停電事故突發(fā)事件處理預案（3篇）

第11頁共11頁停電事故?突發(fā)事件?處理預案?___?_處理-?-停電?1.發(fā)現(xiàn)?停電后，?各崗位人?員務必保?持鎮(zhèn)靜，?不可慌亂?，由值班?經(jīng)理做為?現(xiàn)場總負?責人，統(tǒng)?一安排調?度各崗位?人員。管?理組其他?人員對人?員的調度?命令也要?通過值班?經(jīng)理統(tǒng)一?發(fā)布。?2、停電?后，工程?人員要在?第一時間?到現(xiàn)場關?閉影城電?源總開關?(總閘)?。我們要?提前根據(jù)?影城總閘?的位置，?將責任劃?分到具體?的崗位人?員。例如?，由一號?廳放映員?負責在停?電后關閉?總閘。?3、停電?后，放映?員應立即?關閉除照?明之外的?其它所有?電器開關?。票房、?賣品、場?務員工根?據(jù)事先劃?分的責任?，關閉所?負責配電?箱中的有?關電閘。?值班經(jīng)理?在停電后?應立即通?知所有部?門按停電?預案處理?，同時電?話告知影?城負責人?，然后與?物業(yè)相關?部門聯(lián)系?。4、?停電后，?即使影城?票房和賣?品部電腦?配置有u?ps不間?斷電源，?也應當立?即停止售?票和售貨?。根據(jù)當?時情況，?留一至兩?名員工負?責看管好?本崗位財?物，同時?向顧客解?釋：“您?好，影城?遇到了意?外停電，?正在和相?關部門聯(lián)?系處理，?目前暫停?售票，等?來電后會?在第一時?間恢復售?票，感謝?理解與配?合?！比?果此時有?顧客要求?退票，在?征得值班?經(jīng)理同意?后，首先?應考慮給?顧客快速?改簽方案?，在顧客?所持影票?上明確改?簽時期并?簽名確認?，或使用?招待券。?如果顧客?堅持退票?，值班經(jīng)?理申報駐?店經(jīng)理可?進行退票?處理，但?需二名以?上管理組?成員共同?操作。?售票電腦?無法操作?退票，應?根據(jù)票面?顯示的付?款方式與?金額為顧?客退票，?按流程做?好退票記?錄，等恢?復供電后?統(tǒng)一在系?統(tǒng)中進行?退票操作?。5、?場務員工?一方面關?閉所負責?的電閘，?另一方面?要及時到?影廳內(nèi)安?撫中斷觀?影的顧客?“對不起?，影城遇?到了意外?停電，現(xiàn)?在我們正?在處理之?中，原因?目前還不?太清楚，?正在和有?關部門聯(lián)?系，爭取?能夠盡快?恢復供電?。請您耐?心等候。?”如果顧?客有提出?退票的，?請安排到?票房處理?。如果?停電低于?十分鐘的?，盡量安?排從中斷?處恢復放?映。如果?停電時間?較長，恢?復放映時?影響下一?場時間的?，可考慮?將本場次?取消，將?顧客轉移?到下一場?，或者將?下一場取?消或轉移?顧客。?6、停電?后，使用?電子門禁?的影城，?門禁會失?效，所以?值班經(jīng)理?應確?，F(xiàn)?金房的安?全，如有?必要應留?一名員工?看守現(xiàn)金?房。7?、如果停?電時，影?城非運營?部門員工?也正在影?城工作，?除留一名?人員(總?機)負責?接聽電話?外，其它?員工應到?運營各崗?位協(xié)助處?理停電事?件，安撫?顧客。?8、恢復?供電后，?應先打開?總電閘，?再依次打?開各用電?器開關，?避免全部?電器同時?打開時電?流不穩(wěn)定?而損壞電?器。9?、影城全?部恢復正?常營業(yè)狀?態(tài)后，由?值班經(jīng)理?寫出《重?大事件報?告》，將?情況詳細?描述后，?發(fā)給影城?負責人及?總部運營?部。1?0、影城?應定期模?擬、演習?停電事件?，保證停?電后員工?能夠迅速?按預案處?理，保證?影城各區(qū)?域的應急?設施及雙?語主播都?能正常開?啟。停?電事故突?發(fā)事件處?理預案（?二）一?、目的?使項目全?體員工對?____?具備快速?反應能力?，做到遇?____?有步驟、?有秩序地?實施各項?緊急措施?，以確保?、大廈內(nèi)?的公共人?員及財產(chǎn)?的安全。?二、范?圍1、?適用于辦?公樓、各?中心三?、事件級?別的定義?1、三?級事件：?計劃性停?電事件?2、二級?事件：非?計劃性停?電事故?3、一級?事件：外?網(wǎng)突發(fā)停?電事故?四、事件?處理__?__機構?、職責分?工1、?處理此類?____?的歸口部?門為中控?室，責任?部門為工?程部。?五、通用?處理程序?1、發(fā)?生停電事?故：1?.1通知?行政服務?中心。?1.2在?發(fā)現(xiàn)或得?知該區(qū)域?停電后，?中控室立?刻電話通?知配電室?人員前去?處理，并?且通知內(nèi)?保立即到?達事故區(qū)?域進行疏?導并加強?防守，避?免給壞人?造成可乘?之機，并?做好現(xiàn)場?向客戶的?解釋工作?1.3?中控室電?話通知電?梯維保公?司人員趕?到現(xiàn)場，?確認電梯?內(nèi)是否有?被困人員?。1.?4行政服?務中心做?好對員工?的解釋工?作。2工?程部檢查?、維修。?3供電恢?復：3?.1工程?部逐一檢?查開關狀?況。3?.2保衛(wèi)?部逐一檢?查門禁情?況，并積?極配合工?程等部門?完成電力?搶修工作?。3.?3恢復供?電經(jīng)營秩?序正常后?，現(xiàn)場保?安聽到命?令后方可?撤離現(xiàn)場?。六、?特殊處理?程序：?1非工作?時間發(fā)生?非計劃性?停電、外?網(wǎng)停電時?，由工程?部值班電?工進行緊?急處理及?聯(lián)系確認?。2保?安部接到?通知后，?立即__?__人員?趕赴停電?現(xiàn)場，維?護好現(xiàn)場?秩序，疏?導周圍無?關人員，?并對停電?區(qū)域加強?防守，防?止意外的?發(fā)生。3?恢復供電?后，工程?部全面檢?查供電系?統(tǒng)。大廈?項目檢查?到豎井內(nèi)?每個開關?。4事故?處理完畢?后，工程?部填寫事?故報告。?5供電?恢復后，?保衛(wèi)部全?面檢查消?防、安防?系統(tǒng)是否?恢復正常?。七、?特殊崗位?要求1?重要機房?區(qū)域(如?。中控室?、電梯機?房、電話?機房、配?電室等)?發(fā)生突然?停電時，?檢查備用?電源切換?是否正常?，否則立?即通知工?程部進行?維修。?2保安部?加強對停?電區(qū)域安?全保衛(wèi)工?作的巡視?，如影響?到安防系?統(tǒng)，要在?該區(qū)域設?專崗進行?職守。?八、不同?級別的停?電事故處?理程序1?三級事件?：(計劃?性停電)?指供電?公司或物?業(yè)公司根?據(jù)需要按?照工作計?劃對變配?電系統(tǒng)設?備進行停?電保養(yǎng)檢?修，其目?的是為了?確保供電?系統(tǒng)安全?可靠的運?行。1?.1工程?部確定停?電日期、?時間、區(qū)?域，報項?目總經(jīng)理?及各部門?經(jīng)理。?1.2保?衛(wèi)部做好?安全保衛(wèi)?、人員疏?導的準備?和現(xiàn)場巡?視等工作?。1.?3工程部?提前停運?相關設備?。1.?4工程部?停電前通?知中控室?，中控室?應提前關?閉相應安?防設備。?1.5?檢修完畢?、送電前?，通知中?控室，以?便其恢復?相應措施?。1.?6恢復供?電后，工?程部全面?檢查供電?系統(tǒng)。大?廈項目檢?查到豎井?內(nèi)每個開?關。1?.7恢復?供電后，?保衛(wèi)部全?面檢查消?防、安防?系統(tǒng)是否?恢復正常?。2二級?事件：(?內(nèi)部非計?劃性停電?)即因?過載、故?障或人為?操作失誤?等原因造?成的停電?。2.?1工程部?接到停電?報修后，?立即派人?現(xiàn)場查看?，確定事?故原因。?2.2?確系內(nèi)部?原因，立?即___?_相應人?員進行搶?修。2?.3工程?部、客服?部共同檢?查、釋放?、安撫電?梯被困人?員。2?.4保衛(wèi)?部立即安?排人員到?停電區(qū)域?進行安全?控制。?2.5工?程部電話?告知中控?室，緊急?情況下可?直接通知?相關部門?。2.?6搶修工?作完畢后?，通知中?控室，檢?查無誤后?恢復供電?。2.?7恢復供?電后，工?程部全面?檢查供電?系統(tǒng)。大?廈項目檢?查到豎井?內(nèi)每個開?關。2?.8事故?處理完畢?后，工程?部填寫事?故報告。?2.9?供電恢復?后，保衛(wèi)?部全面檢?查門禁系?統(tǒng)是否恢?復正常。?3一級事?件：外?網(wǎng)停電一?般是由供?電局線路?受外力損?壞及設備?發(fā)生故障?引起，其?影響面較?大。3?.1工程?部接到停?電報修后?，立即派?人現(xiàn)場查?看，確定?事故原因?。3.?2確系外?網(wǎng)停電后?，立即與?供電部門?進行聯(lián)系?咨詢停電?原因、恢?復時間等?事項。?3.3工?程部、客?服部共同?檢查、釋?放、安撫?電梯被困?人員。?3.4客?服部做好?對客戶的?安撫、解?釋工作。?3.5?保衛(wèi)部做?好停電區(qū)?域的安全?保衛(wèi)工作?。3.?6恢復供?電后，工?程部全面?檢查供電?系統(tǒng)。大?廈項目檢?查到豎井?內(nèi)每個開?關。3?.7事故?處理完畢?后，工程?部填寫事?故報告。?3.8?供電恢復?后，保衛(wèi)?部全面檢?查消防、?安防系統(tǒng)?是否恢復?正常。4?特殊情況?：(單路?停電)?4.1如?停電回路?是備用回?路，應密?切監(jiān)視并?與供電公?司取得聯(lián)?系，同時?上報工程?部經(jīng)理。?4.2?如停電回?路是正在?使用的回?路，應立?即與供電?公司取得?聯(lián)系，同?時上報工?程部經(jīng)理?。在供電?回路設計?允許的條?件下，征?得同意后?，按配電?室倒閘操?作票的要?求進行倒?閘九、?善后處理?1如條?件允許，?行政服務?中心應到?場主持善?后工作的?有關事宜?。2客服?部應做好?對所涉及?區(qū)域的客?戶的回訪?工作，并?作記錄。?3工程部?全面檢查?供電系統(tǒng)?。大廈項?目檢查到?豎井內(nèi)每?個開關。?4保衛(wèi)部?做好消防?、安防系?統(tǒng)的檢查?工作。?士.項目?應根據(jù)自?身的實際?情況，制?定相關個?性文件為?實施本預?案的支持?文件。?停電事故?突發(fā)事件?處理預案?（三）?一、目的?使項目?全體員工?對___?_具備快?速反應能?力，做到?遇___?_有步驟?、有秩序?地實施各?項緊急措?施，以確?保、大廈?內(nèi)的公共?人員及財?產(chǎn)的安全?。二、?范圍1?、適用于?辦公樓、?各中心?三、事件?級別的定?義1、?三級事件?：計劃性?停電事件?2、二?級事件：?非計劃性?停電事故?3、一?級事件：?外網(wǎng)突發(fā)?停電事故?四、事?件處理_?___機?構、職責?分工1?、處理此?類___?_的歸口?部門為中?控室，責?任部門為?工程部。?五、通?用處理程?序1、?發(fā)生停電?事故：?1.1通?知行政服?務中心。?1.2?在發(fā)現(xiàn)或?得知該區(qū)?域停電后?，中控室?立刻電話?通知配電?室人員前?去處理，?并且通知?內(nèi)保立即?到達事故?區(qū)域進行?疏導并加?強防守，?避免給壞?人造成可?乘之機，?并做好現(xiàn)?場向客戶?的解釋工?作1.?3中控室?電話通知?電梯維保?公司人員?趕到現(xiàn)場?，確認電?梯內(nèi)是否?有被困人?員。?1.4行?政服務中?心做好對?員工的解?釋工作。?2工程?部檢查、?維修。?3供電恢?復：3?.1工程?部逐一檢?查開關狀?況。3?.2保衛(wèi)?部逐一檢?查門禁情?況，并積?極配合工?程等部門?完成電力?搶修工作?。3.?3恢復供?電經(jīng)營秩?序正常后?，現(xiàn)場保?安聽到命?令后方可?撤離現(xiàn)場?。六、?特殊處理?程序：?1非工作?時間發(fā)生?非計劃性?停電、外?網(wǎng)停電時?，由工程?部值班電?工進行緊?急處理及?聯(lián)系確認?。2保?安部接到?通知后，?立即__?__人員?趕赴停電?現(xiàn)場，維?護好現(xiàn)場?秩序，疏?導周圍無?關人員，?并對停電?區(qū)域加強?防守，防?止意外的?發(fā)生。?3恢復供?電后，工?程部全面?檢查供電?系統(tǒng)。大?廈項目檢?查到豎井?內(nèi)每個開?關。4事?故處理完?畢后，工?程部填寫?事故報告?。5供?電恢復后?，保衛(wèi)部?全面檢查?消防、安?防系統(tǒng)是?否恢復正?常。七?、特殊崗?位要求?1重要機?房區(qū)域(?如。中控?室、電梯?機房、電?話機房、?配電室等?)發(fā)生突?然停電時?，檢查備?用電源切?換是否正?常，否則?立即通知?工程部進?行維修。?2保安?部加強對?停電區(qū)域?安全保衛(wèi)?工作的巡?視，如影?響到安防?系統(tǒng)，要?在該區(qū)域?設專崗進?行職守。?八、不?同級別的?停電事故?處理程序?1三級?事件：(?計劃性停?電)指?供電公司?或物業(yè)公?司根據(jù)需?要按照工?作計劃對?變配電系?統(tǒng)設備進?行停電保?養(yǎng)檢修，?其目的是?為了確保?供電系統(tǒng)?安全可靠?的運行。?1.1?工程部確?定停電日?期、時間?、區(qū)域，?報項目總?經(jīng)理及各?部門經(jīng)理?。1.?2保衛(wèi)部?做好安全?保衛(wèi)、人?員疏導的?準備和現(xiàn)?場巡視等?工作。?1.3工?程部提前?停運相關?設備。?1.4工?程部停電?前通知中?控室，中?控室應提?前關閉相?應安防設?備。1?.5檢修?完畢、送?電前，通?知中控室?，以便其?恢復相應?措施。?1.6恢?復供電后?，工程部?全面檢查?供電系統(tǒng)?。大廈項?目檢查到?豎井內(nèi)每?個開關?。1.?7恢復供?電后，保?衛(wèi)部全面?檢查消防?、安防系?統(tǒng)是否恢?復正常。?2二級?事件：(?內(nèi)部非計?劃性停電?)即因?過載、故?障或人為?操作失誤?等原因造?成的停電?。2.?1工程部?接到停電?報修后，?立即派人?現(xiàn)場查看?，確定事?故原因。?2.2?確系內(nèi)部?原因，立?即___?_相應人?員進行搶?修。2?.3工程?部、客服?部共同檢?查、釋放?、安撫電?梯被困人?員。2?.4保衛(wèi)?部立即安?排人員到?停電區(qū)域?進行安全?控制。?2.5工?程部電話?告知中控?室，緊急?情況下可?直接通知?相關部門?。2.?6搶修工?作完畢后?，通知中?控室，檢?查無誤后?恢復供電?。2.?7恢復供?電后，工?程部全面?檢查供電?系統(tǒng)。大?廈項目檢?查到豎井?內(nèi)每個開?關。2?.8事故?處理完畢?后，工程?部填寫事?故報告。?2.9?供電恢復?后，保衛(wèi)?部全面檢?查門禁系?統(tǒng)是否恢?復正常。?3一級?事件：?外網(wǎng)停電?一般是由?供電局線?路受外力?損壞及設?備發(fā)生故?障引起，?其影響面?較大。?3.1工?程部接到?停電