汽車(chē)客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)汽車(chē)客運(yùn)?站客運(yùn)服?務(wù)規(guī)一?、目的：?規(guī)范入駐?我車(chē)站全?體司乘人?員的服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量，兌現(xiàn)?我站對(duì)社?會(huì)的服務(wù)?承諾，在?社會(huì)上和?廣大旅客?中樹(shù)立_?___鎮(zhèn)?客運(yùn)車(chē)站?的良好想?象和信譽(yù)?。二、?范圍：車(chē)?站辦公室?負(fù)責(zé)客運(yùn)?質(zhì)量的監(jiān)?督管理。?三、服?務(wù)要求?（1）司?乘人員必?須嚴(yán)格遵?守國(guó)家的?政策、法?令、法規(guī)?，嚴(yán)格執(zhí)?行客運(yùn)行?業(yè)管理的?規(guī)章制度?和我車(chē)站?的站場(chǎng)管?理制度。?（2）?司乘人員?必須嚴(yán)格?履行車(chē)站?對(duì)旅客的?服務(wù)承諾?，堅(jiān)持“?乘客至上?，服務(wù)第?一”的服?務(wù)宗旨，?做到文明?經(jīng)營(yíng)，禮?貌服務(wù)。?在任何情?況下要盡?量滿(mǎn)足旅?客要求，?遇事要耐?心，多作?解釋說(shuō)明?，不得與?旅客發(fā)生?爭(zhēng)吵，不?得以惡劣?的服務(wù)態(tài)?度對(duì)待乘?客，更不?得謾罵和?毆打旅客?。如乘客?投訴經(jīng)調(diào)?查屬實(shí)，?每次予以?對(duì)線路車(chē)?主罰款_?___元?，情節(jié)嚴(yán)?重者將解?除合同，?禁止入站?。（3?）凡屬我?車(chē)站內(nèi)的?工作人員?均要求做?好儀容整?潔得體，?違反車(chē)站?著裝規(guī)定?者，每次?罰款__?__元。?（4）?監(jiān)督：凡?進(jìn)行我車(chē)?站配客營(yíng)?運(yùn)的車(chē)輛?都要在車(chē)?門(mén)上印有?公司標(biāo)志?、單位名?稱(chēng)及投訴?電話。?（5）對(duì)?待老、弱?、病、殘?和有需要?幫助的人?，要主動(dòng)?及時(shí)提供?幫助，發(fā)?揚(yáng)助人為?樂(lè)、救死?扶傷精神?，凡受到?乘客表?yè)P(yáng)?者，經(jīng)調(diào)?查屬實(shí)，?我站將給?予通報(bào)表?揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)?。（6?）提倡文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，發(fā)揚(yáng)?拾金不昧?的精神，?若拾獲乘?客或他人?財(cái)物，須?立即交還?失主或報(bào)?車(chē)站辦公?室并辦理?移交手續(xù)?。如有拾?獲遺物不?上交者我?站內(nèi)工作?人員，經(jīng)?查實(shí)，除?退回財(cái)物?之外，并?按財(cái)物價(jià)?值的2-?5倍處以?罰款，觸?犯刑法的?送司法機(jī)?關(guān)處理。?（7）?必須嚴(yán)格?執(zhí)行上級(jí)?運(yùn)管部門(mén)?對(duì)道路運(yùn)?輸管理的?有關(guān)規(guī)定?，確保乘?客的權(quán)益?。維護(hù)車(chē)?站聲譽(yù)，?在我站賣(mài)?票配客經(jīng)?營(yíng)的車(chē)輛?，如發(fā)生?中途甩客?或?qū)⒙每?移交他人?運(yùn)送，凡?被乘客投?訴或被公?安和運(yùn)管?部門(mén)查處?的司機(jī)，?公司將視?其情節(jié)嚴(yán)?重，責(zé)成?當(dāng)事人停?班整改，?除按上級(jí)?有關(guān)規(guī)定?處理外，?另處以_?___元?罰款，同?時(shí)要求線?路車(chē)主作?出書(shū)面保?證，經(jīng)我?站同意后?才能恢復(fù)?營(yíng)運(yùn)。對(duì)?不能限期?改正的我?站可以另?行引進(jìn)線?路經(jīng)營(yíng)。?（8）?發(fā)生惡性?服務(wù)違章?事故，手?段惡劣影?響極壞，?對(duì)我站形?象、信譽(yù)?造成嚴(yán)重?損害的，?以及一年?內(nèi)被運(yùn)管?及其稽查?執(zhí)法部門(mén)?發(fā)現(xiàn)違規(guī)?達(dá)___?_次的車(chē)?輛，由我?站向線路?車(chē)主發(fā)出?違規(guī)處罰?通知書(shū)，?并可對(duì)該?線路進(jìn)行?停班整頓?。經(jīng)教育?并整改后?方可恢復(fù)?營(yíng)運(yùn)。如?一年內(nèi)違?規(guī)___?_次的車(chē)?輛，公司?即收回該?線路入站?資格，直?接取消其?與車(chē)站的?合同并可?不予退還?進(jìn)站押金?。（9?）車(chē)站辦?公室或調(diào)?度室接到?投訴時(shí)，?要按規(guī)定?程序了解?事實(shí)，做?好記錄，?及時(shí)向站?領(lǐng)導(dǎo)反映?，跟蹤處?理情況，?并及時(shí)將?處理結(jié)果?通知投訴?者。

?汽車(chē)客運(yùn)?站客運(yùn)服?務(wù)規(guī)（二?）一、?目的：規(guī)?范入駐我?車(chē)站全體?司乘人員?的服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?，兌現(xiàn)我?站對(duì)社會(huì)?的服務(wù)承?諾，在社?會(huì)上和廣?大旅客中?樹(shù)立__?__鎮(zhèn)客?運(yùn)車(chē)站的?良好想象?和信譽(yù)。?二、范?圍：車(chē)站?辦公室負(fù)?責(zé)客運(yùn)質(zhì)?量的監(jiān)督?管理。?三、服務(wù)?要求（?1）司乘?人員必須?嚴(yán)格遵守?國(guó)家的政?策、法令?、法規(guī)，?嚴(yán)格執(zhí)行?客運(yùn)行業(yè)?管理的規(guī)?章制度和?我車(chē)站的?站場(chǎng)管理?制度。?（2）司?乘人員必?須嚴(yán)格履?行車(chē)站對(duì)?旅客的服?務(wù)承諾，?堅(jiān)持乘客?至上，服?務(wù)第一的?服務(wù)宗旨?，做到文?明經(jīng)營(yíng)，?禮貌服務(wù)?。在任何?情況下要?盡量滿(mǎn)足?旅客要求?，遇事要?耐心，多?作解釋說(shuō)?明，不得?與旅客發(fā)?生爭(zhēng)吵，?不得以惡?劣的服務(wù)?態(tài)度對(duì)待?乘客，更?不得謾罵?和毆打旅?客。如乘?客投訴經(jīng)?調(diào)查屬實(shí)?，每次予?以對(duì)線路?車(chē)主罰款?____?元，情節(jié)?嚴(yán)重者將?解除合同?，禁止入?站。（?3）凡屬?我車(chē)站內(nèi)?的工作人?員均要求?做好儀容?整潔得體?，違反車(chē)?站著裝規(guī)?定者，每?次罰款_?___元?。（4?）監(jiān)督：?凡進(jìn)行我?車(chē)站配客?營(yíng)運(yùn)的車(chē)?輛都要在?車(chē)門(mén)上印?有公司標(biāo)?志、單位?名稱(chēng)及投?訴電話。?（5）?對(duì)待老、?弱、病、?殘和有需?要幫助的?人，要主?動(dòng)及時(shí)提?供幫助，?發(fā)揚(yáng)助人?為樂(lè)、救?死扶傷精?神，凡受?到乘客表?揚(yáng)者，經(jīng)?調(diào)查屬實(shí)?，我站將?給予通報(bào)?表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)?勵(lì)。（?6）提倡?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，發(fā)?揚(yáng)拾金不?昧的精神?，若拾獲?乘客或他?人財(cái)物，?須立即交?還失主或?報(bào)車(chē)站辦?公室并辦?理移交手?續(xù)。如有?拾獲遺物?不上交者?我站內(nèi)工?作人員，?經(jīng)查實(shí)，?除退回財(cái)?物之外，?并按財(cái)物?價(jià)值的2?-5倍處?以罰款，?觸犯刑法?的送司法?機(jī)關(guān)處理?。（7?）必須嚴(yán)?格執(zhí)行上?級(jí)運(yùn)管部?門(mén)對(duì)道路?運(yùn)輸管理?的有關(guān)規(guī)?定，確保?乘客的權(quán)?益。維護(hù)?車(chē)站聲譽(yù)?，在我站?賣(mài)票配客?經(jīng)營(yíng)的車(chē)?輛，如發(fā)?生中途甩?客或?qū)⒙?客移交他?人運(yùn)送，?凡被乘客?投訴或被?公安和運(yùn)?管部門(mén)查?處的司機(jī)?，公司將?視其情節(jié)?嚴(yán)重，責(zé)?成當(dāng)事人?停班整改?，除按上?級(jí)有關(guān)規(guī)?定處理外?，另處以?____?元罰款，?同時(shí)要求?線路車(chē)主?作出書(shū)面?保證，經(jīng)?我站同意?后才能恢?復(fù)營(yíng)運(yùn)。?對(duì)不能限?期改正的?我站可以?另行引進(jìn)?線路經(jīng)營(yíng)?。（8?）發(fā)生惡?性服務(wù)違?章事故，?手段惡劣?影響極壞?，對(duì)我站?形象、信?譽(yù)造成嚴(yán)?重?fù)p害的?，以及一?年內(nèi)被運(yùn)?管及其稽?查執(zhí)法部?門(mén)發(fā)現(xiàn)違?規(guī)達(dá)__?__次的?車(chē)輛，由?我站向線?路車(chē)主發(fā)?出違規(guī)處?罰通知書(shū)?，并可對(duì)?該線路進(jìn)?行停班整?頓。經(jīng)教?育并整改?后方可恢?復(fù)營(yíng)運(yùn)。?如一年內(nèi)?違規(guī)__?__次的?