招商流程大全

招商流程大全第一篇：招商流程大全一、招商及簽約流程1、依據(jù)招商方案，發(fā)布招商信息，進(jìn)行招商。2、依據(jù)走訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記狀況考察、回訪(fǎng)客戶(hù)，確定信息準(zhǔn)確。3、甄選商戶(hù)，根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌規(guī)劃確定入駐的商戶(hù)及商鋪號(hào)。4、招商人員與商戶(hù)達(dá)成基本意向后上報(bào)招商部經(jīng)理進(jìn)行審核。5、審核完后商戶(hù)在5日內(nèi)上報(bào)裝修方案及效果圖，上報(bào)品牌申報(bào)的相關(guān)資料。并到財(cái)務(wù)繳納應(yīng)交的各項(xiàng)費(fèi)用及租金。6、交納完租金及各項(xiàng)費(fèi)用后，由招商部人員簽訂正式租賃合同，報(bào)招商部經(jīng)理審核后交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽字。7、簽字完成后加蓋公章及騎縫章一式四份，財(cái)務(wù)、商城、招商、商戶(hù)各持一份。8、填寫(xiě)租控表，通知所有招商人員。9、合同存檔填寫(xiě)合同明細(xì)（開(kāi)業(yè)后有招商部經(jīng)理轉(zhuǎn)交商管部）。10、商戶(hù)辦理入場(chǎng)裝修手續(xù)，領(lǐng)取相關(guān)資料及物品，正式裝修籌備開(kāi)業(yè)。11、上貨、布貨及商品陳列驗(yàn)收、各類(lèi)標(biāo)識(shí)懸掛驗(yàn)收、滅火器及各類(lèi)物品擺放驗(yàn)收、裝修效果驗(yàn)收。12、試營(yíng)業(yè)，對(duì)不足之處整改13、正式開(kāi)業(yè)二、商戶(hù)入駐流程1、商戶(hù)憑《租賃合同》到商管部申請(qǐng)入駐，商管部人員為商戶(hù)辦理“商戶(hù)入駐單”（一式兩份）。商戶(hù)交納營(yíng)業(yè)員身份證復(fù)印件辦理上崗證（前臺(tái)服務(wù)臺(tái)）。辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照（到工商所）。2、商管部通知物業(yè)部共同進(jìn)行入駐驗(yàn)收，查驗(yàn)商鋪設(shè)備設(shè)施及電表等項(xiàng)目，并按實(shí)際查驗(yàn)情況填寫(xiě)“商戶(hù)入駐單”，商管、物業(yè)簽字認(rèn)可。新商戶(hù)簽字認(rèn)可（業(yè)主商鋪業(yè)主簽字認(rèn)可），入駐單一份及鑰匙交于新商戶(hù)。3、物業(yè)部依據(jù)多方確認(rèn)后的“商戶(hù)入駐單”，在商鋪設(shè)備檔案中對(duì)商鋪的設(shè)備據(jù)實(shí)修改，審核入駐單，入駐流程完成。三、商鋪裝修流程1、商戶(hù)持裝修效果圖及相關(guān)資料證明至商管部申請(qǐng)裝修。商管部向商戶(hù)發(fā)放裝修告知書(shū)，由商戶(hù)填寫(xiě)裝修申請(qǐng)（此申請(qǐng)留商管部），如有效果圖（涉及門(mén)頭門(mén)臉及整體裝修時(shí)）需部門(mén)經(jīng)理書(shū)面審批，若為臨街門(mén)臉則需策劃部審核、批準(zhǔn)，內(nèi)部局部裝修由樓層主管辦理即可。2、樓層主管首先對(duì)商戶(hù)的資質(zhì)、裝修形象效果進(jìn)行審核，同意商戶(hù)裝修的，商管部在商戶(hù)的裝修申請(qǐng)進(jìn)行簽字認(rèn)可，同時(shí)召集物業(yè)部人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)裝修的可行性、裝修材料、使用設(shè)備、布局改造、電線(xiàn)電路改造等進(jìn)行審核，物業(yè)部同意裝修的在裝修申請(qǐng)表上簽字認(rèn)可。（裝修押金要求為：1000元/戶(hù)）。3、商戶(hù)持裝修告知書(shū)到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部收取裝修押金并為商戶(hù)出具收據(jù)，同時(shí)為商戶(hù)填寫(xiě)“商鋪裝修審批表”（一份），辦理施工證(按裝修人數(shù))，發(fā)放裝修巡查記錄表（一份）。4、商戶(hù)于規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修，將“商鋪裝修審批表”“裝修巡查表”貼于外隔離墻上，以便管理人員隨時(shí)進(jìn)行裝修監(jiān)督檢查。相關(guān)證明材料、施工證件和審批的“裝修效果圖”留存于商鋪備查。5、依照“裝修效果圖”、“裝修審批表”。商管部對(duì)裝修形象效果進(jìn)行日常檢查，并將檢查情況填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》，同時(shí)將異常情況進(jìn)行登記并及時(shí)通知施工方進(jìn)行改正。每日進(jìn)行不低于二次的巡查（其它部門(mén)同）。6、保安隊(duì)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全情況予以監(jiān)督，檢查施工證件、施工材料是否與審批材料相符；檢查裝修操作人員是否有相應(yīng)工種的上崗證及是否配備相應(yīng)的滅火器材；檢查裝修過(guò)程是否符合相關(guān)的消防規(guī)定；檢查裝修時(shí)間是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如超時(shí)及時(shí)制止并通知商管部辦理延時(shí)審批手續(xù)，延時(shí)審批單張貼于鋪位內(nèi)備查。并將檢查情況填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》，異常情況進(jìn)行登記，及時(shí)通知施工方進(jìn)行改正。7、物業(yè)部裝修監(jiān)督人員檢查商戶(hù)裝修是否按圖紙施工，是否符合設(shè)備設(shè)施規(guī)范操作，裝修質(zhì)量是否合格。并將檢查情況填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》，異常情況進(jìn)行，及時(shí)通知施工方進(jìn)行改正。8、商鋪裝修結(jié)束后，商戶(hù)向商管部提出口頭或書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)，由商管召集保安人員、物業(yè)部人員對(duì)裝修情況進(jìn)行整體驗(yàn)收，同時(shí)收回《裝修巡查記錄表》。驗(yàn)收合格后，保安為商戶(hù)開(kāi)具“裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單”，經(jīng)物業(yè)部、商管部、保安隊(duì)監(jiān)督人員簽字認(rèn)可后，該商鋪方可營(yíng)業(yè)。9、如驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須整改，由商管部召集物業(yè)部為商戶(hù)辦理延時(shí)手續(xù)，具體為商管在原裝修審批單上增加延時(shí)時(shí)間并簽字，設(shè)備在巡查記錄上作延時(shí)說(shuō)明，商戶(hù)在限期內(nèi)整改后，由商管部再次召集驗(yàn)收。針對(duì)逾期不能整改到位，嚴(yán)重破壞賣(mài)場(chǎng)形象，影響其它商鋪正常經(jīng)營(yíng)者，將扣除其裝修押金。10、裝修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收通過(guò)后，商戶(hù)將“裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單”交至商管部，商管部在裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單確認(rèn)驗(yàn)收。驗(yàn)收完成當(dāng)月的18日商戶(hù)持押金收據(jù)至財(cái)務(wù)部退押金。財(cái)務(wù)人員在收取垃圾費(fèi)及相關(guān)扣款后，進(jìn)行押金返還。（如遇節(jié)假日順延，由樓層主管及時(shí)通知裝修商戶(hù)）。裝修流程完成。四、商戶(hù)撤離流程1、商戶(hù)撤離前到商管部申請(qǐng)，由商管部生成“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”一式兩份。備注：對(duì)于售出的商鋪，撤離時(shí)由撤離人通知業(yè)主共同到商管部辦理撤離手續(xù)。2、樓層主管通知物業(yè)部、保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，并對(duì)商鋪、設(shè)備設(shè)施、用電、用水等情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)于查驗(yàn)通過(guò)的在“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”簽字，將扣除項(xiàng)目及金額明示于單上。3、財(cái)務(wù)部人員按撤離單所示項(xiàng)目收取各項(xiàng)費(fèi)用及商鋪當(dāng)前欠費(fèi)，在“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”上簽字。4、驗(yàn)收完成“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”商戶(hù)留存一份，物業(yè)留存一份。商管部對(duì)舊合同做終止處理。5、商戶(hù)憑“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”于規(guī)定時(shí)間辦理撤貨，由樓層保安進(jìn)行商戶(hù)撤離時(shí)的監(jiān)督，并對(duì)撤離時(shí)由商戶(hù)造成商城物品的損壞情況進(jìn)行如實(shí)填寫(xiě)，（設(shè)施損壞的應(yīng)由商戶(hù)簽字認(rèn)可，并通知物業(yè)部走報(bào)修流程）。6、商戶(hù)自撤離之日起滿(mǎn)一年，持收據(jù)至商管進(jìn)行樓層主管及部門(mén)經(jīng)理的退款簽字。9、商戶(hù)撤離滿(mǎn)一年后的每月18日（如遇節(jié)假日順延至下一工作日）由本人執(zhí)押金收據(jù)原件（商管已簽字）、“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”、身份證原件，到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)退押金。財(cái)務(wù)人員認(rèn)真審核“撤離明細(xì)表”及各票據(jù)的真實(shí)性、完整性，并在檔案中查驗(yàn)是否有欠款，欠款清繳完畢后，向商戶(hù)退還押金并在檔案中做清戶(hù)處理10、財(cái)務(wù)部匯集退還押金的收據(jù)，制作押金退還匯總審批表，定期請(qǐng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可。A區(qū)商城2012年3月27日第二篇：招商流程一、商業(yè)地產(chǎn)招商工作流程？1.市場(chǎng)調(diào)查----出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2.招商人員邀約客戶(hù)---來(lái)項(xiàng)目考察3.接待客戶(hù)----招商中心做好全方位接待工作4.意向客戶(hù)登記表5.簽意向書(shū)（協(xié)議）6.簽認(rèn)租書(shū)（定金協(xié)議）7.簽正式合同---包括物業(yè)管理公約，經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，消防協(xié)議等8.商家進(jìn)場(chǎng)裝修前期的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)資料收集，商家品類(lèi)收集，現(xiàn)場(chǎng)招商和外出招商相結(jié)合，為商戶(hù)提供適合的位置，等等二、商業(yè)地產(chǎn)招商管理流程，怎么去分配任務(wù)拿到項(xiàng)目品牌規(guī)劃圖后方法一：按照樓層分配招商任務(wù)方法二：按照品類(lèi)分配任務(wù)方法三：按照客戶(hù)資源分配任務(wù)大致流程：鎖定目標(biāo)后，前期電話(huà)溝通——再則登門(mén)拜訪(fǎng)——最后洽談合作詳情商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商流程一、邀請(qǐng)相關(guān)咨詢(xún)顧問(wèn)公司協(xié)助進(jìn)行商業(yè)測(cè)算和市場(chǎng)調(diào)研邀請(qǐng)顧問(wèn)公司進(jìn)行前期的商業(yè)調(diào)查，也可能在項(xiàng)目拿地前，也可能在拿地之后，但都需要解決以下3個(gè)問(wèn)題。1、市場(chǎng)條件成熟度調(diào)查項(xiàng)目初期，首先對(duì)項(xiàng)目擬選擇地區(qū)的市場(chǎng)條件進(jìn)行初步分析判斷。該判斷可以稱(chēng)之為初判斷：不進(jìn)行針對(duì)項(xiàng)目微觀角度的分析，僅從所在地區(qū)的市場(chǎng)狀況及潛力入手判斷該城市或地區(qū)發(fā)展相應(yīng)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性，對(duì)該項(xiàng)目的定位有個(gè)宏觀的思考。因?yàn)樯虡I(yè)房地產(chǎn)的形式種類(lèi)比較多，而且各種商業(yè)房地產(chǎn)形式都存在市場(chǎng)成熟性的問(wèn)題。2、項(xiàng)目位置可發(fā)展調(diào)查商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的位置選擇問(wèn)題對(duì)于項(xiàng)目的成功將是決定性的。實(shí)際上，并不是所有的地方都適合做商業(yè)房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)，只有某個(gè)地方具備了相應(yīng)的條件后，才可以做。一個(gè)住宅社區(qū)，一幢寫(xiě)字樓所要解決的客流局限在一定范圍內(nèi)，但商業(yè)房地產(chǎn)的客流會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的變化，會(huì)發(fā)生倍增或銳減。當(dāng)一個(gè)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的客流發(fā)生倍增的時(shí)候，項(xiàng)目所在位置能否適應(yīng)就成為一個(gè)重要的問(wèn)題。3、可發(fā)展規(guī)模調(diào)查判斷在完成商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目選址工作后，需要針對(duì)特定項(xiàng)目地址進(jìn)行市場(chǎng)前景及可發(fā)展規(guī)模的可行性分析。將確定該項(xiàng)目的市場(chǎng)基礎(chǔ)，周邊商圈覆蓋人口的情況，可能的客戶(hù)流量，客戶(hù)流產(chǎn)生的項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額及項(xiàng)目的可發(fā)展規(guī)模等一系列相關(guān)問(wèn)題。例：位于北京崇文門(mén)的新世界商場(chǎng)一期可出租面積達(dá)74000平方米，二期可出租面積達(dá)43000平方米，一期1998年投入運(yùn)營(yíng)后，生意興隆，但二期2000年開(kāi)業(yè)后，二期長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)狀況不佳，管理商開(kāi)始認(rèn)為是因?yàn)樯唐方M合不同的原因，但一、二期商品組合調(diào)整后二期依然經(jīng)營(yíng)狀況不良。直到最近，二期經(jīng)營(yíng)狀況才得到改觀。其實(shí)新世界二期運(yùn)營(yíng)不佳的原因在于市場(chǎng)規(guī)模判斷不準(zhǔn)確：崇文門(mén)地區(qū)在2000年尚不足以支撐面積十多萬(wàn)平方米的商業(yè)，這說(shuō)明開(kāi)發(fā)商對(duì)市場(chǎng)可支撐的發(fā)展規(guī)模的判斷不夠準(zhǔn)確。在做完市場(chǎng)咨詢(xún)及可承受發(fā)展規(guī)模的研究后，需要依據(jù)項(xiàng)目特定位置、市場(chǎng)潛力、商圈分析等資料對(duì)項(xiàng)目的客戶(hù)定位進(jìn)行階段性判斷。雖然在此階段完成該項(xiàng)工作有存在偏差的可能性，但需要做初步確定，同時(shí)在后面的環(huán)節(jié)中可以作出豐富和調(diào)整。二、依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定商業(yè)類(lèi)型及詳細(xì)定位方案商業(yè)房地產(chǎn)按照行業(yè)類(lèi)型可以分為批發(fā)物流功能房產(chǎn)、零售功能房地產(chǎn)、娛樂(lè)功能房地產(chǎn)、餐飲功能房地產(chǎn)、健身服務(wù)及休閑功能房地產(chǎn)等。零售功能房地產(chǎn)又可以分為諸如百貨商場(chǎng)、超市、家居建材、商業(yè)街房地產(chǎn)、商品批發(fā)商業(yè)房地產(chǎn)等功能房地產(chǎn)，以及將上述多功能集于一身的大型購(gòu)物中心和SHOPPINGMALL類(lèi)型的商業(yè)房地產(chǎn)。娛樂(lè)功能房地產(chǎn)包括用于電影城、娛樂(lè)城、KTV等運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的商業(yè)房地產(chǎn)。有些采取獨(dú)體模式，有些與其他類(lèi)型的商業(yè)房地產(chǎn)融合發(fā)展，其發(fā)展呈現(xiàn)大規(guī)模、復(fù)合度高、時(shí)尚化的特點(diǎn)。餐飲功能房地產(chǎn)現(xiàn)呈現(xiàn)獨(dú)體形式和融合發(fā)展的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，健身服務(wù)類(lèi)商業(yè)房地產(chǎn)和休閑類(lèi)房地產(chǎn)首先在國(guó)內(nèi)大城市發(fā)展兩者在項(xiàng)目中開(kāi)始發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。如此眾多的商業(yè)類(lèi)型的確定基礎(chǔ)依托于所處地域、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、行業(yè)發(fā)展以及商業(yè)需求類(lèi)型等，所以要仔細(xì)分析優(yōu)劣并確定項(xiàng)目的類(lèi)型。三、項(xiàng)目組織確定和工作次序的建立地產(chǎn)公司在項(xiàng)目地塊取得后要針對(duì)項(xiàng)目建立項(xiàng)目公司，確定專(zhuān)案組主要執(zhí)行人員。項(xiàng)目公司主要執(zhí)行人員是各個(gè)工作單元的紐帶，是項(xiàng)目進(jìn)展的主要執(zhí)行者，需要對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行、商業(yè)操作、地區(qū)形勢(shì)和政府公關(guān)等等都有一定能力。因此合理有序的工作次序是項(xiàng)目進(jìn)展的基礎(chǔ)。四、確定主力商或核心并略微提前進(jìn)行主力戶(hù)的招商洽談項(xiàng)目進(jìn)行到設(shè)計(jì)，就可以提前與意向合作的類(lèi)似超市、百貨店等主力商戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，一方面了解合作意圖，一方面了解對(duì)方的工建要求，并可及時(shí)反饋到設(shè)計(jì)和更多的招商工作中去。五、研究項(xiàng)目的微觀及合作伙伴、項(xiàng)目融資渠道的確定確定項(xiàng)目的主力定位布局后即需要解決項(xiàng)目的核心和整體的布局（即項(xiàng)目微觀），徹底的，細(xì)致的研究分析項(xiàng)目的目標(biāo)客戶(hù)，市場(chǎng)定位，產(chǎn)品形式，特點(diǎn)，啟動(dòng)策略，財(cái)務(wù)測(cè)算等相關(guān)問(wèn)題。此步驟是項(xiàng)目成功與否的重要因素，如果定位出現(xiàn)偏差，則項(xiàng)目沒(méi)有成功的可能。反復(fù)探討，反復(fù)修改定位，定位的準(zhǔn)確程度取決于市場(chǎng)。同時(shí)將此研究作為招商銷(xiāo)售的重要參考。在此階段要依據(jù)自身的開(kāi)發(fā)實(shí)力、現(xiàn)金流量考慮和目標(biāo)客戶(hù)群所在確定是否需要進(jìn)行項(xiàng)目融資或邀請(qǐng)合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。邀請(qǐng)合作伙伴需要制定詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)和合作協(xié)議。類(lèi)似商業(yè)管理公司和融資伙伴要及時(shí)參與到項(xiàng)目設(shè)計(jì)中去。六、項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)包括項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)等。其中，尤其以方案設(shè)計(jì)為重中之重：方案設(shè)計(jì)可以稱(chēng)之為宏觀設(shè)計(jì)，將決定商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的外部布局、內(nèi)部功能、土地的利用效率、室內(nèi)空間的利用效率、商鋪出租的價(jià)格潛力、室內(nèi)空間的合理動(dòng)線(xiàn)布局等。初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)可以稱(chēng)之為微觀設(shè)計(jì)，即在方案設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行純建筑工程角度的深化、細(xì)化。七、設(shè)計(jì)方案的多方討論地產(chǎn)投資商將建筑師的概念設(shè)計(jì)方案提供給商業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)專(zhuān)家或商業(yè)策劃公司，由市場(chǎng)專(zhuān)家或商業(yè)策劃公司針對(duì)此概念設(shè)計(jì)提出基于市場(chǎng)角度的修改建議，并且三方之間的溝通交流必須經(jīng)過(guò)幾次循環(huán)，才可以最大限度保證最終設(shè)計(jì)方案的市場(chǎng)化理念，具有市場(chǎng)準(zhǔn)確度。無(wú)論是百貨店、超市、專(zhuān)賣(mài)店或任何業(yè)態(tài)都對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)里面的合理布局、客流有效引導(dǎo)有需求，如果商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)不能最大限度滿(mǎn)足商戶(hù)的功能需求，那么商戶(hù)最簡(jiǎn)單的選擇就是不選擇該項(xiàng)目，所以任何商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須遵守市場(chǎng)需求。建筑師的最大的長(zhǎng)處是通過(guò)其建筑美學(xué)思路有效創(chuàng)造美學(xué)空間，而且不同建筑師將展現(xiàn)不同特點(diǎn)及風(fēng)格的美學(xué)空間概念。必須注意是要把一個(gè)建筑藝術(shù)品轉(zhuǎn)化為商業(yè)產(chǎn)品必須將市場(chǎng)概念、功能概念融合進(jìn)去，否則該項(xiàng)目將面臨空前的市場(chǎng)壓力。如何確定最合適的格局，需要讓政府、商業(yè)管理公司、物業(yè)管理公司和建筑設(shè)計(jì)院共同參與。八、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)整方案及財(cái)務(wù)方案的系統(tǒng)化整合在完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)整方案及財(cái)務(wù)融資方案后，需要就以上方案進(jìn)行調(diào)整，即系統(tǒng)整合問(wèn)題。通過(guò)調(diào)整整合，判斷項(xiàng)目規(guī)模和投資回報(bào)的關(guān)系是否合理；判斷項(xiàng)目投資規(guī)模和企業(yè)自身資金、資源背景是否符合投資規(guī)律；判斷投資商自身資金、資源和其對(duì)股權(quán)的期望之間是否合理可行等。如果上述判斷的結(jié)果存在問(wèn)題，那么需要回到設(shè)計(jì)階段進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，并再循環(huán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整方案及財(cái)務(wù)融資方案，驗(yàn)證確定最終可行方案。九、項(xiàng)目方案的政府許可項(xiàng)目的進(jìn)展需要周詳?shù)臏?zhǔn)備和可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃，商業(yè)地產(chǎn)不同于普通住宅，商業(yè)地產(chǎn)往往存在投資額度大，投資收益回收時(shí)間長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)行為少，承租行為多的情況，為規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)范城市發(fā)展格局，現(xiàn)在很多城市政府都引進(jìn)了項(xiàng)目聽(tīng)證制度。完成項(xiàng)目方案的系統(tǒng)化整合后，需要向政府計(jì)劃部門(mén)提交可行性研究報(bào)告，向規(guī)劃部門(mén)提交方案設(shè)計(jì)，向交通部門(mén)提交交通方案，向消防部門(mén)提交消防方案，向環(huán)保部門(mén)提交環(huán)境評(píng)估報(bào)告，向供電部門(mén)提交項(xiàng)目用電方案，向天然氣、自來(lái)水公司、市政管理部門(mén)提交相應(yīng)方案以及向其他主管部門(mén)提交別的文件，并得到上述部門(mén)認(rèn)可批準(zhǔn)的過(guò)程。項(xiàng)目方案的政府許可過(guò)程，常規(guī)來(lái)講需要至少近半年的時(shí)間，需要認(rèn)真對(duì)待。在上述政府許可的各項(xiàng)內(nèi)容中，可行性批復(fù)、規(guī)劃審批、交通審批、消防審批及市政審批是比較核心的部分，影響到項(xiàng)目的最終規(guī)劃，項(xiàng)目的交通條件保證，項(xiàng)目的方案能否滿(mǎn)足消防規(guī)范，以及項(xiàng)目是否有足夠的電力、其它市政配套條件。上述任何審批發(fā)生較大的變化都會(huì)影響項(xiàng)目的投資回報(bào)預(yù)測(cè)。在項(xiàng)目可行性審批過(guò)程中，需要合理安排與政府的公關(guān)活動(dòng)。十、依據(jù)商業(yè)定位確定政府支持政策和項(xiàng)目操作管理單位政府在討論聽(tīng)證后都會(huì)依據(jù)城市整體情況對(duì)方案反饋意見(jiàn)，在此階段我們可以依據(jù)項(xiàng)目本身提出部分需要的政府支持，類(lèi)似政府稅收、工商管理、工建要求等。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司一般都不是商業(yè)操作公司，為讓項(xiàng)目獲得可持續(xù)發(fā)展可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的商業(yè)管理公司進(jìn)行合作。聘請(qǐng)商業(yè)管理公司需要在項(xiàng)目開(kāi)展初期就要介入。優(yōu)秀的商業(yè)管理公司可以在方案設(shè)計(jì)、招商銷(xiāo)售和長(zhǎng)期的商業(yè)管理中發(fā)揮非常大的作用。十一、項(xiàng)目招商的工作一般步驟1、提前招租項(xiàng)目?jī)?nèi)的大型主力戶(hù)主力店市場(chǎng)定位和業(yè)態(tài)定位等設(shè)計(jì)前進(jìn)行商業(yè)調(diào)查定位，并將其作為招商工作的指導(dǎo)性文件；掌握正確的招商程序，并在規(guī)劃設(shè)計(jì)前完成主力店租賃工作。具體的程序如下：商圈分析→市場(chǎng)定位→業(yè)態(tài)定位→主力店租賃→規(guī)劃設(shè)計(jì)→實(shí)施建設(shè)（主力店部分可在項(xiàng)目的條件下按主力店的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和建造）2、品牌商家的引進(jìn)和規(guī)劃按擬定的市場(chǎng)定位和業(yè)態(tài)定位確定初步品牌主力店條件。通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站、展覽會(huì)、研討會(huì)等各種渠道接觸、了解符合條件的零售商或其他服務(wù)商，并掌握其拓新店的計(jì)劃，最后再確定品牌主力店目標(biāo)名單，并依據(jù)品牌號(hào)召力將其設(shè)立成高級(jí)、中級(jí)、普通級(jí)目標(biāo)群，便于后期的規(guī)劃安排。3、充分掌握客戶(hù)需求召開(kāi)主力店招商懇談會(huì)，邀請(qǐng)前期已掌握的相關(guān)目標(biāo)群所有的客戶(hù)參加，懇談會(huì)的內(nèi)容主要是征求他們對(duì)項(xiàng)目主力店合作的條件、可能性及其他方面的建議，而這些建議均可用于制訂合理的招商條件和政策。召開(kāi)懇談會(huì)時(shí)，可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能局的領(lǐng)導(dǎo)參加，并請(qǐng)他們?cè)跁?huì)上介紹當(dāng)?shù)氐耐顿Y情況和表示支持的態(tài)度。當(dāng)然，最好能邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜杏绊懙拿襟w派記者參加懇談會(huì)。4、多渠道進(jìn)行招商溝通從總量來(lái)看，項(xiàng)目的商鋪數(shù)量是巨大的，有可能依靠當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)有商家去填補(bǔ)是很困難的，這要求我們必須引進(jìn)新的業(yè)態(tài)和更多的未到當(dāng)?shù)赝顿Y過(guò)的客戶(hù)群體。招商建議從生產(chǎn)地、主要投資客戶(hù)來(lái)源地區(qū)、ROADSHOW、招商會(huì)、媒介宣傳、地產(chǎn)交流、博覽會(huì)、發(fā)布會(huì)、節(jié)日促銷(xiāo)、新聞事件行銷(xiāo)等入手。5、商戶(hù)確定視招商懇談會(huì)的情況，在會(huì)后逐個(gè)向分層次的目標(biāo)群進(jìn)一步介紹項(xiàng)目情況及合作條件，采用每隔2~3天溝通一次的跟蹤辦法專(zhuān)人跟進(jìn)。而且，要重點(diǎn)對(duì)第一層目標(biāo)群的各個(gè)管理層進(jìn)行充分的溝通，加快其投資決策的步伐?！?jiǎn)單概述。1,團(tuán)隊(duì)建立2,市場(chǎng)調(diào)查3招商運(yùn)營(yíng)4物業(yè)管理三、怎樣聚集商氣？1、項(xiàng)目的定位與規(guī)模2、周邊有哪些項(xiàng)目可以形成怎樣的商圈3、項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)鏈及以后商家在這里做生意的優(yōu)勢(shì)4、交通優(yōu)勢(shì)、人氣優(yōu)勢(shì)第三篇：招商流程明豪招商思路、渠道、流程寫(xiě)字樓的招商是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，主要是由以下五個(gè)環(huán)節(jié)組成：1、市場(chǎng)調(diào)查，2項(xiàng)目定位，3、廣告推廣，4、正式招商，5、二次招商。一、市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于當(dāng)?shù)貙?xiě)字樓市場(chǎng)的調(diào)查，由以下幾個(gè)方面構(gòu)成的：（1）當(dāng)?shù)貙?xiě)字樓的整體存量，（2）當(dāng)?shù)刂麑?xiě)字樓的各個(gè)主要指標(biāo)的調(diào)查（如：、位置、硬件配套、商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、單元分割、租賃條件、入住率、入駐企業(yè)），（3）當(dāng)?shù)馗卷?xiàng)目同質(zhì)項(xiàng)目各個(gè)主要指標(biāo)的調(diào)查（（如：、位置、硬件配套、商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、單元分割、租賃條件、入住率、入駐企業(yè)），（4）入駐寫(xiě)字樓的主要客戶(hù)群調(diào)查。二、項(xiàng)目定位明豪大廈定位為5A級(jí)甲級(jí)寫(xiě)字樓；目標(biāo)客戶(hù)群為高速成長(zhǎng)大中型企業(yè)，國(guó)企，外資等高端客戶(hù)群三、招商推廣寫(xiě)字樓招商推廣分為三個(gè)階段：1、在項(xiàng)目還在施工的階段，可做項(xiàng)目知名度的推廣。2、在項(xiàng)目正式招商的階段，直接面對(duì)目標(biāo)客戶(hù)做針對(duì)性的推廣。3、二次招商的階段，主要是做項(xiàng)目美譽(yù)度的推廣。招商渠道：1、寫(xiě)字樓自身廣告墻或條幅，2、針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體發(fā)廣告函，3、電梯廣告，4、房產(chǎn)中介推廣，5、網(wǎng)絡(luò)推廣，6、招商人員關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，7、通過(guò)入駐企業(yè)的影響力推廣招商工作流程一、前期準(zhǔn)備工作：1、熟悉招商資料，熟悉項(xiàng)目，熟悉接待管理2、準(zhǔn)備招商資料和工具二、接待規(guī)范：1、引客禮儀介紹項(xiàng)目情況：1、項(xiàng)目基本介紹、平面布局介紹、大樓內(nèi)部、外圍介紹2、實(shí)地樣板房看房介紹三、實(shí)地房源報(bào)價(jià)--意向客戶(hù)洽談推介--議價(jià)磋商--經(jīng)理審批--部門(mén)協(xié)調(diào)--促成成交--制作合同并簽訂--通過(guò)合同將相關(guān)財(cái)務(wù)工作移交財(cái)務(wù)部--配合物業(yè)簽訂物業(yè)合同--繳納首期款項(xiàng)--合同存檔重要客戶(hù)流程招商人員接待、初步洽談↓招商經(jīng)理接待洽談↓及時(shí)知會(huì)總經(jīng)理并匯報(bào)洽談情況↓總經(jīng)理接入洽談↓了解跟進(jìn)進(jìn)度情況及時(shí)匯報(bào)并接受指示完成五、二次招商二次招商的難度比一次招商要高一些，主要因?yàn)?1.項(xiàng)目已經(jīng)相對(duì)老化，不能跟新項(xiàng)目對(duì)比；2.新客戶(hù)對(duì)大樓格局適應(yīng)性差，需要大量改造；3.跟其他新項(xiàng)目相比競(jìng)爭(zhēng)力不足；4.客戶(hù)的房源可選性少。第四篇：招商工作流程資中縣星天池旅游集團(tuán)有限公司招商部工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。2.負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。3.負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。4.負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。5.負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別。6.負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。7.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。8.負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢(xún)工作。10.負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì)。11.負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。13.做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。14.負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。招商部經(jīng)理工作職責(zé)1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。3.根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。4.負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分業(yè)態(tài)、品類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析5.調(diào)查報(bào)告。6.負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。7.寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等。8.保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。9.負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。10.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶(hù)加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶(hù)情況。11.處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。12.負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。13.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。14.負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。15.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)更改。16.負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。招商主管工作職責(zé)1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。3.全權(quán)負(fù)營(yíng)業(yè)店招商工作4.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。5.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)店房租憑的管理工作。6.在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。7.協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。8.建立市場(chǎng)資料檔案。9.完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好經(jīng)營(yíng)核算工作。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11.制訂階段性招商成果工作計(jì)劃。12.針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)有市場(chǎng)拜訪(fǎng)、意向統(tǒng)計(jì)。13.針對(duì)現(xiàn)在意向客戶(hù)進(jìn)行分析、分析、整理、回訪(fǎng)。14.對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻?hù)工作。15.制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。16.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶(hù)加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶(hù)情況。17.保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。18.處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。19.安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。20.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。21.負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。22.負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員。23.負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作。24.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。25.寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等。招商后勤客服主管崗位職責(zé)1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。3.管理客服部門(mén)，負(fù)責(zé)客服部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)，制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃。4.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。5.合理安排客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。6.指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。7.傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。8.處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。9.對(duì)招商成單率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。10.制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度。11.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日常客戶(hù)咨詢(xún)、解答及投訴。12.定期整理搜集客戶(hù)反饋，控制招商者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析。13.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。14.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。15.全權(quán)主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務(wù)，向下屬各客服進(jìn)行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項(xiàng)計(jì)劃的完成。16.及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)商戶(hù)群需求分析和預(yù)測(cè)，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，使商戶(hù)適銷(xiāo)對(duì)路和招商渠道的暢通。17.組織做好客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶(hù)的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。18.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)直至向公司提出獎(jiǎng)罰建議，調(diào)動(dòng)和任免的建議。19.負(fù)責(zé)對(duì)下屬的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。20.負(fù)責(zé)每月定期向招商副總經(jīng)理提交所管轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向招商副總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好向上向下縱向和部門(mén)間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時(shí)指導(dǎo)下屬部門(mén)的工作。21.作好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)管理。招商專(zhuān)員崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。1.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。2.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。3.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶(hù)，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案。4.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法。5.負(fù)責(zé)接待每天的到訪(fǎng)客戶(hù)。6.負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電。7.負(fù)責(zé)登記每天的客戶(hù)資料。8.負(fù)責(zé)辦理已成交客戶(hù)合同的簽定。9.負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶(hù)的情況。10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶(hù)。11.定期開(kāi)展商家的拓展和拜訪(fǎng)計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪(fǎng)情況報(bào)告。按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。招商后勤客服專(zhuān)員崗位職責(zé)一、客戶(hù)資料管理1.資料收集。在公司的日常招商工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的招商計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、短信業(yè)務(wù)等2.回訪(fǎng)流程3.從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或短信業(yè)務(wù)等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。三、回訪(fǎng)內(nèi)容：1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(fǎng)（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）3.定期友情提醒注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。四、回訪(fǎng)規(guī)范及用語(yǔ)回訪(fǎng)規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即：1.避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；2.必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)；3.必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄；4.必須保證在三天之內(nèi)回訪(fǎng)（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。（1）開(kāi)始：您好我是三江商貿(mào)城的客服代表，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？打擾您了。（2）交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們?nèi)藤Q(mào)城的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意嗎？【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作）（3）結(jié)束：【滿(mǎn)意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您提出的建議，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！五、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。1.投訴處理工作的三個(gè)方面：（1）為顧客投訴提供便利的渠道；（2）對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；（3）對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。2.投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客3.投訴解決策略：短—渠道短；平—代價(jià)平；快—速度快六、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。1.投訴處理流程：（1）投訴受理即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。（2）投訴判斷了解客戶(hù)投訴的內(nèi)容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。（3）展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。（4）提出處理方案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。（5）實(shí)施處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。（6）總結(jié)批價(jià)對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。七、投訴處理準(zhǔn)則1.首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。2.與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責(zé)任；（4）不提高說(shuō)話(huà)音調(diào)。（5）杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；須注意：尊重客戶(hù)的人格，專(zhuān)心對(duì)待客戶(hù)，用心傾聽(tīng)，從客戶(hù)角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給客戶(hù)一定的自主權(quán)。請(qǐng)客戶(hù)參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶(hù)感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。招商文員工作職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。5.負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。6.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文、登記、回復(fù)。7.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商會(huì)會(huì)議物資，做好招商會(huì)的籌備工作。8.負(fù)責(zé)選定和布置招商會(huì)會(huì)場(chǎng)以及參會(huì)者的邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)工作。9.負(fù)責(zé)劃分招商會(huì)招商人員的職責(zé)和權(quán)限。10.負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會(huì)各小組工作及其工作流程。11.負(fù)責(zé)做好招商會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。12.負(fù)責(zé)會(huì)后跟進(jìn)工作。第五篇：招商接待流程一、接待1、準(zhǔn)備工作1）、以良好的形象和服務(wù)態(tài)度建立客戶(hù)對(duì)招商人員良好的第一印象，進(jìn)而由招商人員這一窗口開(kāi)始樹(shù)立對(duì)樓盤(pán)的信心，使客戶(hù)感覺(jué)賓至如歸。2）、掌握樓盤(pán)自身的素質(zhì)、（項(xiàng)目及樓層分布情況設(shè)備實(shí)施的完善情況）周邊樓盤(pán)的情況以及所處的環(huán)境。熟悉及理解租賃資料，確立租賃信心。3）、熟悉并遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理和公司的規(guī)章制度。4）、租賃資料和工具的準(zhǔn)備，例如：資料夾、計(jì)算器、名片、簽字筆、鉛筆、工裝、工牌等；必備的租賃工具放在適當(dāng)位置，方便取用。如筆不可隨意放在衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內(nèi)，計(jì)算器、名片及派發(fā)給客戶(hù)的租賃資料（招商手冊(cè)，建筑物樓層平面圖）放于資料夾內(nèi)。2、接待規(guī)范招商人員在接待桌前，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)要求門(mén)衛(wèi)進(jìn)行好登記手續(xù)，方便知道是什么公司，和了解該公司的情況和電話(huà)號(hào)碼。為以后電話(huà)聯(lián)系和拜訪(fǎng)做準(zhǔn)備。招商人員側(cè)手夾資料夾，近門(mén)側(cè)手拉門(mén)，臉帶微笑，主動(dòng)迎上前去對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“歡迎光臨”，請(qǐng)教客戶(hù)姓名，伸右手指引客戶(hù)進(jìn)入，客戶(hù)內(nèi)側(cè)走，招商人員在外圍帶動(dòng)，同時(shí)其他招商人員及時(shí)補(bǔ)位。3、樓盤(pán)情況1）、模型介紹指引客戶(hù)到模型旁，介紹外圍情況，現(xiàn)在所處的地理位置在哪里，方向方位，樓盤(pán)位置、路名、周邊建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)等等；介紹完，指引客戶(hù)到樓盤(pán)實(shí)地介紹（本階段為了體現(xiàn)大廈的人氣，建議在上樓看房時(shí)征求一下客戶(hù)對(duì)數(shù)字樓層有沒(méi)有特別的需求。），已出租及自用部分不方便帶客戶(hù)看的樓層，盡可能的要回避。重點(diǎn)的眼見(jiàn)為實(shí)，推薦優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景，人文景觀，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)化大廈優(yōu)勢(shì)和周邊配套，要注意工地現(xiàn)場(chǎng)的安全。2）、基本要素介紹大廈占地規(guī)模、層高、大廈配套設(shè)施、開(kāi)發(fā)商、建筑單位、物業(yè)顧問(wèn)單位、面積、起價(jià)、均價(jià)、建筑風(fēng)格風(fēng)水、同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，了解客戶(hù)想法。3）、參觀樣板房、示范單位（可以帶客戶(hù)參觀高科辦公室以顯示我司實(shí)力重點(diǎn)突出“示范”性，指引客戶(hù)如何二次裝修，辦公家私如何布局，間隔開(kāi)間如何改動(dòng)等等。4、洽談帶客戶(hù)到洽談桌，讓客戶(hù)背對(duì)門(mén)，最好面對(duì)模型效果圖，同時(shí)其他招商人員應(yīng)及時(shí)倒水，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有無(wú)這方面的意向，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)大廈的整體印象，了解客戶(hù)需求及公司規(guī)模情況，給以合理化的建議等。5）、送客客戶(hù)起身時(shí)，恭迎客戶(hù)下次到現(xiàn)場(chǎng)做指導(dǎo)，并送客戶(hù)到門(mén)外，目送遠(yuǎn)去。6）、及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人條，并做好登記。二、現(xiàn)場(chǎng)的基本動(dòng)作寫(xiě)字樓招商，現(xiàn)場(chǎng)接待是主戰(zhàn)場(chǎng)。如何將產(chǎn)品盡可能快地、盡可能全面地被客戶(hù)接受，招商人員的基本動(dòng)作是關(guān)鍵。下面，我們按照招商流程，將幾個(gè)最基本的招商動(dòng)作及其注意事項(xiàng)作詳細(xì)介紹。（一）接聽(tīng)電話(huà)1、基本動(dòng)作（1）接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候“您好！松日高科，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”，而后開(kāi)始交談。（2）通常，客戶(hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)及價(jià)格（租金、空調(diào)費(fèi)、管理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等）地點(diǎn)、周遍配套、能否注冊(cè)、免租期多長(zhǎng)時(shí)間等方面的問(wèn)題。招商人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答時(shí)應(yīng)將產(chǎn)品的亮點(diǎn)巧妙地溶入。在介紹中談及價(jià)格時(shí)不得提周邊樓盤(pán)名稱(chēng)及價(jià)格，可以介紹科技園中區(qū)整體的租金水平，如果客戶(hù)對(duì)本大廈滿(mǎn)意可以建議見(jiàn)面談或者經(jīng)授權(quán)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)商談相關(guān)事宜。（3）在與客戶(hù)交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊。第一要件：客戶(hù)的姓名、目前辦公地址、聯(lián)系電話(huà)個(gè)人背景等。第二要件：客戶(hù)能夠接受的價(jià)格、面積、等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。（4）最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓或者協(xié)商相關(guān)事宜。（5）馬上將資訊記錄來(lái)電登記表上。2、注意事項(xiàng)（1）當(dāng)正式接到求租者第一個(gè)電話(huà)開(kāi)始，應(yīng)統(tǒng)一說(shuō)詞。（2）電話(huà)接聽(tīng)時(shí)，盡量由被回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。（3）約請(qǐng)客戶(hù)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專(zhuān)程等候。（4）應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，廣告制作人員充分溝通交流。（二）迎接客戶(hù)1、基本動(dòng)作（1）客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的招商人員都應(yīng)主動(dòng)招呼問(wèn)候，提醒其他人員注意。（2）招商人員立即上前，熱情接待。（3）幫助客戶(hù)收拾雨具，放置衣帽等細(xì)節(jié)動(dòng)作。2、注意事項(xiàng)（1）招商人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。（2）接待客戶(hù)或一人，或一主一付，以二人為限，絕對(duì)不要超過(guò)三人。（3）若不是真正客戶(hù)，應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。（4）未有客戶(hù)時(shí)，應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔各個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶(hù)良好印象。（三）介紹產(chǎn)品1、基本動(dòng)作（1）交換名片，相互介紹，了解客戶(hù)的個(gè)人資訊情況。（2）按照招商現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的招商動(dòng)線(xiàn)，配合燈箱，模型，看樣板等招商道具，自然而又突出重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品地段、環(huán)境、交通、生活機(jī)能，產(chǎn)品機(jī)能等重點(diǎn)，著重于突出大廈所處位置和科技園的特色和優(yōu)勢(shì)。2、注意事項(xiàng)（1）此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本大廈和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。（2）將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（3）通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。（4）當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關(guān)系。（四）意向洽談1、基本動(dòng)作（1）倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在招商桌前入座。（2）在客戶(hù)未主動(dòng)表態(tài)時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位作試探性介紹。（3）根據(jù)客戶(hù)所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說(shuō)明。（4）針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，加以相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔赓U障礙。（5）適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化其租賃欲望。（6）在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他簽訂租賃意向書(shū)并交納定金。2、注意事項(xiàng)（1）入座時(shí)，注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。（2）個(gè)人的招商資料和招商工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要。（3）了解客戶(hù)的真正需求，了解客戶(hù)的主要問(wèn)題點(diǎn)。（4）注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶(hù)在看哪一層或者哪個(gè)單位。（5）注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)意，租賃能力和意向概率。（6）現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（7）對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大，虛構(gòu)的成分。（8）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。（五）帶看現(xiàn)場(chǎng)1、基本動(dòng)作（1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。（2）按照建筑物平面圖，讓客戶(hù)切實(shí)感覺(jué)自己所遷入的感覺(jué)。（3）盡量多說(shuō)，讓客戶(hù)紿終為你所吸引。2、注意事項(xiàng)（1）帶看工地的路線(xiàn)應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線(xiàn)的整潔與安全。（2）囑咐客戶(hù)帶好安全帽及其他隨身所帶物品。（六）暫未成交1、基本動(dòng)作（1）將招商手冊(cè)等資料備齊一份給客戶(hù)，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。（2）再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà)，承諾為其作義務(wù)租賃咨詢(xún)。（3）對(duì)有意的客戶(hù)再次約定看樓時(shí)間。（4）送客至大門(mén)或電梯間。2、注意事項(xiàng)（1）暫未成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù)，招商人員都應(yīng)態(tài)度親切，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（2）及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。（3）對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（七）填寫(xiě)客戶(hù)資料表1、基本動(dòng)作（1）無(wú)論成交與否，每接待完一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)追蹤表。（2）填寫(xiě)的重點(diǎn)：A、客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊。B、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件。C、成交或未成交的真正原因。（價(jià)格或是結(jié)構(gòu)不適合客戶(hù)）（2）根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為：A、很有希望，B、有希望，C、一般這三個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪(fǎng)詢(xún)。2、注意事項(xiàng)（1）客戶(hù)資料表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好。（2）客戶(hù)資料表是招商人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。（3）客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段調(diào)整。（4）每天或每周，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理定時(shí)招開(kāi)工作會(huì)議，依客戶(hù)資料表檢討招商情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。（八）客戶(hù)追蹤1、基本動(dòng)作（1）繁忙間隙，依客戶(hù)等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向?qū)０缚陬^報(bào)告。（2）對(duì)于A、B等級(jí)的客戶(hù)，招商人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服。（3）將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。（4）無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶(hù)幫忙介紹客戶(hù)。2、注意事項(xiàng)（1）追蹤客戶(hù)要注意切入話(huà)題的選擇，勿造成銷(xiāo)售不暢，死硬推銷(xiāo)的形象。（2）追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隔，一般以二、三天為宜（視具體的情