消防安全手冊

消防安全管理手冊目錄總則消防安全、治安保衛(wèi)管理制度2．1組織機構(gòu)2．2防火安全、治安保衛(wèi)工作崗位責(zé)任制2．2．1總經(jīng)理防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé)2．2．2部門負責(zé)人防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé)2．2．3柜組防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé)2．2．4員工個人防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé)2．3各項安全制度2．3．1門衛(wèi)制度2．3．2保密制度2．3．3交通安全制度2．3．4防火制度2．3．5用電用火制度2．3．6危險物品管理制度2．3．7防詐騙制度2．3．8值班制度2．3．9進場、清場制度2．3．10臨時工管理制度2．3．11安全檢查制度2．4獎懲制度2．4．1獎勵制度2．4．2處分制度安全防備方法3．1處置火災(zāi)預(yù)案3．2商場突發(fā)性暴力，搶劫事故應(yīng)急方法3．3收銀工作安全防備方法3．4財務(wù)部安全防備方法3．5策劃營銷部安全防備方法3．6庫房安全防備方法3．7各辦公室安全防備方法3．8營業(yè)柜組安全防備方法3．9商場鑰匙管理規(guī)定3．10貴重商品管理規(guī)定3．11低壓電器安全管理規(guī)定安全督查體系4．1執(zhí)行人4．2督查方式4．2．1定時檢查4．2．2不定時抽查4．2．3節(jié)前檢查4．3對存在安全問題的解決總則1．1為加強公司內(nèi)部消防安全、治安保衛(wèi)工作，有效地防止火災(zāi)和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，維護政黨的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動和內(nèi)部治安秩序，以保障顧客及員工生命財產(chǎn)的安全和公共財產(chǎn)的安全，確?？蛻艏皣鴥?nèi)消費者發(fā)明一種良好的購物環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國治安處分條例》、《中華人民共和國消防條例》及市府的有關(guān)文獻精神，結(jié)合我司具體狀況，制訂本管理手冊。1．2公司的防火安全、治安保衛(wèi)工作必須全方面貫徹”安全第一、防止為主”和”防止為防消結(jié)合”的方針，堅持”誰主管，誰負責(zé)”、“誰在崗，誰負責(zé)”的原則，實施以三級管理、四級責(zé)任制為中心的防火安全、治安保衛(wèi)責(zé)任制。1．3加強教育培訓(xùn)工作，牢固樹立“安全第一”的思想，切實貫徹各項安全制度及方法。1．4狠抓督查工作，及時消除安全隱患，并逗硬執(zhí)行本手冊之獎懲條例。1．5根據(jù)經(jīng)營的實際狀況，由公司總經(jīng)辦對本手冊之有關(guān)規(guī)定，提出修訂意見，經(jīng)報集團保衛(wèi)處審批后予以修訂、完善。消防安全、治安保衛(wèi)管理制度2．1組織機構(gòu)2．1．1公司防火安全、治安保衛(wèi)工作的機構(gòu)設(shè)立，實施公司、部門（科室），柜組三級管理，按照“層層管理，分級負責(zé)”的原則，建立建全多個安全機構(gòu)。2．1．2公司總經(jīng)理是本公司法人代表，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，總經(jīng)理是公司防火安全、治安保衛(wèi)工作的法定負責(zé)人；公司擬定一名副總經(jīng)理主管防火、治安保衛(wèi)工作（為一級管理）。2．1．3各商品部、行政部室的主管負責(zé)人，是該部門防火安全、治安保衛(wèi)工作的負責(zé)人（為二級管理）；并配二名專（兼）職防火、治安保衛(wèi)工作主管員，在部門防火，治安責(zé)任者領(lǐng)導(dǎo)下，從事安全管理工作。2．1．4各柜組的柜長，是該柜組防火安全、治安保衛(wèi)工作的負責(zé)人（為三級管理）。2．1．5公司保衛(wèi)處既是公司安全防火、治安保衛(wèi)的職能部門，又是公安機關(guān)的基層組織，在公司和公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家有關(guān)規(guī)定的職責(zé)權(quán)限對連鎖店的安全、防火管理工作進行指導(dǎo)和督查。2．2四級防火安全、治安保衛(wèi)工作責(zé)任制2．2．1公司總經(jīng)理防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé)2．2．1．1公司總經(jīng)理貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的原則，切實把防火安全、治安保衛(wèi)工作納入行政工作的辦事日程；加強對職工的法制教育；經(jīng)常督促、檢查各項防火安全、治安保衛(wèi)工作的貫徹貫徹狀況；任命部門（科室）治安、防火負責(zé)人，每年簽定各部（科室）治安、防火責(zé)任承包書。層層貫徹責(zé)任，以確保公司安全。2．2．1．2公司分管防火安全、治安保衛(wèi)工作的副總經(jīng)理，要認真貫徹“安全第一，防止為主”，“防止為主，防消結(jié)合”的方針，認真貫徹執(zhí)行有關(guān)防火、治安工作的政策、法令、規(guī)章制度及上級的批示；定時召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議，制訂公司的安全防備方法；組織安全檢查，督促檢查防火、治安責(zé)任制的執(zhí)行狀況；對各項安全中有突出奉獻者，提出表彰和獎勵，對發(fā)生的各類安全事故，按照“三不放過”的原則親臨現(xiàn)場，組織調(diào)查，分析因素，分清責(zé)任，認真追究有關(guān)負責(zé)人的責(zé)任。提出對事故責(zé)任者的解決意見，并審查重大防火事故調(diào)查報告書。2．2．2商品部、行政部室防火安全、治安保衛(wèi)工作負責(zé)人的職責(zé)：2．2．2．1任命本部門三級防火、治安負責(zé)人；對所屬員工進行經(jīng)常性的遵章守紀、法制觀念、安全意識的教育。2．2．2．2貫徹公司的防火安全、治安保衛(wèi)工作的各項規(guī)定，制訂本部門的防火、治安突發(fā)事件預(yù)備方案，并組織近似實戰(zhàn)的演習(xí)，以做好防止工作。2．2．2．3加強三管（管錢、管物、管票據(jù)）工作的力度和本部門重要崗位的管理工作，嚴格執(zhí)行多個安全制度，要經(jīng)常查漏補缺，避免各類案件和重大災(zāi)害事故的發(fā)生。2．2．2．4定時、不定時地組織安全檢查，督促整治不安全隱患，如發(fā)生各類刑事案件和重大災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告，并組織力量保護現(xiàn)場，配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查解決。2．2．3柜組防火安全、治安保衛(wèi)工作負責(zé)人職責(zé)：2．2．3．1柜組長應(yīng)帶頭貫徹公司及部門的有關(guān)防火、治安保衛(wèi)方面的規(guī)定，發(fā)動本柜員工主動做好防止（即防火、防盜、防搶動、防詐騙，防治安災(zāi)害事故）的工作。2．2．3．2柜組長應(yīng)隨時理解和掌握小組人員的思想狀況，作好耐心細致的思想政治工作，提高員工遵紀遵法和同歪風(fēng)邪氣作斗爭的自覺性。2．2．2．3堅持日常的安全檢查，消除事故隱患，認真執(zhí)行“一日三查”（上班前、工作中、下班前）制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向有關(guān)部門報告，并保護好現(xiàn)場，配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查解決工作。2．2．4員工個人安全工作崗位職責(zé)2．2．4．1嚴格執(zhí)行公司、部室的一切安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，增強法制觀念，自覺恪守國家法律、法令、自覺抵制多個歪風(fēng)邪氣，不參預(yù)賭博和不正當?shù)纳鐣顒樱掠诮野l(fā)檢舉壞人壞事，樹立社會公德和正義感。2．2．4．2掌握“三懂三會”（即懂本崗位的火災(zāi)危險性、懂防止火災(zāi)的方法、懂撲救早期火災(zāi)的辦法；會報警、會使用多個消防器材、會撲滅初起火災(zāi)）消防知識，提高防火滅火技能，提高自防自救能力，做好本工作范疇內(nèi)的“五防”工作。2．2．4．3嚴禁在商場或公司其它重要部門和區(qū)域內(nèi)吸煙或寄存易燃易爆物品，嚴格柜臺出入制度，杜絕一切違章行為。員工下班前，必須進行安全檢查，并關(guān)好門窗柜臺和關(guān)燈斷電，對空紙箱，紙屑等易燃物應(yīng)及時去除，避免火災(zāi)發(fā)生，并進行安全交接登記。2．2．4．4嚴格現(xiàn)金、支票、票據(jù)管理。在接受支票時，必須嚴格按照三證齊全，先進帳后發(fā)貨的制度辦事，負責(zé)保管好自已所管的帳冊和有關(guān)單據(jù)，并做好保密工作。2．2．4．5每位員工都要自覺做好防火、治安保衛(wèi)工作，若發(fā)生案件和事故，要采用方法保護現(xiàn)場，并及時報告，發(fā)現(xiàn)罪犯要勇于捕獲。2．3健全制度2．3．1門衛(wèi)制度：門衛(wèi)人員應(yīng)嚴守崗位，盡職盡責(zé)，公司員工憑工號牌或臨時出入證進出，外來人員憑證明或有關(guān)證件出入；員工攜帶物品外出，憑出門條或購物憑證放行。2．3．2保密制度：經(jīng)常開展保密教育和保密檢查，加強對機密文獻、重要圖紙、檔案資料的保管，嚴防失密、泄密和竊密事件的發(fā)生。特別是公司總經(jīng)辦、人事部、財務(wù)部、商品各部要做好此項工作。2．3．3交通安全制度：嚴格恪守車輛行駛規(guī)程和交通法規(guī)，加強對駕駛?cè)藛T、修理人員及交通管理人員的安全教育和管理，堅持安全學(xué)習(xí)，參加安全培訓(xùn)，堅持車輛年檢制度，加強對車輛的定時檢修和保養(yǎng)，嚴禁違章開車。避免重大交通事故的發(fā)生。2.3.4防火制度：認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，制訂防火預(yù)案，貫徹防火方法，配齊消防器材，加強義消隊組織的管理，開展消防演習(xí)，提高自防自救能力，開展防火安全檢查，查處、整治火災(zāi)隱患，避免火災(zāi)事故發(fā)生。定時檢查消防器材標記是否明顯，設(shè)施與否正常、有無物品遮擋消防器材，影響其使用。2.3.5用電用火制度：堅持生產(chǎn)、生活、照明用電三分開的原則，加強對火、電、氣的管理，任何部門或職工不得私搭亂接電線，不得隨意增加用電設(shè)備，嚴禁使用電爐、電水壺(瓶)，嚴禁在庫房、營業(yè)場合吸煙或使用明火，如需增置生產(chǎn)或非生產(chǎn)用電(如裝修用動力電)，一律須報總經(jīng)辦同意，并有專人看護方可實施。2.3.6危險物品管理制度：對含有易燃、易爆、放射、毒害、腐蝕性的危險商品(物品)，要設(shè)專人管理，嚴格領(lǐng)用手續(xù)，增強防備方法。要嚴格購銷運輸、儲存和使用等的安全管理，避免事故發(fā)生。2.3.7防詐騙制度：堅持“依靠群眾、群防群治”原則，各級領(lǐng)導(dǎo)要把防詐騙工作列入經(jīng)營活動中的一項重要工作來抓，建立建全防詐騙的規(guī)章制度和安全崗位責(zé)任制，加強進貨，銷售、驗貨、信匯、托匯、支票、付款等管理，提高警惕、加強防備。2.3.8值班制度：按照“誰在崗，誰負責(zé)”的原則，值班人員要準時到崗，堅守崗位，推行職責(zé)，明確責(zé)任，各負其職；堅持文明執(zhí)勤，熟悉“三懂三會”，堅持值班統(tǒng)計，嚴格交接手續(xù)；夜間值班人員，嚴禁娛樂活動；嚴禁“脫崗”、“睡崗”，加強走動巡邏，確保夜間安全。2.3.9商場進場、清場制度：為確保商場安全，本商場采用晚間停業(yè)清場后全封閉管理，并堅持下列原則：Ａ：由公司值班經(jīng)理同保安組長共同到監(jiān)控室領(lǐng)取或寄存商場鑰匙，并在鑰匙領(lǐng)取登記本上簽字。Ｂ：進場后分別由一名保安及商場主管到各自樓層檢查有無異常狀況，再打開員工通道及安全通道，并簽字確認。Ｃ：晚間清場時由樓層安全員及保安共同檢查各區(qū)域有無安全隱患，關(guān)閉電源，封閉通道并同時離開。Ｄ：如遇商場裝修，維修設(shè)備等工作需延遲關(guān)門，由值班經(jīng)理及保安共同值守至工作結(jié)束。Ｅ：清場封閉后由值班保安加強外部巡邏。2.3.10臨時工、外來人員管理制度：我司承包基建、裝修、搬運、清潔工等工作人員，應(yīng)到有關(guān)部門登記造冊，并把安全保衛(wèi)工作納入承包合同。2.3.11安全檢查制度：公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門(總經(jīng)辦、人事部、質(zhì)管部)每月定期對所轄范疇內(nèi)的一切場合進行一次安全檢查；各部門安全負責(zé)人每七天對所轄區(qū)內(nèi)的安全工作進行一次檢查；各小組(庫房)做到一日三查。凡上級安排的安全活動及國家法定的節(jié)日，要加強領(lǐng)導(dǎo)值班，增添安全方法；對檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患和不安全因素，應(yīng)登記填表，并督促有關(guān)部門整治，普通隱患當天整治，重大隱患不得超出七天，對一時無法整治的隱患，應(yīng)采用對應(yīng)的防備方法和上報有關(guān)主管部門解決。2．4獎懲制度2．4．1獎勵2．4．1．1獎勵的原則是以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔對在安全防火、治安保衛(wèi)工作中作出明顯成績或有立功體現(xiàn)的部門和個人，按照公司《獎懲管理條例》予以表彰或獎勵。2．4．1．2凡模范地執(zhí)行和恪守本《制度》及有關(guān)防火、治安責(zé)任制，認真地做好安全防備工作，全年無火災(zāi)、無案件、無事故，在安全防備中有突出奉獻的部門根據(jù)公司《安全責(zé)任承包書》，年終予以通報表彰和物質(zhì)獎勵。2．4．1．3對愛惜國家財產(chǎn)，防止和制止事故、案件發(fā)生的有功人員；發(fā)生事故和案件，遇險急救，避免人身、設(shè)備、財產(chǎn)（商品）損失或挽回重大損失的有功人員；勇于同壞人壞事作斗爭、檢舉揭發(fā)或提供重大線索，協(xié)助公安、保衛(wèi)等部門查清事實，捕獲罪犯，破獲案件的有功人員；按規(guī)定發(fā)給專項獎勵。2．4．1．4對抓獲偷盜公司物資、營業(yè)款或賭埔、斗歐等違法犯罪人員的有功人員，除發(fā)給一定獎勵外，還能夠從收繳的贓款、贓物中按照1-3%的比例，提取獎金獎勵有功人員。2．4．2處分凡有章不循，違反防火、治安責(zé)任制及下列各條的單位負責(zé)人和個人，根據(jù)情節(jié)輕重，損失多少，影響大小分別予以批評教育、通報批評、經(jīng)濟處分（扣發(fā)獎金，罰款實物價值的一倍至十倍）賠償損失?；蛘哂枰孕姓幏?，觸犯刑律的移交公安機關(guān)依法懲處。如有下列之一者，分別予以50-500元罰款。2．4．2．1值班人員值班時擅離職守，不堅守工作崗位者；2．4．2．2各級領(lǐng)導(dǎo)和職工，不執(zhí)行防火、安全治安、保衛(wèi)管理制度，玩忽職守者；2．4．2．3上班打架、吵嘴、罵人而不聽勸陰，擾亂內(nèi)部工作、生產(chǎn)（經(jīng)營）、治安秩序者；2．4．2．4如發(fā)生貨款、商品差錯、財產(chǎn)損失事故者，按“誰在崗誰負責(zé)的原則予以原價賠償。2．4．2．5預(yù)留和私分商品造成損失者以及倉庫、柜臺私自調(diào)換商品者。2．4．2．6違反消防監(jiān)督條例，在營業(yè)廳、倉庫及易燃、易爆場合吸煙縱火者。2．4．2．7無視安全，違反管理制度，違章作業(yè)造成事故者；2．4．2．8凡在我公司所屬區(qū)域私自亂搭亂接電源、電線、私用電爐、電水壺（瓶）、電熨斗等電器用品者；2．4．2．9運用工作之便，挪用貪污盜竊物資（商品）和營業(yè)款者2．4．2．10損壞公司財產(chǎn)或職工財產(chǎn)者；2．4．2．11酗酒肇事不聽勸阻者2．4．2．12窩贓、銷贓、包庇違法犯罪分子或?qū)Πl(fā)生的案件、事故知情不報隱瞞不報者；2．4．2．13發(fā)生事故后，不保護現(xiàn)場；或隱瞞事故、案件不報者；或發(fā)生損失事故弄虛作假者。2．4．2．16違反公司頒布的各項安全規(guī)章制度者；2．4．2．17防礙治安保衛(wèi)工作人員進行政黨工作或無理取鬧者；2．4．2．18在執(zhí)行治安保衛(wèi)任務(wù)中，玩忽職守或徇私枉法者；2．4．2．19凡違反《治安管理處分條例》、《消防條例》或觸犯刑律的，由總經(jīng)辦、質(zhì)管部查證并報送集團保衛(wèi)處或公安機關(guān)，由公安司法機關(guān)根據(jù)國家法律法規(guī)追究其刑事責(zé)任。安全防備方法3．1商場處置火災(zāi)預(yù)案一、基本狀況：消防設(shè)備設(shè)施配備，室外有消防水拴1個，管道口徑為100mm，工作壓力8Kg/cm，室內(nèi)有消火拴136個，其中塔樓每層4個，裙樓每層5個，最不利點壓力可確保10Kg/cm以上，并配有消防泵8個，流量108L/S，揚程140m，消防水池2個，地下水池容量500立方米，樓頂水池32立方米，正壓送風(fēng)機和排煙風(fēng)機各三臺，各樓層及地下層均裝有感煙自動報警探頭和自動噴淋頭1000余個，高低壓配電房有適量的1211滅火器，各樓層還配有適量的干粉滅火器，大廈消防通道每樓層有2各，樓層通道口均設(shè)有緊急照明燈。大廈全部消防設(shè)施均由消防控制中心控制，并裝有有線廣播系統(tǒng)，緊急狀況下告知疏散客人。二、組織機構(gòu)（一）滅火總指揮部1、總指揮：由公司分管安全工作的防火負責(zé)人擔任。職責(zé)：負責(zé)滅火的統(tǒng)一指揮，根據(jù)火勢狀況擬定與否疏散大廈客人。調(diào)集力量救人、滅火和疏散物資等任務(wù)。一旦公安消防達成成現(xiàn)場及時向公安消防隊指揮人員介紹狀況，命令員工必須服從統(tǒng)一指揮。副總指揮：由保安部、工程部、物管部經(jīng)理和總經(jīng)理擔任。職責(zé)：協(xié)助總指揮工作，按總的布署具體負責(zé)檢查貫徹滅火中各項戰(zhàn)斗決策，解決有關(guān)具體問題。指揮部組員：保安部消防干事，工程部主管、物管部副經(jīng)理。職責(zé)：按預(yù)案和總指揮部命令，具體組織帶領(lǐng)員工實施解決滅火中的具體問題，一遇重要狀況，立刻向總指揮部請求，報告狀況。（二）指揮部下設(shè)四個職能組滅火組、警戒組、疏散組、救護組滅火組14人，由保安部、工程部擔任。隊員保安部10人，負責(zé)滅火和將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶，工程部4人，負責(zé)消防泵水閥啟動。啟動應(yīng)急電源，開動正壓送風(fēng)機，確保消防設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。值班工程師必須堅守崗位，負責(zé)解決、解決消防設(shè)施中的有關(guān)問題。2、警戒組10人，由保安部擔任。負責(zé)現(xiàn)場警戒，維持秩序。迎接公安消防車的到來，向指揮部報告狀況，按指令負責(zé)指導(dǎo)公安消防隊員進入火場。3、疏散組20人，由物業(yè)管理部擔任。4、救護組5人，由人力資源部負責(zé)帶領(lǐng)醫(yī)生擔任，組長人事部經(jīng)理，負責(zé)傷員的緊急急救，組織人員護送傷員到指定醫(yī)院治療。三、火災(zāi)解決程序1、消防控制中心接到**樓層火警信號時，立刻告知巡邏保安趕到現(xiàn)場確認與否著火。2、趕赴現(xiàn)場人員擬定有著火狀況，立刻用對講機向消防控制中心報告火警樓層，房間及火勢。確發(fā)生了火災(zāi)立刻運用現(xiàn)場消防器材進行滅火，并將進展狀況向監(jiān)控室報告，聽從指令。必要時關(guān)掉本樓層電源。消防控制中心接到報告后，立刻向保安部報告，保安部接到報告后立刻派員趕到消防控制中心，視其狀況作以下指令：保安、員工不能撲救火災(zāi)，火勢會造成損失，立刻報告119火警臺，請求公安消防派員前來滅火；令其消防控制中心值班員立刻開通應(yīng)急廣播發(fā)出緊急告知：“**樓層**房間已發(fā)生火災(zāi)，我們正在撲救解決，但愿**樓層客人不要驚恐聽從指令”；立刻告知義消隊滅火組快速乘坐消防電梯進入著火樓層，使用消防器材進行撲救；令消防控制中心告知工程部值班員立刻打開消防泵水閥和正壓送風(fēng)系統(tǒng)；當火勢較大時，請有關(guān)部門樓層服務(wù)員照顧好客人，并作好疏散準備；命令各樓層打開消防緊急通道門，先將著火層再將著火層以上和著火層下列層的客人疏散到指定的安全地帶。告知工程部關(guān)閉大廈總電源，同時啟動消防應(yīng)急電源；告知警戒組維護好現(xiàn)場秩序，避免不法分子制造混亂，乘機進行犯罪活動。同時迎接公安消防隊的到來，協(xié)助安排好消防車輛的停放和指導(dǎo)公安消防隊員進入火場；告知救護組立刻將傷員轉(zhuǎn)運到安全地帶或醫(yī)院進行救護；告知物業(yè)管理部；火災(zāi)撲滅后，令其警戒組派人保護火災(zāi)現(xiàn)場，避免死灰復(fù)燃，避免無關(guān)人員，不法人員進入火場破壞。3．2商場突發(fā)性暴力搶劫事故的應(yīng)急方法為避免商場在發(fā)生突發(fā)性暴力搶劫事故時造成更大的人員傷亡或財產(chǎn)損失，事故發(fā)生后能更加好地協(xié)助公安機關(guān)破案，結(jié)合我司具體狀況，特對突出性暴力搶劫事故，采用以下應(yīng)急方法。當事營業(yè)員（收銀員）碰到歹徒持槍搶劫時，應(yīng)盡量冷靜地應(yīng)付歹徒，設(shè)法觸動報警裝置或通過其它有效方式報警適宜遲延時間，并盡量記住罪犯的多個特性，如性別、身高、體形、相貌、口音、穿著以及某些獨特之處。如碰到持刀等器械搶劫，應(yīng)尋找適宜時機呼救或反擊（如用石灰、鋼棍、滅火器等）。相鄰柜組營業(yè)員（收銀員）發(fā)現(xiàn)險情，應(yīng)立刻觸動報警器或就近告知保安或到總臺報警，或盡量晝記住罪犯的多個待征?？偡?wù)臺工作人員發(fā)現(xiàn)險情或接到報警，應(yīng)立刻用對講機或電話告知監(jiān)控室，精確報告險情發(fā)生地點，并告知值班經(jīng)理和重賓保衛(wèi)處。（監(jiān)控室電話：63712327、賓館保衛(wèi)處分機：4078）監(jiān)控室收到報警，應(yīng)立刻用監(jiān)控器或派員觀察狀況，狀況屬實立刻按賓館突發(fā)事件預(yù)案執(zhí)行并快速向“110”報警。值班經(jīng)理收到報警，應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，組織保安及員工疏散顧客，并做好現(xiàn)場保護工作；如有受傷人員，立刻派人送醫(yī)院急救。其它各柜組營業(yè)員應(yīng)保持冷靜，不圍觀，堅守崗位，保護好本柜商品，并聽候公司統(tǒng)一安排。3．3收銀工作安全防備方法3．3．1前臺收銀工作3．3．1．1收銀員必須奉公遵法，嚴格恪守國家財政方針政策及公司財務(wù)管理制度，確保所屬范疇內(nèi)財產(chǎn)的安全與完整，不得違反財經(jīng)紀律。3．3．1．2收款時認真負責(zé)，防止偽鈔、假發(fā)票或假支票詐騙，發(fā)現(xiàn)差錯或短少款要及時追回，并立刻向部門經(jīng)理及上級主管報告。3．3．1．3每日檢查收銀臺的防火、防備等安全及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有不安全因素及時解決，并立刻向領(lǐng)導(dǎo)報告，每日必須作好檢查統(tǒng)計，交接班統(tǒng)計，方便貫徹責(zé)任。3．3．1．4收銀報表、現(xiàn)金、支票、信用卡等營業(yè)款，每天及時報送收銀領(lǐng)班處。3．3．2收銀金庫3．3．2．1收銀領(lǐng)班及收銀員須樹立“安全第一，防止為主”的安全、消防意識。3．3．2．2除收銀領(lǐng)班及收銀員外，其它人未經(jīng)允許不得隨意進入金庫。3．3．2．3金庫鑰匙由當班領(lǐng)班保管，不得隨意將鑰匙交給別人。3．3．2．4收銀領(lǐng)班每天應(yīng)做好金庫交接工作（涉及：鑰匙、每日晨會內(nèi)容、安全等）。3．3．2．5保險柜由三位領(lǐng)班分別保管，不得泄露保險柜密碼，交班時須檢查保險柜與否鎖好，并打亂密碼。3．3．2．6金庫內(nèi)的多個單據(jù)分類登記，堆放整潔，經(jīng)常查漏補缺，確保收銀工作的需要。3．3．2．7經(jīng)常檢查電源、插頭與否正常，將易燃物及時去除，避免火災(zāi)發(fā)生。3．3．2．8嚴禁在金庫內(nèi)吸煙、寄存易燃、易爆物品。3．3．2．9掌握“三懂三會”（即懂本崗位的火災(zāi)危險性，懂防止火災(zāi)的方法，懂撲救早期火災(zāi)的辦法。會報警，會使用多個消防器材，會撲滅初起火災(zāi)）。3．3．2．10發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)及時上報。3．3．3營業(yè)款繳款3．3．3．1由銀行收款員及保安共四名每日下午到商場收銀金庫收當天營業(yè)款，收銀領(lǐng)班在驗明身份后將營業(yè)款點付收款員，并妥善保存進帳單。3．3．3．2晚班收銀領(lǐng)班將各收銀臺所繳當天營業(yè)款、支票、轉(zhuǎn)帳單等單據(jù)經(jīng)審核后分類妥善存于保險柜內(nèi)。3．4財務(wù)部安全防備方法3．4．1全體員工必須時時、到處切記并自覺執(zhí)行消防、安全制度，樹立良好的安全、消防意識。3．4．2按清潔值日次序，清潔值日即為安全、消防值日，負責(zé)當天財務(wù)部安全、消防任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并采用方法解決問題，下班后必須檢查保險柜、門窗等與否關(guān)好，如辦公室有人加班，值班人員應(yīng)吩咐加班人員離開時關(guān)好門窗。3．4．3辦公室內(nèi)嚴禁一切煙火，發(fā)現(xiàn)吸煙者或煙頭，對其責(zé)任者，按公司安全、消防制度執(zhí)行。3．4．4財務(wù)部應(yīng)定時或不定時檢查所轄范疇與否有火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立刻采用方法，消除隱患。3．4．5主動配合公司組織的消防知識培訓(xùn)，參加多個消防用品使用知識的學(xué)習(xí)。3．4．6發(fā)現(xiàn)火警，如屬電源起火，應(yīng)立刻關(guān)閉電源電源，并立刻撥打火警119，向?qū)Ψ疥U明火警地點，起火種類，燃燒物質(zhì)等狀況。3．4．7財務(wù)部是公司安全重地，員工必須確保財務(wù)部的安全。3．4．8收銀員必須愛惜收銀機等財物，確保其安全，完整。收銀員下班時，必須將當天（班）營業(yè)收入款交財務(wù)或財務(wù)部指定地妥善保管。3．4．9出納人員必須確保公司現(xiàn)金、支票、發(fā)票等有價證券安全、完整、打開保險柜取出現(xiàn)金、支票、發(fā)票、等證券資料后，必須立刻將保險柜關(guān)閉，除出納人員能夠啟動自己使用的保險柜外，其別人員不得啟動使用財務(wù)保險柜，違者將按公司有關(guān)條例處分。3．4．10出納人員管理的現(xiàn)金，必須做到日清月結(jié)，做到心中有數(shù)。3．4．11會計人員應(yīng)視會計資料為生命，保護好會計憑證帳本等資料，新編制的會計憑證、應(yīng)立刻編號并作登記、統(tǒng)計、確保一切會計資料的完整，安全。3．4．12出納、會計人員使用完全計憑證、帳本等資料后，應(yīng)按原有次序放回原放，不得隨處丟亂放，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。3．4．13對一切會計檔案資料，應(yīng)定時整頓，歸檔，并妥善保管多個會計檔案資料。3．4．14如發(fā)生盜竊狀況，必須立刻向有關(guān)部門報告并保護現(xiàn)場，并在有多人在場時，清理被盜狀況。3．4．15財務(wù)部內(nèi)部的財產(chǎn)、物資、辦公用品、用品、進行登記劃分實物負責(zé)人，由實物負責(zé)人管理該財產(chǎn)。管理的物資等出現(xiàn)丟失，由實物負責(zé)人負責(zé)賠償或部分賠償。3．4．16公司固定資產(chǎn)，辦公用低易耗品，由總經(jīng)辦進行實物登記，各部門進行實物負責(zé)，財務(wù)部進行價值核算、管理；經(jīng)營用低易耗品由各使用部門進行登記并實物負責(zé)，定時（每月底前）向財務(wù)部報送低易耗品領(lǐng)、銷、存狀況表。3．5策劃營銷部安全防備方法3．5．1對部門使用的香焦水、噴膠等易燃易爆物品嚴格實施專人專柜登記領(lǐng)用管理。3．5．2在商場裝飾、點綴時，注意易燃物不得靠近熱源。如紙花不得靠近白熾燈，塑料花不得靠近變壓器等。3．5．3商場內(nèi)懸掛POP等道具時，不能遮擋住商品監(jiān)控期器控頭，影響對商場的監(jiān)控、觀察。3．5．4在商場內(nèi)、外進行高空作業(yè)時（如掛大型POP等），應(yīng)加強防護，注意人員安全，避免事故發(fā)生。3．5．5堅持每天檢查辦公室內(nèi)有無安全隱患，如易燃物品未放指定位置，電線裸露等）并每日做好安全檢查登記。3．6庫房安全防備方法3．6．1倉庫工作人員要堅守崗位，加強安全責(zé)任感，不得擅離職守。3．6．2凡外單位人員因公入庫，一律憑提貨單據(jù)或介紹信，經(jīng)倉庫值班人員同意登記后方能入庫，特殊狀況急需入庫者，應(yīng)經(jīng)庫房負責(zé)人同意登記后方能入庫。3．6．3倉庫內(nèi)嚴禁煙火，入庫人員不準攜帶火柴、打火機等火源火種進入倉庫，吸煙者應(yīng)在指定地點，違者每次罰款伍拾元。3．6．4私人東西一律不得帶入倉庫。出庫人員攜帶物品必須手續(xù)完備，并主動交值班人員登記查驗。3．6．5單位員工不得帶人入倉庫，會客應(yīng)在指定休息室，倉庫一律不留宿外客。3．6．6倉庫工作人員要擔任倉庫安全值日，認真執(zhí)行早、中、晚每日三查制度，要對倉庫安全進行全方面、認真、認真的檢查，重要內(nèi)容：A：電燈、電源與否做好人走燈滅、斷電；B：門窗與否關(guān)好；C：商品堆碼與否安全可靠；D：易燃、自燃商品寄存與否適宜；E：對不恪守安全規(guī)定和不按操作規(guī)程工作或違章作業(yè)者，要及時進行制止；F：其它狀況的檢查發(fā)現(xiàn)。對查出的問題，要進行登記，要采用方法及時解決并向總經(jīng)辦報告，若發(fā)現(xiàn)有被盜等狀況，除立刻報告保衛(wèi)部門，同時要注意保護好現(xiàn)場。3．7各辦公室安全防備方法3．7．1必須將部門安全職責(zé)及安全制度上墻3．7．2辦公室工作人員應(yīng)忠于職守，加強安全責(zé)任感。3．7．3各辦公室嚴禁吸煙。3．7．4不得亂拉亂接電線，不得使用電熱水器、電爐等電器。3．7．5部門負責(zé)人須指定辦公室安全員，對辦公室區(qū)域的安全狀況進行認真檢查，涉及下列內(nèi)容：A：易燃易爆物品寄存與否適宜，有無明暗火源。B：電燈、電源與否做到人走燈滅、斷電，關(guān)好門窗。C：設(shè)施設(shè)備損壞及時報修。D：每日做好安全檢查統(tǒng)計。3．8柜組安全防備方法3．8．1堅持“誰在崗，誰負責(zé)”，當班員工牢固樹立安全防備意識。堅持“一日三查”（上班前，工作中，交班前），檢查所在柜組的消防器材有無損壞或影響其正常工作；檢查多個設(shè)備，道具與否正常；檢查電路有無異常、電線有無裸露；發(fā)現(xiàn)問題不能解決的立刻報工程部維修。3．8．2當班時不得脫崗、因工作因素不得不空柜時，必須委托照看。3．8．3在崗時加強防盜意識，特別是顧客較多時，注意“接一顧二招呼三”。3．8．4注意防詐騙，在顧客購物發(fā)貨前，必須認真檢查銷貨憑證與否蓋有“收訖”章及收銀員私章。3．8．5交接班時，必須對柜組的商品明細、銷貨憑證、設(shè)施設(shè)備狀況，安全隱患狀況，當天注意事項進行書面交接，并經(jīng)雙方簽字承認，劃清責(zé)任交班人方可下班。3．9商場鑰匙管理規(guī)定3．9．1商場各通道及商場內(nèi)辦公室鑰匙統(tǒng)一寄存在監(jiān)控室保險柜中，需經(jīng)值班經(jīng)理及保安組長共同簽字方可領(lǐng)出，用畢后由雙方共同及時償還監(jiān)控室。3．9．2商場內(nèi)各柜組（含場內(nèi)庫房）鑰匙每天營業(yè)結(jié)束后，由樓層安全員統(tǒng)一交總服務(wù)臺，送監(jiān)控室保險柜寄存，次日由總臺及保安組長共同簽