總經(jīng)理崗位說明書

總經(jīng)理崗位說明書一、基本信息所屬部門總經(jīng)理室職等D1/M2崗位序列項目管理編制1直接上級總經(jīng)理其他上級分管總裁直接下級副總經(jīng)理副總監(jiān)/經(jīng)理/副經(jīng)理理其他下級其他人員二、崗位職責(zé)序號具體職責(zé)內(nèi)容1領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊：精準(zhǔn)識人：準(zhǔn)確識別員工能力特點(diǎn)、優(yōu)劣勢與性格特質(zhì)，敏銳感知員工工作狀態(tài)；合理用人：依據(jù)廣場特點(diǎn)及員工特質(zhì)，合理配置人才，合理分工，維持團(tuán)隊整體穩(wěn)定。用人決策公平公正公開；激發(fā)團(tuán)隊：營造敬業(yè)環(huán)境，激發(fā)團(tuán)隊潛力與活力，打造團(tuán)隊凝聚力與戰(zhàn)斗力；言傳身教：通過自身行為表現(xiàn)，對下屬進(jìn)行言傳身教（包括文化引領(lǐng)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、團(tuán)隊管理指導(dǎo)等），提升下屬職業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。2風(fēng)險管控：?持續(xù)宣貫成本意識、安全意識、規(guī)則意識與紅線底線意識，預(yù)判及消除風(fēng)險。3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與、區(qū)域、其他及商開的關(guān)系，完成日常對接工作，獲取政策、資源支持，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)；外部關(guān)系協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與政府、媒體及其他潛在合作伙伴的關(guān)系，獲取各類政策、資源支持，為廣場建立良好的外部環(huán)境。4推動KPI達(dá)成：? 分解KPI指標(biāo)，統(tǒng)籌制定并實施年度/月度工作計劃，達(dá)成KPI指標(biāo)。5運(yùn)營管理：經(jīng)營診斷：發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題與不足，制定改進(jìn)決策并推動落地；重大經(jīng)營事項管理：關(guān)注重大招調(diào)，大型企劃活動等重大經(jīng)營事項，確保既定目標(biāo)達(dá)成；經(jīng)營管理要求落地：落實/區(qū)域經(jīng)營管理要求、任務(wù)督辦、制度規(guī)范，按規(guī)定流程開展業(yè)務(wù)管理工作。6決策支持：?為公司經(jīng)營管理決策提供信息、方案支持。

三、崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)序號計劃指標(biāo)/事項（籌備期）指標(biāo)項解釋1租金分解指標(biāo)達(dá)成率簽約鋪位首個標(biāo)準(zhǔn)年租費(fèi)總額/簽約鋪位租費(fèi)分解指標(biāo)*100%2招商計劃達(dá)成率當(dāng)期實際簽約面積/當(dāng)期目標(biāo)簽約面積*100%3節(jié)點(diǎn)綜合達(dá)成率（當(dāng)期如期達(dá)成節(jié)點(diǎn)得分之和—質(zhì)量扣分）/當(dāng)期應(yīng)完成節(jié)點(diǎn)權(quán)重分之和*100%4成本費(fèi)用預(yù)算支出-5安全管控、群訴及輿情不發(fā)生一般2級及以上責(zé)任安全事故不發(fā)生群訴及輿情事件6租費(fèi)預(yù)算達(dá)成率廣場實際達(dá)成首個標(biāo)準(zhǔn)年租費(fèi)總額/招商通知預(yù)算總額*100%7首次集中開業(yè)率首次集中開業(yè)面積/廣場總租賃面積*100%序號計劃指標(biāo)/事項（營運(yùn)期）指標(biāo)項解釋1總收入-2利潤率凈利潤/總收入*100%3投資回報率息稅前利潤/總投資額*100%4出租率當(dāng)期實際出租面積/廣場總租賃面積*100%5收繳率當(dāng)期應(yīng)收已收費(fèi)用總額/當(dāng)期應(yīng)收費(fèi)用總額*100%6日均銷售廣場商戶銷售總額/當(dāng)期考核天數(shù)7日均客流以客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)8商戶滿意度以商戶服務(wù)平臺滿意度測評結(jié)果數(shù)據(jù)為準(zhǔn)9消費(fèi)者滿意度以會員系統(tǒng)測評結(jié)果數(shù)據(jù)為準(zhǔn)10經(jīng)營品質(zhì)經(jīng)營品質(zhì)常規(guī)檢查均分-總裁室巡場或暗訪扣分11成本費(fèi)用預(yù)算支出-12人均效能息稅前利潤/廣場平均在崗人數(shù)13安全管控、群訴及輿情不發(fā)生一般2級及以上責(zé)任安全事故不發(fā)生群訴及輿情事件14銷售物業(yè)開業(yè)率當(dāng)期銷售物業(yè)實際開業(yè)面積/當(dāng)期銷售物業(yè)目標(biāo)開業(yè)面積*100%15單節(jié)點(diǎn)審批效率以流程效率系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)16節(jié)點(diǎn)及督辦達(dá)成率（當(dāng)期如期達(dá)成的節(jié)點(diǎn)及督辦權(quán)重分之和-當(dāng)期節(jié)點(diǎn)及督辦質(zhì)量扣分）/落入當(dāng)期的節(jié)點(diǎn)及督辦的權(quán)重分之和*100%四、崗位勝任力

勝任力類型具體描述（D1）知識經(jīng)驗大專及以上學(xué)歷，8年及以上同序列崗位任職時長；具備招商、營運(yùn)、企劃模塊的專業(yè)知識；具備工程物業(yè)管理、財務(wù)分析、人事運(yùn)營各模塊的基礎(chǔ)知識；具備同類型、同規(guī)模商業(yè)綜合體籌備期及營運(yùn)期總經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗；具備標(biāo)桿廣場總經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，在職期間業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀。或具備困難廣場總經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，在職期間實現(xiàn)困難廣場脫困。能力??經(jīng)營決策：信息源廣泛，能夠從各方面獲取信息，并篩選出關(guān)鍵內(nèi)容；決策效率高，業(yè)務(wù)推進(jìn)迅速，勇于承擔(dān)決策責(zé)任。結(jié)果導(dǎo)向：追求更高目標(biāo)，工作計劃性強(qiáng)，總能完成/區(qū)域制定的指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊：充分了解核心團(tuán)隊能力特點(diǎn)、優(yōu)劣勢與性格特質(zhì)，合理配置人才，實現(xiàn)人盡其才，發(fā)揮合力；掌握核心團(tuán)隊工作狀態(tài)變化，對于異常情況，能夠提前發(fā)現(xiàn)，有效疏導(dǎo)解決；對員工分工明確，團(tuán)隊各司其職，精誠協(xié)作；持續(xù)通過多種正向激勵或指標(biāo)壓力，激發(fā)員工潛力與工作積極性，員工敬業(yè)度高；熟知并踐行企業(yè)文化，在工作中對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，用自身行為對員工形成感召。營造交際網(wǎng)絡(luò)：與內(nèi)部利益相關(guān)者（、其他區(qū)域、及商開）建立并保持良好的合作關(guān)系，能夠推動經(jīng)營目標(biāo)超預(yù)期實現(xiàn)；與外部利益相關(guān)者（品牌商、政府、媒體）建立并保持良好的合作關(guān)系，充分挖掘利用外部資源，實現(xiàn)利益最大化。個性特質(zhì)開放包容：待人真誠，心胸寬廣，愿意傾聽和包容不同的意見，虛心對待他人對的批評。銳意進(jìn)?。簢?yán)于律己，能頂著壓力前進(jìn)，帶給團(tuán)隊希望和方向，不斷挑戰(zhàn)極限。勝任力類型具體描述（M2）知識經(jīng)驗大專及以上學(xué)歷，8年及以上同序列崗位任職時長；具備招商、營運(yùn)、企劃模塊的專業(yè)知識；對工程物業(yè)管理、財務(wù)分析、人事運(yùn)營各模塊的基礎(chǔ)知識有概要了解；

?具備同類型、同規(guī)模商業(yè)綜合體籌備期或營運(yùn)期總經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗。能力??經(jīng)營決策：擁有固定的信息渠道，掌握信息基本準(zhǔn)確，具備基本的歸納總結(jié)能力；決策效率符合業(yè)務(wù)推進(jìn)需求，決策過程中不逃避，不拖延。結(jié)果導(dǎo)向：以/區(qū)域下達(dá)的指標(biāo)為目標(biāo)，工作計劃性強(qiáng)，大多數(shù)情況下能達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊：對核心團(tuán)隊員工能力特點(diǎn)、優(yōu)劣勢與性格特質(zhì)有基本了解，團(tuán)隊搭配合理；基本掌握核心團(tuán)隊工作狀態(tài)變化，對于異常情況，能夠有效疏導(dǎo)解決；對員工分工合理，無模糊地帶。團(tuán)隊合作順暢，很少有矛盾摩擦；妥善使用公司各項激勵政策，員工工作熱情較好，敬業(yè)度較高；踐行企業(yè)文化，在工作中對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為員工樹立榜樣。營造交際網(wǎng)絡(luò)：與內(nèi)部利益相關(guān)者（、其他區(qū)域、及商開）建立并保持基本的合作關(guān)系，能夠基本實現(xiàn)目標(biāo)；與外部利益相關(guān)者（品牌商、政府、媒體）建立并保持基本的合作關(guān)系，能夠基本實現(xiàn)利益。個性特質(zhì)開放包容：待人真誠，心胸寬廣，愿意傾聽和包容不同的意見，虛心對待他人對的批評