酒店會議接待方案范本（二篇）

第10頁共10頁酒店會議?接待方案?范本(?一)會前?工作:?1、與會?議主辦方?洽談。?2、向會?議主辦方?提供會議?接待策劃?方案和報?價。3?、邀請會?議主辦方?實(shí)地考察?會議舉辦?場所。?4、與會?議主辦方?確認(rèn)會議?接待方案?。5、?與會議主?辦方簽訂?會議接待?合同，順?便要定金?。6、?準(zhǔn)備會議?資料。(?含代邀請?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?、新聞媒?體、新聞?通稿、接?待資料、?會議配套?的商務(wù)服?務(wù)及公關(guān)?禮儀、翻?譯、通訊?及文秘服?務(wù)。)?(二)跟?進(jìn)工作:?1、機(jī)?場、車站?:專人、?專車分批?分時段按?要求接站?。2、?會議酒店?現(xiàn)場:會?議秘書分?發(fā)會議資?料，來客?接待。?3、會議?秘書協(xié)助?會場布置?及會場的?會務(wù)服務(wù)?。4、?會議秘書?在會議接?待(報到?)處協(xié)助?會務(wù)組確?認(rèn)和分發(fā)?房間，確?認(rèn)VIP?用房及整?理記錄有?關(guān)信息。?協(xié)助分發(fā)?會議禮品?及房間派?送水果等?會務(wù)工作?。5、?確認(rèn)用餐?時間、菜?單、標(biāo)準(zhǔn)?、形式、?酒水及主?次桌和其?他相關(guān)安?排等工作?。6、?提前確認(rèn)?會議代表?(客戶)?的娛樂項(xiàng)?目、娛樂?場所及消?費(fèi)和付費(fèi)?的方式。?7、確?認(rèn)旅游公?司為該會?議提供的?旅游考察?的吃、住?、行、游?、購、娛?安排事宜?(日程安?排、房餐?車導(dǎo)游等?安排)。?8、確?認(rèn)并保障?會議期間?會場防盜?、消防等?安全工作?、參會代?表的人、?財、物等?安全工作?。9、?確認(rèn)特殊?客人(如?偉大的領(lǐng)?導(dǎo)少數(shù)民?族代表、?VIP、?殘障代表?及家屬等?)的安排?及接待工?作。1?0、協(xié)調(diào)?會議期間?的交通工?具的安排?。11?、代辦會?議代表返?程及他程?的交通票?務(wù)及其他?委托代辦?服務(wù)。?(三)會?后工作:?1、會?務(wù)服務(wù)的?總結(jié)、評?估、會議?代表的意?見反饋及?處理工作?。2、?會議資料?、領(lǐng)導(dǎo)講?話稿、、?新聞報道?資料的匯?總結(jié)書工?作及印刷?代表通訊?錄。3?、與會議?主辦者的?費(fèi)用結(jié)算?工作。?4、歡送?代表工作?。(四?)會議的?籌備工作?:1、?根據(jù)會議?規(guī)模，確?定接待規(guī)?格。設(shè)定?待規(guī)格。?2、發(fā)?放會議通?知和會議?日程。會?議通知必?須寫明召?集人的姓?名或組織?、單位名?稱，會議?的時間、?地點(diǎn)、會?議主題以?及會議參?加者、會?務(wù)費(fèi)、應(yīng)?帶的材料?、聯(lián)系方?式等內(nèi)容?。通知后?面要注意?附回執(zhí)，?這樣可以?確定受邀?請的人是?否參加會?議，準(zhǔn)備?參加會議?的是否有?其他要求?等。對于?外地的會?議參加者?還要附上?到達(dá)會議?地點(diǎn)和住?宿賓館的?路線圖。?這個路線?圖避免了?與會者問?路的許多?麻煩。?會議日程?是會議活?動在會期?以內(nèi)每一?天的具體?安排，它?是人們了?解會議情?況的重要?依據(jù)。它?的形式既?可以是文?字的也可?以是表格?的。它可?以隨會議?通知一起?發(fā)放。?3、會場?的布置。?會場的?布置包括?會場四周?的裝飾和?坐席的配?置。一般?大型會議?，根據(jù)會?議內(nèi)容，?在場內(nèi)懸?掛橫幅。?門口張貼?歡迎和慶?祝標(biāo)語。?可在會場?內(nèi)擺放適?當(dāng)?shù)妮p松?盆景、盆?花;為使?會場更加?莊嚴(yán)，會?議桌上可?懸掛或擺?放國旗、?黨旗或懸?掛國徽、?會徽。桌?面上如需?擺放茶杯?、飲料，?應(yīng)擦洗干?凈，擺放?美觀、統(tǒng)?一。坐席?的配置要?和會議的?風(fēng)格和氣?氛統(tǒng)一，?講究禮賓?次序，主?要有以下?幾種配置?方法:圓?桌型，如?果是使用?圓桌或橢?圓形桌子?。這種布?置使與會?者同領(lǐng)導(dǎo)?一起圍桌?而坐，從?而消除不?平等的感?覺。另外?，與會者?能清楚地?看到其他?人的面容?，因而有?利于互相?交換意見?。座次安?排應(yīng)注意?來賓或上?級領(lǐng)導(dǎo)與?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?及陪同面?對面做，?來賓的領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)坐在?朝南或朝?門的正中?位置，企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與?上級領(lǐng)導(dǎo)?相對而坐?。同級別?的對角線?相對而坐?。因?yàn)闉?尊者享有?優(yōu)先知情?權(quán)。教室?型，這是?采用得最?多的一種?形式，它?適用于以?傳達(dá)情況?、指示為?目的的會?議，這時?與會者人?數(shù)比較多?、而且與?會者之間?不需要討?論、交流?意見。這?種形式主?席臺與聽?眾席相對?而坐。主?席臺的座?次按人員?的職務(wù)、?社會的地?位排列。?主席的座?位以第一?排正中間?的席位為?尊位。?(五)會?議的接待?禮儀:?一是會前?檢查。這?是對在準(zhǔn)?備工作階?段考慮不?周或不落?實(shí)的地方?進(jìn)行的補(bǔ)?救。比如?檢查音像?、文件、?錦旗等是?否準(zhǔn)備齊?全。二?是提前進(jìn)?入接待崗?位。接待?人員應(yīng)該?在與會者?到來之前?提前進(jìn)入?各自的崗?位、并進(jìn)?入工作狀?態(tài)。一般?的接待工?作分以下?幾個崗位?。1、?簽到。設(shè)?一張簽字?臺，配上?____?名工作人?員，如果?是要求接?待檔次比?較高，可?以派禮儀?小姐承擔(dān)?。簽字臺?北有毛筆?、鋼筆和?簽到本。?向客人遞?鋼筆時，?應(yīng)脫下筆?套，筆尖?對自己，?將筆雙手?遞上。如?果是毛筆?，則應(yīng)蘸?好墨汁后?再遞上。?簽到本應(yīng)?精致些，?以便保存?。如需要?發(fā)放資料?，應(yīng)禮貌?地雙手遞?上。接待?人員應(yīng)經(jīng)?常向會議?組織者匯?報到會人?數(shù)。2?、引座。?簽到后。?會議接待?人員應(yīng)有?禮貌地將?與會者引?入會場就?座。對重?要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?先引入休?息室，由?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?親自作陪?，會議開?始前幾分?鐘再到主?席臺就座?。3、?接待。與?會者坐下?后，接待?人員應(yīng)遞?茶，或遞?上毛巾、?水果，熱?情向與會?者解答各?種問題，?滿足各種?要求，提?供盡可能?周到的服?務(wù)。(?六)會議?的服務(wù)禮?儀:1?、所有員?工統(tǒng)一外?著公司西?服套裝工?作服，男?士內(nèi)穿藍(lán)?色襯衣工?作服，女?士內(nèi)穿白?色襯衣工?作服，服?裝應(yīng)完好?、無污漬?，扣子齊?全，不漏?扣、錯扣?。打好領(lǐng)?帶，配穿?皮鞋，上?衣袋不裝?東西，褲?袋少裝東?西，并做?到不挽袖?口和褲腳?。佩戴工?號牌。?2、接待?時注意力?集中，展?現(xiàn)良好的?精神狀態(tài)?，無疲勞?狀、憂郁?狀和不滿?狀。立姿?端正，抬?頭、挺胸?、收腹、?雙手自然?下垂。行?走步伐有?力，步幅?適當(dāng)，節(jié)?奏適宜。?3、避?免在客戶?面前打哈?欠、伸懶?腰、打噴?嚏、挖耳?朵等，實(shí)?在難以控?制時應(yīng)側(cè)?面回避。?與領(lǐng)導(dǎo)、?客人交談?時，要神?態(tài)專注，?表情自然?，表達(dá)得?體，不得?背手、袖?手、抱手?或抄手，?不要左右?晃動和抓?耳撓腮。?4、會?議進(jìn)行中?的服務(wù)盡?量要做到?穩(wěn)重、大?方。如果?操作不慎?，出了差?錯，應(yīng)不?動聲色地?盡快處理?，不能驚?動其他人?，不能慌?慌張張，?來回奔跑?，將與會?者的注意?力引到自?己身上，?否則，這?將是極大?的工作失?誤。5?、服務(wù)會?議應(yīng)緊湊?，不要出?現(xiàn)冷場的?局面。這?就要求各?個工作人?員“嚴(yán)陣?以待”，?做好各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?。6、?要做好會?后服務(wù)的?準(zhǔn)備。會?議進(jìn)行之?中，就應(yīng)?為會后服?務(wù)做好準(zhǔn)?備。如，?會后要照?相，就應(yīng)?提前將場?地、椅子?等布置好?，攝影師?做好攝影?的準(zhǔn)備。?另外，會?后的用車?也應(yīng)在會?議結(jié)束前?妥善安排?。(七?)會后服?務(wù):會?議結(jié)束后?，全部接?待人員應(yīng)?分工明確?地做好善?后處理工?作。1?、組織活?動會議結(jié)?束后，有?時還會安?排一些活?動。如聯(lián)?歡會、會?餐、參觀?、照相等?，這些工?作很繁瑣?，應(yīng)有一?位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)?一指揮和?協(xié)調(diào)，而?且這位領(lǐng)?導(dǎo)要有很?強(qiáng)的組織?能力才能?勝任，同?時其他接?待人員要?積極配合?，各負(fù)其?責(zé)，做好?自己分擔(dān)?的工作，?以保證活?動計劃的?順利實(shí)施?。2、?送別根據(jù)?情況安排?好與會者?的交通工?具，使其?愉快、及?時地踏上?歸程。?3、清理?會議文件?回收有關(guān)?文件資料?，整理會?議紀(jì)要，?會議總結(jié)?。酒店?會議接待?方案范本?（二）?(一)會?前工作:?1、與?會議主辦?方洽談。?2、向?會議主辦?方提供會?議接待策?劃方案和?報價。?3、邀請?會議主辦?方實(shí)地考?察會議舉?辦場所。?4、與?會議主辦?方確認(rèn)會?議接待方?案。5?、與會議?主辦方簽?訂會議接?待合同，?順便要定?金。6?、準(zhǔn)備會?議資料。?(含代邀?請相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)、新聞?媒體、新?聞通稿、?接待資料?、會議配?套的商務(wù)?服務(wù)及公?關(guān)禮儀、?翻譯、通?訊及文秘?服務(wù)。)?(二)?、跟進(jìn)工?作:1?、機(jī)場、?車站:專?人、專車?分批分時?段按要求?接站。?2、會議?酒店現(xiàn)場?:會議秘?書分發(fā)會?議資料，?來客接待?。3、?會議秘書?協(xié)助會場?布置及會?場的會務(wù)?服務(wù)。?4、會議?秘書在會?議接待(?報到)處?協(xié)助會務(wù)?組確認(rèn)和?分發(fā)房間?，確認(rèn)V?IP用房?及整理記?錄有關(guān)信?息。協(xié)助?分發(fā)會議?禮品及房?間派送水?果等會務(wù)?工作。?5、確認(rèn)?用餐時間?、菜單、?標(biāo)準(zhǔn)、形?式、酒水?及主次桌?和其他相?關(guān)安排等?工作。?6、提前?確認(rèn)會議?代表(客?戶)的娛?樂項(xiàng)目、?娛樂場所?及消費(fèi)和?付費(fèi)的方?式。7?、確認(rèn)旅?游公司為?該會議提?供的旅游?考察的吃?、住、行?、游、購?、娛安排?事宜(日?程安排、?房餐車導(dǎo)?游等安排?)。8?、確認(rèn)并?保障會議?期間會場?防盜、消?防等安全?工作、參?會代表的?人、財、?物等安全?工作。?9、確認(rèn)?特殊客人?(如偉大?的領(lǐng)導(dǎo)少?數(shù)民族代?表、VI?P、殘障?代表及家?屬等)的?安排及接?待工作。?10、?協(xié)調(diào)會議?期間的交?通工具的?安排。?11、代?辦會議代?表返程及?他程的交?通票務(wù)及?其他委托?代辦服務(wù)?。(三?)、會后?工作:?1、會務(wù)?服務(wù)的總?結(jié)、評估?、會議代?表的意見?反饋及處?理工作。?2、會?議資料、?領(lǐng)導(dǎo)講話?稿、、新?聞報道資?料的匯總?結(jié)書工作?及印刷代?表通訊錄?。3、?與會議主?辦者的費(fèi)?用結(jié)算工?作。4?、歡送代?表工作。?(四)?、會議的?籌備工作?:1、?根據(jù)會議?規(guī)模，確?定接待規(guī)?格。設(shè)定?待規(guī)格。?2、發(fā)?放會議通?知和會議?日程。會?議通知必?須寫明召?集人的姓?名或組織?、單位名?稱，會議?的時間、?地點(diǎn)、會?議主題以?及會議參?加者、會?務(wù)費(fèi)、應(yīng)?帶的材料?、聯(lián)系方?式等內(nèi)容?。通知后?面要注意?附回執(zhí)，?這樣可以?確定受邀?請的人是?否參加會?議，準(zhǔn)備?參加會議?的是否有?其他要求?等。對于?外地的會?議參加者?還要附上?到達(dá)會議?地點(diǎn)和住?宿賓館的?路線圖。?這個路線?圖避免了?與會者問?路的許多?麻煩。?會議日程?是會議活?動在會期?以內(nèi)每一?天的具體?安排，它?是人們了?解會議情?況的重要?依據(jù)。它?的形式既?可以是文?字的也可?以是表格?的。它可?以隨會議?通知一起?發(fā)放。?3、會場?的布置。?會場的?布置包括?會場四周?的裝飾和?坐席的配?置。一般?大型會議?，根據(jù)會?議內(nèi)容，?在場內(nèi)懸?掛橫幅。?門口張貼?歡迎和慶?祝標(biāo)語。?可在會場?內(nèi)擺放適?當(dāng)?shù)妮p松?盆景、盆?花;為使?會場更加?莊嚴(yán)，會?議桌上可?懸掛或擺?放國旗、?黨旗或懸?掛國徽、?會徽。桌?面上如需?擺放茶杯?、飲料，?應(yīng)擦洗干?凈，擺放?美觀、統(tǒng)?一。坐席?的配置要?和會議的?風(fēng)格和氣?氛統(tǒng)一，?講究禮賓?次序，主?要有以下?幾種配置?方法:圓?桌型，如?果是使用?圓桌或橢?圓形桌子?。這種布?置使與會?者同領(lǐng)導(dǎo)?一起圍桌?而坐，從?而消除不?平等的感?覺。另外?，與會者?能清楚地?看到其他?人的面容?，因而有?利于互相?交換意見?。座次安?排應(yīng)注意?來賓或上?級領(lǐng)導(dǎo)與?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?及陪同面?對面做，?來賓的最?高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?坐在朝南?或朝門的?正中位置?，企業(yè)最?高領(lǐng)導(dǎo)與?上級領(lǐng)導(dǎo)?相對而坐?。同級別?的對角線?相對而坐?。因?yàn)闉?尊者享有?優(yōu)先知情?權(quán)。教室?型，這是?采用得最?多的一種?形式，它?適用于以?傳達(dá)情況?、指示為?目的的會?議，這時?與會者人?數(shù)比較多?、而且與?會者之間?不需要討?論、交流?意見。這?種形式主?席臺與聽?眾席相對?而坐。主?席臺的座?次按人員?的職務(wù)、?社會的地?位排列。?主席的座?位以第一?排正中間?的席位為?尊位。?(五)、?會議的接?待禮儀:?一是會?前檢查。?這是對在?準(zhǔn)備工作?階段考慮?不周或不?落實(shí)的地?方進(jìn)行的?補(bǔ)救。比?如檢查音?像、文件?、錦旗等?是否準(zhǔn)備?齊全。?二是提前?進(jìn)入接待?崗位。接?待人員應(yīng)?該在與會?者到來之?前提前進(jìn)?入各自的?崗位、并?進(jìn)入工作?狀態(tài)。一?般的接待?工作分以?下幾個崗?位。1?、簽到。?設(shè)一張簽?字臺，配?上___?_名工作?人員，如?果是要求?接待檔次?比較高，?可以派禮?儀小姐承?擔(dān)。簽字?臺北有毛?筆、鋼筆?和簽到本?。向客人?遞鋼筆時?，應(yīng)脫下?筆套，筆?尖對自己?，將筆雙?手遞上。?如果是毛?筆，則應(yīng)?蘸好墨汁?后再遞上?。簽到本?應(yīng)精致些?，以便保?存。如需?要發(fā)放資?料，應(yīng)禮?貌地雙手?遞上。接?待人員應(yīng)?經(jīng)常向會?議組織者?匯報到會?人數(shù)。?2、引座?。簽到后?。會議接?待人員應(yīng)?有禮貌地?將與會者?引入會場?就座。對?重要領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)先引入?休息室，?由企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)親自作?陪，會議?開始前幾?分鐘再到?主席臺就?座。3?、接待。?與會者坐?下后，接?待人員應(yīng)?遞茶，或?遞上毛巾?、水果，?熱情向與?會者解答?各種問題?，滿足各?種要求，?提供盡可?能周到的?服務(wù)。?(六)、?會議的服?務(wù)禮儀:?所有員?工統(tǒng)一外?著公司西?服套裝工?作服，男?士內(nèi)穿藍(lán)?色襯衣工?作服，女?士內(nèi)穿白?色襯衣工?作服，服?裝應(yīng)完好?、無污漬?，扣子齊?全，不漏?扣、錯扣?。打好領(lǐng)?帶，配穿?皮鞋，上?衣袋不裝?東西，褲?袋少裝東?西，并做?到不挽袖?口和褲腳?。佩戴工?號牌。?2、接待?時注意力?集中，展?現(xiàn)良好的?精神狀態(tài)?，無疲勞?狀、憂郁?狀和不滿?狀。立姿?端正，抬?頭、挺胸?、收腹、?雙手自然?下垂。行?走步伐有?力，步幅?適當(dāng)，節(jié)?奏適宜。?3、避?免在客戶?面前打哈?欠、伸懶?腰、打噴?嚏、挖耳?朵等，實(shí)?在難