房產(chǎn)銷售部規(guī)章制度

房產(chǎn)銷售部規(guī)章制度【篇一：房地產(chǎn)銷售部規(guī)章制度】銷售部規(guī)章制度目錄總則...................................................................................................2管理體系..............................................................................................3銷售部崗位職責(zé)制.............................................................................4行為規(guī)范......................................................................................10資料管理......................................................................................18合同及預(yù)定單的管理......................................................21總則一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的規(guī)定，特制訂銷售部管理制度。三、本制度制訂的根據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。四、本制度的內(nèi)容涉及：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充足的發(fā)揮。六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)體組員必須服從和恪守。七、本制度自制訂之日起開始執(zhí)行。管理體系一、指揮系統(tǒng)1.銷售部實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2.指揮的原則（1）服從的原則下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）一種上級(jí)的原則每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一種上級(jí)，只服從一種上級(jí)的指揮，只向一種上級(jí)報(bào)告。（3）逐級(jí)的原則上級(jí)對下級(jí)能夠越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊狀況除外）。下級(jí)對上級(jí)能夠越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。3.指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會(huì)議指揮不管采用何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完畢時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、如何控制和評定。二、聯(lián)系（溝通）系統(tǒng)1.加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。2.要確保良好的聯(lián)系，首先規(guī)定每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。3.要樹立互相服務(wù)、互相制約的意識(shí)。4.正式的聯(lián)系重要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。5.非正式的聯(lián)系通過舉辦某些活動(dòng)、民主生活會(huì)等來實(shí)現(xiàn)。6.發(fā)明一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相協(xié)助的氛圍。銷售部崗位職責(zé)制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售代表各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。銷售部組織機(jī)構(gòu)圖銷售經(jīng)理銷售主管銷售助理銷售代表銷售代表一．銷售經(jīng)理1.親密掌握銷售動(dòng)態(tài)，參加設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更加好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更加好地增進(jìn)銷售；參加公司對項(xiàng)目定位的討論及其它某些決策。2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的主動(dòng)性，使部門成為主動(dòng)、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完畢公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3.協(xié)調(diào)本部門與其它部門的關(guān)系，做好與工程、財(cái)務(wù)、辦公室、物管各部門的工作銜接。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處貫徹社區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在工程部貫徹所售房屋的總平及戶型、貫徹將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時(shí)能盡量給客戶較為必定的回復(fù)，避免因各部門工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)體，方便能杰出完畢公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5.安排主管的工作，充足調(diào)動(dòng)其工作主動(dòng)性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。6.采用對應(yīng)方法，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。二．主管1.完畢公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能主動(dòng)主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中碰到或可能碰到的問題?！酒悍康禺a(chǎn)銷售部管理制度】德潤房地產(chǎn)銷售部管理制度一．出勤制度上午：8：00--11：30下午：14：00--17：001、早8：00分前到崗，開始做清掃工作，8：30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考核重要根據(jù)之一。3、對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制訂的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)。4、嚴(yán)禁委托其別人代請假。5、在確保每七天工作六天作息時(shí)間的前提下，銷售人員能夠自行選擇調(diào)休時(shí)間（周六、日除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊狀況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理同意。二、衛(wèi)生制度1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其它銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛”的原則主動(dòng)參加；2、范疇：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整潔；3、負(fù)責(zé)電源、門窗的啟動(dòng)與關(guān)閉工作。4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場環(huán)境整潔清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定寄存，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整潔、干凈。5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知對的使用辦法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)告知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。三、儀容儀表制度1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表；2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；3、男士頭發(fā)應(yīng)整潔利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整潔，修飾簡潔，淡妝上崗；4、保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；5、新進(jìn)人員未訂制服前，依最靠近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整潔、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。四、休假制度1、每星期每人有一天的公休時(shí)間2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處在開機(jī)狀態(tài)，方便公司有事聯(lián)系。3、銷售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。六、請假制度1、銷售人員如有事需要請假時(shí)，必須以請假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。2、讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。七、工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象，項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定以下：一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服不扣取工裝費(fèi)，在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。二、全部員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)記上崗。三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。銷售管理制度售樓處日常工作規(guī)范1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；2、不遲到、不早退；有事須請假（寫請假條），三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示；3、由于個(gè)人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負(fù)；4、如有盜竊公司、同事或客戶財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲；5、聽從上級(jí)的工作分派，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今天事今天必；7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無關(guān)的資料；8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時(shí)。10、客戶上門應(yīng)立刻起立，接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片，與客戶交談時(shí)必須用心，不容易打斷談話，目不斜視。11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。12、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪伴，提示客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。14、接熱線電話，口齒清晰，咬字精確，語調(diào)親切、熱情，語速適中，能達(dá)成抑揚(yáng)頓挫，含有感染力。15、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時(shí)刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話；銷售部每一種員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護(hù)公司形象。一、銷售規(guī)范（一）熱線電話接聽原則：為公平起見，大家認(rèn)真恪守接聽電話規(guī)則，并義務(wù)解答，客戶確認(rèn)以接待上門或銷售經(jīng)理安排為準(zhǔn)。1、上班時(shí)間（涉及中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。2、嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。4、下列基本次序接聽熱線：1）告知“歡迎你來售樓處進(jìn)行實(shí)地考察，我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您理解?！?）在簡短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶感到消極懶惰不負(fù)責(zé)任。4）最后說“謝謝，再會(huì)”，并確認(rèn)對方已放下電話，再收線。5）熱線電話的秩序維護(hù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。接線員應(yīng)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等狀況，銷售主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）1、接待上門客戶售樓處門口設(shè)立接待臺(tái)，置業(yè)顧問輪流接待，接待時(shí)必須站立迎接客人，根據(jù)置業(yè)顧問人數(shù)安排在接待區(qū)時(shí)間。普通規(guī)定在0.5-1個(gè)小時(shí)之間.接待區(qū)最少安排兩個(gè)人，如出現(xiàn)兩位接待員全部去接待客戶時(shí)，輪排到下組。具體細(xì)節(jié)具體安排。2、客戶進(jìn)門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼原則用語是：“您好！歡迎光顧水域藍(lán)山”3、4、運(yùn)用技巧詢問客戶，與否來過售樓處、與否來電咨詢過。如客戶已經(jīng)來過，必須立刻與該銷售人員獲得聯(lián)系；不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超出五分鐘，如遇特殊狀況，該銷售人員無法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶闡明因素并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。代接人員應(yīng)在理解來訪客戶基本狀況后再進(jìn)行接待。5、若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”。當(dāng)獲得客戶名片后應(yīng)認(rèn)真觀看名片一遍，并口頭重復(fù)對方姓名和頭銜。表達(dá)感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。6、坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡樸介紹項(xiàng)目狀況，提煉重要賣點(diǎn)，技巧詢問客戶需求及預(yù)算。7、8、引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周邊狀況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。引鄰客戶參觀戶型樣板模型，結(jié)合銷售道具解說交付時(shí)房屋內(nèi)部狀況；【篇三：房地產(chǎn)銷售部規(guī)章制度范本】銷售部日常行政管理方法一、行政制度（一）、員工守則1、銷售人員必須恪守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完畢銷售工作任務(wù)。3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，親密配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，建立良好的合作關(guān)系。4、待人接物熱情有禮、著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。銷售人員在上班期間必須按著公司規(guī)定的統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。6、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班統(tǒng)計(jì)工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。7、遇特殊狀況由銷售經(jīng)理鑒別客戶歸屬。9、銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售總監(jiān)請示，嚴(yán)禁向客人承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。9、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理。10、銷售人員要時(shí)刻注意本身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)純熟掌握，對周邊項(xiàng)目做到知己知彼，不停提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，含有獨(dú)立完畢銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。11、銷售人員應(yīng)故意識(shí)地培養(yǎng)本身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)狀況、客戶資料的整頓，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制訂廣告宣傳方略提供根據(jù)。以上員工守則全部銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來損失大小，按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解決。（二）、考勤管理制度1、工作時(shí)間春季：上午08:30-12:00下午：13:30-17:30冬季:上午08:30-12:00下午：13:30-17:002、休息日安排銷售部為每七天六天工作日，銷售經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售狀況安排人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊狀況可停止安排休息，根據(jù)當(dāng)月活動(dòng)狀況當(dāng)月內(nèi)可書面提報(bào)至行政部存假、補(bǔ)假。3、考勤制度（1）遲到：遲到每月給三次機(jī)會(huì)，當(dāng)月月累計(jì)遲到3次記曠工一天；（2）早退：每月累計(jì)早退3次記曠工一天；（3）曠工：未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工解決，當(dāng)月曠工累計(jì)超出3次，將予以除名解決。（4）病假：員工生病須在上班前告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供醫(yī)院出具的診療證明。病假扣除當(dāng)天工資。（5）事假：事假須提前1天請示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休息，未經(jīng)同意或超期休假的按曠工解決。事假扣除當(dāng)天日工資。（6）外出：員工外出辦理與工作有關(guān)的事宜，須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示，闡明外出事由，獲得同意后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后按照規(guī)定時(shí)間返回，不得運(yùn)用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)同意私自外出者按曠工解決。外出歸來要及時(shí)銷假，否則按遲到解決。4、考勤管理：銷售部考勤由銷售主管統(tǒng)計(jì)，于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)公司計(jì)算工資。銷售部人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，恪守銷售部作息時(shí)間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。（三）、著裝規(guī)定每位員工須著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整潔，佩帶工牌。男士規(guī)定穿襯衫、系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色不適宜太鮮艷，圖案不適宜太夸張；要穿黑色皮鞋、深色襪子；不得留長發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須，不佩帶飾品。女士規(guī)定穿淺色絲襪，黑色中跟皮鞋；要淡裝上崗，不得濃裝艷抹；發(fā)型整潔，不留怪發(fā)型，不染不適宜的顏色；不佩帶過多的飾品。（四）、嚴(yán)重違紀(jì)解決為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)下列嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的狀況，予以除名。被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。被除名人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。(1)運(yùn)用價(jià)格、房號(hào)及其它不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司名譽(yù)者。(2)銷控人員運(yùn)用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號(hào)者。(3)將客戶資料私自泄密給別人或其它項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。(4)串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者。(5)銷售人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。(6)泄露公司機(jī)密給客戶或其它公司，使公司遭受損失者。(7)回絕上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消息及怠工情緒者。(8)散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀別人，不利于公司員