全部的服務設施及服務項目,建筑物內布局及周邊環(huán)境。認真做好所管轄區(qū)每六個月進行一次的客戶意見調查工作,協(xié)助主管完畢客戶滿意度統(tǒng)計、分析、回訪等工作。有效解決客戶投訴，定時拜訪客戶,征求客戶意見，建立良好關系，提高中心的形象和名譽。負責所管轄區(qū)內各類服務標記的管理。負責向所管轄區(qū)內客戶宣傳有關法律法規(guī)及安全、環(huán)保等意識。負責做好管理費及其它收費的征收,催繳工作；對客戶提出的多個遲交或拒交理由及時反饋部門主管.配合部門主管做好業(yè)主大會的組織工作及社區(qū)文化工作。負責空置房的檢查及裝修戶的巡邏工作.認真完畢上級交辦的其它工作?？头芭_接待員自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、工作原則和《員工手冊》的規(guī)定.負責接聽電話，及時做好電話統(tǒng)計及解釋工作，并精確無誤的將電話內容傳達給有關人員及客戶回訪工作.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時報告給部門主管，并做好具體統(tǒng)計。掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊狀況；掌握服務中心狀況、服務項目及水平，做好對客解釋工作.負責停車卡和門禁卡的辦理及統(tǒng)計工作,形成報表，準時上報秩序維護部；對出現(xiàn)的臨時增加、變動狀況，及時以報表形式，報部門主管、秩序維護部。負責客戶報修解決，及時填寫《維修告知單》，及跟蹤完畢狀況，形成報表，準時上報部門主管。負責本部門各類文獻、統(tǒng)計和檔案的管理工作，定時整頓、及時更新、封存。負責辦理物業(yè)服務費、停車費、水費等費用的收費、開票、登記等工作。負責辦理客戶裝修手續(xù)。嚴格執(zhí)行公司保密制度,避免客戶資料外泄。認真完畢上級交辦的其它工作。安全管理部門秩序主管貫徹執(zhí)行公司、中心各項規(guī)章制度、工作原則和《員工手冊》的規(guī)定。在中心經(jīng)理的領導下開展工作。領導本部門完畢各項經(jīng)營管理目的，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項安防服務和管理活動，保障客戶、員工的生命、財產(chǎn)安全，對本部門的工作和服務質量負責。負責編制本部門質量體系文獻、并組織實施服務原則和個性工作原則.負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废模诓粶p少質量前提下,盡量減少成本.負責部門月工作計劃的制訂、貫徹、檢查和考核,對本部門的工作進行統(tǒng)一計劃安排，確保各部位、各崗位、各部門安全防備工作不出現(xiàn)疏漏。配合品質專人對中心全體員工進行安防、消防等應急響應工作程序的培訓及演習。負責秩序員隊伍的日常管理工作，制訂工作計劃、安排班次,負責安全工作的總結和工作考核,秩序員的崗位培訓及思想教育.建立并貫徹安全工作日檢及抽檢制度,并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正。組織解決突發(fā)事件/事故，指導班長進行調查、分析、統(tǒng)計和歸檔,向上級報告解決狀況。與本地政府、公安、安全部門、消防部門保持親密的聯(lián)系。配合公安機關、國家安全機關及其它執(zhí)法機關，對違法犯罪行為進行打擊.負責其它部門之間的溝通和協(xié)調,檢查各項安全方法的貫徹狀況。策劃消防器材的配備,配合采購部門購置，并負責器材的年檢工作。負責建立、保管安防和消防檔案，對多個安防、消防文獻和資料及時整頓、歸檔監(jiān)督檢查各崗位的體系運行狀況、表格統(tǒng)計狀況，定時對安管員進行管理體系文獻的培訓和考核.熟悉掌握各部門、區(qū)域、各要害部位以及易發(fā)案部位的人、財、物基本狀況，根據(jù)中心實際狀況制訂和貫徹安全防備方法.完畢上級交辦的各項工作任務。秩序班長自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則和《員工手冊》的規(guī)定.在主管的領導下進行工作,負責對本班的日常管理工作。負責當班秩序員的各崗位安排、工作檢查、遵章守紀以及崗位禮儀狀況。協(xié)助主管解決當班發(fā)生的問題和案件。做好交接班工作,認真填寫交接班統(tǒng)計,做好物品交接。夏季增加外部值崗秩序員的休息頻次，準時發(fā)放防暑藥品和飲品,確保當班人員不出現(xiàn)中暑現(xiàn)象。負責秩序員隊伍的內務管理、思想建設和體能、技能訓練，收集員工思想動態(tài)和員工反映的問題,如實上報領導.負責日常工作的檢查，對本班組所填寫的各項體系表格進行檢查，以及班組資料的整頓。監(jiān)督車場管理員對機動車和非機動車的出入管理工作、停車收費工作。完畢認真完畢上級交辦的其它工作.控制中心值班員自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則、安全規(guī)程和《員工手冊》的規(guī)定.認真恪守控制中心崗位職責和工作紀律，服從主管的直接領導。負責控制中心24小時堅守值班,值班工作中精力集中、頭腦蘇醒、反映敏捷、快速認真確實認和解決每一種報警。時刻監(jiān)視電視屏幕，對觀察到的可疑狀況定時、定位、定人的及時錄像,對錄有重要線索、狀況的錄像時間段、位置及攝像機號進行統(tǒng)計;并報告上級領導以采用技術方法保存。負責當班客戶信息的統(tǒng)計、解決、反饋，對電話報案按照工作程序及時上報和解決.負責夜間工作時間定時呼喊中心各崗位報告值班狀況，并做好登記，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時聯(lián)系中心總值班人員解決。每班必須認真檢查監(jiān)控設備設施，發(fā)現(xiàn)問題認真統(tǒng)計及時上報.認真如實填寫各項工作統(tǒng)計,做好交接班工作，保管好錄像監(jiān)視資料。負責對控制中心設備、消防器材和室內環(huán)境、衛(wèi)生的日常維護和保潔.負責慣用鑰匙和應急鑰匙的保管、領用償還登記等工作。完畢認真完畢上級交辦的其它工作。車場收費員自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則、安全規(guī)程和《員工手冊》的規(guī)定.負責車輛出入的登記、驗證、放行、停車引導和有關狀況的通報。負責車場的開放與封閉、車位管理和車位信息的通報。負責停車收費和錢款、票據(jù)管理。完畢領導交辦的其它工作。車場管理員自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則、安全規(guī)程和《員工手冊》的規(guī)定。負責疏導進入管轄區(qū)域內的客戶車輛和臨時車輛停到對應車位。及時對違章停放車輛進行管理.指揮車輛按行車路線行駛，糾正車輛逆向行駛行為.提示司機勿留貴重物品于車內,離車時需將車窗、車門鎖閉，以免形成不安全隱患.及時制止司機在車位內洗車和大修車輛，指導客戶洗車在指定的洗車場。提示司機在庫內嚴禁吸煙，注意防火。完畢領導交辦的其它工作。大堂/人行崗秩序員自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則、安全規(guī)程和《員工手冊》的規(guī)定。保持良好的站姿、坐姿，禮貌迎客，解答客人提出的問題。負責對裝修工人、維修人員、外來人員等的接待、詢問、核算，做好登記工作.對客戶攜帶大件物品出入時的驗證與確認.對所管轄區(qū)域進行執(zhí)勤,維護公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時報告領導。對的使用，妥善保管安管器材.完畢領導交辦的其它工作。巡邏崗秩序員自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則、安全規(guī)程和《員工手冊》的規(guī)定。按規(guī)定的時間、頻次和管轄范疇對內、外部公共區(qū)域、重點部位、車場的巡視，發(fā)現(xiàn)異常狀況的處置和報告。根據(jù)控制中心的指令核算、確認、報告火災報警信號的真實性。禮貌糾正違章行為,盤查可疑人員，處置或報告突發(fā)事件和異常狀況。如實簽到、打點,準時報崗，認真交接班。對的使用，妥善保管安管器材。負責裝修現(xiàn)場的安全檢查。完畢領導交辦的其它工作。工程管理部工程主管貫徹執(zhí)行公司、中心各項規(guī)章制度、工作原則和《員工手冊》的規(guī)定.在中心經(jīng)理的領導下開展工作。領導本部門完畢各項經(jīng)營管理目的,組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施物業(yè)附屬設備設施的管理、正常運行和維護，確保物業(yè)正常的工作、生活環(huán)境，對本部門的工作和服務質量負責。負責編制本部門質量體系文獻、并組織實施服務原則和個性工作原則。組織編制并審定本部門年度工作計劃、維修計劃，監(jiān)督檢查各專業(yè)執(zhí)行狀況，確保全年工作質量.負責審定部門預算，并通過有效手段控制部門預算支出計劃。定時檢查物業(yè)各系統(tǒng)設備運行狀況及維護保養(yǎng)狀況,督導下屬員工做好有關工作統(tǒng)計。全方面負責部門的安全工作，確保管轄區(qū)域設備及人員的安全。按規(guī)定程序審定本部門多個工程項目，定時對工程服務供方進行評審.審定各工程設備的節(jié)能計劃與方法，組織貫徹實施，持續(xù)改善中心的環(huán)保工作。根據(jù)本項目系統(tǒng)設備的狀況,組織制訂對應的應急預案,及時快速地組織解決設備故障/事故，搶修突發(fā)性故障，確保各系統(tǒng)設施、設備的正常運行。負責工程管理部對外聯(lián)系工作，與政府各職能部門的保持正常良好的聯(lián)系，確保多個業(yè)務滿足法律法規(guī)的規(guī)定。審視檢查設備運行報表，掌握和調控水、電、燃氣的能源消耗，使之基本達成合理狀態(tài).參加評審本部門多個分包合同及多個工程項目,以及增改擴、大中小修計劃。負責本部門培訓工作的貫徹和檢查，確保部門員工學習業(yè)務知識和多個新知識,不停提高工作技能。組織實施各專業(yè)對裝修過程的管理、裝修申請審批、施工過程檢查、竣工接管驗收，確保裝修質量。負責完畢工程設備設施因意外故障造成的財產(chǎn)損失的保險索賠工作。負責解決臨時發(fā)生的緊急維修工作.編制本專業(yè)必需的備品備件計劃，確保工具的齊備完好及合理使用.負責本中心各類工程設施設備臺賬的建立,以及各類質量統(tǒng)計的整頓、歸檔.完畢上級交辦的以及有關部門需協(xié)辦的其它工作任務.工程班長自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、服務原則和《員工手冊》的規(guī)定。認真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時做好個人防護，確保安全生產(chǎn)。配合主管負責本部門崗位人員、設備的維修與運行管理工作。在工作上以身作則，對技術精益求精，認真執(zhí)行崗位責任制、安全操作規(guī)程和各項管理制度，在部門中起骨干和帶頭作用。配合主管制訂本專業(yè)設備的中、小修、保養(yǎng)計劃及采購計劃。負責設備設施的維修保養(yǎng)和應急搶修工作，確保所管轄系統(tǒng)設備的正常運行。負責檢查、督導本部門人員紀律，帶領員工完畢日常工作，做好工作日志、質量統(tǒng)計、統(tǒng)計報表等的報告工作。保管好部門的公用工具和備品、備件材料。負責對本崗員工的安全教育,提高安全意識，做好安全管理工作，確保安全生產(chǎn)。定時巡邏各類設備的運行狀況,發(fā)現(xiàn)故障和隱患及時帶領員工解決,確保運行設備的完好率.完畢上級領導交辦的其它工作。強電維修工服從主管、班長的領導，完畢上級安排的日常工作。自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則和《員工手冊》的規(guī)定。認真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時做好個人防護，確保安全生產(chǎn)。堅守崗位，對《維修告知單》及時解決，并將其完畢狀況及時反饋.按上級安排的檢修計劃對強電設施設備進行維護、保養(yǎng).服從領導，工作中一旦發(fā)現(xiàn)問題，應及時上報，不得遲延.努力學習業(yè)務理論知識，不停提高業(yè)務技術水平。恪守安全運行管理制度,加強巡回檢查工作。完畢上級領導交辦的其它工作。弱電維修工服從主管、班長的領導,完畢上級安排的日常工作。自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、本崗位服務原則和《員工手冊》的規(guī)定。認真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時做好個人防護,確保安全生產(chǎn)。純熟掌握本專業(yè)檢修技術和有關知識。負責本專業(yè)有關設備的維護保養(yǎng)與維修工作，確保設備正常運行；加強巡檢工作.