全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-2022全國導(dǎo)游科目五現(xiàn)場面試真題及答案

全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)-2022全國導(dǎo)游科目五現(xiàn)場面試真題及答案問答題（共60題，共60分）(1.)按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？正確答案：（1）出境領(lǐng)隊(duì)；（2）全程陪同導(dǎo)游人員（江南博哥）；（3）地方陪同導(dǎo)游人員；（4）旅游景區(qū)講解員(2.)熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？正確答案：（1）熟悉團(tuán)員情況；（2）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；（3）熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)(3.)在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？正確答案：（1）與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；（2）聯(lián)系旅游車輛，確定接站時(shí)間；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)定情況；（4）掌握各種聯(lián)系電話(4.)導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟？正確答案：（1）至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)（2）手持接站牌迎候客人（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)（4）集合豋車（5）清點(diǎn)行李和人數(shù)(5.)導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進(jìn)行調(diào)整。(6.)如果游客在自由活動(dòng)中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？正確答案：（1）應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；（2）事后，將經(jīng)過向旅行社做扼要匯報(bào)；（3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動(dòng)時(shí)購物的注意事項(xiàng)，多做提醒工作。(7.)歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？正確答案：1）回顧行程（2）表達(dá)惜別之情（3）感謝游客的配合，征求客人的意見和建議（4）就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請予包含和理解（5）表達(dá)祝愿，期盼重逢(8.)旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？正確答案：1）講解當(dāng)日活動(dòng)安排（2）沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游（3）沿途與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，活躍氣氛（4）到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。(9.)地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？正確答案：（1）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng)（2）購票入園（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)（4）處理突發(fā)事件（5）景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。(10.)游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯螅嘏銘?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？正確答案：（1）介紹海關(guān)、邊檢或運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定（2）致歡送詞（3）提前到達(dá)機(jī)場，車站或碼頭（4）辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口（5）處理善后事宜(11.)全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)做好哪些工作？正確答案：（1）與地接社和地陪的銜接工作（2）團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作（4）途中問題協(xié)調(diào)工作（5）全程安全管理工作(12.)“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？正確答案：（1）游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)定的改變，但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用。(13.)游客提出想邀請其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？正確答案：（1）看旅游車是否有空座（2）征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意（3）核實(shí)親友身份（4）請示旅游行社批準(zhǔn)（5）收取相關(guān)費(fèi)用(14.)發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？正確答案：1）首先應(yīng)如實(shí)地向游客說明原委（2）誠懇地賠禮道歉，努力獲得游客的諒解（3）積極主動(dòng)開展工作，爭取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。(15.)旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？正確答案：（1）延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?）縮短在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?）被迫改變部分行程計(jì)劃(16.)地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？正確答案：（1）致歡迎詞（2）說明行程相關(guān)事項(xiàng)（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光（4）介紹飯店概況(17.)出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要注意哪些細(xì)節(jié)？正確答案：（1）導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)（2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼祝?）時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn)（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。(18.)酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些？正確答案：（1）穩(wěn)定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生（2）用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行（3）如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援（4）在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的示意物，呼喚救援人員。(19.)導(dǎo)游人員可以從哪幾方面了解游客的心理？正確答案：（1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理（2）從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理（3）從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。(20.)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？正確答案：（1）尊重并支持彼此的工作（2）生活上互相照顧（3）出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。(21.)旅游過程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？正確答案：（1）認(rèn)真傾聽，做好記錄（2）誠懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)（3）勇于檢討，把握尺度（4）不計(jì)前嫌，更好地服務(wù)(22.)特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？正確答案：（1）政務(wù)型團(tuán)隊(duì)（2）宗教型團(tuán)隊(duì)（3）青少年團(tuán)隊(duì)（4）銀發(fā)團(tuán)隊(duì)（5）特殊人群團(tuán)隊(duì)（6）商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)(23.)作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？正確答案：（1）重視政務(wù)禮儀，認(rèn)可團(tuán)員的社會(huì)身份（2）注意自己的身份（3）突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)（4）除非合同明確規(guī)定，不得安排定點(diǎn)購物(24.)導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？正確答案：（1）行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點(diǎn)（2）每天的行程不宜過于緊密（3）要了解青少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域，把握青少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活（4）要注重安全防范(25.)導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？正確答案：（1）服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防范（2）加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對性，多提醒注意事項(xiàng)（3）行程節(jié)奏舒緩（4）不折不扣落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策(26.)散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？正確答案：（1）服務(wù)承諾的差異（2）參團(tuán)價(jià)格的差異（3）成員社會(huì)地位的差異（4）成員期望值的差異(27.)對紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？正確答案：（1）精心化解矛盾的原則（2）服務(wù)主導(dǎo)的原則（3）服務(wù)多樣性原則（4）以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則(28.)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？正確答案：（1）積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；(2)提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；(3)注重總結(jié)提煉，提高審美水平(29.)帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？正確答案：(1)微笑不語法；(2)先是后非法；(3)順?biāo)浦鄯ǎ?4)避實(shí)就虛法。(30.)游人員常用資料的搜集方式有哪些？正確答案：(1)查閱文獻(xiàn)資料；(2)優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；(3)培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；(4)處處留心皆學(xué)問；(5)加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。(31.)導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素？正確答案：(1)景區(qū)自身的特色；(2)講解對象的特征；(3)自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。(32.)導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則？正確答案：(1)講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；(2)語言表達(dá)的清楚；(3)講解效果的生動(dòng)；(4)講解方式的靈活。(33.)導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？正確答案：(1)要對講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對；(2)要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；(3)要對講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。(34.)導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？正確答案：(1)表情生動(dòng)，善于模仿；(2)善于敘事，語言生動(dòng)，為游客所喜聞樂見；(3)與生活實(shí)際相結(jié)合，深入淺出；(4)善于使用生動(dòng)幽默的段子。(35.)導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種？正確答案：(1)情感手勢；(2)指示手勢；(3)象形手勢。(36.)導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式，它主要包括哪些形式？正確答案：(1)稱謂語言；(2)道歉語言；(3)答問語言；(4)勸說語言；(5)拒絕語言等。(37.)在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？正確答案：(1)微笑式道歉；(2)迂回式道歉；(3)自責(zé)式道歉等。(38.)導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？正確答案：(1)道歉必須及時(shí)、真誠；(2)道歉要把握好分寸和尺度；(3)道歉應(yīng)有一定溝通效果。(39.)導(dǎo)游在回答游客提出的問題時(shí)，可有效運(yùn)用哪幾種方法？正確答案：(1)是非分明式；(2)以問為答式；(3)曲迂回避式；(4)誘導(dǎo)否定式。(40.)在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用？正確答案：(1)誘導(dǎo)式勸說；(2)迂回式勸說；(3)暗示式勸說等。(41.)導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語言的停頓，主要的方式有哪些？正確答案：(1)語義停頓；(2)暗示省略停頓；(3)等待游客反應(yīng)的停頓；(4)強(qiáng)調(diào)語氣停頓。(42.)問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？正確答案：(1)導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時(shí)；(2)當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時(shí)；(3)導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時(shí)；(4)單一陳述法講解時(shí)間過長需要調(diào)整時(shí)(43.)我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？正確答案：(1)第一種是圖文聲像導(dǎo)游；(2)第二種是實(shí)地口語導(dǎo)游；(3)實(shí)際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實(shí)地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。(44.)導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項(xiàng)服務(wù)，具有哪些特征？正確答案：(1)服務(wù)性特征；(2)經(jīng)濟(jì)性特征；(3)文化性特征；(4)涉外性特征。(45.)導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)？正確答案：(1)工作獨(dú)立性強(qiáng)；(2)需要很強(qiáng)的責(zé)任心；(3)工作強(qiáng)度大，非常辛苦；(4)腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合。(46.)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，包含哪些原則？正確答案：(1)賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；(2)維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；(3)規(guī)范服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則；(4)平等服務(wù)的原則。(47.)導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？正確答案：(1)安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃；(2)提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)；(3)協(xié)調(diào)關(guān)系，處理問題；(4)保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；(5)回答問詢，反饋信息。(48.)陪人員的職責(zé)有哪些？正確答案：(1)安排旅游活動(dòng)日程；(2)做好接待工作；(3)提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；(4)維護(hù)安全；(5)處理問題。(49.)作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德？正確答案：(1)熱愛祖國；(2)愛崗敬業(yè)；(3)遵紀(jì)守法；(4)情操高尚。(50.)導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括哪些方面？正確答案：(1)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；(2)文化知識(shí)；(3)心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；(4)旅游常識(shí)。(51.)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力，主要包括哪些方面？正確答案：(1)組織協(xié)調(diào)能力；(2)獨(dú)立應(yīng)變能力；(3)語言駕馭能力；(4)有效溝通能力。(52.)導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客？正確答案：(1)有效地傳達(dá)信息；(2)內(nèi)容與形式統(tǒng)一；(3)抓住游客的興趣點(diǎn)；(4)精彩的語言和靈活的講解方式。(53.)歡迎詞的形式主要有哪些？正確答案：(1)規(guī)范式；(2)聊天式；(3)調(diào)侃式；(4)抒情式；(5)安慰式。(54.)導(dǎo)游的特點(diǎn)有哪些？正確答案：(1)導(dǎo)游講解容量大；(2)導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；(3)導(dǎo)游講解方法活。(55.)途中導(dǎo)游有哪些常用的方法？正確答案：(1)專題講解與一般講解相結(jié)合；(2)按序講解與即興講解相結(jié)合；(3)主動(dòng)講解與回答提問相結(jié)合。(56.)導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時(shí)，應(yīng)該如何向游客傳達(dá)美的信息？正確答案：(1)準(zhǔn)確抓住形式美；(2)有效突出文化美；(3)著力深化象征美。(57.)導(dǎo)游人員在對水景的講解中，除了從直觀的形態(tài)進(jìn)行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質(zhì)？正確答案：(1)水蘊(yùn)含的力量；(2)水包含的溫柔；(3)水體現(xiàn)的純潔；(4)水孕育的無私。(58.)(1)水