2023電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)參考范本（5篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)2023?電力營(yíng)銷(xiāo)?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本一?、營(yíng)銷(xiāo)指?標(biāo)完成情?況1、?售電量：?售電量完?成___?_萬(wàn)kw?h，比去?年增長(zhǎng)_?___個(gè)?百分點(diǎn)。?2、線(xiàn)?損率：配?網(wǎng)綜合線(xiàn)?損完成_?___%?，比年初?中心下達(dá)?的線(xiàn)損指?標(biāo)___?_%，下?降1.7?百分點(diǎn)。?3、售?電均價(jià)：?綜合售電?均價(jià)為5?25.2?5/千千?瓦時(shí)，比?年初中心?下達(dá)的指?標(biāo)增長(zhǎng)4?.85百?分點(diǎn)。?4、電費(fèi)?回收：當(dāng)?年電費(fèi)回?收率完成?____?%，舊欠?電費(fèi)回收?率完成_?___%?。二、?狠抓安全?工作，不?斷提高人?員安全思?想意識(shí)?安全生產(chǎn)?是電力企?業(yè)不變的?主題，更?是干好各?項(xiàng)工作的?重要保證?，我班始?終把“安?全工作放?在重之又?重的位置?，從抓組?員安全教?育入手，?培訓(xùn)員工?操作技能?，落實(shí)安?全責(zé)任制?，加大考?核力度，?從而提高?了組員對(duì)?安全生產(chǎn)?重要性的?認(rèn)識(shí)。從?思想上牢?固樹(shù)立了?“安全第?一”方針?。現(xiàn)將全?年安全工?作總結(jié)如?下：1?、認(rèn)真開(kāi)?展安全活?動(dòng)，加強(qiáng)?職工安全?思想教育?。為了?提高組員?對(duì)安全生?產(chǎn)重要性?的認(rèn)識(shí)，?一年來(lái)我?班一直堅(jiān)?持每周一?次的安全?活動(dòng)，從?未間斷過(guò)?。每次安?全活動(dòng)不?僅僅是及?時(shí)學(xué)習(xí)安?全事故通?報(bào)，更重?要的是分?析事故發(fā)?生的原因?，從中吸?取教訓(xùn)。?使每位班?員清楚的?認(rèn)識(shí)到事?故的危害?性，清楚?的認(rèn)識(shí)到?安全工作?不容忽視?。從思想?上牢固的?樹(shù)立“安?全第一”?方針。?2、按時(shí)?開(kāi)展安全?培訓(xùn)，不?斷提高職?工安全思?想意識(shí)?為了加強(qiáng)?工作人員?安全方面?的知識(shí)，?我們按照?年度培訓(xùn)?計(jì)劃，適?時(shí)對(duì)職工?進(jìn)行安全?培訓(xùn)，在?春季大檢?查前進(jìn)行?《電業(yè)安?全工作規(guī)?程》考試?，___?_月底進(jìn)?行了新《?電業(yè)安全?工作規(guī)程?》學(xué)習(xí)并?經(jīng)考試合?格。同時(shí)?在日常工?作中，及?時(shí)對(duì)工作?人員進(jìn)行?安全教育?，使工作?人員不斷?提高安全?自我保護(hù)?意識(shí)。?3、嚴(yán)格?規(guī)章制度?，杜絕習(xí)?慣性違章?為了保?證安全生?產(chǎn)，我們?要求每位?工作人員?必須嚴(yán)格?規(guī)章制度?和規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行，?堅(jiān)持杜絕?習(xí)慣性違?章作業(yè)，?對(duì)工作不?認(rèn)真者，?嚴(yán)格按照?經(jīng)濟(jì)考核?的規(guī)定進(jìn)?行處罰。?加強(qiáng)對(duì)車(chē)?輛的管理?，補(bǔ)充完?善了車(chē)輛?管理規(guī)定?，嚴(yán)格了?出車(chē)紀(jì)律?，杜絕了?交通事故?的發(fā)生。?4、加?強(qiáng)客戶(hù)的?安全用電?管理，確?保電網(wǎng)安?全運(yùn)行?客戶(hù)的安?全用電直?接關(guān)系著?客戶(hù)的經(jīng)?濟(jì)效益，?也影響著?電網(wǎng)的安?全運(yùn)行。?今年，因?客戶(hù)責(zé)任?引發(fā)了電?網(wǎng)越級(jí)跳?閘事故，?給客戶(hù)和?我公司造?成了一定?程度的損?失，所以?加強(qiáng)客戶(hù)?安全用電?管理是一?項(xiàng)非常重?要的工作?。為此，?我們依據(jù)?相關(guān)安全?管理規(guī)定?，要求1?0kv專(zhuān)?線(xiàn)客戶(hù)加?強(qiáng)設(shè)備線(xiàn)?路的巡檢?工作、采?取有效防?止小動(dòng)物?入室的措?施，并定?期對(duì)這些?用戶(hù)進(jìn)行?檢查及時(shí)?有效的處?理缺陷，?做到客戶(hù)?的安全管?理可控、?在控。協(xié)?助和督促?10kv?客戶(hù)建立?健全內(nèi)部?安全管理?制度及資?料，使客?戶(hù)的安全?管理工作?有章可循?、有據(jù)可?依。通過(guò)?大量的工?作，使客?戶(hù)的安全?用電水平?有了較大?的提高。?三、采?取有效措?施，大力?降低線(xiàn)損?1、采?用合理的?管理模式?，有效降?低線(xiàn)損?通過(guò)采用?組包線(xiàn)，?人包變的?管理模式?，把線(xiàn)損?指標(biāo)任務(wù)?分配到人?，線(xiàn)損指?標(biāo)完成情?況直接與?工資掛鉤?，有獎(jiǎng)有?罰，有效?提高組員?的積極性?，降低了?線(xiàn)損。?2、加大?用電電檢?查力度，?更換不合?格表計(jì)?從年初開(kāi)?始加大用?電檢查工?作力度，?杜絕了“?三電”情?況的發(fā)生?，并禁止?“跑、冒?、漏、滴?”情況，?一年來(lái)共?查出竊電?戶(hù)___?_戶(hù)，追?回?fù)p失_?___萬(wàn)?元。查出?表計(jì)燒壞?____?戶(hù)，及時(shí)?更換到期?表計(jì)35?9塊，其?中包括高?壓用戶(hù)表?計(jì)___?_多組。?3、維?護(hù)檔案，?保證營(yíng)銷(xiāo)?系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性用?戶(hù)檔案的?準(zhǔn)確與否?關(guān)系到線(xiàn)?損統(tǒng)計(jì)的?準(zhǔn)確程度?，年初我?班發(fā)現(xiàn)客?戶(hù)檔案和?營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)?中客戶(hù)參?數(shù)的混亂?，致使統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)誤?差是造成?各條配網(wǎng)?線(xiàn)路線(xiàn)損?率不穩(wěn)定?的主要因?素，在中?心領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?我班協(xié)同?其它各班?組對(duì)所有?的客戶(hù)檔?案進(jìn)行了?核對(duì)、維?護(hù)，并針?對(duì)過(guò)去相?鄰線(xiàn)路用?戶(hù)檔案混?亂這一情?況，到現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)這部?分用戶(hù)進(jìn)?行了逐一?核對(duì)，保?證了統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性。?4、采用?摸底排查?法，有效?降低線(xiàn)損?年初開(kāi)?始我班要?求組員必?須對(duì)自己?所管轄的?臺(tái)區(qū)和客?戶(hù)情況有?一個(gè)最真?實(shí)的了解?掌握，對(duì)?每個(gè)臺(tái)區(qū)?每個(gè)客戶(hù)?的用電負(fù)?荷都要了?如指掌、?胸中有數(shù)?。一旦線(xiàn)?損升高，?我們就可?以通過(guò)每?個(gè)客戶(hù)的?月度電量?的增減幅?度，對(duì)問(wèn)?題的出現(xiàn)?有一個(gè)較?為準(zhǔn)確的?判斷，從?而進(jìn)一步?深入細(xì)致?地對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行摸底?排查，同?時(shí)也能查?出許多隱?蔽較深的?問(wèn)題。?通過(guò)采取?有效降低?線(xiàn)損的措?施，和全?班人員一?年來(lái)的辛?苦努力，?我們較好?的完成了?線(xiàn)損指標(biāo)?，從指標(biāo)?完成情況?不難看出?綜合線(xiàn)損?比中心下?達(dá)的指標(biāo)?降低了_?___個(gè)?百分點(diǎn)。?四、重?抓電費(fèi)回?收，不斷?提高電費(fèi)?回收率?電力行業(yè)?的特殊性?是先用電?后交款的?經(jīng)營(yíng)方式?，使收費(fèi)?上處于被?動(dòng)的局面?，我們班?組正確對(duì)?待，千方?百計(jì)確保?電費(fèi)及時(shí)?足額回收?。現(xiàn)將一?年的電費(fèi)?回收工作?總結(jié)如下?：1、?獎(jiǎng)罰分明?，提高組?員的催費(fèi)?積極性?定期下達(dá)?《催費(fèi)任?務(wù)書(shū)》，?按照催費(fèi)?任務(wù)書(shū)下?達(dá)的催費(fèi)?指標(biāo)對(duì)每?個(gè)催費(fèi)小?組進(jìn)行考?核，對(duì)完?成指標(biāo)的?獎(jiǎng)勵(lì)反之?則懲罰，?并對(duì)電費(fèi)?結(jié)零的小?組單獨(dú)進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)，?通過(guò)這一?年催費(fèi)結(jié)?果來(lái)看，?這種方法?收效非常?明顯，充?分調(diào)動(dòng)了?組員的催?費(fèi)積極性?，每個(gè)小?組都開(kāi)始?想方設(shè)法?催收電費(fèi)?，使我們?的欠費(fèi)較?去年有了?大幅度的?較低，到?目前為止?我們__?__月到?____?月總共欠?費(fèi)___?_萬(wàn)元，?回收率9?9.64?。其中1?到___?_月欠費(fèi)?____?萬(wàn)元，_?___月?欠費(fèi)__?__萬(wàn)元?（其中有?____?戶(hù)托收用?戶(hù)因?yàn)閮?nèi)?部改制，?未按期繳?納電費(fèi)，?另外的原?因就是居?民用戶(hù)當(dāng)?月欠費(fèi)不?能按時(shí)繳?納，按照?《電力供?應(yīng)與使用?條例》對(duì)?這部分用?戶(hù)自逾期?之日__?__天后?才能采取?停電措施?，所以這?部分欠費(fèi)?要到次月?采取停電?措施后才?能收回）?，累計(jì)發(fā)?送欠費(fèi)通?知單__?__萬(wàn)_?___千?多份，累?計(jì)停電次?數(shù)___?_次。?2、加大?對(duì)違約責(zé)?任的宣傳?，使用戶(hù)?主動(dòng)繳費(fèi)?在日常?的催費(fèi)中?，我們采?取加大《?電力法》?、《電力?供應(yīng)與使?用條理》?和電力行?政法規(guī)中?有關(guān)電費(fèi)?交納責(zé)任?條款的宣?傳，特別?是宣傳拖?欠電費(fèi)依?法承擔(dān)的?違約責(zé)任?，讓用戶(hù)?了解按時(shí)?繳納電費(fèi)?是一種義?務(wù)，不按?時(shí)繳納電?費(fèi)要承擔(dān)?違約金。?通過(guò)我們?的宣傳，?大部分用?戶(hù)轉(zhuǎn)變了?觀(guān)念，變?被動(dòng)為主?動(dòng)。在我?們規(guī)定期?限內(nèi)繳費(fèi)?的用戶(hù)越?來(lái)越多。?3、對(duì)?無(wú)故拖延?電費(fèi)的大?用戶(hù)，采?取停電措?施在管?轄的__?__戶(hù)大?用戶(hù)中有?幾戶(hù)多年?來(lái)經(jīng)常拖?延繳納電?費(fèi)的時(shí)間?，經(jīng)我們?的工作人?員多次催?費(fèi)都未能?按時(shí)繳納?電費(fèi)，這?些用戶(hù)按?時(shí)繳納電?費(fèi)的意識(shí)?淡薄，對(duì)?違約要承?擔(dān)的責(zé)任?不以為然?，嚴(yán)重影?響了我們?的電費(fèi)回?收率，今?年來(lái)我們?按照《供?電營(yíng)業(yè)規(guī)?則》的相?關(guān)規(guī)定對(duì)?這幾戶(hù)發(fā)?送限期繳?費(fèi)通知單?，對(duì)在期?限內(nèi)未繳?納電費(fèi)的?采取停電?措施，經(jīng)?過(guò)幾次停?電后這些?用戶(hù)全部?按時(shí)繳納?電費(fèi)?，F(xiàn)?在我們大?用戶(hù)組的?電費(fèi)每月?結(jié)零。?五、重抓?用電檢查?工作，保?證正常供?電秩序?1、認(rèn)真?開(kāi)展?fàn)I業(yè)?普查工作?按照市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部?部署的營(yíng)?業(yè)普查計(jì)?劃，在中?心領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?下，在今?年___?_月對(duì)大?用戶(hù)進(jìn)行?了專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)?業(yè)普查。?①核對(duì)?了管轄的?____?戶(hù)高壓用?戶(hù)的基礎(chǔ)?信息、客?戶(hù)檔案、?受電變壓?器檔案信?息、電能?計(jì)量裝置?運(yùn)行管理?信息及客?戶(hù)用電特?征、負(fù)荷?特征。并?及時(shí)在營(yíng)?銷(xiāo)信息中?維護(hù)了高?壓用戶(hù)的?基礎(chǔ)信息?，提高了?客戶(hù)檔案?信息的準(zhǔn)?確性和完?整性。?②此次專(zhuān)?項(xiàng)營(yíng)業(yè)普?查中，重?點(diǎn)檢查了?高壓用戶(hù)?各項(xiàng)分類(lèi)?電價(jià)執(zhí)行?的正確性?，查出分?類(lèi)電價(jià)不?準(zhǔn)確的用?戶(hù)___?_戶(hù)。公?司果園在?非居民照?明用電中?有部分商?業(yè)照明，?對(duì)這部分?電量在非?居民電量?中提取了?____?%的比例?；電線(xiàn)電?纜廠(chǎng)的非?居民照明?線(xiàn)路接線(xiàn)?混亂，此?次普查中?拆除了非?居民照明?表計(jì)，在?其總電量?中提取了?____?%的比例?。其余用?戶(hù)電價(jià)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)及?功率因數(shù)?考核標(biāo)準(zhǔn)?均全部正?確。③?、共計(jì)檢?查_(kāi)__?_千伏直?供用戶(hù)_?___戶(hù)?，大工業(yè)?用戶(hù)15?，專(zhuān)線(xiàn)用?戶(hù)___?_戶(hù)，檢?查了用戶(hù)?用電安全?管理制度?及執(zhí)行情?況，自備?電源管理?情況，結(jié)?合“反事?故”斗爭(zhēng)?對(duì)用戶(hù)進(jìn)?行了安全?用電檢查?。大工業(yè)?基本電費(fèi)?收取與實(shí)?際容量、?運(yùn)行方式?全部一致?。④查?獲違章用?電戶(hù)__?__戶(hù)，?追補(bǔ)電費(fèi)?____?元，收取?違約使用?電費(fèi)__?__元。?⑤核對(duì)?了供用電?合同的簽?約情況，?1、2、?3類(lèi)合同?簽訂率均?為_(kāi)__?_%，供?用電合同?內(nèi)容與客?戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)全?部一致。?⑥檢查了?用戶(hù)電能?計(jì)量方案?的合理性?和正確性?，電能計(jì)?量點(diǎn)選擇?的合理性?；用電計(jì)?量裝置接?線(xiàn)正確性?。檢查出?計(jì)量裝置?不合規(guī)范?____?戶(hù)，已重?新更正了?接線(xiàn)。?2、定期?下廠(chǎng)檢查?定期下?廠(chǎng)檢查工?作，是我?班今年又?一狠抓工?作，本年?度，經(jīng)過(guò)?我班人員?的共同努?力，年初?計(jì)劃?rùn)z查?____?戶(hù)，計(jì)劃?外檢查_(kāi)?___戶(hù)?，經(jīng)濟(jì)用?電檢查增?收___?_萬(wàn)元，?其中追補(bǔ)?電費(fèi)__?__萬(wàn)元?，違約使?用電費(fèi)_?___萬(wàn)?元。查獲?竊電戶(hù)_?___戶(hù)?，共追補(bǔ)?電電量_?___萬(wàn)?kwh，?補(bǔ)收電費(fèi)?____?萬(wàn)元，收?交違約使?用電費(fèi)_?___萬(wàn)?元。查獲?違章用電?____?戶(hù)，補(bǔ)收?電費(fèi)__?__萬(wàn)元?，收取違?約使用電?費(fèi)___?_萬(wàn)元，?查處計(jì)量?異常用戶(hù)?____?戶(hù)，補(bǔ)收?電量__?__萬(wàn)k?wh，補(bǔ)?收電費(fèi)_?___萬(wàn)?元。同時(shí)?整理續(xù)簽?到期合同?____?份，其中?2類(lèi)合同?____?份、3類(lèi)?合同__?__份、?4類(lèi)合同?____?份、5類(lèi)?合同__?__份。?六、落?實(shí)服務(wù)承?諾，提高?服務(wù)質(zhì)量?今年來(lái)?我班在日?常工作中?始終堅(jiān)持?“人民電?業(yè)為人民?”的宗旨?，本著“?優(yōu)質(zhì)、方?便、高效?、規(guī)范、?真誠(chéng)”的?服務(wù)方針?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容，?堅(jiān)持為用?戶(hù)辦實(shí)事?的精神，?開(kāi)展了一?系列措施?。1、?加強(qiáng)服務(wù)?理念教育?有計(jì)劃定?期對(duì)組員?進(jìn)行服務(wù)?理念教育?，及待客?的熱情，?用語(yǔ)文明?等方面的?培訓(xùn)，并?經(jīng)常開(kāi)展?以搞好優(yōu)?質(zhì)為主題?的討論活?動(dòng)，通過(guò)?全班的努?力全年來(lái)?未發(fā)現(xiàn)投?訴事件。?2、設(shè)?身處地為?用戶(hù)著想?，為用戶(hù)?辦事實(shí)?老人家住?14區(qū)2?9.10?7#，老?伴是五金?公司離休?干部，自?老伴去世?后僅靠_?___元?的撫恤金?維持生活?，由于老?人是改嫁?，雙方兒?女都推搡?責(zé)任，不?贍養(yǎng)老人?。老人長(zhǎng)?期以來(lái)身?體不好，?有哮喘和?心臟病，?撫恤金大?部分用來(lái)?看病、吃?藥，生活?非常困難?，沒(méi)有錢(qián)?交電費(fèi)。?拖欠數(shù)月?電費(fèi)。當(dāng)?得知老人?情況后，?班長(zhǎng)主動(dòng)?帶頭在全?班范圍內(nèi)?給老人捐?款，在短?短___?_分鐘之?內(nèi)就為老?人捐款_?___元?整。將老?人所欠的?____?元的電費(fèi)?全部結(jié)清?，___?_元預(yù)存?到老人的?名下。當(dāng)?我們將電?費(fèi)發(fā)票和?電費(fèi)預(yù)存?單交到老?人手中，?老人非常?激動(dòng)，不?停的感謝?我們，通?過(guò)這件事?使我們更?加堅(jiān)定了?為用戶(hù)著?想，給用?戶(hù)辦實(shí)事?的信心。?現(xiàn)在班里?建立一份?特殊用戶(hù)?檔案，對(duì)?類(lèi)似這種?情況全部?建入檔案?，盡我們?的所能去?幫助這些?用戶(hù)。?經(jīng)過(guò)全班?的共同努?力，我班?服務(wù)意識(shí)?，服務(wù)內(nèi)?容，服務(wù)?質(zhì)量，都?己上了一?個(gè)新臺(tái)階?，樹(shù)立了?良好的社?會(huì)形象，?受到了社?會(huì)各界的?好評(píng)。?七、其它?工作1?、班組建?設(shè)今年?我班修改?完善了經(jīng)?濟(jì)考核制?度，并嚴(yán)?格按照考?核制度進(jìn)?行考核；?從安全方?面，班長(zhǎng)?與每個(gè)班?組人員簽?定了安全?責(zé)任書(shū)，?確定了每?個(gè)人的安?全責(zé)任。?通過(guò)各種?規(guī)章制度?的制定，?約束每個(gè)?班組人員?認(rèn)真做好?自己的本?職工作，?按時(shí)完成?分配的各?項(xiàng)任務(wù)，?從而加強(qiáng)?了班組管?理。同時(shí)?對(duì)班組基?礎(chǔ)資料做?了大量的?完善工作?，建立健?全各類(lèi)資?料。2?、培訓(xùn)工?作我班?嚴(yán)格按照?培訓(xùn)計(jì)劃?，認(rèn)真進(jìn)?行了兩個(gè)?方面進(jìn)行?：一是?安全培訓(xùn)?。安全生?產(chǎn)是提高?企業(yè)效益?的重要途?徑，從一?次次的事?故中，我?們的首要?任務(wù)就是?要抓好安?全，而要?抓好安全?工作，就?必須要加?強(qiáng)職工安?全教育，?提高職工?的安全意?識(shí)。我們?堅(jiān)持每周?一次的安?全活動(dòng)，?及時(shí)分析?發(fā)生在我?們周?chē)?事故，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?教育職工?提高安全?自我保護(hù)?意識(shí)，保?證安全生?產(chǎn)；二?是技術(shù)培?訓(xùn)。根據(jù)?局有關(guān)部?門(mén)的規(guī)定?，我們堅(jiān)?持每月進(jìn)?行技術(shù)培?訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)?考問(wèn)并嚴(yán)?格按照規(guī)?定，要求?本班人員?認(rèn)真答題?，同時(shí)要?求技術(shù)培?訓(xùn)員每季?度對(duì)全部?人員進(jìn)行?一次培訓(xùn)?在日常工?作中，我?們根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)的不同?情況，及?時(shí)對(duì)本班?人員進(jìn)行?技術(shù)方面?的指導(dǎo)，?不斷提高?班組人員?的工作能?力。對(duì)局?有關(guān)部門(mén)?規(guī)定的崗?位培訓(xùn)手?冊(cè)上的內(nèi)?容，我們?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，按時(shí)接?受考試考?核，并全?部通過(guò)考?試考核。?除了以?上的主要?內(nèi)容以外?，在日常?工作中，?我們還不?斷加強(qiáng)職?工的素質(zhì)?教育，培?養(yǎng)職工在?工作中的?各項(xiàng)能力?，以適應(yīng)?現(xiàn)階段電?力企業(yè)關(guān)?于優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的若干?工作。?3、配合?中心順利?完成營(yíng)銷(xiāo)?系統(tǒng)的驗(yàn)?收工作?今年__?__月省?電力公司?對(duì)我公司?的營(yíng)銷(xiāo)信?息管理系?統(tǒng)進(jìn)行了?驗(yàn)收，驗(yàn)?收前我班?配合中心?做了大量?維護(hù)和整?理合同工?作。由于?這次工作?時(shí)間緊，?任務(wù)重，?又不能影?響正常工?作，全班?利用晚上?和休息日?加班、加?點(diǎn)干，在?不到兩個(gè)?月的時(shí)間?里對(duì)全部?____?余戶(hù)檔案?全部維護(hù)?了一遍，?所有的合?同重新整?理、修訂?，配合中?心順利的?完成了營(yíng)?銷(xiāo)系統(tǒng)的?驗(yàn)收工作?。八、?存在的主?要問(wèn)題?1、配網(wǎng)?線(xiàn)損率仍?不穩(wěn)定，?有時(shí)會(huì)出?現(xiàn)反彈現(xiàn)?象。2?、居民用?戶(hù)當(dāng)月欠?費(fèi)不能按?時(shí)繳納，?這部分用?戶(hù)欠費(fèi)戶(hù)?數(shù)多，電?費(fèi)回收慢?。3、?電費(fèi)回收?率雖然有?了很大的?提高，但?仍然存在?催費(fèi)人員?責(zé)任心不?強(qiáng)、催費(fèi)?不到位、?連續(xù)欠費(fèi)?數(shù)月不采?取停電措?施的情況?。4、?低壓定期?下廠(chǎng)工作?不能完全?按照計(jì)劃?按時(shí)進(jìn)行?。5、?低壓、商?業(yè)用戶(hù)的?用電管理?工作還需?加強(qiáng)。?6、班組?管理工作?還存在一?定的不足?。7、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?仍有不到?之處，主?要表現(xiàn)在?部分組員?遇到素質(zhì)?差叼蠻，?無(wú)理等用?戶(hù)時(shí)，不?能從容面?對(duì)。8?、我們的?培訓(xùn)結(jié)果?與我們預(yù)?期的目的?相比，差?距還很大?，組員的?理論知識(shí)?和實(shí)際操?作還有待?于提高。?九、下?年度工作?重點(diǎn)1?、加強(qiáng)配?網(wǎng)線(xiàn)損管?理，分析?線(xiàn)損不穩(wěn)?定的因素?，針對(duì)這?些因素制?定有效措?施；2?、加強(qiáng)臺(tái)?區(qū)線(xiàn)損的?管理，核?對(duì)臺(tái)區(qū)用?戶(hù)檔案，?補(bǔ)充、完?善臺(tái)區(qū)線(xiàn)?損考核辦?法，有效?降低線(xiàn)損?。3、?針對(duì)今年?電費(fèi)回收?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，修?改、完善?電費(fèi)回收?考核制度?，并采取?有效措施?，不斷提?高電費(fèi)回?率；4?、加強(qiáng)大?、中客戶(hù)?的用電管?理工作，?以切實(shí)保?證供用雙?方的合法?利益；加?大用電檢?查工作力?度，堵絕?跑冒、滴?、漏現(xiàn)象?，堅(jiān)決制?止違章用?電及竊電?行為，維?護(hù)正常的?供用電秩?序；5?、開(kāi)展低?壓、商業(yè)?用戶(hù)的專(zhuān)?項(xiàng)營(yíng)業(yè)普?查；6?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高全體?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?工作能力?。20?23電力?營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人?工作總結(jié)?參考范本?（二）?供電企業(yè)?城鄉(xiāng)電網(wǎng)?改造的逐?步完善，?供電網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)趨于?合理，運(yùn)?行更加穩(wěn)?定、經(jīng)濟(jì)?，供電可?靠性進(jìn)一?步提高，?一定程度?上拓展了?電力銷(xiāo)售?市場(chǎng)。但?要鞏固好?現(xiàn)有的市?場(chǎng)狀況，?在現(xiàn)有的?市場(chǎng)基礎(chǔ)?上，尋求?新的增長(zhǎng)?點(diǎn)，進(jìn)一?步開(kāi)拓市?場(chǎng)、就需?要我們克?服自身在?營(yíng)銷(xiāo)工作?中存在的?不足，注?重在優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和企?業(yè)文化建?設(shè)上下功?夫，全力?打造供電?企業(yè)服務(wù)?的新品牌?。一、?在優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和企業(yè)?文化建設(shè)?方面影響?電力市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)的幾?個(gè)問(wèn)題?1.企業(yè)?的服務(wù)理?念沒(méi)有完?全建立，?在員工的?思想當(dāng)中?沒(méi)有搞清?楚開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)與?企業(yè)的利?益、市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)?系，認(rèn)為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是額外負(fù)?加的工作?，沒(méi)有同?自己的崗?位工作有?機(jī)的結(jié)合?起來(lái)。階?段性的短?期突擊行?為在職工?思想當(dāng)中?根深蒂固?，甚至還?有部分人?存在“服?務(wù)低人一?等”的錯(cuò)?誤思想，?服務(wù)工作?中縮手縮?腳，不好?意思，難?為情。制?約了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?全面深入?的開(kāi)展。?2.優(yōu)?質(zhì)服務(wù)沒(méi)?有同崗位?工作有機(jī)?的結(jié)合起?來(lái)，往往?是重形式?、走過(guò)場(chǎng)?，一個(gè)活?動(dòng)接一個(gè)?活動(dòng)轟轟?烈烈地搞?過(guò)以后，?在具體的?工作當(dāng)中?沒(méi)有真正?地體現(xiàn)出?來(lái)。甚至?有些人提?到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)就是搞?活動(dòng)，上?街宣傳，?發(fā)放用電?宣傳資?料等。?3.服務(wù)?的體制不?順，體系?不健全，?客戶(hù)服務(wù)?應(yīng)是一個(gè)?全面設(shè)計(jì)?、全員參?加、全過(guò)?程控制的?整體，錯(cuò)?誤認(rèn)為供?電企業(yè)服?務(wù)是一些?直接面向?客戶(hù)的部?門(mén)和員工?的工作，?在整個(gè)全?過(guò)程控制?的整體中?沒(méi)有真正?形成：機(jī)?關(guān)服務(wù)基?層、生產(chǎn)?服務(wù)經(jīng)營(yíng)?、經(jīng)營(yíng)服?務(wù)窗口、?窗口服務(wù)?客戶(hù)的服?務(wù)體系。?4.服?務(wù)的手段?落后。在?電力事故?搶修中手?段落后，?搶修時(shí)間?較長(zhǎng)，停?電范圍較?大，客戶(hù)?電費(fèi)的收?交手工操?作，大客?戶(hù)跟蹤管?理跟不上?發(fā)展的需?求，報(bào)裝?接電手續(xù)?的辦-理?，并不是?所說(shuō)的“?只要一個(gè)?電話(huà)剩下?的事由我?們來(lái)做”?，查詢(xún)服?務(wù)步驟較?多。5?.服務(wù)的?概念不是?十分清楚?，服務(wù)的?內(nèi)容仍停?留在完成?自己本職?應(yīng)盡的職?責(zé)和工作?上，比如?供電設(shè)施?的事故搶?修、本身?屬供電企?業(yè)運(yùn)行管?理的設(shè)備?，由供電?企業(yè)進(jìn)行?搶修，消?除自已產(chǎn)?權(quán)范圍供?電設(shè)備的?運(yùn)行缺陷?和事故，?保證安全?供電，不?能算是完?全意義上?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。那么?，認(rèn)真完?成本職工?作本身就?是做好了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作呢還?是需要開(kāi)?展一些深?層次的服?務(wù)6.?沒(méi)有把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)融?入企業(yè)文?化的建設(shè)?，供電企?業(yè)服務(wù)品?牌的定位?、經(jīng)營(yíng)的?戰(zhàn)略、員?工個(gè)人價(jià)?值的實(shí)現(xiàn)?等方面都?不很明確?。開(kāi)展服?務(wù)文化、?塑造企業(yè)?形象內(nèi)容?的社會(huì)活?動(dòng)較少。?二、注?重文化建?設(shè)、培育?企業(yè)服務(wù)?的新理念?在近年?來(lái)開(kāi)展的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)中，?供電服務(wù)?有了明顯?的改進(jìn)。?202?3電力營(yíng)?銷(xiāo)個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本（?三）在?過(guò)去的一?個(gè)多月里?，我分別?在服務(wù)營(yíng)?銷(xiāo)中心的?服務(wù)廳和?營(yíng)銷(xiāo)管理?室進(jìn)行了?實(shí)習(xí)體驗(yàn)?，通過(guò)這?段時(shí)間的?實(shí)習(xí)體驗(yàn)?，我在以?下方面有?了較大的?進(jìn)步和較?深的感觸?。首先?是對(duì)客戶(hù)?服務(wù)意識(shí)?的大大提?高。在_?___廳?實(shí)習(xí)的三?個(gè)星期里?，我主要?擔(dān)任服務(wù)?廳的流動(dòng)?管理，從?幫助客戶(hù)?充值、打?清單到維?持服務(wù)廳?的排隊(duì)秩?序，從為?客戶(hù)簡(jiǎn)單?介紹一些?新的業(yè)務(wù)?和資費(fèi)到?認(rèn)真聽(tīng)取?客戶(hù)的投?訴和意見(jiàn)?并為客戶(hù)?提供解決?方案。我?深深地感?受到了熱?情真誠(chéng)的?服務(wù)對(duì)于?我們這個(gè)?行業(yè)的重?要性，不?僅是服務(wù)?廳的工作?人員需要?有良好的?服務(wù)意識(shí)?，全公司?的員工都?需要有這?種意識(shí)，?這樣才能?在客戶(hù)中?樹(shù)立中國(guó)?移動(dòng)卓越?的企業(yè)形?象。同時(shí)?我也體會(huì)?到一個(gè)工?作人員要?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，不僅?要把服務(wù)?當(dāng)做一個(gè)?工作，更?要去享受?每次服務(wù)?后所帶來(lái)?的快樂(lè)，?這樣才能?始終如一?地保持自?己的工作?狀態(tài)。?其次是對(duì)?公司業(yè)務(wù)?的大大熟?知。在_?___廳?的三個(gè)星?期，我會(huì)?經(jīng)常去看?公司各大?品牌和產(chǎn)?品的客戶(hù)?服務(wù)手冊(cè)?，大體了?解了各個(gè)?產(chǎn)品的資?費(fèi)情況，?這對(duì)我以?后在市場(chǎng)?線(xiàn)其他職?能部門(mén)的?工作都有?相當(dāng)大幫?助。在營(yíng)?銷(xiāo)管理室?的一個(gè)多?星期里，?我從一些?公司的資?料、書(shū)籍?，網(wǎng)上的?論文里以?及與同事?的交流中?，基本了?解了營(yíng)銷(xiāo)?渠道的具?體含義、?營(yíng)銷(xiāo)渠道?的一些模?式等有用?知識(shí)。同?時(shí)我還參?加了“消?費(fèi)者權(quán)益?日”的宣?傳咨詢(xún)活?動(dòng)，對(duì)公?司大型活?動(dòng)的策劃?細(xì)節(jié)也有?了一定的?了解。?最后是對(duì)?我們企業(yè)?文化的認(rèn)?同。在這?一點(diǎn)上令?我感觸最?深的是公?司對(duì)新員?工的接納?融合和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精?神。我是?一個(gè)從外?地過(guò)來(lái)的?新員工，?在云浮舉?目無(wú)親。?在河濱廳?認(rèn)識(shí)的同?事們總是?非常地照?顧我，主?動(dòng)用普通?話(huà)和我交?流，教我?一些基本?地業(yè)務(wù)系?統(tǒng)操作，?同時(shí)還教?我說(shuō)白話(huà)?，帶我一?起玩，他?們成為了?我在云浮?的第一批?朋友。他?們使我感?受到了無(wú)?比的溫暖?，也使我?很快地融?入了公司?這個(gè)大家?庭、大團(tuán)?隊(duì)。2?023電?力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?本（四）?電力銷(xiāo)?售與百姓?經(jīng)濟(jì)的成?長(zhǎng)密切相?干，銷(xiāo)售?量受工農(nóng)?業(yè)出產(chǎn)、?人民糊口?生涯及各?行業(yè)成長(zhǎng)?和經(jīng)濟(jì)增?加的感化?。供電企?業(yè)城鄉(xiāng)電?網(wǎng)改革的?漸漸美滿(mǎn)?，供電收?集布局趨?于公道，?運(yùn)行更加?鞏固、經(jīng)?濟(jì)，供電?靠得住性?進(jìn)一步進(jìn)?步，必定?程度上拓?展了電力?銷(xiāo)售市場(chǎng)?。但要鞏?固好現(xiàn)有?的市場(chǎng)狀?況，在現(xiàn)?有的市場(chǎng)?根本上，?追求新的?增加點(diǎn)，?進(jìn)一步開(kāi)?辟市場(chǎng)、?就必要我?們克服本?身在營(yíng)銷(xiāo)?工作中存?在的不敷?，珍視在?優(yōu)良辦事?和企業(yè)文?化構(gòu)筑上?下工夫，?盡力打造?供電企業(yè)?辦事的新?品牌。?一、在優(yōu)?良辦事和?企業(yè)文化?構(gòu)筑方面?感化電力?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?的幾個(gè)題?目1.?企業(yè)的辦?道理念異?國(guó)完全建?立，在員?工的思維?傍邊異國(guó)?搞明白展?開(kāi)優(yōu)良辦?事與企業(yè)?的長(zhǎng)處、?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?的干系，?覺(jué)得優(yōu)良?辦事是特?別負(fù)加的?工作，異?國(guó)同本身?的崗?fù)す?作有機(jī)的?聯(lián)合起來(lái)?。階段性?的短時(shí)間?突擊行動(dòng)?在職工思?維傍邊根?深蒂固，?乃至另有?部分人存?在“辦事?低人一等?”的不對(duì)?思維，辦?事工作中?縮手縮腳?，欠盛情?思，難為?情。制約?了優(yōu)良辦?事工作周?全深切的?展開(kāi)。?2.優(yōu)良?辦事異國(guó)?同崗?fù)す?作有機(jī)的?聯(lián)合起來(lái)?，每每是?重式樣、?走過(guò)場(chǎng)，?一個(gè)活動(dòng)?接一個(gè)活?動(dòng)轟轟烈?烈地搞過(guò)?今后，在?詳細(xì)的工?作傍邊異?國(guó)真正地?表現(xiàn)出來(lái)?。乃至有?些人提到?優(yōu)良辦事?便是搞活?動(dòng)，上街?宣揚(yáng)，發(fā)?放用電宣?揚(yáng)資料等?。3.?辦事的系?統(tǒng)體例不?順，系統(tǒng)?不健康。?客戶(hù)辦事?應(yīng)是一個(gè)?周全計(jì)劃?、全員參?加、全進(jìn)?程把握的?集體，不?對(duì)覺(jué)得供?電企業(yè)辦?事是一些?直接面向?客戶(hù)的部?分和員工?的工作，?在全部全?進(jìn)程把握?的集體中?異國(guó)真正?構(gòu)成：構(gòu)?造辦事基?層、出產(chǎn)?辦事策劃?、策劃辦?事窗口、?窗口辦事?客戶(hù)的辦?事系統(tǒng)。?4.辦?事的伎倆?進(jìn)步。在?電力變亂?搶修中伎?倆進(jìn)步，?搶修時(shí)候?較長(zhǎng)，停?電范疇較?大，客戶(hù)?電費(fèi)的收?比武工操?縱，大客?戶(hù)跟蹤辦?理跟不上?成長(zhǎng)的需?求，報(bào)裝?接電手續(xù)?的辦理，?其實(shí)不是?所說(shuō)的“?只要一個(gè)?德律風(fēng)剩?下的事由?我們來(lái)做?”，查問(wèn)?辦事程序?較多。?5.辦事?的見(jiàn)解不?好壞常明?白，辦事?的內(nèi)容仍?擱淺在結(jié)?束本身本?職應(yīng)盡的?職責(zé)和工?作上，比?如供電辦?法的變亂?搶修、本?身屬供電?企業(yè)運(yùn)行?辦理的配?置，由供?電企業(yè)進(jìn)?行搶修，?清除自已?產(chǎn)權(quán)范疇?供電配置?的運(yùn)行缺?點(diǎn)和變亂?，包管安?定供電，?不能算是?完全意義?上的優(yōu)良?辦事。那?么，當(dāng)真?完本錢(qián)職?工作本身?便是做好?了優(yōu)良辦?事工作呢?還是必要?展開(kāi)一些?深層次的?辦事6?.異國(guó)把?優(yōu)良辦事?融入企業(yè)?文化的構(gòu)?筑，供電?企業(yè)辦事?品牌的定?位、策劃?的計(jì)謀、?員工個(gè)人?代價(jià)的兌?現(xiàn)等方面?都不很明?了。展開(kāi)?辦事文化?、塑造企?業(yè)形象內(nèi)?容的社會(huì)?活動(dòng)較少?。二、?珍視文化?構(gòu)筑、培?養(yǎng)企業(yè)辦?事的新理?念在比?年來(lái)展開(kāi)?的優(yōu)良辦?事活動(dòng)中?，供電辦?事有了明?顯的改革?。首問(wèn)責(zé)?任制，上?門(mén)辦事，?“一口對(duì)?外、內(nèi)轉(zhuǎn)?外不轉(zhuǎn)”?的窗口辦?事，自_?___展?開(kāi)的“電?力市場(chǎng)料?理和優(yōu)良?辦事年活?動(dòng)”以來(lái)?的承諾辦?事等，都?獲得了必?定的進(jìn)展?，收到了?精良的結(jié)?果。但都?擱淺在一?種被動(dòng)的?、淺層的?、大略化?的辦事上?，異國(guó)完?全從一種?基于“以?工錢(qián)本”?、注入企?業(yè)文化構(gòu)?筑內(nèi)涵動(dòng)?身進(jìn)行的?周全構(gòu)筑?，異國(guó)真?實(shí)的表現(xiàn)?出在辦事?中人的代?價(jià)觀(guān)的兌?現(xiàn)。必須?在培養(yǎng)辦?道理念的?思維中，?提拔員工?的代價(jià)兌?現(xiàn)和員工?竟?fàn)幰庾R(shí)?的培養(yǎng)。?經(jīng)過(guò)議定?企業(yè)文化?構(gòu)筑，把?辦事文化?滲入滲出?到企業(yè)的?掃數(shù)活動(dòng)?中，進(jìn)步?辦事文化?在企業(yè)中?的緊張性?，使員工?變被動(dòng)辦?事為自動(dòng)?辦事，變?階段性突?擊行動(dòng)為?融入崗?fù)?工作深層?次的展開(kāi)?。明白優(yōu)?良辦事與?企業(yè)效益?、個(gè)人長(zhǎng)?處的密切?干系，是?社會(huì)操行?構(gòu)筑的緊?張構(gòu)成部?分。把珍?視個(gè)人形?象同打造?辦事品牌?聯(lián)合起來(lái)?，在同客?戶(hù)的辦事?交換中，?經(jīng)過(guò)議定?人與人之?間辦事與?被辦事的?構(gòu)通，到?達(dá)文化雷?同，使客?戶(hù)在優(yōu)良?辦事中感?覺(jué)到實(shí)惠?和愉悅的?同時(shí)，使?供用兩邊?的操行情?操得以陶?冶和進(jìn)步?，傳播企?業(yè)文化，?建立精良?的品牌形?象。三?、建立健?康辦事機(jī)?制和辦事?系統(tǒng)，使?員工在各?自的崗?fù)?上，展開(kāi)?好優(yōu)良辦?事工作?建立“構(gòu)?造辦事基?層，全局?辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)?，營(yíng)銷(xiāo)辦?事客戶(hù)，?全員辦事?社會(huì)”的?辦事系統(tǒng)?。構(gòu)成企?業(yè)表里搞?好優(yōu)良辦?事的常態(tài)?運(yùn)行機(jī)制?，富裕包?管營(yíng)銷(xiāo)窗?口的辦事?效用闡揚(yáng)?。把各個(gè)?關(guān)鍵的辦?事要有機(jī)?的配合起?來(lái)，各辦?事關(guān)鍵的?工作必須?融入崗?fù)?職責(zé)中，?履行標(biāo)準(zhǔn)?化、典范?化、平常?化的運(yùn)作?。經(jīng)過(guò)議?定各種優(yōu)?良辦事的?宣揚(yáng)活動(dòng)?、竟賽活?動(dòng)、評(píng)比?活動(dòng)來(lái)增?進(jìn)崗?fù)す?作的典范?化和標(biāo)準(zhǔn)?化。珍視?在辦事的?細(xì)節(jié)上下?工夫，在?辦事的難?點(diǎn)上做文?章。在辦?事機(jī)制的?建立上要?思慮做好?同客戶(hù)的?關(guān)聯(lián)機(jī)制?建立，增?加同客戶(hù)?的交換與?構(gòu)通，真?正構(gòu)成以?客戶(hù)為中?間，全員?、全進(jìn)程?、全方位?為客戶(hù)辦?事的營(yíng)銷(xiāo)?氛圍。同?時(shí)要嚴(yán)厲?踐諾好已?建立起來(lái)?的供電辦?事承諾機(jī)?制，誠(chéng)信?踐諾，經(jīng)?過(guò)議定全?天候的報(bào)?修辦事、?零點(diǎn)查驗(yàn)?停電方案?，急劇的?障礙處理?、盡量裁?減不必要?的停電，?收縮停電?時(shí)候，縮?小停電范?疇等詳細(xì)?行動(dòng)辦法?，表現(xiàn)出?崗?fù)まk事?的伶俐機(jī)?制來(lái)。在?辦事機(jī)制?上還要思?慮建立需?求側(cè)的分?析和市場(chǎng)?的展望機(jī)?制。加強(qiáng)?展開(kāi)市場(chǎng)?調(diào)研和需?求側(cè)辦理?工作，把?握各種客?戶(hù)、各個(gè)?時(shí)段的電?力供需狀?況，建立?客戶(hù)的用?電辦事檔?案，跟蹤?辦理和辦?事。跟著?我局新用?電營(yíng)銷(xiāo)系?統(tǒng)的建立?，銀行代?收電費(fèi)網(wǎng)?點(diǎn)增加并?趨于平常?，用電營(yíng)?銷(xiāo)的收集?辦事平臺(tái)?已經(jīng)構(gòu)成?，建立當(dāng)?代化的用?電營(yíng)銷(xiāo)信?息辦事機(jī)?制是勢(shì)在?必行，我?們要富裕?利用這一?平臺(tái)，進(jìn)?一步引進(jìn)?、美滿(mǎn)各?種利用系?統(tǒng)，真正?兌現(xiàn)網(wǎng)上?交費(fèi)、報(bào)?裝、查問(wèn)?等辦事，?兌現(xiàn)對(duì)大?客戶(hù)的運(yùn)?程監(jiān)控、?及時(shí)抄表?、在線(xiàn)監(jiān)?測(cè)防竊等?效用，兌?現(xiàn)辦事機(jī)?制的當(dāng)代?化。四?、明了辦?事的目標(biāo)?，供給優(yōu)?良的辦事?，營(yíng)建電?力市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)的精良?環(huán)境說(shuō)?句實(shí)話(huà)，?問(wèn)及有些?員工辦事?的東西、?標(biāo)準(zhǔn)等題?目，其實(shí)?不是都能?完全答復(fù)?上的，只?能含糊的?說(shuō)“客戶(hù)?需求是我?們辦事的?目標(biāo)，客?戶(hù)如意是?我們辦事?的標(biāo)準(zhǔn)”?如許一些?大的見(jiàn)解?。那么客?戶(hù)的哪些?需求是我?們辦事的?目標(biāo)掃數(shù)?掃數(shù)的用?電需求都?是我們辦?事的目標(biāo)?范疇如果?是，那便?是說(shuō)包括?客戶(hù)產(chǎn)權(quán)?的供用電?配置的補(bǔ)?綴、變亂?搶修都必?要由供電?企業(yè)負(fù)擔(dān)?，這是就?引出一個(gè)?延長(zhǎng)辦事?的話(huà)題。?所謂的延?長(zhǎng)辦事，?實(shí)際上便?是供電企?業(yè)補(bǔ)綴、?變亂搶修?的范疇擴(kuò)?大到用電?客戶(hù)的產(chǎn)?權(quán)配置范?疇。如果?不是延長(zhǎng)?辦事，供?電企業(yè)本?色上是在?踐諾好自?已的職責(zé)?，供電企?業(yè)辦理運(yùn)?行的線(xiàn)路?、配置平?常保護(hù)和?變亂處理?，本身就?由企業(yè)本?身來(lái)辦理?，只不過(guò)?給社會(huì)承?諾在法則?時(shí)候內(nèi)處?理。對(duì)客?戶(hù)優(yōu)良辦?事的內(nèi)容?，實(shí)際上?就限制在?報(bào)裝接電?按期踐諾?的結(jié)束，?詢(xún)問(wèn)、查?問(wèn)的辦事?，安定用?電及用電?標(biāo)準(zhǔn)的宣?揚(yáng)等范疇?內(nèi)。報(bào)裝?接電按期?踐諾的辦?事，是供?電企業(yè)業(yè)?擴(kuò)成長(zhǎng)的?必定，不?能明白把?對(duì)客戶(hù)接?電日期的?收縮，報(bào)?裝手續(xù)的?輕巧，是?給客戶(hù)供?給優(yōu)良辦?事的緊張?內(nèi)容，即?使是報(bào)裝?接電日期?再長(zhǎng)，做?為客戶(hù)大?略平生傍?邊也只有?辦理一次?報(bào)裝接電?;詢(xún)問(wèn)、?查問(wèn)的辦?事畢竟很?少;安定?用電和用?電標(biāo)準(zhǔn)知?識(shí)的獲得?路子很多?，當(dāng)今社?會(huì)知識(shí)信?息成長(zhǎng)迅?猛，人們?可以經(jīng)過(guò)?議定各種?媒體來(lái)獲?得他們必?要的信息?和知識(shí)。?所以用電?客戶(hù)產(chǎn)權(quán)?的供電線(xiàn)?路和配置?的補(bǔ)綴、?變亂處理?，便是一?個(gè)辦事的?盲區(qū)。做?為用電客?戶(hù)，因?yàn)?受技巧程?度、保護(hù)?經(jīng)驗(yàn)所限?，有些變?亂不簡(jiǎn)單?查清因?yàn)?，不能及?時(shí)的自行?清除，平?經(jīng)常使用?電遭到感?化。做為?供電企業(yè)?，覺(jué)得這?是用戶(hù)產(chǎn)?權(quán)的線(xiàn)路?配置，投?入人力、?物力等本?錢(qián)消耗進(jìn)?行處理，?一戶(hù)兩戶(hù)?、一次兩?次還行，?戶(hù)屢次數(shù)?多、一年?下來(lái)，也?是一筆不?小的的開(kāi)?支，何況?有了第一?次的延長(zhǎng)?辦事，在?客戶(hù)傍邊?構(gòu)成一種?這本身便?是供電企?業(yè)辦事范?疇的不對(duì)?認(rèn)識(shí)，乃?至在這些?線(xiàn)路配置?上產(chǎn)肇變?亂，或造?成配置財(cái)?產(chǎn)失竊，?還要供電?企業(yè)來(lái)負(fù)?擔(dān)責(zé)任。?如今有些?處所履行?有償辦事?，當(dāng)局物?價(jià)部分承?諾一個(gè)辦?事中的履?行代價(jià)，?在配置補(bǔ)?綴、變亂?處理中履?行。履行?結(jié)果，各?地說(shuō)法不?一。有?的處所客?戶(hù)如意，?覺(jué)得花小?量的錢(qián)，?能在短時(shí)?候內(nèi)規(guī)復(fù)?用電，盡?快規(guī)復(fù)了?出產(chǎn)，本?身吃虧裁?減，產(chǎn)出?效益遠(yuǎn)抵?于付出的?辦事費(fèi)，?并且便利?，只要打?一個(gè)德律?風(fēng)，題目?就觖決了?。有的處?所客戶(hù)覺(jué)?得本身不?懂電，供?電企業(yè)經(jīng)?過(guò)議定我?們銷(xiāo)售電?力，我們?買(mǎi)你的商?品，你理?應(yīng)供給包?管供電純?熟到戶(hù)的?辦事，還?別的收甚?么辦事費(fèi)?。做為履?行有償延?長(zhǎng)辦事的?供電企業(yè)?，也是幾?家高興幾?家愁。有?企業(yè)反應(yīng)?：自有償?辦事展開(kāi)?以來(lái)，有?些用電客?戶(hù)自已能?處理的障?礙、變亂?，也再不?消打德律?風(fēng)報(bào)供電?企業(yè)處理?，裁減了?企業(yè)忙碌?的報(bào)修壓?力;開(kāi)支?過(guò)量的材?料費(fèi)、車(chē)?輛消耗等?大大裁減?;極大地?變動(dòng)了員?工自動(dòng)性?，員工覺(jué)?得客戶(hù)花?錢(qián)消耗辦?事，理應(yīng)?供給快捷?殷勤的辦?事，還認(rèn)?識(shí)到經(jīng)過(guò)?議定自已?為客戶(hù)的?辦事，給?企業(yè)增加?了收益、?建立了辦?事形象，?個(gè)人代價(jià)?也再一次?得以表現(xiàn)?。有的企?業(yè)反應(yīng)：?給客戶(hù)干?了活，可?錢(qián)難以要?回，碰到?個(gè)別客戶(hù)?覺(jué)得花錢(qián)?消耗辦事?，必須給?我辦事殷?勤，稍有?同等情意?就到處投?訴。覺(jué)得?掙錢(qián)不多?，惹了一?身的臊，?延長(zhǎng)辦事?是為了搞?好優(yōu)良辦?事，反而?適得其反?，異國(guó)到?達(dá)真實(shí)的?目標(biāo)。綜?觀(guān)各地的?延長(zhǎng)辦事?，我覺(jué)得?，延長(zhǎng)辦?事是優(yōu)良?辦事的必?定，收費(fèi)?辦事也是?勢(shì)不可擋?。但我想?如許的辦?事收費(fèi)一?是應(yīng)當(dāng)有?一個(gè)詳細(xì)?的操縱標(biāo)?準(zhǔn)，并且?當(dāng)局明文?法則;二?是收費(fèi)的?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)?以確保收?回材料費(fèi)?和車(chē)輛消?耗為根本?，根據(jù)差?別的用電?客戶(hù)，收?取差別的?人造費(fèi)，?對(duì)付居民?客戶(hù)的辦?事可以避?免收人造?費(fèi)，三是?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?中代價(jià)身?分的構(gòu)成?應(yīng)當(dāng)果然?，并且向?社會(huì)公告?，接納社?會(huì)監(jiān)督、?當(dāng)局監(jiān)督?;四是在?同客戶(hù)簽?訂《供用?電公約》?時(shí)，與客?戶(hù)商定明?了是不是?必要延長(zhǎng)?辦事，必?要哪些辦?事，然后?供電企業(yè)?建檔備案?，肯定詳?細(xì)的辦事?方案。只?有如許，?才華真正?清除辦事?的盲區(qū)，?讓客戶(hù)真?正領(lǐng)會(huì)到?供電辦事?的便利、?快捷和殷?勤，才華?純熟電力?營(yíng)銷(xiāo)的渠?道，到達(dá)?客戶(hù)企業(yè)?兩邊如意?。20?23電力?營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人?工作總結(jié)?參考范本?（五）?我自__?__月到?公司電力?營(yíng)銷(xiāo)與交?易部計(jì)量?處任營(yíng)銷(xiāo)?信息技術(shù)?助責(zé)以來(lái)?，一年多?的時(shí)間里?，在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?、幫助下?，在工作?、學(xué)習(xí)和?思想方面?取得了很?多進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?多來(lái)工作?、學(xué)習(xí)、?思想情況?分析總結(jié)?報(bào)告如下?：一、?深入學(xué)習(xí)?政治理論?，不斷提?高政治素?養(yǎng)一年?多來(lái)，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?和兩會(huì)精?神、南網(wǎng)?方略、南?網(wǎng)和公司?工作會(huì)精?神、__?__省和?南方電網(wǎng)?公司關(guān)于?節(jié)能減排?的規(guī)定等?文件資料?、董事長(zhǎng)?和總經(jīng)理?在公司抗?險(xiǎn)救災(zāi)搶?修復(fù)電總?結(jié)表彰大?會(huì)上的講?話(huà)。通過(guò)?學(xué)習(xí)，我?對(duì)___?_和__?__有了?進(jìn)一步理?解，增強(qiáng)?了學(xué)習(xí)和?實(shí)踐__?__和_?___的?自覺(jué)性和?主動(dòng)性;?進(jìn)一步提?高了對(duì)_?___先?進(jìn)性認(rèn)識(shí)?，進(jìn)一步?把握了_?___先?進(jìn)性的本?質(zhì)和科學(xué)?內(nèi)涵;進(jìn)?一步認(rèn)識(shí)?了___?_先進(jìn)性?的基本標(biāo)?準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)?標(biāo)準(zhǔn)和具?體標(biāo)準(zhǔn)。?通過(guò)學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?領(lǐng)會(huì)了南?網(wǎng)方略的?重要性。?深刻體會(huì)?了“眾志?成城、頑?強(qiáng)拼搏、?不勝不休?”的抗災(zāi)?精神，理?解了“辦?法總比困?難多、不?屈不撓、?艱苦奮斗?”的精神?，這將是?我以后工?作的強(qiáng)大?動(dòng)力和克?服困難的?有力武器?。除此?之外，我?還利用網(wǎng)?絡(luò)、電視?、報(bào)紙等?媒體來(lái)了?解和學(xué)習(xí)?政治時(shí)事?，關(guān)注社?會(huì)政治生?活，對(duì)政?治學(xué)習(xí)的?自覺(jué)性和?積極性都?有了很大?的提高。?二、不?斷努力學(xué)?習(xí)，提高?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?在業(yè)務(wù)?知識(shí)方面?，我參加?了網(wǎng)公司?組織的營(yíng)?銷(xiāo)工作創(chuàng)?新培訓(xùn)和?公司組織?的營(yíng)銷(xiāo)相?關(guān)技能培?訓(xùn)。除了?參加公司?組織的各?種培訓(xùn)，?我也虛心?向同方公?司和各供?電局專(zhuān)業(yè)?技術(shù)人員?請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)?信息化、?自動(dòng)化相?關(guān)知識(shí)，?并結(jié)合工?作需要，?自主學(xué)習(xí)?信息化、?自動(dòng)化的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?。此外，?利用周末?時(shí)間，攻?讀昆明理?工大學(xué)信?息與自動(dòng)?化學(xué)院控?制理論與?控制工程?專(zhuān)業(yè)工程?碩士，在?這一年多?的時(shí)間里?，已基本?完成了工?程碩士階?段的課程?學(xué)習(xí)，使?自己的理?論知識(shí)得?到了很大?的提高。?學(xué)習(xí)過(guò)程?中注意總?結(jié)收獲，?并在《電?業(yè)》發(fā)表?文章。?三、認(rèn)真?做好本職?工作，提?升工作能?力在過(guò)?去的一年?多時(shí)間里?，在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的安?排下，我?主要參與?完成了以?下工作：?（一）?營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控?中心建設(shè)?（二）縣?級(jí)公司“?一體化”?工作作?為今年?duì)I?銷(xiāo)“三大?工程”的?全省營(yíng)銷(xiāo)?信息“一?體化”建?設(shè)，我參?與了《一?體化客服?系統(tǒng)推廣?實(shí)施方案?及業(yè)務(wù)》?、