洗車店員工管理制度（三篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)洗車店員?工管理制?度1、?營(yíng)運(yùn)紀(jì)律?規(guī)范：?（1）杜?絕遲到：?遲到__?__分鐘?以內(nèi)罰款?____?元，超過(guò)?____?分鐘按每?分鐘__?__元依?次類推，?遲到__?__分鐘?以上的按?曠工處理?—扣除當(dāng)?月獎(jiǎng)金;?（2）?離崗簽字?：離崗超?過(guò)___?_分鐘，?必須在離?崗登記本?上簽寫離?崗和返回?時(shí)間;若?未進(jìn)行離?崗登記將?視為脫崗?處理，罰?款每次不?低于__?__元。?（3）?無(wú)論顧客?是否購(gòu)買?商品，只?要進(jìn)入洗?車場(chǎng)所有?員工必須?有三米三?聲服務(wù)，?即顧客出?現(xiàn)在周圍?三米范圍?內(nèi)必須聲?音響亮的?說(shuō)：“您?好，歡迎?光臨!”?“請(qǐng)問有?什么可以?為您服務(wù)??”顧客?離開時(shí)說(shuō)?：“謝謝?光臨，請(qǐng)?慢走，歡?迎下次光?臨!”如?發(fā)現(xiàn)未有?三米三聲?的，每次?開具罰款?不得低于?____?元。（?4）微笑?服務(wù)：收?款過(guò)程保?持微笑服?務(wù)、唱收?唱付（即?收您__?__錢，?找您__?__，請(qǐng)?點(diǎn)一下）?、使用文?明禮貌用?語(yǔ);未按?要求__?__次罰?款___?_元;被?投訴__?__次且?責(zé)任明確?罰款__?__元。?洗車員、?擦車員與?顧客有正?面接觸或?交談時(shí)也?必須保持?微笑。?（5）工?作紀(jì)律：?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度;違?反___?_次罰款?____?元。（?6）病假?及事假：?病假一?天扣除績(jī)?效___?_元;一?般情況不?允許請(qǐng)事?假，特殊?情況請(qǐng)事?假需提前?一天與主?管報(bào)備審?批，一天?以上需經(jīng)?主管及店?長(zhǎng)批準(zhǔn)后?，方可請(qǐng)?假，事假?一天扣除?績(jī)效__?__元，?三天以上?扣除當(dāng)月?獎(jiǎng)金。?2、績(jī)效?考核：?（1）收?銀員資金?安全：符?合公司收?銀資金管?理規(guī)定。?u收銀出?現(xiàn)短款時(shí)?，由收銀?員全額承?擔(dān)短款金?額;u領(lǐng)?取、歸還?備用金;?及時(shí)準(zhǔn)確?繳納營(yíng)業(yè)?款;u不?得擅自將?收銀資金?挪做他用?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，立即?終止實(shí)習(xí)?協(xié)議，賠?償公司相?關(guān)損失，?嚴(yán)重者將?承擔(dān)相關(guān)?法律責(zé)任?;（2?）工作技?能：試用?期___?_個(gè)月,?試用期間?正常參加?工間操及?所有培訓(xùn)?、集體活?動(dòng)等，試?用期滿后?嚴(yán)格按照?業(yè)績(jī)考核?標(biāo)準(zhǔn)考核?，考核標(biāo)?準(zhǔn)如下：?①收銀?員開票速?度：<3?0秒/筆?，得滿分?，10秒?為一臺(tái)階?罰款__?__元;?收銀員建?檔信息錄?錯(cuò)，如錄?錯(cuò)客戶行?駛證信息?、購(gòu)買保?險(xiǎn)日期等?罰款__?__元/?筆。②?洗車員、?擦車員相?互監(jiān)督，?發(fā)現(xiàn)清洗?不干凈一?次罰款_?___元?，引起客?戶投訴罰?款___?_元。?（3）款?臺(tái)保潔：?保持收款?臺(tái)、洗車?場(chǎng)的地面?、桌面清?潔、衛(wèi)生?、無(wú)雜物?和私人物?品，檢查?不合格_?___次?罰款__?__元。?（4）?所有員工?不允許與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，情?節(jié)嚴(yán)重者?則開除。?（5）?愛護(hù)員工?宿舍衛(wèi)生?及公共物?品，損壞?照價(jià)賠償?。3、?此規(guī)章制?度自發(fā)布?之日起生?效!洗?車店員工?管理制度?（二）?第一章、?作息制度?一、洗?車上班時(shí)?間為7：?00~2?0：00?二、沒?有休息日?，除兩假?外。三?、考勤統(tǒng)?計(jì)及評(píng)價(jià)?1）、?洗車負(fù)責(zé)?人每天登?記車來(lái)的?時(shí)間及車?牌號(hào)及走?的時(shí)間。?2）、?考勤獎(jiǎng)懲?辦法。?①遲到。?遲到0~?____?分鐘扣_?___元?，遲到3?0~__?__分鐘?扣元，遲?到___?_分鐘以?上扣__?__元。?②早退?。早退1?0~__?__分鐘?扣___?_元，早?退30~?____?分鐘扣_?___元?，早退_?___分?鐘以上扣?____?元。③?曠工。曠?工一次扣?____?元。（?4）對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)的獎(jiǎng)勵(lì)?10~_?___元?。（5?）對(duì)于拾?金不昧者?（指撿到?車主的手?機(jī)錢包及?重要物品?）獎(jiǎng)勵(lì)_?___元?3）對(duì)?于負(fù)責(zé)人?少記車輛?屬事實(shí)外?罰款__?__元?第二章、?員工禮儀?一、員?工上班時(shí)?間必須著?工作服，?必須整潔?干凈二?、正確使?用公司的?物品和設(shè)?備，提高?工作效率?。三、?公司的物?品不能野?蠻對(duì)待，?挪為私用?。四、?有客戶來(lái)?洗車或咨?詢時(shí)，馬?上熱情接?待，并問?好，顧客?離開時(shí)應(yīng)?致謝并道?“謝謝您?的光臨”?五、顧?客車上的?任何物品?，不能動(dòng)?、拿，違?反者將處?____?元罰款，?嚴(yán)重者將?除名六?、不得與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，遇?到不能處?理的問題?應(yīng)及時(shí)通?知洗車負(fù)?責(zé)人。?七、凡與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)的，?一次處_?___元?罰款，情?況嚴(yán)重者?將予以開?除。洗?車店員工?管理制度?（三）?第一章、?作息制度?一、公?司上班時(shí)?間為7：?30~1?9：30?（___?_月__?__日—?____?月___?_日），?9：00?~17：?30（_?___月?____?日—__?__月_?___日?）。二?、每月休?息日__?__天。?三、法?定節(jié)假日?同公司《?員工手冊(cè)?》四、?考勤統(tǒng)計(jì)?及評(píng)價(jià)?1、洗車?主管負(fù)責(zé)?每月填寫?月度考勤?統(tǒng)計(jì)表。?2、考?勤獎(jiǎng)懲辦?法。①?遲到。遲?到0~_?___分?鐘扣__?__元，?遲到30?~___?_分鐘扣?元，遲到?____?分鐘以上?扣___?_元。?②早退。?早退10?~___?_分鐘扣?____?元，早退?30~_?___分?鐘扣__?__元，?早退__?__分鐘?以上扣_?___元?。③曠?工。曠工?一次扣_?___元?。④請(qǐng)?假。請(qǐng)假?半天扣_?___元?：請(qǐng)假一?天扣__?__元及?當(dāng)日獎(jiǎng)金?⑤請(qǐng)假?超期。一?天扣__?__元。?第二章?、員工禮?儀一、?員工上班?時(shí)間必須?著工作服?，工服必?須整潔干?凈二、?正確使用?公司的物?品和設(shè)備?，提高工?作效率。?三、公?司的物品?不能野蠻?對(duì)待，挪?為私用。?四、有?客戶來(lái)洗?車或咨詢?時(shí)，馬上?熱情接待?，并問好?，顧客離?開時(shí)應(yīng)致?謝并道“?謝謝您的?光臨”?五、顧客?車上的任?何物品，?不能動(dòng)、?拿，違反?者將處_?___元?罰款，嚴(yán)?重者將除?名六、?不得與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，遇到?不能處理?的問題應(yīng)?及時(shí)通知?洗車主管?。七、?凡與顧客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?的，一次?處___?_元罰款?，情況嚴(yán)?重者將予?以開除。?第三章?設(shè)備工具?使用、采?購(gòu)、申領(lǐng)?一、每?月___?_日前洗?車主管將?下月的用?品匯總制?表，報(bào)公?司綜合部?采購(gòu)，緊?急物品價(jià)?格在__?__元以?內(nèi)，洗車?主管可先?行采購(gòu)再?憑相關(guān)票?據(jù)報(bào)銷。?二、洗?車房的設(shè)?備的管理?、維護(hù)落?實(shí)到個(gè)人?（見設(shè)備?清單），?責(zé)任人必?須按時(shí)檢?查及維護(hù)?，發(fā)現(xiàn)問?題應(yīng)立即?通知洗車?主管。?三、發(fā)到?個(gè)人手里?的工具應(yīng)?保管好，?工具使用?期限內(nèi)損?壞、丟失?，再申領(lǐng)?時(shí)費(fèi)用從?個(gè)人工資?中扣除。?第四章?崗位設(shè)置?及獎(jiǎng)金方?案一、?洗車房設(shè)?四個(gè)崗位?：洗車主?管、機(jī)器?管理員、?洗車工、?收銀員。?二、洗?車主管負(fù)?責(zé)洗車房?的管理工?作。三?、機(jī)器管?理員負(fù)責(zé)?洗車機(jī)的?開機(jī)和洗?車臺(tái)次的?初始登記?工作。?四、洗車?工負(fù)責(zé)機(jī)?洗后車輛?清潔工作?。五、?收銀員負(fù)?責(zé)洗車費(fèi)?的收取、?洗車卡的?辦理和洗?車款的整?理核對(duì)工?作。六?、獎(jiǎng)金方?案崗位?名稱基?本工資?獎(jiǎng)金備?注洗車?主管_?___元?___?_元__?__月臺(tái)?次/擦車?人數(shù)享?受新年、?中秋節(jié)每?次每人_?___元?的過(guò)節(jié)費(fèi)?。洗車?工__?__元?____?元___?_月臺(tái)次?/擦車人?數(shù)機(jī)器?管理員?____?元月臺(tái)?次___?_元收?銀員_?___元?月臺(tái)次?____?元七、?新招聘員?工頭三天?為試用期?，不發(fā)任?何工資，?試用合格?從第四天?起計(jì)發(fā)工?資。第?五章洗車?流程一?、車輛來(lái)?廠后機(jī)器?管理員將?洗車價(jià)格?及相關(guān)事?項(xiàng)告知顧?客，要求?顧客將車?開到合適?的位置，?并開具三?聯(lián)《銷售?單》;紅?聯(lián)、綠聯(lián)?交顧客作?為交款依?據(jù)。二?、車輛經(jīng)?機(jī)洗完畢?后，洗車?主管及洗?車工將車?輛指引到?擦車位，?洗車工將?進(jìn)行車內(nèi)?洗塵、外?觀擦拭，?同時(shí)告知?顧客拿《?銷售單》?到交款處?，交洗車?款。三?、收銀員?接到顧客?銷售單應(yīng)?詢問顧客?是現(xiàn)金還?刷卡（會(huì)?員卡）結(jié)?帳，現(xiàn)金?結(jié)帳收銀?員收取現(xiàn)?金后，應(yīng)?在銷售單?上簽字，?并將綠聯(lián)?交顧客，?顧客要求?開發(fā)票的?按受到的?金額開具?發(fā)票;刷?卡結(jié)算的?應(yīng)打印銷?售小票并?要求顧客?在小票上?簽字，同?時(shí)將銷售?綠聯(lián)及小?票副聯(lián)交?顧客，洗?車工憑銷?售單（綠?聯(lián)）上收?銀員的簽?字放車，?由于洗車?工的疏忽?導(dǎo)致跑單?的，一次?扣洗車工?____?元。四?、收銀員?每天仔細(xì)?核對(duì)洗車?款，分清?現(xiàn)金消費(fèi)?、刷卡消?費(fèi)和洗車?卡的銷售?款項(xiàng)并在?