物業(yè)客服員工個人工作總結(jié)模板（5篇）

第20頁共20頁物業(yè)客服?員工個人?工作總結(jié)?模板我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班客?服工作，?負(fù)責(zé)客服?部、清潔?組、維修?組的管理?客服工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個月?來，我們?客服面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們客服卻?非常愉快?和充實。?因為我們?客服有一?只高素質(zhì)?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們客服?扎實客服?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?客服工作?任務(wù)，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等客服工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，客服工?作內(nèi)容落?實到人，?熟知崗位?職責(zé)、客?服工作標(biāo)?準(zhǔn)、客服?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1、?認(rèn)真書寫?各項客服?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班客服工?作記錄本?。3、?客服部每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報客服工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的客服工?作任務(wù)，?同時布置?新的客服?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示客服?工作。?4、每月?對住戶來?電來訪進(jìn)?行月統(tǒng)計?。接待來?電來訪共?計___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務(wù)_?___件?，表揚_?___件?。5、?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機動車張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計23盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?。及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?客服工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?客服工作?人員總是?默默地客?服工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?客服的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識?。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們客服?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修客服工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修客服工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻(xiàn)，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護(hù)。?1、對正?在裝修的?房屋，我?們客服嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?。對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔客服?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定客服?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化客?服工作。?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化客?服工作堅?持每月對?小區(qū)樹木?進(jìn)行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等客服?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、?宣傳文化?客服工作?方面團結(jié)?合作。?共同進(jìn)步?，開展批?評與自我?批評，打?造和諧、?文明、團?結(jié)創(chuàng)新的?團隊，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的客服工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務(wù)理?念(有理?也是無理?)，及時?向業(yè)主提?供安全知?識、健康?常識，天?氣預(yù)報、?溫馨提示?等。嬴得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?客服工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)客?服工作的?最終目標(biāo)?。經(jīng)過?____?個月的客?服工作，?熟悉了基?層管理客?服工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識與?實踐相結(jié)?合，形成?了自己的?客服工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認(rèn)?識。我在?客服工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠(yuǎn)來看?，其效果?顯而易見?。無論是?對物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)，對同?事還是對?住戶，誠?實本身就?是最大的?尊重，以?誠待人，?才能得到?真正的理?解與支持??！皠诔?君子，天?道酬勤”?。我們客?服的業(yè)主?群體屬于?高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的?知識群體?，隨著他?們對物業(yè)?管理客服?工作的了?解程度加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個口號?，而是我?們客服發(fā)?展和生存?的前提。?這七個?月的客服?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設(shè)備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后客服?工作中予?以改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。同?時，希望?能有機會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項客服工?作，不辜?負(fù)上級領(lǐng)?導(dǎo)的期望?。希望我?們客服的?團隊每一?個珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“住?戶無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?客服工作?目標(biāo)，讓?我們客服?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們客服廣?大住戶的?內(nèi)心而努?力、奮斗?!”物?業(yè)客服員?工個人工?作總結(jié)模?板（二）?又一年?要過去了?，來到這?做物業(yè)的?客服工作?，可以說?很熟悉了?，雖然如?此，但是?還是感受?到這一年?自己也是?有很多的?進(jìn)步，自?己的努力?，以及公?司組織了?一些培訓(xùn)?，讓我學(xué)?到很多也?是去用到?工作里頭?，更好的?為業(yè)主們?做好工作?，去幫他?們解決問?題，處理?好事情，?得到肯定?，自己也?是來就這?一年服務(wù)?的一個工?作做個小?結(jié)。物?業(yè)的工作?其實還是?蠻多的，?也是挺瑣?碎的，剛?開年的疫?情其實也?是很影響?了我們的?工作，不?過業(yè)主們?也是理解?，為了防?控工作，?認(rèn)真的配?合，我也?是積極的?做好自己?該做的，?一些的確?要去處理?的，也是?安排師傅?上面，但?是該做的?防控也是?沒有松懈?，為業(yè)主?做好服務(wù)?來讓他們?滿意就是?我本來該?做的工作?，此次疫?情也是讓?整個小區(qū)?更加的團?結(jié)起來。?都是愿意?來配合，?也是大大?的減輕了?我工作的?負(fù)擔(dān)，在?疫情漸漸?緩解之后?，業(yè)主們?的問題也?是堆積了?很多，不?過我也是?認(rèn)真盡責(zé)?，一個個?的去處理?做好，做?好服務(wù)，?得到了認(rèn)?可，之前?的工作也?是和業(yè)主?們熟悉了?，他們也?是愿意配?合。一年?下來，完?成了工作?，雖然有?時候的確?有些業(yè)主?不是那么?的好處理?，但是我?都是用我?的服務(wù)態(tài)?度，來做?好，雖然?有時候辛?苦，有時?候輕松但?我都是沒?有去放松?。工作?的開展做?好，自己?也是累積?了很多的?工作，對?于物業(yè)的?熟悉比之?前也是多?了，而且?公司組織?了一些培?訓(xùn)，以及?去同行物?業(yè)公司的?參觀學(xué)習(xí)?，讓我也?是和同行?的交流里?增長了經(jīng)?驗，更清?楚，雖然?這份工作?看起來基?礎(chǔ)，但是?也是很鍛?煉人，我?也是感激?能繼續(xù)在?這個崗位?做下去。?收獲有，?自己的能?力也是看?得更清楚?了，明白?自己有些?短板，但?是也是要?不斷的學(xué)?習(xí)而彌補?。而這一?年，除了?公司的培?訓(xùn)，自己?也是多和?同行交流?，一些問?題得到解?決，自己?的工作方?式也是有?了進(jìn)一步?改善，對?于未來，?我也是更?有動力去?做好，更?明白還有?很長的路?要去走。?提升了?能力，做?好工作，?這一年過?得很是充?實，一些?不足看到?了，也是?讓我清楚?來年該如?何的做好?工作，清?楚自己要?去努力的?方向，很?感激，客?服的工作?要多一些?認(rèn)可，那?么自己要?繼續(xù)的做?好，同時?也是感慨?，時間過?得太快，?而我也是?要更努力?才行，今?后工作崗?位中的事?情，對于?我來說也?是更多經(jīng)?驗的積累?，要做的?更好。?物業(yè)客服?員工個人?工作總結(jié)?模板（三?）一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和物業(yè)部?各項制度?。在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點?是深化落?實，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?積極應(yīng)對?新的形式?和需要，?結(jié)合蔚藍(lán)?國際的實?際情況，?分批分次?的對客服?人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，物業(yè)部?客服也及?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?;二、?理論聯(lián)系?實際，積?極開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?。一個?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對-?年客服工?作中人員?的理論知?識不足的?問題，_?___年?著重對客?服人員進(jìn)?行了大量?的培訓(xùn)：?1、培?訓(xùn)形式多?種多樣，?比如：理?論講解、?實操、討?論等，從?根本上使?客服人員?的綜合素?質(zhì)上了一?個臺階。?2、本?著走出去?，請進(jìn)來?的思想，?我們組織?人員對仲?量聯(lián)行等?兄弟企業(yè)?的參觀學(xué)?習(xí)，使我?們的視野?更加的開?闊，管理?的理念更?能跟上行?業(yè)發(fā)展的?步伐。?3、積極?應(yīng)對新出?臺的法律?、法規(guī)，?____?年西安市?新出臺的?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)就?是《西安?市供熱管?理條例》?，針對這?一情況，?商管公司?領(lǐng)導(dǎo)及時?安排客服?人員參加?了供熱公?司組織的?條例培訓(xùn)?，通過這?次的學(xué)習(xí)?，使我們?的工作更?加的游刃?有余，同?時，物業(yè)?部客服在?第一時間?組織人員?展開學(xué)習(xí)?、討論，?并進(jìn)行了?嚴(yán)格的閉?卷考核，?使客服人?員在理解?的基礎(chǔ)更?加深了記?憶，為_?___年?冬季的供?暖工作做?了充分的?理論準(zhǔn)備?，確保了?冬季供暖?工作的順?利開展，?截止-年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?三、-年?物業(yè)收費?標(biāo)準(zhǔn)和停?車費收費?標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如?期完成。?一個規(guī)?范化的物?業(yè)管理企?業(yè)，必須?做到收費?工作和服?務(wù)工作有?法可依，?嚴(yán)格按照?物價管理?部門的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行收?費，__?__年_?___月?份，積極?準(zhǔn)備了相?關(guān)的資料?，將蔚藍(lán)?國際大廈?物業(yè)管理?收費的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?年審，堅?決杜絕亂?收費現(xiàn)象?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。從?一定意義?上說，物?業(yè)管理就?是一種商?品，服務(wù)?是這一商?品的核心?內(nèi)容，只?有在服務(wù)?上的功夫?做到了，?才有可能?保證物業(yè)?管理企業(yè)?的良性運?轉(zhuǎn)。一?、要有"?客戶至上?"的服務(wù)?意識，多?從客戶的?角度來考?慮問題。?做客戶?服務(wù)工作?，最根本?的就是要?有客戶至?上的意識?和服務(wù)的?意識，要?善于理解?客戶的觀?點、體諒?客戶，根?據(jù)市場變?化和實際?情況，應(yīng)?靈敏的預(yù)?見和準(zhǔn)確?的掌握客?戶的需要?，體察他?們的情緒?及獲得服?務(wù)后的反?應(yīng)，對客?戶的潛在?需求進(jìn)行?客觀全面?的分析論?證，進(jìn)一?步采取針?對性的服?務(wù)。另?外，要多?從客戶的?角度來考?慮問題，?要言行一?致，一視?同仁，重?視對客戶?的承諾，?不但要說?得好更要?做得好，?因為行動?勝過千言?萬語，用?客戶服務(wù)?人員的真?誠態(tài)度和?熱情服務(wù)?，使客戶?感到我們?確實是在?關(guān)心他，?為他著想?。根據(jù)?z廣場業(yè)?主產(chǎn)權(quán)比?較繁雜，?業(yè)主與租?戶的職業(yè)?、收入、?學(xué)歷、素?質(zhì)、喜好?等各個方?面的不同?而產(chǎn)生千?差萬別的?消費需求?情況，就?要進(jìn)行綜?合分析，?制定出可?行的項目?以滿足不?同層次的?業(yè)主需求?，從而拓?寬客戶服?務(wù)的工作?領(lǐng)域，不?斷對服務(wù)?的質(zhì)量和?范圍進(jìn)行?改良和更?新，逐步?豐富我們?的工作經(jīng)?驗，向更?高層次邁?進(jìn)。二?、要有良?好的人際?溝通和交?流的能力?，為客戶?提供更加?完善的服?務(wù)。溝?通和交流?是達(dá)到我?們的目標(biāo)?、滿足我?們的需要?、實現(xiàn)我?們抱負(fù)的?重要工具?之一?？?戶服務(wù)工?作是一個?注重人際?溝通和交?流的部門?，要不斷?摸索和提?高溝通與?交流的技?巧。首?先，要加?強內(nèi)部溝?通和交流?工作，協(xié)?調(diào)工作關(guān)?系，解決?工作難點?，掌握內(nèi)?部有關(guān)客?戶服務(wù)工?作的開展?情況;?其次，應(yīng)?注重公司?與客戶之?間的溝通?，做好接?待客戶來?訪、處理?好客戶的?信函，滿?足客戶的?各種合理?要求，注?意搜集客?戶的意見?和建議，?知會相關(guān)?人員采取?服務(wù)措施?，爭取得?到客戶和?公眾對公?司工作的?支持和理?解。在客?戶服務(wù)工?作中，如?果主觀臆?斷，缺乏?必要的溝?通，忽視?對業(yè)主意?見的調(diào)查?，就會容?易出現(xiàn)漏?洞和疏忽?，導(dǎo)致業(yè)?主的不滿?。由于溝?通是雙向?的，既要?收集信息?又要給予?信息，因?此，為完?善服務(wù)不?僅要注意?搜集客戶?的意見與?建議，及?時發(fā)現(xiàn)客?戶的潛在?需求，還?要想辦法?對這些進(jìn)?行分析總?結(jié)，知會?相關(guān)人員?采取服務(wù)?措施，從?而給客戶?一個合理?的答復(fù)，?盡量營造?一個適合?客戶的環(huán)?境;最?后，還應(yīng)?和對外公?眾關(guān)系保?持聯(lián)系，?收集相關(guān)?業(yè)務(wù)信息?和資料，?從而不斷?完善并開?發(fā)公司的?服務(wù)項目?。三、?妥善處理?客戶投訴?，使物業(yè)?管理工作?在投訴中?日益完美?。對物?業(yè)管理公?司來說，?遇到客戶?投訴總是?難免的，?對于一個?有責(zé)任感?的客戶服?務(wù)人員應(yīng)?該做到：?1、始?終以積極?坦蕩的良?好心理承?受能力來?面對問題?和解決問?題，不會?回避客戶?提出的各?種問題，?把對待投?訴當(dāng)成是?教育自己?的一個契?機，這樣?工作的努?力才會獲?得客戶的?認(rèn)同，認(rèn)?真分析、?總結(jié)客戶?的意見和?批評才能?使物業(yè)管?理工作做?得更好，?可以說，?客戶投訴?是客戶關(guān)?心物業(yè)管?理公司，?對公司的?糾錯能力?抱有一定?希望和信?心的一種?表現(xiàn);?2、客戶?服務(wù)人員?要以禮服?人，以情?感人，并?在客戶投?訴時，要?有一定的?分析判斷?問題的能?力，能深?知客戶投?訴的最終?目的是什?么，要維?護(hù)公司的?利益，站?在客戶的?角度，進(jìn)?而尋找到?處理問題?的平衡點?。明了有?時客戶的?意見乃至?挑剔會成?為我們不?斷完善工?作的指路?牌，同時?也要理解?作為業(yè)主?追求的大?多是尊嚴(yán)?的滿足，?要掌握一?些管理技?巧，注意?方式，講?求方法;?3、我?認(rèn)為處理?客戶投訴?并獲得良?好的效果?，最重要?的一環(huán)便?是落實、?監(jiān)督、檢?查已經(jīng)采?取的糾正?措施。投?訴客人的?最終滿意?程度，主?要是取決?于對他公?開抱怨后?的特殊關(guān)?懷程度，?許多對公?司懷有感?激之情的?客人，往?往是那些?因投訴問?題而得到?妥善處理?的人。我?相信：客?人包括投?訴的都是?有感情的?，也是通?情達(dá)理的?，公司的?廣泛贊譽?及其社會?名氣是來?自誠實、?準(zhǔn)確、細(xì)?膩的感情?及勤奮服?務(wù)。四?、做好客?戶服務(wù)工?作還要擁?有大量的?信息及相?關(guān)的知識?，并具備?良好的職?業(yè)道德。?客戶服?務(wù)工作大?多常接待?客戶咨詢?與處理投?訴，由于?客戶咨詢?與處理投?訴的問題?所涉及的?面很廣，?包括所在?物業(yè)管理?公司內(nèi)部?信息及外?部的公共?信息，從?而決定了?客戶服務(wù)?人員必須?掌握大量?的信息和?相關(guān)的知?識，同時?要準(zhǔn)備好?最新的問?詢資料以?供客戶隨?時咨詢。?物業(yè)客?服員工個?人工作總?結(jié)模板（?四）顧?當(dāng)初來-?物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過如今?的我已從?當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變?成了肩負(fù)?重要工作?職責(zé)的瑞?和一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺?是整個服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務(wù)的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對約修、?報修的完?成情況進(jìn)?行回訪。?為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項?接待紀(jì)錄?的同時，?前臺還要?負(fù)責(zé)各項?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?。2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?。3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔。?4、對于?業(yè)主反映?的問題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋。?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。8、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在?瑞和物業(yè)?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因為我?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來的?工作中我?深深體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?：細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在瑞?和的每一?天，我都?明白細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就通?知時的每?一行文字?，每一個?標(biāo)點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報?;細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?工作學(xué)習(xí)?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把上?級交付每?一項工作?都認(rèn)真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?小區(qū)布置?方案是我?自己做的?第一個方?案，當(dāng)該?方案得到?大家的一?致認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情;至于?接下來宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識系?統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布?置方案，?我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對待，?盡我所能?把它們一?項一項的?做好。?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?自己，著?重加強以?下幾個方?面的工作?：1、?自覺遵守?公司的各?項管理制?度。2?、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識，?提高與客?戶交流的?技巧，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、加強?文案制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?。4、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強工作責(zé)?任心和工?作積極性?。5、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運?能加入-?物業(yè)這個?優(yōu)秀的團?隊，瑞和?的文化理?念，客服?部的工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?;讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長;也?確定了自?己努力的?方向。?物業(yè)客服?員工個人?工作總結(jié)?模板（五?）忙碌?的___?_年即將?過去?；?首客務(wù)部?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺服?務(wù)。自?____?年我部門?提出“首?問負(fù)責(zé)制?”的工作?方針后，?____?年是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?今年前臺?的電話接?聽量達(dá)_?___余?次，接待?報修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報修_?___余?次，公共?報修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達(dá)_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問負(fù)責(zé)?制”方針?落實的同?時，我們?在___?_月份對?前臺進(jìn)行?培訓(xùn)。主?要針對《?前臺服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，而且每?周在前臺?提出一個?服務(wù)口號?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進(jìn)行獎?懲，使前?臺的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責(zé)令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制。?以往客?服部對收?費工作不?夠重視，?沒設(shè)專職?收費人員?，由樓宇?管理員兼?職收費，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個樣?，嚴(yán)重影?響了收費?率。所以?，從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革，取消?樓宇管理?員，設(shè)立?專職收費?員，將工?資與收費?率直接掛?鉤，建立?激勵機制?，將不適?應(yīng)改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費員，?通過改革?證明是有?效的。一?期收費率?從___?_%提高?到___?_%;二?期從__?__%提?升到__?__%;?三期從_?___%?提升到_?___%?。四、?加強培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前臺?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報家門?“您好”?，天元物?業(yè)___?_號__?__人為?您服務(wù)”?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理條?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識，?從法律上?解決實際?當(dāng)中遇到?的問題，?我們還邀?請工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識，如?業(yè)主報修?，我們應(yīng)?能分清報?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少，?是有清楚?了這些問?題，才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，我們?會拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗。五?、組織活?動、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)公司?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動?，如一些?晚會、游?園活動，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?，但是結(jié)?合現(xiàn)在物?業(yè)的實際?運營情況?，0、_?___元?/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費連日?常的管理?開支都保?證不了，?更何況組?織這些活?動要花費?相當(dāng)大的?一筆費用?，在這種?情況下，?我們要克?服困難、?廣開思路?、多想辦?法，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費開?展活動。?我們結(jié)?合實際情?況，聯(lián)系?了一些電?器城、健?身器材中?心、迎利?來蛋糕店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動，這些?公司提負(fù)?責(zé)供完整?的一臺節(jié)?目，園區(qū)?業(yè)主共同?參與，寓?樂其中，?經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放?了禮品，?而且物業(yè)?公司還收?取了一定?的費用來?彌補物業(yè)?費的不足?，通過?一次次的?活動，體?現(xiàn)了-小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同