如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師技巧培訓(xùn)

講師授課

技巧CONTENTS目

錄0102講師

的角色定位.培訓(xùn)的特點04

03

授

課過

程及授

課

技巧異常情況與

處

理講師

的角色定位、公司

簡

介1

講師

是什

么

？更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的知識！1培訓(xùn)的受益者首先是講師自己。“學(xué)的過程會很開心，但是只有在教的時候，你才能學(xué)會！“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學(xué)到家！”

2

鍛煉自己各方面綜合能力！

可以鍛煉自己的邏輯思維、語言表達、臨場發(fā)揮及應(yīng)變能力、影響力、說服力與激勵能力并

增強自信心等。這些能力的提升讓講師個人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。

展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機

會！

有觀點說，“講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地?！比缟鲜鏊f的“影響力、說服力與激

勵能力”，便是領(lǐng)導(dǎo)力的直接體現(xiàn)。據(jù)說：北京我愛我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時不夠的就不能當促進自我的知識管理，形成自己的知識體系！區(qū)域經(jīng)理。

4特別是通過與他人的互動交流，讓自己的知識體系更加系統(tǒng)。“五年一個學(xué)者，十年一個專提高自己的收入！家！”

5為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，為自己提高收入（課酬）。3的好處

1擔(dān)任講師講師的素質(zhì)要求2

出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有自

己的獨特見解；

好為人師，愿意分享；

邏輯思維縝密，敏感細膩善于分析；

表達能力佳，富有影響力、說服力和幽默感；

為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認真、坦

誠、精力充沛；

課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能。3講師的角色定位

在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶。

隨著時代的發(fā)展，作為一名講師，已

不完全是

“

知

識、經(jīng)驗

”

的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的

“

引導(dǎo)和溝通

”

橋梁。

可以說，講師是課堂的

“

組織者

”

，不是

“

教授者

”

；如今講師的責(zé)任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任

是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的

知識和技能。

3講師的角色定位

合理

定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）?

培訓(xùn)就是走形式而已

不合理

定位?

只講一次課，以后就不講了?

把我該講的內(nèi)容講完就行了?

有用的東西都寫在幻燈片上了，

只要照著讀一遍就行了?

我只負責(zé)講課，其它的我管不

了‘

‘

偉大永遠是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)驗，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來?！?/p>

‘.學(xué)習(xí)的特點

必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；

想要即學(xué)即用，速成（時間緊迫）；

成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；

獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；

喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；成人的學(xué)習(xí)特點概述1

成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當中我們非常強調(diào)積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學(xué)習(xí)特點概述1見多識廣經(jīng)驗豐富建立在他經(jīng)驗的基礎(chǔ)上需要將所學(xué)的跟原有知識相聯(lián)系舉現(xiàn)實相關(guān)的例子能解決實際的問題明確培訓(xùn)對他們的好處學(xué)完即忘跟蹤培訓(xùn)效果將知識進行轉(zhuǎn)化喜

歡

在

輕

松的

環(huán)

境中學(xué)

習(xí)

喜

歡

多

樣

化的學(xué)

習(xí)

方式

提供

實際應(yīng)

用的機會使用多

種

培

訓(xùn)

形式

積

極

讓

他

們

參與成年人學(xué)

習(xí)

的特點

成年學(xué)

員

的心理

特點因此培

訓(xùn)應(yīng)該這樣進

行14

學(xué)員受到講師的尊重；

學(xué)員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值；

學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重；

學(xué)員的問題講師很認真地面對、處理。.喜歡的課堂氣氛2

倚老賣老，自以為是；

過度自我吹捧以及虛偽的談吐；

過度討好學(xué)員或當場斥責(zé)學(xué)員；

好與學(xué)員爭辯；

時間管理不佳；

準備不足，態(tài)度蒙混；

過度談與課程無關(guān)的話題。3成人不喜歡的講師言行

所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是

“教”

別人學(xué)，也不是

“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)

“創(chuàng)造條件”

，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來

炫耀

的，也不是為了控制

“課堂紀律”

的，更非

“鎮(zhèn)壓”

學(xué)員的武器，而是用以

幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步。.學(xué)習(xí)4原則重

復(fù)

加深

印象通

過

感官

來學(xué)

習(xí)輕

松的

環(huán)境更易學(xué)

習(xí)多互

動

和參與避免

枯燥17成年學(xué)

員

會保留

閱讀

到的

讀

到并聽到的

聽到和看到的

親

自做

過

、

親

身

經(jīng)歷過

的

告

訴

我，我

轉(zhuǎn)

眼會忘

記

教

給

我，我能

夠記

住讓

我參與，我就能心

領(lǐng)

神會、融會

貫

通

18授

課過

程及授

課

技巧（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)（四）展－進入正題，展開培訓(xùn)（五）合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點過程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容特點開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）對于講師的授課技巧，我們按照講授的開展過程來進行逐一講解，我們在此先對成功培訓(xùn)過程的特點概述如下：.的學(xué)習(xí)特點授課的過程及技巧異常情況的處理穩(wěn)定情緒增強信心010203整狀態(tài)，

準

備

登

臺1備－調(diào)端正態(tài)度醞釀.審視儀表教具準備英國的心理學(xué)者哈德菲爾德說：

“

人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%

以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的

30%

。

”

提前到場，尋找感覺

放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最佳狀態(tài)

熟悉教材，爛熟于胸親和、有趣的自我介紹

漂亮的開頭（故事）如何克服緊

張及恐懼備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1

語言有感染力

語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力備登臺1備－調(diào)整狀態(tài)，準端正態(tài)度醞釀.培訓(xùn)師要

Hold

住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也

No

Problem

，穿中山裝或唐裝也可以，總之要

“

為人師表

”

。

一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、

色澤不太艷麗的款式，如套裙等；

女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免

疲勞；

女士飾物精致，不宜多而過分；

女士淡妝，根據(jù)個人喜好，可適度使用香水。備登臺

1備－調(diào)整狀態(tài)，準審視儀表教具準備良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂

“

行家一出手，就知有沒有

”

。開場白可以說決定了整個培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個發(fā)音。如果開場白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會非常重視開場白。

開場白需要達到的目的是：

吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；

勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣；

調(diào)動學(xué)員聽課的積極性；

對整個培訓(xùn)內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點。啟－互動開場，引起興趣2

1開場白需要達到的目的開場前，我們首先要對全體學(xué)員

問好

，如果是外訓(xùn)或者是針對新員工的培訓(xùn)，還要先進行

自我介紹

。主要的開場技巧概述如下：12345

6問題切入：

以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容故事吸引：

以故事開場，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性事實陳述：

事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學(xué)員的足夠重視引用名言：

引用恰當?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力視頻短片：

運用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題

互動游戲：

采用與主題有關(guān)的互動游戲

2

啟－互動開場，引起興趣

2開場（破冰）的實用技巧開場之后，務(wù)必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點，強調(diào)課程目標，

讓學(xué)員對課程內(nèi)容有一個提綱挈領(lǐng)的認知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)3提問技巧1使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容2使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）3決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題4決不為了炫耀、刁難而提問5對有經(jīng)驗的學(xué)員可提問更難的問題因此，培訓(xùn)開始前，講師可

在講課計劃中寫下可能提問的問題

，并注意問題必須簡短和容易理解、必須只包含一個主題，且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點。1）提問技巧

互動技巧

4展－進入正題，展開培訓(xùn)

02復(fù)述對方的話或觀點表示確實聽到

04不急于打斷對方，也不輕易下結(jié)論

01注意力高度集中，全神貫注地聆聽

03通過引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去在人類所有的行為中，

巧妙的聆聽態(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價值。

然而，這也是最容易被忽視的一點。2）聆聽技巧

互動技巧展－進入正題，展開培訓(xùn)4包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學(xué)員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵永遠比批評更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二互動技巧3）點評技巧－進入正題，展開培訓(xùn)

4展對于.學(xué)員而言，很善于獨立思考，當面對.學(xué)員的提問，我們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到 …”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎 么處理的?！毖埓蠹耀I計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探討 好么？”互動技巧

4展－進入正題，展開培訓(xùn)講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考對你提出的問題給出一種答案描述你的解決方案能帶來的具體利益號召聽眾行動起來，給予正面激勵

12345論述技巧

4展－進入正題，展開培訓(xùn)演講五要素/步驟分組研討

6-8

人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風(fēng)暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學(xué)邊做案例分析角色扮演7.適合于.學(xué)習(xí)的十種方式濃縮重點感謝、希望與祝福激勵學(xué)員應(yīng)用所學(xué)肯定學(xué)員的秩序與互動與學(xué)員討

論應(yīng)用回顧總結(jié)合合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點5

完美的總結(jié)可以起到

“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果

。

表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。

教學(xué)語言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開教學(xué)語言這個有力的手段。文本語調(diào)語氣語速邏輯語音聲音宏亮吐字清晰避免口頭禪、含糊吞音、拖腔思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理 邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比 .演講重要抑揚頓挫富于感情聲情并茂 堅定自信 詳略有別有.快慢得當適度停頓表達技巧1）語言表達入正題，展開培訓(xùn)

4展－進自然大方、運用得當動作手勢目光交流自信友好，照顧全場合理適度，活躍氣氛位置移動①③②④身體語言表達的四個方面：

面部表情

自然真誠，面帶微笑2）身體語言

表達技巧進入正題，展開培訓(xùn)

4展－各

種

異常情況的

處

理LOGO第

*

頁講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章1、學(xué)員在上課時隨便進進出出怎么辦？

開課之前，有約在先；

聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；

規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進來，

將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)；

在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛

圍。LOGO第

*

頁講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章2、上課時學(xué)員打手機或手機響怎么辦？

暫時停止講課，等他打完電話；

重申關(guān)閉手機或靜音；

可制定“游戲規(guī)則”暫時收上所有學(xué)員的手機，

由培訓(xùn)服務(wù)人員代為接聽和記錄。LOGO第

*

頁講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章3、上課時有人竊竊私語怎么辦？

目光掃視，重申課堂紀律；

友善提醒他們可下課討論；

調(diào)動學(xué)員互相約束；

暫停休息，并反饋給培訓(xùn)服務(wù)人員，協(xié)助紀律

管理。LOGO第

*

頁講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章4、上課時有人打瞌睡怎么辦？

提高音量或改變邏輯重音；

提問旁邊的學(xué)員；

講一個笑話或故事；

做個集體游戲或伸個懶腰；

進入研討狀態(tài)，由組長提醒；

確實該休息一下了。LOGO第

*

頁講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章5、對于講師提問，學(xué)員冷場怎么辦？

重復(fù)所提問的問題；

對所提問題給予提示；

指定某人回答。LOGO第

*

頁講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章6、學(xué)