物流個人工作總結(jié)范本（三篇）

第5頁共5頁物流個人?工作總結(jié)?范本作?為___?_物流公?司的客服?工作人員?積極工作?，對待任?何一個來?訪客戶都?保持尊重?，在我們?客服部經(jīng)?理指揮中?，完成了?上半年的?任務(wù)。?物流工作?說簡單，?挺簡單，?說難也非?常難，主?要是能夠?解決客戶?的問題，?如果客戶?的問題不?能解決，?就會顯得?非常麻煩?。工作中?我們會接?到客戶詢?問快遞運?送時間，?也會接到?投訴，因?為一些原?因?qū)е乱?些快遞無?法送達，?讓客戶反?感，我們?物流作為?中間物流?運輸方，?需要兼顧?兩方面，?一方是售?貨方，一?方是買方?，如果是?我們物流?的原因?qū)?致快遞件?丟失，我?們公司需?要擔負這?份責任。?在工作?中經(jīng)常接?到一些客?戶因為幾?天時間貨?物沒有送?到就非常?焦急，讓?我們工作?非常麻煩?，我們不?但要安撫?客戶，還?要把快遞?運輸在哪?里的消息?發(fā)給客戶?，同時幫?助客戶監(jiān)?督快遞運?輸。有時?候客戶很?多需要彼?此配合，?為了不因?為自己忙?不過來影?響其他客?戶溝通，?我們每個?人每天都?有電話量?要求。?為了更好?的提高電?話量，完?成每天的?工作，我?都會直接?詢問客戶?的原因，?然后進入?主題，為?客戶盡快?做好物流?信息查詢?，這樣減?少了時間?浪費，讓?我的電話?量得到了?極大的提?升，對我?的幫助極?大。在打?電話的時?候還需要?注意溝通?的語氣，?任何時候?我都保持?彬彬有禮?，不能讓?客戶挑出?毛病，一?但被客戶?投訴，那?就會扣分?的，必須?要給客戶?留下好印?象。我?們客服在?客戶面前?，代表的?就是整個?公司，一?言一行，?都必須要?遵守法紀?，都必須?要合乎規(guī)?矩才行，?不然一旦?犯了錯誤?就印象到?公司的外?在形象，?對公司的?業(yè)務(wù)不利?，而且我?們部門經(jīng)?理也強烈?要求我們?做到對客?戶尊敬，?禮貌，友?善。不能?讓客戶感?到失望，?讓客戶滿?意。有?時候也會?接到客戶?的投訴電?話，解決?的是我們?公司的原?因，因為?這樣我們?公司也能?夠盡快的?完成好自?己的任務(wù)?，然而遇?到一些問?題，比如?售貨放遲?遲不發(fā)貨?，但是卻?已經(jīng)顯示?快遞已經(jīng)?在路上，?這也是因?為售貨方?操作失誤?，讓我們?非常不好?處理，不?能直接拒?絕，客戶?的投訴請?求，同時?還要與售?貨方取得?聯(lián)系才行?，這樣才?能夠更好?做好工作?。上半?年工作我?們客服部?很好的解?決了在物?流配送中?不足的問?題，同時?也積極反?饋給公司?上層，按?照公司的?要求，我?們還得到?了培養(yǎng)，?學(xué)習(xí)了服?務(wù)技巧和?話術(shù)，讓?很多客戶?都感到滿?意，同時?也讓更多?客戶積極?的同意與?我們合作?。在下半?年中，工?作依然繼?續(xù)，我會?繼續(xù)做好?客服工作?，完成客?服的任務(wù)?，解決客?戶的問題?。物流?個人工作?總結(jié)范本?（二）?光陰似箭?，一晃半?年多的物?流客服工?作結(jié)束了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。以?下是我上?半年的工?作總結(jié)。?一、嚴?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?二、做?好資料申?報和單證?客服工作?一直負?責報關(guān)申?報工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負責?資料申報?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?爭當行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，我已熟?練掌握報?關(guān)申報、?倉單統(tǒng)計?等業(yè)務(wù)，?成為資料?組的全能?的資料員?。做好報?關(guān)單的申?報、打印?。報關(guān)資?料的派發(fā)?，入倉單?的修改、?打印，入?倉單的資?料補充(?商品編碼?及副計量?)，工作?量的統(tǒng)計?錄入，經(jīng)?海關(guān)審核?后的黃單?和經(jīng)補充?資料后的?綠單的派?發(fā)。報關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收(由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報狀?態(tài))，應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報關(guān)單、?入倉單和?出倉單。?由于剛?開始經(jīng)驗?不足，我?在工作過?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過?差錯。比?如：報關(guān)?單反復(fù)重?報，開始?工作時速?度較慢等?，總體來?看，在這?段時間的?客服工作?中，我經(jīng)?過不懈努?力取得了?一些成績?和進步：?熟悉掌握?了相關(guān)崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經(jīng)?驗;對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認?識和了解?;在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?;認真細?致地完成?工作任務(wù)?，協(xié)助單?證加速流?通。三?、審核報?關(guān)資料并?在工作做?到及時準?確單證?客服員主?要負責接?收客戶遞?交的報關(guān)?資料并完?成報關(guān)資?料的初審?或填制工?作，審核?報關(guān)資料?符合報關(guān)?單的基本?填制要求?后，參照?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對?比無誤后?進行跟蹤?，再將單?證交付審?單員審核?;對于報?關(guān)中出現(xiàn)?的任何問?題，與客?戶進行溝?通，迅速?解決。在?客服工作?中，為了?能更好的?服務(wù)客戶?，針對不?同層次、?不同需求?的客戶，?我給予不?同的幫助?和服務(wù)，?這就要求?著我不僅?要有全面?的專業(yè)知?識和廣泛?的信息來?源，與各?部門也要?保持緊密?的聯(lián)系。?更重要的?是傳達信?息的及時?性、準確?性。我?始終堅信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。?物流個人?工作總結(jié)?范本（三?）__?__年，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?和工作業(yè)?績有了進?一步的提?高，感謝?公司給我?這個成長?的平臺，?令我在工?作中不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進步。?回首過往?，公司陪?伴我走過?人生的一?個重要階?段。在此?我向公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?全體同事?表示衷心?的感謝。?我于年?月物流公?司錄用。?共經(jīng)歷了?____?個月的試?用期，于?____?月正式轉(zhuǎn)?正就職。?并且一直?在物流部?工作，我?的工作是?主要負責?在區(qū)內(nèi)的?提貨和理?貨流程。?我本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：首?先是在思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德方面。?其次談?wù)?個人的工?作和收獲?。從去?年來。我?的一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?;還有就?是我就一?直為自己?的工作深?深的困惑?著。一直?看不到自?己人生的?前途,不?知道自己?人該往哪?個方向走?。對今后?的生活和?工作目標?還是一片?空白，以?至于在和?別人的接?觸中表現(xiàn)?得很不自?信，抱著?的心態(tài)是?得過且過?，過一天?是一天的?心態(tài);從?進了公司?，雖然覺?得自己只?是理貨員?,但是也?能在公司?汲取到很?多營養(yǎng),?而且公司?工作氣氛?很濃,非?常有利于?自己的成?長.對今?后自己的?人生目標?和今后所?將會遇到?的挫折也?有信心面?對了。感?覺人生不?再浮躁,?本來枯燥?的東西也?變得有趣?了。這都?要感謝同?事們的關(guān)?心與照顧?。這半?年中我積?累了大量?的工作經(jīng)?驗,已經(jīng)?能夠很輕?松的完成?現(xiàn)在的所?負責的工?作，.而?且能夠處?理一些工?作出現(xiàn)的?一些意外?,提高了?工作效率?.主要的?工作就是?想辦法如?何減少貨?物在裝車?和運輸過?程中出現(xiàn)?的貨損，?及時把各?種數(shù)據(jù)報?給公司有?關(guān)人員，?盡量跟各?個裝貨點?的人員(?例如：各?公司儲運?部負責人?，在這?一年，我?本著“把?工作做的?更好”這?樣一個目?標，開拓?創(chuàng)新意識?，積極完?成公司安?排給我的?各項工作?;和同事?的合作當?做是自己?學(xué)習(xí)的機?會，把別?人的理念?結(jié)合到自?己的思想?當中，更?加注意工?作中的細?節(jié)問題，?把自己所?負責的各?個工作做?到更加完