電子商務(wù)部人員管理制度（2篇）

第17頁共17頁電子商務(wù)?部人員管?理制度?赤峰彤蒙?億家易購?電子商務(wù)?有限公司?易購商?城信息部?管理制度?考勤管?理一、?工作時間?公司暫?定每月休?息___?_天，員?工每日正?常工作時?間為__?__小時?。工作時?間：上午?：8：3?0－12?：00?下午：1?4：00?－18：?00午休?時間：1?2：00?－14：?00二?、考勤制?度：1?、所有信?息部員工?必須嚴格?遵守公司?考勤制度?，按時上?下班。?2、遲到?、早退、?曠工。?（1）遲?到或早退?，每月累?計不超_?___次?在___?_分鐘以?內(nèi)者，不?扣發(fā)薪金?。超過_?___分?鐘以上者?扣發(fā)薪金?____?元。3?、請假?（1）病?假員工?病假須于?上班開始?的前__?__分鐘?內(nèi)，即8?：30－?9：00?請假一天?以上的，?致電考勤?負責人，?病假期間?不計工資?。（2?）事假?事假需提?前___?_小時請?假，緊急?____?可電告或?當面告知?部門負責?人批準，?其它請假?須于前一?天填寫請?假條，經(jīng)?主管領(lǐng)導?核準，方?可離開工?作崗位，?否則給予?相應(yīng)處分?。在離崗?前安排或?移交自己?的工作。?事假期間?不計發(fā)工?資。辭?職管理?1、公司?員工因故?辭職時，?本人應(yīng)提?前十天向?直接上級?提交《辭?職申請表?》。2?、員工填?寫《離職?手續(xù)辦理?清單》，?辦理工作?移交手續(xù)?。3、?考勤負責?人統(tǒng)計辭?職員工考?勤，計算?應(yīng)領(lǐng)取的?薪金。?4、員工?到財務(wù)部?辦理相關(guān)?手續(xù)，領(lǐng)?取薪金。?行為規(guī)范?第一節(jié)?職業(yè)準則?一、基?本原則?1、公司?倡導正大?光明、愛?崗敬業(yè)的?職業(yè)道德?，要求全?體員工自?覺遵守國?家政策法?規(guī)和公司?規(guī)章制度?。2、?員工的一?切職務(wù)行?為，必須?以公司利?益為重，?對社會負?責。不做?有損公司?形象或名?譽的事。?3、公?司提倡簡?單友好、?坦誠平等?的人際關(guān)?系，員工?之間應(yīng)互?相尊重，?相互協(xié)作?。二、?保密義務(wù)?：1、?員工有義?務(wù)保守公?司的經(jīng)營?____?，務(wù)必妥?善保管所?持有的_?___文?件。2?、員工或?批準，不?準對外提?供公司密?級文件以?及其他未?經(jīng)公開的?經(jīng)營情況?、業(yè)務(wù)數(shù)?據(jù)等。?第二節(jié)行?為準則?一、工作?期間衣著?、發(fā)式整?潔，大方?得體，禁?止奇裝異?服或過于?曝露的服?裝。男士?不得留長?發(fā)、怪發(fā)?，女士不?留怪異發(fā)?型，不濃?妝艷抹。?二、辦?公時間不?從事與本?崗位無關(guān)?的活動，?不準在上?班時間吃?零食、睡?覺、干私?活、瀏覽?與工作無?關(guān)的網(wǎng)站?、看與工?作無關(guān)的?書籍報刊?。赤峰?彤蒙億家?易購電子?商務(wù)有限?公司三?、禁止在?辦公區(qū)內(nèi)?吸煙，隨?時保持辦?公區(qū)整潔?。四、?辦公接聽?電話應(yīng)使?用普通話?，首先使?用“您好?，億家易?購”，通?話期間注?意使用禮?貌用語。?如當事人?不在，應(yīng)?代為記錄?并轉(zhuǎn)告。?五、禁?止在工作?期間串崗?聊天，辦?公區(qū)內(nèi)不?得高聲喧?嘩。六?、遵守電?話使用規(guī)?范，工作?時間應(yīng)避?免私人電?話。如確?實需要，?應(yīng)以重要?事項陳述?為主，禁?止利用辦?公電話閑?聊。七?、文具領(lǐng)?取應(yīng)登記?名稱、數(shù)?量，并由?領(lǐng)取人簽?名。嚴禁?將任何辦?公文具取?回家私用?。員工有?義務(wù)愛惜?公司一切?辦公文具?，并節(jié)約?使用。?八、私人?資料不得?在公司打?印、復印?、傳真。?九、未?征得同意?，不得使?用他人計?算機，不?得隨意翻?看他人辦?公資料物?品。需要?保密的資?料，資料?持有人必?須按規(guī)定?保存。?十、根據(jù)?公司需要?及職責規(guī)?定積極配?合同事開?展工作，?不得拖延?、推諉、?拒絕；對?他人咨詢?不屬自己?職責范圍?內(nèi)的事務(wù)?應(yīng)就自己?所知告咨?詢對象，?不得置之?不理。?十一、為?保障公司?高效運行?，員工在?工作中有?義務(wù)遵循?以下三原?則：1?、如果公?司有相應(yīng)?的管理規(guī)?范，并且?合理，按?規(guī)定辦。?2、如?果公司有?相應(yīng)的管?理規(guī)范，?但規(guī)定有?不合理的?地方，員?工需要按?規(guī)定辦，?并及時向?制定規(guī)定?部門提出?修改建議?，這是員?工的權(quán)利?，也是員?工的義務(wù)?。3、?如果公司?沒有相應(yīng)?的規(guī)范，?員工在進?行請示的?同時可以?建議制定?相應(yīng)的制?度。工?作職責：?1、經(jīng)?理：（?1）統(tǒng)籌?管理信息?部的工作?。（2?）負責部?門日常管?理工作，?協(xié)調(diào)各個?部門有序?運行。?（3）制?定戰(zhàn)略目?標和發(fā)展?規(guī)劃，通?過管理活?動使之得?到有效的?落實。2?客服人員?：（1?）負責公?司業(yè)務(wù)拓?展。（?2）負責?網(wǎng)上商城?管理工作?。（3?）負責售?前售后的?答疑，開?展有效營?銷活動，?協(xié)助客戶?下訂單。?（4）?負責網(wǎng)上?購物訂單?的整理工?作。（?5）接受?并處理客?戶投訴，?跟進處理?____?，定期回?訪并維護?客戶。?（6）負?責文檔管?理及制作?。（7?）公司交?辦的其他?相關(guān)工作?。工作要?求：1?、每位員?工在工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)、?恪守盡職?，為公司?的發(fā)展共?同努力。?2、每?位員工在?一周末和?____?月末做周?報表和月?報表，主?要報告本?期的工作?情況。周?報表在每?周一交部?門經(jīng)理審?閱，月報?表在每月?的___?_日（節(jié)?假日順延?至第一個?工作日）?交部門經(jīng)?理審閱。?考核標準?及獎懲：?考核標?準。公司?對優(yōu)秀員?工給予獎?勵。年?終獎：分?為___?_個等級?，a級為?____?元，b級?為___?_元，c?級為__?__元?a級。本?年度工作?中表現(xiàn)特?別優(yōu)秀，?工作積極?，認真負?責，工作?中敢于創(chuàng)?新并被采?納，為公?司帶來效?益，無曠?工，無違?反其他工?作制度的?員工，公?司給予a?級年終獎?金作為獎?勵。赤?峰彤蒙億?家易購電?子商務(wù)有?限公司?b級。本?年度工作?中表現(xiàn)優(yōu)?秀，工作?積極，認?真負責，?無曠工，?無重大工?作失誤的?員工，公?司給予b?級年終獎?金作為獎?勵。c?級。在本?年度工作?中表現(xiàn)一?般，工作?認真負責?，請假_?___次?以上__?__次以?下，遲到?及早退_?___次?以上__?__次以?下，無重?大工作失?誤，公司?給予c級?年終獎金?作為獎勵?。薪酬?福利制度?1、基?本原則：?（1）?戰(zhàn)略導向?原則。公?司將是自?己的薪酬?體系具有?一下兩個?基本特征?：一是成?為公司實?現(xiàn)其發(fā)展?戰(zhàn)略，拓?展人力資?源平靜的?重要杠桿?。二是從?長期來看?，公司將?使那些對?其發(fā)展具?有重要價?值的戰(zhàn)略?員工，薪?酬約略超?出市場水?平，從而?為公司發(fā)?展吸納、?留住更多?的高素質(zhì)?員工，以?確保公司?戰(zhàn)略的實?現(xiàn)。（?2）公平?原則。公?司獎金可?能依每位?員工對其?貢獻的大?小，公平?、公正地?確定他們?的薪酬，?而不是論?其性別、?年齡、身?份、加入?公司先后?等方面的?差異。?（3）市?場原則。?公司將以?市場薪酬?水平這一?客觀參照?系確定每?一位員工?的薪酬。?據(jù)此原理?，公司將?定期評估?自己的薪?酬體系，?以確保自?己的薪酬?體系具有?動態(tài)上的?強競爭性?。（4?）透明原?則。公司?將努力使?每位員工?清晰、前?瞻性地了?解其工作?與薪酬間?的因果關(guān)?系；并能?清晰、前?瞻地了解?自己薪酬?攀升的前?景。（?5）補償?原則。公?司將通過?薪酬的相?應(yīng)調(diào)整，?以應(yīng)對員?工在工作?責任、勞?動強度等?方面的差?異。2?、適用對?象。本公?司所有正?式員工。?3、薪?酬組成：?基本工資?、提成工?資、補助?、年終獎?金、4、?工資制度?（1）?工資制?a、經(jīng)理?：基本工?資+提成?+部門平?均提成+?年終獎金?b、客?服人員：?基本工資?+補助+?部門平均?提成c、?管理人員?：基本工?資+補助?+平均提?成（2?）公司按?實際工作?天數(shù)支付?薪酬，付?薪日期為?每月月末?，支付上?月薪酬。?若遇節(jié)假?日，順延?至下一工?作日發(fā)放?。公司以?現(xiàn)金形式?發(fā)放員工?工資。?附注：?1.基本?工資。員?工所得工?資總額的?基本組成?部分。?2.提成?。根據(jù)業(yè)?務(wù)收入按?一定的比?例提取給?員工的報?酬。3?.補助：?員工電話?費補貼?____?年終獎金?。根據(jù)員?工一年中?在崗位上?所做貢獻?大小、工?作表現(xiàn)、?考勤情況?而給予的?獎勵。?5.部門?獎金。根?據(jù)員工在?項目中所?做的貢獻?和項目的?大小等情?況而給予?的獎勵。?6.本?制度自_?___年?____?月___?_日起施?行。電?子商務(wù)部?人員管理?制度（二?）考勤?管理一?、工作時?間公司?每周工作?六天，員?工每日正?常工作時?間為__?__小時?。周一?至周六工?作時間：?上午：8?：30－?12：0?0下午?：13：?30－1?8：00?午休時?間：12?：00－?13：3?0二、?考勤1?、所有電?子___?_部員工?必須嚴格?遵守公司?考勤制度?，按時上?下班。?2、遲到?、早退、?曠工。?（1）遲?到或早退?，每次扣?發(fā)薪金_?___元?。___?_分鐘以?上___?_分鐘以?內(nèi)者，每?次扣發(fā)薪?金___?_元。超?過___?_分鐘以?上者必須?提前辦理?請假手續(xù)?，否則按?曠工處理?。（2?）月遲到?、早退累?計達__?__次者?，扣除相?應(yīng)薪金后?，計曠工?一次。曠?工一次扣?發(fā)一天雙?倍薪金。?曠工三天?及以上者?予以辭退?。（3?）無遲到?、早退、?請假記錄?的每月全?勤獎勵_?___元?。3、?請假（?1）病假?員工病?假須于上?班開始的?前___?_分鐘內(nèi)?，即8：?30－9?：00致?電部門負?責人，請?假一天以?上的，病?愈到崗后?須出具醫(yī)?院就診證?明。病假?期間不計?工資。?（2）事?假事假?需提前_?___小?時請假，?緊急__?__可電?告或當面?告知部門?負責人?批準，其?它請假須?于前一天?填寫請假?條，經(jīng)權(quán)?責領(lǐng)導核?準，方可?離開工作?崗位，否?則按曠工?論處。在?離崗前安?排或移交?自己的工?作。事假?期間不計?發(fā)工資。?4、加?班加班?工資計算?標準：?休息日加?班費＝加?班天數(shù)_?___基?數(shù)___?_％法?定節(jié)日加?班費＝加?班天數(shù)_?___基?數(shù)___?_％5?.提成?業(yè)務(wù)人員?自營業(yè)務(wù)?業(yè)務(wù)部提?成按利潤?的___?_%到_?___%?計算，業(yè)?務(wù)人員可?根據(jù)業(yè)務(wù)?需要借支?前期業(yè)務(wù)?費用計?算公式。?提成__?__（銷?售收入-?商品進價?-稅金-?運輸成本?）___?_10/?100。?配送人?員每月基?本配送量?為___?_件大件?（一大件?____?兩小件）?，月底根?據(jù)報表進?行結(jié)算，?超過__?__件為?____?元每件。?具體計算?公式為月?（配送量?-240?）___?_1客?服人員提?成根據(jù)具?月底工作?量報表，?考核完成?質(zhì)量進行?發(fā)放獎金?。營銷?人員業(yè)務(wù)?提成根據(jù)?月底激活?量進行計?算?；A(chǔ)?激活量暫?定為__?__個每?月，超過?____?個按__?__元每?個進行計?算。辭?職管理?1、公司?員工因故?辭職時，?本人應(yīng)提?前三十天?向直接上?級提交《?辭職申請?表》。?2、員?工填寫《?離職手續(xù)?辦理清單?》，辦理?工作移交?手續(xù)。?3、部門?經(jīng)理統(tǒng)計?辭職員工?考勤，計?算應(yīng)領(lǐng)取?的薪金。?4、員?工到財務(wù)?部辦理相?關(guān)手續(xù)，?領(lǐng)取薪金?。行為?規(guī)范第?一節(jié)職業(yè)?準則一?、基本原?則1、?公司倡導?正大光明?、愛崗敬?業(yè)的職業(yè)?道德，要?求全體員?工自覺遵?守國家政?策法規(guī)和?公司規(guī)章?制度。?2、員工?的一切職?務(wù)行為，?必須以公?司利益為?重，對社?會負責。?不做有損?公司形象?或名譽的?事。3?、公司提?倡簡單友?好、坦誠?平等的人?際關(guān)系，?員工之間?應(yīng)互相尊?重，相互?協(xié)作。?二、保密?義務(wù)：?1、員工?有義務(wù)保?守公司的?經(jīng)營__?__，務(wù)?必妥善保?管所持有?的___?_文件。?2、員?工或批準?，不準對?外提供公?司密級文?件以及其?他未經(jīng)公?開的經(jīng)?營情況、?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?等。第?二節(jié)行為?準則一?、工作期?間衣著、?發(fā)式整潔?，大方得?體，禁止?奇裝異服?或過于曝?露的服裝?。男士不?得留長發(fā)?、怪發(fā)，?女士不留?怪異發(fā)型?，不濃妝?艷抹。?二、辦公?時間不從?事與本崗?位無關(guān)的?活動，不?準在上班?時間吃零?食、睡覺?、干私活?、瀏覽與?工作無關(guān)?的網(wǎng)站、?看與工作?無關(guān)的書?籍報刊。?三、禁?止在辦公?區(qū)內(nèi)吸煙?，隨時保?持辦公區(qū)?整潔。?四、辦公?接聽電話?應(yīng)使用普?通話，首?先使用“?您好，風?云網(wǎng)絡(luò)”?，通話期?間注意使?用禮貌用?語。如當?事人不在?，應(yīng)代為?記錄并轉(zhuǎn)?告。五?、禁止在?工作期間?串崗聊天?，辦公區(qū)?內(nèi)不得高?聲喧嘩。?六、遵?守電話使?用規(guī)范，?工作時間?應(yīng)避免私?人電話。?如確實需?要，應(yīng)以?重要事項?陳述為主?，禁止利?用辦公電?話閑聊。?七、文?具領(lǐng)取應(yīng)?登記名稱?、數(shù)量，?并由領(lǐng)取?人簽名。?嚴禁將任?何辦公文?具取回家?私用。員?工有義務(wù)?愛惜公司?一切辦公?文具，并?節(jié)約使用?。八、?私人資料?不得在公?司打印、?復印、傳?真。九?、未征得?同意，不?得使用他?人計算機?，不得隨?意翻看他?人辦公資?料物品。?需要保密?的資料，?資料持有?人必須按?規(guī)定保存?。十、?根據(jù)公司?需要及職?責規(guī)定積?極配合同?事開展工?作，不得?拖延、推?諉、拒絕?；對他人?咨詢不屬?自己職責?范圍內(nèi)的?事務(wù)應(yīng)就?自己所知?告知咨詢?對象，不?得置之不?理。十?一、為保?障公司高?效運行，?員工在工?作中有義?務(wù)遵循以?下三原則?：1、?如果公司?有相應(yīng)的?管理規(guī)范?，并且合?理，按規(guī)?定辦。?2、如果?公司有相?應(yīng)的管理?規(guī)范，但?規(guī)定有不?合理的地?方，員工?需要按?規(guī)定辦，?并及時向?制定規(guī)定?部門提出?修改建議?，這是員?工的權(quán)利?，也是?員工的義?務(wù)。3?、如果公?司沒有相?應(yīng)的規(guī)范?，員工在?進行請示?的同時可?以建議制?定相應(yīng)?的制度。?工作職?責：1?、經(jīng)理：?（1）?統(tǒng)籌管理?電子__?__部的?工作。?（2）負?責部門日?常管理工?作，協(xié)調(diào)?各個部門?有序運行?。（3?）制定戰(zhàn)?略目標和?發(fā)展規(guī)劃?，通過管?理活動使?之得到有?效的落實?。2客?服人員：?（1）?負責公司?業(yè)務(wù)拓展?。（2?）負責網(wǎng)?上商城管?理工作。?（3）?負責售前?售后的答?疑，開展?有效營銷?活動，協(xié)?助客戶下?訂單。?（4）負?責訂單的?整理。?（5）接?受并處理?客戶投訴?，跟進處?理___?_，定期?回訪并維?護客戶。?（6）?負責文檔?管理及制?作。（?7）銀行?相關(guān)工作?。3基?層管理人?員：（?1）負責?辦公用品?的采購。?（2）?負責商品?的采購。?（3）?負責禮品?配送。?工作要求?：1、?每位員工?在工作崗?位上兢兢?業(yè)業(yè)、恪?守盡職，?為公司的?發(fā)展共同?努力。?2、每位?員工在一?周末和_?___月?末做周報?表和月報?表，主要?報告本期?的工作情?況。周報?表在每周?一交部門?經(jīng)理審閱?，月報表?在每月的?____?日（節(jié)假?日順延至?第一個工?作日）交?部門經(jīng)理?審閱。?考核標準?及獎懲：?考核標?準。公司?對優(yōu)秀員?工給予獎?勵。年?終獎：分?為___?_個等級?，a級為?____?元，b級?為___?_元，c?級為__?__元?a級。本?年度工作?中表現(xiàn)特?別優(yōu)秀，?工作積極?，認真負?責，工作?中敢于創(chuàng)?新并被采?納，為公?司帶來效?益，請假?少于__?__個工?作日，遲?到及早退?少于__?__次，?無曠工，?無違反其?他工作制?度的員工?，公司給?予a級年?終獎金作?為獎勵。?b級。?本年度工?作中表現(xiàn)?優(yōu)秀，工?作積極，?認真負責?，請假少?于___?_個工作?日，遲到?及早退少?于___?_次，無?曠工，無?重大工作?失誤的員?工，公司?給予b級?年終獎金?作為獎勵?。c級?。在本年?度工作中?表現(xiàn)一般?，工作認?真負責，?請假__?__次以?上___?_次以下?，遲到及?早退__?__次以?上___?_次以下?，無重大?工作失誤?，公司給?予c級年?終獎金作?為獎勵。?薪酬福?利制度?1、基本?原則：?（1）戰(zhàn)?略導向原?則。公司?將是自己?的薪酬體?系具有一?下兩個基?本特征：?一是成為?公司實現(xiàn)?其發(fā)展戰(zhàn)?略，拓展?人力資源?平靜的重?要杠桿。?二是從長?期來看，?公司將使?那些對其?發(fā)展具有?重要價值?的戰(zhàn)略員?工，薪酬?約略超出?市場水平?，從而為?公司發(fā)展?吸納、留?住更多的?高素質(zhì)員?工，以確?保公司戰(zhàn)?略的實現(xiàn)?。（2?）公平原?則。公司?獎金可能?依每位員?工對其貢?獻的大小?，公平、?公正地確?定他們的?薪酬，而?不是論其?性別、年?齡、身份?、加入公?司先后等?方面的差?異。（?3）市場?原則。公?司將以市?場薪酬水?平這一客?觀參照系?確定每一?位員工的?薪酬。據(jù)?此原理，?公司將定?期評估自?己的薪酬?體系，以?確保自己?的薪酬體?系具有動?態(tài)上的強?競爭性。?（4）?透明原則?。公司將?努力使每?位員工清?晰、前瞻?性地了解?其工作與?薪酬間的?因果關(guān)?系；并能?清晰、前?瞻地了解?自己薪酬?攀升的前?景。（?5）補償?原則。公?司將通過?薪酬的相?應(yīng)調(diào)整，?以應(yīng)對員?工在工作?責任、勞?動強度等?方面的差?異。2?、適用對?象。本公?司所有正?式員工。?3、薪?酬組成。?基本工資?、提成工?資（包括?提成和配?送提成）?、補助、?全勤獎金?、年終獎?金、項目?獎金。?4、工資?制度（?1）年薪?制適用