BP和業(yè)務(wù)溝通的小技巧

BP和業(yè)務(wù)溝通的小技巧如何取得業(yè)務(wù)部門信任，已經(jīng)是HRBP的大痛點(diǎn)了。信任就像一張白紙，一旦被弄皺就算你重新壓平痕跡也沒法去掉了，友誼的小船說翻就翻，所以好好溝通、建立信任很重要。1、說事實(shí)而非猜測，用描述代替評(píng)價(jià)為了避免“隨意評(píng)價(jià)”可能帶來的負(fù)面影響：案例一：我們看到員工C這個(gè)月遲到3次就說：“我看到C這個(gè)月遲到了3次”，而不是說：“C經(jīng)常遲到，是個(gè)沒有時(shí)間觀念的員工”，這里的“經(jīng)?！焙汀皼]有時(shí)間觀念”是沒有標(biāo)準(zhǔn)的主觀評(píng)價(jià)（多久遲到一次算經(jīng)常？遲到是員工主觀無意識(shí)還是因?yàn)槠渌陀^因素？）。案例二：與員工D溝通工作進(jìn)展發(fā)現(xiàn)比你預(yù)期的慢，我們當(dāng)然可以表達(dá)自己的感受：“我認(rèn)為這個(gè)進(jìn)展有點(diǎn)慢”而不是：“他肯定得拖后腿了”。HRBP經(jīng)常會(huì)回答業(yè)務(wù)部門上至領(lǐng)導(dǎo)下至普遍員工的咨詢，也會(huì)被人力資源部問及業(yè)務(wù)部門的情況、甚至讓你評(píng)價(jià)某個(gè)員工，開口之前一定要想想這是事實(shí)還是你的猜測，是描述還是評(píng)價(jià)。作為HR對(duì)員工作出中肯的評(píng)價(jià)也是必要的工作，如果要做出評(píng)價(jià)一定要有事實(shí)和描述作為依據(jù)。2、正確理解自己和對(duì)方的感受感受通常是基于人對(duì)某事的認(rèn)知，而未必是事情真相。我們認(rèn)為的“負(fù)面情緒”，比如指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往是因?yàn)樾枨鬀]有被滿足、沒有達(dá)到預(yù)期。正確認(rèn)識(shí)所謂的負(fù)面情緒對(duì)于HRBPR的溝通有兩方面作用：一方面對(duì)于自己，在溝通時(shí)表達(dá)感受的同時(shí)要說出原因、提出需求。比如：我有點(diǎn)擔(dān)心（表達(dá)感受），這項(xiàng)工作進(jìn)展比原計(jì)劃慢了一些（描述事實(shí)），有什么困難嗎？是不是要對(duì)后續(xù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，在下一階段把進(jìn)度趕回來？（提出需求）。如果僅通過反應(yīng)情緒、批評(píng)來表達(dá)想法，對(duì)方往往是反擊，并達(dá)不到溝通效果。有事實(shí)、有建議，對(duì)方就有可能做出積極的回應(yīng)。另一方面，對(duì)于別人，更能理解，并能引導(dǎo)雙方把溝通帶回有效溝通的方向上來。比如聽到對(duì)方對(duì)你的批評(píng)，先冷靜下來，不著急反擊，思考一下：“如果換作別人，對(duì)方會(huì)不會(huì)這樣，如果也是這樣，那就說明他不是針對(duì)我的，可能是對(duì)事不對(duì)人，我需要弄明白對(duì)方情緒背后的問題是什么”，那你的回答就可能是：“你是覺得這個(gè)方案不夠成熟？（確認(rèn)感受），你最擔(dān)心的是哪個(gè)方面？（確認(rèn)需求）”。弄清楚問題背后的問題，是解決問題的關(guān)鍵。3、及時(shí)確認(rèn)和澄清溝通時(shí)表達(dá)的越清楚越可能得到對(duì)方的正確、正向回應(yīng)。有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致，特別像HRBP經(jīng)常處于多方溝通、討論環(huán)境時(shí)。在這種環(huán)境下，我們要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽、澄清和確認(rèn)。多用：“我確認(rèn)一下，我們剛才討論了以下幾點(diǎn)（事實(shí)），E比較擔(dān)心什么問題、F比較重視什么問題（感受），我們最后需要達(dá)成以下標(biāo)準(zhǔn)（具體