化妝造型師工作手冊(cè)

化裝造型師工作手冊(cè)工作概要：負(fù)責(zé)妝面設(shè)計(jì)及美容品推銷。工作職責(zé)：〔一〕事務(wù)性工作：事務(wù)性工作：參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。沒有顧客或下班前及時(shí)清理化裝臺(tái)及用品、用具，保持化裝臺(tái)及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。鉆研專業(yè)化裝技術(shù)，了解化裝用品，把握流行趨勢(shì)，參與化裝造型研發(fā)與創(chuàng)作。主動(dòng)幫助客戶挑選禮服工作及化裝助理培訓(xùn)工作。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議?！捕持攸c(diǎn)工作：尊敬并服從上司，符合圍繞式一對(duì)一效勞規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)工作流程。為顧客提供技術(shù)專業(yè)、親切周到的化裝造型效勞及現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介紹工作。積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技術(shù)及效勞水準(zhǔn)。自行檢查當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。根據(jù)客人反應(yīng)及每日小樣質(zhì)檢改良化裝技術(shù)。工作流程：〔一〕每日提前到崗，整理、檢查儀容〔發(fā)型、妝面、著裝、工作牌〕是否符合格〔二〕參加部門早會(huì)，承受每日效勞規(guī)訓(xùn)練?！踩掣鶕?jù)調(diào)度安排進(jìn)展顧客效勞工作，提前做好顧客效勞準(zhǔn)備工作?！菜摹持鲃?dòng)熱情迎接顧客的到來，為顧客營(yíng)造親切、輕松的效勞環(huán)境?！参濉碁轭櫩瓦M(jìn)展專業(yè)效勞前，與顧客進(jìn)展充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋〔防止談及顧客私人問題和公司利潤(rùn)及個(gè)人收入等話題〕?！擦碁轭櫩吞峁┯H切的效勞過程中適時(shí)進(jìn)展轉(zhuǎn)介紹推銷，推銷說詞規(guī)，解釋到位，隨時(shí)慮及顧客感受，技術(shù)動(dòng)作熟練，輕重適度?！财摺硨I(yè)效勞后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，到達(dá)顧客滿意為止?！舶恕匙龊脟@式一對(duì)一工作，隨時(shí)保持化裝臺(tái)整潔。〔九〕如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時(shí)間過長(zhǎng)，做好顧客安撫工作〔倒水或關(guān)心〕?！彩撤恼{(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請(qǐng)示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項(xiàng)完善前方可打卡更換工作服下班?！彩弧诚掳嗲罢?qǐng)示部門領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績(jī)，并提出改良方法，一切事項(xiàng)交接完全前方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)：〔一〕知識(shí)：生產(chǎn)流程、化裝造型、美容護(hù)膚〔二〕能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力〔三〕技能：專業(yè)化裝技能、妝面與禮服造型的搭配、根底攝影理論、后期制作、營(yíng)銷〔四〕儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，符合規(guī)，專業(yè)感強(qiáng)。〔五〕精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。〔六〕行為準(zhǔn)則：1、以效勞者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、做好圍繞式一對(duì)一規(guī)，微笑效勞，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的效勞氣氛。責(zé)任：〔一〕對(duì)因妝面設(shè)計(jì)不恰當(dāng)，或未到達(dá)顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。〔二〕對(duì)因溝通不夠或效勞不到位，造成客人抱怨和轉(zhuǎn)介紹不達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。〔三〕對(duì)因自己工作不細(xì)心，造成顧客身體傷害〔事故〕負(fù)責(zé)?！菜摹硨?duì)管轄圍物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)?；b師流程根本話術(shù)參考1、化裝師提前二天給客戶打溝通自我介紹，并安排禮服預(yù)選工作。由門市引薦后和攝影組一起做攝前溝通。溝通填寫一對(duì)一純創(chuàng)意拍攝籌劃書..\表格\一對(duì)一純創(chuàng)意籌劃書.doc，并找恰當(dāng)?shù)恼視r(shí)機(jī)贊美襯托攝影伙伴和門市伙伴。話術(shù)參考：“你好***，請(qǐng)坐！還記得我不？我就是昨天給您的專屬形象參謀**，就叫我**好了。〞拍攝當(dāng)天和本組組員一起迎賓接待客戶，辦完手續(xù)后引到進(jìn)入入化裝區(qū)，“你好***，快請(qǐng)坐！〔讓其慢慢坐下，站在顧客后面與顧客溝通?！场敖裉旌芸鞓纺軒湍阕鲆幌聦I(yè)的形象設(shè)計(jì)，〔邊說邊聊問道〕，為你化出一個(gè)漂亮的適合你的妝。先了解一下，〔先說*些優(yōu)點(diǎn)〕，但是……〔缺點(diǎn)〕，待會(huì)兒在整個(gè)效勞過程中，你有什么要求和建議的話，可以隨時(shí)提出來，**會(huì)盡量滿足你的要求的。〞隨時(shí)找恰當(dāng)?shù)恼視r(shí)機(jī)贊美襯托攝影伙伴和門市伙伴。您今天真幸運(yùn)有我們**導(dǎo)小組做拍攝效勞，他可是我們施華洛最***的攝影團(tuán)隊(duì)。。。。。?！策呑鲞吜摹场！矔r(shí)刻鼓勵(lì)她，贊美她〕?！餐瓿珊?，扶著客人的頭，斜側(cè)45度左右看〕，“喜歡不喜歡呢？待會(huì)拍照，不要怕掉妝，我會(huì)隨時(shí)為您補(bǔ)妝的〞。2、在化裝中要根據(jù)客人的臉形、服飾、氣質(zhì)情況選定適宜的彩妝和造型。彩妝和造型要因人而異，化出美麗，化出個(gè)性，化出時(shí)尚。要做好客人每一次換裝后的造型。要隨時(shí)關(guān)心等候的客人。要營(yíng)造一個(gè)歡快、輕松，祥和的化裝氣氛。每做完一個(gè)造型，化裝師都要贊美其顧客，此造型漂亮、得意、雅致、大方……，確認(rèn)一下顧客是否喜歡。并隨時(shí)和攝影部伙伴溝通，表達(dá)對(duì)客戶的重視程度。3、化完妝后，再次介紹攝影助理或攝影師，并且化裝師或化裝助理全程陪送客人到拍攝，參考話術(shù)：“這是視覺督導(dǎo)〔助理〕**，這會(huì)兒都我們已經(jīng)熟悉了是吧？今天將請(qǐng)他為你們?cè)O(shè)計(jì)愛情大片的肉麻動(dòng)作；呵呵。俗稱**副導(dǎo)演。呵呵呵，由**副導(dǎo)演的教師親自掌鏡，這就就是**導(dǎo)演〞“這樣，我在這里陪你，等會(huì)兒有什么事吩咐，我會(huì)馬上過來的。〞〔注意與攝影師溝通其優(yōu)缺點(diǎn)〕。在拍攝過程中，化裝師或化裝助理應(yīng)由攝影師或攝影助理屢次強(qiáng)調(diào)**是門市的朋友，請(qǐng)多照顧。這樣顧客會(huì)有一種賓至如歸的感覺，為轉(zhuǎn)介紹打底。第二個(gè)造型化裝師開場(chǎng)進(jìn)展贊美式化裝創(chuàng)作，并進(jìn)展感性轉(zhuǎn)介紹情感溝通：參考話術(shù)：看來您跟門市**很好啊！前天還請(qǐng)我們吃飯呢，說要我給您化好些，放心吧，我會(huì)全力的，我們是一個(gè)組的還指望您以后幫我們介紹呢!且我們現(xiàn)在在做評(píng)比，您要多幫助我們啊!〔今天就只效勞你們，所以我們有時(shí)間好好創(chuàng)作……〕您身邊一定有很多朋友要結(jié)婚的吧！我們現(xiàn)在正在做轉(zhuǎn)介紹團(tuán)購(gòu)，如果團(tuán)購(gòu)成功的話您和您朋友可以得到…而且還可以積分..也算是幫助您朋友嘛！關(guān)鍵是幫我，你想，您朋友過來團(tuán)購(gòu)這就是充分證明我的效勞好嘛，對(duì)我績(jī)效考評(píng)有很大幫助的，而且昨天我效勞的一個(gè)朋友今天就介紹了3對(duì)了，朋友也開心，自己又得到了很多回饋了，我想希望您也能得到回饋！應(yīng)該有對(duì)吧，我這邊給您登記下，馬上進(jìn)展上報(bào)，您呢，回去問問您朋友打聽下，我后天幾點(diǎn)給您打確認(rèn)，這樣很好對(duì)吧！準(zhǔn)備填寫..\表格\圍繞式效勞調(diào)研表1.doc參考話術(shù)：今天幫您盡量幫您造型多變化一些，拍時(shí)隨時(shí)給您看！別忘了我們叫**組我叫**，一定介紹朋友找我哦，我們可是有績(jī)效效勞考核的，一定要支持我們。我們?cè)诰W(wǎng)上有粉絲聯(lián)盟基地，我們每個(gè)組和個(gè)人都有自己的作品基地，支持支持我們組的人氣，務(wù)必把您的照片發(fā)到網(wǎng)上來，而且我們定時(shí)還在網(wǎng)上做互動(dòng)評(píng)選啥的，網(wǎng)友點(diǎn)擊發(fā)帖有排名，前幾名都有獎(jiǎng)品的，我給您一網(wǎng)絡(luò)粉絲基地卡，您上去看看！多叫朋友發(fā)發(fā)貼支持下，您這么會(huì)表現(xiàn)，我們大導(dǎo)演都拍的收不住手了，發(fā)上去肯定會(huì)有好多美評(píng)，發(fā)動(dòng)下朋友頂貼，我們有信心幫你拿個(gè)獎(jiǎng)品！呵呵，別忘了啊。4、所有組員必須全程陪送客人，必須等客人拍照全部完畢〔屬于自己的客人〕并卸完妝后才可下班。完畢時(shí)全組共同贈(zèng)送一份感動(dòng)小禮物?？腿宿o別時(shí)，所有組員，都應(yīng)微笑起立，親切道別。顧客離去時(shí)，一定走在前，為顧客開門，并尾隨出門，送客應(yīng)送出房門七步，并稍等片刻再離開。沒有作業(yè)時(shí)，要坐在大堂充人氣造勢(shì)襯托氣氛。5、結(jié)婚時(shí)[化裝師]提前一晚上打印各自簽字好祝福信紅包和禮物由化裝師送給客戶祝福信容參考：[**，**組全體伙伴恭上]門市：哈，我的親結(jié)婚啦，恭喜恭喜恭喜，你們一定一定一定一定是最幸福的！***簽字?jǐn)z影師：郎才女貌，甜蜜幸福，這一天是世界上最美好的一天，你們會(huì)永遠(yuǎn)快樂，我們**組全體伙伴恭喜你們！祝你們?cè)缟F子！攝影師***簽字化裝師：嗨，還記得我們共同創(chuàng)作的美麗妝容嗎？我還會(huì)為那份美麗而感動(dòng)，看到你們幸福才是我們的幸福！真誠(chéng)祝福你們！您的朋友***簽字！經(jīng)理：幸福團(tuán)隊(duì)是因?yàn)橛兄腋Ｄ銈?！再次感?duì)**的厚愛，未來一起幸福成長(zhǎng)！經(jīng)理**化裝助理工作手冊(cè)工作概要：協(xié)助化裝造型師完成化裝造型效勞及業(yè)績(jī)完成工作。工作職責(zé)：〔一〕事務(wù)性工作：參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。沒有顧客或下班前協(xié)助化裝造型師及時(shí)清理化裝臺(tái)及用品、用具，保持化裝臺(tái)及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。每天進(jìn)展當(dāng)天學(xué)習(xí)及工作情況自檢總結(jié)工作，每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門主管〔寫進(jìn)步、缺乏、意見及建議等〕〔二〕重點(diǎn)工作：尊敬并服從上司.負(fù)責(zé)男妝、男發(fā)等顧客效勞工作，嚴(yán)格按公司規(guī)流程及說辭進(jìn)展顧客效勞。負(fù)責(zé)協(xié)助化裝造型師完成效勞及業(yè)績(jī)推銷工作，如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性工作，為顧客提供細(xì)致周到的效勞。積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)，主動(dòng)請(qǐng)教化裝造型師或向同事學(xué)習(xí)，逐步提升個(gè)人專業(yè)技術(shù)及效勞水準(zhǔn)。工作流程：〔一〕每日提前到崗，整理、檢查儀容〔發(fā)型、妝面、著裝、工作牌〕是否符合公司形象要求〕后打考勤卡。〔二〕參加部門早會(huì)，承受每日效勞規(guī)訓(xùn)練?！踩程崆白龊妙櫩托跍?zhǔn)備工作，根據(jù)調(diào)度及化裝造型師安排進(jìn)展顧客效勞工作?！菜摹持鲃?dòng)熱情迎接顧客的到來，為顧客營(yíng)造親切、輕松的效勞環(huán)境?！参濉碁轭櫩瓦M(jìn)展專業(yè)效勞前，與顧客進(jìn)展充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋〔防止談及顧客私人問題和公司利潤(rùn)及個(gè)人收入等話題〕。〔六〕在為顧客提供親切的效勞過程中適時(shí)進(jìn)展推銷，推銷說詞規(guī)，解釋到位，防止引起客怨，隨時(shí)慮及顧客感受，技術(shù)動(dòng)作熟練，輕重適度。做好圍繞式一對(duì)一工作，隨時(shí)保持化裝臺(tái)整潔。按正常的先后順序?yàn)轭櫩托?，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時(shí)間過長(zhǎng)，做好顧客安撫工作〔倒水或關(guān)問〕。服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請(qǐng)示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項(xiàng)完善前方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)：〔一〕知識(shí)：生產(chǎn)流程、化裝造型知識(shí)〔二〕能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力〔三〕技能：造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、根底攝影理論、根底后期制作、營(yíng)銷〔四〕儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，符合公司相關(guān)規(guī)要求，專業(yè)感強(qiáng)。〔五〕精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心?！擦承袨闇?zhǔn)則：1、以效勞者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、做好圍繞式一對(duì)一規(guī)，微笑效勞，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的效勞氣氛。責(zé)任：〔一〕對(duì)因化裝造型設(shè)計(jì)不恰當(dāng)或未到達(dá)顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)?！捕硨?duì)因溝通不夠或效勞不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。〔三〕對(duì)因自己工作不仔細(xì)，造成顧客身體傷害〔事故〕負(fù)責(zé)?！菜摹硨?duì)管轄圍物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)?；b部和攝影部交接標(biāo)準(zhǔn)禮服師或者化裝師親自把顧客交接到攝影師或者攝影助理手中，保證顧客的整體造型設(shè)計(jì)要完整得體藝術(shù)感強(qiáng)，服飾色彩搭配合理自然，能突出客人氣質(zhì)，常和攝影部人員溝通，多聽取他們的實(shí)際拍攝建議。具體要求如下：1眼睫毛粘貼要結(jié)實(shí)，保證正常眨眼不會(huì)脫落，位置要適合客人眼型，還要能通過具體位置來校正大小眼等。2眼影要能修飾眼型，提升氣質(zhì)，結(jié)合服飾等特點(diǎn)很好的運(yùn)用，要有時(shí)尚感，不同服飾眼影要有變化。3眉型上揚(yáng)的程度要看客人氣質(zhì)，盡量做到對(duì)稱和自然不留痕跡，不同的客人要有變化，不要習(xí)慣成自然。4腮紅有修飾臉型的作用，上妝的位置要準(zhǔn)確，常在顴骨后半局部開場(chǎng)，色彩濃重要適合，不要過于追求變化。5首飾要配合服裝和氣質(zhì)臉型等，要有創(chuàng)新和變化，隨意另類的理念要常常運(yùn)用，要有時(shí)尚感，根本完整無破損，佩帶結(jié)實(shí)。6發(fā)型是很關(guān)鍵的局部，首先要有自信和說服力把自己覺得好的發(fā)型推薦給客人，經(jīng)過攝影師的觀察，一般來說做高并且整齊的發(fā)型都能讓臉型看上去顯瘦。7發(fā)型的表現(xiàn)要做到360度，保證大局部角度都可以拍，特別是高套系，因?yàn)榕臄z數(shù)多，拍攝角度也就多。8塑造完美頭型，保證側(cè)面角度也可以拍攝，也就是后腦勺要有飽滿的發(fā)型。9頭飾搭配要有時(shí)尚感，要照顧多個(gè)拍攝角度，造型師要有能力自己設(shè)計(jì)制作有特色的頭飾，頭紗要固定牢靠，防止脫落。10古裝發(fā)型里面假辮子要盡量看起來真實(shí)一點(diǎn)，真假發(fā)邊際要處理得當(dāng)。11男士補(bǔ)妝要在進(jìn)棚之前，防止皮膚出油影響效果。12男士發(fā)型不要過于古板，也會(huì)因人而異，多嘗試一些飄逸動(dòng)感時(shí)尚的發(fā)型設(shè)計(jì)。13男士的服裝搭配上也要突破傳統(tǒng)，不要拘泥于老三樣，可以借鑒生活中的元素。14禮服要勤檢查，防止破損禮服上架拍攝。15豐富服裝款式，對(duì)于各種領(lǐng)型和下擺的服裝樣式要盡量全面出柜，保證客人挑選余地。16男女禮服達(dá)配上要統(tǒng)一中帶有變化，要努力培養(yǎng)整體造型能力，對(duì)于不同款式配合不同氣質(zhì)風(fēng)格要做到準(zhǔn)確判斷；17注意拉開一對(duì)客人整套禮服色彩款式的變化，保證效果的豐富性。18女士服裝如后背需要加肥處理，要處理細(xì)致，不要有穿幫的地方暴露在鏡頭下。19對(duì)于男女雙方的身材和膚色差異要充分考慮進(jìn)來，男士身材小于女士身材時(shí)，女士不宜再做蓬松堆高的發(fā)型，禮服也盡量不穿膨大下擺設(shè)計(jì)的禮服。20流程表格填寫要詳盡，顧客認(rèn)可簽字要及時(shí)完整。禮服問答參考：顧客的問題是多方面的，一般在禮服方面，顧客一般沒有直接提出針對(duì)性的問題，一般顧客提出的問題大多都是這兩點(diǎn)：

1、問：你覺得我適合什么樣的禮服？

答：你好，你現(xiàn)在給我的第一感覺，你的性格、風(fēng)格你可以適合***樣的，但不代表你的想法，我可以給你拿幾套不同款式，我覺得你比擬適合的，你來感覺一下，你有什么樣的想法，咱們繼續(xù)溝通。

2、問：我穿***顏色的，好看嗎？

答：女孩子穿婚紗、禮服都很好看，依你的膚色來說，你穿這顏色很適合[或著〔你穿***顏色的更適合你，你覺得呢？不要怕麻煩，我再幫你再試試這個(gè)顏