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為貫徹落實省、市政府會議精神,按照市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)20xx年全市衛(wèi)生系統(tǒng)效能年活動實施方案的通知》(贛市衛(wèi)糾字[20xx]4號)的要求和部署,我院決定在全院開展效能年活動?,F(xiàn)結(jié)合醫(yī)院工作實際,制定如下實施方案:

一、指導(dǎo)思想

和總體目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,認真貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會、中央經(jīng)濟工作會議精神,以深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題,以“提高醫(yī)院工作效率”為重點,以“創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)水平”為目標,以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和工作創(chuàng)新為動力,著力解決醫(yī)院效能建設(shè)中存在的突出問題,力爭年內(nèi)醫(yī)院工作作風明顯改善,辦事效率明顯提高,工作能力明顯增強,醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進,加快形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運行機制和管理體制,更好地為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),為人民健康服務(wù)。

二、基本原則

(一)圍繞中心、服務(wù)大局。醫(yī)院效能建設(shè)要圍繞促進醫(yī)院又好又快發(fā)展這一中心,服務(wù)于衛(wèi)生系統(tǒng)良好發(fā)展環(huán)境這一大局,確保上級各項決策部署得到貫徹落實。

(二)抓住關(guān)鍵、重點突破。抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點崗位,以解決關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點崗位的作風和效能問題為突破口,帶動整體工作的展開。

(三)依法辦事、規(guī)范運行。按照依法管理的要求,推動效能建設(shè)的法制化和規(guī)范化,依法規(guī)范辦事程序和工作流程。

(四)標本兼治、綜合治理。既要解決當前影響效能建設(shè)的突出問題,取得明顯實效,又要建立起一整套規(guī)章制度,形成轉(zhuǎn)變作風、提高效能的長效管理機制。

(五)求真務(wù)實、高效便民。把求真務(wù)實的作風貫穿于整個活動中,從實際出發(fā),扎實推進,務(wù)求實效,使群眾得到實實在在的便利。

三、工作重點

圍繞市衛(wèi)生局確定的工作重點,致力于解決實際問題,我院重點抓好以下工作。

1、加強衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。①實施衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程。按照《XX省衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程實施方案(20xx—20xx年)》確定的三年規(guī)劃和市衛(wèi)生局下發(fā)的《XX市20xx年度衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)考評細則》要求,繼續(xù)從業(yè)務(wù)用房、設(shè)備配置、人員培訓(xùn)、技術(shù)和管理等五個方面,進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。②深入開展醫(yī)院評審,規(guī)范醫(yī)院管理,強化內(nèi)涵建設(shè),加強重點學(xué)科建設(shè),提高危急重癥救治水平。

2、提高工作效率。①實行無節(jié)假日醫(yī)院服務(wù),為病人提供“無間斷醫(yī)療服務(wù)”。②落實限時服務(wù)各項規(guī)定,急診病人到院后醫(yī)護人員5分鐘內(nèi)處置;醫(yī)生急診會診10分鐘內(nèi)到達救治現(xiàn)場;主治醫(yī)師首次查房記錄在入院后48小時內(nèi)完成;三大常規(guī)等檢驗項目,急診30分鐘內(nèi)出報告、特殊檢查48小時內(nèi)出報告(細菌培養(yǎng)、染色體檢查除外),放射科急診攝片30分鐘內(nèi)出報告、平診2小時內(nèi)出報告、特殊檢查24小時內(nèi)出報告,b超30分鐘內(nèi)出報告,病理冰凍切片30分鐘內(nèi)出報告。③提升運行績效,病床使用率、術(shù)前住院日、平均住院日、急診留觀時間、入出院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、臨床主要診斷與病理診斷符合率、急危重癥搶救成功率、清潔手術(shù)切口甲級愈合率以及ct、大型x光機陽性率等主要效率指標達到《醫(yī)院管理評價指南》(20xx版)或第二周期醫(yī)院評審標準的要求。

3、全面推行人性化服務(wù)。①落實公立醫(yī)院行風建設(shè)30條措施,重點抓好首問(首診)負責、彈性工作、出院病人回訪、醫(yī)患溝通、新農(nóng)合“直補”等“五項制度”的落實。②優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,簡化服務(wù)環(huán)節(jié),縮短病人等候時間,掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不超過10分鐘。③規(guī)范科室標識,門診大廳設(shè)置科室分布示意圖,門診、住院各樓層和走廊設(shè)置科室分布導(dǎo)向圖。④保護患者隱私,門急診、icu、治療室以及超聲、心電圖檢查等診療場所設(shè)有屏風或隔簾,努力營造與患者“心貼心”的服務(wù)環(huán)境。

4、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。①堅持依法行醫(yī),嚴格按診療科目開展醫(yī)療活動,無科室出租、承包,醫(yī)務(wù)人員持證上崗。②堅持合理檢查、合理用藥、因病施治,建立醫(yī)療檢查考核督察機制,完善醫(yī)療機構(gòu)臨床檢查結(jié)果互認制度,避免不必要的重復(fù)檢查。③加強臨床用藥監(jiān)管,抗菌藥物使用符合衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和我市實施辦法的要求。④認真執(zhí)行全市網(wǎng)上藥品集中招標采購結(jié)果,保證藥品質(zhì)量,降低虛高藥價。藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例、抗菌藥物占藥物使用比例達到第二周期醫(yī)院評審標準的規(guī)定要求。

5、嚴格醫(yī)療收費管理。①嚴格執(zhí)行國家和我市制定的醫(yī)療服務(wù)收費標準,嚴厲查處在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費等違規(guī)行為。②啟動“陽光收費工程”,對現(xiàn)行醫(yī)療收費項目名稱、項目內(nèi)容、計價單位、價格標準和說明等內(nèi)容醫(yī)院效能年活動實施方案第2頁

進行公示,供患者網(wǎng)上查詢,并定期發(fā)布醫(yī)藥費用等醫(yī)療服務(wù)信息。③嚴格醫(yī)療服務(wù)價格投訴處理制度,患者在醫(yī)療過程中遭遇亂收費,可向當?shù)匦l(wèi)生部門投訴,醫(yī)院必須在7天內(nèi)調(diào)查處理,并將解決情況回復(fù)投訴人及主管部門。

6、完善落實工作制度。①健全醫(yī)院各項規(guī)章制度,重點抓好首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等制度的落實。②修訂完善各級各類人員崗位責任制度并組織學(xué)習,使全體醫(yī)務(wù)人員了解、熟悉、履行各自崗位職責,切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。

7、深入推進院務(wù)公開。①編制《院務(wù)公開目錄》,規(guī)范院務(wù)公開,把解決患者看病、住院過程中最關(guān)心、最擔心、最需要解決的熱點問題作為公開內(nèi)容的重點,以社會公眾為對象,普遍公開醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價格信息、行風建設(shè)情況;以患者為對象,定向公開醫(yī)院收費信息,依法提供病歷資料的復(fù)印等;以內(nèi)部職工為對象,有針對性地公開醫(yī)院內(nèi)部重大管理信息。到20xx年底,醫(yī)院基本實現(xiàn)院務(wù)公開。②配合衛(wèi)生行政部門做好醫(yī)療服務(wù)信息公示工作,確保提供的信息真實、準確、完整,引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。

8、加強人才隊伍建設(shè)。①重視學(xué)科帶頭人的培養(yǎng),認真貫徹執(zhí)行《XX省衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)規(guī)劃(20xx—20xx)》、《XX省醫(yī)學(xué)領(lǐng)先學(xué)科與領(lǐng)軍人才建設(shè)工程實施方案》,努力形成層次有序、結(jié)構(gòu)合理的高層次衛(wèi)生人才梯隊。②加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè),組織開展以“三基三嚴”為重點的崗位練兵、技能大比武活動,強化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練,逐步建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?。③加快醫(yī)院管理人才培訓(xùn),盡快培養(yǎng)一支適應(yīng)改革需要和時代要求、精通管理的高素質(zhì)醫(yī)院管理人才。④落實醫(yī)師定期考核制度,每兩年對醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績和職業(yè)道德進行一次考核,加強對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理,提高醫(yī)師素質(zhì)。

9、進一步加強行風建設(shè)。①建立以醫(yī)務(wù)人員信用為重要內(nèi)容的醫(yī)德考評檔案,包括主動上繳“紅包”、“回扣”的情況、受到服務(wù)對象的表揚記錄及材料、道德建設(shè)中獲得的榮譽、發(fā)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題的群眾投訴及查實材料等。醫(yī)務(wù)人員的信用直接與晉升技術(shù)職稱、干部提拔任用相掛鉤,并作為選優(yōu)、評先的重要參考依據(jù)。②繼續(xù)開展“衛(wèi)生行風大家評”活動,接受患者及社會各界群眾的監(jiān)督,并組織行風社會監(jiān)督員監(jiān)督行風。③制定規(guī)范醫(yī)藥代表行為制度,完善治理商業(yè)賄賂長效機制,鞏固商業(yè)賄賂專項治理成果。

10、做好醫(yī)療糾紛投訴處理工作。①落實院長接待日制度,認真傾聽患者呼聲,及時化解醫(yī)患矛盾。②配合有關(guān)部門做好醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作,妥善處理醫(yī)療糾紛。③建立健全患者投訴處理機制,認真辦理醫(yī)療投訴,做到“有訴必理”、“有理必果”,維護正常醫(yī)療服務(wù)秩序,維護群眾合法利益。

四、方法步驟

20xx年效能年活動從2月上旬開始到12月底結(jié)束,各黨支部各科室要緊緊圍繞本方案明確的工作要求和重點內(nèi)容,把學(xué)習教育、明察暗訪、建章立制、監(jiān)督檢查貫穿始終,集中解決影響醫(yī)院效能、發(fā)展環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)效率的突出問題。整個活動分學(xué)習動員、組織實施、考核總結(jié)三個階段進行。

(一)學(xué)習動員階段(2月10日-2月28日)

主要任務(wù)是:

1、調(diào)整效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院在原來工作的基礎(chǔ)上,重新調(diào)整效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并于2月15日前報市衛(wèi)生局效能辦。

2、制定實施方案。依照市衛(wèi)生局方案,結(jié)合實際,制定好醫(yī)院效能年活動實施方案和效能年活動各階段工作進度表,于2月20日前報市衛(wèi)生局效能辦。

3、召開動員大會。2月13日,召開全院效能年活動動員大會,全面部署效能年工作。

4、抓好學(xué)習教育。采取集中、分散、個人自學(xué)等形式,組織干部職工學(xué)習胡錦濤總書記在中紀委七次全會關(guān)于加強干部作風建設(shè)的重要講話,學(xué)習省衛(wèi)生廳和市委、市政府有關(guān)加強效能建設(shè)的文件精神以及有關(guān)法律法規(guī)、工作制度、工作紀律等,充分認識加強效能建設(shè)的重要意義、總體目標、基本原則、工作重點、方法步驟和工作要求。

5、組織開展大討論。各黨支部、各科室聯(lián)系各自工作實際和干部職工思想實際,圍繞影響效能建設(shè)的思想觀念、工作作風、體制機制、管理方式等方面存在的突出問題,開展加強效能建設(shè)大討論。討論情況以書面材料于2月25日前報院效能辦。

(二)組織實施階段(3月1日-9月30日)

主要任務(wù)是:

6、深入查找問題。通過問卷調(diào)查、召開座談會、個別走訪、設(shè)立意見箱以及受理群眾投訴和舉報等方式,廣泛征求服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準在思想、工作、作風方面存在的突出問題。

7、剖析問題原因。對查擺和反映出來的問題,進行認真梳理和實事求是的剖析。涉及普遍存在的共性問題,由醫(yī)院效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責剖析;涉及科室存在的個性問題,由相關(guān)科室負責剖析;涉及干部職工個人的問題,由其本人負責剖析。剖析問題要堅持高標準、嚴要求,弘揚求真務(wù)實的精神。

8、解決實際問題。醫(yī)院要圍繞效能建設(shè)的10個方面的工作重點,對照效能建設(shè)的目標要求,制定具體整改方案和整改措施。本著有什么問題就解決什么問題,什么問題突出就首先解決什么問題的態(tài)度,著力解決阻礙醫(yī)院改革和影響發(fā)展的突出問題,著力解決群眾反映強烈的突出問題,以實際行動取信于民。

9、完善有關(guān)制度。醫(yī)院要對各類規(guī)章制度進行清理,該撤銷的撤銷,該建立的建立,該完善的完善,形成制度匯編。通過建章立制,以崗位責任制來明確工作職責,以服務(wù)承諾制來明確為民服務(wù)內(nèi)容,以公開辦事制來推進院務(wù)公開,以民主決策制來強化群眾監(jiān)督,以績效考核制來評價工作實績,以責任追究制來嚴肅工作紀律,量化工作標準,規(guī)范工作程序,堵塞管理漏洞,完善運行機制。

(三)考核總結(jié)階段(10月1日-12月31日)

主要任務(wù)是:

10、做好自查工作。院效能辦將以10個方面工作重點的落實情況為主要內(nèi)容,制定科學(xué)的、量化的、便于操作的績效考核工作方案。各黨支部各科室要對照考核工作方案自我檢查,并將自查情況報院效能辦。此項工作要求在10月15日前完成。

11、組織評議考核。院效能辦在10月30日前完成對各支部和科室效能建設(shè)情況檢查,同時做好醫(yī)院效能建設(shè)自查和接受上級檢查的各項準備工作。

12、進行工作總結(jié)。采取自下而上的方法,實事求是總結(jié)本支部、本科室全年效能建設(shè)工作,建立健全長效機制,推動效能建設(shè)經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化。

13、召開總結(jié)大會。全面總結(jié)效能年活動開展情況及取得的實際效果,表彰先進、樹立典型,部署進一步深化效能建設(shè)工作。

五、工作要求

效能建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程,也是一項長期而艱巨的任務(wù),工作涉及面廣,標準要求高。各黨支部各科室必須把開展效能年活動作為今年的中心工作來抓,周密安排,精心組織,務(wù)求實效。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),明確責任。要在原來的工作基礎(chǔ)上,調(diào)整效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。醫(yī)院“一把手”是效能建設(shè)的第一責任人,科室主任為所在科室的第一責任人,要成為效能建設(shè)的實踐者、示范者和推動者,其他領(lǐng)導(dǎo)同志要負起職責范圍內(nèi)的直接領(lǐng)導(dǎo)責任,認真抓好分管部門和科室的效能建設(shè),形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)協(xié)調(diào)、部門各負其責、群眾廣泛參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。

(二)嚴格要求,加強監(jiān)察。醫(yī)院效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要準確把握效能建設(shè)規(guī)律和效能年活動各個階段的工作要求,采取明察暗訪、受理投訴、專項檢查、專項效能監(jiān)察等方式,加大督查力度,及時了解、掌握工作進展,總結(jié)推廣好的經(jīng)驗,檢查情況要計入績效考核結(jié)果。要在聘請行風監(jiān)督員的基礎(chǔ)上,聘請社會各界有關(guān)人士、本系統(tǒng)離退休老同志和部分在職同志擔任效能建設(shè)監(jiān)察員,進行經(jīng)常性的明察暗訪。發(fā)現(xiàn)工作不力的,要明確指出,及時糾正;有不足之處的,要找出原因,及時彌補;走過場或搞形式主義的,要嚴肅批評,及時“補課”。要通過深入細致的督促檢查,確保效能建設(shè)的各項要求真正落到實處,不走過場,不出偏差。對不按要求認真開展效能建設(shè)活動或頂風違紀、造成不良影響的,將嚴肅追究有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)和個人的責任,并公開通報批評。

(三)健全機制,示范帶動。各黨支部、各科室要把效能

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