社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一、制定背景和意義社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作是加強(qiáng)社區(qū)治理，推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要手段。為了更好地規(guī)范和管理社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作，提高社區(qū)服務(wù)效能和管理水平，制定本工作制度。二、適用范圍本工作制度適用于社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站的服務(wù)管理工作。三、工作機(jī)構(gòu)設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站分為管理部門和服務(wù)部門，同級(jí)別之間實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度。1、管理部門：a.站長(zhǎng)b.服務(wù)管理人員c.后勤保障2、服務(wù)部門：a.網(wǎng)格員b.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員c.社區(qū)黨務(wù)工作者d.志愿者e.其他服務(wù)人員四、工作職責(zé)1、管理部門的職責(zé)站長(zhǎng)：1）.組織制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2）.負(fù)責(zé)網(wǎng)格員和服務(wù)人員的管理和協(xié)調(diào)；3）.監(jiān)督各類服務(wù)效果，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；4）.向上級(jí)部門反映服務(wù)站工作情況。服務(wù)管理人員：1）.組織和管理服務(wù)部門的工作；2）.審核服務(wù)人員的工作，并進(jìn)行培訓(xùn)；3）.負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中的資料管理和檔案歸檔。后勤保障:1）.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2）.負(fù)責(zé)站點(diǎn)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)。2、服務(wù)部門的職責(zé)網(wǎng)格員：1）.負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的居民服務(wù)工作；2）.收集、反饋和處理網(wǎng)格內(nèi)的居民需求；3）.組織居民會(huì)議和義務(wù)活動(dòng)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員：1）.負(fù)責(zé)居民的健康檢查和咨詢服務(wù)；2）.組織衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng)；3）.負(fù)責(zé)配發(fā)社區(qū)醫(yī)療器械和藥品。社區(qū)黨務(wù)工作者：1）.負(fù)責(zé)居民的黨務(wù)管理和團(tuán)組織工作；2）.組織社區(qū)文化和宣傳活動(dòng)。志愿者：1）.協(xié)助網(wǎng)格員組織和參與義務(wù)活動(dòng)；2）.負(fù)責(zé)社區(qū)矛盾糾紛的調(diào)解工作；3）.協(xié)助服務(wù)站進(jìn)行生活垃圾的收集和處理。五、服務(wù)保障1、資金保障：服務(wù)站日常經(jīng)費(fèi)依據(jù)工作需要由相關(guān)部門撥付，不得越權(quán)使用。2、培訓(xùn)保障：服務(wù)管理人員、網(wǎng)格員、志愿者等服務(wù)人員需接受相關(guān)培訓(xùn)，提高職業(yè)素質(zhì)和工作能力。3、設(shè)備保障：服務(wù)站設(shè)備和器材保養(yǎng)、使用、巡查、管理等，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、考核辦法社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)服務(wù)崗位進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)工作量等服務(wù)要求。對(duì)考核不及格的服務(wù)人員視情況進(jìn)行警告或者糾正。七、違規(guī)處罰1、服務(wù)人員擅自變更服務(wù)內(nèi)容或擴(kuò)大服務(wù)范圍，一次警告，多次警告記入人事檔案。2、服務(wù)人員故意疏忽職責(zé)，引發(fā)惡性事件，情節(jié)嚴(yán)重的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、調(diào)職、降職、辭退等紀(jì)律處理。八、監(jiān)督管理社區(qū)上級(jí)管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)管，定期組織考核評(píng)估，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。九、附則1、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方和社區(qū)關(guān)于服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。2、服務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)行使職權(quán)，保障居民的合法權(quán)益。3、社區(qū)上級(jí)管理部門應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)社區(qū)治理，全力支持社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作。以上為社區(qū)網(wǎng)