心理咨詢室管理制度

心理咨詢室管理制度一、咨詢人員應做到熱愛祖國，熱愛社會主義教育事業(yè)，熱愛學生，熱愛學校心理咨詢專業(yè)工作；熟悉并認真恪守國家《教育法》、《未成年人保護法》、《婦女小朋友權益保護法》等有關法律、法規(guī)，恪守心理咨詢工作者和教育工作者的道德規(guī)范。二、咨詢人員應嚴格按科學態(tài)度和專業(yè)規(guī)定工作。必須接受規(guī)范的專業(yè)培訓、努力鉆研有關理論，提高自己的專業(yè)能力，探索工作規(guī)律；還必須熟悉學校的多個教育方略，理解本校學生的特點和心理狀況，將學校心理咨詢專業(yè)規(guī)定和學校實際相結合，有效地開展工作。三、咨詢人員要用學生理解的語言，向來訪學生解釋本校心理咨詢工作的性質和范疇，以及來訪學生的本身權利，協(xié)助學生對的認識心理咨詢的意義。四、咨詢人員必須平等看待學生、信任學生，在與來訪學生互相尊重的基礎上開展工作。要特別注意尊重來訪學生的人格尊嚴，保護來訪學生的正當權益；從增進學生健康發(fā)展出發(fā)，真誠看待來訪學生，接納對方的多個知識情感困擾，對他們需求達成同感的理解，立足于全方面發(fā)展協(xié)助對方解決問題；尊重學生自愿接受服務的權利。五、咨詢人員應遵照教育發(fā)展的規(guī)律向學生提供協(xié)助，立足于啟發(fā)學生自己認識自己，自己接納自己，自己協(xié)助自己，自強自立，健康成長。六、咨詢人員必須嚴格恪守保密原則。保護學生的隱私和其它秘密；對學生的有關資料、案例予以保密，單獨保管，不列入學校其它檔案；只有在專業(yè)需要和必須會診時，才干和其它專業(yè)人員討論來訪學生的案例；不得將學生的案例作為談話資料；在研究和寫作中需要引用學生的資料時，必須隱去可能識別出來訪學生的有關信息；普通狀況下，不得向學校其別人員及家長透露學生的秘密；出于保護學生的安全、避免意外事件發(fā)生以及需要爭取其別人員協(xié)助，必須向有關人員提供學生心理咨詢資料時，要向能負責、能保密和有權力、有能力解決對應問題的人員提供，同時注意保護學生的安全并使他們感到安全，不進一步擴散有關信息。七、咨詢人員在工作中需要使用心理測驗時，必須恪守中國心理學會心理測量專業(yè)委員會頒布的《心理測驗工作者道德準則》，按心理測驗的規(guī)范進行，不濫用心理測驗，科學、客觀地使用測驗成果。八、咨詢人員在協(xié)助學生的過程中，應努力動員與爭取教師和家長的配合與支持，必要時要對他們做耐心細致的工作，努力建立有助于學生發(fā)展的理性社會支持系統(tǒng)；在向教師和家長提供資料、建議及分析學生狀況時，要以保護學生、增進學生發(fā)展為出發(fā)點；咨詢人員要注意主動地和學校教職工工的交往，建立良好的人際關系。九、咨詢人員必須理解中學生心理咨詢的局限性和本身的局限性，在自己的職責和能力范疇內開展工作；對自己不能解決的問題，必須及時轉介，推薦其它適宜的專業(yè)人員予以解決，或建議學生到校外有關部門接受咨詢或治療，轉介時要耐心做好學生的工作，不給他們增添心理負擔；對學生提出的超越自己職責范疇的規(guī)定，不能予以滿足。十、咨詢人員必須始終注意保持和來訪學生關系的純潔性，不得與來訪學生及其家長建立心理咨詢和教育關系以外的任何其它關系，不得收受學生及其家長任何物質酬勞和饋贈。心理咨詢與輔導工作守則一、總則1．心理咨詢員應熱愛咨詢輔導工作，不停努力于專業(yè)實務、教學、服務與研究，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并推動這一事業(yè)的發(fā)展。2．作為心理咨詢人員須有效收集資料，作為咨詢輔導工作的根據(jù)。3．心理咨詢員必須提供最高水準的服務。4．全部咨詢人員必須恪守本工作守則，若有違反，將受到嚴肅解決。5．工作人員在闡明自己的專業(yè)資格時，務必確實，不得聲稱自己擁有超出其實際專業(yè)資格的能力，并有責任改正別人對其專業(yè)資格的錯誤認識。6．作為學校心理咨詢輔導機構，對于本校學生一律免費服務。在對外服務時，按規(guī)定的原則收費，并應考慮當事人的經濟狀況，作出必要的調節(jié)。7．對外界（如新聞界）提供有關當事人的信息時，有責任對當事人的姓名予以保密，并擬定信息內容不對當事人構成侵犯或傷害。8．心理咨詢員能接受其專業(yè)能力范疇內的個案，并在咨詢輔導時，嚴守自己資格的限制。9．咨詢員應與當事人建立良好的關系，并尊重當事人的意見：不得為滿足個人之需而犧牲當事人利益。二、咨詢輔導關系1．無論采用何種咨詢輔導方式，咨詢員應尊重當事人的個人意愿，并保護其權益，在團體咨詢中，應采用合理的防止方法，以避免個人在團體互動中受到傷害。2．嚴格遵照保密原則，未經當事人許可，不泄露會暴露當事人秘密的信息，在團體咨詢中，有關團體組員的自我揭發(fā)，咨詢員必須事先設定守密原則。3．如果當事人的行為可能對自己或別人的生命造成傷害時，咨詢員必須采用行動或告知有關機構或人員，并盡量與其它專業(yè)人員會診，緊急狀況解決過后，應設法讓當事人對自己的行為負起責任。4．咨詢輔導時的統(tǒng)計，涉及筆錄、測驗資料、信函、音像資料等均應作為專業(yè)資料予以保密。只有在當事人同意之后，才干提供應別人使用。5．咨詢輔導統(tǒng)計資料若用于咨詢人員的訓練或學術研究，統(tǒng)計內容必須改動，以保障當事人不被識別出來。6．在進入咨詢輔導關系之前或同時，咨詢員必須告訴當事人咨詢輔導的目的、技巧、程序上的規(guī)則及可能影響咨詢輔導關系的限制。7．在團體咨詢輔導前必須對參加者進行篩選，盡量避免團體咨詢輔導實施時，組員間的不適或傷害。8．如果咨詢員發(fā)現(xiàn)無法協(xié)助當事人，不得實施咨詢輔導關系；已施行者，應立刻終止咨詢輔導關系，并極力作出適宜的轉介建議，供當事人選擇。9．非不得已，應避免為與自己有一定社會關系或權益關系的人作咨詢輔導。10．咨詢員在進行治療時，如使用任何實驗性的辦法，必須告知當事人，并應事先采用必要的安全防止方法。三、測評1．咨詢員必須在施測前向當事人闡明測驗的內容和目的，并在施測后作出謹慎的專業(yè)解釋。2．選擇測試工具應認真考慮測驗的信度、效度和合用性。3．在施測時必須注意測驗原則化問題。4．咨詢員必須理解自己的能力限制，不做自己不熟悉或沒把握的測試。5．對當事人的測試資料必須保密。四、研究與出版1．以人為研究或實驗對象時，必須嚴格恪守專業(yè)人員守則，以免當事人受到任何傷害。2．參加研究或實驗的當事人必須自愿的。只有在對當事人不受傷害或基于調查研究之所需時，才干采用非自愿參加者。3．使用原始資料必須保護當事人的權益。五、咨詢1．身為心理咨詢員，在咨詢輔導時必須保持高度的敏感，理解自己的價值觀、知識、技巧、需求和局限在咨詢輔導過程中可能產生的正負影響。2．咨詢員與當事人之間對問題的界定，預期的目的、采用的方略以及可能的成果等，雙方必須理解，并獲得一致的合同。3．咨詢員必須確認，自己或自己所代表的機構與否有足夠的資源和能力，提供現(xiàn)在所需及將來可能發(fā)展的協(xié)助，并且也必須理解對咨詢有用的適宜的轉介資源。4．在一切咨詢輔導活動中，咨詢員必須注意咨詢輔導關系有助于當事人心理成長，應盡量避免當事人對咨詢員的過分依賴。5．咨詢員在缺少咨詢輔導經驗或身心狀態(tài)不佳等狀況下不接受咨詢輔導任務，并妥善闡明，做好轉介事宜。6．咨詢員應定時參加培訓、研討，提高咨詢輔導水平，保持身心健康。一、心理咨詢室在心理咨詢中的作用：

1心理咨詢必須要在心理咨詢室中進行：設立的必要

2咨詢關系的重要

沒有什么比心理咨詢機構更需要重視環(huán)境的布置了，由于心理咨詢環(huán)境的布置不僅僅是考慮到心理咨詢人員的工作狀態(tài)，還需要考慮來訪者的情緒和認知。來訪者對心理咨詢環(huán)境的感覺將在很大程度上影響咨詢的效果，也將大大影響來訪者下次與否再來咨詢

二、心理咨詢室的布置規(guī)定

三、心理咨詢室及其它功效室的布置

功效室規(guī)定有3個以上，根據(jù)先“個體咨詢室”、“教師辦公室”、“團體咨詢室”，后其它功效室的次序建設的原則建設。能夠將待建室劃分為4個室，先后分別是“個體咨詢室”、“教師辦公室”、“團體輔導室”和“測試室及心理檔案室”，其中“教師辦公室”可兼有“接待室”和“學生等待室”的功效，“團體輔導室”可兼有“放松室”和“出氣室”的功效，從而提高功效室的面積運用率，并使整個室內規(guī)劃含有系統(tǒng)性和多功效性。

1．基本設備規(guī)定

涉及：咨詢桌椅、辦公桌、電話、電腦、錄音機、空調、電視音響設備、觀察攝影設備，宣泄放松設備等。

2．圖書資料規(guī)定

有圖書300冊以上，各類量表5種以上，學生個案資料等。

3．工作運作

規(guī)定每七天開放8小時以上，每學期1次室外大型咨詢活動。

(一）、功效室規(guī)劃布置參考圖

(1).室內總體規(guī)劃

實用面積約90平方米（6.2m*15.5m）

整體規(guī)劃參考圖

（2）.個體咨詢室布置

實用面積約12平方米（3.5m*3.5m）。(10~16平方）太大：不安全，太?。簤浩雀?/p>

個體咨詢室布置參考圖

基本配備涉及：

1.兩張舒適的軟沙發(fā)；

2.一張圓形茶幾，上面放有紙巾盒，小盆栽；

3.一盞可調明暗的立地燈；燈光需明亮一點（催眠和精神分析除外）

4.一張?zhí)梢?按摩椅；

5.一種壁柜（帶鎖的檔案柜），一套簡樸的音響；

6.一臺掛墻式空調；

7.一幅風景畫；

8.有條件可配有錄音機和攝象機等咨詢安全監(jiān)督設備。

9一種小書架

10如是兼做咨詢師辦公室，能夠放一張辦公桌

11紙筆便于統(tǒng)計分析個案

12不出聲的計時器

（3）．教師辦公室（兼有接待室和學生等待室）布置

實用面積約30平方米(5.0m*6.0m)。

教師辦公室（兼有接待室和學生等待室）布置參考圖

基本配備涉及有：

1

兩張辦公桌，配有有電話和電腦；

2

兩個書架，分教師專用和學生專用的，若干心理書籍和報刊。

3

沙發(fā)和茶幾，一套圓形桌椅；

4

墻壁掛《學校心理咨詢工作守則》，《心理輔導功效室使用規(guī)則》，風景畫等；

5

一臺柜式空調。

6心理咨詢接待表格

7心理常識海報或背景音樂

8點心

（4）．團體輔導室（兼有放松室和出氣室）布置

普通實用面積在約45平方米(6.0m*7.0m)。不不大于20平米

團體輔導室（兼有放松室和出氣室）布置參考圖

配備涉及有：

1一面單向玻璃墻（只安裝上半墻身）；

2一面隨意涂鴉墻（即黑/白板）；

3一套投影、音像設備；

4兩臺跑步機；一套拳擊器材；

5一臺柜式空調；

6窗口安裝護欄桿；

7能夠移動的椅子和數(shù)個抱枕。

8一種箱子

9掛某些對團體組員有約束力的團體契約

5）測量及檔案室布置

測量及檔案室布置參考圖

基本配備涉及：

1．書柜、檔案架連電腦桌椅；

2．1-2臺學生電腦，內安裝心理測試檔案系統(tǒng)；

3．墻上掛有《學生心理檔案室使用細則》，風景畫等，

4．一臺掛墻式空調。

（二）、個體咨詢室和團體輔導室的布置規(guī)定（建議）

個體咨詢室

1.墻壁、地板和窗簾使用溫和、安靜的色調。例如蘋果綠色調，含有安全、平和、涼爽的感覺，而米黃色，則顯得溫馨、親切。

2.沙發(fā)、躺椅顏色要與墻壁形成對比，線條簡潔，質地柔軟舒適，兩張沙發(fā)成90度擺放，避免咨訪雙方對視。

3.采用突顯燈具，可調節(jié)明暗。把燈具作為空間的視覺焦點，光線含蓄柔和，能令情緒安靜，精力集中，不致于分散注意力。

4.簡易的音響設備，例如錄音機或CD機，用于播放松弛音樂和指令。

5.風景畫要反映廣闊、恬靜的自然景觀，能開拓遐想空間，令心境舒暢。

6.綠色植物象征生命力，用作室內點綴令環(huán)境充滿生機。

團體輔導室

1.墻壁、天花和地板采用冷色調，如淺藍色，給人和諧、安靜的感覺，有助于放松及宣泄。

2.投影/音響設備，播放專項影片和音樂，用于模仿學習和放松訓練；

3.單面鏡，用于觀察矯正不當行為；

4.跑步機/拳擊器，讓來訪學生通過運動宣泄不良情緒；涂鴉墻，為不喜歡運動的學生提供宣泄空間。5.可移動椅子和抱枕要形狀多樣、色彩燦爛，令室內環(huán)境輕松、活潑。

（三）某些咨詢材料

心理咨詢室臺帳

學生心理咨詢統(tǒng)計

團體咨詢統(tǒng)計

電話咨詢統(tǒng)計

班級心理輔導統(tǒng)計

對學校領導的建議

與家長溝通統(tǒng)計

心理檔案內容

學生心理檔案封面

學生心理檔案

學校

班級

學生姓名

建檔日期

年

月

日

編號

南京師范大學心理系編制

背面：（闡明）

1本檔案的編制、測試、解釋和評述有南京師范大學心理學系負責，任何人未經許可不得私自對測試成果隨意解釋。

2使用者使用過程中如有疑問，可進行咨詢

3本檔案只供輔導咨詢中心人員查閱，任何人未經許可不得查閱，本檔案不納入學生政治檔案

4本檔案不準外傳

目錄：

一

學生基本狀況

二智力狀況分析

三個性特性分析

四職業(yè)能力傾向分析

五心理健康狀況分析

六闡明心理咨詢中心道德：

1我們不對其它機構和同行進行負面評價

2我們肩負著推動心理咨詢行業(yè)發(fā)展和普及

心理健康知識的任務

3我們堅持做公益事業(yè)

4我們支持和培養(yǎng)心理咨詢新人

咨詢員工作守則：

1嚴格恪守保密原則，不將求助者的資料泄露給別人

2尊重每一位求助者，不對求助者有任何偏見、歧視

3不與求助者建立咨詢以外的關系

4求助者負責，以完畢咨詢目的為己任

5應保持坦誠、關愛、尊重的工作態(tài)度

6應認清自己的能力范疇，在必要狀況下做轉介解決

7應保持中立，不將自己的價值觀強加給求助者

8應主動與同行交流，不將自己的價值觀強加給求助者。

四

咨詢前的準備

（一)、受理睬談的多個準備

(二)、某些基本的注意事項

(三)、咨詢專業(yè)守則

(一)、受理睬談的多個準備(咨詢流程）

（一）預約

1、預約的形式：直接

間接

2、預約的發(fā)生：當事人

其別人（教師、父母）

咨詢師、醫(yī)生轉介

（二）早期受理（擬定）：準備接待做咨詢

當事人

預約（直接其別人（教師、父母）造成預約的重要來源

電話

咨詢師、醫(yī)生轉介

(信箱）

評定（基本狀況）

直接輔導

輔導咨詢安排

轉介

早期受理

觀察

傾聽

思考

（外表

嗜好

語調

態(tài)度）

（說什么

怎么說）

（癥狀形成發(fā)展演變）

總結擬定：1、輔導方案

2、咨詢手段

（三）引進

接待完畢，一旦咨詢師已經到位，就需要把來訪者的資料提供應咨詢師，給咨詢室一種對個案的熟悉過程。同時可征求咨詢師但愿什么時候引進來訪者，并把此時間告訴來訪者。

（四）面談

（五）結束當次咨詢

(六)

結帳

二、某些基本注意事項（設立）

（一）受理面談的次數(shù)、時間

每七天1—2次，普通每次50—60分鐘

1、有安全感，愛惜時間

2、成長刺激劑

3、現(xiàn)實原則的學習

4、產生分離的體驗

5、不會太疲勞，注意力分散

（二）收費

1、保持現(xiàn)實上的距離，意味著是別人，是外人

2、明確咨詢師的責任和義務，否則會使來訪者產生不必要的罪惡感。（認知不協(xié)調理論）

3、不會無緣無端不來或遲到

（三）來訪者與陪伴者的關系

原則：來訪者優(yōu)先。必須首先考慮來訪者問題，決不能夠將來訪者擱在一邊而與陪伴者談。

（四）與父母會談

不能夠過多譴責父母，也不能夠被父母牽著走

三、咨詢專業(yè)守則

（一）為什么要制訂

1、保護當事人的權益（如要保密）

2、確保咨詢專業(yè)本身的專業(yè)操守

當事人永遠存在的三大權利：

1知情權：接受如何的治療，提供的信息在多大范疇內被人懂得，治療進程及效果。

2回絕接受治療和轉診的權利：不接受的因素在于對咨詢者不夠信任。

3為成年人的權利：為成年人的權利屬于監(jiān)護人，本身缺少對自己的判斷能力，無權回絕告訴監(jiān)護人。做小朋友心理咨詢時，應當首先接觸小朋友，避免從父母的描述中獲得錯誤印象。但必須擬定誰是監(jiān)護人，由于監(jiān)護人有時未必是父母。

（二）咨詢專業(yè)守則重要有

1、保密

（1）為什么保密

a:確保了當事人的隱私

b:確保了咨詢專業(yè)的信譽讓人信賴

c:使咨詢對象不會對咨詢師造成傷害

（2）如何保密

a:小心寄存當事人的個案資料（檔案柜）

b:第三者除當事人書面同意，不能將資

料告訴第三者

c:不得在公眾場合討論個案

d:未成年人的保密權利由監(jiān)護人決定

e:如果出于研究教學等目的需要應用個

案要隱藏身份

（3）保密的程度

a:當一種成年人受到虐待，必須報案

b:根據(jù)專業(yè)知識判斷一種人要自殺，不能保密

c:當事人有強烈的傷害別人的傾向或已經傷害了人

2、咨詢師的勝任資格

（1）理解自己的能力限制

（2）繼續(xù)教育

3、感情限定（咨詢關系）

（1）要獲得認同

（2）當事人同時接受多個人輔導，我們必須謹慎選擇，

普通不接受

（3）要中斷咨詢，必須事先告知，適宜安排

（4）與當事人的多重關系

a:不可覺得朋友親人做咨詢

b:在咨詢過程中，不能夠與當事人成為朋友

在咨詢過程中，普通只有咨詢關系，不介入個人生活。

距離感對咨詢有重要作用。過密會失去權威性，當事人可能會提出過分規(guī)定，咨詢者會不停妥協(xié)，維持二重或多重關系是不現(xiàn)實的。

4咨詢及與“性”有關的往來的倫理法則

美國的規(guī)定是“高壓線”，嚴格嚴禁。咨詢中，咨詢師與當事人的親密關系既不符合道德，也是違法的，即使力求平等，也很難。咨詢師易處權威和控制地位。

若是兩人真心相愛，必須終止醫(yī)患關系兩年后，并在有關專家證明當事人已經康復，方可開始戀愛關系。

（三）智者的四句

1、把自己當成別人

看待來訪者要保持平和的心態(tài)和情緒，不把大喜和大悲帶給來訪者。“在痛苦憂傷的時候，把自己當成別人，痛苦就自然減輕了；當狂喜時，把自己當成別人，狂喜也會變得平和中正?！?/p>

2、把別人當成自己

產生共鳴和同理心?！罢嬲閯e人的不幸，理解別人的需求，并且在別人需要時予以恰當協(xié)助?！?/p>

3、把別人當別人

充足尊重和關注來訪者，制造主動和諧的人際心理環(huán)境?！俺渥阕鹬孛總€人的獨立性，在任何狀況下都不可侵犯別人的核心領地?！?/p>

4、把自己當自己

尊重自己的生活，不將來訪者帶入自己的生活中（涉及人和情緒）。

五、咨詢的階段

咨詢普通控制在1小時內，分為三個階段：

開始會談

會談中間

結束會談

（一）開始會談（5—8分鐘）

1、寒暄：話題

（1）針對當事人（2）針對咨詢師（3）中性話題

若來訪者很嚴肅，已經準備好，可省略寒暄，進入正題

2、切入正題

（1）我能為（幫）你做點什么？或有什么需要我協(xié)助的呢？（2）在咨詢中，親切地看著別人，對方可能說話。

切入正題后，有可能“說”或“哭”、“笑”。

（二）會談中間

在會談中有兩件事：詢問

、傾聽

1、詢問：

開放式、封閉式

（1）開放式（什么、怎么）如：你為什么來這

里呢？我能為你做些什么？你覺得怎么了？

近來有什么煩惱嗎？

（2）封閉式：是這樣的嗎

（3）問，而不是告訴

問，是咨詢師與當事人探討的重要方式，咨詢提問，能夠

a:避免讓咨詢者覺得自己比當事人懂得多

b:讓當事人有說話的機會

c:讓當事人控制談話的方向和內容

d:提供一種沒有威脅并且能激勵當事人舒泄的機會

e:是一種信任的體現(xiàn)方式

f:完全專注于當事人的感覺和想法

（4）反映式問話（回應）：把當事人所說的話重復給當事人，但不是全部重復，而是選擇性重復，代表了某種導向。選擇更多的是一種構造式會談技巧。

注：a:不能夠追問當事人，如果當事人不想說，盡量不要追問、逼問

b:不能夠對某些敏感話題作太婉轉的提問

2、傾聽：90%的咨詢是咨詢師在聽，傾聽的主動姿態(tài)體現(xiàn)在行動上，