前臺主管工作職責(zé)參考范本（三篇）

第3頁共3頁前臺主管?工作職責(zé)?參考范本?1、領(lǐng)?導(dǎo)前臺客?服做好日?常接待工?作，主持?前臺班次?全面工作?，創(chuàng)造良?好的工作?氛圍。?2、及時?了解員工?的思想動?態(tài)，檢查?督導(dǎo)本部?門員工的?儀容儀表?、組織紀?律、禮貌?用語及工?作效率。?3、合?理安排下?屬的工作?，管理并?調(diào)配本部?門使用的?各項消耗?品，嚴格?控制成本?，及時傳?達上級的?指示。?4、參與?接待工作?，負責(zé)重?點客人的?接待工作?，并有效?地解決客?人投訴和?個性化需?求。5?、督導(dǎo)迎?送服務(wù)，?貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序?，督導(dǎo)服?務(wù)的進行?，滿足客?人合理的?要求。?6、正確?地評估下?屬工作，?負責(zé)對部?門員工的?考核級績?效督導(dǎo)工?作。7?、配合店?經(jīng)理及儲?備店經(jīng)理?日常工作?安排。?前臺主管?工作職責(zé)?參考范本?（二）?1、制定?相關(guān)的目?標，執(zhí)行?并完成公?司的服務(wù)?目標（包?括顧客忠?誠度，零?件和車間?的銷售，?以及不斷?提高的客?戶關(guān)懷質(zhì)?量）。?2、在執(zhí)?行公司內(nèi)?部制度同?時還要按?照雷克薩?斯為經(jīng)銷?商制定的?標準進行?改進，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)雷克?薩斯廠家?指導(dǎo)標準?和客戶進?行組織和?檢查產(chǎn)品?的相關(guān)召?回，保修?情況進行?處理。?3、激勵?下屬員工?，定期和?員工進行?內(nèi)部討論?，促進員?工的內(nèi)部?培訓(xùn)，籌?劃并實施?服務(wù)措施?，支持部?門之間的?合作，組?織并執(zhí)行?標準工作?流程和5?S標準執(zhí)?行情況。?計劃并檢?查計劃的?執(zhí)行情況?，如實向?上級匯報?。4、?建立和遵?守公司制?度，執(zhí)行?公司的訂?立的政策?以及上司?所委派的?的工作，?具有組織?和協(xié)調(diào)團?隊工作能?力以及交?流與協(xié)商?技巧，并?以客戶為?中心，為?客戶提供?服務(wù)咨詢?，記錄并?跟進客戶?投訴，監(jiān)?控前臺人?員正規(guī)操?作流程和?改正的措?施。5?、廠家各?項服務(wù)營?銷方案的?培訓(xùn)與執(zhí)?行，本店?化的服務(wù)?營銷方案?的制定與?實施;?6、負責(zé)?制訂前臺?接待人員?的培訓(xùn)計?劃和組織?實施;?7、服務(wù)?接待的現(xiàn)?場管理;?8、定?期組織員?工學(xué)習(xí)技?能知識等?相關(guān)培訓(xùn)?及定級考?試;9?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事務(wù)及部?門間協(xié)調(diào)?工作;?前臺主管?工作職責(zé)?參考范本?（三）?1、負責(zé)?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?進行年度?預(yù)算的預(yù)?測并實施?，實現(xiàn)或?超額實現(xiàn)?營業(yè)目標?;2、?負責(zé)按照?廠家及公?司的商務(wù)?政策完成?公司的既?定目標;?3、監(jiān)?督日常服?務(wù)接待運?營，確保?能夠在高?峰時間利?用有效的?資源滿足?客戶的需?求;4?、監(jiān)督服?務(wù)顧問，?確保服務(wù)?接待區(qū)域?及廣告的?清潔，確?保其外觀?良好，且?符合梅賽?德斯-奔?馳經(jīng)銷商?管理標準?及政策;?5、確?保流程及?方針按照?公司及廠?家管理標?準執(zhí)行;?6、處?理客戶投?訴并管理?關(guān)鍵客戶?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率;?7、定?期根據(jù)公?司政策及?奔馳品牌?形象對客?戶服務(wù)進?行監(jiān)督、?指導(dǎo)、管?理;8?、監(jiān)督服?務(wù)顧問工?