營銷XXXX版鑒定要素細目表

營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細目表（2011版理論知識）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導中心2011年7月鑒定要素細目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級：5鑒定方式：知識鑒定點數(shù)：178鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）20A職業(yè)道德（05:03:01）3A職業(yè)道德（05:03:01）301道德的內涵Z02法律與道德的關系Y03職業(yè)道德的內涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價值觀的內涵X09煙草行業(yè)共同價值觀的意義XB基礎知識（43:14:07）17B市場營銷基礎知識（05:07:01）301市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理過程包括的主要步驟和任務Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設計的主要內容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y10產品導向與需求導向的區(qū)別X11供應鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎知識（13:01:01）401品牌的內涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協(xié)同營銷的內容X12精準營銷的定義X13卷煙產品的整體概念X14卷煙產品的有形屬性設計X15卷煙產品的無形屬性設計XD服務營銷基礎知識（09:02:01）301服務的概念X02服務的特征X03服務的價值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務營銷的概念X08服務營銷組合X09服務營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務的對象X11商業(yè)企業(yè)服務營銷的目標Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的特點ZE營銷管理基礎知識（08:01:01）301市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內容X09卷煙營銷管理的基本任務X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢ZF相關法律法規(guī)（8:03:03）401煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調撥的規(guī)定Z04煙草制品生產的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準運證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械銷售的規(guī)定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護法的基本原則及制度Y12產品質量法X13消費者權益保護法Z14危險化學品的安全管理YB相關知識(84:16:05)80A市場營銷(16:20A市場調研(10:1301市場信息采集的作用X02了解宏觀市場狀態(tài)包括的內容X03了解微觀消費行為包括的內容X04了解品牌表現(xiàn)包括的內容X05了解渠道動銷與渠道反饋的內容X06間接資料X07定性調研Y08定量調研Y09終端信息采集的優(yōu)點X10終端信息采集的局限X11數(shù)據(jù)挖掘Z12終端信息的特點X13終端信息采集的方式XB市場分析（06:01:00）７01市場分析的價值Y02市場分析的含義X03市場分析的基本步驟X04卷煙市場分析的類型X05市場維度分析X06品牌維度分析X07客戶維度分析XB品牌營銷(34:06:02)30A品牌信息管理(12:01:00)801卷煙品牌市場調研的內涵X02卷煙品牌市場調研的原則X03卷煙品牌市場需求調研X04卷煙品牌產品屬性調研X05卷煙品牌市場表現(xiàn)調研X06卷煙品牌銷售渠道調研X07卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調研Y08品牌檔案的意義X09品牌檔案的構成要素X10建立品牌檔案的原則X11建立品牌檔案的程序X12工商信息協(xié)同的主要內容X13工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式XB品牌定位與傳播(11:02:01)1001品牌定位的定義X02品牌定位的過程X03市場細分的要求X04市場細分的程序X05市場細分的依據(jù)Y06品牌文化的內涵X07卷煙品牌文化傳播的手段X08營業(yè)推廣的概念X09卷煙品牌營業(yè)推廣的方式X10公關推廣在品牌傳播中的價值X11常用的卷煙品牌公關推廣手段X12卷煙品牌服務推廣的特征Y13卷煙品牌的服務推廣策略X14有關卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制ZC品牌營銷終端操作實務(11:1201品牌推薦應遵循的主要原則Z02品牌推薦應做好的準備工作Y03FABE銷售法X04SPIN提問式重點品牌推介法X05AIDA模式X06終端品牌推介的主要方法X07零售客戶拒絕新品的常見原因與對策X08品牌終端展示的重要性Y09卷煙品牌終端形象展示的策略X10品牌終端維護的意義Y11信息維護X12價格維護X13形象維護X14終端關系維護X15品牌終端維護注意事項XC服務營銷（34:07:02）30A客戶信息與分類管理（06:01:01）501客戶信息管理的概念X02客戶信息收集的目的X03掌握客戶信息的重要性X04客戶信息的主要內容X05客戶資料庫的內容X06客戶資料庫的體現(xiàn)形式Y07客戶數(shù)據(jù)庫的概念X08運用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息ZB服務實施（12:03:01）1201電話溝通技巧X02有效傾聽X03有效表達Y04客戶經(jīng)理時間管理X05規(guī)劃拜訪路線Y06確定拜訪目標和內容X07拜訪前的其他準備工作X08客戶拜訪的基本禮儀X09客戶關系“破冰”Z10傾聽客戶X11有效提問X12結束拜訪X13初次拜訪的注意事項X14日常拜訪時的知識把握X15客戶拜訪信息整理X16反饋與溝通YC經(jīng)營分析與指導（16:03:00）1301卷煙零售客戶經(jīng)營分析的主要內容X02經(jīng)營環(huán)境分析X03經(jīng)營狀態(tài)分析X04經(jīng)營能力分析X05經(jīng)營分析的步驟X06挖掘經(jīng)營機會Y07發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常的途徑X08經(jīng)營異常的原因Y09建立經(jīng)營異常的分析框架Y10經(jīng)營指導的主要內容X11門店形象指導X12卷煙陳列基本原則X13陳列中的促銷技巧X14商超、煙酒店類的陳列技巧X15便利店、食雜店、其他類陳列技巧X16卷煙促銷指導X17新品卷煙銷售指導X18高檔卷煙銷售指導X19“滯銷煙”銷售指導X鑒定要素細目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級：4鑒定方式：知識鑒定點數(shù)：207鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）15A職業(yè)道德（05:03:01）2A職業(yè)道德（05:03:01）201道德的內涵Z02法律與道德的關系Y03職業(yè)道德的內涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價值觀的內涵X09煙草行業(yè)共同價值觀的意義XB基礎知識（43:14:07）13B市場營銷基礎知識（05:07:01）201市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設計的主要內容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y10產品導向與需求導向的區(qū)別X11供應鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎知識（13:01:01）301品牌的內涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協(xié)同營銷的內容X12精準營銷的定義X13卷煙產品的整體概念X14卷煙產品的有形屬性設計X15卷煙產品的無形屬性設計XD服務營銷基礎知識（09:02:01）301服務的概念X02服務的特征X03服務的價值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務營銷的概念X08服務營銷組合X09服務營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務的對象X11商業(yè)企業(yè)服務營銷的目標Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的特點ZE營銷管理基礎知識（08:01:01）301市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內容X09卷煙營銷管理的基本任務X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢ZF相關法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調撥的規(guī)定Z04煙草制品生產的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準運證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械銷售的規(guī)定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護法的基本原則及制度Y12產品質量法X13消費者權益保護法Z14危險化學品的安全管理YB相關知識(102:24:08)85A市場營銷（16:08:04）20A市場調研、分析與預測（10:04:01）1501市場分析的方法X02調研信息的審核要點Y03調研信息的編碼Y04調研數(shù)據(jù)的錄入與清理的步驟Y05調研數(shù)據(jù)分析X06終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復核的內容X07終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的復核要求X08卷煙需求的特性X09卷煙需求預測的基本認識X10需求預測與訂單預測的關系Y11按預測結果對需求預測分類X12按預測周期對需求預測分類X13時間序列法X14季節(jié)波動預測法X15定性預測的方法ZB貨源組織與貨源投放（06:04:03）501制定采購計劃應考慮的因素X02按空間關系分解目標Z03按時間關系分解目標Z04甘特圖Y05庫存管理的重要性X06庫存管理的實質X07庫存管理的目標X08庫存水平管理的基本步驟X09ABC分析法Y10貨源定位模型Z11確定品項的安全庫存量和最低庫存量Y12前置期管理Y13貨源組織工作的績效評估XB品牌營銷(47:05:02)35A品牌分析與定位(15:02:00)1001卷煙品牌價值傳遞分析Y02卷煙品牌市場表現(xiàn)分析X03品牌知名度X04品牌美譽度X05卷煙品牌競爭前景分析X06品牌忠誠X07品牌關聯(lián)性X08品牌聯(lián)想X09品牌形象X10評估細分市場X11目標市場策略X12產品角度的卷煙品牌定位策略X13消費者角度的卷煙品牌定位策略X14競爭者角度的卷煙品牌定位策略X15工業(yè)品類構建的概念X16工業(yè)品類構建的意義Y17工業(yè)品類構建的過程XB品牌整合與傳播(08:01:01)701卷煙品牌整合推廣的含義X02卷煙品牌整合推廣的要點X03卷煙品牌傳播創(chuàng)新的口碑方式X04卷煙品牌傳播創(chuàng)新的吸煙體驗吧方式X05卷煙品牌傳播創(chuàng)新的植入式廣告方式Y06卷煙品牌傳播創(chuàng)新的網(wǎng)絡品牌社區(qū)方式Z07品牌導入期的傳播X08品牌成長期的傳播X09品牌成熟期的傳播X10品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營銷策略(24:02:01)1801識別品牌生命周期的意義X02導入期主要特點X03成長期主要特點X04成熟期主要特點X05衰退期主要特點X06類比判定法Y07普及率判定法X08增長率判定法X09銷量判定法X10品牌生命周期評價識別矩陣X11新品導入五步曲X12新品導入的品牌卡位策略X13新品導入的宣傳推廣策略X14新品導入的投放策略X15新品導入的終端展示策略X16提煉新品賣點的角度X17提煉宣傳新品賣點的注意事項X18促進嘗試購買的促銷活動X19激勵重復購買的促銷活動形式X20成長期的價格策略X21成長期的渠道策略X22成長期的促銷策略X23品牌經(jīng)營過程中的常見問題及維護思路Z24成熟期的品牌保鮮X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌退出XC服務營銷（39:11:02）30A客戶信息與分類管理及服務設計（14:05:00）801客戶分類的概念X02客戶分類的基本方法Y03按客戶特征分類的方法X04按客戶行為分類的方法X05按客戶價值分類的方法X06卷煙零售客戶的需求層次X07卷煙零售客戶的安全需求X08卷煙零售客戶的利潤需求X09卷煙零售客戶的服務需求X10卷煙零售客戶的情感需求X11卷煙零售客戶的成長需求X12客戶需求的途徑Y13明確客戶需求類別X14客戶需求的結構X15客戶需求與企業(yè)需求的結合Y16客戶期望的概念及分類X17客戶期望與客戶滿意的關系Y18影響客戶期望的因素X19客戶期望管理方式YB服務實施（11:03:01）1001卷煙網(wǎng)上訂貨的內容X02卷煙網(wǎng)上配貨的內容X03網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢及意義X04網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢及意義X05零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件X06網(wǎng)上訂（配）貨的服務功能Y07網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務X08網(wǎng)上訂貨模式帶來的客戶經(jīng)理的職能轉變Z09網(wǎng)上訂貨模式帶來的電話訂貨員的職能轉變Y10正確認識客戶異議X11客戶異議的分類X12客戶異議的處理Y13正確認識客戶抱怨X14客戶抱怨的分類X15客戶抱怨的處理XC經(jīng)營分析與指導(141201與零售客戶商定總量X02商定總量的原則X03客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關工作X04公司營銷系統(tǒng)其它崗位、部分的商定總量的相關工作Z05卷煙零售價格指導X06明碼標價對零售客戶經(jīng)營的意義X07使用標價簽的注意事項X08根據(jù)合理庫存開展卷煙訂貨X09指導卷煙倉儲存放Y10卷煙品類管理X11卷煙相關產品品類管理X12不同類型客戶的經(jīng)營指導特點Y13新入網(wǎng)零售客戶經(jīng)營指導X14鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導X15重點指導對象的選擇X16確定經(jīng)營提升目標X17撰寫經(jīng)營指導書Y18經(jīng)營指導的成果評價X鑒定要素細目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級：3鑒定方式：知識鑒定點數(shù)：208鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）10A職業(yè)道德（05:03:01）1A職業(yè)道德（05:03:01）101道德的內涵Z02法律與道德的關系Y03職業(yè)道德的內涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價值觀的內涵X09煙草行業(yè)共同價值觀的意義XB基礎知識（43:14:07）9B市場營銷基礎知識（05:07:01）101市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設計的主要內容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y10產品導向與需求導向的區(qū)別X11供應鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎知識（13:01:01）201品牌的內涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協(xié)同營銷的內容X12精準營銷的定義X13卷煙產品的整體概念X14卷煙產品的有形屬性設計X15卷煙產品的無形屬性設計XD服務營銷基礎知識（09:02:01）201服務的概念X02服務的特征X03服務的價值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務營銷的概念X08服務營銷組合X09服務營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務的對象X11商業(yè)企業(yè)服務營銷的目標Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的特點ZE營銷管理基礎知識（08:01:01）201市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內容X09卷煙營銷管理的基本任務X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢ZF相關法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調撥的規(guī)定Z04煙草制品生產的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準運證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械銷售的規(guī)定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護法的基本原則及制度Y12產品質量法X13消費者權益保護法Z14危險化學品的安全管理YB相關知識(109:17:08)90A市場營銷（27：08：02）20A市場調研、分析與預測（16:04:00）1201消費者行為類調研的內容Y02卷煙產品屬性測試的內容Y03品牌偏好調研的內容Y04調研問卷的主題與結構X05調研問卷內容展開X06調研問卷問題設計X07調研問卷備選答案設計X08調研方式的選擇X09專項調研的組織X10調研報告的撰寫Y11社會庫存分析的指標構成X12社會庫存指標分析的內容X13社會庫存指標分析的維度X14零售價格分析X15市場信息的綜合研判X16需求預測的實施步驟X17需求預測的操作法則X18預測需求總量X19預測品類需求X20分品類預測品牌需求XB貨源組織與貨源投放（11:04:02）801貨源采購目標X02貨源規(guī)劃的內容Y03貨源采購定位主要考慮的因素X04使用貨源定位模型的主要目的Y05貨源定位模型的劃分維度Y06貨源管理類型及采購策略X07渠道投放的兩重意思Y08卷煙貨源投放的任務Z09卷煙貨源投放的特殊意義Z10按固有屬性進行終端細分X11按經(jīng)營情況進行終端細分X12按渠道價值進行終端細分X13投放策略模型X14貨源投放策略X15上柜率X16重需率X17訂足率XB品牌營銷(32:03:02)35A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(171701品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04品牌組合管理的內容X05品牌組合管理的意義Y06品牌架構的設計Z07波士頓矩陣X08麥肯錫矩陣X09單一品牌架構X10復合品牌架構X11多品牌架構X12分類品牌架構X13區(qū)域市場消費者行為分析X14區(qū)域市場競爭狀況分析X15卷煙產品自身特征分析X16卷煙品牌在成熟型市場的布局策略X17卷煙品牌在成長型市場的布局策略X18卷煙品牌在進攻型市場的布局策略X19卷煙品牌在機會型市場的布局策略XB區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(151801制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路X02區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素X03制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟X04確定品類劃分X05細分消費群體X06制定品類規(guī)劃的基本導向X07品類角色定位矩陣圖X08品類寬度的定義X09設定品類寬度的考慮因素X10品類寬度的基本布局X11“3+X”分類設定法X12設定品類寬度的相關原則X13商品組合結構X14制定區(qū)域市場品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則Y15工商協(xié)同品牌評價法X16“四維立體式”品牌評價法X17品牌評價分析報告Z18區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內容YC服務營銷（33:04:03）25A客戶信息與分類管理及服務設計（14:02:01）1001客戶價值的概念X02客戶價值管理的意義X03客戶價值評估的內容X04基于客戶價值的服務策略X05區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向X06客戶分類與客戶價值評估相結合X07服務設計的主要內容X08設定服務目標X09明確客戶服務界面Y10結合客戶價值進行服務項目總體設計Z11針對客戶需求細化服務項目和內容X12服務項目與公司需求的關系X13服務流程設計的主要環(huán)節(jié)X14峰終定律X15服務藍圖的主要內容X16服務藍圖的分界線Y17服務藍圖設計的具體步驟XB服務監(jiān)測與評估（19:02:02）1501服務監(jiān)測的作用X02服務監(jiān)測的內容X03服務目標追蹤法X04現(xiàn)場調查X05客戶詢問X06信息收集X07卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內容X08卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟Y09投訴率分析X10重復投訴率分析X11投訴集中度分析X12投訴案例分析X13服務監(jiān)測的注意事項X14選擇評估依據(jù)X15服務評估的分析重點Y16服務追溯X17服務反饋X18服務改進X19修正服務目標X20服務流程優(yōu)化Z21上下聯(lián)動的服務管理體系Z22客戶導向的考核體系X23完善營銷人員服務行為XD營銷管理(1710A組織管理（07:01:01）501營銷組織的概念X02影響營銷組織設置的因素X03營銷組織管理的目標X04營銷組織的演變X05卷煙營銷組織的設置原則X06商業(yè)企業(yè)營銷組織的結構形式Y07商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點X08專業(yè)化崗位設置的基本原則X09卷煙營銷組織發(fā)展趨勢ZB績效管理（10:01:00）501績效管理的概念X02績效管理的作用X03績效計劃的概念X04績效目標的概念X05績效實施的特點X06績效評估的概念X07績效評估的方法X08營銷運行體系績效評估的原則X09營銷運行體系績效評估的內容X10績效反饋的概念X11績效改進Y營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細目表（2011版專業(yè)能力）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導中心2011年7月鑒定要素細目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級：5鑒定方式：技能鑒定點數(shù)：59鑒定范圍鑒定點一級二級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷（15:05:01）25A市場調研(08:1301問卷結構Z02問候語的設置X03問卷的填寫說明X04問卷的甄別部分X05問卷附錄的使用X06問卷問題的類型X07問卷問題的順序X08一線人員信息反饋的特點X09了解市場消費環(huán)境變化情況Y10了解重點骨干品牌的市場表現(xiàn)Y11了解卷煙的社會動銷變化情況Y12了解零售客戶和消費者的評價與反饋Y13一線人員信息反饋的落實方法XB市場分析（07:01:00）1201分析有數(shù)據(jù)X02分析有代表性X03分析有結論X04分析的指導行動X05市場分析的基本步驟Y06市場維度分析X07品牌維度分析X08零售客戶維度分析XB品牌營銷（16:02:01）40A品牌信息管理（04:01:00）1001卷煙品牌市場需求情況調研X02卷煙品牌產品屬性調研X03卷煙品牌市場表現(xiàn)調研X04品牌檔案的建立與維護X05市場調研信息的使用YB品牌定位與傳播（05:01:01）1501品牌定位的過程X02市場細分的程序Y03品牌文化傳播的手段X04營業(yè)推廣的方式X05卷煙品牌常用的公關推廣手段X06卷煙品牌的服務推廣策略X07ZC品牌營銷終端操作實務（07:00:00）1501FABE銷售法X02SPIN提問式重點品牌推介法X03AIDA模式X04終端品牌推介的主要方法X05卷煙品牌終端形象展示策略X06品牌終端維護的內容X07品牌終端維護的注意事項XC服務營銷（15:03:01）35A客戶信息與分類管理(02:00:01)801客戶信息收集X02對客戶信息進行管理X03運用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息ZB服務實施(06:01:00)1201電話訂貨的準備X02電話工作技巧X03制定拜訪計劃X04客戶拜訪的基本禮儀X05客戶拜訪中的溝通技巧X06拜訪過程中的注意事項Y07結束拜訪后兩項基本工作XC經(jīng)營分析與指導(07:02:00)1501卷煙零售客戶經(jīng)營環(huán)境分析X02卷煙零售客戶經(jīng)營狀態(tài)分析X03卷煙零售客戶經(jīng)營能力分析X04卷煙零售客戶經(jīng)營分析步驟Y05零售客戶經(jīng)營異常分析及解決X06門店形象指導Y07陳列及布局指導X08卷煙促銷指導X09產品推介指導X

鑒定要素細目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級：4鑒定方式：技能鑒定點數(shù)：78鑒定范圍鑒定點一級二級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷（26:06:02）30A市場調研、分析與預測（19:04:01）1801調研信息的初步整理X02調研信息的審核X03調研數(shù)據(jù)的編碼Y04調研數(shù)據(jù)的錄入與清理X05調研數(shù)據(jù)的邏輯檢查Y06調研數(shù)據(jù)的數(shù)學檢查Y07檢查出錯誤之后的處理Y08調研數(shù)據(jù)分析方法的三個層次X09單一答案列表X10多種答案列表X11交叉分組表X12橫列表X13線形圖的運用X14餅狀圖的運用X15柱狀圖的運用X16分析報告的撰寫X17片區(qū)市場分析X18綜合性市場分析X19終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的復核X20運用簡單移動平均法預測需求X21運用移動加權平均法預測需求X22運用指數(shù)平滑法預測需求X23運用季節(jié)波動預測法預測需求X24定性預測的方法ZB貨源組織與貨源投放（07:02:01）1201按空間關系分解目標X02按時間關系分解目標X03甘特圖X04ABC分析法Y05貨源定位模型Z06確定品項的安全庫存量和最低庫存量X07前置期管理Y08需求滿足率指標X09存銷比指標X10履約率指標XB品牌營銷（25:02:01）40A品牌分析與定位(06:1501卷煙品牌價值傳遞分析Y02卷煙品牌市場表現(xiàn)分析X03卷煙品牌競爭前景分析X04目標市場策略X05產品角度的品牌定位策略X06消費者角度的品牌定位策略X07競爭者角度的品牌定位策略XB品牌整合與傳播(06:1001卷煙品牌整合推廣的要點X02卷煙品牌傳播創(chuàng)新的方式X03品牌導入期的傳播X04品牌成長期的傳播X05品牌成熟期的傳播X06品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營銷策略(13:1501識別品牌生命周期的方法X02新品導入的品牌卡位策略X03新品導入的宣傳推廣策略X04新品導入的投放策略X05新品導入的終端展示策略X06提煉新品賣點的角度X07促進嘗試購買的促銷活動X08管理消費者的消費體驗X09激勵重復購買的促銷活動形式X10成長期的渠道策略X11成長期的促銷策略X12成熟期品牌保鮮的方法X13衰退期的品牌替代X14衰退期的品牌激活Z15衰退期的品牌退出YC服務營銷（13:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務設計（03:01:00）1001客戶分類基本分類方法X02卷煙零售客戶的需求層次及其了解途徑Y03客戶需求的分析和運用X04客戶期望管理XB服務實施（03:01:00）701網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務X02網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能的轉變Y03客戶異議的處理X04客戶抱怨的處理XC經(jīng)營分析與指導（07:01:00）1301與零售客戶商定總量X02卷煙零售價格指導X03零售客戶卷煙庫存指導X04零售店品類管理指導Y05不同類型零售客戶的經(jīng)營指導特點X06新入網(wǎng)客戶卷煙銷售指導X07鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導X08重點指導對象的周期性經(jīng)營指導X

鑒定要素細目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級：3鑒定方式：技能鑒定點數(shù)：97鑒定范圍鑒定點一級二級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷（18:05:01）20A市場調研、分析與預測（14:02:01）1201確定調研內容X02調研問卷的結構X03調研問卷的問題設計X04調研問卷的備選答案設計X05調研方式的選擇X06專項調研的組織Z07分析報告的撰寫Y08社會庫存分析的指標構成X09社會庫存指標分析的內容X10社會庫存指標分析的維度X11零售價格分析X12社會庫存和市場價格的關聯(lián)分析X13公司銷售數(shù)據(jù)與社會監(jiān)測數(shù)據(jù)綜合分析X14多渠道信息綜合分析Y15預測需求總量X16預測品類需求X17分品類預測品牌需求XB貨源組織與貨源投放（04:03:00）801確定貨源采購目標X02貨源管理類型及采購策略Y03卷煙品牌投放策略類型Y04不同品牌發(fā)展階段的貨源投放Y05分析上柜率指標X06分析重需率指標X07分析訂足率指標XB品牌營銷(16:0130A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(10:1501品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04波士頓矩陣X05麥肯錫矩陣X06品牌組合策略X07品牌在成熟型市場的布局策略X08品牌在成長型市場的布局策略X09品牌在進攻型市場的布局策略X10品牌在機會型市場的布局策略XB區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(06:01:01)1501制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路X02制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟X03區(qū)域市場消費需求分析X04設定品類角色的方法X05設定品類寬度的主要方法X06商品組合結構Y07確定重點品牌/規(guī)格的方法X08區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內容ZC服務營銷（14:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務設計（06:01:00）1501客戶價值評估的內容X02基于客戶價值的服務策略X03應用客戶分類管理的注意事項X04明確客戶服務界面X05服務項目設計X06峰終定律Y07服務藍圖XB服務監(jiān)測與評估（08:02:00）1501服務監(jiān)測的方法X02卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測X03投訴分析X04服務監(jiān)測的注意事項X05服務評估的主要內容X06服務追溯與反饋Y07修正服務目標X08服務流程優(yōu)化Y09建立內部考核體系X10完善營銷人員服務行為XD營銷管理（35:03:00）20A組織管理（19:01:00）801卷煙營銷組織的設置原則X02職能型組織X03地區(qū)型組織X04生產或品牌管理型組織X05市場型組織X06金字塔型組織X07矩陣型組織X08商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點X09卷煙營銷組織設計X10專業(yè)化職能部門的業(yè)務流程Y11專業(yè)化職能部門的職能完善X12科學落實部門職能X13專業(yè)化崗位設置的影響因素X14專業(yè)化崗位設置說明X15專業(yè)化的人員隊伍X16省級公司營銷管理部門職責定位X17省級公司營銷管理部門職能單元X18地市級公司營銷管理部門職責定位X19地市級公司營銷管理部門職能單元X20縣級營銷部營銷管理部門職責定位XB績效管理（16:02:00）1201績效管理的實施流程X02績效計劃的準備X03績效計劃的溝通X04關鍵績效指標X05績效計劃過程X06績效溝通X07績效信息收集X08績效輔導X09績效信息的收集與分析X10績效評估溝通X11績效評估的方法X12營銷運行體系績效評估目標的確定X13營銷運行體系績效評估指標的確定X14營銷運行體系績效評估方案的設計X15營銷運行體系的優(yōu)化提升X16績效反饋面談準備Y17績效反饋實施X18績效改進Y

企業(yè)自我評估表一、貴公司為整合進行的準備程度如何？在本練習中，您將從八個方面對貴公司進行自我評估。評估表中所列項目是您有效地制訂整合營銷傳播計劃的核心所在。根據(jù)貴公司目前的實際情況，對下列各項描述分別指出你同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標來評分，其中得分“5”代表該項描友誼述非常符合貴公司的情況：相反，得分“1”表示相當不符合。在每條陳述后的空白處填寫您的評分，然后將所有分數(shù)累加，從而可以知道貴公司為開展整合營銷傳播準備的程度。⒈顧客信息及理解a)我們的市場研究能為公司提供可靠的顧客需求信息。b)我們利用數(shù)據(jù)庫技術來有效地跟蹤顧客行為及顧客消費模式。⒉有說服力的、以顧客為中心的信息a)我們能使據(jù)顧客的偏好、態(tài)度、需求和購買習慣來對顧客進行有效的、有說服力的傳播。b)我們總是通過測試不同信息和傳播方式來確定最有效的、能獲得最大顧客反應的信息及傳播方式。⒊傳播活動的綜效和一致性a)我們能使各種傳播方式傳達一致的信息。b)我們所有的營銷傳播人員能協(xié)調彼此的工作，以獲得最大限度的綜效（synergy）和投資回報。⒋媒體傳播規(guī)劃a)我們了解我們的顧客經(jīng)常接觸及偏愛的傳播媒體。b)我們使用“零基”方法來選擇媒體（包括傳統(tǒng)的接觸點和非傳統(tǒng)的接觸點）。⒌以顧客為中心的組織結構a)我們圍繞研究院和顧客細分市場（而不是內部職能）來建立組織結構。b)我們的銷售、營銷、傳播和客服人員能密切合作來擬訂以顧客為中心的銷方案。⒍相應的薪酬體系a)我們將部分員工的薪資與公司收入和利潤的增加相掛鉤。b)我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標的達成情況相掛鉤。⒎封閉回路投資系統(tǒng)a)我們建立了相應的系統(tǒng)來跟蹤顧客對營銷傳播活動的反應。b)我們根據(jù)預期顧客回報來做營銷傳播投入決策。⒏財務投資和財務回報a)我們建立了一個財務模型來評估營銷和傳播方案的實際效果。b)我們了解自己品牌的價值。得分：二、營銷傳播現(xiàn)狀評估（整合傳播第一階段評估）根據(jù)貴公司目前的實際情況，就下面所列的各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標，其中得分“5”代表您認為該項描述非常符合貴組織的情況，相反，得分“1”表示相當不符合。在每條陳述后面的空白處寫下您的評分，然后將所有分數(shù)累加，就可以確定貴公司為新世紀營銷傳播所作的準備程度。我們的對外傳播方案是整合一致的、互動的。我們的營銷傳播方案能整合各項傳播活動，從而可以統(tǒng)一、協(xié)調地向渠道顧客和最終使用者傳達信息。我們的顧客已經(jīng)迅速實現(xiàn)了信息化（采用具有互動性的信息技術），并且希望我們也能通過電子和無線方式來和他們進行聯(lián)系。我們不但使用電子的、互動的方式來接觸顧客，而且也使用傳統(tǒng)的傳播媒體。我們致力于聆聽顧客的意見，并且使他們容易與我們聯(lián)絡、向我們提供反饋信息以及幫助我們獲知他們的需要。我們格外重視顧客維系。得分：

三、評價貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài)這6條內容是否充分描述了貴公司的實際情況？5=非常贊同，1=完全不贊同在自我評估表的末尾填寫累加得分。最高得分：30關于整合品牌傳播第二階段的評估我們設計了有效的方案來訓練營銷人員、從而使他們知道如何描述我們的品牌、產品和服務。通過市場研究和顧客滿意研究，我們對顧客偏好和產品品質驅動因素有了透徹的理解。3、營銷傳播人員定期與那些和顧客有接觸的人中進行溝通（如銷售人員、客服務人員等）。4、廣泛地發(fā)布市場研究和顧