2022年醫(yī)院管理年活動方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!醫(yī)院管理年活動方案按照國家衛(wèi)生部和XX省衛(wèi)生廳關(guān)于開展醫(yī)院管理年活動的有關(guān)文件精神，經(jīng)過院醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過，特制定如下活動方案，請全院各科室遵照執(zhí)行。

一、依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高法制意識

依法辦院，依法行醫(yī)是珍重病人生命、維護病人權(quán)益的保障，也是醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員維護自身權(quán)益、確保醫(yī)療安全的需要。今年醫(yī)院將繼續(xù)加強全院醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)教育，學(xué)習(xí)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》《消毒管理辦法》、《處方管理辦法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)、傳染病防治、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、處方管理、放射防護、消毒隔離、合理用藥等法律法規(guī)，使依法行醫(yī)成為我院每位醫(yī)務(wù)人員的自覺行為.

二、認真落實崗位責(zé)任制，抓好基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是須不斷完善、持續(xù)改進的過程。醫(yī)院必須建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，切實落實規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量管理，并建立和完善可追溯制度、監(jiān)督評價和持續(xù)改進機制，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院核心競爭力。

（一）健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，醫(yī)院質(zhì)量管理職能部門，參照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南（試行）》制定我院新的醫(yī)療質(zhì)量管理、考核和評價體系，督促、指導(dǎo)、檢查、考核、評價各項醫(yī)療質(zhì)量管理工作的落實；各臨床科室（包括醫(yī)技科室和病房）要成立以科室主任和護士長為核心的醫(yī)療質(zhì)量管理小組，配合科主任負責(zé)制，落實醫(yī)療質(zhì)量管理工作；醫(yī)院將建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系的各級責(zé)任制和責(zé)任追究制。

（二）實施全程醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進

1、認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度；相關(guān)部門切實落實和督查首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等醫(yī)療制度，在全程醫(yī)療質(zhì)量管理中及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全隱患并進行動態(tài)監(jiān)控。

2、加強醫(yī)療安全防范，重點醫(yī)療場所、重點環(huán)節(jié)、重點病人群體醫(yī)院將

1采取督導(dǎo)檢查、落實制度等多種方式保障重點場所、重點環(huán)節(jié)和重點病人群醫(yī)療質(zhì)量安全。

3、今年醫(yī)院將重點做好三大重點工作（①加強崗位培訓(xùn)和各級人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和技術(shù)水平②優(yōu)化、細化流程，保證醫(yī)療規(guī)范安全③加強重點學(xué)科建設(shè)，創(chuàng)造人才、技術(shù)優(yōu)勢），抓好四個重要環(huán)節(jié)（①進一步提高急診質(zhì)量，②進一步提高手術(shù)質(zhì)量，③進一步提高醫(yī)技質(zhì)量，④進一步提高病歷質(zhì)量）。

（三）切實加強醫(yī)療技術(shù)規(guī)范管理

1、完善醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、應(yīng)用、監(jiān)督、評價制度，并完善醫(yī)療技術(shù)意外處置預(yù)案和醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機制，定期檢查、督導(dǎo)及落實。堅決杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)、或安全性和有效性未經(jīng)臨床實踐證明的醫(yī)療技術(shù)在我院應(yīng)用。

2、相關(guān)部門嚴(yán)格審核與新開展的醫(yī)療技術(shù)或項目相適應(yīng)的技術(shù)力量、設(shè)備與設(shè)施，實施確保病人安全的方案，并建立相應(yīng)的管理制度，對新開展的醫(yī)療技術(shù)的安全、質(zhì)量、療效、費用等情況進行全程追蹤管理和評價。

4、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期分析醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量存在問題及解決辦法，利用醫(yī)療例會和護士長例會傳達信息，溝通交流。醫(yī)務(wù)科、護理部、每月總結(jié)、分析、匯報醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每季度要專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作。

三、加強三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高技術(shù)水平

醫(yī)學(xué)是一門嚴(yán)肅的科學(xué)，臨床工作需要醫(yī)務(wù)人員具備廣博的知識、嫻熟的技術(shù)及豐富的經(jīng)驗。醫(yī)院將繼續(xù)抓好包括見習(xí)生在內(nèi)的全體醫(yī)護人員“三基”培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“三嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定切合實際培訓(xùn)計劃，并在落實上下功夫；提高與患者溝通的能力，以做好病人評估及健康教育為切入點；進一步總結(jié)整體護理運行中存在的問題，針對薄弱環(huán)節(jié)對全院護士進行培訓(xùn)；修訂我院護理技術(shù)操作規(guī)程。

四、降低醫(yī)藥費用，讓利給患者，提高醫(yī)院信譽

信譽是醫(yī)院賴以生存與發(fā)展的重要保障，醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心，誠信醫(yī)療服務(wù)”的原則，堅決做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人在我院診療的過程中，真正作到“六心”。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目、超標(biāo)收費、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。

（二）進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制、查詢制、費用清單制，提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。

（三）醫(yī)院將對全院醫(yī)療收費行為進行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，同時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)收費

2投訴；要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費的投訴，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正，相關(guān)責(zé)任堅決落實到科室和個人。院領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)在例會上講解合理收費的意義和不合理收費給醫(yī)院帶來的影響，杜絕亂收費。

（四）任何科室和個人不得向病人收取有關(guān)臨床試驗、藥品試驗、醫(yī)療器械試驗以及為評價試驗效果進行的相關(guān)檢驗、檢查費用。

（五）按照政府要求，定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息，如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。

五、方便患者就診，減少患者投訴，規(guī)范就診流程

不僅要求為病人提供高質(zhì)量的診斷治療技術(shù)，同時也提出了包括良好的就醫(yī)環(huán)境、便捷的醫(yī)療通道、溫馨的醫(yī)療服務(wù)等一系列人性化的建設(shè)科目，努力為病人提供“便捷、舒適、溫馨”的連貫服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境。

（一）進一步優(yōu)化門診就診、急診就診、住院、檢查化驗、取藥治療等醫(yī)療流程，簡化其流程環(huán)節(jié)，切實解決“掛號時間長，就診等候時間長，檢查取藥等候時間長，看病時間短”的“三長一短”現(xiàn)象。

（二）進一步規(guī)范全院各科室（特別是臨床科室）的標(biāo)志和路標(biāo)，做到醒目、清楚、易懂；在門診等處設(shè)有導(dǎo)診咨詢臺，公示牌，候診椅，飲水設(shè)施和電話等，為病人提供清潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)目前醫(yī)院正在基建的實際情況，要求全院職工每人都是導(dǎo)醫(yī)，實行首問負責(zé)制。

（三）門診、急診、住院部及各醫(yī)技檢查室要注意維護病人的“隱私權(quán)”，提供“私密性”良好的診治環(huán)境。

（四）進一步加強門診管理，確保門診醫(yī)療質(zhì)量的進一步提高；推行人性化服務(wù)，增加便民措施，縮短病人各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間，真正做到便民利民、百姓歡迎。

（五）進一步抓好醫(yī)技管理的“時間關(guān)”和“質(zhì)量關(guān)”，縮短醫(yī)技科室為病人預(yù)約、檢查、報告的時間，要求大部分檢查項目做到隨到隨做，并保證在規(guī)定時間內(nèi)出結(jié)果；醫(yī)技科室要定期校核質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對檢查結(jié)果進行嚴(yán)格的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和終末質(zhì)量監(jiān)控。

（六）后勤各科室要樹立“一切圍繞病人和臨床一線服務(wù)”的理念，堅決落實好后勤保障；要做好病房和醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生，保證醫(yī)療、教學(xué)、科研正常有序的運行，為醫(yī)院創(chuàng)造一個更加良好的工作、生活環(huán)境。

六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、端正行風(fēng)、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

全體醫(yī)務(wù)人員必須具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，實行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院將繼續(xù)加大對行風(fēng)的整治力度，提高醫(yī)療服務(wù)水平，把加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首要位置，常抓不懈，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳

3統(tǒng)，切實維護醫(yī)院的社會形象。

（一）強化責(zé)任，嚴(yán)格依法辦事，依法行醫(yī)，違法必究，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)。

（二）醫(yī)院將加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊，衣著整潔，語言和藹，主動溝通，關(guān)愛病人，仔細周到，為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（三）護理部繼續(xù)強化貫徹落實以體現(xiàn)人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護理人員牢固樹立人性化護理理念，不斷改善服務(wù)態(tài)度，將人性化服務(wù)融會到各項護理工作程序和操作之中。

（四）相關(guān)科室要特別注重對醫(yī)療服務(wù)收費和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的投訴，完善對醫(yī)療服務(wù)收費和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度投訴的接待工作，做到熱情接待，耐心解釋，查出問題，堅決處理，及時整改。

（五）進一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購，合理使用。

（六）全體員工要做到十不準(zhǔn)。不準(zhǔn)私自收取病人或家屬的現(xiàn)金；不準(zhǔn)收受病人或家屬紅包、物品等；不準(zhǔn)收受任何方式的回扣；不準(zhǔn)任何方式的開單提成；不準(zhǔn)非法執(zhí)業(yè)；不準(zhǔn)出具假證明；不準(zhǔn)亂收費行為；不準(zhǔn)推諉任何病人；不準(zhǔn)使用假劣藥品；不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。

（七）開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作。

八、落實制度、措施到位、確保醫(yī)療安全

全院醫(yī)務(wù)人員必須緊繃醫(yī)療安全這根弦，牢固樹立“安全第

一、防范為先”的觀念，本著對病人生命高度負責(zé)的精神做好每一項診療工作，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；采取有效措施，加強職業(yè)安全的監(jiān)督管理，保障各級各類醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全。

（一）相關(guān)科室要組織開展全員醫(yī)療服務(wù)安全教育，樹立醫(yī)療服務(wù)安全意識，加強醫(yī)療服務(wù)安全管理，堅持“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹作風(fēng)”，開展醫(yī)療服務(wù)安全監(jiān)督、評價、改進工作，并進一步完善突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

（二）定期開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，努力減少醫(yī)療安全隱患；組織制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，及時報告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故；組織制定防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的措施及保護醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全的措施。

（三）舉辦醫(yī)療糾紛防范與處理培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員自我保護意識和應(yīng)對醫(yī)療糾紛的能力。

（四）建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；建立和完善醫(yī)療糾紛投訴處理制度，公布投訴電話，做到熱情接待、

4耐心解釋，及時受理、處理投訴，發(fā)現(xiàn)問題，堅決整改。

（五）要確保醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施處于正常的和安全的待運狀態(tài)，以確保病人的搶救治療和診斷，要建立和完善各項醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)和維修制度。

（五）要確保設(shè)備、設(shè)施安全運轉(zhuǎn)，防止漏電、漏氣、漏水等情況的發(fā)生；要確保供電系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常和自備發(fā)電配送能力，保證手術(shù)室、產(chǎn)房、門（急）診科、檢驗科、放射科等重點部門的用電需要；要確保消防通道暢通，無障礙，消防設(shè)備齊全，標(biāo)志醒目，專人管理，設(shè)有消防預(yù)警系統(tǒng)，有火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

總之，醫(yī)院今年的一切工作要圍繞醫(yī)院管理年展開，落實各項工作措施，把醫(yī)院管理年活動作為貫徹以認為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的大事來抓，全面提高醫(yī)院的管理水平。

XX縣區(qū)第二人民醫(yī)院

2006年1月

第二篇：華山醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動方案華山醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動方案

為切實貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動的通知》和XX省衛(wèi)生局《XX省開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年活動實施方案》的精神，全面推動醫(yī)院管理年活動的開展，促進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，把持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，不斷提高醫(yī)院管理水平，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求，根據(jù)衛(wèi)生部、XX省衛(wèi)生局的有關(guān)文件精神，制定我院醫(yī)院管理年整體工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，積極開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，加強醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，推進醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。通過結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，按照立黨為公、執(zhí)政為民和科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞努力解決社會群眾反映強烈的“看病難、看病貴”問題，堅持以人為本的服務(wù)理念，進一步提升醫(yī)院管理水平，切實解決與群眾切身利益相關(guān)的突出問題，不斷提高人民群眾的滿意度。

二、組織架構(gòu)

成立醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：徐建光（院長）

副組長：馮曉源（黨委書記）、丁強（副院長）

組員。王佩敏、李趣翎、洪震、呂元、鄒和建、院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)處、門急診部、護理部、人事處、財務(wù)處、總務(wù)處、文明辦負責(zé)人。

醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組將按照上級部門的部署要求負責(zé)醫(yī)院管理年活動的具體實施工作。

三、具體目標(biāo)和重點要求

（一）開展“醫(yī)院管理年”活動的具體目標(biāo)

1、加強醫(yī)院管理

2、改善服務(wù)態(tài)度

3、規(guī)范醫(yī)療行為

4、提高醫(yī)療護理質(zhì)量

5、確保醫(yī)療安全

（二）開展“醫(yī)院管理年”活動的重點要求

1、切實提高醫(yī)療護理質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性

2、改進醫(yī)療服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境、方便病人就診

3、加強精神文明和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，開展“優(yōu)化管理服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”活動

4、提高全院職工服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

5、加強財務(wù)管理，提高經(jīng)濟管理水平，控制成本，降低醫(yī)藥費用，嚴(yán)格醫(yī)藥收費管理，杜絕不合理收費

6、加強院務(wù)公開、政務(wù)公開和醫(yī)療服務(wù)信息公示工作

7、加強對醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范管理的力度

四、具體方案

（一）加強精神文明建設(shè)，開展雙優(yōu)活動，積極改進服務(wù)作風(fēng)，改善就診環(huán)境，改進醫(yī)療服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)。

1、響應(yīng)上級部門的號召，積極做好衛(wèi)生系統(tǒng)五件實事的落實工作。

2、職能部門，輔助部門提高服務(wù)意識，主動為一線臨床科室提供服務(wù)，把加強管理和加強服務(wù)緊密結(jié)合起來。

3、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。主動拓展反饋渠道，明示拒收“紅包”、“回扣”。

4、狠抓法規(guī)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，做到大會有“聲”－－季度通報，報上

有“文”――院報刊稿，網(wǎng)上有“制度”－－公布整治規(guī)定。樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

5、在醫(yī)院窗口服務(wù)部門開展各項“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，落實雙優(yōu)活動的各項具體要求。

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性

1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律文件和醫(yī)護人員職責(zé)，完善各級管理人員的職責(zé)和任務(wù)，確保上級部門的規(guī)定和條列能有效地落實和執(zhí)行。

重點落實全面檢查本院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量管理制度（特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等），發(fā)現(xiàn)有與當(dāng)前規(guī)定不符的盡快加以修改健全，報審后落實執(zhí)行。

2、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，進一步加強醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的完善和更新。

3、定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全的工作、對醫(yī)療質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)加強指導(dǎo)，以及時充實力量。加強監(jiān)督檢查和對各醫(yī)療部門的工作指導(dǎo)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，增進醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、及時妥善處理醫(yī)療糾紛，對重大醫(yī)療過失行為做到“三個不放過”，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療事故報告制度。

5、全面開展門診、急診和住院部日常工作的專項自查和突發(fā)事件應(yīng)對能力的訓(xùn)練，針對急診科的人員和專業(yè)安排進行調(diào)研，保證專業(yè)技術(shù)人員在急診一線的力量配備。定期檢查搶救設(shè)備的工作狀態(tài)，確保相關(guān)設(shè)備的安全使用，保證“綠色通道”的暢通和危重病人的及時搶救，努力提高病人的搶救成功率。

著重對門急診專業(yè)設(shè)置、人員配備，搶救設(shè)備設(shè)施齊備和完好率、急危重癥患者搶救成功率等情況作出評估，提出改進建議，改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

6、堅持合理用藥原則，因病治療。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行《合理用藥原則》，加強醫(yī)院藥事管理制度，做到制度制約人，嚴(yán)格按照藥事委員會的決定執(zhí)行，嚴(yán)格掌握和規(guī)范新藥引進和剔除條列，堅決杜絕不合理用藥的現(xiàn)象和行為。加強臨床治療藥物的檢測和藥品不良反應(yīng)的監(jiān)察，確保臨床用藥的安全、有效和經(jīng)濟。認真總結(jié)和檢查醫(yī)療、護理不良事件的記錄，及時組織相關(guān)部門和人員討論，從中吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生不良事件的根源，以及建立有效的預(yù)防體系。

7、強調(diào)執(zhí)業(yè)規(guī)范，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)托”，嚴(yán)格醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)制度，進一步規(guī)范行醫(yī)行為。

（1）醫(yī)院建立領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事處和醫(yī)務(wù)處對全院專業(yè)技術(shù)人員進行執(zhí)業(yè)資格和能力的檢查和整頓，保證醫(yī)療行為的合法和規(guī)范。

（2）會同醫(yī)院內(nèi)外的力量，對醫(yī)院內(nèi)部和周遍環(huán)境進行有效的整頓，嚴(yán)厲打擊醫(yī)托，門診、急診和住院部如有醫(yī)托出現(xiàn)，立即進行有效的干預(yù)措施，通過各種手段（必要時將聯(lián)合警署）治理“醫(yī)托”行為，確保病人就醫(yī)環(huán)境的安全。

（3）進一步加強醫(yī)院醫(yī)師外出會診管理和檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部和XX省衛(wèi)生局的有關(guān)文件，沒有醫(yī)院醫(yī)務(wù)處或總值班的同意，一律不得外出就醫(yī)，違著將嚴(yán)肅處理。

（三）加強財務(wù)管理，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用，嚴(yán)格醫(yī)藥收費管理

1、加強醫(yī)院財務(wù)管理，建立健全醫(yī)院財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)監(jiān)督和審查制度，落實重要經(jīng)濟事項管理制度，財務(wù)管理部門做好把關(guān)工作。

2、增強成本核算意識，控制醫(yī)療成本，完善綜合目標(biāo)管理。擴大成本核算的范圍，在全院各部門實行全成本核算，倡導(dǎo)厲行節(jié)約、勤儉持院。

3、規(guī)范收費，嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合理收費，降低醫(yī)藥費用。加強醫(yī)療收費管理，對新技術(shù)，新項目收費必須申報審批。

4、加強管理，嚴(yán)格按照上級部門的要求，禁止開單提成，不搞科室承包。各部門嚴(yán)禁設(shè)置“小金庫”，分配與業(yè)務(wù)收入完全脫鉤，加強監(jiān)督與查處。

（四）加強院務(wù)公開、政務(wù)公開和醫(yī)療服務(wù)信息公示

1、加強院務(wù)公開的機制建設(shè)，健全院務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)體制（領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組、工作小組），完善院務(wù)公開的制度，建立院務(wù)公開責(zé)任部門、責(zé)任人制度，定期開展對院務(wù)公開工作的考核評估，及群眾評議。

2、堅持以職代會為主體的院務(wù)公開形式，重點推進重大決策科學(xué)化、分配制度規(guī)范化、干部廉潔自律報告制度化、經(jīng)營管理重點環(huán)節(jié)程序化、重大經(jīng)營管理事項公開化，建立責(zé)任追究制度，使院務(wù)公開民主管理不斷引向深入。

3、推行衛(wèi)生行政政務(wù)公開，所有無密級的規(guī)范性文件全部公開。在日常管理工作中，實行各項工作管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事過程、辦事結(jié)果的公開。

4、進一步建立健全醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，拓展公示內(nèi)容和范圍。如本院的單病種費用、單病種平均住院日、門急診均次費用和住院床日費用的具體數(shù)據(jù)、群眾對我院醫(yī)療服務(wù)投訴情況等。

（五）規(guī)范人力資源管理，合理規(guī)劃人力資源

1、結(jié)合我院護理人員和急診一線臨床醫(yī)師較為緊缺的狀況，公開招聘急診臨床醫(yī)師和護理人員，保障人力資源的供給。

2、針對不同對象，不同層次制定不同的培養(yǎng)方案。如。青年醫(yī)生及管理干部，創(chuàng)造國內(nèi)外進修學(xué)習(xí)的機會。對業(yè)務(wù)骨干創(chuàng)造繼續(xù)深造的條件，并支持鼓勵申請國內(nèi)各項重大基金等。

3、加大優(yōu)秀人才引進，采取多種形式并舉吸引優(yōu)秀人才，如：兼職、全職、學(xué)術(shù)主任、顧問等。

4、強化考勤制度，實行院科兩級管理制度。一般工作人員由各科室進行考勤管理，人事處也將定期對各科室的考勤制度的落實情況進行考核。由醫(yī)院負責(zé)考勤管理的對象擴大至副主任醫(yī)師及其以上，各科室正副主任以及副高級以上職稱人員外出，必須經(jīng)相關(guān)部門的同意，上報人事處，并由院辦備案。

五、組織實施

（一）動員部署階段（2005年6月－7月）

1、成立醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級文件精神，制定傳達落實工作的重點。

2、研究部署“醫(yī)院管理年”工作，做好動員和組織發(fā)動工作。

3、在全院中層干部會議上傳達“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年電視電話會議精神，并提出各部門學(xué)習(xí)要求，保證將會議精神傳達到每一位員工。

（二）組織實施階段（2005年7月－12月）

1、學(xué)習(xí)與自查階段（2005年7月）。根據(jù)“醫(yī)院管理年”工作目標(biāo)和重點要求，結(jié)合醫(yī)院實際，查找存在問題，提出整改措施。

2、落實與改進階段（2005年7月－12月）。狠抓整改措施的落實，進一步健全各項管理制度，形成科學(xué)管理長效機制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，保障醫(yī)療安全，不斷推進醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（三）總結(jié)改進階段（2005年12月）

通過自我檢查，外部監(jiān)督和學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進經(jīng)驗，保持醫(yī)院管理改革的持續(xù)盡頭，促進醫(yī)院管理水平的可持續(xù)性發(fā)展，全面推動醫(yī)院整體水平的提高。

第三篇：醫(yī)院管理年活動方案醫(yī)院管理年活動方案

XX縣區(qū)螺崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院

今年繼續(xù)貫徹衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展醫(yī)院管理活動精神和黨的十七大精神，落實好2010年衛(wèi)生工作，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年話動，促進醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，結(jié)合本院實際制訂“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境為主要內(nèi)容。針對醫(yī)院管理體制和發(fā)展中存在的問題，落實院長責(zé)任，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進服務(wù)作風(fēng)。通過深入開展醫(yī)院管理年活動，逐步建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，促進社會主義和諧社會建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

和工作要求

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。重點要求：

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。依照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)開展各項診療活動。

２、進一步落實相關(guān)工作制度，全面落實各項核心制度。明確

職責(zé)，加大院長管理職責(zé)，明確院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，堅持科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院院長感少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)。定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確保質(zhì)量與安全工作的重點目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在問題落實整改。３、全面推行院務(wù)公開，向社會公開相關(guān)動態(tài)信息，設(shè)立意見箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見。

４、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。做到人人知曉，人人參與，其中加強對住院病歷等文書的管理。

５、加強對醫(yī)院管理人員的在崗培訓(xùn)，要重點加強法律法規(guī)和管理知識培訓(xùn)，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。

６、堅持因病施治原則，堅持合理檢查、合理用藥，嚴(yán)格控制、防止濫用貴重藥品。

７、執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，開展處方點評工作，嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，確保抗菌藥物臨床應(yīng)用合理化。加強藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測與報告。

８、在臨床護理工作中堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，正確實施治療和護理措施，提供康復(fù)與健康指導(dǎo)，保障患者安全和護理工作質(zhì)量。

９、加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。落實首診負責(zé)制與會診制度，提高急診搶救能力，落實規(guī)范化管理，確保對患者施行科學(xué)、合理、規(guī)范救治。

１０、加強各功能科室管理體制，提高診斷與報告質(zhì)量。１１、加強醫(yī)院感染防控工作的管理，落實措施與監(jiān)督，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染；按規(guī)定做好傳染病的匯報、報告工作。

（二）改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。重點要求：

１、優(yōu)化工作流程，簡化環(huán)節(jié)，調(diào)整相關(guān)科室，使各科室布局合理化。

２、為患者提供清潔、舒適、溫馨診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，在門診部設(shè)立飲水機、電話等便民措施。

（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，增進醫(yī)患溝通，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

１﹑維護患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)。

２、服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推等丑惡現(xiàn)象。

３、建立良好醫(yī)患關(guān)系，增強醫(yī)患感情交流，規(guī)范醫(yī)患共難與共交流形式，增強溝通效果。

４、完善投訴制度，設(shè)立投訴電話、信箱等多渠道形式收集群眾意見，及時受理、處置患者投訴。及時改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

５、創(chuàng)建平安醫(yī)院，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。

（四）加強財務(wù)管理，規(guī)范收支管理，完善分配辦法，控制

醫(yī)藥費用。

１、堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理原則”醫(yī)院財務(wù)收支必須納入財務(wù)統(tǒng)一管理，達到管理科學(xué)化規(guī)范化。

２、建立科學(xué)決策機制，提高醫(yī)院經(jīng)濟管理水平，加強財務(wù)監(jiān)督分析，各項開支按實際分級審批。

３、加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實行醫(yī)院成本核算，加強管理、降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。４、加強綜合績效考核，突出服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和職業(yè)道德，建立科學(xué)的激勵約束機制，建立按崗取酬、按工作量取酬、按報務(wù)質(zhì)量和工作績效取酬的分配機制。嚴(yán)禁科室對外發(fā)包，嚴(yán)禁將工作人員收入與服務(wù)收入直接掛鉤。

５、落實各項便民措施，努力緩解看病難看病貴問題。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。

１﹑嚴(yán)格按國家有關(guān)藥品、醫(yī)療材料采購制度和規(guī)定，統(tǒng)一渠道采購，嚴(yán)禁擅自采購和使用藥品、醫(yī)用材料。

２、嚴(yán)格執(zhí)行國家發(fā)改委有關(guān)藥品、醫(yī)療價格政策和一級醫(yī)療單位醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費項目，嚴(yán)禁分解項目、重復(fù)收費等違規(guī)行為出現(xiàn)。

３、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)收費價格等。

４、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費用一日清制度，將藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等告訴患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。

５、接受患者價格咨詢和費用咨詢，及時處理患者對收費的

投訴。

（六）加強思想道德教育，樹立社會主義觀，推動醫(yī)院精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

１、加強醫(yī)院文化建設(shè)，強調(diào)忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化。

２、認真組織開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義觀教育，開展精神文明創(chuàng)建活動。

３、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作，扎實做好自查自糾工作，查處案件和建立健全防治商業(yè)賄賂長效機制等工作。

４、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受或索取病人及家屬的財物，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受生產(chǎn)、經(jīng)營、經(jīng)銷人員給予的回扣或其他不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

５、嚴(yán)禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

６、認真處理群眾投訴、舉報，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。

２０１０年３月１２日

第四篇：醫(yī)院管理年活動方案2011年首占鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)院管理年活動方案

我院按照衛(wèi)生主管局有關(guān)文件精神要求，積極開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動，堅持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，解決群眾反映突出的看病就醫(yī)問題。2011年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全面啟動和整體推進的一年，我院管理年活動緊緊圍繞保證醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，控制醫(yī)藥費用，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)體驗，積極推進醫(yī)療衛(wèi)生改革。在總結(jié)上一年度醫(yī)院管理年活動的基礎(chǔ)上，制定本年度醫(yī)院管理年活動方案。

一、活動目的

及范圍

貫徹落實《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案》精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管，積極推進醫(yī)療衛(wèi)生改革，逐步建立健全我院管理體系和制度，引導(dǎo)和促使醫(yī)院規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，重視內(nèi)涵建設(shè)，加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù)，努力讓群眾看好病，維護群眾的健康權(quán)益。

二、重點工作

（一）強化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，控制醫(yī)藥費用。

1.我院堅持首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、

疑難病例會診制度、病歷管理、處方管理等制度，貫徹落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，嚴(yán)格實施醫(yī)療技術(shù)分級管理。

2.規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物，優(yōu)先使用基本藥物和適宜技術(shù)。

3.堅持以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，開展門診預(yù)約診療服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，提高病人滿意度，改善服務(wù)體驗。

4.細化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核的標(biāo)準(zhǔn)和措施，認真落實醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。

5.完善醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量安全控制體系，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進機制。

（二）著力落實醫(yī)院感染管理各項措施。

6.我院嚴(yán)格貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》及控制醫(yī)院感染的一系列技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

7.我院根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，強化組織管理，建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，落實預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施。

8.加強醫(yī)院感染監(jiān)測工作，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施，最大限度地降低發(fā)生醫(yī)院感染的風(fēng)險；建立醫(yī)院感染病例診斷和報告制度，發(fā)生醫(yī)院感染時，按照有關(guān)規(guī)定及時報告。

9.全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范。對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進行審核，按規(guī)定可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴(yán)格按要求清洗、消毒或者滅菌，并進行效果監(jiān)測。

（三）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，提高服務(wù)效率。

10.積極推行病人診療服務(wù)，縮短患者等候時間。

11.門急診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。

12.采取有效措施，提高醫(yī)技科室工作效率，縮短出具檢驗、檢查報告時間。

（四）合理使用抗菌藥物。

13.我院認真落實《衛(wèi)生部關(guān)于施行的通知》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》的制度，并切實組織實施。

14.認真落實處方點評制度，通過處方點評，促進醫(yī)師臨床合理應(yīng)用抗菌藥物。

三、改善醫(yī)院環(huán)境營造健康“家園”

隨著病人對醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高，過去那種單純的“病人求醫(yī)，醫(yī)院治病”的觀念已不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需求，醫(yī)院的功能不再是單純追求治療疾病的唯一手段，還要通過病人的心理的和社會的需求營造一個方便、安靜、祥和、溫

馨的環(huán)境。醫(yī)院的環(huán)境對病人的生理和心理有著特殊的治療作用，通過醫(yī)院環(huán)境的良性感觀，消除和緩解由于疾病給病人帶來的痛苦和焦慮，改變病人的心態(tài)和情緒。所以，我院將改造院內(nèi)的就醫(yī)環(huán)境，要近可能地貼近人性化，營造家庭化的生活氛圍，以滿足人們更高層次健康需求。

XX縣區(qū)首占鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一一年一月十二日

第五篇：醫(yī)院管理年活動方案**市人民醫(yī)院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年活動方案

為全面貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進一步端正辦院方向，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，推進我院管理的科

學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在全國開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的決定精神，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，堅持把追求社會效益，維護患者利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，進一步健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等項管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

二、活動范圍

全院各科室全部參加“醫(yī)院管理年”活動，同時指導(dǎo)醫(yī)療集團內(nèi)各醫(yī)院參加“醫(yī)院管理年”活動。

三、工作目標(biāo)和重點要求

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

重點要求：

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)