奧美培訓(xùn)-更好的表現(xiàn)

BetterPerformanc

更好的表現(xiàn)JeanLin林友琴November1997 O&MSHPeopleManagementTraining一九九七年十一月 上海奧美人力資源管理訓(xùn)練Environment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)+++=Opportunity機(jī)會(huì)Motivation動(dòng)機(jī)Skills技巧Skills技巧Skills動(dòng)機(jī)Oppor-tunity機(jī)會(huì)Oppor-tunity機(jī)會(huì)Motiva-tion動(dòng)機(jī)Motiva-tion動(dòng)機(jī)Motiva-tion動(dòng)機(jī)Environ-ment環(huán)境Environ-ment環(huán)境Environ-ment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)Performancelags表現(xiàn)落後+++++++++===Frustration挫折Skills技巧Skills技巧Oppor-tunity機(jī)會(huì)Oppor-tunity機(jī)會(huì)Motiva-tion機(jī)會(huì)Environ-ment環(huán)境++++++==INACTIONFalseStarts錯(cuò)誤的開始Skills技巧Oppor-tunity機(jī)會(huì)Motiva-tion動(dòng)機(jī)Envir-onment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)++=Skills技巧Oppor-tunity機(jī)會(huì)Motiva-tion動(dòng)機(jī)Environ-ment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)+++=Oppor-tunity機(jī)會(huì)Motiva-tion動(dòng)機(jī)Environ-ment環(huán)境Performancelags表現(xiàn)落後+++=Skills動(dòng)機(jī)Motiva-tion動(dòng)機(jī)Environ-ment環(huán)境+++=Frustration挫折Skills技巧Skills技巧Oppor-tunity機(jī)會(huì)Oppor-tunity機(jī)會(huì)Motiva-tion機(jī)會(huì)Environ-ment環(huán)境++++++==INACTIONFalseStarts錯(cuò)誤的開始沒有來自管理層的支持不清楚公司目標(biāo)過多變化困難的工作環(huán)境有責(zé)任但沒權(quán)利個(gè)性不合工作量過大資源不足缺乏認(rèn)同DiagnosingPoorPerformance診斷表現(xiàn)不佳的原因Internalcause?內(nèi)在原因ExternalCause?外在原因挑戰(zhàn)不夠缺少明顯的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先順序改變?nèi)鄙僦R(shí)練習(xí)不夠?yàn)榍蟊憩F(xiàn)，惶恐不安害怕失敗延誤缺乏動(dòng)機(jī)DiagnosingPoorPerformance診斷表現(xiàn)不佳的原因Internalcause?內(nèi)部原因ExternalCause?外在原因?做事的方法?多有勁?熱情?集中精力?不脫離執(zhí)行面?積極正面態(tài)度DiagnosingPoorPerformance診斷表現(xiàn)不佳的原因InternalCause?內(nèi)在原因Motivation?動(dòng)機(jī)Skill?技能ObserveBehaviour行為觀察?最後結(jié)果?效率?速度?工作的品質(zhì)EveryonetunesintoWIIFM

每個(gè)人都轉(zhuǎn)進(jìn)W11FM電臺(tái)What’sinitforme?我能從中得到舍麼?Pleaserankthefollowinglistinorderofimportancetoyouevaluatingyourjob請(qǐng)依對(duì)你工作上重要性的優(yōu)先順序排列:1=mostimportantto6=leastimportant1=最重要μ?6=最不重要

自己個(gè)人的發(fā)展責(zé)任感覺公司對(duì)你的價(jià)值的認(rèn)同感錢持續(xù)在工作上有挑戰(zhàn)良好的工作環(huán)境Motivation

動(dòng)機(jī)/動(dòng)力Low低High高Possibilityofhavingit能得到的可能性高Low低High高Valuetome對(duì)我的價(jià)值Motivation

動(dòng)機(jī)/動(dòng)力Low低High高Low低High高ZWhyBother?何必麻煩BINGO正中紅心ZZZ那怎樣還有其他事嗎？Valuetome對(duì)我的價(jià)值Possibilityofhavingit能得到的可能性高Low低High高M(jìn)otivation動(dòng)力Low低High高Skills技能Classification

·?ààLow低High高M(jìn)otivation動(dòng)機(jī)Low低High高Skills技能Problems問題兒童Questions問號(hào)Stars今日的明星FutureStars明日之星PossibleDevelopmentActions:FutureStars(HighMotivation/LowSkills)

如何發(fā)展明日之星(高動(dòng)機(jī)/低技能)提供新知識(shí)及訓(xùn)練讓他們獲取經(jīng)驗(yàn)設(shè)定可達(dá)成的目標(biāo)考慮轉(zhuǎn)調(diào)Reinforceperformance再加強(qiáng)表現(xiàn)Encouragethemtoteachothers鼓勵(lì)他們?nèi)ソ虒?dǎo)別人Developnewgrowthopportunities發(fā)展成長(zhǎng)的新機(jī)會(huì)Helpthemresetgoalsupward協(xié)助他們力爭(zhēng)上游，設(shè)立新目標(biāo)PossibleDevelopmentActions:Stars

(HighMotivation/HighSkills)

如何發(fā)展今日的明星:星星(高動(dòng)機(jī)/高技能)PossibleDevelopmentActions:Problems

LowMotivation/LowSkills

如何發(fā)展問題兒童(低動(dòng)機(jī)/低技能)設(shè)定符合實(shí)際的目標(biāo)指導(dǎo)技能提供自我管理的訓(xùn)練給予練習(xí)時(shí)間評(píng)估心理輔導(dǎo)PossibleDevelopmentActions:Questions

LowMotivation/HighSkills

如何發(fā)展"問號(hào)"(低度動(dòng)機(jī)/高技能)增強(qiáng)自我管理的才能協(xié)助重新設(shè)定個(gè)人及專業(yè)的目標(biāo)評(píng)估外在/內(nèi)在因素看看獎(jiǎng)勵(lì)夠不夠心理輔導(dǎo)自己做做看挑兩個(gè)向你報(bào)告的人IndividualExcercise

自己做做看挑兩個(gè)向你報(bào)告的人將他們?cè)趫D表上分類--試著選2個(gè)不同的類別提出他們的發(fā)展計(jì)劃Drivers

驅(qū)動(dòng)力Motivation動(dòng)力Values&behaviour價(jià)值和行為Skills技能Results結(jié)果TomandHarryHaveaProblem

Tom和Harry意見不合HarryTomTomComplainstoDicktheTeamLeader/TheirBoss

Tom向他的老板Dick抱怨HarryTomDickHowShouldDickRespond

Dick該如何回應(yīng)HarryTomDickHowshouldDick’sReponseVary

Dick該如何回應(yīng)IfTomisseniortoHarry? 如果Tom比Harry資深I(lǐng)fHarryisseniortoTom? 如果Harry比Tom資深I(lǐng)fTom&Harryareonthesamelevel? 如果Tom及Harry是同等級(jí)ThePrincipleofDirectDealing

直接處理的基本原則

AWesternviewofwhatDickshoulddoifTom&Harryareonthesamelevel一種西方的看法:如果Tom及Harry是同一級(jí)的時(shí)候，Dick該如何回應(yīng)這種狀況最差的反應(yīng):同情并且答應(yīng)要插手管這檔事WorstResponse:

SympathyPlusaPromisetoIntervene

最差的反應(yīng):

同情并且答應(yīng)要插手管這檔事Dick的工作不是去扮演調(diào)停者Dick的插手產(chǎn)生了Tom和Harry兩人溝通時(shí)的噪音及扭曲當(dāng)有情感卷入時(shí)溝通上更辛苦HarryTomDickWhyareyoubeingsonastytoTom?為什麼你對(duì)Tom那麼壞I’lltalktoHarryComplains抱怨BestResponse:

SympathyPlusNon-Involvement

最佳的回應(yīng):同情但不卷入Tom有責(zé)任，去告訴Harry自己的抱怨Tom不一定要很理性的去找HArrry談也許對(duì)Harry而言，第一個(gè)知道Tom在想什麼的感覺是很好如何去應(yīng)付Tom的感覺，而自己不能生氣HarryTomDick我很遺憾聽到這消息。自己去找Harry談?wù)凜omplains抱怨LastResort

最後求助Buttohavetodothisreflectsunfavourablyontheirinterpers