電商行業(yè)年終工作總結(jié)（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)電商行業(yè)?年終工作?總結(jié)_?___年?，在公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，在?同事們的?鼓勵(lì)和幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好地?融入崗位?并增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?總結(jié)起來(lái)?收獲頗多?!很多?人都寫(xiě)過(guò)?總結(jié)，也?許聽(tīng)到“?總結(jié)”兩?個(gè)字，很?多人都會(huì)?想到曾經(jīng)?做過(guò)多少?工作，可?是作為一?個(gè)客服人?員，我覺(jué)?得更多的?時(shí)候是要?不斷的去?總結(jié)你的?“情緒”?。說(shuō)實(shí)?話(huà)，感覺(jué)?總結(jié)就象?是一個(gè)驛?站，可以?靜下心來(lái)?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為下一段?行程養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價(jià)值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說(shuō)吧?。對(duì)于?一個(gè)客服?人員來(lái)說(shuō)?，做客服?工作的感?受就象是?一個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣椒?的人，整?個(gè)過(guò)程感?受最多的?只有一個(gè)?字：辣。?這個(gè)“辣?”有來(lái)自?用戶(hù)的，?有來(lái)自公?司內(nèi)部其?他部門(mén)的?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說(shuō)明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?作為一個(gè)?專(zhuān)職的客?服人員，?在工作中?，我一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融因?用戶(hù)和公?司其他部?門(mén)所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是客?服情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對(duì)?自己的情?緒進(jìn)行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個(gè)新員工?進(jìn)來(lái)之后?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，還?要不斷地?完善作為?一個(gè)客服?人員的職?業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。首先?，對(duì)于用?戶(hù)要以誠(chéng)?相待，當(dāng)?成親人或?是朋友，?真心為用?戶(hù)提供切?實(shí)有效地?咨詢(xún)和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶(hù)提供咨?詢(xún)時(shí)首先?要認(rèn)真傾?聽(tīng)用戶(hù)的?問(wèn)題而不?是首先就?去關(guān)注用?戶(hù)的態(tài)度?，這樣才?會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅用戶(hù)情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火?上燒油引?起用戶(hù)更?大的投訴?。對(duì)于公?司其他部?門(mén)產(chǎn)生的?矛盾，我?們采取的?是溝通，?向部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)?調(diào)，實(shí)在?是溝通不?了的就告?誡自己：?做自己應(yīng)?該做的。?一個(gè)人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對(duì)和?承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后?果，就沒(méi)?有過(guò)不去?的關(guān)。俗?語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，?善莫大焉?。所以沒(méi)?有必要為?自己所范?下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長(zhǎng)宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時(shí)這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤(rùn)滑劑?，唯有這?樣，才會(huì)?消除與同?事的隔閡?，營(yíng)造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定同事情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回?憶工作過(guò)?程及目前?客服中心?的整個(gè)狀?態(tài)，雖然?在我們大?家的共同?努力下有?了較大的?變化，但?是仍有許?多的缺點(diǎn)?和不足等?著我們?nèi)?規(guī)劃和改?觀。首先?在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)方面?離公司與?行業(yè)的要?求還存在?很大差距?，不管成?功與否，?我們都將?不斷地摸?索和嘗試?。充滿(mǎn)激?情和活力?的團(tuán)隊(duì)才?能讓每一?個(gè)身處其?中的人在?“逆水行?舟，不進(jìn)?則退”的?動(dòng)力支持?中積極地?參予著這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，希?望每個(gè)在?客服團(tuán)隊(duì)?的同事能?夠保持學(xué)?習(xí)的心態(tài)?，在客服?行業(yè)中做?的更有活?力，更具?創(chuàng)意和更?加從容。?電商行?業(yè)年終工?作總結(jié)（?二）回?望過(guò)去，?時(shí)光飛逝?,彈指之?間,__?__年已?接近尾聲?，回睨過(guò)?去的一年?，內(nèi)心不?禁升起感?慨萬(wàn)千…?…時(shí)間如?梭，又將?跨過(guò)一個(gè)?年度之坎?。回首?過(guò)去，是?為了更好?地面向未?來(lái)。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服?不足，現(xiàn)?將___?_年的工?作做如下?簡(jiǎn)要回顧?和總結(jié)：?回首_?___?1、我們?正生活在?電子商務(wù)?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?。電子商?務(wù)在新世?紀(jì)里為我?們提供良?好的服務(wù)?，如今已?滲透到生?活中的各?個(gè)細(xì)節(jié)，?每個(gè)人既?是享受服?務(wù)的“客?戶(hù)”，又?是為“客?戶(hù)”提供?服務(wù)的個(gè)?體。正因?如此，我?們的工作?也應(yīng)該更?完善以為?服務(wù)顧客?為中心，?來(lái)為顧客?提供更快?捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。實(shí)?實(shí)在在做?人做事,?是我們秉?承的理念?，盡我們?的全力去?滿(mǎn)足每一?個(gè)服務(wù)細(xì)?節(jié)的要求?,給我們?一個(gè)機(jī)會(huì)?還公司一?份滿(mǎn)意!?我們會(huì)一?如既往，?無(wú)微不至?地做的更?多更好。?不足之?處：沒(méi)有?和項(xiàng)目組?各成員保?持良好的?溝通。?2、能?chē)?yán)?格執(zhí)行公?司網(wǎng)絡(luò)部?門(mén)制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時(shí)代，?各個(gè)行業(yè)?想在電商?市場(chǎng)大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場(chǎng)的變化?，與同部?門(mén)其他人?員同舟共?濟(jì)，為整?個(gè)項(xiàng)目組?的月目標(biāo)?不斷努力?。不足?之處：對(duì)?于網(wǎng)站的?品牌宣傳?不是很到?位，有一?定的滯后?性，很好?的理念沒(méi)?有及時(shí)落?實(shí)到實(shí)踐?中，爭(zhēng)取?____?年改進(jìn)這?一現(xiàn)狀。?3、站?內(nèi)優(yōu)化。?自從搜索?引擎變化?之后，項(xiàng)?目組幾個(gè)?站被降權(quán)?之后，開(kāi)?始著手開(kāi)?始做新站?，新站在?上線(xiàn)之前?，進(jìn)行關(guān)?鍵詞的選?擇和網(wǎng)站?框架的選?擇，在這?種過(guò)程，?網(wǎng)站的排?名不斷地?的波動(dòng)，?所以不斷?地加強(qiáng)站?內(nèi)優(yōu)化小?細(xì)節(jié)的維?護(hù)。不?足之處：?網(wǎng)站首頁(yè)?經(jīng)常變動(dòng)?，站內(nèi)內(nèi)?容質(zhì)量不?高。4?、站外推?廣。站外?推廣是作?為網(wǎng)站與?外界進(jìn)行?交流的窗?口之一，?去年的下?半年，整?個(gè)外推市?場(chǎng)就開(kāi)始?緊縮，此?時(shí)就開(kāi)始?找平臺(tái)，?比如最近?的新聞源?、全球網(wǎng)?等平臺(tái)，?作為宣傳?的手段。?5、推?廣策略：?(1)?、分散流?量是網(wǎng)站?推廣的重?要事情之?一se?o是網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷(xiāo)方式?之一，只?有與se?m、ed?m、事件?營(yíng)銷(xiāo)等相?結(jié)合，項(xiàng)?目組主要?靠360?、百度、?搜狗等搜?索引擎，?至于其他?搜索引擎?引流不是?很多，根?據(jù)去年的?一年的時(shí)?間的關(guān)注?，目前愛(ài)?民網(wǎng)站日?pv：1?000-?____?之間，i?p：70?0-10?00,這?樣的流量?屬于偏少?階段，同?期相比下?降很多，?這說(shuō)明我?們現(xiàn)在推?廣宣傳力?度還不夠?，進(jìn)而影?響產(chǎn)生咨?詢(xún)量。?(2)、?注重用戶(hù)?體會(huì)在?上年里，?搜索引擎?不斷地變?化，對(duì)于?網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?，我們有?時(shí)候要從?用戶(hù)者角?度來(lái)考慮?事情，只?有用戶(hù)體?驗(yàn)做好，?把用戶(hù)當(dāng)?做顧客，?始終堅(jiān)持?“顧客是?____?”，做好?服務(wù)，這?樣對(duì)于網(wǎng)?站才具有?生命活力?，才能獲?得源源不?斷的流量?。(3?)、推廣?方式在?做外推的?時(shí)候，要?堅(jiān)持以多?樣性為主?，這樣才?能獲得更?多的流量?，比如：?多樣性你?的錨點(diǎn)文?鏈接、多?樣性的頁(yè)?面連結(jié)、?多樣性你?的流量來(lái)?源、多樣?性你的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方?式等，不?斷地引進(jìn)?新的營(yíng)銷(xiāo)?方式，最?終應(yīng)用營(yíng)?銷(xiāo)整合，?才能使網(wǎng)?站處于搜?索引擎界?不敗之地?。(4?)、se?o優(yōu)化?(5)、?網(wǎng)絡(luò)推廣?新群體?隨著電子?商務(wù)的高?速發(fā)展，?移動(dòng)客戶(hù)?端用戶(hù)將?是未來(lái)的?新生力量?，如何做?好的這個(gè)?領(lǐng)域，有?待于我們?的考驗(yàn)，?如今是移?動(dòng)seo?將是網(wǎng)站?很重要的?議題，面?對(duì)現(xiàn)在的?市場(chǎng)，只?有善于去?挖掘，這?能獲得源?源不斷的?財(cái)富，移?動(dòng)seo?將會(huì)在新?的一年里?刮起一個(gè)?新的潮流?。網(wǎng)絡(luò)?推廣能在?現(xiàn)實(shí)情況?中不斷的?改善是離?不開(kāi)各位?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)及各?位同事的?大力支持?和配合，?在告別昨?天的時(shí)刻?，我們將?迎來(lái)新的?一年，對(duì)?過(guò)去取得?的成績(jī)，?我將不驕?不躁，腳?踏實(shí)地一?步一個(gè)腳?印走下去?，對(duì)過(guò)去?的不足，?將不懈的?努力爭(zhēng)取?做到最好?，我們將?會(huì)用行動(dòng)?來(lái)證明我?們的努力?，我們更?加清楚獲?取不是靠?輝煌的方?式,而是?靠不斷的?努力。為?了公司發(fā)?展得更加?壯大，并?躋身于國(guó)?內(nèi)先進(jìn)企?業(yè)行列，?讓我們攜?手合作，?創(chuàng)造出輝?煌的明天?!___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我們將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做的更?好，為公?司的發(fā)展?前景盡一?份力。?電商行業(yè)?年終工作?總結(jié)（三?）回顧?當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話(huà)、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱(chēng)職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶(hù)?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶(hù)資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?ad區(qū)及?三樓ab?cd區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于陳?貴德，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪(fǎng)?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單

﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。我?覺(jué)得在客?戶(hù)面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，

也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào)。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?。3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?，當(dāng)我把?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來(lái)的也是?對(duì)我的支?持與肯定?。記得毛?織交易會(huì)?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?﹑工程部?﹑保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對(duì)工?作都充滿(mǎn)?了激情，?至于接下?來(lái)我要把?整個(gè)毛織?貿(mào)易中心?一二三樓?abcd?區(qū)域的電?腦地圖做?好來(lái)，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把所有工?作一項(xiàng)一?項(xiàng)地做得?更好。?在___?_新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶(hù)服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，也?確定了自?己努力的?方向。此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!電商?行業(yè)年終?工作總結(jié)?（四）?光陰如梭?，___?_年就已?經(jīng)成為歷?史了，內(nèi)?心不禁感?慨萬(wàn)千!?轉(zhuǎn)眼間又?將跨過(guò)一?個(gè)年度之?坎，回首?過(guò)去的一?年，雖沒(méi)?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗(yàn)和?磨礪。非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我這?個(gè)鍛煉的?平臺(tái)，令?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步?，慢慢的?提升自身?的素質(zhì)與?能力。回?首過(guò)往，?電子商務(wù)?已陪伴我?走過(guò)了人?生很重要?的一段時(shí)?間，使我?懂得了很?多。在此?我向公司?領(lǐng)導(dǎo)以及?全體同事?表示最衷?心的感謝?!正是有?你們的協(xié)?助才能使?我在工作?中更加的?得心應(yīng)手?，也是因?為有你們?的幫助，?才能令我?在電子商?務(wù)的發(fā)展?更上一個(gè)?臺(tái)階。在?工作上，?圍繞部門(mén)?的中心工?作，對(duì)照?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)以律?己，初步?的完成了?各項(xiàng)工作?……以?下把個(gè)人?的只要工?作職責(zé)敘?述如下：?一、職?責(zé)分工?1、負(fù)責(zé)?打印網(wǎng)店?每天交易?成功的交?易單、發(fā)?貨單、快?遞單;?2、每天?的發(fā)貨掃?描操作,?處理問(wèn)題?件的快遞?單更改等?;3、?郵寄單運(yùn)?輸及派送?查詢(xún);?4、疑問(wèn)?件與物流?客服及時(shí)?溝通;?5、配合?倉(cāng)儲(chǔ)人員?對(duì)商品進(jìn)?入庫(kù)管理?,盤(pán)點(diǎn);?6、預(yù)?約B2C?網(wǎng)站送貨?時(shí)間，協(xié)?調(diào)安排?7、線(xiàn)上?，線(xiàn)下訂?單ERP?系統(tǒng)發(fā)貨?以及退換?貨單，移?倉(cāng)單的打?印以踏?實(shí)的工作?態(tài)度，適?應(yīng)商務(wù)部?門(mén)的工作?特點(diǎn)1?、發(fā)貨時(shí)?，一定要?嚴(yán)格審核?領(lǐng)用手續(xù)?是否齊全?，并要嚴(yán)?格驗(yàn)證審?批人的簽?名式樣，?對(duì)于手續(xù)?欠妥者，?一律拒發(fā)?;2、?物品出庫(kù)?或入倉(cāng)要?及時(shí)打印?出庫(kù)單或?入庫(kù)單，?隨時(shí)查核?，做到入?單及時(shí)，?月結(jié)貨物?驗(yàn)收合格?及時(shí)將單?據(jù)交與供?應(yīng)商,做?到當(dāng)日單?據(jù)當(dāng)日清?理;3?、做好月?底倉(cāng)庫(kù)盤(pán)?點(diǎn)工作，?及時(shí)結(jié)出?月末庫(kù)存?數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)?主管，做?好各種單?據(jù)報(bào)表的?歸檔管理?工作;?二、盡職?盡責(zé)，做?好本職工?作1、?出入庫(kù)及?庫(kù)存管理?產(chǎn)品入?庫(kù)要求越?來(lái)越嚴(yán)格?，不符合?條件堅(jiān)決?不入庫(kù);?目前入庫(kù)?在物流流?程中還是?比較薄弱?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，將制?定更加詳?細(xì)的驗(yàn)收?規(guī)則、做?到到貨檢?驗(yàn)雙人把?關(guān)、入庫(kù)?產(chǎn)品貼上?明顯的標(biāo)?識(shí)標(biāo)簽;?真正做到?所有入庫(kù)?的產(chǎn)品都?帶著正確?的信息和?相關(guān)證件?進(jìn)入我司?系統(tǒng)的。?2、嚴(yán)?把出庫(kù)關(guān)?：產(chǎn)品出?庫(kù)后直接?面對(duì)客戶(hù)?，所以我?們嚴(yán)把出?庫(kù)檢驗(yàn)關(guān)?，使出庫(kù)?差錯(cuò)率保?持在很低?的水平;?但是依然?有發(fā)多、?發(fā)少甚至?發(fā)錯(cuò)貨的?現(xiàn)象出現(xiàn)?，自己解?決不了的?問(wèn)題我們?轉(zhuǎn)向外部?學(xué)習(xí)，把?學(xué)習(xí)到的?經(jīng)驗(yàn)立即?用于工作?實(shí)踐中;?在新的一?年里，我?們要更多?的向外面?學(xué)習(xí)、邀?請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人?士對(duì)我們?進(jìn)行專(zhuān)業(yè)?性技能培?訓(xùn)，用時(shí)?代的財(cái)富?來(lái)豐富我?們的技能?和管理經(jīng)?驗(yàn)，真正?把住出庫(kù)?關(guān)，把出?庫(kù)差錯(cuò)率?降到最低?水平。?1、庫(kù)存?管理：對(duì)?庫(kù)存產(chǎn)品?進(jìn)行了重?新布局，?使陳列更?加合理;?下半年庫(kù)?存量的差?錯(cuò)率嚴(yán)重?。原因：?人員缺乏?，出庫(kù)把?關(guān)力度不?夠，希望?在___?_年公司?為能物流?部增加人?手，能使?每一單貨?物出入倉(cāng)?庫(kù)做到雙?人把關(guān)，?使整個(gè)出?入庫(kù)環(huán)節(jié)?更加嚴(yán)密?。2、?物流運(yùn)輸?普件運(yùn)輸?，加強(qiáng)了?對(duì)中通、?圓通等長(zhǎng)?期合作物?流公司的?管理，更?充分的發(fā)?揮其運(yùn)輸?能力。尤?其加大力?度進(jìn)行發(fā)?貨追蹤，?基本做到?每票發(fā)貨?都及時(shí)跟?蹤到送達(dá)?客戶(hù)手上?，并把發(fā)?貨信息及?時(shí)錄入E?RP。?3、人員?分工在過(guò)?去的一年?里，倉(cāng)儲(chǔ)?部同事不?斷強(qiáng)化著?分工協(xié)作?的理念、?在各自的?崗位上強(qiáng)?化著自己?的技能水?平。首先?明確自己?的分工，?每個(gè)人知?道在團(tuán)隊(duì)?里我需要?做什么，?并不斷熟?練、豐富?自己的技?能水平，?做好自己?的分內(nèi)事?;一個(gè)團(tuán)?隊(duì)要成為?一個(gè)有機(jī)?的整體還?要相互協(xié)?作，一個(gè)?崗位多人?勝任，團(tuán)?隊(duì)里有成?員缺席或?者外出其?他成員能?夠補(bǔ)上，?某項(xiàng)工作?成為流程?的瓶頸時(shí)?、其他成?員能夠來(lái)?支援，這?樣才能保?證部門(mén)流?程的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。為?了把工作?做好、為?了把每天?該發(fā)的貨?發(fā)出去，?倉(cāng)儲(chǔ)部同?事幾乎每?個(gè)工作日?都或長(zhǎng)或?短的夜以?繼日的工?作著，保?持著每天?____?小時(shí)、一?年___?_天不間?斷的值班?，平均每?人每月加?班___?_個(gè)小時(shí)?(相當(dāng)于?____?個(gè)工作日?)以上，?正是倉(cāng)儲(chǔ)?部同事的?辛勤付出?、通力合?作才換來(lái)?物流部工?作的不斷?好轉(zhuǎn)，也?得到了各?個(gè)部門(mén)同?事的認(rèn)可?。4、?存在的問(wèn)?題(1?)要多吸?取同行的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，持續(xù)改?善倉(cāng)庫(kù)管?理、質(zhì)控?管理工作?;多尋找?專(zhuān)線(xiàn)物流?公司、開(kāi)?拓多渠道?的服務(wù)，?爭(zhēng)取把發(fā)?貨運(yùn)輸工?作再上一?個(gè)臺(tái)階。?(2)?隨著公司?的業(yè)務(wù)范?圍的擴(kuò)大?，開(kāi)始經(jīng)?營(yíng)多種品?牌產(chǎn)品。?我們還缺?乏這類(lèi)產(chǎn)?品管理的?經(jīng)驗(yàn)，要?多多學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?，不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?以下闡?述個(gè)人存?在的問(wèn)題?與不足：?1、自?己存在的?問(wèn)題通?過(guò)一年來(lái)?的工作，?我也清醒?的看到自?己還存在?很多不足?，主要是?：一、?溝通不夠?，有些想?法，有些?思想關(guān)于?工作的，?關(guān)于制度?的，總是?自己憋著?不說(shuō)，等?別人說(shuō)出?來(lái)的時(shí)候?，心里又?有些不舒?服，其實(shí)?這些我早?就想都了?，只是我?沒(méi)提出來(lái)?，主要是?不知道該?如何溝通?，在什么?場(chǎng)合，開(kāi)?口的第一?句話(huà)我該?怎么說(shuō)。?二、工?作的創(chuàng)造?性還不夠?強(qiáng)，工作?中會(huì)遇見(jiàn)?很多的新?情況，需?要特殊對(duì)?待，對(duì)于?特殊對(duì)待?的方法總?是束手無(wú)?策，需要?得到領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)與?幫助。?2、今后?努力的方?向不斷的?學(xué)習(xí)，學(xué)?會(huì)溝通，?同時(shí)也希?望得到公?司的幫助?，安排去?學(xué)習(xí)，在?接下來(lái)的?工作中爭(zhēng)?取提高領(lǐng)?悟能力，?在同事的?幫助下，?希望在工?作創(chuàng)造性?方面得到?進(jìn)步。?總之，一?年來(lái)，收?獲很大，?我堅(jiān)信工?作只要盡?心努力去?做，就一?定能夠做?好。電?商行業(yè)年?終工作總?結(jié)（五）?于__?__年_?___月?離開(kāi)學(xué)校?，在公司?設(shè)備部簡(jiǎn)?單的實(shí)習(xí)?后，擔(dān)任?機(jī)械技術(shù)?員。主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?部分設(shè)備?的管理，?現(xiàn)場(chǎng)主要?有電動(dòng)單?梁起重機(jī)?、龍門(mén)吊?、蒸汽鍋?爐、高頻?振動(dòng)器等?大小型設(shè)?備，盡管?在學(xué)校學(xué)?的是機(jī)械?專(zhuān)業(yè)，但?是對(duì)于現(xiàn)?場(chǎng)的機(jī)械?設(shè)備還是?所知甚少?，因此一?切還需要?從頭開(kāi)始?學(xué)。我?每天的工?作是到現(xiàn)?場(chǎng)，將所?有設(shè)備巡?視一遍，?檢查有沒(méi)?有故障或?者隱患存?在，如果?存在故障?，趕緊電?話(huà)聯(lián)系當(dāng)?場(chǎng)的維修?工，立即?處理，在?最短的時(shí)?間保證設(shè)?備正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，這看?似很輕松?的活，但?事實(shí)上并?沒(méi)有那么?簡(jiǎn)單，因?為設(shè)備的?運(yùn)轉(zhuǎn)是否?良好密切?影響著生?產(chǎn)，甚至?會(huì)帶來(lái)很?大的經(jīng)濟(jì)?損失。在?眾多設(shè)備?中最讓我?提心吊膽?的是電動(dòng)?單梁、龍?門(mén)吊和蒸?汽鍋爐這?三種大型?設(shè)備，我?每天神經(jīng)?都緊繃著?，為了減?少故障和?及早發(fā)現(xiàn)?隱患，對(duì)?這大型設(shè)?備每天檢?查，組織?人員定時(shí)?進(jìn)行潤(rùn)滑?保養(yǎng)，每?月進(jìn)行安?全檢查，?并做好相?關(guān)的記錄?，在同事?和工友的?幫助下，?由剛開(kāi)始?很陌生逐?漸熟悉，?再加上現(xiàn)?場(chǎng)有許多?經(jīng)驗(yàn)豐富?的老