汽車客運站客運服務(wù)規(guī)（2篇）

第4頁共4頁汽車客運?站客運服?務(wù)規(guī)一?、目的：?規(guī)范入駐?我車站全?體司乘人?員的服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量，兌現(xiàn)?我站對社?會的服務(wù)?承諾，在?社會上和?廣大旅客?中樹立_?___鎮(zhèn)?客運車站?的良好想?象和信譽?。二、?范圍：車?站辦公室?負責客運?質(zhì)量的監(jiān)?督管理。?三、服?務(wù)要求?（1）司?乘人員必?須嚴格遵?守國家的?政策、法?令、法規(guī)?，嚴格執(zhí)?行客運行?業(yè)管理的?規(guī)章制度?和我車站?的站場管?理制度。?（2）?司乘人員?必須嚴格?履行車站?對旅客的?服務(wù)承諾?，堅持“?乘客至上?，服務(wù)第?一”的服?務(wù)宗旨，?做到文明?經(jīng)營，禮?貌服務(wù)。?在任何情?況下要盡?量滿足旅?客要求，?遇事要耐?心，多作?解釋說明?，不得與?旅客發(fā)生?爭吵，不?得以惡劣?的服務(wù)態(tài)?度對待乘?客，更不?得謾罵和?毆打旅客?。如乘客?投訴經(jīng)調(diào)?查屬實，?每次予以?對線路車?主罰款_?___元?，情節(jié)嚴?重者將解?除合同，?禁止入站?。（3?）凡屬我?車站內(nèi)的?工作人員?均要求做?好儀容整?潔得體，?違反車站?著裝規(guī)定?者，每次?罰款__?__元。?（4）?監(jiān)督：凡?進行我車?站配客營?運的車輛?都要在車?門上印有?公司標志?、單位名?稱及投訴?電話。?（5）對?待老、弱?、病、殘?和有需要?幫助的人?，要主動?及時提供?幫助，發(fā)?揚助人為?樂、救死?扶傷精神?，凡受到?乘客表揚?者，經(jīng)調(diào)?查屬實，?我站將給?予通報表?揚和獎勵?。（6?）提倡文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，發(fā)揚?拾金不昧?的精神，?若拾獲乘?客或他人?財物，須?立即交還?失主或報?車站辦公?室并辦理?移交手續(xù)?。如有拾?獲遺物不?上交者我?站內(nèi)工作?人員，經(jīng)?查實，除?退回財物?之外，并?按財物價?值的2-?5倍處以?罰款，觸?犯刑法的?送司法機?關(guān)處理。?（7）?必須嚴格?執(zhí)行上級?運管部門?對道路運?輸管理的?有關(guān)規(guī)定?，確保乘?客的權(quán)益?。維護車?站聲譽，?在我站賣?票配客經(jīng)?營的車輛?，如發(fā)生?中途甩客?或?qū)⒙每?移交他人?運送，凡?被乘客投?訴或被公?安和運管?部門查處?的司機，?公司將視?其情節(jié)嚴?重，責成?當事人停?班整改，?除按上級?有關(guān)規(guī)定?處理外，?另處以_?___元?罰款，同?時要求線?路車主作?出書面保?證，經(jīng)我?站同意后?才能恢復(fù)?營運。對?不能限期?改正的我?站可以另?行引進線?路經(jīng)營。?（8）?發(fā)生惡性?服務(wù)違章?事故，手?段惡劣影?響極壞，?對我站形?象、信譽?造成嚴重?損害的，?以及一年?內(nèi)被運管?及其稽查?執(zhí)法部門?發(fā)現(xiàn)違規(guī)?達___?_次的車?輛，由我?站向線路?車主發(fā)出?違規(guī)處罰?通知書，?并可對該?線路進行?停班整頓?。經(jīng)教育?并整改后?方可恢復(fù)?營運。如?一年內(nèi)違?規(guī)___?_次的車?輛，公司?即收回該?線路入站?資格，直?接取消其?與車站的?合同并可?不予退還?進站押金?。（9?）車站辦?公室或調(diào)?度室接到?投訴時，?要按規(guī)定?程序了解?事實，做?好記錄，?及時向站?領(lǐng)導(dǎo)反映?，跟蹤處?理情況，?并及時將?處理結(jié)果?通知投訴?者。

?汽車客運?站客運服?務(wù)規(guī)（二?）一、?目的：規(guī)?范入駐我?車站全體?司乘人員?的服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?，兌現(xiàn)我?站對社會?的服務(wù)承?諾，在社?會上和廣?大旅客中?樹立__?__鎮(zhèn)客?運車站的?良好想象?和信譽。?二、范?圍：車站?辦公室負?責客運質(zhì)?量的監(jiān)督?管理。?三、服務(wù)?要求（?1）司乘?人員必須?嚴格遵守?國家的政?策、法令?、法規(guī)，?嚴格執(zhí)行?客運行業(yè)?管理的規(guī)?章制度和?我車站的?站場管理?制度。?（2）司?乘人員必?須嚴格履?行車站對?旅客的服?務(wù)承諾，?堅持乘客?至上，服?務(wù)第一的?服務(wù)宗旨?，做到文?明經(jīng)營，?禮貌服務(wù)?。在任何?情況下要?盡量滿足?旅客要求?，遇事要?耐心，多?作解釋說?明，不得?與旅客發(fā)?生爭吵，?不得以惡?劣的服務(wù)?態(tài)度對待?乘客，更?不得謾罵?和毆打旅?客。如乘?客投訴經(jīng)?調(diào)查屬實?，每次予?以對線路?車主罰款?____?元，情節(jié)?嚴重者將?解除合同?，禁止入?站。（?3）凡屬?我車站內(nèi)?的工作人?員均要求?做好儀容?整潔得體?，違反車?站著裝規(guī)?定者，每?次罰款_?___元?。（4?）監(jiān)督：?凡進行我?車站配客?營運的車?輛都要在?車門上印?有公司標?志、單位?名稱及投?訴電話。?（5）?對待老、?弱、病、?殘和有需?要幫助的?人，要主?動及時提?供幫助，?發(fā)揚助人?為樂、救?死扶傷精?神，凡受?到乘客表?揚者，經(jīng)?調(diào)查屬實?，我站將?給予通報?表揚和獎?勵。（?6）提倡?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，發(fā)?揚拾金不?昧的精神?，若拾獲?乘客或他?人財物，?須立即交?還失主或?報車站辦?公室并辦?理移交手?續(xù)。如有?拾獲遺物?不上交者?我站內(nèi)工?作人員，?經(jīng)查實，?除退回財?物之外，?并按財物?價值的2?-5倍處?以罰款，?觸犯刑法?的送司法?機關(guān)處理?。（7?）必須嚴?格執(zhí)行上?級運管部?門對道路?運輸管理?的有關(guān)規(guī)?定，確保?乘客的權(quán)?益。維護?車站聲譽?，在我站?賣票配客?經(jīng)營的車?輛，如發(fā)?生中途甩?客或?qū)⒙?客移交他?人運送，?凡被乘客?投訴或被?公安和運?管部門查?處的司機?，公司將?視其情節(jié)?嚴重，責?成當事人?停班整改?，除按上?級有關(guān)規(guī)?定處理外?，另處以?____?元罰款，?同時要求?線路車主?作出書面?保證，經(jīng)?我站同意?后才能恢?復(fù)營運。?對不能限?期改正的?我站可以?另行引進?線路經(jīng)營?。（8?）發(fā)生惡?性服務(wù)違?章事故，?手段惡劣?影響極壞?，對我站?形象、信?譽造成嚴?重損害的?，以及一?年內(nèi)被運?管及其稽?查執(zhí)法部?門發(fā)現(xiàn)違?規(guī)達__?__次的?車輛，由?我站向線?路車主發(fā)?出違規(guī)處?罰通知書?，并可對?該線路進?行停班整?頓。經(jīng)教?育并整改?后方可恢?復(fù)營運。?如一年內(nèi)?違規(guī)__?__次的?