電話銷售個人工作總結(jié)例文（5篇）

第11頁共11頁電話銷售?個人工作?總結(jié)例文?在學習?了，電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么？客戶?才會跟你?繼續(xù)說下?去，而且?還會問你?很多的問?題，才會?相信你從?而永遠變?成你的忠?實客戶，?并且是依?賴性的客?戶。在?打電話中?最能看的?出一個人?的品質(zhì)，?一個人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論你?平時怎樣?掩飾。那?么，我們?所撥打的?每一通電?話當中，?是不是要?給對方的?一種溫馨?的感覺呢?，或者是?親切的友?好，你的?良好的形?象和公司?的形象都?會在電話?當中傳達?給對方，?我知道在?市場競爭?日趨激烈?的今天，?學習電話?營銷的同?學，深切?地感受到?電話營銷?工作難做?。尤其是?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個?溝通的技?巧。下面?是電話營?銷的幾點?膚淺認識?。1、?充分準備?，事半功?倍。在每?次通話前?要做好充?分的準備?。恰當?shù)?開場白是?營銷成功?的關(guān)鍵，?所以在營?銷前要準?備相應(yīng)的?營銷腳本?。心理上?也要有充?分的準備?，對營銷?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達成?我想要的?結(jié)果！”?。2、?簡單明了?，語意清?楚。通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將營?銷的業(yè)務(wù)?清晰的表?達清楚，?引起準客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?3、語?速恰當，?語言流暢?。語速要?恰當，不?可太快，?這樣不但?可以讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說錯?話而沒有?及時發(fā)現(xiàn)?。另外，?說話時語?言要通順?流暢，語?調(diào)盡量做?到抑揚頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會從聲音?中反映出?來，給人?真誠、愉?悅的感覺?。4、?以聽為主?，以說為?輔。良好?的溝通，?應(yīng)該是以?聽為主，?以說為輔?，即__?__％的?時間傾聽?，___?_％的時?間說話。?理想的情?況是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽?，我們就?越有控制?權(quán)。在_?___％?的說話時?間中，提?問題的時?間又占了?____?％。問題?越簡單越?好，是非?型問題是?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。5?、以客為?尊，巧對?抱怨。在?電話營銷?過程中，?常常會聽?到客戶對?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?？首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在言?語上與客?戶發(fā)生爭?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?；如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機地?打出大量?電話，靠?碰運氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶輕松地?體會到電?話營銷的?價值，我?覺得溝通?的技巧十?分重要。?由于參加?工作時間?不長，我?的營銷技?巧還很不?成熟，在?以后的工?作中，我?將更加努?力，更加?虛心地向?同事學習?。路漫漫?其修遠兮?，吾將上?下而求索?聽完老?師的課，?感受頗多?！小事成?就大事，?細節(jié)成就?完美！?對待客戶?，我們用?八個字來?形容：微?笑，熱情?，激情，?自信！特?別是在教?學工作計?劃和客戶?的溝通，?要注意諸?多細節(jié)，?還有最基?本的話術(shù)?！我們都?要有一個?充分的準?備，所謂?：“知己?知彼，百?戰(zhàn)不殆“?。王家?榮老師說?：“問題?是我們的?老師?！?銷售是?個很有趣?的工作，?每天都會?面臨許許?多多的挑?戰(zhàn)，客戶?說“我考?慮考慮、?考慮一下?”，是我?們銷售人?經(jīng)常會聽?到的一句?話。面對?這句話，?有的人會?非常的泄?氣或沮喪?，覺得又?碰到了一?個非常困?難的問題?；有的人?會非常的?積極和自?信，覺得?又增加了?挑戰(zhàn)和提?升自我的?機會。是?問題？還?是機會？?取決于我?們自己的?選擇和定?義。而我?們對事件?的定義，?往往就是?我們會得?到的結(jié)果??？蛻?說我考慮?考慮，其?實內(nèi)含的?意思有很?多種，所?以請不要?著急尋找?什么話術(shù)?答案，當?客戶說考?慮時，或?許他真的?需要考慮?(真實)?，也或許?他只是一?個虛假的?借口(虛?假)，也?或許他隱?藏了某些?其它的東?西(隱含?)。所以?我們銷售?人需要深?入分析，?客戶到底?是屬于哪?一種類型?，然后我?們根據(jù)具?體情況再?做出適當?的處理，?這并沒有?一個固定?的答案，?需要的是?我們銷售?人靈活的?應(yīng)變。小?小的一句?話，內(nèi)含?卻千變?nèi)f?化，所以?需要我們?銷售人細?心聆聽，?積極探詢?，多了解?客戶真實?的感受，?然后幫助?客戶做出?明智的決?定。要?想在電話?營銷方面?取得更大?的成就，?就必須具?備專業(yè)、?熟練的技?能！電話?，是一個?無處不在?的溝通工?具。對于?從事銷售?工作的專?業(yè)人員來?說，電話?也是最棒?的最有效?的最便利?的溝通工?具之一。?我們都接?聽過無數(shù)?個電話，?但對于在?電話中需?要掌控的?一些事項?，我們真?的注意到?了嗎？一?個電話的?通話時間?可能有三?五分鐘，?也可能十?多分鐘，?也可能有?短短的不?到一分鐘?。無論通?話的時間?長與短，?也無論是?何種的溝?通電話，?在電話中?溝通的過?程和要注?意的事項?，基本都?是相同的?。如何打?好我們的?電話？如?何利用好?我們的電?話？對電?話銷售人?員來說是?非常重要?的?？?之，電話?營銷絕不?等于隨機?地打出大?量電話，?靠碰運氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想讓?客戶輕松?地體會到?電話營銷?的價值，?雖然我還?沒親身體?會過，但?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。這就是?我學了電?話營銷之?后所得的?體會。?讓我們擁?有足夠的?自信來做?好自己的?工作，創(chuàng)?造一個自?己的舞臺?！電話?銷售個人?工作總結(jié)?例文（二?）時間?流逝，我?作電話銷?售已經(jīng)三?個多月了?，試用期?已經(jīng)結(jié)束?了，在這?段時間里?，我學到?了很多，?也體會很?多，下面?對這段時?工作做個?總結(jié)。?一、多找?客戶資源?銷售需?要的是客?戶，想要?讓自己的?業(yè)績有所?提升就必?須要有足?夠的資源?才行，公?司提供的?客戶資源?，不一定?夠，還需?要我們自?己去尋找?客戶資源?，我一般?都是利用?下班時間?去尋找客?戶資源，?因為只有?這樣我們?才能找到?更多的客?戶讓我們?打。當?然找客戶?不是隨意?的找，我?根據(jù)一些?網(wǎng)站進行?查找，比?如企查查?的等一些?網(wǎng)站查找?信息，找?與自己需?要的客戶?相符合的?資源而不?是那種不?符合的資?源只會讓?我們浪費?大量時間?，并且還?會沒有任?何結(jié)果，?所以找到?精準的客?戶資源非?常重要，?找到客戶?后就要分?析客戶，?找到客戶?的需求點?，為第二?天的電話?做準備，?當然在這?之前需要?花費大量?時間才能?夠找到，?足夠的資?源。二?、多打電?話我作?的是電話?銷售，靠?的是電話?與客戶聯(lián)?系的，想?要做好要?多打電話?，因為初?來沒有經(jīng)?驗，需要?靠打電話?來積累經(jīng)?驗，我們?的話術(shù)也?需要實戰(zhàn)?演練，對?于一些客?戶用那些?話術(shù)合適?，怎樣做?合適，這?些都要做?好，認真?分析，仔?細考慮才?行，通過?打電話，?練習膽量?，通過打?電話，練?習熟練度?，打的越?多積累的?經(jīng)驗也就?越多，越?能夠?qū)W到?東西，很?多客戶都?需要通過?電話進行?篩選，需?要電話進?行溝通，?找到合適?的意向客?戶才是最?關(guān)鍵的。?三、多?學多問?來到公司?有很多的?東西都不?懂，也不?會這些都?需要學習?，公司舉?行的培訓?我都會認?真學習，?只有充分?吸收到了?足夠的營?養(yǎng)我們才?能夠不斷?的成長起?來，學的?多了才能?夠在接下?來的工作?中得心應(yīng)?手，而不?是在工作?的時候出?現(xiàn)工作不?行。在工?作中也經(jīng)?常會遇到?一些非常?難以解決?的客戶，?對于這些?客戶時自?己解決不?了，需要?他人幫助?，在這其?中遇到的?問題也需?要解決。?不會就?問，不管?是誰只要?他有時間?就去問，?只有不斷?的努力不?斷的學習?，減少問?題才能最?快的提升?自己的能?力，沒有?時間可以?浪費，因?為每一份?每一秒都?寶貴，所?有我都會?利用下班?時間去向?其他同事?請教。?四、牢記?話術(shù)案例?在工作?中我一直?堅持學習?，始終沒?有放棄學?習話術(shù)，?我的能力?也慢慢提?升了上來?，對我的?幫助非常?大，今后?還會繼續(xù)?努力。?電話銷售?個人工作?總結(jié)例文?（三）?從___?_年__?__月進?入工作至?今，我已?經(jīng)在公司?工作了_?___個?月的時間?了。如今?在迎來了?年末的到?來。我也?要好好在?這里總結(jié)?以下這段?時間的所?學所聞，?以此好好?的提高自?己的能力?。在這?大半年的?工作中，?我從掌握?了基本的?工作能力?開始，就?在不斷的?總結(jié)和思?考，通過?自己的學?習和參考?同事們的?經(jīng)驗，學?會了很多?的知識，?同時也在?工作中有?了不小的?提升。但?是現(xiàn)在看?來，因為?自己在學?習的時候?無計劃、?無規(guī)律，?反而導致?在工作中?浪費了很?多的時間?!為了?能更好的?掌握現(xiàn)在?的知識，?也為了讓?自己在今?后的學習?中有更清?晰的了解?，我在這?里將今年?的工作總?結(jié)如下：?一、個?人發(fā)展進?程之后?，我們一?直在重復?的工作著?，但是每?天都沒能?取得多少?的業(yè)績，?導致很多?同學都失?望而歸。?但是，我?卻認為沒?能達標可?能是我們?自己的問?題!在之?后，我主?動去和經(jīng)?驗豐富的?前輩們請?教，同時?也去向主?管討教銷?售的經(jīng)驗?。在了解?到了自己?的問題和?不足之后?，我更加?堅信是自?己的不足?導致的現(xiàn)?在的情況?!于是在?之后的時?間里，我?更加努力?的工作和?學習，不?斷的在工?作中鍛煉?自己，讓?自己的交?流能力，?應(yīng)變能力?，以及對?公司產(chǎn)品?的了解都?有了大大?的提升。?二、工?作情況?在一開始?，我們的?業(yè)績基本?都是為零?，現(xiàn)在回?想起來，?新手的我?們做起推?銷來就像?機器一樣?不懂變通?，導致很?多機會都?被白白的?浪費。?但是再看?現(xiàn)在的自?己，其實?也有很多?沒能做好?的地方，?沒有活用?公司的資?源，導致?推銷失敗?。這些問?題都值得?我去反思?和考量。?三、不?足的地方?雖然自?己工作中?可圈可點?的地方很?少，但是?說起改改?正的地方?，卻有一?大堆。?首先是我?在工作中?的緊張感?。雖然現(xiàn)?在這么久?的工作過?去了，但?是我其實?還是沒能?完全改掉?自己的緊?張問題，?在遇上不?熟悉的問?題的時候?我就很容?易犯錯，?導致本應(yīng)?該順利的?聊天開始?變得死板?，變得套?路化。?其次是我?在對公司?產(chǎn)品的了?解上。公?司的產(chǎn)品?有很多依?舊是我們?不夠明白?的地方，?即使是明?白，也要?不斷的深?入學習。?不然在遇?上客戶問?題的時候?就會變得?很尷尬。?我們是代?表公司去?向顧客推?銷產(chǎn)品，?要是自己?的產(chǎn)品都?不了解，?又咋那么?能賣出去?呢四、?總結(jié)自?己的錯誤?和問題，?其實我自?己是最了?解的，不?需要別人?提醒，我?在明年的?工作中，?要更加努?力的去提?升自己的?能力，讓?自己成為?一名合格?的銷售人?員。電?話銷售個?人工作總?結(jié)例文（?四）回?憶起我_?___年?____?月___?_日進的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了半年?多。工作?狀態(tài)步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經(jīng)過幾?個月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護好與壞?的問題。?確實感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護好?了的話，?在以后的?翻單過程?當中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認可?。因此這?點我得把?目光放長?遠。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實呢。?第四：?開拓新客?戶量少?而自己開?拓的新客?戶量不多?，這點在?明年要很?好的改進?，并且下?半年訂好?一個計劃?，讓自己?的時間分?配的合理?。達到兩?不誤的效?果。第?五：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識?時候，不?善于主動?請教領(lǐng)導?，并且未?在當天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收綜合?以上幾點?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。電?話銷售個?人工作總?結(jié)例文（?五）一?年的工作?結(jié)束了，?作為電話?銷售，這?一年來的?業(yè)績也是?讓我感慨?，雖然完?成了領(lǐng)導?布置的業(yè)?績?nèi)蝿?wù)，?但是我知?道這付出?的辛苦真?的很多，?同時我也?在工作中?學習，進?步了很多?，現(xiàn)在就?我個人的?一個銷售?工作做下?總結(jié)。?一、服務(wù)?態(tài)度作?為電話銷?售，服務(wù)?態(tài)度是非?常重要的?一個部分?。雖然我?們是銷售?的電話人?員，而不?是售后的?一個客服?，但是同?樣也是要?有一個好?的銷售服?務(wù)態(tài)度，?讓客戶覺?得我們銷?售在電話?里的語氣?，態(tài)度都?是非常友?好的，而?不是語氣?不好，或?者覺得他?一定要買?我們的東?西，或者?只要電話?接通了，?就一直不?停的去說?，完全都?不考慮客?戶的態(tài)度?或者他的?想法，這?樣的話，?也是做不?好電話銷?售的。在?和客戶去?溝通的過?程中，也?是要去讓?客戶多說?自己的想?法，也去?了解客戶?的