服務(wù)顧問(wèn)年底工作總結(jié)模板（5篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)服務(wù)顧問(wèn)?年底工作?總結(jié)模板?___?_年是汽?車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)白轉(zhuǎn)載?熱化的一?年，面對(duì)?嚴(yán)重的形?勢(shì)，在年?初我們確?定了全年?為服務(wù)治?理年，提?出以服務(wù)?帶動(dòng)銷售?靠治理創(chuàng)?造效益的?經(jīng)營(yíng)方針?。我們挑?選了從事?多年服務(wù)?工作的員?工成立了?客戶服務(wù)?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務(wù)?部門召開?服務(wù)例會(huì)?，每季度?結(jié)合商務(wù)?代表處的?服務(wù)要求?和服務(wù)評(píng)?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級(jí)?的服務(wù)例?會(huì)，在治?理層強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，將服務(wù)?工作視為?重中之重?。同時(shí)在?內(nèi)部治理?上建立和?完善了一?線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于?客戶，治?理部門服?務(wù)一線的?治理服務(wù)?體系;在?業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹立服?務(wù)于客戶?，客戶就?是___?_的原則?;在治理?部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售?售后一線?的意識(shí)。?形成二線?為一線服?務(wù)，一線?為客戶服?務(wù)這樣層?層服務(wù)的?治理機(jī)制?。積極響?應(yīng)總部要?求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)意識(shí)?，每周召?開一次服?務(wù)質(zhì)量例?會(huì)，對(duì)上?周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行?動(dòng)進(jìn)行總?結(jié)，制訂?本周計(jì)劃?，為用戶?提供高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進(jìn)?計(jì)劃。分?公司在商?務(wù)代表處?轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服?務(wù)評(píng)分的?前列，售?后服務(wù)更?是數(shù)次榮?獲全國(guó)網(wǎng)?點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)?軟件健身?的同時(shí)，?我們先后?對(duì)分公司?的硬件設(shè)?施進(jìn)行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實(shí)施了?交鑰匙工?程;針對(duì)?出租車?銷量激增?的局面，?及時(shí)地成?立了出租?車銷售服?務(wù)小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部?要求，我?們開展了?____?月微笑服?務(wù)、五一?微笑送大?禮、夏季?送清涼、?金秋高校?校區(qū)免費(fèi)?檢查、小?區(qū)免費(fèi)義?診、冬季?送暖和等?一系列活?動(dòng)，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量也?有了明顯?的提高。?追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)加?強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?治理，作?到請(qǐng)進(jìn)來(lái)?，走出去?。固步自?封和閉門?造車，已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的轎?車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)。我們?通過(guò)委托?相關(guān)專業(yè)?公司，對(duì)?分公司的?展廳現(xiàn)場(chǎng)?布局和治?理提出全?新的方案?和建議;?____?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利?用業(yè)余時(shí)?間，對(duì)_?___市?內(nèi)具有一?定規(guī)模的?服務(wù)站，?尤其是競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?4s站，?進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查?。從中學(xué)?習(xí)、利用?對(duì)方的優(yōu)?點(diǎn)，為日?后工作的?開展和商?務(wù)政策的?制定積累?了第一手?的資料。?注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?分公司是?個(gè)整體，?只有充分?發(fā)揮每個(gè)?成員的積?極性，才?能。年初?以來(lái)，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會(huì)?，每月的?經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)等一系?列例會(huì)制?度。營(yíng)銷?治理方面?出現(xiàn)的問(wèn)?題，大家?在例會(huì)上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了熟悉，?又明確了?目標(biāo)。?在加強(qiáng)自?身治理的?同時(shí)，我?們也借助?外界的專?業(yè)培訓(xùn)，?提升團(tuán)隊(duì)?的凝聚力?和專業(yè)素?質(zhì)。通過(guò)?聘請(qǐng)國(guó)際?專業(yè)的企?業(yè)治理顧?問(wèn)咨詢公?司(__?__)對(duì)?員工進(jìn)行?了如何提?高團(tuán)隊(duì)精?神的培訓(xùn)?，進(jìn)一?步強(qiáng)化了?全體員工?的服務(wù)意?識(shí)和理念?。__?__年是?不平凡的?一年，通?過(guò)全體員?工的共同?努力，分?公司經(jīng)營(yíng)?工作取得?了全面勝?利，各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?屢創(chuàng)歷史?新高。?在面對(duì)成?績(jī)歡欣鼓?舞的同時(shí)?，我們也?清醒地看?到我們?cè)?營(yíng)銷工作?及售后服?務(wù)工作中?的諸多不?足，尤其?在市場(chǎng)開?拓的創(chuàng)造?性，精品?服務(wù)理念?的創(chuàng)新上?，還大有?潛力可挖?。還要提?高我們對(duì)?市場(chǎng)變化?的快速反?應(yīng)能力。?為此，面?對(duì)即將到?來(lái)的__?__年，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)體，?一定會(huì)充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精?神，群策?群力，緊?緊圍繞服?務(wù)治理這?個(gè)主旨，?將品牌營(yíng)?銷、服務(wù)?營(yíng)銷和文?化營(yíng)銷三?者緊密結(jié)?合，確保?分公司_?___年?經(jīng)營(yíng)工作?的順利完?成。服?務(wù)顧問(wèn)年?底工作總?結(jié)模板（?二）1?、前臺(tái)接?待的日常?工作描述?來(lái)訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應(yīng)?聘者信息?登記;?⑴負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話的?接聽和轉(zhuǎn)?接，做好?____?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤;?⑵負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌;?⑶負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)大?廳的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈;?2、前?臺(tái)接待工?作的收獲?與體會(huì)?在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個(gè)?新人，剛?加入公司?時(shí)，我對(duì)?公司的運(yùn)?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時(shí)間內(nèi)熟?悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)?容還有公?司各個(gè)部?門的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變?。都說(shuō)?前臺(tái)是公?司對(duì)外形?象的窗口?，短短的?三個(gè)月也?讓我對(duì)這?句話有了?新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。?接待公司?來(lái)訪的客?人要以禮?相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理辦公?樓的日常?事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，?對(duì)待同事?要虛心真?誠(chéng)等等，?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?讓我在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，?受益匪淺?。將自?己對(duì)前臺(tái)?接待工作?的一些體?會(huì)撰寫出?來(lái)，還有?你在工作?上的收獲?。3、?工作的不?足之處?做事情不?夠細(xì)心，?考慮問(wèn)題?不全面，?有時(shí)候會(huì)?丟三落四?。目前公?司人員流?動(dòng)較大，?進(jìn)出門人?員多且頻?繁，出現(xiàn)?了一些疏?漏。勇?于承認(rèn)自?己的不足?之處，能?讓別人感?覺到你謙?虛的個(gè)性?。4、?工作計(jì)劃?撰寫工?作總結(jié)中?，比較重?要的一項(xiàng)?是你的工?作計(jì)劃。?撰寫你的?下個(gè)月、?下半年、?明年的工?作計(jì)劃。?5、最?后總結(jié)話?語(yǔ)雖然?前臺(tái)接待?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作。?服務(wù)顧問(wèn)?年底工作?總結(jié)模板?（三）?一、數(shù)據(jù)?總結(jié)分析?作為汽?車銷售顧?問(wèn)，必須?對(duì)數(shù)據(jù)有?極度的敏?感性。因?為，汽車?銷售顧問(wèn)?不能脫離?數(shù)據(jù)，例?如：銷售?車的數(shù)量?、業(yè)績(jī)數(shù)?、和客戶?談的價(jià)格?、還有客?戶的數(shù)量?。甚至是?挖掘潛在?客戶的數(shù)?量、拜訪?客戶的數(shù)?量、電話?營(yíng)銷的次?數(shù)等。這?些都是數(shù)?字。在?寫總結(jié)時(shí)?，關(guān)鍵是?寫您上半?年完成的?業(yè)績(jī)情況?，總?cè)蝿?wù)?目標(biāo)是多?少臺(tái)車，?你一共銷?售了幾臺(tái)?車;總利?潤(rùn)是多少?;單月銷?量最高的?是多少;?以及你目?前掌握的?客戶數(shù)量?有多少。?銷售顧問(wèn)?要懂得用?數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)?話，用數(shù)?據(jù)做總結(jié)?，分析自?己的優(yōu)勢(shì)?和劣勢(shì)，?找出對(duì)策?。二、?技能的總?結(jié)分析?對(duì)汽車銷?售顧問(wèn)來(lái)?說(shuō)，銷售?技巧的總?結(jié)能讓自?己更深去?了解自己?。大多數(shù)?銷售顧問(wèn)?在半年內(nèi)?都有一個(gè)?質(zhì)的進(jìn)步?，當(dāng)然，?這不能缺?少自己本?人的努力?以及同事?、上司的?指點(diǎn)，還?包括公司?的培訓(xùn)。?因此，?在寫總結(jié)?時(shí)，可以?從幾個(gè)方?面來(lái)寫。?1、自?己對(duì)銷售?技巧的總?結(jié)、琢磨?，可以結(jié)?合讓你印?象深刻的?客戶來(lái)談?。2、?參加公司?的培訓(xùn)，?獲得的進(jìn)?步;3?、同事、?上司的指?點(diǎn)，獲得?的進(jìn)步這?些都是可?以作為工?作技能的?總結(jié)部分?。三、?綜合能力?的總結(jié)分?析優(yōu)秀?的汽車銷?售顧問(wèn)并?不是只會(huì)?賣車，他?還能把持?好各種關(guān)?系。例如?和同事、?上司相處?的關(guān)系;?在售前和?售后之間?的關(guān)系，?還有和客?戶之間的?關(guān)系。?因?yàn)殇N售?顧問(wèn)的具?體工作包?含?？蛻?開發(fā)、客?戶跟蹤、?銷售導(dǎo)購(gòu)?、銷售洽?談、銷售?成交等基?本過(guò)程，?還可能涉?及到汽車?保險(xiǎn)、上?牌、裝潢?、交車、?理賠、年?檢等業(yè)務(wù)?的介紹、?成交或代?辦。在4?s店內(nèi)，?其工作范?圍一般主?要定位于?銷售領(lǐng)域?，其他業(yè)?務(wù)領(lǐng)域可?與其他相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?門進(jìn)行銜?接。所以?，和其他?部門的配?合顯得非?常重要。?總之。?銷售顧問(wèn)?的工作總?結(jié)，既是?對(duì)自身社?會(huì)實(shí)踐活?動(dòng)的回顧?過(guò)程，又?是思想認(rèn)?識(shí)提高的?過(guò)程。通?過(guò)總結(jié)，?可以把零?散的、膚?淺的感性?認(rèn)識(shí)上升?為系統(tǒng)、?深刻的理?性認(rèn)識(shí)，?從而得出?科學(xué)的結(jié)?論，以便?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服缺?點(diǎn)，吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，使今后?的工作少?走彎路，?多出成果?。執(zhí)行銷?售汽車是?的喜悅銷?售流程?2/向顧?客演示所?銷售的產(chǎn)?品和服務(wù)?，包括試?乘試駕?3/消除?顧客的疑?慮與抗拒?，專業(yè)地?處理顧客?投訴4?/維持與?顧客的良?好關(guān)系，?并及時(shí)更?新顧客資?料5/?通過(guò)追蹤?潛在顧客?，取得顧?客___?_，促進(jìn)?銷售6?/填寫銷?售報(bào)告、?表卡7?/確保展?廳和展車?整潔參與?制訂銷售?活動(dòng)、市?場(chǎng)開發(fā)、?促銷計(jì)劃?所具備的?能力素質(zhì)?1/熱?愛汽車銷?售工作?2/會(huì)駕?駛，具有?駕駛執(zhí)照?3/能?夠精確了?解產(chǎn)品的?各項(xiàng)參數(shù)?4/能?夠與各部?門建立良?好的關(guān)系?，特別是?財(cái)務(wù)部門?和售后部?門。并且?能夠在銷?售過(guò)程中?特別__?__這些?部門的需?求5/?能夠在繁?忙，活躍?的環(huán)境中?獨(dú)立作業(yè)?6/具?有專業(yè)的?儀表和積?極、熱情?的工作態(tài)?度7/?能夠不斷?學(xué)習(xí)新的?銷售方法?、與產(chǎn)品?有關(guān)的新?信息，以?及提高行?政管理和?與顧客打?交道效率?的新方法?8/有?能力管理?自己的時(shí)?間與工作?正確的?電話技巧?和禮節(jié)?9/了解?最新的車?型以及最?新的改進(jìn)?技術(shù)1?0/了解?汽車系統(tǒng)?(基礎(chǔ)的?汽車設(shè)計(jì)?)和價(jià)格?、車型、?系列、選?裝和其它?制造廠商?產(chǎn)品1?1/了解?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品?和價(jià)格?12/了?解銷售程?序、過(guò)程?和跟蹤程?序15?/了解所?銷售的車?型、價(jià)格?、系列、?選裝件、?保修、車?身色、標(biāo)?準(zhǔn)件、規(guī)?格等1?6/了解?進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)?，并嚴(yán)格?遵守1?7/會(huì)使?用計(jì)算機(jī)?18/?會(huì)使用一?般的辦公?室設(shè)備(?如電話，?復(fù)印機(jī)，?傳真機(jī)等?)19?/熟悉與?汽車相關(guān)?法規(guī)，消?費(fèi)者相關(guān)?法規(guī)和商?業(yè)慣例?20/了?解特約店?的公司結(jié)?構(gòu)和各崗?位的職責(zé)?服務(wù)顧?問(wèn)年底工?作總結(jié)模?板（四）?一、售?后初期?1.發(fā)貨?。當(dāng)我們?的產(chǎn)品賣?出時(shí)，勢(shì)?必會(huì)派人?員到現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行__?__服務(wù)?，而這種?看似簡(jiǎn)單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客?戶的需求?，我們一?般提前發(fā)?貨至工地?，這時(shí)也?有人員隨?貨同往，?當(dāng)服務(wù)人?員隨貨同?往時(shí)，務(wù)?必確認(rèn)聯(lián)?系人和_?___，?要提前半?天與客戶?聯(lián)系，商?量如何接?貨，以做?好提前安?排。以確?保在這期?間客戶做?好時(shí)間調(diào)?整，因?yàn)?時(shí)間對(duì)大?家來(lái)說(shuō)，?都很寶貴?，而且中?途也可能?出現(xiàn)其他?的安排。?所以與客?戶交流時(shí)?，可把時(shí)?間說(shuō)的退?后一點(diǎn)，?比如下午?能到的話?，你可以?說(shuō)：不出?意外，正?常晚上之?間可以趕?到。具?體時(shí)間我?會(huì)盡早聯(lián)?系你。?我對(duì)這里?的情況不?熟悉，您?看能否接?我一下。?如果對(duì)?方也很忙?，或者對(duì)?此地不熟?悉，不能?來(lái)接你，?你也不必?懊惱，你?可以詳細(xì)?的問(wèn)清楚?地址。如?果路程比?較遠(yuǎn)，所?開銷的費(fèi)?用在__?__調(diào)試?結(jié)束后可?向?qū)Ψ教?起。但不?與客戶爭(zhēng)?執(zhí)。2?.現(xiàn)場(chǎng)_?___?貨到工地?，勢(shì)必要?進(jìn)行__?__，工?期緊的話?，應(yīng)客戶?要求，夜?晚也得_?___。?這時(shí)候要?取得對(duì)方?的幫助，?你可以協(xié)?調(diào)工地負(fù)?責(zé)人，安?排司機(jī)或?者民工幫?助，以更?好更快的?完成任務(wù)?。當(dāng)然此?時(shí)也要根?據(jù)自身的?情況而定?，如果身?體不舒服?，你可盡?量安排他?人完成。?期間你可?以與負(fù)責(zé)?人交流，?啦啦家常?。讓客戶?參與，使?對(duì)方懂得?如何__?__，不?要一聲不?吭的自己?做事。當(dāng)?然你說(shuō)了?以后，他?不安排，?是另一回?事。另?一種情況?，貨到工?地，可能?工期不緊?。如果你?不提出何?時(shí)___?_，客戶?這時(shí)候可?能會(huì)淡忘?，或者不?安排_(tái)_?__，這?個(gè)時(shí)候，?你就要主?動(dòng)提出：?我們出來(lái)?服務(wù)，一?個(gè)是公司?安排，有?規(guī)章制度?必須盡快?____?調(diào)試。到?工地，我?們也聽客?戶的安排?，所以你?們需要貨?的時(shí)候，?我們就立?馬過(guò)來(lái)服?務(wù)了，你?看什么時(shí)?候盡早的?把這個(gè)事?情給安排?了，也好?我們也能?做出更好?的安排。?因?yàn)楝F(xiàn)在?大家都比?較忙。?二、售后?中期3?.___?_調(diào)試?____?結(jié)束后，?要對(duì)儀器?和設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試。?務(wù)必做到?儀器正常?工作，設(shè)?備___?_正常。?期間會(huì)遇?到一些問(wèn)?題，需要?我們解決?。3.?1儀器問(wèn)?題儀器?調(diào)試后發(fā)?現(xiàn)參數(shù)不?穩(wěn)，這個(gè)?時(shí)候，要?檢查一下?，一個(gè)還?是兩個(gè)。?還是整體?。還是路?面有什么?影響。如?自己不能?解決，要?及時(shí)電話?反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要?把不好的?產(chǎn)品交給?用戶。即?使有一點(diǎn)?點(diǎn)問(wèn)題，?也要解決?。以免留?下不必要?的隱患。?3.2?設(shè)備問(wèn)題?___?_設(shè)備中?，我們經(jīng)?常會(huì)遇到?____?不匹配的?問(wèn)題，有?的時(shí)候是?產(chǎn)品本省?的缺陷，?有的是我?們加工過(guò)?程中留下?的伏筆。?我到工地?服務(wù)的時(shí)?候遇到過(guò)?這樣的情?況：標(biāo)準(zhǔn)?件螺絲的?牙長(zhǎng)短不?一，導(dǎo)致?的后果就?是螺絲與?另一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮?時(shí)，出現(xiàn)?緊不上的?狀態(tài)。這?樣給客戶?的影響可?想而知。?所以在出?現(xiàn)問(wèn)題的?時(shí)候，售?后服務(wù)人?員不但要?解決問(wèn)題?，也要及?時(shí)地反映?問(wèn)題，當(dāng)?生產(chǎn)管理?知道這樣?的情況后?，應(yīng)該及?時(shí)作出調(diào)?整，找出?原因，加?大產(chǎn)品出?廠前的檢?測(cè)。確保?產(chǎn)品不再?有類似的?情況發(fā)生?。本人?從事服務(wù)?____?年初到如?今，仍然?出現(xiàn)某些?加工方面?的問(wèn)題，?那就存在?生產(chǎn)管理?上的漏洞?。生產(chǎn)?上的管理?對(duì)于一個(gè)?企業(yè)來(lái)說(shuō)?尤為重要?，管理不?到位，產(chǎn)?品就會(huì)有?瑕疵，產(chǎn)?品有瑕疵?，就會(huì)直?接關(guān)系到?用戶對(duì)產(chǎn)?品使用的?評(píng)價(jià)和產(chǎn)?品在市場(chǎng)?上的占有?率。就像?評(píng)價(jià)一個(gè)?人一樣，?每個(gè)人的?水平不一?樣的情況?下，我們?看重的是?一個(gè)人的?品質(zhì)。一?個(gè)人的品?質(zhì)直接影?響公司的?形象。?4.設(shè)備?使用儀?器___?_結(jié)束后?，會(huì)進(jìn)行?調(diào)試和使?用，在使?用前一定?要盡可能?的和用戶?交流，講?解一些施?工過(guò)程可?能遇到的?問(wèn)題，以?及遇到問(wèn)?題怎么處?理。儀器?使用注意?哪些。影?響現(xiàn)場(chǎng)的?因數(shù)有哪?些。人，?物，設(shè)備?三者相互?相承，必?須做到有?條不紊。?三、售?后尾聲?5.將設(shè)?備完好無(wú)?損的交給?用戶，讓?用戶對(duì)產(chǎn)?品有足夠?的熟悉后?，讓對(duì)方?簽字驗(yàn)單?。留下司?機(jī)的電話?，必要時(shí)?和司機(jī)交?流一下感?情。不懂?得和司機(jī)?多請(qǐng)教。?至少讓司?機(jī)覺我們?的產(chǎn)品是?很好的，?是性價(jià)比?最優(yōu)的，?選擇我們?的產(chǎn)品，?是正確的?。適當(dāng)?的時(shí)候，?給用戶打?個(gè)電話，?詢問(wèn)儀器?使用情況?。對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題給?與及時(shí)的?解釋和回?復(fù)。自?己不能做?判斷時(shí)，?和領(lǐng)導(dǎo)商?量一下，?如何更好?的處理問(wèn)?題。針?對(duì)售后服?務(wù)的工作?，在此我?想做一下?總結(jié)。售?后服務(wù)是?一項(xiàng)很重?要的工作?，也是繼?銷售的一?個(gè)重要的?延續(xù)工作?，做好了?，可以增?加銷售的?機(jī)會(huì)。做?不好，也?可以毀掉?一個(gè)關(guān)系?網(wǎng)。所?以從事售?后服務(wù)首?先要了解?這個(gè)行業(yè)?的方方面?面。我們?售后服務(wù)?的是一個(gè)?啟下承上?的工作，?一方面要?與最底層?的接觸，?另一方面?也要和中?層甚至高?層接觸。?我們的服?務(wù)身份不?會(huì)變，但?我們要換?一種角度?和形象和?對(duì)方交流?。服務(wù)?顧問(wèn)年底?工作總結(jié)?模板（五?）時(shí)間?過(guò)的真快?，轉(zhuǎn)眼間?，在溫州?華特別克?4s店的?實(shí)習(xí)已經(jīng)?結(jié)束了。?在這一個(gè)?月的時(shí)間?，我學(xué)到?了很多東?西，不僅?有工作方?面的，更?學(xué)到了很?多做人的?道理，對(duì)?我來(lái)說(shuō)受?益非淺。?做為一個(gè)?剛踏入社?會(huì)的年輕?人來(lái)說(shuō)，?什么都不?懂，沒有?任何社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。不?過(guò)，在朋?友和同事?的幫助下?，我很快?融入了這?個(gè)新的環(huán)?境，這對(duì)?我今后踏?入新的工?作崗位是?非常有益?的。除此?以外，我?還學(xué)會(huì)了?如何更好?地與別人?溝通，如?何更好地?去陳述