物業(yè)2023年度工作總結(jié)（5篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)物業(yè)20?23年度?工作總結(jié)?來(lái)到物?業(yè)客服崗?位以來(lái)，?不敢有所?怠慢，早?領(lǐng)導(dǎo)的英?明領(lǐng)導(dǎo)指?揮下我順?利的完成?了一年的?工作任務(wù)?，現(xiàn)在我?將個(gè)人的?工作做個(gè)?總結(jié)。?一、及時(shí)?接聽客戶?電話成?為物業(yè)客?服，我經(jīng)?常會(huì)接到?客戶的電?話，有的?是詢問了?解，有的?是需要幫?助，還有?的是投訴?，對(duì)于這?也我都會(huì)?及時(shí)的接?聽，從不?會(huì)因?yàn)殡?話頻繁而?感到厭煩?，都會(huì)一?視同仁，?處理好工?作絕不會(huì)?讓工作出?問題，每?天堅(jiān)守自?己崗位，?保證能夠?每天都能?及時(shí)的給?客戶解決?問題，無(wú)?論是多大?的問題我?都會(huì)及時(shí)?給與解決?，就算自?己解決不?了我也會(huì)?請(qǐng)人來(lái)幫?助，完成?工作的任?務(wù)保證工?作順利進(jìn)?行，在接?聽的時(shí)候?都會(huì)認(rèn)真?聆聽耐心?的解釋做?好自己的?工作任務(wù)?把自己的?責(zé)任做好?，不讓其?他客戶有?意見，減?少矛盾的?發(fā)生。?二、尊重?客戶客?戶是我們?服務(wù)的對(duì)?象，對(duì)于?客戶我都?會(huì)笑臉相?迎，讓客?戶感到親?切，感到?我的真誠(chéng)?，我從不?會(huì)因?yàn)樽?己的脾氣?而牽連到?其他人，?尊重客戶?我從一言?一行中做?好，不敷?衍，也不?蔑視，做?一個(gè)合格?的客服，?對(duì)于客戶?我打心里?尊重，做?一個(gè)客服?最重要的?就是能夠?給客戶解?決問題，?能夠給公?司帶來(lái)價(jià)?值，微笑?是尊重，?不管客戶?的身份是?什么都一?視同仁，?保證客戶?能夠心平?氣和的與?我溝通，?不讓矛盾?激化，為?了能夠讓?客戶感到?我的真誠(chéng)?我會(huì)通過?語(yǔ)言和肢?體動(dòng)作表?達(dá)自己的?真是想法?。三、?不斷學(xué)習(xí)?雖然我?只是一個(gè)?客服，但?是我需要?掌握的知?識(shí)也是非?常多的，?因此我會(huì)?自主的去?學(xué)習(xí)各個(gè)?語(yǔ)言，讓?我能夠明?白客戶所?說(shuō)的話明?白他們的?意思，做?好自己敢?做的事情?，我經(jīng)常?向我的同?時(shí)學(xué)習(xí)，?因?yàn)樗麄?的經(jīng)驗(yàn)都?比較豐富?，相對(duì)我?來(lái)說(shuō)也更?合適，能?夠能快速?的提升我?的工作能?力保證我?在工作的?時(shí)候能夠?做好，因?此我一般?都會(huì)在下?班后，或?者午休時(shí)?請(qǐng)教，把?問題處理?好，做好?自己該做?的，提升?自己的工?作能力。?四、為?業(yè)主分憂?對(duì)于小?區(qū)內(nèi)客戶?業(yè)主需要?裝修，或?者需要入?住，我會(huì)?第一時(shí)間?做好，入?住及時(shí)為?他們登記?好入住手?續(xù)，并及?時(shí)備案，?讓業(yè)主少?等。業(yè)主?需要對(duì)房?屋進(jìn)行裝?修整改的?時(shí)候我會(huì)?根據(jù)客戶?的意見給?他們聯(lián)系?裝修公司?，讓業(yè)主?自己選擇?合作的對(duì)?像，及時(shí)?完成裝修?，當(dāng)然都?會(huì)遵循業(yè)?主的意見?，不會(huì)以?個(gè)人的一?件左右業(yè)?主他們的?想法，會(huì)?給他們提?供一些建?議讓他們?們采納。?五、按?時(shí)完成部?門安排的?工作來(lái)?到工作崗?位牢記自?己是公、?公司一員?不敢忘懷?，因此對(duì)?于公司安?排的任務(wù)?都會(huì)及時(shí)?去完成，?從不偷懶?，保證工?作的質(zhì)量?，給公司?滿意的答?復(fù)，堅(jiān)守?崗位，聽?從命令，?服從安排?。擔(dān)任?物業(yè)客服?我處理好?與客戶的?關(guān)系，做?好自己的?工作不干?怠慢，回?顧一年工?作，總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?下一年再?接再厲，?力圖做的?更好。?物業(yè)20?23年度?工作總結(jié)?（二）?____?是尋求發(fā)?展的一年?。在這一?年里,物?業(yè)管理處?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支?持下,始?終___?_為業(yè)主?"構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活"?的企業(yè)理?念,遵循?"業(yè)主至?上,服務(wù)?第一"的?原則精神?,根據(jù)實(shí)?際情況,?在做好物?管服務(wù)的?同時(shí)逐步?理順完善?各項(xiàng)管理?工作,使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?,物業(yè)管?理工作取?得了一定?的成效,?這與公司?的領(lǐng)導(dǎo)及?廣大員工?的辛勞付?出密不可?分,現(xiàn)將?____?的工作總?結(jié)如下：?一、_?___日?常管理工?作目標(biāo)完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一,此問?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?,縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題,?無(wú)不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?,從而造?成了后期?管理服務(wù)?工作的困?難重重、?舉步維艱?,這一問?題已逐漸?演變成一?個(gè)困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問題?。為此?,在裝修?管理工作?方面,我?們重點(diǎn)加?強(qiáng)了以下?方面的工?作：1?)針對(duì)業(yè)?主與裝修?管理專項(xiàng)?擬定了"?裝修工作?指引",?就裝修單?元的"重?點(diǎn)部位防?水"、"?消防安全?"、"水?電管路走?向"、"?自用設(shè)施?設(shè)備安裝?"等作出?明確的指?引,讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項(xiàng)?管理規(guī)定?與要求,?為后期的?管理工作?做好準(zhǔn)備?;2)?從嚴(yán)把好?裝修申請(qǐng)?審批關(guān),?建立完善?的裝修管?理檔案,?所有裝修?申請(qǐng)必須?提交裝修?手冊(cè)內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙,?并對(duì)裝修?申請(qǐng)中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核?,給出審?批意見與?建議;?3)建立?裝修巡查?簽到制度?,安排各?部門按規(guī)?定對(duì)裝修?單元開展?裝修巡檢?工作,對(duì)?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作,將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4)?定期組織?開展裝修?專項(xiàng)巡檢?整治活動(dòng)?,對(duì)存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?,限定作?出整改,?并按計(jì)劃?實(shí)施復(fù)檢?工作,此?項(xiàng)工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5)從_?___年?____?月份起,?根據(jù)工作?的安排需?要,管理?處設(shè)立了?裝修巡檢?專項(xiàng)負(fù)責(zé)?制度,該?項(xiàng)工作由?保安隊(duì)長(zhǎng)?組織實(shí)施?,經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作后順?利予以實(shí)?施,取得?了良好的?成效。?(二)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重,為?能給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境,我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作,對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn),?考核,制?定了嚴(yán)格?的崗位執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn),?并堅(jiān)持嚴(yán)?格執(zhí)行了?各項(xiàng)工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查,文明?執(zhí)勤,禮?貌服務(wù),?在前期裝?修階段進(jìn)?出人員復(fù)?雜,硬件?設(shè)施條件?欠缺的情?況下,基?本完成了?公司安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?1)繼?續(xù)執(zhí)行施?工人員出?入證正副?證制度,?定時(shí)定崗?進(jìn)行裝修?單元清場(chǎng)?,這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效,同時(shí)?更避免了?延時(shí)裝修?引致客戶?投訴的情?況,收到?了良好的?成效;?2)為加?強(qiáng)裝修搬?運(yùn)的監(jiān)管?,避免違?章使用電?梯搬運(yùn)裝?修材料的?情況,從?____?下半年起?管理處實(shí)?行了"裝?修搬運(yùn)押?金管理制?度",自?制度實(shí)施?以來(lái),材?料停留在?公共部位?過夜、搬?運(yùn)過程中?破壞衛(wèi)生?環(huán)境、違?章使用電?梯搬運(yùn)的?情況基本?得以杜絕?;3)?嚴(yán)格執(zhí)行?人員及物?品出入管?理制度,?施工人員?憑證出入?,其它人?員進(jìn)出須?配合查詢?與登記,?拿出小區(qū)?的物品均?憑"放行?條"并經(jīng)?查核后才?能放行,?有了這些?管理制度?的嚴(yán)格執(zhí)?行,小區(qū)?的安全才?能得到保?障;4?)按消防?管理制度?要求,保?安部安排?專人每月?定期對(duì)消?防栓、滅?火器實(shí)施?專項(xiàng)檢查?,確保消?防器材處?于良好的?狀態(tài),同?時(shí)針對(duì)在?經(jīng)營(yíng)的商?鋪開展滅?火器配置?檢查工作?,目前在?經(jīng)營(yíng)的商?鋪均已按?要求配備?了滅火器?;5)?前期階段?由于各方?面的因素?,停車場(chǎng)?車輛出入?管理較為?混亂,通?過鄧經(jīng)理?主持召開?專項(xiàng)整治?工作,并?安排落實(shí)?相關(guān)工作?后,所有?進(jìn)出的車?輛均已憑?證出入,?大大地提?高了停車?場(chǎng)車場(chǎng)管?理的安全?系數(shù)。?(三)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備的良?好運(yùn)行狀?態(tài)與維修?養(yǎng)護(hù)管理?工作是建?立在前期?的接管驗(yàn)?收入及試?運(yùn)行階段?調(diào)整磨合?基礎(chǔ)上的?,作為廣?浩地產(chǎn)首?個(gè)小高層?住宅項(xiàng)目?,由首期?樓宇交付?業(yè)主起,?我們一直?秉持的工?作理念是?："嚴(yán)把?接管驗(yàn)收?關(guān),密切?監(jiān)控設(shè)備?運(yùn)行狀態(tài)?",為此?我們實(shí)施?了以下管?理措施：?1)建?立起設(shè)備?移交初驗(yàn)?復(fù)檢制度?,如電梯?設(shè)備的移?交,由于?各方面的?因素,電?梯的安裝?工藝、設(shè)?備的運(yùn)行?性能不如?理想,但?在驗(yàn)收過?程中,在?公司各部?門的密切?配合下,?部位存在?未符合質(zhì)?量要求的?問題,經(jīng)?過協(xié)調(diào)跟?進(jìn),基本?上得到了?整改;?2)在物?業(yè)管理的?前期階段?,由于設(shè)?備處于運(yùn)?行磨合階?段,同時(shí)?由于其使?用情況有?別于正常?階段,所?以故障情?況時(shí)有發(fā)?生,為此?管理處加?強(qiáng)了與相?關(guān)單位的?溝通工作?,對(duì)存在?的問題進(jìn)?行專題研?討,再根?據(jù)實(shí)際情?況調(diào)整管?理工作重?點(diǎn),經(jīng)過?努力,在?后期階段?,設(shè)備的?運(yùn)行性能?得到了極?大的改善?;3)?實(shí)施了設(shè)?備定期巡?檢制度,?做到設(shè)備?巡檢及養(yǎng)?護(hù)工作規(guī)?程張貼上?墻,維修?人員定期?實(shí)施巡檢?工作,并?做好巡檢?工作記錄?,基本上?達(dá)到了公?共設(shè)備問?題及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處?理的工作?目標(biāo);?(四)環(huán)?境衛(wèi)生管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?,管理處?制定了嚴(yán)?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度,由保?潔組長(zhǎng)組?織安排相?關(guān)區(qū)域的?保潔工作?,并每天?開展巡檢?整改工作?,經(jīng)過保?潔人員不?辭勞苦的?付出,小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步?得到完善?,同時(shí)因?應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境,?我們開展?了專項(xiàng)的?大掃除工?作,全年?沒有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產(chǎn)生安?全事故。?1)每?幢樓宇交?付業(yè)主后?,施工單?位的清潔?開荒不到?位,不能?滿足管理?服務(wù)的要?求,在前?期階段人?員緊、工?作任務(wù)重?的情況下?,管理處?將每幢樓?宇的清潔?開荒責(zé)任?到崗位,?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時(shí),出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?,為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?;2)?前期階段?由于施工?的原因,?造成停車?場(chǎng)的衛(wèi)生?狀況差、?積塵較多?,為此管?理處對(duì)水?景及泳池?的廢水加?以利用,?定期對(duì)停?車場(chǎng)進(jìn)行?清洗,在?有限條件?內(nèi)保持了?停車場(chǎng)良?好的衛(wèi)生?狀況;?3)在業(yè)?主剛?cè)胱?的階段部?分業(yè)主經(jīng)?常將生活?垃圾棄置?于每幢的?電梯內(nèi)及?電梯前廳?處,給環(huán)?境衛(wèi)生造?成了不良?的影響,?再引致其?他的業(yè)主?的投訴,?管理處先?是張貼"?溫馨提示?",后通?過保安與?監(jiān)控確定?嫌疑住戶?,再通過?物管人員?多次耐心?的解釋與?說(shuō)服后,?隨意棄置?生活垃圾?的情況不?再發(fā)生;?(五)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境,我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施,?根據(jù)__?__小區(qū)?綠化施工?進(jìn)度,配?合公司積?極做好綠?化養(yǎng)護(hù)管?理工作,?設(shè)計(jì)制作?綠化警示?牌、綠化?帶圍欄,?使綠地基?本無(wú)破壞?,踐踏及?公用現(xiàn)象?;同時(shí)根?據(jù)綠化的?習(xí)性制定?綠化養(yǎng)護(hù)?計(jì)劃,定?對(duì)對(duì)綠化?施肥及修?剪,通過?綠化員工?的辛勤工?作,小區(qū)?的綠化生?長(zhǎng)狀況良?好。二?、存在的?不足與展?望雖然?,我們?cè)?____?的工作中?取得了一?定成績(jī),?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理人員?整體素質(zhì)?不高,服?務(wù)意識(shí)不?強(qiáng),實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;第二?,與業(yè)主?的溝通不?夠,了解?不足,在?往后的工?作中應(yīng)予?以加強(qiáng)。?第三,?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng),以確?保設(shè)施設(shè)?備的安全?正常運(yùn)行?,避免因?此而對(duì)業(yè)?主的正常?生活造成?影響,引?至業(yè)主對(duì)?管理服務(wù)?工作的不?滿;第?四,保安?管理方面?仍存在人?員思想心?態(tài)不穩(wěn)定?,工作執(zhí)?力度嚴(yán)重?欠缺的情?況,需要?在實(shí)際工?作中作出?改善。?針對(duì)以上?幾個(gè)問題?,在__?__工作?中,我們?將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?,努力提?高員工的?業(yè)主服務(wù)?技能與管?理水平,?把工作做?到更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐,不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平,?不斷完善?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?,為使早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)作?出貢獻(xiàn),?為公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物業(yè)20?23年度?工作總結(jié)?（三）?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，中儲(chǔ)?物業(yè)在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，始終?____?“業(yè)主至?上”的原?則精神，?根據(jù)小區(qū)?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善管理?工作。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將去?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?：(一?)房屋管?理。房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無(wú)破壞，?外觀統(tǒng)一?，無(wú)危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空置房巡?查率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理。?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話___?_小時(shí)有?人接聽，?全年完成?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?。環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行檢?查，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作。小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)安?保人員定?期進(jìn)行培?訓(xùn)，考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每周班?會(huì)，每月?例會(huì)提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?客戶服務(wù)?中心)?1、__?__年的?工作重點(diǎn)?之一是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問題;了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計(jì)?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項(xiàng)?費(fèi)用共計(jì)?：___?_余萬(wàn)元?。收費(fèi)率?達(dá)___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽業(yè)主?來(lái)訪電話?共計(jì)__?__余次?，上門維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為___?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類書面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時(shí)，?表述清晰?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時(shí)?上交，對(duì)?____?多戶控制?房進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?登記，及?時(shí)處理。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安保部、?保潔部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃苦?耐勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量，嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年的工作?任務(wù)。?1、安保?部招聘新?員工以充?實(shí)保安力?量，同時(shí)?，對(duì)素質(zhì)?較低、意?識(shí)較差的?保安進(jìn)行?再培訓(xùn)，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊(duì)伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為切?實(shí)提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部通過部?門的多次?培訓(xùn)和教?育樹立了?良好的服?務(wù)意識(shí)，?促進(jìn)了工?作的積極?性和主動(dòng)?性，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并處理火?災(zāi)隱患，?面對(duì)業(yè)主?不公正行?為時(shí)能以?大局為重?，罵不還?口，打不?還手樹立?了物業(yè)公?司的服務(wù)?形象。因?保安部還?肩負(fù)著公?司保衛(wèi)部?的職責(zé)，?為增強(qiáng)物?業(yè)公司的?消防意識(shí)?，保安部?負(fù)責(zé)人對(duì)?全體人員?進(jìn)行了消?防知識(shí)培?訓(xùn)和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經(jīng)?常進(jìn)行安?全工作檢?查，對(duì)維?護(hù)園區(qū)安?全起到了?重要作用?。2、?保潔部?3、工程?部通過?各部門員?工的積極?配合和共?同努力，?物業(yè)公司?今年的各?項(xiàng)工作都?取得了很?大進(jìn)展，?也正按物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃一步?一步的前?進(jìn)，相信?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?部門的幫?助指導(dǎo)下?經(jīng)過物業(yè)?公司全體?人員的不?懈努力，?物業(yè)公司?的發(fā)展更?加輝煌。?三、存?在的問題?首先，?物業(yè)公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?____?年要加強(qiáng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平。?第二，?員工隊(duì)伍?整體技術(shù)?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。第三?，薪資考?核體系不?夠完善、?人員激勵(lì)?機(jī)制不夠?明確，外?部交流少?，這些問?題都有待?于公司領(lǐng)?導(dǎo)大力幫?助以及物?業(yè)公司自?身不斷努?力去解決?。1、?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，打?造一流的?物業(yè)公司?隊(duì)伍。?2、完善?園區(qū)設(shè)施?，培養(yǎng)和?挖掘技術(shù)?人才、管?理人才，?健全經(jīng)營(yíng)?管理體制?，增加經(jīng)?濟(jì)效益。?3、人?員體制改?革，做到?物盡其用?，人盡其?才;節(jié)資?開流，實(shí)?現(xiàn)成本控?制和收益?。4、?提高服務(wù)?意識(shí)，打?造中儲(chǔ)物?業(yè)公司特?色品牌，?樹立良好?形象。?5、展望?未來(lái)，勇?于創(chuàng)新尋?求發(fā)展，?共鑄輝煌?。物業(yè)?2023?年度工作?總結(jié)（四?）一年?來(lái)，在股?份公司各?級(jí)組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?物業(yè)公司?經(jīng)營(yíng)班子?和全體員?工經(jīng)過不?懈的努力?，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標(biāo)。?現(xiàn)將物業(yè)?公司__?__年各?項(xiàng)工作總?結(jié)如下：?物業(yè)公?司經(jīng)營(yíng)班?子始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭(zhēng)取?從市場(chǎng)中?獲取效益?當(dāng)做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所?在，為此?，我們本?著實(shí)事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?《崗位工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》、《?效績(jī)考核?制度》、?《員工獎(jiǎng)?懲條例》?、《值班?經(jīng)理工作?制度》、?《商戶回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經(jīng)費(fèi)管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會(huì)議?制度》、?《文件學(xué)?習(xí)落實(shí)制?度》、《?效績(jī)考核?檢查落實(shí)?制度》、?《員工培?訓(xùn)制度》?等近二十?項(xiàng)規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開;同時(shí)?，為了建?立完善的?內(nèi)部管理?機(jī)制，采?用“走出?去、引進(jìn)?來(lái)”的方?式，到昌?樂園、銀?都、電信?、建行等?物業(yè)公司?學(xué)習(xí)參觀?，在汲取?先進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上結(jié)合?我們的實(shí)?際情況，?對(duì)經(jīng)營(yíng)班?子及各部?門每個(gè)管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分，從而?將各項(xiàng)工?作細(xì)化到?每個(gè)人，?促進(jìn)了各?崗位的積?極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)?造性，使?各級(jí)管理?人員在工?作實(shí)踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?。2、?公司上下?團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)?，服務(wù)意?識(shí)顯著提?高。物?業(yè)公司只?有不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，才能?限度的滿?足商戶和?業(yè)主的需?求，才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，樹立良?好的企業(yè)?形象。?我們首先?從思想政?治工作入?手，發(fā)揮?黨、團(tuán)員?、工會(huì)積?極分子的?模范帶頭?作用，帶?領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變觀?念、開展?理論學(xué)習(xí)?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使員工的?服務(wù)意識(shí)?和自身素?質(zhì)得到不?斷提高，?要求公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?級(jí)管理人?員經(jīng)常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團(tuán)結(jié)一?致、求真?務(wù)實(shí)的工?作氛圍。?其次，?為了能夠?在服務(wù)質(zhì)?量上更上?一個(gè)臺(tái)階?、資質(zhì)評(píng)?審中再上?一個(gè)檔次?，物業(yè)公?司加強(qiáng)了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?、存檔，?極大方便?了所需材?料的及時(shí)?查閱和利?用。第?四，狠抓?各項(xiàng)規(guī)章?制度的落?實(shí)，促進(jìn)?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實(shí)落實(shí)實(shí)?施的《效?績(jī)考核工?資》我們?下了極大?的功夫，?考核部門?的同時(shí)管?理人員也?要接受《?效績(jī)考核?檢查制度?》考核，?起到了相?互監(jiān)督作?用。實(shí)施?以來(lái)，員?工的工作?作風(fēng)和服?務(wù)意識(shí)、?水平以及?有效投訴?處理率有?了顯著提?高;又如?《晨會(huì)制?度》實(shí)施?后，每天?晨會(huì)對(duì)前?期出現(xiàn)的?問題和當(dāng)?天安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?的必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因，制?定計(jì)劃限?期完成，?使各部門?的工作效?率明顯加?快，改變?了懶、散?、慢的不?良習(xí)慣，?對(duì)迅速提?高服務(wù)意?識(shí)、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?物業(yè)20?23年度?工作總結(jié)?（五）?____?年過去了?，我們又?迎來(lái)嶄新?的一年，?____?年雖然過?去了，但?我們不能?忘記在過?去的一年?里酒店憑?借優(yōu)良的?設(shè)備設(shè)施?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)管理?和優(yōu)秀的?員工隊(duì)伍?，在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)造?了良好的?經(jīng)濟(jì)收益?和社會(huì)效?益。在未?來(lái)的一年?中我會(huì)繼?續(xù)認(rèn)真執(zhí)?行公司的?決策，始?終與公司?的步調(diào)保?持一致，?繼續(xù)執(zhí)行?劉總制定?的___?_年工作?方針：抓?效益、抓?管理、搞?創(chuàng)新、保?安全，力?爭(zhēng)完成年?全年的目?標(biāo)任務(wù)2?1___?_萬(wàn)及_?___年?的任務(wù)_?___