DB61T1717.4-2023消費(fèi)品召回工作規(guī)范 第4部分：召回實(shí)施

ICS03.120.10CCSA16

DB61陜 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB61/T1717.4—20234Consumerproductsrecallworkspecifications—Part4：Recallimplementation20232023082820230928陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB61/T1717.4-2023DB61/T1717.4-2023DB61/T1717.4-2023DB61/T1717.4-2023目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1召回方主體責(zé)任 1召回原則 2召回程序 2召回效果評(píng)估 4附錄A（資料性）事故及危險(xiǎn)報(bào)告信息表 6附錄B（資料性）境外召回報(bào)告信息表 8附錄C（資料性）消費(fèi)品召回計(jì)劃 9附錄E（資料性）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明 11附錄附錄E（資料性）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明 11附錄F（資料性）消費(fèi)品召回階段性總結(jié) 14附錄G（資料性）消費(fèi)品召回總結(jié) 16I前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起草。本次發(fā)布的DB61/T1717《消費(fèi)品召回工作規(guī)范》分為4個(gè)部分：——第1部分：總則；——第2部分：信息收集與分析；——第3部分：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估；——第4部分：召回實(shí)施。本文件為DB61/T1717的第4部分。本文件由陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出和歸口。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾魇‘a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院電話：聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾魇‘a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院電話：029—62653999、62653888地址：陜西省西安市碑林區(qū)咸寧西路30號(hào)郵編：710048II消費(fèi)品召回工作規(guī)范第4部分：召回實(shí)施范圍本文件適用于開展消費(fèi)品召回工作中的召回實(shí)施和效果評(píng)估。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T22760—2020 消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估導(dǎo)則GB/T34400—2017 消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南DB61/T1717.1—2023 消費(fèi)品召回工作規(guī)范第1部分：總則3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義GB/T22760—2020、GB/T34400—2017、DB61/T1717.1—2023界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1召回recall4召回方主體責(zé)任生產(chǎn)者為消費(fèi)品召回的主體責(zé)任方。生產(chǎn)者承擔(dān)以下責(zé)任：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照召回計(jì)劃實(shí)施召回；對(duì)采取更換、退貨方式召回的缺陷消費(fèi)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；未消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)品，不得再次銷售或者交付使用；生產(chǎn)者按照規(guī)定召回缺陷消費(fèi)品，不免除其依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。生產(chǎn)者為消費(fèi)品召回的主體責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的消費(fèi)品的安全負(fù)責(zé)；（以下簡(jiǎn)稱其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立1已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失的；在中華人民共和國(guó)境外實(shí)施召回的。A生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析；生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因消費(fèi)品被召回支出的必要費(fèi)用。召回原則生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的消費(fèi)品存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施召回。生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)召回的消費(fèi)品范圍不準(zhǔn)確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)重新實(shí)施召回。召回程序制定召回計(jì)劃生產(chǎn)者應(yīng)制定召回計(jì)劃，召回計(jì)劃包括以下內(nèi)容：需要召回的消費(fèi)品范圍、存在的缺陷以及避免傷害發(fā)生的應(yīng)急處置方式；存在的缺陷：缺陷具體情形、缺陷產(chǎn)生原因、缺陷可能導(dǎo)致的后果。召回的具體措施；生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)品具體采取的退貨、換貨、修理、補(bǔ)充或修正警示說明等召回措施。召回的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式、進(jìn)度安排；召回負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)可以是生產(chǎn)者或其委托的授權(quán)機(jī)構(gòu)。進(jìn)度安排包括召回啟動(dòng)時(shí)間及計(jì)劃完成時(shí)間。與消費(fèi)品召回相關(guān)的其他事項(xiàng)。C。報(bào)告召回方案生產(chǎn)者主動(dòng)實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自調(diào)查分析認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷之日起十個(gè)工作日內(nèi)，通過國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)中的召回計(jì)劃報(bào)告管理向主管部門報(bào)告召回方案。生產(chǎn)者按照通知實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)，通過國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)向主管部門報(bào)告召回方案。2生產(chǎn)者被責(zé)令實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自被責(zé)令召回之日起十個(gè)工作日內(nèi)，通過國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局報(bào)告召回方案。D，召回事項(xiàng)說明E。生產(chǎn)者報(bào)告的召回方案待主管部門初步評(píng)估通過后，在國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)中導(dǎo)召回準(zhǔn)備生產(chǎn)者開展消費(fèi)品召回前，應(yīng)做以下的準(zhǔn)備工作：確定實(shí)施召回需要的人員和組織，使其悉知召回計(jì)劃，明確其在召回工作期間的職責(zé)；培訓(xùn)實(shí)施召回的相關(guān)人員，使其理解在召回期間的責(zé)任并使其具備履行職責(zé)的能力；開展召回演練，驗(yàn)證召回計(jì)劃的有效性，修訂或完善召回計(jì)劃；發(fā)現(xiàn)并記錄召回演練中的問題，提高相關(guān)人員在召回中的工作能力；通過演練提高實(shí)施召回相關(guān)人員應(yīng)對(duì)召回過程中出現(xiàn)突發(fā)問題的處理技能。召回方式生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)品召回措施采取的方式應(yīng)盡可能方便相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，包括但不限于：退回購(gòu)買地點(diǎn)：消費(fèi)者將被召回的產(chǎn)品退回到購(gòu)買地點(diǎn)，接受替換產(chǎn)品或退款；退回到修理廠：消費(fèi)者將被召回的產(chǎn)品退回到生產(chǎn)者的定點(diǎn)修理廠維修或更換零部件；到付/預(yù)付郵資回收：告知消費(fèi)者采用到付/預(yù)付郵資的方式郵寄被召回的產(chǎn)品；回收服務(wù)：在某確定地點(diǎn)向消費(fèi)者回收并更換被召回的產(chǎn)品；現(xiàn)場(chǎng)修理：生產(chǎn)者派技術(shù)人員到消費(fèi)者使用地點(diǎn)修理被召回的產(chǎn)品。召回通知生產(chǎn)者應(yīng)編制召回通知，召回通知應(yīng)包含以下項(xiàng)目：召回編號(hào)；被召回產(chǎn)品的明確描述；產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格、零件號(hào)、序列號(hào)、批號(hào)等標(biāo)識(shí)；產(chǎn)品的照片或圖像；銷售被召回產(chǎn)品的區(qū)域、時(shí)間及銷售商名稱；以消費(fèi)者容易理解的語言編寫缺陷問題原因及對(duì)消費(fèi)者造成安全風(fēng)險(xiǎn)的說明；明確告知消費(fèi)者應(yīng)立即采取的行動(dòng)和隨后采取的行動(dòng)；生產(chǎn)者的聯(lián)系方式。發(fā)布召回通知生產(chǎn)者應(yīng)采取最適合消費(fèi)者能直接接觸的渠道，向消費(fèi)者發(fā)出召回通知，召回通知渠道包括但不限于：生產(chǎn)駐地或銷售經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；報(bào)紙、廣告；社交媒體、企業(yè)網(wǎng)站、電商平臺(tái)；電話回訪或直接郵寄；3電視、電臺(tái)及專業(yè)雜志；召回通知的發(fā)布渠道應(yīng)全面考慮消費(fèi)者能夠悉知，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)或有殘疾等特殊消費(fèi)者。實(shí)施召回生產(chǎn)者應(yīng)采取但不限于以下方式實(shí)施召回：生產(chǎn)者應(yīng)向銷售商發(fā)出明確告知，停止銷售被召回的產(chǎn)品；安排技術(shù)人員上門維修或更換產(chǎn)品、部件；在銷售點(diǎn)做出安排，便于消費(fèi)者退換被召回的產(chǎn)品；向消費(fèi)者發(fā)出預(yù)付郵寄的回郵包，回收被召回的產(chǎn)品；向消費(fèi)者發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示，補(bǔ)充或修正警示說明。召回調(diào)整當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，生產(chǎn)者應(yīng)調(diào)整召回計(jì)劃：召回措施未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果；發(fā)現(xiàn)需要增加召回產(chǎn)品數(shù)量、范圍；召回方式不能完全消除安全風(fēng)險(xiǎn)或者出現(xiàn)新的安全風(fēng)險(xiǎn)。召回終止生產(chǎn)者在終止召回前，生產(chǎn)者在終止召回前應(yīng)滿足以下條件：召回?cái)?shù)量已實(shí)現(xiàn)；確認(rèn)受影響消費(fèi)者已收到召回通知，并采取有效行動(dòng)消除安全風(fēng)險(xiǎn)；不再有安全風(fēng)險(xiǎn)或傷害事件報(bào)告；監(jiān)管部門認(rèn)可生產(chǎn)者已給全部消費(fèi)者提供采取相應(yīng)措施的行動(dòng)。當(dāng)召回目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，生產(chǎn)者可做出終止召回的決定，并上報(bào)主管部門。召回終止后不影響消費(fèi)者繼續(xù)退回、更換、維修被召回的產(chǎn)品。召回總結(jié)召回總結(jié)分為消費(fèi)品召回階段性總結(jié)和消費(fèi)品召回總結(jié)。消費(fèi)品召回階段性總結(jié)/召回總結(jié)提交：按照國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)中要求提交表/召回總結(jié)由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局形式評(píng)估及確認(rèn)。生產(chǎn)者自召回實(shí)施之日起每三個(gè)月通過國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)報(bào)告消費(fèi)品召回階F。生產(chǎn)者在完成召回計(jì)劃后十五個(gè)工作日內(nèi)通過國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)提交消費(fèi)品G。召回效果評(píng)估評(píng)估原則生產(chǎn)者應(yīng)收集、分析召回情況，以全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，客觀評(píng)價(jià)召回效果。評(píng)估效果4消費(fèi)品召回所產(chǎn)生的效果評(píng)估分為直接效果評(píng)估和間接效果評(píng)估。直接效果評(píng)估：通過對(duì)召回目的實(shí)現(xiàn)程度反應(yīng)召回的實(shí)際效果做出的評(píng)價(jià)。效果評(píng)估分析直接效果評(píng)估分析生產(chǎn)者在做出直接效果評(píng)估分析時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：是否已經(jīng)采取合適的方式通知受影響消費(fèi)者和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者；是否已經(jīng)提供機(jī)會(huì)給受影響消費(fèi)者和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者采取相應(yīng)的行動(dòng)；確認(rèn)大部分消費(fèi)者是否已經(jīng)收到召回通知，并有機(jī)會(huì)采取消除安全風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)；是否不再有新的安全風(fēng)險(xiǎn)和傷害事件報(bào)告；是否實(shí)現(xiàn)了與召回消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)適應(yīng)的召回率。間接效果評(píng)估分析生產(chǎn)者在做出間接效果評(píng)估分析時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：生產(chǎn)者是否通過召回活動(dòng)建立了良好的社會(huì)形象；是否使行業(yè)范圍內(nèi)其他類似企業(yè)產(chǎn)品的缺陷問題普遍得到改進(jìn)；是否促進(jìn)了國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)和產(chǎn)品整體質(zhì)量提升；主管部門、監(jiān)管部門、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等各方滿意度分析。滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)消費(fèi)者、相關(guān)經(jīng)營(yíng)者對(duì)召回活動(dòng)的總體滿意度。獲取主管部門、監(jiān)管部門對(duì)生產(chǎn)者在缺陷調(diào)查、制定召回計(jì)劃、實(shí)施召回、提交階段性報(bào)告和總結(jié)報(bào)告等工作中的客觀、綜合總體評(píng)價(jià)情況。評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告包括但不限于以下內(nèi)容：評(píng)價(jià)組織；召回計(jì)劃；召回措施；實(shí)施召回情況匯總；召回終止情況說明；召回?cái)?shù)據(jù)采集情況；召回證實(shí)性材料；直接召回效果評(píng)估；間接召回效果評(píng)估；滿意度調(diào)查量化分析；召回效果評(píng)估結(jié)論；主要問題改進(jìn)措施及建議。5附錄A（資料性）事故及危險(xiǎn)報(bào)告信息表事故及重大危險(xiǎn)報(bào)告信息表（生產(chǎn)者）生產(chǎn)者信息生產(chǎn)者名稱生產(chǎn)者地址統(tǒng)一社會(huì)信用代碼法定代表人企業(yè)網(wǎng)址負(fù)責(zé)人電話郵箱聯(lián)系人電話郵箱產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱品牌型號(hào)批次生產(chǎn)數(shù)量銷售數(shù)量產(chǎn)品外觀特征照片事故發(fā)生時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生經(jīng)過導(dǎo)致的后果（傷亡情況、造成的經(jīng)濟(jì)損失等）投訴、索賠、故障案例信息及分析報(bào)告（如消費(fèi)者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報(bào)告等，以附件形式提供）事故原因初步分析危險(xiǎn)危險(xiǎn)描述（對(duì)應(yīng)危險(xiǎn)選項(xiàng)）可能導(dǎo)致的后果（可能導(dǎo)致的傷亡情況、造成的經(jīng)濟(jì)損失等）投訴、索賠、故障案例信息及分析報(bào)告（如消費(fèi)者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報(bào)告等，以附件形式提供）66事故及重大危險(xiǎn)報(bào)告信息表（其他經(jīng)營(yíng)者）經(jīng)營(yíng)者信息經(jīng)營(yíng)者名稱經(jīng)營(yíng)者地址統(tǒng)一社會(huì)信用代碼法定代表人企業(yè)網(wǎng)址負(fù)責(zé)人電話郵箱聯(lián)系人電話郵箱產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱品牌型號(hào)批次采購(gòu)數(shù)量銷售數(shù)量產(chǎn)品外觀特征照片事故發(fā)生時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生經(jīng)過導(dǎo)致的后果（傷亡情況、造成的經(jīng)濟(jì)損失等）投訴、索賠、故障案例信息及分析報(bào)告（如消費(fèi)者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報(bào)告等，以附件形式提供）事故原因初步分析危險(xiǎn)危險(xiǎn)描述（對(duì)應(yīng)危險(xiǎn)選項(xiàng)）可能導(dǎo)致的后果（可能導(dǎo)致的傷亡情況、造成的經(jīng)濟(jì)損失等）投訴、索賠、故障案例信息及分析報(bào)告（如消費(fèi)者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報(bào)告等，以附件形式提供）77附錄B（資料性）境外召回報(bào)告信息表境外召回報(bào)告信息表生產(chǎn)者信息生產(chǎn)者名稱生產(chǎn)者地址統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（如涉及）法定代表人企業(yè)網(wǎng)址負(fù)責(zé)人電話郵箱聯(lián)系人電話郵箱召回產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱品牌型號(hào)批次生產(chǎn)起止日期召回國(guó)家或地區(qū)召回時(shí)間召回?cái)?shù)量產(chǎn)品外觀特征及照片缺陷描述（缺陷具體情形及導(dǎo)致的后果）采取的召回措施（退貨/換貨/修理/補(bǔ)充消費(fèi)說明以及召回措施有效性的說明）境內(nèi)是否銷售是/否境內(nèi)未采取召回措施的原因（如境內(nèi)有銷售）88附錄C（資料性）XX公司XX產(chǎn)品召回計(jì)劃生產(chǎn)者名稱產(chǎn)品名稱品牌型號(hào)/規(guī)格生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量生產(chǎn)批號(hào)/批次產(chǎn)品描述及外觀照片存在的缺陷可能導(dǎo)致的后果避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式具體召回措施召回負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（生產(chǎn)者或授權(quán)機(jī)構(gòu)）召回聯(lián)系方式（召回服務(wù)熱線等）召回進(jìn)度安排（召回啟動(dòng)時(shí)間等）其他需要報(bào)告的內(nèi)容（事故及人員傷亡情況）其他信息99附錄D（資料性）消費(fèi)品召回新聞稿XX公司（擴(kuò)大）召回（部分）XX產(chǎn)品日前，XX公司（受缺陷調(diào)查影響）按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，（主動(dòng)）向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（或XX省/市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）報(bào)告了召回計(jì)劃，將自即日起，（擴(kuò)大召回XX年XX月至XX年XX（部分牌XX型號(hào)X（此次召回是在XX年XX月XX日實(shí)施的XX召回活動(dòng)基礎(chǔ)上的擴(kuò)大召回，兩次共計(jì)召回?cái)?shù)量為XX件。）本次召回范圍內(nèi)的XX牌XX型號(hào)XX【產(chǎn)品名稱】，由于XX原因，可能存在XX安全隱患【存在的缺陷，可能導(dǎo)致的后果】。XX公司將通過免費(fèi)為客戶采取XX（退貨/換貨/修理/補(bǔ)充或修正警示說明）方式【召回措施】，以消除安全隱患。用戶可登錄XX公司官方網(wǎng)站（）查看持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)，或通過客戶（XX-XXXX）（（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷線索。10注：生產(chǎn)者在國(guó)家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)注冊(cè)、報(bào)告后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成召回編號(hào)。2.召回產(chǎn)品信息注：生產(chǎn)者在國(guó)家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)注冊(cè)、報(bào)告后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成召回編號(hào)。2.召回產(chǎn)品信息3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁(yè)）缺陷描述信息缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）4.2缺陷產(chǎn)生原因11附錄E（資料性）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明 （生產(chǎn)者名稱1.生產(chǎn)者信息生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼地址郵編法定代表人企業(yè)網(wǎng)址召回負(fù)責(zé)人職務(wù)固定電話手機(jī)傳真電子郵件召回聯(lián)系人職務(wù)固定電話手機(jī)傳真電子郵件產(chǎn)品名稱品牌型號(hào)/規(guī)格生產(chǎn)批號(hào)/批次生產(chǎn)起止日期生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量產(chǎn)品生產(chǎn)類型國(guó)產(chǎn)/進(jìn)口產(chǎn)品外觀特征及照片銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫(kù)存數(shù)量注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量，若涉及經(jīng)銷商數(shù)量較多時(shí)，可以以附件形式提供。缺陷確定的時(shí)間和方法缺陷分析報(bào)告缺陷可能導(dǎo)致的后果（說明可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)及其嚴(yán)重程度）如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購(gòu)的，提供該制造商的詳細(xì)信息。缺陷零部件生產(chǎn)者名稱：地址： 法定代表人： 電話： 傳真： E-mail： 用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱： 地址： 法定代表人：法定代表人： 電話： 傳真： E-mail： 注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復(fù)填寫。缺陷補(bǔ)救措施停止生產(chǎn)銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁(yè)）5.2（可另附頁(yè)）5.3告知消費(fèi)者避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法5.4（補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識(shí)/修理/更換/退貨等補(bǔ)救措施以及召回措施有效性的說明）5.5是否在其它國(guó)家或地區(qū)召回（□是 □否）（）召回實(shí)施召回的具體組織實(shí)施及計(jì)劃完成時(shí)間等（可另附頁(yè)）12建議國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（或省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門全稱）向社會(huì)發(fā)布召回信息的時(shí)間計(jì)劃向社會(huì)發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回信息的方式缺陷產(chǎn)品/零部件無害化處理方式對(duì)召回效果的預(yù)測(cè)（預(yù)計(jì)召回缺陷產(chǎn)品的數(shù)量及時(shí)間評(píng)估）召回費(fèi)用預(yù)算表涉及數(shù)量涉及缺陷零部件名稱整機(jī)產(chǎn)品單價(jià)替換部件單價(jià)維修總費(fèi)用物流總費(fèi)用對(duì)回收的缺陷產(chǎn)品或零部件處理總費(fèi)用臨時(shí)人工總費(fèi)用用戶補(bǔ)償總費(fèi)用總法律成本因召回發(fā)生的市場(chǎng)份額損失費(fèi)其他費(fèi)用召回預(yù)算費(fèi)用合計(jì)其他說明事項(xiàng)注：注：0；數(shù)量單位為消費(fèi)者可直接采購(gòu)的最小銷售包裝或銷售單元。生產(chǎn)者（章）日期：年月日13附錄F（資料性）消費(fèi)品召回階段性總結(jié)陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局：按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對(duì)召回活動(dòng)提交召回階段性報(bào)告。召回基本信息召回編號(hào)公告發(fā)布時(shí)間產(chǎn)品名稱型號(hào)生產(chǎn)起止日期產(chǎn)品缺陷描述召回起止時(shí)間本報(bào)告起止時(shí)間本報(bào)告提交人聯(lián)系方式缺陷產(chǎn)品數(shù)量本階段召回?cái)?shù)量本階段預(yù)期完成率本階段實(shí)際完成率缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本召回預(yù)算經(jīng)費(fèi)本階段支出經(jīng)費(fèi)本階段完成率評(píng)估□是/□否達(dá)到完成率目標(biāo)產(chǎn)品銷售渠道□官網(wǎng) □電商 □專營(yíng)門店□商場(chǎng) □超市 □其他：產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命召回信息發(fā)布渠道□網(wǎng)站詳細(xì)網(wǎng)站:□新聞媒體詳細(xì)媒體：□自媒體詳細(xì)自媒體平臺(tái)：□門店公告□其他：通知消費(fèi)者方式□電話 □短信 □電子郵件 □信件□其它：召回活動(dòng)準(zhǔn)備情況□是/□否建立了召回工作團(tuán)隊(duì)。□是/□否對(duì)召回工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！跏?□否預(yù)算了召回活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如有，預(yù)算經(jīng)費(fèi) 元。□是/□否建立了召回活動(dòng)咨詢熱線電話，如有，共有 部。□是/□否建立了召回活動(dòng)咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如有，請(qǐng)列出：缺陷產(chǎn)品召回措施□修正或補(bǔ)充標(biāo)識(shí) □修理 □更換 □退貨□其它：召回措施是否有效□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，如有，投訴 起?！跏?□否出現(xiàn)新增缺陷。如有,請(qǐng)描述：1414未達(dá)到預(yù)期完成率的原因□消費(fèi)者未能獲知召回信息□消費(fèi)者聯(lián)系不上。□消費(fèi)者召回愿意不強(qiáng)烈。□產(chǎn)品已經(jīng)報(bào)廢。□召回措施對(duì)消費(fèi)者不太便捷?！跽倩氐却龝r(shí)間太長(zhǎng)。具體等待時(shí)間：□消費(fèi)者認(rèn)為召回措施解決不了問題?！跽倩卮嬖诟郊訔l