收銀員試用期工作總結(jié)樣本（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)收銀員試?用期工作?總結(jié)樣本?___?_年-月?-日，我?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進(jìn)入酒?店財(cái)務(wù)部?做一名前?臺(tái)收銀開(kāi)?始，近一?年的工作?和學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，自?覺(jué)履行酒?店和收銀?工作紀(jì)律?，認(rèn)真完?成各項(xiàng)必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來(lái)?的工作情?況作以簡(jiǎn)?要總結(jié)：?一、服?從管理，?慮心學(xué)習(xí)?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責(zé)任，在?領(lǐng)導(dǎo)的合?理安排下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，從進(jìn)?前臺(tái)的那?一刻，深?知前臺(tái)是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，一?定要嚴(yán)格?要求自己?，收銀員?工作紀(jì)律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺(tái)的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項(xiàng)收費(fèi)，?從退房結(jié)?賬到發(fā)票?統(tǒng)計(jì)，等?等。每一?步操作都?認(rèn)真地跟?著老員工?一步步學(xué)?習(xí)，實(shí)踐?中慮心接?受老員工?對(duì)自己的?批評(píng)和建?議，堅(jiān)持?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?，取人之?長(zhǎng)補(bǔ)已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個(gè)人?堅(jiān)信一點(diǎn)?：任何人?沒(méi)有貴賤?之分，只?有境遇，?和基礎(chǔ)的?差異，從?工作的開(kāi)?始尊重我?們的職業(yè)?，只有在?我們?yōu)閯e?人打工時(shí)?尊重我們?的工作，?我們的職?業(yè)，我們?才會(huì)在自?己的工作?領(lǐng)域內(nèi)，?勤懇努力?，有所成?就。顧客?是___?_，同事?是兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是家?人，在果?嶺這個(gè)環(huán)?境優(yōu)美的?大家庭里?，我們相?互尊重，?相互學(xué)習(xí)?，相互創(chuàng)?造，部門(mén)?與部門(mén)之?間像接力?賽一樣，?把關(guān)在每?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效?益創(chuàng)佳績(jī)?。收銀?員試用期?工作總結(jié)?樣本（二?）轉(zhuǎn)眼?間我進(jìn)_?___已?經(jīng)___?_個(gè)多月?了，這_?___個(gè)?月里我在?我的部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的關(guān)?心和幫忙?下滿(mǎn)的完?成了各項(xiàng)?工作，并?且在思想?覺(jué)悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高。收銀?崗位作為?____?財(cái)務(wù)部門(mén)?的重要崗?位，管理?好日常日?常工作中?現(xiàn)金存放?、現(xiàn)金交?接、風(fēng)險(xiǎn)?防范等工?作為收銀?崗位的重?要職責(zé)。?因?yàn)閯倎?lái)?我們公司?一個(gè)月，?工作總結(jié)?談不上“?總結(jié)”，?所以我此?刻就我談?一下個(gè)人?今后將如?何工作、?如何克服?工作中存?在的不足?：一、?端正思想?，迎難而?上，時(shí)刻?堅(jiān)持高效?工作狀態(tài)?，工作中?嚴(yán)格要求?自我。人?們常說(shuō)：?“越是艱?苦的地方?，越能鍛?煉人的意?志，越能?使人感到?充實(shí)?！?來(lái)到__?__工作?之后更能?感到這句?話的意義?。每一天?都在同一?個(gè)收銀臺(tái)?工作幾個(gè)?小時(shí)，應(yīng)?對(duì)的是來(lái)?來(lái)往往的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。雖?然此刻我?的自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?必須的差?距，但我?相信我必?須能夠克?服困難，?努力學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?進(jìn)取的向?其他同志?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，也必?須能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?____?的發(fā)展作?出了自我?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。二?、工作中?我始終堅(jiān)?持著“道?雖通不行?不至，事?雖小不為?不成”的?人生信條?。在工作?中緊跟領(lǐng)?導(dǎo)的步伐?，圍繞_?___分?公司工作?重點(diǎn)，認(rèn)?真的去完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?用智慧和?汗水，用?行動(dòng)和效?果體現(xiàn)出?了愛(ài)崗敬?業(yè)，無(wú)私?奉獻(xiàn)的精?神。我們?收銀員的?工作不累?，但工作?起來(lái)必須?要細(xì)心，?所以我們?收銀員必?須在任何?時(shí)候都能?堅(jiān)持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。所以?，我作為?一個(gè)收銀?員每一天?都能堅(jiān)持?既能休息?好，并且?又不會(huì)影?響我__?__公司?的工作。?三、嚴(yán)?格履行財(cái)?務(wù)上的“?三鐵”(?鐵制度、?鐵算盤(pán)、?貼賬本)?制度，時(shí)?刻堅(jiān)持賬?目心中有?數(shù)，不長(zhǎng)?短款。始?終樹(shù)立客?戶(hù)第一的?思想，把?客戶(hù)的事?情當(dāng)成自?我的事來(lái)?辦，急客?戶(hù)之所急?，想客戶(hù)?之所想，?要求自我?對(duì)待工作?必須有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心和職責(zé)?心，任勞?任怨，進(jìn)?取工作，?從不挑三?揀四，避?重就輕，?對(duì)待每一?項(xiàng)工作都?盡心盡力?，按時(shí)保?質(zhì)的完成?，在日常?工作中，?始終堅(jiān)持?對(duì)自我高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，顧?全大局，?不計(jì)得失?，為了完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?不惜犧牲?業(yè)余時(shí)間?，利用一?切時(shí)間和?機(jī)會(huì)為客?戶(hù)服務(wù)，?與客戶(hù)交?朋友，做?客戶(hù)愿意?交往的朋?友，經(jīng)過(guò)?自我不懈?的努力，?為自我今?后的人生?交上一份?滿(mǎn)意的答?卷。今?后我必須?會(huì)更加以?一顆飽滿(mǎn)?的心來(lái)對(duì)?待我的工?作，把_?___今?后的發(fā)展?當(dāng)作自我?畢生的事?業(yè)來(lái)做!?收銀員?試用期工?作總結(jié)樣?本（三）?轉(zhuǎn)眼間?我進(jìn)__?__電器?已經(jīng)一個(gè)?多月了，?這一個(gè)月?里我在我?的部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的關(guān)心?和幫忙下?滿(mǎn)的完成?了各項(xiàng)工?作，并且?在思想覺(jué)?悟方面有?了更進(jìn)一?步的提高?。收銀崗?位作為蘇?寧電器財(cái)?務(wù)部門(mén)的?重要崗位?，管理好?日常日常?工作中現(xiàn)?金存放、?現(xiàn)金交接?、風(fēng)險(xiǎn)防?范等工作?為收銀崗?位的重要?職責(zé)。因?為剛來(lái)我?們公司一?個(gè)月，工?作總結(jié)談?不上“總?結(jié)”，所?以我此刻?就我談一?下個(gè)人今?后將如何?工作、如?何克服工?作中存在?的不足：?一、端?正思想，?迎難而上?，時(shí)刻堅(jiān)?持高效工?作狀態(tài)，?工作中嚴(yán)?格要求自?我。人們?常說(shuō)：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實(shí)?！眮?lái)?到蘇寧電?器工作之?后更能感?到這句話?的意義。?每一天都?在同一個(gè)?收銀臺(tái)工?作幾個(gè)小?時(shí)，應(yīng)對(duì)?的是來(lái)來(lái)?往往的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。雖然?此刻我的?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實(shí)際要?求還有必?須的差距?，但我相?信我必須?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，進(jìn)?取的向其?他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，也必須?能踏實(shí)、?認(rèn)真地做?好本職工?作，為_(kāi)?___蘇?寧的發(fā)展?作出了自?我應(yīng)有的?貢獻(xiàn)二?、工作中?我始終堅(jiān)?持著“道?雖通不行?不至，事?雖小不為?不成”的?人生信條?。在工作?中緊跟領(lǐng)?導(dǎo)的步伐?，圍繞_?___分?公司工作?重點(diǎn)，認(rèn)?真的去完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?用智慧和?汗水，用?行動(dòng)和效?果體現(xiàn)出?了，無(wú)私?奉獻(xiàn)的精?神。我們?收銀員的?工作不累?，但工作?起來(lái)必須?要細(xì)心，?所以我們?收銀員必?須在任何?時(shí)候都能?堅(jiān)持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。所以?，我作為?一個(gè)收銀?員每一天?都能堅(jiān)持?既能休息?好，并且?又不會(huì)影?響我__?__分公?司的工作?三、嚴(yán)?格履行財(cái)?務(wù)上的“?三鐵”(?鐵制度、?鐵算盤(pán)、?貼賬本)?制度，時(shí)?刻堅(jiān)持賬?目心中有?數(shù)，不長(zhǎng)?短款。始?終樹(shù)立客?戶(hù)第一的?思想，把?客戶(hù)的事?情當(dāng)成自?我的事來(lái)?辦，急客?戶(hù)之所急?，想客戶(hù)?之所想，?要求自我?對(duì)待工作?必須有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心和職責(zé)?心，任勞?任怨，進(jìn)?取工作，?從不挑三?揀四，避?重就輕，?對(duì)待每一?項(xiàng)工作都?盡心盡力?，按時(shí)保?質(zhì)的完成?，在日常?工作中，?始終堅(jiān)持?對(duì)自我高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，顧?全大局，?不計(jì)得失?，為了完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?不惜犧牲?業(yè)余時(shí)間?，利用一?切時(shí)間和?機(jī)會(huì)為客?戶(hù)服務(wù)，?與客戶(hù)交?朋友，做?客戶(hù)愿意?交往的朋?友，經(jīng)過(guò)?自我不懈?的努力，?為自我今?后的人生?交上一份?滿(mǎn)意的答?卷。今?后我必須?會(huì)更加以?一顆飽滿(mǎn)?的心來(lái)對(duì)?待我的工?作，把_?___蘇?寧今后的?發(fā)展當(dāng)作?自我畢生?的事業(yè)來(lái)?做!相信?在眾多同?事和我的?共同努力?下，蘇寧?的明天必?須會(huì)更加?完美!也?相信在全?國(guó)千萬(wàn)名?蘇寧人的?共同努力?下蘇寧電?器集團(tuán)也?必須會(huì)更?加輝煌!?相信我國(guó)?在推進(jìn)社?會(huì)主義現(xiàn)?代化建設(shè)?中今后蘇?寧電器必?須會(huì)做出?它更加不?可磨滅的?貢獻(xiàn)!讓?我們團(tuán)結(jié)?一心，眾?志成城共?同為打造?世界上最?大的電器?零售品牌?而努力奮?收銀員?試用期工?作總結(jié)樣?本（四）?我是一?名不久的?新員工，?雖說(shuō)是新?員工，但?在酒店已?經(jīng)有將近?三個(gè)月的?工作時(shí)光?了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底了?，在這三?個(gè)月的時(shí)?光里，我?有歡喜，?也有過(guò)失?落。自我?不但學(xué)得?了很多專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?同時(shí)也學(xué)?會(huì)了人與?人之間的?交往，這?對(duì)自我來(lái)?說(shuō)是十分?寶貴的。?同時(shí)也是?自我取得?的巨大進(jìn)?步。也?許酒店工?作對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，都?覺(jué)得是一?件很簡(jiǎn)單?的事情。?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他員?工各司其?職，不會(huì)?有什么難?的。我以?前也是這?么認(rèn)為的?，但是此?刻看來(lái)，?等我自我?成為一名?酒店員工?的時(shí)候，?我才感覺(jué)?到其中很?多的困難?，并不是?想象中那?么簡(jiǎn)單，?我想說(shuō)，?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，沒(méi)有?一項(xiàng)工作?是簡(jiǎn)單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!透過(guò)?近三個(gè)月?的工作和?學(xué)習(xí)，酒?店的工作?我也能夠?應(yīng)付自如?了，或許?這些話有?些自滿(mǎn)，?但當(dāng)有狀?況發(fā)生時(shí)?，組里的?人都會(huì)向?我伸出援?助之手的?。這是我?心中不經(jīng)?萬(wàn)分感動(dòng)?。這這三?個(gè)月的時(shí)?光里，自?我一向持?續(xù)著工作?室的熱情?，心態(tài)也?是一平和?為主。我?深深的明?白，作為?一名酒店?的工作人?員，堅(jiān)決?不能夠把?個(gè)人的情?緒帶到工?作中來(lái)。?顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?這是我們?工作的宗?旨，所以?我們要以?會(huì)心的微?笑去接待?每一個(gè)顧?客，縱然?顧客有事?無(wú)理取鬧?，我們也?要做到沉?著冷靜，?持續(xù)好自?我的心態(tài)?，盡量避?免與顧客?之間發(fā)生?矛盾。?雖然自我?做收銀工?作時(shí)光不?是太長(zhǎng)，?自身的專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?還待提高?，到自我?覺(jué)得只要?用心去做?，努力去?學(xué)習(xí)，就?能夠克服?困難。我?們要樹(shù)立?良好的形?象，因?yàn)?我們不僅?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著酒店?的形象。?在工作期?間我們要?用心的想?老員工請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自我的工?作。這是?酒店的需?要更是自?我工作的?需要。針?對(duì)自我在?工作遇到?的問(wèn)題，?探討自我?的心得和?體會(huì)，也?算對(duì)自我?的一個(gè)工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間，自我?感覺(jué)到還?有很大的?不足，對(duì)?于自我的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時(shí)也方便?我們自我?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?我覺(jué)得對(duì)?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓胡?克滿(mǎn)意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個(gè)顧客，?不要在工?作中中將?自我的小?情緒帶進(jìn)?來(lái)，這樣?會(huì)讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自我?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?務(wù)必要持?續(xù)好自我?的心態(tài)。?在工作?之余，自?我還就應(yīng)?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財(cái)會(huì)方面?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社會(huì)?之中，這?也是我們?為自我所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能這這份?崗位中脫?穎而出，?要明白在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績(jī)?，這并不?是一件易?事。時(shí)?光飛逝，?雖然自我?在這份崗?位中之工?作了短短?三個(gè)月時(shí)?光，但給?自我的的?感受卻很?深，無(wú)路?實(shí)在自我?做人方面?，還是在?自我的工?作當(dāng)中都?給了自我?很大的幫?忙，在今?后的工作?當(dāng)中自我?就應(yīng)多學(xué)?習(xí)多進(jìn)步?，做好做?精自我的?工作。為?了完美的?明天，我?們努力吧?。收銀?員試用期?工作總結(jié)?樣本（五?）在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢(qián)那么?簡(jiǎn)單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序，?酒店收銀?工作總結(jié)?。在這半?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無(wú)論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒(méi)有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?lè)?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺(jué)的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識(shí)到?實(shí)際操作?，從前臺(tái)?到接待為?客服務(wù)，?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時(shí)間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?在工作?中也有過(guò)?失誤，是?主管、領(lǐng)?班給了我?一次又一?次的鼓勵(lì)?，使我對(duì)?工作更有?熱情，米?爾蘭德先?生曾說(shuō)過(guò)?：年輕人?天生就需?要鼓勵(lì)。?是的，正?是這一次?次的鼓勵(lì)?使我在工?作中勇敢?的闖過(guò)難?關(guān)，不斷?進(jìn)步。從?此，在領(lǐng)?導(dǎo)的心目?中我已經(jīng)?不是那么?的脆弱了?，變得很?堅(jiān)強(qiáng)，由?于我的責(zé)?任心強(qiáng)與?對(duì)工作的?熱情，得?到了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定，讓我?來(lái)國(guó)賓會(huì)?所實(shí)習(xí)，?剛開(kāi)始去?時(shí)特不習(xí)?慣，各方?面我都覺(jué)?得沒(méi)餐廳?好。可是?經(jīng)過(guò)一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的努力，?領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)很?好，讓我?擔(dān)任前臺(tái)?接待這一?重任，那?一刻我非?常開(kāi)心，?所有的苦?。累都很?值，同時(shí)?，我又感?到很大的?壓力，領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我如?此看重，?這是對(duì)我?的信任，?我想，我?應(yīng)努力工?作，做好?我應(yīng)該做?的責(zé)任，?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，又?是一項(xiàng)新?的挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)的?九個(gè)月里?，讓我對(duì)?酒店的各?項(xiàng)管理和?都有所了?解，其中?讓我認(rèn)識(shí)?最深的是?1、服?務(wù)質(zhì)量?對(duì)于酒店?等服務(wù)行?業(yè)來(lái)講，?服務(wù)質(zhì)量?無(wú)疑是企?業(yè)的核心?競(jìng)爭(zhēng)力之?一，是企?業(yè)的生命?線。高水?平的服務(wù)?質(zhì)量不僅?能夠?yàn)轭?客留下深?刻的印象?，為其再?次光臨打?下基礎(chǔ)。?而且能夠?使顧客倍?感尊榮，?為企業(yè)樹(shù)?立良好的?品牌和形?象。在開(kāi)?元我們看?到，酒店?領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高，即使?對(duì)于我們?短期實(shí)習(xí)?生，也必?須經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮儀?培訓(xùn)后才?能上崗。?對(duì)老員工?進(jìn)行跟蹤?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平。?部門(mén)經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對(duì)我們?說(shuō)：”你?的一舉一?動(dòng)都代表?了我們開(kāi)?元，你的?形象就是?我們開(kāi)元?的形象”??！笨腿?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們。”。?”只有真?誠(chéng)的服務(wù)?，才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑?！?2、酒?店文化?飯店里無(wú)?所不在的?是服務(wù)文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等，?在飯店里?所有的工?作人員都?是主人，?所有的賓?客來(lái)到飯?店都會(huì)對(duì)?飯店和飯?店人產(chǎn)生?或多或少?的依賴(lài)，?除了在接?受服務(wù)的?過(guò)程中接?收文化或?知識(shí)，他?們還在遇?到困難時(shí)?向飯店人?尋求幫助?，工作總?結(jié)《酒店?收銀工作?總結(jié)》。?因此，我?們可以說(shuō)?，飯店是?一個(gè)到處?充斥著文?化和知識(shí)?的場(chǎng)所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識(shí)、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識(shí)，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂(lè)趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識(shí)?和信息，?讓他們從?另一個(gè)層?面上覺(jué)得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個(gè)角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無(wú)時(shí)無(wú)?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會(huì)?中的.個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當(dāng)?shù)氐?地域文化?、風(fēng)土人?情、景觀?特色。飯?店人對(duì)此?都應(yīng)非常?熟悉，飯?店只是一?個(gè)單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊(yùn)，?有了文化?的背景。?對(duì)于外地?客人而言?，他們來(lái)?到這里或?者為了這?個(gè)地方的?景觀特色?，或者為?了商務(wù)辦?公，基本?上不會(huì)沖?著一個(gè)單?獨(dú)的住宿?環(huán)境而來(lái)?。因此飯?店需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當(dāng)?地的旅游?資源，比?如在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商務(wù)?辦公的路?徑指點(diǎn)。?這樣，飯?店才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱(chēng)之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識(shí)提供?能力，金?鑰匙文化?就是典型?，滿(mǎn)意加?驚喜，完?成不可能?完成的任?務(wù)。收?銀員在飯?店來(lái)說(shuō)是?一個(gè)比較?重要的崗?位，它要?求有很強(qiáng)?的責(zé)任心?和良好的?溝通能力?，而這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?壓力很大?，面對(duì)困?難和壓力?，我沒(méi)有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺(tái)收銀崗?位上的九?個(gè)月后，?我現(xiàn)在可?以說(shuō)能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類(lèi)?似工作中?也會(huì)做的?更好。?以上是我?在實(shí)習(xí)過(guò)?程中的一?些感受，?從總體上?來(lái)看這個(gè)?酒店的經(jīng)?營(yíng)管理，?從我的這?九個(gè)月的?實(shí)習(xí)中可?以大體總?結(jié)出如下?幾個(gè)方面?的不足：?一、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對(duì)待?員工的態(tài)?度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都孝應(yīng)該?把握住的?。管理中?的上下級(jí)?關(guān)系只是?一種勞動(dòng)?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務(wù)，管?理者只有?做好對(duì)下?級(jí)的服務(wù)?，幫助下?級(jí)在工作?中作出優(yōu)?異的成績(jī)?，管理者?自己才會(huì)?擁有管理?的業(yè)績(jī)。?現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)管?理必須堅(jiān)?持“三個(gè)?____?”，即：?市嘗顧客?和員工!?有位老員?工在酒店?的BBS?中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?這樣說(shuō)道?：“善待?員工，做?個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)?，記住，?你管理的?不全都是?機(jī)器?！?我想這也?許是每一?位員工