2023年企業(yè)職工個人月度工作總結報告(8篇)

年企業(yè)職工個人月度工作總結報告(通用8篇)企業(yè)職工個人月度工作總結報告篇一

方案是預想將來，對將要開展的工作進行支配?？偨Y是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結和方案這兩種文體的關系是非常親密的，一方面，方案是總結的標準和依據(jù)，另一方面，總結又是制定下一步工作方案的重要參考。

古語說：“得道者得天下?！钡?，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特殊的方式，有效的向當?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶螅柿x，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小閱歷，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。

一、通過例會，聘請時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的狀況，辦事處的狀況。

對于新來的員工必需在上崗前清晰的告知她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化(關鍵的理念)、優(yōu)勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清晰地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調(diào)。

3、辦事處的狀況，包括辦事處的人事設置，在當?shù)氐奈恢谩Ｐ聛淼膯T工，主管還必需將其要去上班的商場的狀況告知她，并對其勝任這份工作的力量表示信念，告知其上班將面臨的問題。開頭可能上不了手但要有急躁，并對其進行崗前的'效能培訓，包括：現(xiàn)場簡潔的產(chǎn)品學問培訓，技巧培訓，要求簡潔易懂。在該員工上班后三天，主管必需到現(xiàn)場探望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售狀況，并依據(jù)狀況作出指導，激勵，讓其得以進步，漸漸勝任工作。

4、平常通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，打算了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要留意以下幾方面：

1、言出必行。辭職信如不能做到必需準時解釋或賠禮。

2、獎罰公正，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)精彩者實行特例，這樣會損害紀律的嚴明和主管的權威，損害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于懲罰也不能搞一刀切，或簡潔的罰款了事，必需依據(jù)員工對錯誤的熟悉程度及態(tài)度來打算，并且讓員工清晰地知道，為什么受到懲處。

3、公開表揚你的員工，準時確定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批判中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎?假如你的員工錯，要清晰地告知她錯在哪，應當怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培育員工的責任感。

三、關注、關懷你的員工，大全準時確定員工的進步。

1、換位思索。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面(一班兩個促銷員)，在我想來調(diào)個班是很簡潔的事。我就對她說“xx，你明天調(diào)去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶敃r剛要去處理另外的事，就簡潔地說：“調(diào)個班很簡潔嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震驚很大，由于結果是我想不到的。在我多次的追問下，她最終說出了她的感受，她覺得我這樣做太不敬重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是由于她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會消失這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉(我承認我的態(tài)度錯了，不是打算出錯)，并坦誠地告知她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、傾聽員工的訴說

3、特殊的日子特殊的問候

4、對其家人表示問候

以上這幾點，是我在與員工相處中摸索出來的，只是本人的一些片面看法，盼望大家能把自己得意的方法呈現(xiàn)出來，以求共同進步，也盼望自己以后能和員工打成一片，能得到員工的全力支持。

精選企業(yè)個人年度總結報告范文二：

一年來，大地保險河東公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，領先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順當進展。下面結合我的詳細分管工作，談談這一年來的成果與不足。

一、工作思想

樂觀貫徹省市公司關于公司進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)進展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工給予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我非常本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注意保險理論的學習和管理力量的培育。留意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務力量和管理力量。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)水平。一年來，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務素養(yǎng)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓方案，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有法規(guī)不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步進展，必需制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售方案。制定方案時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標方案的順當完成。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我非常注意各個展業(yè)部室的團隊建設。始終注意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素養(yǎng)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學學問、找閱歷，提高職工全面素養(yǎng)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的學問上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的基礎。

3、關心經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工樂觀性和制造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。依據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供應了平安保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司進展的重要保證。

四、辭職信范文工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不準時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)消失偏差等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的熟悉，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷進展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成果。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想連續(xù)保持較好的進展態(tài)勢，必需進一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績!

年度總結報告

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企業(yè)職工個人月度工作總結報告篇二

目前的社會，工作總結的對象，是我們過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調(diào)查討論，努力把握全面狀況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避開以偏概全。以下是我整理的2023年企業(yè)個人月度工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考!

x月份的工作已將結束，班組的績效成果，沒有取得好的成果，在我班也多次消失了許多不正常的現(xiàn)象，這些緣由，主要是自己的工作沒有做到位，本身的工作作風不嚴謹，管理過于疏散，本人自擔當工藝二班班長以來，也是第一個月，對班組建設還感覺很生疏，無法將自己的工作推動的更精彩，今日借此契機，將這個月來工藝二班的工作狀況從以下幾個方面作一下小結：

一、工作作風不嚴謹

在管理上疏于放松，剛擔當班長以來對班員的管理過于寬容，不嚴峻，太過于人性化，總是想讓班員在很輕松的環(huán)境中工作，正由于這種想法，縱容了班員，導致了班員隨心所欲，所以消失了__的睡崗，這一現(xiàn)象嚴峻影響了工段和班組的利益，使班組的成果與其下滑，這只能充分體現(xiàn)了自己在班組推行九大模塊不抱負，更談不上推動，這些責任只能是班長的責任，沒有仔細宣貫，落實，督辦和檢查，所以消失了以系列的不正常現(xiàn)象。

二、工藝指標的執(zhí)行

我班在工藝指標上均能根據(jù)正常操作程序進行執(zhí)行，在工藝指標上執(zhí)行的是我班主操，__，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫掌握方面，翻爐要少些，但是在爐溫考核上，我班兩個主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有占到優(yōu)勢，沒有為班組爭到榮譽。

三、巡回檢查

在這方面，在這里要提出表揚的是，我班巡回工，__，在上班期間能夠仔細巡回檢查，在一次上小夜班中，他能準時發(fā)覺汽輪機，振動的突然變化，能準時的向班長反映，并能準時的處理，倒風機，避開了氣機事故的發(fā)生。

四、區(qū)域責任制

我班在區(qū)域責任制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在這里要提出表揚的是我班出渣工，x，在上班期間，他能主動的維護自己的衛(wèi)生區(qū)域，在一次，他能主動的將自己區(qū)域的水溝清理淤泥，受到了工段領導，x主任的表揚，為班組爭得了榮譽，其次就是我班除渣工，__，他是一個做事比較踏實的老師傅，在班期間，他能明確自己的職責，灰門泄露方面維護的比較好，能主動的搞好自己的區(qū)域衛(wèi)生，受到了x主任的表揚，為班組爭得了榮譽。

五、隱患治理方面

我班能準時的發(fā)覺和處理隱患，在輸灰系統(tǒng)，輸灰工__，在倉泵運行中投入運行，比其他輸灰工要好些，沒有消失堵管現(xiàn)象，發(fā)覺泄露能準時向班長反映，并能準時協(xié)作機修工進行。

為了進一步提高自己的工作效率及工作力量，特制定以下工作方案：

一、對銷售工作的熟悉：

二、對銷售工作的提高：

1、制定工作日程表;(見附表)

4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少訪問2位客戶(此數(shù)字為目標，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

7、提高自己電話營銷技巧，敏捷專業(yè)地與客戶進行電話溝通;

8、通過電話銷售過程中了解各省、市的'設備儀器使用、選購狀況及相關重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤：

1、__市大路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;

2、x、x、x、x各省市級大路局養(yǎng)護科;

3、x市大路局、x縣大路段、x縣大路段、x縣大路段的相關負責人;

4、x省x市北郊區(qū)大路段橋工程樂;

5、x市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作方案，我會嚴格按方案進行每一項工作;敬請魏總對此方案不全的一面加以教導，感謝!

在過去的日子里，對剛成立二年多的__有限公司x分公司來說，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”轉變成“我要服務”。仔細學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，樂觀主動”的態(tài)度，深化到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應質量三包處理(包修、包換、包退)

6月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲。為了以后有更好地收獲，現(xiàn)把下個月度的工作方案如下：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶з弳T的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

3、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們金種子酒的進展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

通過近段時間同部門接觸與了解，發(fā)覺前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏分散力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務操作水平相對溥弱，缺乏共性化服務意識，對客服務語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做。下面便是我8月份的工作方案：

8月份的工作方案：

1、完成總機話務部與禮賓部的崗位學問培訓，主要是針對在實際工作中消失較弱的方面進行必要的培訓，方式偏向模擬操作培訓。

2、幫助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。

3、培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識。

4、幫助營銷部做__相關活動的接待工作。

5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，方案給員工半個月的時間進行磨合，盼望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌。

6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的學問面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的樂觀性。

企業(yè)職工個人月度工作總結報告篇三

20xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、品牌和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點綻開工作，緊跟公司各項工作部署。注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了樂觀貢獻。為了總結閱歷，連續(xù)發(fā)揚成果同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

依據(jù)水廠部門崗位的實際需要，有針對性、合理地聘請一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求設備廠家前來培訓員工，同時加強內(nèi)部的培訓管理工作。

1、辦理好各證照并如期到各單位進行年審換證工作。

2、和相關職能機關如工商、稅務、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

3、對內(nèi)做好辦公用品的選購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節(jié)省降低成本為第一原則，合理地選購辦公用品。

1、順應市場的進展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，準時和公司各個部門溝通，適時對各部門的工作提出些指導性的看法。

2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個緣由，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放、對外接待、對內(nèi)管理等），懂得事情輕重緩急，做事較有條理，能很好的完成領導交代的工作，也真正做到了上傳下達。與同事相處融洽，能夠樂觀協(xié)作及幫助其他部門完成工作，工作適應力逐步增加，對后期支配的工作，現(xiàn)已得心應手。

過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力幫助下，行政部取得了肯定的成果。盡管我們?nèi)〉昧丝隙ǔ晒源嬖谥S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作經(jīng)常事無巨細，每項工作我們主觀上都盼望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深化，對存在的問題把握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

作為行政部負責人，我充分熟悉到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟識業(yè)務外，還需要負責詳細的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔當工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)標準的正式發(fā)布，對于我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。行政部將從以下幾個方面著手工作：

1、完善公司制度，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

勝利的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷進展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)進展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合水廠公司的管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，行政部的工作將以此為中心。

2、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，尤其是部門負責人，他們身肩重責。需依據(jù)實際狀況制定培訓方案，從真正意義上為他們帶來關心。

3、幫助部門工作，加強團隊建議。

連續(xù)協(xié)作各部門工作，幫助處理各種突發(fā)大事。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其進展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我信任公司、公司員工會越做越強。

企業(yè)職工個人月度工作總結報告篇四

為進一步提高員工隊伍素養(yǎng)，建設一支具有較高素養(yǎng)、較強技術技能的員工隊伍，為公司的長遠進展做好人才儲備，在省公司20xx年教育培訓工作總體思路“提高管理力量，培育員工技能，提高綜合素養(yǎng)”的指導下，大連公司緊緊圍繞業(yè)務進展需要，構建全員教育培訓體系，把加強職工教育培訓、提高職工綜合素養(yǎng)作為全年的工作重點，實行分類分層、敏捷多樣的培訓形式，有方案地進行針對性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的培訓，充分發(fā)揮網(wǎng)絡培訓資源優(yōu)勢，樂觀開展全員培訓工作，為業(yè)務進展供應強有力的人才支撐。上半年，有條不紊地組織實施了年初制定的教育培訓方案，取得了肯定的培訓效果。

一、領導高度重視，目標責任明確

在年初召開的地區(qū)會議上，市公司領導班子提出要全力抓好培訓工作，將培訓工作納入年度工作重點，加強培訓組織管理，依據(jù)這一思路，公司開展了培訓需求調(diào)查，以解決實際問題和提升技能為動身點，從戰(zhàn)略、崗位、個人等多個層次明確培訓需求，確定培訓內(nèi)容、培訓組織方式、培訓對象、培訓師資等，合理制定培訓方案，并完善職工教育培訓管理制度。公司嚴格實施培訓方案，確保培訓完成率達到100%，同時，嚴格執(zhí)行培訓管理制度，做到專人管理，嚴格考勤，管理到位，確保培訓實效。上半年完成培訓班21期，累計培訓788人次，培訓68課時，培訓完成率達到了100%，。

二、優(yōu)化講師隊伍，打造實力師資

公司現(xiàn)有省級內(nèi)訓師3人，市級內(nèi)訓師12人，為合理利用現(xiàn)有人才資源，建立一支適合公司需求的優(yōu)秀講師隊伍，有效支撐各項培訓工作的開展，公司加強了對內(nèi)部師資的培育，從選拔、培育、考核和激勵等方面著力，擅長發(fā)覺，有方案的加以培育，定期開展講師培訓，為講師供應施展才華的舞臺和熬煉的機會。自20xx年11月公司講師俱樂部成立以來，選拔培育了多名優(yōu)秀內(nèi)部講師，定期開展內(nèi)訓師溝通學習活動，加強內(nèi)部講師互動溝通，關心講師快速成長。公司現(xiàn)有內(nèi)訓師及業(yè)務骨干共同擔當了各期培訓班的授課，極大提高了內(nèi)訓師教學力量和授課水平。組織了6名內(nèi)訓師參與省公司組織的內(nèi)訓師培訓，通過系統(tǒng)的學習進一步提升內(nèi)訓師的授課水平，更好地為公司服務。

三、推廣網(wǎng)絡培訓，轉變傳統(tǒng)觀念

總部、省公司的網(wǎng)絡學院作為網(wǎng)絡培訓平臺為我們供應了豐富的學習資源，涵蓋了管理、操作規(guī)范、營銷技巧、溝通力量等多方面的學習素材，我們在完成總部、省公司培訓任務的同時，結合公司實際狀況，專心選擇精品課程，自行組織開展多期集中培訓，取得了很好的培訓效果。網(wǎng)絡培訓具有極大的自主性，公司現(xiàn)有人員結構年齡偏高、工作強度大、學習終端缺乏，導致網(wǎng)絡培訓開展困難。

我們逐級開展思想動員，多次強調(diào)，將網(wǎng)絡培訓的目的和意義精確?????傳達至每一位員工;逐級進行定期通報，要求各部門將網(wǎng)絡培訓進展狀況納入晨會內(nèi)容，每日督促;將完成狀況納入考核，建立獎懲制度，多措并舉，推行網(wǎng)絡培訓。自網(wǎng)絡學院上線以來，從最開頭員工的不了解，主觀抵觸，到現(xiàn)在的踴躍學習，自主定制學習方案，網(wǎng)絡培訓漸漸成為員工日常培訓中特別重要的培訓方式，集中培訓與自主學習相結合，將員工培訓納入晨會制度，參加日?？己?，潛移默化中，員工的觀念在轉變。

四、強化專項培訓，提升管理水平

為全力推動各項目標任務，加快業(yè)務進展，公司定期開展專項培訓，上半年勝利舉辦兩期攬投站經(jīng)理力量提升培訓班，公司全體攬投部站經(jīng)理近90人參加了培訓，精選公司現(xiàn)有最優(yōu)秀師資團隊，從如何當好攬投站經(jīng)理、細節(jié)管理、大客戶開發(fā)、如何建設勝利團隊等多個方面進行了強化。

嚴格篩選培訓課程，要求注意理論與實踐結合，做好講師前期溝通與確認工作，反復確認培訓課件內(nèi)容，確保應有的培訓效果;做好培訓反饋工作，培訓結束，開展培訓效果評估與反饋調(diào)查，檢驗培訓完成質量，綜合學員給出的反饋看法，進一步提升培訓方案;確保學員參加，對未參加學習的員工，就培訓內(nèi)容組織開展考試，考試不合格人員進行績效考核;采納敏捷多樣的培訓形式，講師授課、案例探討、座談溝通、閱歷介紹等多種培訓方式相結合，更加形象，增加員工的理解和把握水平。

五、加大培訓深度，提高培訓掩蓋率

各部門齊發(fā)力，深化推動各項培訓工作，對新業(yè)務、新規(guī)范，堅持培訓先行的原則，在第一時間對相關人員進行培訓，重新明確工作責任，培訓全崗位掩蓋，延長至全部工作環(huán)節(jié)。各部門在年初制定全員日常培訓方案，針對崗位特點，工作內(nèi)容，做好培訓工作支配，并將詳細方案、培訓課件及執(zhí)行狀況定期上報至人力資源部，公司逐步完善員工培訓檔案管理制度，做好員工培訓記錄，作為對員工晉升時的參考依據(jù)。

六、加強基層培訓，提高服務水平

為更好的服務基層，培訓工作持續(xù)深化一線，實地調(diào)研與業(yè)務指導雙軌結合，全面提升一線人員業(yè)務素養(yǎng)和營銷技巧。針對收入方案完成進度慢，頻繁消失運行質量問題的單位，開展實地調(diào)研，了解業(yè)務經(jīng)營、員工隊伍、營銷力量及市場現(xiàn)狀，深化基層為一線人員進行業(yè)務指導和業(yè)務培訓，與基層員工座談溝通，攻關一線麻煩難題，調(diào)整工作對策，手把手進行業(yè)務指導，一個問題一個問題地解決，全面提升基層營銷力量和服務水平。

七、加強制度建設，建立培訓長效機制

建立健全員工培訓的各項規(guī)章制度，形成規(guī)范、完善、全面的管理體系。對新員工培訓、轉崗培訓、業(yè)務培訓的組織管理進行明確的規(guī)定，仔細制定全年培訓方案，專人負責，全面組織，嚴格執(zhí)行。跟進培訓工作的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)精細化管理，重點加強新員工入職培訓。

近兩年人員隊伍的不穩(wěn)定，導致員工離職率上升，為了滿意公司業(yè)務進展需要，打造一支高素養(yǎng)、高執(zhí)行力的穩(wěn)定員工隊伍，提升公司的市場競爭力，公司逐步完善新員工入職培訓管理制度，培育新員工良好的工作心態(tài)，關心新員工快速融入公司環(huán)境。培訓內(nèi)容包括公司各項規(guī)章制度、《規(guī)范經(jīng)營秩序和服務二十條禁令》、業(yè)務操作規(guī)范、營銷技巧、禮儀培訓等內(nèi)容，公司堅持培訓上崗制度，為新員工勝任崗位工作打下了堅實的基礎。

另外，各部門制定定期內(nèi)部培訓制度，通過每周的培訓把最簡潔、最基礎的業(yè)務學問和營銷技巧反復的強化，灌輸至每一個員工，通過定期學習逐步提高自身的業(yè)務水平。各攬投部站，加強優(yōu)秀攬投人員的營銷閱歷和開發(fā)技巧的共享，做到每日溝通，了解每一個勝利郵件的背后，學習鎖定營銷目標的技巧，體會打動客戶的誠意，明確一份郵件承載的責任，“勝利就是簡潔的事情重復做”，簡潔的重復，日積月累，定會收獲豐碩的成果。

xx公司職工教育培訓工作，在公司領導的高度重視，各部門的樂觀協(xié)作下，取得了肯定的成果，我們始終在努力，也在做各種嘗試，仔細探究著培訓工作的新思路和新方法，我們期望著員工與企業(yè)的共同成長，今后將持續(xù)不斷的為員工供應最優(yōu)質的平臺，全面開展好職工教育培訓工作。

企業(yè)職工個人月度工作總結報告篇五

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應當留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞。

在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下方案：

1、高效完成外呼任務。

在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。

嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫；不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確?????完整的答復客戶的問題。

3、增加主動服務意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。

培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

企業(yè)職工個人月度工作總結報告篇六

__年已經(jīng)過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了很多的收獲，借此機會對這段時間自己的工作做一下總結，目的在于總結閱歷，提高自己，把工作做的更好，我自己有信念也有決心把以后的工作做到更好?？偨Y如下：

我是__年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么閱歷可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱忱和寵愛，來到了貴公司，而缺乏銷售閱歷和專業(yè)學問，為了能夠快速融入到這個行業(yè)中來，邊學習專業(yè)學問，邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的問題，就準時請教部門經(jīng)理和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在這里，請允許我向關心過我的部門經(jīng)理和同事們說聲感謝!

通過不斷的學習專業(yè)學問，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在我對市場有了一個也許的了解，漸漸的可以清楚。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的熟悉也有了肯定的把握。在不斷的學習專業(yè)學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

當然，現(xiàn)存的缺點也有許多，比如：

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問把握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷等等。

市場分析我所負責的區(qū)域為__、__周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格特別敏感，怎樣在獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和把握。__區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和__港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從__短的多，所以客戶就不回從__直接拿車，還有最有利的是車到付款。__的汽車的總經(jīng)銷商大多在__，一些周邊的小城市都從__直接定單?，F(xiàn)在__政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。__的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在__要車，__主要從__，__要車，而且從__直接就能發(fā)__。國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6、幾乎是從__港要車，但是價格沒有肯定的優(yōu)勢。__和__一般直接從__自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是__去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了。

從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的方案，__年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信念!隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，盼望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，擁有一個樂觀向上的心態(tài)是特別重要的。

最終，感謝公司給我一個展現(xiàn)自我力量的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

企業(yè)職工個人經(jīng)典工作總結篇5

企業(yè)職工個人月度工作總結報告篇七

2022年，綜合管理部在公司領導班子的正確領導和各部室的大力支持下，緊緊圍繞公司的中心工作，內(nèi)練本事，外樹形象，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增加工作主動性和制造性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務”的職能作用，細心協(xié)調(diào)各部門關系，克服各種困難，仔細落實上級領導布置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標邁進?，F(xiàn)將主要工作狀況匯報如下：

一、強化自身建設，規(guī)范內(nèi)部管理，促進綜合部工作規(guī)范有序運轉

公司綜合部首先在制度建設上下功夫，仔細抓好內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。一是規(guī)范各項管理制度。修訂完善了公司內(nèi)部車輛管理暫行方法，做好公務車輛的調(diào)配與管理，按月逐季對加油卡的費用狀況進行統(tǒng)計上報;完善了公司辦公行為規(guī)范，抓好了員工的考勤管理，按月匯總員工的請、休假、考勤狀況，報財務部門核發(fā)薪酬;規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，提交公司與綜合部事務有關的各類請示7項，已執(zhí)行3項(加裝監(jiān)控設備、辦公茶葉購置、協(xié)議酒店的簽約);二是不斷加強自身隊伍建設。

二、加強調(diào)查討論，當好領導參謀，準時為領導決策供應信息服務

圍繞公司中心工作，加強了對內(nèi)對外的調(diào)查討論，高度關注政策走勢，敏感捕獲信息，力求做到辦事規(guī)范周密，辦文高效嚴謹，力求精確?????、適度，避開疏漏和差錯。努力做好文書處理、檔案管理、文件傳達等日常管理工作，完成了各類材料編制上報的工作。一是根據(jù)上級主管單位要求，完成各類匯報材料的編制上報，包括公司季度工作支配與總結、季度經(jīng)營業(yè)績自評報告、季度經(jīng)營活動分析報告，年度工作方案等各項匯報材料的編制與上報工作;二是完成了公司內(nèi)部文件資料的編制，包括二屆一次、二次董事會會議材料的簽署完善與紀要整理歸檔、公司班子會議與工作例會會議紀要的起草與存檔，部門每周工作匯報、每月工作總結的擬稿與匯報等工作;三是做好了文件處理和制發(fā)工作。完成對集團及中原下發(fā)文件的處理75篇，完成綜合部發(fā)文7篇，發(fā)送通知6篇，公司對外發(fā)文23篇。

三、圍繞中心工作，強化服務意識，進一步提高了服務水平

綜合管理部是總公司領導下的綜合管理機構，日常工作紛繁瑣碎，在處理領導下達的各種日常工作中，全體員工努力發(fā)揮主觀能動性，強化工作意識，不斷提高服務水平。

做好了各項詳細事務的處理工作。在重點保證對公司領導的服務的基礎上，完成了詳細事務處理工作。完成營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證的年檢、法人代表變更工作;完成了薪酬執(zhí)行狀況報告的上報、技術職稱申報材料的預備與上報、員工的轉正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關工作;做好了公司技術資料、圖紙、招標文件的存檔與管理工作;仔細辦理轉正、離職手續(xù)并幫助調(diào)轉人事檔案;幫助做好各部門來訪人員的接待迎送工作;做好了辦公場所的調(diào)整、辦公用品的選購與管理、報刊雜志的訂閱與分發(fā)等日常工作。

四、加強溝通協(xié)調(diào)，注意團結協(xié)作，營造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境

綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事到處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關鍵點來抓，切實加強了溝通協(xié)調(diào)工作，完成領導交辦的其他工作任務。幫助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關工作;幫助財務部完善了經(jīng)費審批程序文件，對款待物品、辦公用品經(jīng)費、差旅費、款待費、車輛修理保養(yǎng)等加強了規(guī)范管理，同時，協(xié)作完成上級主管單位的各項審計工作，并供應相關審計材料;幫助銷售部完成一期二批房源的團購與開盤活動的籌備與后勤保障工作等等。

總之，我們在過去的工作中取得了一些成果，但與公司領導的要求相比，與兄弟部門相比，仍存在一些不足。首先表現(xiàn)在服務意識不足。綜合部的基本職能為“參加政務，做好服務”，全面履行公司的后勤保障責任是綜合部的重要職責之一。綜合部在“想多于做”方面做得還不夠，全局觀念、服務意識、服務水平有待進一步增加。其次，統(tǒng)籌力量不強。綜合部事務瑣碎繁雜，在人員的統(tǒng)籌調(diào)配力量方面還不強，一些工作的協(xié)調(diào)不是非常周全，直接影響了整個綜合部的工作效率的提高，導致人浮于事的現(xiàn)象好時有消失，有的忙的廢寢忘食，有的閑的慵懶無聊，不但影響了士氣，而且降低了工作效率。第三，工作程序還不夠規(guī)范。各項管理流程還不完善，內(nèi)部管理有待進一步加強。第四，創(chuàng)