農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）機考試題試題（三）

第頁農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）機考試題試題1.2.168.第168題“()”是要求抄表人員在抄表時，不但要做到看讀數(shù)、記數(shù)據(jù)不出錯，而且還要仔細檢查抄錄等等各類數(shù)據(jù)是否存在相互矛盾，或與實際使用是否有出入等。A、手快B、眼明C、心細D、謹慎【正確答案】：C2.3.249.第249題客戶電鍋爐替代燃煤(油)鍋爐的獎勵通過()的方式一次性退還至客戶營銷系統(tǒng)賬戶內(nèi)。A、退補電量B、退補電費C、抵扣電量D、抵扣電費【正確答案】：B3.1.77.第77題下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務()。A、增容B、減容C、暫停D、移表【正確答案】：A4.3.169.第169題低壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務竣工檢驗工作時限為受理竣工檢驗申請后()個工作日內(nèi)完成。A、5B、3C、2D、1【正確答案】：D5.3.735.第735題終端安裝后，可正常撥號顯示信號強度，但無法通過身份驗證并獲得IP地址，也沒有相應的提示，造成該故障的原因可能是()。A、通信端口號選錯B、IP地址錯誤C、上行模塊故障D、SIM卡欠費【正確答案】：D6.3.197.第197題凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企事業(yè)單位、機關(guān)、團體，具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可在指定營業(yè)廳辦理充電卡，辦理時暫不收取卡片成本費和押金，首次辦理應充值不低于()元。A、50B、100C、200D、300【正確答案】：B7.3.125.第125題居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的車位(庫)建設(shè)充電設(shè)施，申請時宜單獨立戶，發(fā)起()流程。A、居民B、高壓C、低壓非居民D、臨時用電【正確答案】：C8.1.164.第164題《員工服務“十個不準”》中規(guī)定，不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、()等。A、現(xiàn)金B(yǎng)、優(yōu)惠券C、有價證券D、會員卡【正確答案】：C9.3.230.第230題單晶硅一般采用鋼化玻璃以及防水樹脂進行封裝，因此其堅固耐用，使用壽命最高可達()年。A、15B、20C、24D、25【正確答案】：D10.1.227.第227題在開展優(yōu)質(zhì)服務活動中，正確認識和處理服務與()的關(guān)系。A、效率B、效益C、個人形象D、企業(yè)形象【正確答案】：B11.3.321.第321題100kVA及以上的農(nóng)業(yè)用電，在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)為()。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95【正確答案】：A12.2.42.第42題針對用電變更業(yè)務中的過戶業(yè)務，說法錯誤的是()。A、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，可辦理過戶B、居民用戶如為預付費控用戶，應與用戶協(xié)商處理預付費余額C、原用戶為增值稅用戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務D、涉及電價優(yōu)惠的用戶，過戶后無需重新認定【正確答案】：D13.3.438.第438題營銷收費收取客戶銀行票據(jù)的，按()的要求進行管理。A、用電營業(yè)管理B、電費發(fā)票管理C、信息安全管理D、營銷收費資金管理【正確答案】：D14.3.603.第603題有線廣播站動力用電應按()電價計費。A、城鄉(xiāng)居民生活用電B、一般工商業(yè)及其他用電C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電D、大工業(yè)【正確答案】：B15.3.608.第608題某自來水廠10kV、200kV?A用電應按()電價計費。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電B、一般工商業(yè)及其他用電C、大工業(yè)D、城鄉(xiāng)居民生活用電【正確答案】：B16.3.332.第332題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：受電設(shè)備容量為800kVA高壓供電的某市人民醫(yī)院，其調(diào)整電費的功率因數(shù)標準值應是()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95【正確答案】：B17.1.191.第191題()，是與客戶溝通過程中的第一個步驟。A、制定目標B、事前準備C、提問技巧D、確認需求【正確答案】：B18.3.283.第283題現(xiàn)場計量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞，需交清()等相應費用后辦理銷戶。A、電費B、賠表費C、臨時接電費D、高可靠性供電費【正確答案】：B19.1.274.第274題()，就是為了使企業(yè)內(nèi)外部各個不同部門之間，在技術(shù)力量、財政力量、貿(mào)易力量等方面達到平衡，從而保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導和力量的集中。A、會議協(xié)調(diào)B、人員協(xié)調(diào)C、資源協(xié)調(diào)D、組織協(xié)調(diào)【正確答案】：A20.3.343.第343題按變壓器容量計收基本電費的客戶，因欠費被停電也沒到供電企業(yè)辦理手續(xù)時，其基本電費()。A、停電期間不收B、停電期間收一半C、停電期間不扣減D、不確定【正確答案】：C21.1.87.第87題有一居民客戶本月電能表抄見電量為185kWh，假定電價為0.52元/kWh，試問該客戶本月應交()元電費。A、94.2B、95.2C、96.2D、97.2【正確答案】：C22.1.150.第150題()在電力企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，是打造電力品牌的根本途徑。A、創(chuàng)新B、優(yōu)質(zhì)服務C、科技D、人才【正確答案】：B23.5.34.第34題一客戶10kV供電，變壓器容量為160kVA，高供低計，其電流互感器變比應選擇（）A/5A。A、100B、250C、200D、300【正確答案】：B24.2.37.第37題改壓引起的工程費用由()負擔。A、村委會B、政府C、供電企業(yè)D、客戶【正確答案】：D25.3.445.第445題根據(jù)《遠程費控業(yè)務知識庫》規(guī)定:遠程費控業(yè)務涉及營銷系統(tǒng)“電費收繳及賬務管理—國網(wǎng)營銷遠程費控—費控用戶檔案信息”和()模塊。A、“電費收繳及賬務管理—國網(wǎng)營銷遠程費控—費控停復電審批”B、“電費收繳及賬務管理—國網(wǎng)營銷遠程費控—費控異常復核處理”C、“電費收繳及賬務管理—國網(wǎng)營銷遠程費控—費控用戶檔案信息—電量電費測算信息”D、“客戶統(tǒng)一視圖—基本檔案—費控信息—費控信息”【正確答案】：A26.1.14.第14題與銀行簽訂《代扣電費協(xié)議書》不需要客戶本人提供()。A、本人身份證B、銀行存折或銀行卡C、客戶編號D、代扣電費授權(quán)委托書【正確答案】：D27.3.737.第737題安裝交流采樣裝置時，三相四線應該使用電壓線、電流線分別為()。A、二根、三根B、三根、三根C、三根、四根D、四根、六根【正確答案】：D28.2.259.第259題切實加強客戶基礎(chǔ)檔案日常管理及維護，按照“巡視一戶，完善一戶”的原則，現(xiàn)場巡視工作完成后（）個工作日內(nèi)，完成巡視客戶檔案維護工作。A、3B、1C、2D、0.5【正確答案】：B29.5.33.第33題一客戶35kV供電，變壓器容量為10000kVA，其電流互感器變比應選擇（）A/5A。A、250B、200C、300D、100【正確答案】：B30.3.128.第128題()混合動力汽車是由電動機驅(qū)動汽車行駛，配置的燃油發(fā)動機僅用于發(fā)電給電池充電。A、插電式B、增程式C、燃油式D、普通式【正確答案】：B31.2.118.第118題營業(yè)廳“三型一化”是指線上線下一體化、智能型、市場型和（）。A、體驗型B、互動型C、自助型D、高端型【正確答案】：A32.3.175.第175題快速充電方式以150～400A的高充電電流在短時間內(nèi)為蓄電池充電，與常規(guī)充電方式相比安裝成本()。A、較低B、差不多C、較高D、無法相比【正確答案】：C33.5.30.第30題某10kV用戶有功負荷為350KW，功率因數(shù)為0.8，則應選擇變比分別為（）的電流互感器和電壓互感器。A、30/5、10000/100B、50/5、10000/100C、75/5、10000/100D、150/5、10000/100【正確答案】：A34.4.88.第88題線路并聯(lián)電容后，電路總的功率因數(shù)（），電壓質(zhì)量（）。A、提高，改善B、提高，下降C、降低，下降D、降低，改善【正確答案】：A35.5.51.第51題電壓互感器V/v接線，當U相二次斷線，若Uvw=100V，在二次側(cè)帶一塊三相三線有功表時，Uuw=（）V。A、0B、50C、57.7D、100【正確答案】：D36.3.433.第433題保險柜要配備()鑰匙。A、一把B、兩把C、三把D、四把【正確答案】：B37.4.101.第101題只要電力客戶屬于（），電力企業(yè)就應該給予開具電費增值稅專用發(fā)票，使其能夠用于抵扣。A、居民B、非居民C、一般納稅人D、個人【正確答案】：C38.3.212.第212題居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價的非居民客戶中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行()用電電價。A、一般工商業(yè)及其他類B、非居民C、居民合表D、大工業(yè)【正確答案】：C39.3.333.第333題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：大工業(yè)未劃歸供電企業(yè)直管的的躉售用戶應執(zhí)行的功率因數(shù)標準是（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95【正確答案】：B40.1.106.第106題營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金解款單后，應驗證現(xiàn)金解款單真?zhèn)危藢痤~、()等信息，驗證無誤后，在營銷信息系統(tǒng)中進行銷賬處理。A、手機號碼B、用戶編號C、序列號D、解款單單號【正確答案】：B41.2.49.第49題更名一般只針對()法人及自然人的名稱的變更，只需要用電人與供電人雙方確認即可。A、同一B、不同【正確答案】：A42.4.65.第65題最終申訴提供的依據(jù)必須與初次申訴的依據(jù)()。A、一致B、相似C、相反D、不同【正確答案】：A43.3.463.第463題根據(jù)《電營〔2017〕5號》規(guī)定：收費員須做好收費日報表，供電所日報表由()復核簽字交市公司賬務班或縣公司營業(yè)班。A、營銷員B、核算員C、營業(yè)班長D、抄收班長【正確答案】：B44.1.50.第50題進一步精簡業(yè)擴報裝手續(xù)的工作原則不包括（）A、一次告知B、手續(xù)最簡C、協(xié)同運作D、全環(huán)節(jié)管控【正確答案】：D45.4.179.第179題用電信息采集系統(tǒng)中的臺區(qū)線損分析模塊里，基礎(chǔ)考核單元中的表計明細查看里，可查看的是()。A、應采、未采考核表B、臺區(qū)明細C、用戶明細D、考核單元明細【正確答案】：A46.3.65.第65題分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務自受理并網(wǎng)申請之日起()個工作日內(nèi)，供電公司完成現(xiàn)場勘察。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：A47.3.532.第532題某低壓用戶，三相負荷平衡，安裝一只三相四線有功電能表3×220/380，10（40）A，因一相線進出線接反，期間電能表記錄電量為1580kWh，則應向該用戶追收（）電量。A、4740kWhB、3160kWhC、17380kWhD、14220kWh【正確答案】：B48.3.269.第269題私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶以外的其他客戶的應承擔每次()元的違約使用電費。A、2000B、3000C、1000D、5000【正確答案】：D49.1.329.第329題下列物品不能出現(xiàn)在營業(yè)廳的是()。A、宣傳折頁B、電力報刊C、針線包D、煙灰缸【正確答案】：D50.1.232.第232題供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務時，主動為客戶須當好參謀和咨詢，屬于()。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、電力社區(qū)服務【正確答案】：A51.3.279.第279題因()使供電企業(yè)未能實施拆表銷戶，銷戶業(yè)務暫緩實施，待現(xiàn)場具備條件可實施后再行銷戶。A、供電企業(yè)原因B、供電所原因C、村委會原因D、客戶原因【正確答案】：D52.3.607.第607題屬于房產(chǎn)、公事、居民服務、咨詢分支的行業(yè)有()A、商務服務業(yè)B、餐飲業(yè)C、衛(wèi)生D、新聞出版業(yè)【正確答案】：A53.2.169.第169題“()”是要求抄表人員在抄表時，要看清楚電能計量裝置的實際讀數(shù)，特別是看清楚表計顯示的整數(shù)位，表計的小數(shù)位。A、手快B、眼明C、心細D、謹慎【正確答案】：B54.3.119.第119題直流充電樁又稱為()，按照功率單元部分的分布可分為：一體式和分體式兩大類。A、車載充電機B、非車載充電機C、直流充電機D、交流充電機【正確答案】：B55.3.158.第158題充換電設(shè)施客戶，受理申請后，低壓客戶完成現(xiàn)場勘查并答復供電方案。A、一個工作日B、次日（法定節(jié)假日順延）C、兩個工作日D、三個工作日【正確答案】：B56.2.332.第332題要降低線路結(jié)構(gòu)對線損的影響，電源一般應放在負荷中心，使電網(wǎng)呈()結(jié)構(gòu)。A、網(wǎng)狀B、鏈狀C、樹狀D、分支狀【正確答案】：A57.3.747.第747題主站對時要求主站與標準時鐘源進行時鐘同步，主站時鐘誤差小于等于()sd，主站設(shè)置采集終端時鐘誤差允許值。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正確答案】：A58.1.162.第162題《調(diào)度交易服務“十項承諾”》中規(guī)定,嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機構(gòu)服務準則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,()及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。A、總部B、省級C、市級D、縣局【正確答案】：B59.3.471.第471題采用銀行聯(lián)網(wǎng)的供電企業(yè)，若約定銀行方需代為開具正式發(fā)票的，其發(fā)票應以()為單位到供電企業(yè)進行領(lǐng)用。A、個人B、企業(yè)C、日期D、銀行【正確答案】：D60.3.538.第538題營銷系統(tǒng)在待辦事宜里處理整段智能核算包，當顯示項目全部審核，仍然無法傳遞，提示“存在未審核示數(shù)”正確操作是首先（）。A、在左側(cè)電費發(fā)行菜單按段發(fā)行B、在左側(cè)電費計算菜單按段發(fā)行C、在左側(cè)電費審核菜單按段發(fā)行D、終止該抄表計劃重新生成【正確答案】：B61.3.695.第695題集中器I型主接線端子11號端子功能為()。A、W相電流輸出B、電流中性線（預留）C、V相電流輸入D、電壓中性線【正確答案】：B62.3.258.第258題在()、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備【正確答案】：A63.1.319.第319題開放式問題是指沒有設(shè)置任何備選答案或可供參考的提示，而是要求()給出自己的回答。A、談話對象B、溝通對象C、話題對象D、調(diào)查對象【正確答案】：D64.3.699.第699題集中器I型主接線端子3號端子功能為()。A、U相電流輸入B、U相電流輸出C、V相電流輸入D、V相電壓輸入【正確答案】：B65.3.136.第136題電動車常規(guī)充電方式充電時間要持續(xù)()個小時左右。相應的充電器的工作和安裝成本相對比較低。A、1B、2C、5D、8【正確答案】：D66.3.322.第322題3200kVA及以上高壓供電的電力排灌站，功率因數(shù)應執(zhí)行()標準。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95【正確答案】：C67.4.163.第163題某三相三線有功電能表C相電流線圈接反，此時負荷功率因數(shù)為1.0，則電能表（）。A、走慢B、走快C、倒走D、停轉(zhuǎn)【正確答案】：D68.3.76.第76題分布式光伏發(fā)電、()項目不收取系統(tǒng)備用費；分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)自用電量不收取隨電價征收的各類基金和附加。其他分布式電源系統(tǒng)備用費、基金和附加執(zhí)行國家有關(guān)政策。A、分布式風電B、分布式天然氣C、分布式資源綜合利用D、以上都不是【正確答案】：A69.4.173.第173題某采集終端通信失敗，應考慮故障處理順序是()。A、終端設(shè)備-通信運營商-主站設(shè)備B、終端設(shè)備-主站設(shè)備-通信運營商C、通信運營商-終端設(shè)備-主站設(shè)備D、主站設(shè)備-通信運營商-終端設(shè)備【正確答案】：A70.3.702.第702題電能表與終端使用()連接。A、RS-485數(shù)據(jù)B、CDMC、GPRSD、無線載波【正確答案】：A71.3.539.第539題智能電能表手工抄讀比較簡單，按“上鍵”“下鍵”均可，如果按“上鍵”不小心抄過了，這時按下鍵可以（）去，不同的是抄表項目代碼不一樣，只需按照代碼讀取就可。A、返回B、退回C、撤銷D無效【正確答案】：B72.4.161.第161題三相四線有功電能表，抄表時發(fā)現(xiàn)一相電流接反，抄得電量為500kWh，若三相對稱，則應追補的電量為（）kWh。A、無法確定B、1000C、500D、366【正確答案】：B73.3.256.第256題國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范第一百零九條規(guī)定，遷址過程中如需變更計量裝置，竣工檢驗合格后（）個工作日內(nèi)完成裝表接電。A、3B、2C、1D、5【正確答案】：A74.3.407.第407題當客戶欠費時由（）發(fā)送拉閘命令，使客戶斷電，當客戶充值后，再由其發(fā)送允許合閘命令，允許客戶合閘。A、遠程主站/售電系統(tǒng)B、用電信息采集系統(tǒng)C、SG186系統(tǒng)D、PMS系統(tǒng)【正確答案】：A75.3.180.第180題目前移動式充電方式的研究主要集中在()，因為它不需要機械接觸，也不會產(chǎn)生大的位置誤差。A、微波充電方式B、感應充電方式C、充電槍充電方式D、集中充電方式【正確答案】：B76.3.442.第442題嚴格執(zhí)行收費資金向供電公司在銀行開設(shè)()進行解款的工作制度。A、一般賬戶B、結(jié)算賬戶C、臨時賬戶D、專用賬戶【正確答案】：D77.5.78.第78題()在運行中常見故障有跳變、死機、黑屏、不計量等，從而嚴重影響臺區(qū)在線監(jiān)測線損。A、485線B、集中器C、負控終端D、載波線【正確答案】：B78.3.26.第26題分布式光伏發(fā)電是指位于用戶附近所發(fā)電能就地利用，以()電壓等級接入電網(wǎng)，且單個并網(wǎng)點的總裝機容量不超過()的光伏發(fā)電項目。A、10千伏及以下、6兆瓦B、10千伏及以上、6兆瓦C、10千伏及以下、10兆瓦D、35千伏及以下、10兆瓦【正確答案】：A79.5.83.第83題關(guān)于電流互感器下列說法正確的是()。A、二次繞組可以開路B、二次繞組可以短路C、二次繞組不能接地D、二次繞組不能短路【正確答案】：B80.3.369.第369題某專變用戶私自啟用已在供電所辦理暫停的80KVA變壓器一臺，用電時間10天，該用戶應交納違約使用電費（）元。A、1600.0B、3200.0C、2400.0D、4800.0【正確答案】：C81.2.364.第364題2019年江蘇省對考核臺區(qū)的在線線損率合理區(qū)間定義為()。A、-1～0%B、-1～5%C、-1～7%D、7～30%【正確答案】：B82.1.242.第242題柜臺服務的基本要求是()。A、微笑、熱情和真誠B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略【正確答案】：B83.1.111.第111題供電企業(yè)的收費人員在接收客戶的繳款票據(jù)后，首先應審查票據(jù)的()。A、開票時間B、金額C、開戶行D、有效性【正確答案】：D84.3.151.第151題電動汽車是指以()為動力源，用電機驅(qū)動車輪行駛，符合道路交通、安全法規(guī)各項要求的車輛。A、汽油B、車載電源C、柴油D、液化氣【正確答案】：B85.3.341.第341題()電價由電度電價和基本電價兩部分構(gòu)成。A、單一制B、兩部制C、分時制D、分類制【正確答案】：B86.3.392.第392題供電所在高損臺區(qū)普查過程中發(fā)現(xiàn)某動力用戶在電能表前接線用電，設(shè)備容量3KW，經(jīng)調(diào)查實際使用時間15天，應對該用戶應補收電量（）kWh。A、270.0B、540.0C、810.0D、1620.0【正確答案】：B87.2.101.第101題變壓器容量在()及以上的工業(yè)用戶實行功率因數(shù)調(diào)整電費。A、2000kVAB、315kVAC、100kVAD、50kVA【正確答案】：C88.3.406.第406題針對非居民非購電客戶，自逾期之日起30日，經(jīng)催費仍未交付電費的，在停電前（）分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定的時間實施停電。A、10.0B、30.0C、45.0D、60.0【正確答案】：B89.2.344.第344題配電電網(wǎng)中的不明電量損耗是指()電量。A、技術(shù)線損B、管理線損C、統(tǒng)計線損D、理論線損【正確答案】：B90.1.199.第199題溝通過程中，提問可以幫助我們了解對方更多、更準確的()。A、信息B、意思C、意圖D、目的【正確答案】：A91.5.12.第12題根據(jù)DL/T448-2016，各類電能計量裝置配置的電能表、互感器準確度等級正確的是：（）A、I類電能計量裝置：電能表有功0.2S級，無功2級，電壓互感器0.5，電流互感器0.2S；B、II類電能計量裝置：電能表有功0.5S級，無功2級，電壓互感器0.5，電流互感器0.2S；C、III類電能計量裝置：電能表有功0.5S級，無功2級，電壓互感器0.5，電流互感器0.5S；D、IV類電能計量裝置：電能表有功0.5S級，無功2級，電壓互感器0.5，電流互感器0.5S；【正確答案】：C92.1.364.第364題觸電急救過程中，如需將傷員由現(xiàn)場移入室內(nèi)，中斷操作時間不超過()s。A、5B、7C、10D、20【正確答案】：B93.3.300.第300題《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范》規(guī)定：辦理減容時，裝表接電時限為竣工驗收通過，簽訂合同并交納相關(guān)費用后（）個工作日內(nèi)完成。A、5B、3C、2D、1【正確答案】：A94.1.361.第361題下面()選項是高壓觸電事故中使觸電者脫離電源的正確方法之一。A、立即剪斷高壓線B、立即通過有關(guān)供電企業(yè)或用戶停電C、迅速將傷者拉離電源D、用現(xiàn)場最合適的工具幫傷者脫離電源【正確答案】：B95.4.106.第106題電力建設(shè)項目使用土地,應當依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理；依法征用土地的,應當依法支付土地（）和安置補償費,做好遷移居民的安置工作。A、補償費B、補助費C、購買D、轉(zhuǎn)讓【正確答案】：A96.4.31.第31題影響優(yōu)質(zhì)服務評價指數(shù)的因素不包括()。A、搶修超時B、回訪不滿意工單C、施工進度D、弄虛作假工單【正確答案】：C97.3.402.第402題“遠程費控”是一種全新的電費管理模式，以具備費控功能的智能電能表為基礎(chǔ)，以（）系統(tǒng)為依托，除了能實時監(jiān)測電量、電費，還實現(xiàn)了停電、復電流程的遠程自動化控制。A、SG186系統(tǒng)B、費控系統(tǒng)C、用電信息采集系統(tǒng)D、售電系統(tǒng)【正確答案】：C98.3.736.第736題集中器能顯示信號強度，可以發(fā)送登錄包，但與主站無法連接下列描述錯誤的是()。A、集中器地址不對B、集中器GPRS參數(shù)不對C、網(wǎng)路繁忙或故障D、上行通信模塊損壞【正確答案】：D99.3.670.第670題用電信息采集系統(tǒng)中的臺區(qū)線損分析模塊里，其中一個基礎(chǔ)考核單元是由()生成。A、一個抄表段B、一條線路C、以供電所為單位D、低壓公用變壓器運行臺區(qū)【正確答案】：D100.3.209.第209題黨政機關(guān)中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電執(zhí)行()類用電價格。A、非居民照明B、大工業(yè)用電C、普通工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他【正確答案】：D1.5.65.第65題載波采集中離線故障主要有()原因造成線損異常。A、天線壞（或者無天線）B、GPRS通訊模塊壞C、SIM壞或者失效D、GPRS模塊或者SIM卡松動【正確答案】：ABCD2.3.55.第55題以下屬于混合動力汽車優(yōu)點的是（）。A、因為有了電池，可以十分方便地回收制動時、下坡時、怠速時的能量B、混合動力汽車低速時使用電力驅(qū)動，所以省油C、長距離高速行駛基本不能省油D、可以利用現(xiàn)有的加油站加油，不必再投資【正確答案】：ABD3.2.166.第166題居民客戶辦理過戶業(yè)務時，必須上傳()電子檔案。A、戶主身份證B、房產(chǎn)證C、繳費卡D、近期發(fā)票【正確答案】：AB4.4.96.第96題線損按損耗特性進行分類為()。A、物理損耗B、不變損耗C、可變損耗D、不明損耗【正確答案】：BCD5.2.188.第188題技術(shù)線損電量包括()。A、輸-配電線路中的損耗，電容器介質(zhì)損耗和電暈損耗等B、抄表不同期-漏抄-錯抄-錯算所產(chǎn)生的誤差C、電氣設(shè)備絕緣不良所引起的漏電-無表用電和竊電所引起的損失電量D、變壓器的各種損耗。【正確答案】：AD6.2.187.第187題線損管理中，()是屬供電部門的損失電量。A、送、配電線路損失電量B、主變損失電量C、電網(wǎng)中電力絕緣子電量損耗D、用戶違章用電和竊電損失電量【正確答案】：ABCD7.3.15.第15題承攬分布式光伏發(fā)電項目設(shè)計、施工的單位應根據(jù)()具備政府主管部門頒發(fā)的相應資質(zhì)等級的承裝(修、試)電力設(shè)施許可證。A、工程性質(zhì)B、工程規(guī)模C、工程類別D、電壓等級【正確答案】：ACD8.4.40.第40題采取補償無功功率的措施能（）。A、改善功率因數(shù)B、節(jié)約電能C、提高供電質(zhì)量D、提高供電設(shè)備的供電能力【正確答案】：ABCD9.1.142.第142題綜合柜員接到客戶投訴類電話時，工作人員辦理業(yè)務流程環(huán)節(jié)做法正確的是()。A、迅速受理B、避免對客戶說“請您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待【正確答案】：ABC10.1.102.第102題《供電服務規(guī)范》規(guī)定：實行首問負責制。無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的()。A、聯(lián)系崗位B、聯(lián)系人C、聯(lián)系電話D、聯(lián)系地址【正確答案】：BCD11.1.42.第42題供用電合同應當具備以下條款：()。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時間B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)C、計量方式和電價、電費結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護責任的劃分、有效期、違約責任【正確答案】：ABCD12.3.209.第209題接線檢查主要檢查計量電流回路和電壓回路的接線情況，它包括（）。A、檢查接線有無開路或接觸不良、檢查接線有無短路B、檢查有無改接和錯接、檢查有無越表接線C、檢查TA、TV接線是否符合要求、檢查互感器的實際接線和變化D、檢查電能表的規(guī)格、準確度是否符合要求【正確答案】：ABC13.3.279.第279題電價按照用電時間段分為()。A、高峰電價B、低谷電價C、平段電價D、腰峰電價【正確答案】：ABC14.3.116.第116題兩部制電價制度的優(yōu)越性包括可發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，促使客戶提高設(shè)備的利用率,減少不必要的設(shè)備容量,()。A、降低電能損耗B、壓低尖峰負荷C、提高負荷率D、降低負荷率【正確答案】：ABC15.1.6.第6題業(yè)擴報裝為()和()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。A、新裝B、增容C、銷戶D、減容【正確答案】：AB16.3.252.第252題380/220V逆變器接入分布式電源項目應在并網(wǎng)點設(shè)置具備（）特點的并網(wǎng)開斷設(shè)備。A、可閉鎖B、具有明顯斷開指示C、具備開斷故障電流能力D、易操作【正確答案】：BCD17.5.51.第51題帶電檢查電能表的接線有以下（）。A、瓦秒法（實際負荷功率比較）法B、目測法C、六角圖（瓦特表或相位表）法D、力矩法【正確答案】：ACD18.5.13.第13題市場化用戶差錯處理正確的是（）。A、市場化用戶對已結(jié)算的電費可以退補電量，不可以退補電度電費。B、市場化用戶對已結(jié)算的電費可以退補電度電費，不可以退補電量。C、市場化用戶對已結(jié)算的電費可以全減另發(fā)。D、市場化用戶可以退補基本電費和力調(diào)電費，一定要選擇正確的退補欄目。【正確答案】：ACD19.2.148.第148題客戶反應電費異常的處理方法包括()。A、確定客戶用電性質(zhì)B、分析電量電費情況C、分析抄表核算情況D、查詢是否有違約金、是否有暫存款未沖抵等情況【正確答案】：ABCD20.3.85.第85題降低管理線損具體要抓好的工作有（）。A、加強計量工作，對電能表的安裝-運行-管理必須嚴肅認真，專人負責，做到安裝正確合理，按規(guī)程要求定時輪換校驗，其誤差值在合格范圍內(nèi)并盡可能降低，以便達到電能計量準確合理B、加強抄-核-收工作，防止偷-漏-錯。1）定期抄表，提高實抄率，杜絕估抄-估算。2）計量裝置必須加封，加強防盜措施C、合理安排線路走向和負荷D、加強用戶的用電分析工作，及時發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-消除隱患E、定期進行用電普查，對可疑用戶組織突擊抽查，堵塞漏洞F、加強電力法律法規(guī)知識的宣傳，消滅無表用電和杜絕違章用電，嚴肅依法查處竊電【正確答案】：ABDEF21.4.65.第65題影響平均電價波動的主要原因()。A、在電費收入中，每月或每年發(fā)生的特殊情況B、在正常各類用電中本類用電的平均電價發(fā)生變化C、在正常各類用電中，用電量發(fā)生的變化D、實行《功率因數(shù)電費調(diào)整辦法》，燈力比是否恰當，對躉售戶各類電量確定的比例是否合適等?！菊_答案】：ABCD22.3.260.第260題工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，也可應客戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的（）上門維修，但要事先向客戶說明該項服務是（）的。A、單位B、電工C、有償服務D、進行收費【正確答案】：AC23.3.214.第214題下列屬于引起電能計量裝置失準、故障的原因的選項有（）。A、由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞B、由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀C、由于外力機械性損壞或人為蓄意損壞D、由于地震等其他自然災害而損毀【正確答案】：ABCD24.3.238.第238題電價按照使用時段劃分，可分為（）等。A、尖峰電價B、峰時電價C、谷時電價D、平時電價【正確答案】：ABCD25.1.19.第19題歸檔的主要工作包括：()。A、打印繳費卡B、檢查客戶檔案信息的完整性C、為客戶檔案設(shè)置物理存放位置，形成并記錄檔案存放號D、檢查上傳電子化檔案的完整性和規(guī)范性，對缺失以及不規(guī)范的進行補錄和整改【正確答案】：BCD26.5.45.第45題《國家電網(wǎng)公司電能計量故障、差錯調(diào)查處理規(guī)定》規(guī)范了故障、差錯現(xiàn)場處置流程，根據(jù)故障差錯種類，分別開展處置工作，提高客戶服務水平和質(zhì)量。（）的情況，應保護好現(xiàn)場，立即向上級報告，由調(diào)查組進行處理；屬于障礙、輕微人為差錯可直接進行處理。A、重大設(shè)備故障B、重大人為差錯C、一般設(shè)備故障D、一般人為差錯【正確答案】：ABCD27.3.307.第307題集中器無線通信顯示無線信號強度描述正確的是()。A、最高是1格，最低是5格B、最高是4格，最低是1格C、信號只有12格時，表示信號弱定；34格時信號好D、信號只有12格時，表示信號弱定；35格時信號好【正確答案】：BC28.1.93.第93題發(fā)生錯收電費后，處理的方法通常有()。A、當日沖正B、隔日沖正C、隔日退費D、隔日調(diào)賬【正確答案】：ACD29.3.8.第8題國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局《關(guān)于進一步落實分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通知》中，發(fā)電量選擇()項目，接入客戶側(cè)，客戶不足用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價格政策，用電電價執(zhí)行國家相關(guān)政策。A、全部自用B、全額上網(wǎng)C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)D、補助資金【正確答案】：AC30.1.133.第133題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》，供電營業(yè)廳應準確公示()。A、服務承諾B、服務項目C、業(yè)務辦理流程D、投訴監(jiān)督電話【正確答案】：ABCD31.2.142.第142題在《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中，平均使用壽命為2年的家用電器有()。A、白熾燈B、音響C、充電器D、調(diào)光燈【正確答案】：AD32.1.153.第153題工作人員在接聽客戶電話時要根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意()、()。A、回應B、認可C、重復D、確認【正確答案】：CD33.3.320.第320題集中器的底顯示界面信息有()。A、GPRS/CDM通信接口B、本地通信接口C、告警提示D、測量點號【正確答案】：AB34.3.60.第60題電動汽車的種類有（）。A、純電動汽車B、混合動力汽車C、燃料電池汽車D、小型汽車【正確答案】：ABC35.1.136.第136題在工作中，應加以改善的服務用語是()A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對了?！盋、“如果不是您沒有交費，哪里會停電?！盌、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事。”【正確答案】：ABCD36.1.156.第156題工作人員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時，不得推諉、搪塞。應轉(zhuǎn)到相關(guān)()或相關(guān)()進行處理。A、部門B、班組C、單位D、人員【正確答案】：AB37.5.71.第71題485線有()常見故障會造成采集問題且對線損產(chǎn)生影響。A、485線接錯B、485線正確接線C、485線序接反D、485線序接正【正確答案】：AC38.3.104.第104題根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于減容的辦理規(guī)定正確的是()？A、減少用電容量的期限，應根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年B、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應保留用戶減少容量的使用權(quán)C、在減容期限內(nèi)要求恢復用電時，應在五天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收D、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，一年內(nèi)不得申辦減容或暫停【正確答案】：ABC39.4.84.第84題電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的運行維護管理主要包括()配合其他業(yè)務應用系統(tǒng)通信和路由管理、運行狀況管理、維護及故障記錄、報表管理等。A、系統(tǒng)對時B、權(quán)限和密碼管理C、終端管理D、檔案管理【正確答案】：ABCD40.4.67.第67題做好售電經(jīng)濟分析工作的具體要求有()這幾個方面。A、建立健全統(tǒng)計制度，做好基礎(chǔ)工作，收集、整理當期和歷史數(shù)據(jù)資料B、應符合經(jīng)濟規(guī)律，根據(jù)市場的變化和國家產(chǎn)業(yè)政策，用市場的觀點來做好分析工作C、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，建立正常聯(lián)系制度，做到渠道暢通-信息及時可靠，分析工作要形成制度并定期開展D、加強對基層分析人員的培訓工作，發(fā)動全體營銷人員參與分析。學會在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時進行分析。【正確答案】：ABCD41.3.337.第337題集中器可以采集臺區(qū)部分數(shù)據(jù)，部分采集失敗的原因是()。A、集中器的通信故障B、采集器的載波模塊損壞C、RS485表的接線故障D、電能表臺區(qū)歸屬錯誤【正確答案】：ABCD42.1.131.第131題營業(yè)廳放置的宣傳資料，包括：()。A、電力法規(guī)制度B、辦理用電業(yè)務須知C、電價與電費制度D、用電常識【正確答案】：ABCD43.2.36.第36題客戶辦理過戶時要求結(jié)算電費，可采用哪些流程？（）A、過戶時選擇階梯電價清算B、使用易結(jié)算模塊C、請客戶等待下次抄表結(jié)算后再過戶D、讓客戶自己結(jié)算【正確答案】：AB44.4.25.第25題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，95598系統(tǒng)電話流程包含()。A、電話受理B、工作派單C、到達現(xiàn)場D、用戶回訪【正確答案】：ABCD45.2.185.第185題降低線損的管理措施可分為()。A、嚴抓竊電B、建立健全組織、指標管理體系C、定期開展線損分析工作D、加強營銷管理和設(shè)備運行管理【正確答案】：BCD46.1.41.第41題供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準后，由()人簽訂，合同文本應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。A、企業(yè)管理人B、雙方法定代表人C、企業(yè)負責人D、授權(quán)委托人【正確答案】：BCD47.1.38.第38題《電力供應與使用條例》規(guī)定，客戶應當按照國家批準的電價，以及規(guī)定的()、()或者合同約定的數(shù)量、條件用電，交付電費和國家規(guī)定的其他費用。A、周期B、期限C、方法D、方式【正確答案】：BD48.5.31.第31題三相四線有功電能表電流互感器二次側(cè)有兩相電流線圈開路時，損失電量是多少（）。A、損失電量是總電量的2／3B、損失電量是總電量的1／3C、損失電量是抄見電量的2倍D、損失電量是抄見電量的1／2?！菊_答案】：AC49.2.171.第171題抄表周期隨意調(diào)整后影響()。A、線損的正確計算B、功率因數(shù)、基本電費、變壓器損耗的正確計算C、電費回收D、若遇電價調(diào)整，可能引起電費糾紛【正確答案】：ABCD50.2.55.第55題城市社區(qū)居民委員會所辦，服務于居民的()等的照明用電執(zhí)行居民電價。A、超市B、圖書閱覽室C、警務室D、醫(yī)務室【正確答案】：BCD51.5.44.第44題下列說法正確的是（）A、執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費的電力用戶，應配置計量有功電量、感性和容性無功電量的電能表B、按最大需量計收基本電費的電力用戶，應配置具有最大需量計量功能的電能表C、實行分時電價的電力用戶，應配置具有多費率計量功能的電能表D、具有正、反向送電的計量點應配置計量正向和反向有功電量的電能表?！菊_答案】：ABC52.3.207.第207題計量裝置的正常運行，應包括()等內(nèi)容。A、計量設(shè)備(含電能表、互感器、專用接線盒、二次回路及其他相關(guān)設(shè)備)運行無異常B、功率因數(shù)補償合理C、接線方式正確無誤D、全部計量封印完好無損【正確答案】：ACD53.1.54.第54題下列()是電費現(xiàn)場復核的正確規(guī)定。A、居民客戶年現(xiàn)場復核應達到應抄戶數(shù)的5%B、小動力客戶年現(xiàn)場復核應達到應抄戶數(shù)的10%C、專用變客戶年現(xiàn)場復核應達到應抄戶數(shù)的50%D、大工業(yè)客戶年現(xiàn)場復核應達到應抄戶數(shù)的100%?！菊_答案】：ACD54.4.3.第3題執(zhí)行峰谷電價的一般電費發(fā)票的主要內(nèi)容有()。A、戶名、戶號、用電地址、收費日期B、有功、無功電能表的起止碼、倍率，實用電量，線變損電量，功率因數(shù)，峰-谷-平段電量C、電費計算：峰、谷、平段電價電費，功率因數(shù)調(diào)整電費，電度電費，附加費，應收合計電費D、已收電費、應退電費、應補電費?！菊_答案】：ABC55.1.176.第176題電費查詢針對已開通查詢服務密碼的低壓居民客戶與非居民客戶，可以使用自助繳費終端進行電費查詢，包括（）查詢。A、欠費信息B、預存信息C、實收電費D、電費賬單【正確答案】：ABCD56.4.111.第111題以下關(guān)于溝通技巧的描述，正確的選項是（）A、傾聽中只針對傳遞信息的人而不是信息B、語言障礙，產(chǎn)生理解差異C、溝通是發(fā)送者與接受者之間“給”與“受”的過程D、語言是思維的外衣，而不同的心態(tài)就會影響到課堂語言表達的效果【正確答案】：BCD57.5.81.第81題假設(shè)臺區(qū)的戶變關(guān)系、采集成功率都是穩(wěn)定的，但同一臺區(qū)的線損率在某一段時間出現(xiàn)明顯的波動，最有可能的原因是()。A、可能有用戶竊電B、臺區(qū)考核總表接線存在問題（漏接，反接等）C、用戶表計量異常D、都不是【正確答案】：AC58.3.143.第143題在查處竊電行為過程中，應及時采取（）措施收集證據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強制【正確答案】：ABC59.5.43.第43題根據(jù)DL/T448-2016，電能計量裝置現(xiàn)場驗收試驗的內(nèi)容有（）。A、接線正確性檢查B、電能表誤差測量C、電流、電壓互感器實際二次負載及電壓互感器二次回路壓降的測量D、電流、電壓互感器現(xiàn)場檢驗【正確答案】：ACD60.3.180.第180題下列關(guān)于票據(jù)管理規(guī)定正確的說法是()。A、在辦理變更的同時，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更手續(xù)B、在辦理稅務登記的同時，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的繳銷手續(xù)C、在辦理變更、稅務登記的同時，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更、繳銷手續(xù)D、專用發(fā)票必須存放于保險柜中【正確答案】：ABCD61.1.12.第12題根據(jù)用電客戶的（）等，制定費控業(yè)務的各項標準策略。A、用戶分類B、用電量情況C、策略應用時間D、信用等級【正確答案】：ABCD62.1.43.第43題供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方()和()關(guān)系的協(xié)議。A、利益B、權(quán)利C、義務D、責任【正確答案】：BC63.1.122.第122題嚴格規(guī)范服務行為，強化95598、營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，認真落實()。A、一口對外B、首問負責C、一次性告知D、限時辦結(jié)【正確答案】：ABCD64.3.267.第267題合表用電、出租房屋、暫住證明、學生證、駕駛證等信息材料，()作為申請增加家庭戶籍人口用電基數(shù)的依據(jù)。同一個人不能申請不同用電地址的階梯電價家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)增業(yè)務，即一個有效身份證()在一個用電戶下參與居民階梯電價家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)增。A、能B、不能C、只能D、可能【正確答案】：BC65.3.272.第272題客戶可選的繳費方式有()。A、營業(yè)廳（銀行、或代收點）繳費B、銀行代扣C、網(wǎng)上支付D、銀行托收【正確答案】：ABCD66.3.311.第311題終端采集數(shù)據(jù)時，應注意區(qū)分()。A、數(shù)值為0B、空值IEEC、缺值EFFD、故障ERROR【正確答案】：ABC67.4.106.第106題培訓師情緒緊張有不同的來源，大致可有（）等幾大類。A、準備不充分、內(nèi)容記不住、所講內(nèi)容不擅長B、課程信息量不足C、學員對課程期望值不高D、開場破冰技巧準備不足【正確答案】：ABD68.5.54.第54題影響電流互感器誤差的因素主要有（）。A、當電流互感器一次電流在額定值范圍內(nèi)逐步增大時，比誤差逐步向正方向增加，角誤差向負方向減少B、當一次電流超過額定值數(shù)倍時，電流互感器將工作在磁化曲線的非線性部分，電流的比差和角差都將增加C、二次回路阻抗Z2加大，影響比差增大較多，角差增大較少功率因數(shù)cosφ降低，使比差增大，而角誤差減小D、電源頻率對誤差影響一般不大，當頻率增加時，開始時誤差稍有減小，而后則不斷增加【正確答案】：ABCD69.2.82.第82題國家電網(wǎng)營銷〔2012〕1145號明確要求，居民階梯電價用電基數(shù)減免對于采用即收即退方式的，優(yōu)先選擇按清單口徑退返的方法，即由民政部門定期出具包含戶主姓名、戶主關(guān)聯(lián)的居民用電客戶編號、家庭實際住址、享受政策起止時間、聯(lián)系方式等信息的()和()清單，供電企業(yè)按核對無誤后的清單對所列客戶進行減免。A、殘疾人B、城鄉(xiāng)低保戶C、孤寡老人D、農(nóng)村五保戶【正確答案】：BD70.3.90.第90題用戶移表(因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置)，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按()規(guī)定辦理A、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)B、移表所需的費用由供電公司承擔C、移表所需的費用由用戶承擔D、用戶不論何種原因，不得自行移動表位【正確答案】：ACD71.1.150.第150題供電服務人員接聽電話的基本要求包括()。A、做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、言簡意賅。B、根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等以示在專心聆聽重要內(nèi)容注意重復、確認C、通話結(jié)束須等客戶先掛斷電話后再掛電話不可強行掛斷D、接到客戶電話不屬于崗位工作范圍的可以直接推給其他部門處理【正確答案】：ABC72.1.76.第76題農(nóng)村居民客戶可使用()等方式繳納電費。A、POS機刷卡B、代扣C、網(wǎng)上國網(wǎng)繳費D、微信支付【正確答案】：ABCD73.3.334.第334題個別電能表無法采集的原因是()。A、采集器檔案歸屬錯誤B、電能表通信受干擾C、電能表接線松動導致斷電D、集中器與電能表未建立相關(guān)路徑【正確答案】：ABCD74.3.233.第233題低壓非居民客戶電費發(fā)票票面包含（）等信息。A、用電客戶的基本檔案B、表計示數(shù)及綜合倍率C、階梯電價使用情況D、抄表信息【正確答案】：ABD75.4.5.第5題電力與()、()、水、電氣化的生產(chǎn)和供應、()、()用電不執(zhí)行峰谷分時電價政策。A、燃氣B、熱力C、電氣化鐵路D、船舶岸基供電設(shè)施【正確答案】：ABCD76.5.24.第24題電費審核時發(fā)現(xiàn)某用戶峰谷分時標志設(shè)置錯誤，可通過以下（）流程處理。A、檔案變更流程B、改類流程C、檔案維護直接修改D、更改繳費方式流程【正確答案】：AB77.2.66.第66題普通工業(yè)用戶照明用電(包括生活照明和生產(chǎn)照明)，(按76電價標準)應執(zhí)行()電價。A、生產(chǎn)照明應執(zhí)行非居民照明電價B、生活照明應執(zhí)行居民生活照明電價C、辦公照明應執(zhí)行居民生活照明電價D、全部執(zhí)行非居民照明電價【正確答案】：AB78.3.194.第194題充電卡分為實名卡和非實名卡兩種形式，實名卡需要客戶進行實名登記，并留下聯(lián)系方式，具有()、銷卡退費、查詢等功能，可反復充值，不能透支，不計利息。A、充值B、充電C、解灰D、解鎖【正確答案】：ABCD79.1.166.第166題在用電采集系統(tǒng)中，點擊日凍結(jié)數(shù)據(jù)查詢客戶日用電時，可以查詢到（）數(shù)值。A、正向有功B、反向有功C、功率因數(shù)D、電壓電流值【正確答案】：ABC80.3.275.第275題采用特約委托方式收取電費的，()應簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行【正確答案】：ACD81.2.172.第172題添加電梯雙電源用戶，必須滿足以下條件（）A、雙電源用戶B、電壓等級380VC、非工業(yè)用電D、售電側(cè)結(jié)算【正確答案】：ABCD82.1.21.第21題報裝容量滿足以下條件的客戶可按低壓非居民新裝(增容)業(yè)務辦理()A、城區(qū)客戶用電設(shè)備總?cè)萘吭?60千瓦及以下者B、農(nóng)村綜合變以下供電，用電設(shè)備總?cè)萘吭?00千瓦及以下者C、農(nóng)村綜合變以下供電，用電設(shè)備總?cè)萘吭?60千瓦及以下者D、居住區(qū)內(nèi)公建設(shè)施單體容量在250千瓦以下或需用變壓器容量在160千伏安以下者【正確答案】：ACD83.3.326.第326題集中器通信模塊的電源燈不亮或者網(wǎng)絡燈一直閃爍，事件超過2min，其原因可能是()。A、通信波特率與實際不符B、SIM卡是否已開通GPRS、CDM功能，是否欠費停機C、通信模塊沒有可靠接入終端中D、終端安裝位置的信號是否太弱，周圍是否被屏蔽【正確答案】：ACD84.3.37.第37題分布式光伏發(fā)電收益分為()。A、補助資金B(yǎng)、獎勵資金C、上網(wǎng)電費D、下網(wǎng)電費【正確答案】：AC85.2.167.第167題目前常用低壓用電采集終端型號較多，I型集中器常用型號包括（）。A、DJGZ24B、DJGL24C、DJGZ24-KDDJTH24【正確答案】：ACD86.3.313.第313題集中器的參數(shù)設(shè)置和查詢包含()。A、時鐘召測和對時B、終端參數(shù)C、抄表參數(shù)D、本地維護接口【正確答案】：ABC87.2.137.第137題接到客戶報修時，如客戶描述()或()等原因無法判斷故障，供電企業(yè)應安排相關(guān)的工作人員()核查處理。A、不清B、不配合C、上門D、錯誤【正確答案】：ABC88.2.183.第183題線損率是指()。A、有功電能損失與輸入端輸送的電能量之比的百分數(shù)B、電壓損失與輸入端的電壓之比的百分數(shù)C、有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分數(shù)D、無功功率損失與輸入的無功功率之比的百分數(shù)【正確答案】：AC89.1.159.第159題客戶服務人員接聽電話時，()等信息要注意重復。A、雙方的電話號碼B、雙方約定的時間、地點C、雙方確定的解決方案D、雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方【正確答案】：ABCD90.1.168.第168題在用電采集系統(tǒng)中，進行實時召測時可以召測到（）等數(shù)據(jù)。A、電能示值B、當月最大需量C、電壓電流值D、功率因數(shù)【正確答案】：ABCD91.3.10.第10題()是分布式電源并網(wǎng)服務申請流程中的必要環(huán)節(jié)。A、接入申請及受理B、接入方案評審與答復C、工程竣工報驗D、裝表及合同協(xié)議簽訂【正確答案】：ABCD92.3.308.第308題集中器I型數(shù)終端維護的項目包含()。A、自檢自恢復B、終端初始化C、軟件遠程下載D、斷點續(xù)傳【正確答案】：ABCD93.4.72.第72題實際營銷統(tǒng)計線損的異常可反映出的問題主要有()。A、存在臺區(qū)供電量發(fā)行不及時現(xiàn)象；B、存在估抄、錯抄或抄表時間不規(guī)范現(xiàn)象；C、存在關(guān)口表計量裝置更換未及時錄入流程修改檔案，或流程內(nèi)未正確錄入電能計量裝置底數(shù)造成供電量不準確D、存在無表用電現(xiàn)象【正確答案】：ABCD94.2.103.第103題用電檢查對電能計量裝置運行狀態(tài)進行常規(guī)檢查，應看計量裝置是否存在()等異常情況。A、停轉(zhuǎn)B、反轉(zhuǎn)C、燒壞D、失壓或斷流【正確答案】：ABCD95.4.113.第113題PowerPoint支持“進入”、“強調(diào)”、“退出”、“路徑”四種動畫，以下解釋正確的是（）。A、進入動畫是對象從無到有出現(xiàn)到幻燈片中的方B、退出動畫是對象從有到無消失的方式C、強調(diào)動畫是設(shè)置對象產(chǎn)生變化以吸引注意D、路徑動畫則是讓對象沿著設(shè)定的運動路線移動【正確答案】：ABCD96.1.80.第80題電費預結(jié)算是指供用電雙方根據(jù)簽訂的合同或協(xié)議，由用電方在供電公司發(fā)行當期電費之前按照約定支付部分或全部電費。分為()A、購電預結(jié)算B、分次預結(jié)算C、充值卡D、其他預結(jié)算【正確答案】：ABD97.2.51.第51題學校用電范圍包括()。A、教室、圖書館B、食堂、澡堂C、超市、商店D、校辦工廠【正確答案】：AB98.2.48.第48題根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類中的居民生活用電包括：()等。A、城鄉(xiāng)居民住宅用電B、學校教學和學生生活用電C、社會福利場所生活用電D、宗教場所用電【正確答案】：ABC99.1.165.第165題用電信息采集系統(tǒng)中能召測到電能示值但歷史數(shù)據(jù)無效，引起該現(xiàn)象的原因有（）。A、召測回來的終端時間不是當前的B、終端參數(shù)下發(fā)有誤C、終端里面就沒有凍結(jié)數(shù)據(jù)D、終端已離線，召測不到數(shù)據(jù)【正確答案】：AC100.1.73.第73題當POS機刷卡交費刷卡完畢后，營業(yè)廳收費人員應注意（）收費事項。A、核對簽購單上的卡號、金額B、請客戶對簽購單簽字確認C、開具電費發(fā)票，提供給客戶D、銀行卡簽購單應與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)一同保管【正確答案】：ABCD1.1.152.第152題在聽的過程中，可以隨時打斷用戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.3.149.第149題按最大需量計算基本電費的客戶，凡有不通過專用變壓器接用的高壓電動機，其最大需量應不包括該高壓電動機的容量。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.1.258.第258題當發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸微弱或停止時，應立即通暢觸電者的氣道以促進觸電者呼吸或便于搶救。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.4.88.第88題對客戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.2.70.第70題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，只要用電地址和用電容量不變，就允許客戶更名或過戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.1.55.第55題臨時用電逾期辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止其供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.2.109.第109題城鎮(zhèn)電力排灌站(泵站)動力用電，執(zhí)行農(nóng)業(yè)排灌電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.3.258.第258題銀行上門收款解繳電費的營業(yè)廳，營業(yè)廳應填寫好現(xiàn)金解款單，將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時，認真核對收款人員身份，做好交接手續(xù)登記、存檔，并在解款到位后，給予確認。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.3.408.第408題低壓刀閘必須按額定熔斷電流配備保險絲，嚴禁用銅、鋁或其他金屬導線代替。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.3.41.第41題非實名制充電卡不支持掛失業(yè)務（）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.4.45.第45題對按合同最大需量計費的兩路及以上進線用戶，可能同時使用的進線應分別計算最大需量，累加計收基本電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.4.10.第10題經(jīng)供電企業(yè)許可，向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應由供電企業(yè)負擔，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.3.209.第209題兩部制電價計費的用戶，其固定電費部分不實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.2.211.第211題智能表常見失電壓故障代碼F--0008A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.4.8.第8題空載損耗由勵磁電流通過電阻的損耗(銅損)和在絕緣上加了電壓引起的介質(zhì)損耗及鐵損三者組成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.2.213.第213題第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照《居民家用電器損壞處理辦法》進行處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.3.400.第400題屬自來水供應業(yè)的100kVA及以上用電客戶應執(zhí)行峰谷分時電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.1.212.第212題“損壞物品，按價賠償”、“禁止觸摸”等警告標識是企業(yè)形體語言中十分消極的交流方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.2.137.第137題高壓供電的大中型電力排灌站在電網(wǎng)高峰負荷時功率因數(shù)應達到0.90。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.1.54.第54題信息歸檔的主要工作內(nèi)容有：建立客戶基本檔案，電源檔案，計費檔案，計量檔案，用檢檔案和合同檔案等，形成正式客戶編號。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.3.559.第559題在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中“線損管理-考核電量管理-臺區(qū)考核電量查詢”模塊可以導出當月各臺區(qū)供售電量，通過電子表格核算當月線損統(tǒng)計報表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.4.55.第55題按需量收取基本電費的用戶，對主供和備用方式運行的各路電源，按每路進線分別計算最大需量，分別計算基本電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.5.16.第16題當突發(fā)事件發(fā)生時，如何快速高效地應對，不但能降低供電公司風險，同時還可贏得客戶尊重。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.3.599.第599題集抄終端和專變終端調(diào)試主要包括對終端新裝和終端更換任務的處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.2.169.第169題客戶對計費電能表的準確性提出異議，并要求進行校驗的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計量技術(shù)檢定機構(gòu)檢定，校驗費全部由供電企業(yè)承擔。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.4.115.第115題電力營銷統(tǒng)計與分析，經(jīng)常采用的異常情況分析，是對一些電量電費變化異常或發(fā)生特殊問題的客戶進行分析，發(fā)現(xiàn)實際工作中可能存在的問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.3.124.第124題高壓供電客戶永久性減容的，如客戶申請減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，仍按兩部制電價計費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.5.43.第43題運行中的電流互感器過負荷，應立即停止運行。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.5.131.第131題集中器是指能利用電力載波功能遠程召測電能表的數(shù)據(jù)，并進行處理儲存，同時能和主站系統(tǒng)或手持設(shè)備進行數(shù)據(jù)交換的設(shè)備。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.3.17.第17題深化試點“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP可視化報修服務，進一步優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，精簡搶修流程，實現(xiàn)高壓搶修和采集運維在線申請，搶修人員實時定位，搶修路徑實時查詢，搶修進度實時查看。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.4.151.第151題采集系統(tǒng)會自動將該計量點的電表和該臺區(qū)的考核總表維護成供入，計算方式為加正向加反向。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.2.69.第69題原客戶為增值稅客戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.3.139.第139題100kVA及以上的工業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標準值為：0.9。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.3.462.第462題城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的消防、綠地、門衛(wèi)用電,不可以執(zhí)行居民合表用戶電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.3.537.第537題2017年8月1日后，受電變壓器容量(含不通過變壓器接用的高壓電動機容量)在315千伏安(千瓦)及以上的從事批發(fā)和零售、住宿和餐飲業(yè)、商務服務和倉儲物流業(yè)的商業(yè)用戶可選擇執(zhí)行大工業(yè)兩部制峰谷分時電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.1.9.第9題居民生活用電容量核定：按所裝計量表計額定最大電流值折算為用電容量(單相每5安培折算為一千瓦)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.2.11.第11題電力客戶新建受電工程項目在立項階段，事先應與供電公司聯(lián)系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協(xié)議，方可審批、確定項目。未履行上述手續(xù)的，電力公司有權(quán)拒絕受理其用電申請。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.4.43.第43題高供高計兩部制電價用戶，按實際需量計收基本費（除疫情期間），基本電費＝計費最大需量×需量基本單價A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.3.232.第232題“成立由公司領(lǐng)導負責，建立相應的反竊電管理部門，各單位設(shè)置反竊電專責的三級管理機制，開展定期檢查和不定期檢查的方法對供電轄區(qū)內(nèi)的用電客戶進行用電檢查?！笔遣樘幐`電的組織措施之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.3.261.第261題日常報銷業(yè)務從銀行領(lǐng)取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由營銷部門辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.1.219.第219題在用電采集系統(tǒng)中，查詢客戶日用電，可以在用戶用電視圖里輸入戶號進行查詢，再根據(jù)戶號點擊月末凍結(jié)數(shù)據(jù)進行查詢。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.3.581.第581題集中器接線方式為三相四線時，Ⅰ型集中器的中性線必須接入且牢固。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.5.100.第100題三相三線兩元件電能表電路中，當三相電路完全對稱，且功率因數(shù)為1.0時，C相元件的電壓相量滯后于電流。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.3.536.第536題目前我國執(zhí)行的上網(wǎng)電價均執(zhí)行兩部制電價制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.2.37.第37題客戶申請臨時用電期限不滿3年，可延期一次，累計期限不超過3年。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.1.30.第30題制訂客戶檔案歸檔目錄，利用系統(tǒng)校驗、95598回訪等方式，確保客戶檔案信息的完整性和準確性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.3.5.第5題分布式光伏并網(wǎng)后，用電電表還需承擔計量客戶上網(wǎng)電量的功能，若用電電表的接線方式、線徑、負荷等不能滿足并網(wǎng)后的技術(shù)要求，則需要客戶降低光伏并網(wǎng)容量或者將原先用電電表進行增容。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.1.65.第65題居民階梯電價：家庭戶籍人口在5人(含5人)以上的，每月增加100度基數(shù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.2.84.第84題受電變壓器容量或用電設(shè)備裝接容量小于315千伏安的實行單一電度電價，條件具備的也可實行兩部制電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.3.249.第249題供電所定比定量客戶概況表中包含用戶編號、用戶姓名、地址、計量點編號、定比定量值、電價、核定時間、核定意見、核定人等內(nèi)容A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.3.382.第382題測量某一用戶計量裝置的綜合誤差為－20%，故障期間電能表實際計量為20萬kW?h，應補收用戶電量2萬KW?h。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.5.20.第20題營銷工作人員在不知道如何回答的情況下可以對記者說“無可奉告”。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.3.607.第607題在集中器使用過程中，應進行定期檢修、維護工作。終端中安裝的SIM卡需要提前開通GPRS功能，要按時支付通信費用，確保終端通信正常。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.1.186.第186題實施“業(yè)務辦理一次告知行動”，是指營業(yè)窗口受理務時，將所需資料及相關(guān)流程一次性告知客戶，所需資料較多的業(yè)務制作書面告知書，確?？蛻粽缴暾垬I(yè)務時備齊相關(guān)資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.3.412.第412題動力設(shè)備外殼要有接地或接零保護。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.1.149.第149題反映營業(yè)廳服務人員存有以下行為的服務態(tài)度問題：威脅客戶、與客戶發(fā)生爭吵、對客戶態(tài)度差、冷漠等屬營業(yè)廳人員服務態(tài)度投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.3.349.第349題賠表費只能開具增值稅普通發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.3.545.第545題供電所電能銷售統(tǒng)計可以分類匯總綜合變以下的總售電量、銷售收入、平均電價、力調(diào)電費等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.1.187.第187題當有特殊情況必須暫時停辦業(yè)務時，應列示“暫停服務”標牌。A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.1.45.第45題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定低壓供電方案的有效期為三個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.4.78.第78題營業(yè)窗口應推行綜合柜員制，當營業(yè)廳出現(xiàn)交費高峰期時，業(yè)務受