裝飾公司企劃書

家裝公司企劃書籌劃人：籌劃時間：20238月名目一、裝修行業(yè)的前景分析二、自身狀況分析三、家裝市場以及同行業(yè)競爭對手的分析〔樓盤〔重點〕五、機構(gòu)設(shè)置、人員構(gòu)成和職能職責簡介六、效勞流程七、家裝問卷調(diào)查一、裝修行業(yè)的前景分析往求助于特地的裝修公司。20年的連續(xù)增長之后，已頗具規(guī)模。隨著人們生活水平的提高和住房制改善。求進展，也將是一個不錯的時機。總而言之，今后各地無論家裝和工裝,還有很大的進展空間，裝飾行業(yè)這個的運作治理及平臺，在裝飾這個行業(yè)中還是可以制造出一片天地來。二、自身狀況分析下狀況進展說明：〔一〕自身狀況分析〔優(yōu)勢局部〕1、公司實力：藝峰裝飾在此之前已經(jīng)成立了近四年，目前外幕墻施工已經(jīng)〔工裝〕，資質(zhì)齊全：目前公司具有幕墻和室內(nèi)室內(nèi)裝飾也已經(jīng)通過近一年多的幾個大型工裝工程初步積存了一些閱歷。2、品牌效應：公司近兩年多逐步形成了一系列的品牌效應，通過投入了大〔高速路宣傳牌、重要路段大型廣告宣傳牌、佳木斯DM報紙、公司自有網(wǎng)站、58同城等信息網(wǎng)站等〕的宣傳，使藝同行業(yè)以及寬闊市民的全都好評。3很完善，目前已經(jīng)能夠獨立承接一些中小型工程的設(shè)計任務。4、施工隊伍：室內(nèi)裝飾也已經(jīng)通過近一年多的幾個大型工裝工程培育和熬煉了幾支室內(nèi)裝飾的施工隊。治理人員也在工程治理上得到了很好的熬煉。5、正規(guī)的經(jīng)營場所：公司在白金灣購置的門市，無論是經(jīng)營面積和功能劃分都是在本市同行業(yè)中領(lǐng)先的。目前存在的缺乏：1、 家裝代表工程極少2、 設(shè)計力氣明顯缺乏3、 品牌在民間尤其是樓盤中影響力甚微4、 家裝流程等方面還面臨閱歷缺乏5、 施工隊伍不夠健全，不穩(wěn)定，水平良莠不齊三、家裝市場以及同行業(yè)競爭對手的分析轉(zhuǎn)變了以往自己買料自己找人自己弄的格局，更多的是和一些裝飾公司合魚龍混雜，屬于無序的競爭。目前本市參與家裝市場的大體可以分為四類：私人住宅、豪華別墅的裝修。較大，獲得了一局部高端業(yè)主的青睞。主,以及一些小門市的裝修。工輔料居多，目前以第四類這類的小公司數(shù)量最多，惡性競爭也尤其劇烈?！矘潜P〔重點〕整體流程：〔一〕收集小區(qū)樓盤信息主要收集樓盤名稱開發(fā)商名稱 物業(yè)治理公司名稱物業(yè)負責人姓名及售樓處負責人姓名及均價 總戶數(shù)戶型配比主力戶型 入住交房時間業(yè)主群體特征描述樓盤周邊環(huán)境調(diào)查 是否有單位集體購置〔團購〕等〔二〕樓盤信息整理分析針對該樓盤的整體信息做出詳盡的市場分析報告〔三〕對小區(qū)〔樓盤〕進展實地勘驗考察，獵取第一手資料〔四〕與開發(fā)商、物業(yè)公司洽談合作方案〔五〕確立合作條件，制訂詳盡的營銷方案，拿出相關(guān)的營銷方案預算〔六〕獲得公司的審批〔七〕具體營銷方案的實施和執(zhí)行具體的營銷方案：1、進駐小區(qū)，設(shè)立店面1-2個月和開發(fā)商、物業(yè)洽談進駐事宜較為適宜，簡潔把握主做好提前量是關(guān)鍵！公司的“門面”就成為了一中很好的“參照物”?！伴T面”設(shè)計承受藝術(shù)與商業(yè)的完善結(jié)合：已到達藝術(shù)與商業(yè)的完善結(jié)合，這是眾多年輕人的追求。這是藝術(shù)與商業(yè)完善結(jié)合的現(xiàn)代化特征。設(shè)計的精華卻始終不能丟，越是做得“少”了，越需要精細地推敲〔設(shè)計強調(diào)精巧、有用、簡介、大氣〕。四種以上風格的設(shè)計整體方案〔效果圖，例如：簡歐式、地中海式、簡中式、〔包括主材放映以及客戶提出的意見和建議，并加以記錄和整理在案。2、具體營銷方案的實施支持和幫助。〔1〕小區(qū)宣傳：小區(qū)宣傳是更多推廣小區(qū)營銷的一個重要主城局部，常常以很多形式協(xié)作使用，小區(qū)內(nèi)海報、促銷禮品等。告較低而效果明顯。小區(qū)活動：業(yè)度，增加業(yè)主的信任度。得客戶的認同，更有利于推廣促銷方案，間接屏蔽了其他的競爭對手。營銷：營銷是比較常用的一種營銷模式，關(guān)鍵是要留意業(yè)主名單的準確性和真實性。時間上要在交房日期提前1、2個月，避開接近交房的日期，其他同行業(yè)以銷要與具體營銷活動方案敏捷的結(jié)合，例如邀請業(yè)主參與我們舉辦的戶型公布會，裝修詢問會等，這樣一般都不會引起業(yè)主的反感和不協(xié)作。氣秉性，一些特點和喜好?？梢哉紦?jù)先入為主的心理態(tài)勢。。之后要建立完善的回訪登記。直郵將公司的宣傳資料、彩頁等通過直接傳達的方式投送給目標客戶〔業(yè)主實行郵寄、電子郵件以及夾在其他媒介上〔DM報紙〕等途徑發(fā)給業(yè)主。工地樣板樣板房一般有兩種方式：有用性。人們的從眾愛隨大流的心理，完成連帶銷售，擴大知名度和影響力。材料上要嚴格保證質(zhì)量，使之成為極有看點的真正意義上的樣板間。區(qū)內(nèi)客戶示范帶動效應。的亮點，能夠吸引客戶的留意力。直接訪問直接小區(qū)內(nèi)客戶訪問也是營銷的一個重要途徑，面對面的傾聽業(yè)主的意見和建牢靠的信息反響。信任，做客戶的朋友。不要急于求成，由于往往欲速則不達。五、機構(gòu)設(shè)置與人員構(gòu)成公司建伊始，可以一人兼多職，但是部門還是要健全的：具體各部門職能職責附后〔正常辦公接待，公司正常文件資料的打印，人員聘請的接待，收發(fā)，〕人員配備為：3〔111〕護與開發(fā)，營銷等〕人員配備為：4〔112〕3、設(shè)計部〔與營銷部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。對裝修設(shè)計方案負責〕人員配備為：3人〔主設(shè)計師1名，設(shè)計師2名，實習生假設(shè)干〕〔審圖、核對預算。制定施工打算。完成裝修施工任務。與設(shè)計部、客服部、材料部協(xié)調(diào)互動開展工作。對裝修工程質(zhì)量負責任〕人員配備為：4〔112〕51〔負責公司全面工作〕六、效勞流程〔一〕客戶效勞計制作做一份預算表和房屋裝修方案效果圖?！捕澈炗喴环莨暮贤p率簽字，到后來遇到糾紛往往是很尋常的事情。然而，由于制作合同不嚴謹、不具體，將消滅事與愿違的不良后果?！踩持谱饕环菥唧w的預算這是裝修中主要程序之一。預算表要求詳盡，包括全部的承包工程、單價、樣一份詳盡的材料預算表，就會削減很多不必要的麻煩?！菜摹呈┕D紙最終審核交底?！参濉持谱饕环菰敱M的工程進度表和工程監(jiān)理手冊監(jiān)制，并進展質(zhì)量驗收工作?！擦彻こ藤|(zhì)量驗收總體驗收?！财摺呈酆笮谠谌抗こ掏戤呏螅n予業(yè)主一份書面的維保協(xié)議。七、裝飾調(diào)查問卷您免費參與我們公司家裝系列業(yè)產(chǎn)品展銷活動。1、您是否有過裝修經(jīng)受？A、有B、沒有2、假設(shè)您裝修，您會通過什么途徑選擇裝飾公司？ABCD、報紙3、您最寵愛什么樣的設(shè)計風格？A、現(xiàn)代BCDEFG、簡約4、您怎樣確定您家的裝修風格？ABCD、家人定5、您最關(guān)注的裝修部位?CDE、其他6、您會選擇熟人裝修嗎？A、會B、不會8、假設(shè)整套裝修您是否情愿全部交給裝飾公司？為什么不情愿托付給裝飾公司？A、會B、不會AB、施工CD、施工進度10、假設(shè)您裝修您會選擇哪種效勞？A、一站式效勞(包工包料含主材)BC、自購材料，找品牌家裝公司請問您都知道哪些裝飾公司？——————————————————————您的姓名：聯(lián)系： QQ：八、裝飾公司設(shè)計收費標準townhouse45私人園林庭院景觀設(shè)計每平方米設(shè)計費50元注：上述設(shè)計效勞均已包括室內(nèi)陳設(shè)配飾詢問指導效勞。設(shè)計面積范圍：〔外墻水平投影面積，面積不到100100米計算面積，200住宅，依據(jù)具體狀況面議?！场布垂┙o客戶的圖紙文件類型〕1.設(shè)計說明書〔一份〕材料用量清單〔一份〕原始構(gòu)造圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕改造構(gòu)造圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕平面布局圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕地面布局圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕天花布局圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕給排水改造平面圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕強弱電改造平面圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕熱水改造平面圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕燈具定位圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕插座開關(guān)定位圖〔依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)〕立面圖〔依據(jù)空間設(shè)計造型個數(shù)〕現(xiàn)場制作家具剖面，詳圖，節(jié)點圖〔依據(jù)家具個數(shù)〕特別造型詳圖〔依據(jù)特別造型個數(shù)〕天花節(jié)點圖〔依據(jù)天花節(jié)點個數(shù)〕200〕三.效勞內(nèi)容：A3A3現(xiàn)場勘測1相關(guān)問題。水電工進場圖紙交底1決去現(xiàn)場解決。油漆乳膠漆墻紙配色施工圖紙交底1次。整體竣工驗收1〔室內(nèi)窗簾，床上用品，沙發(fā)〕選配〔室內(nèi)裝飾畫，工藝品，可移動燈具〕的陳設(shè)部位，數(shù)量樣式確實定。四.效勞流程：業(yè)主預約設(shè)計師，雙方進展溝通。雙方簽定《設(shè)計托付協(xié)議書》，客戶交納50%定金〔設(shè)計圖紙完成后沖抵設(shè)計費〕，設(shè)計師上門測量。10做出相應修正。答業(yè)主提出的相關(guān)問題，提出配飾家具窗簾等的初步搭配意見。設(shè)計方案初步定稿后開頭制作效果圖，效果圖確定后業(yè)主在方案上簽字認可。A3底，該項工作需業(yè)主提前預約設(shè)計師。參與竣工驗收。進展室內(nèi)陳設(shè)配飾指導效勞九、家裝公司的投入以及收益籌建家裝公司需要肯定的資金的投入1、 營業(yè)場所〔辦公室〕150—200平米，租金大約需要8-10萬，折合每月租金約為6600—8300之間2、 營業(yè)場所的裝修，大約需要6萬，依據(jù)3年計算，每月大約折舊為16663、 硬件設(shè)施：23年計算，每月大約折舊555電腦〔4臺計算〕22年計算，每月折舊約為833打印機、復印機、掃描儀、投影儀、幻燈機等約3萬折舊依據(jù)2年計算，12504、 正常辦公經(jīng)費〔包括水電〕約30005、 車輛購置使用〔按一臺車計算〕5萬依據(jù)5年折舊計算，每月折舊為8336、 車輛的每月正常保養(yǎng)、汽油等各項雜費約為每月12507、 網(wǎng)站建立、對外宣傳，營銷方案的實施約3萬折合每月25008、 人員開支〔固定工作人員依據(jù)12人〕每月工資額大約為4萬9、 稅費每月大約為5000左右這樣計算，維持每月裝飾公司經(jīng)營大約需要費用約5萬5左右，那么一年的費66萬。收益：在裝飾工程里，家裝行業(yè)相對由于對社會資源的需求少，幕后投入少，啟動本錢少。并且每個家裝工程單體估算都有很不錯的利潤，毛利率25%~30%。這在很多行業(yè)都進入微利時代的今日，裝飾工程無疑是個高利甚至暴利行業(yè)。13戶計算，每戶設(shè)計費約為3000元左右，每月設(shè)計收益約為一萬元左右，依據(jù)80%的毛利率可以有8000元的毛利。一年可以10萬的收益。28-108-10萬，每月的實際收回的工程款為60萬左右，一年就是720萬，依據(jù)20%的利潤計算，一年可以144萬的收益。3154萬的純收益。4154萬—66萬的各項費用，每年的純收益大約在90萬。5以上計算僅是保守估量。裝飾公司崗位職責營銷部崗位職責【部門職能】依據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標打算的達成；責公司品牌品牌推廣、對內(nèi)對外的資源整合；市場信息的的收集與分析；市場渠道維護與開發(fā)。〔一〕直屬下級：企劃、市場專員、營銷員職務陳述：主持營銷部部治理工作；依據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標打算的達成。崗位職責：負責營銷各階段市場爭論與定位；全面參與市場前期籌劃、推廣籌劃及營銷籌劃方案的制訂；負責銷售各階段的營銷籌劃方案的制訂與執(zhí)行；負責市場決策的事后評估與調(diào)整；參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設(shè)計、銷售策略提出建議；參與工程文案創(chuàng)意。負責制定工程銷售打算和銷售任務；負責銷售現(xiàn)場的日常治理及團隊治理領(lǐng)導本部門幫助完成公司下達的業(yè)績指標；樂觀在本部門推行公司的各項政策和治理制度，并監(jiān)視實施；協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；制定本部門工作打算及培訓打算，組織安排客服部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素養(yǎng)和業(yè)務水平；負責總體協(xié)調(diào)協(xié)作與其他部門的工作，使相關(guān)工作順當進展；按時提報相關(guān)報表。市場調(diào)研、情報收集、分析與推測；負責公司品牌推廣與市場推廣方案籌劃；崗位職責：多個方案,供領(lǐng)導比較優(yōu)選；指出進展方向；果。幫助其他部門制定或?qū)彶闋I銷、廣告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機處置、訴訟等方面的籌劃。幫助部門經(jīng)理完成公司品牌宣導及關(guān)活動的籌劃、組織工作;公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡等企業(yè)內(nèi)部傳訊工作;負責公司平面設(shè)計；完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。職務陳述：負責小區(qū)拓展及關(guān)系維護；.負責公司理念、產(chǎn)品、效勞、設(shè)計等優(yōu)勢的宣傳和推廣崗位職責：開拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道的信息資源的暢通〔小區(qū)拓展及關(guān)系維護〕準時了解客戶需求并樂觀作出合理正確的反響；負責公司理念、產(chǎn)品、效勞、設(shè)計等優(yōu)勢的宣傳和推廣；樂觀主動的完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作?！部梢允袌鰧T兼任〕職務陳述：市場開發(fā)及產(chǎn)品銷售崗位職責：通過進展產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標；通過溝通了解客戶需求,尋求銷售時機并完成銷售業(yè)績；開發(fā)客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，維護老客戶關(guān)系；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿足度。設(shè)計部崗位職責【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；3、完成裝修設(shè)計任務；4、與營銷部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修設(shè)計方案負責任?！惨弧持睂傧录墸涸O(shè)計師職務陳述：全面主持設(shè)計部治理工作，保證公司業(yè)績指標的完成，并爭取高，為公司的進展供給建議并參與決策。崗位職責：全面負責設(shè)計部的各項治理工作，并擔當責任；領(lǐng)導本部門完成公司下達的業(yè)績指標；不斷完善設(shè)計部內(nèi)部治理，調(diào)動設(shè)計師樂觀性，提高工作效率；樂觀在本部門推行公司的各項政策和治理制度，并監(jiān)視實施；作、奮勉圖強的團隊；制定本部門工作打算及培訓打算，組織安排設(shè)計部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素養(yǎng)和業(yè)務水平；為公司的進展，樂觀培育、挖掘、推舉優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團隊組織；負責總體協(xié)調(diào)協(xié)作與其他部門的工作，使相關(guān)工作順當進展；全面了解并把握市場動態(tài)及進展趨勢，把握設(shè)計方向，為公司的總體進展，供給戰(zhàn)略性建議并參與高層決策；按時參與或組織公司或部門各項會議，匯報或傳達有關(guān)狀況?！捕呈紫O(shè)計師直屬上級：設(shè)計總監(jiān)職務陳述：做好設(shè)計研發(fā)工作，解決設(shè)計中的難題，指導和幫助提高設(shè)計師的設(shè)計力量，爭論施工工藝及消滅的問題，幫助其他設(shè)計師談單，為簽單客戶供給效勞，與客戶良好相處，以最正確的設(shè)計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。崗位職責：研發(fā)制作繪圖方案；與設(shè)計師研討設(shè)計方案；到施工現(xiàn)場解決設(shè)計缺陷問題；與客戶洽談；解決技術(shù)難題，培訓設(shè)計師，對設(shè)計部工作提出改進意見；完成個人業(yè)績指標和總業(yè)績指標；關(guān)注、分析行業(yè)動態(tài)，供給研發(fā)報告?！踩掣骷壴O(shè)計師直屬上級：設(shè)計總監(jiān)職務陳述：穩(wěn)固老客戶關(guān)系吸引客戶。崗位職責：遵守公司制定的各項規(guī)定，聽從上級的治理；接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿足的設(shè)計方案；完成設(shè)計師業(yè)績打算；到施工現(xiàn)場進展技術(shù)指導，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順當進展和客戶滿足；隨時解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)客戶；承受公司的各項培訓，不斷學習和溝通專業(yè)學問，提高個人素養(yǎng)和業(yè)務力量；深入學習和生疏公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚企業(yè)精神。〔四〕繪圖員直屬上級：設(shè)計總監(jiān)職務陳述：依據(jù)簽單設(shè)計師設(shè)計要求，完成全套設(shè)計方案的效果圖和施工圖。崗位職責：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；協(xié)作設(shè)計師做好量房工作；遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)隱秘，保護圖紙信息安全；準時、認真的完成公司分派的各項任務，對設(shè)計成果負責；發(fā)揚團隊精神，互幫互助，取長補短，提高部門力量，保證工作質(zhì)量；樂觀參與培訓、講座、技術(shù)爭論等活動，并在工作中留意學習，主動提高業(yè)務水平；支持并遵守公司的各項規(guī)章制度，樂觀響應及落實公司的工作打算；完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。工程部崗位職責【部門職能】1、審圖、核對預算。2、制定施工打算。3、完成裝修施工任務。4、與設(shè)計部、客服部、材料部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修工程質(zhì)量負責任?！惨弧彻こ滩拷?jīng)理直接下級：工程經(jīng)理、監(jiān)理、工裝施工員、施工班組職務陳述：負責公司開發(fā)工程施工打算的執(zhí)行，參與公司工程前期工作，與設(shè)計部進展溝通工作，參與方案論證工作，負責工程施工的進度、質(zhì)量、安全及本錢等方面的工作。崗位職責：1、全面負責工程部的各項治理工作，并擔當責任；2、工程的圖審、預算核對；3、合理安排工程工程施工；4、組織召開工程部各項會議；5、組織施工單位進展施工閱歷溝通、評比活動；制定本部門工作打算及培訓打算，組織安排工程部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素養(yǎng)和業(yè)務水平；6、審核檢查各工程施工工人工資發(fā)放狀況；7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作；8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務往來單位工作；9、對本部門人員進展工作安排，對下屬員工進展績效考核工作；10、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；11、按時參與或組織公司或部門各項會議，匯報或傳達有關(guān)狀況。12、樂觀協(xié)作其他部門的工作?！捕彻こ探?jīng)理直接下級：工程經(jīng)理、工裝施工員、施工班組職務陳述：與設(shè)計部進展溝通，參與方案論證工作，具體負責工程施工打算和方案的制訂工作，負責施工現(xiàn)場的治理工作。崗位職責：1、工程經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導下工作；2、負責公司所承接工程的施工組織、勞動力、材料安排等各項施工治理工作；3、負責施工工人技能培訓工作；4、負責施工現(xiàn)場文明安全施工工作；5、負責治理所承接工程的施工質(zhì)量；6、嚴格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后效勞、客戶關(guān)系維護等各項方法；7、完成領(lǐng)導交辦的其他部門任務；9、樂觀協(xié)作公司其他部門的工作。監(jiān)理崗位職責【部門職能】1、施工質(zhì)量監(jiān)查。2、材料質(zhì)量監(jiān)查。3、工地治理、現(xiàn)場文明施工監(jiān)查。4、與工程部、客服部、材料部、設(shè)計部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、現(xiàn)場文明施工負責任。職務陳述：對工程進展質(zhì)量監(jiān)視、檢測和計量等具體監(jiān)理工作；核查并記錄進場材料、設(shè)備、構(gòu)配崗位職責：1、負責監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；2、進展施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，準時處理施工中覺察的各種問題；4、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于施工治理的各項方法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場消滅的違紀大事執(zhí)罰；5、準時向工程部經(jīng)理匯報監(jiān)理狀況，幫助工程部經(jīng)理對施工單位進展治理；6、對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象，不能處理的，須準時向副總報告，并提出處理意見；7、完成直屬領(lǐng)導交辦的其他工作；8、樂觀協(xié)作其他部門的工作。辦公室文員崗位職責部門名稱：行政部直接上級：辦公室主任主要職責：1、認真貫徹和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。2、負責轉(zhuǎn)接做留言記錄、訊息處理；文件復印、收發(fā)及來賓接待。3、工作資