房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售人員管理制度

XX案場(chǎng)銷售人員治理制度二○XX第一章第一章總則其次章人事制度第三章現(xiàn)場(chǎng)治理制度第四章考核制度第五章獎(jiǎng)懲制度第六章辦公用品治理規(guī)定第七章修訂與解釋第一章 總則一、目的：為了使各工程組的銷售工作治理統(tǒng)一化，標(biāo)準(zhǔn)銷售行為，使銷售部管理工作有所遵循，公司依據(jù)各工程組銷售部的實(shí)際狀況，制定本制度。二、適用范圍1、各工程組銷售人員，除遵守國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)遵守及執(zhí)行本制度。2、本制度適用工程組全部銷售人員。其次章人事制度一、入職程序1、 填寫公司的員工入職表、簽訂勞動(dòng)合同以及補(bǔ)充協(xié)議；2、 入職員工需供給以下資料；11〔20〕113、入職人員須保證所報(bào)人事資料完整、真實(shí)，公司有權(quán)利向申請(qǐng)表中填寫的內(nèi)容進(jìn)展回訪，而毋須事先通知獲得其同意，如與事實(shí)不符，將馬上被終止試用或解除勞動(dòng)關(guān)系.4、剛?cè)肼毘銮诓粷M一個(gè)月者，其根本工資、補(bǔ)貼等按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算薪資。5、銷售人員的工作服裝由公司統(tǒng)一購(gòu)置，費(fèi)用擔(dān)當(dāng)比例如下：a、入職三個(gè)月以內(nèi)者，50%50%；b3070%；c、入職者滿一年由公司100%擔(dān)當(dāng)；全部工作服的費(fèi)用均由公司墊付，待人員離職時(shí)按入職的時(shí)間長(zhǎng)短在最終的一個(gè)月工資中扣除。二、試用與轉(zhuǎn)正1、入職員工原則上試用期為三個(gè)月，工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間，由銷售經(jīng)理提名，需分管營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、如在試用期內(nèi)請(qǐng)事假超過(guò)15天者，其轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延一個(gè)月；假設(shè)請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。三、考勤狀況1不賜予更改。2、工程組銷售助理每月25日之前須將銷售員次月的排班表發(fā)郵件給人事部，因特別緣由不能按排班表上班要填《假期申請(qǐng)表3、銷售人員上班須指紋打卡〔30--10501004、漏卡：因工作緣由遺忘打卡或簽到，記為漏簽。漏簽必需銷售經(jīng)理同意補(bǔ)簽，否則按事假處理。5、遲到、早退：遲到、早退5102030，超過(guò)20506、曠工：工作時(shí)間未經(jīng)上司批準(zhǔn)離開工作崗位超過(guò)20分鐘視為擅自離崗，擅自離崗按510%，無(wú)故27、如外出辦事〔如市調(diào)等〕未打卡或簽到者，需經(jīng)銷售經(jīng)理簽名同意，否則按事假計(jì)。四、假期及休假規(guī)定1、事假：請(qǐng)假以1小時(shí)起計(jì)，按實(shí)際請(qǐng)假小時(shí)數(shù)扣工資；上班中途請(qǐng)假需簽到，否則按曠工計(jì)。2、病假：病假以1小時(shí)起計(jì)，病假需供給區(qū)縣級(jí)以上的醫(yī)院證明、藥費(fèi)發(fā)票及病歷〔如無(wú)法供給以上資料即按事假處理，生病無(wú)法親臨請(qǐng)假的，須于上班或不遲于上班前15分鐘內(nèi)向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，并于上班第一時(shí)間補(bǔ)辦理請(qǐng)假手續(xù)。病假按勞動(dòng)法80%。3、請(qǐng)假規(guī)定：A〕員工請(qǐng)假應(yīng)提前三天填寫《假期申請(qǐng)單假。B)3383五、加班及調(diào)休治理1的超時(shí)工作不算加班。21:1遇特別狀況當(dāng)月無(wú)法調(diào)休，需知會(huì)人事部統(tǒng)計(jì)。3、假設(shè)因工作緣由每周無(wú)法正常休息者，需在排班表、考勤表、考勤卡注明清楚，便于以后調(diào)休，否則人事部不賜予統(tǒng)計(jì)。4、全部調(diào)休需填《假期申請(qǐng)單》銷售經(jīng)理批準(zhǔn)前方可休假。六、請(qǐng)假及調(diào)休程序示意圖〔見以以下圖：1、三天以下：：2、三天以上：3、八天以上：〔一、辭職或勞動(dòng)期滿辦理離職手續(xù)1、試用期離職須填《員工離職申請(qǐng)表》提前三日向銷售經(jīng)理書面申請(qǐng)職須提前一個(gè)月向銷售經(jīng)理書面申請(qǐng)，工程負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2〔特別狀況除外除自動(dòng)離職?！捕⒂邢聽顩r之一者，公司將予以無(wú)條件辭退。1、在試用期間被證明不符合錄用條件的。2、嚴(yán)峻違反公司治理制度和職業(yè)道德。3、玩忽職守，使公司蒙受較大損失者。4、做私單，替客戶炒房，從中謀取利益。5、被依法追究刑事責(zé)任者。6、私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)。7、假設(shè)因效勞態(tài)度緣由遭客戶書面投訴，狀況嚴(yán)峻者。〔三、辭職與辦理手續(xù)1、員工停頓上班后需填寫《員工離職交接清單》,工程組辦理工作移交手續(xù)，將已認(rèn)購(gòu)客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理簽名后報(bào)工程經(jīng)理或營(yíng)銷總藍(lán)。2、離職工資按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。320日前把根本工資發(fā)在銀行卡上假設(shè)付薪日逢周日或公眾假日，則順延?！菜摹⒆詣?dòng)離職：?jiǎn)T工連續(xù)曠工超過(guò)二天，事先未知會(huì)銷售經(jīng)理或工程負(fù)責(zé)人，屬于自經(jīng)濟(jì)損失，公司有權(quán)實(shí)行法律措施追究責(zé)任。〔五〕、離職、辭退、合同到期等離職狀況，提成發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《銷售人員薪資制度》的規(guī)定執(zhí)行。〔六、離職程序示意圖〔見以以下圖：第三章現(xiàn)場(chǎng)治理制度第三章 現(xiàn)場(chǎng)治理制度一、現(xiàn)場(chǎng)根本工作制度1、2、銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔或公司統(tǒng)一制服，保持儀表形象的干凈。3、理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。、每周現(xiàn)場(chǎng)至少開一次全體銷售員例會(huì)〔除每日例會(huì)〔輪番做會(huì)議記錄，并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。5、工程組每月至少安排二次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)責(zé)安排，培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。6、銷售經(jīng)理組織銷售員對(duì)成交的每單狀況進(jìn)展組內(nèi)分析、點(diǎn)評(píng)、共享。7、工程組全部人員每月至少安排一次市調(diào)，并提交市調(diào)分析。8、錄在銷售員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。9、銷售助理存檔及報(bào)表制作。10、 現(xiàn)場(chǎng)總銷控由銷售經(jīng)理或指定專人負(fù)責(zé)銷控消滅錯(cuò)誤將視狀況賜予相關(guān)人員懲罰。銷控以客戶下定金為依據(jù)，客戶實(shí)行先到先得的原則，不行預(yù)留房號(hào)。11、 銷售過(guò)程中不行任憑向客戶許諾認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)留意事項(xiàng)向客戶具體講解。12、 銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的工程部負(fù)責(zé)人或進(jìn)展商領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)客戶資料變更必需由銷售經(jīng)理在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格治理。13、14、

銷售員不行私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)，更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。視狀況賜予懲罰。15、16、17、

同一單元重復(fù)銷售，產(chǎn)生不良影響，將視情節(jié)輕重賜予懲罰。銷售助理需將每天的成交狀況〔日?qǐng)?bào)〕照實(shí)的發(fā)至內(nèi)部工作群進(jìn)展匯報(bào)。的責(zé)任。18、19、20、21、

銷售員連續(xù)二個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月不能完成根本考核任務(wù)，自動(dòng)下崗或辭退。銷售員一年內(nèi)二次考試不合格，賜予除名。銷售員每季度進(jìn)展一次績(jī)效考評(píng)，考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理填寫違規(guī)處理建議單上通報(bào)，并將懲罰單隨考勤表報(bào)總部行政部。對(duì)重大大事的處理需報(bào)總監(jiān)同意。22未經(jīng)批準(zhǔn)，銷售員不得向外界傳播或供給有關(guān)公司之任何資料，公司一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。二、銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔一〕儀態(tài)1、全部必需以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然分開與兩肩同寬〔體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。2、全部以坐姿工作的售樓人員，必需坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。3、工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。4、雙手不得叉腰、穿插胸前、插入衣褲口袋或任憑亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。5、不得用手指或筆桿等物品指客人?！捕硟x表1、 工作時(shí)間必需依據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡〔工作牌。2、 工作服裝只允許在營(yíng)銷中心等工作場(chǎng)合穿著,制止在工作之余穿著其余地點(diǎn)需要著工裝的，必要經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。3、 工作人員必需疼惜好自己的工作服裝,保持其干凈、干凈,盡量在休息時(shí)間清洗；個(gè)人不得任憑轉(zhuǎn)變工裝的款式；工作服裝如有損壞，由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。4、105、銷售員必需保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。6、上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。7、頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過(guò)耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得扮裝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。8工牌必需統(tǒng)一佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭。9、銷售員需保持工作服的干凈平坦。男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可著肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋?！踩潮砬?、 微笑，是銷售人員起碼應(yīng)有的表情。2、面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱忱、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有憐憫的表情，做到精神振奮、心情飽滿、不卑不亢。3、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽。4、在售樓處不得大聲說(shuō)話、叫喊，亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。5、接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情。6、銷售員在效勞、工作、打與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)主動(dòng)示意，以表示已留意到他〔她〕的降落，不得無(wú)所表示?！菜摹逞哉?、銷售員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)峻、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不宜過(guò)業(yè)參謀”的形象。2、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。3、不得仿照他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)說(shuō)話。4、不開過(guò)分的玩笑。、說(shuō)話要留意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)6、不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦客戶。7、要留意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐、指第三者時(shí)不說(shuō)“他〔小姐9、無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講“感謝、顧客講“感謝”時(shí)，要答復(fù)“不用謝、顧客來(lái)訪時(shí)要問(wèn)好，留意講“歡送光臨12、任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)客戶講“不知道、臨時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后講“對(duì)不起，讓您久等了14、當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)效勞后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。15、談及其他樓盤時(shí)，不得詆毀他人。〔五〕1全部來(lái)電，必需在鈴響三聲內(nèi)接聽。、接先問(wèn)好、報(bào)單位。如“您好，××、在接聽時(shí)如需與他人交談，應(yīng)先講“對(duì)不起4、聽時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。6、在上班時(shí)間，不得長(zhǎng)時(shí)間占用，以免耽誤工作。三、現(xiàn)場(chǎng)銷售流程1、接待程序：迎接客戶---介紹沙盤模型〔了解客戶需求〕----購(gòu)置洽談-----逼定技巧 填寫定房協(xié)議〔交定金〕----填寫《來(lái)訪客戶登記表》 送客〔將客戶送至售樓處門口〕2、客戶跟蹤效勞：依據(jù)客戶狀況，做好客戶跟蹤效勞，并在《客戶追蹤登記表》上留下記錄，以備查驗(yàn)。3、成交程序：客戶確定房號(hào)后，與銷售經(jīng)理聯(lián)系后確認(rèn)該單位未售出后，填寫《認(rèn)購(gòu)協(xié)議售經(jīng)理同意與客戶簽定《臨定單4、售后效勞程序：在客戶應(yīng)付款之前一周提示客戶付款時(shí)間，為客戶填寫買賣合同。及幫助辦理銀行按揭客戶付款時(shí)，與客戶簽定買賣合同并與約銀行工作人員到現(xiàn)場(chǎng)辦理按揭手續(xù)，及各項(xiàng)業(yè)主活動(dòng)的開展和辦理客戶入伙手續(xù)。5、留意事項(xiàng)：簽定確認(rèn)書時(shí)，銷售員應(yīng)提示客戶看清全部條款，確定業(yè)主名稱及所購(gòu)房號(hào)。確認(rèn)書應(yīng)具體填寫，必需有日期、銷售員及客戶簽名。樓價(jià)小數(shù)點(diǎn)以后四舍五入，按揭一般以“萬(wàn)元”為單位。付款方式須準(zhǔn)時(shí)選定，提示客戶如不能按期交款，將依據(jù)確認(rèn)書上“留意條款”處理。簽定確認(rèn)書時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶證件，個(gè)人購(gòu)置年齡應(yīng)在18歲以上或16歲以上，有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來(lái)源。確認(rèn)書應(yīng)由客戶本人簽署，代理人簽署應(yīng)出具托付書、托付人身份證復(fù)印件、代理人身份證原件；單位購(gòu)置應(yīng)出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、法人代四、客戶登記規(guī)定1、銷售員必需將自己接待過(guò)的客戶登記到《客戶來(lái)訪登記表》留全名和有效聯(lián)系。2、析處理并輸入電腦。3、可特別注明。4、7天未做跟蹤的，不再視為第一登記人的客戶。5、認(rèn)依據(jù)，否則無(wú)效。6、為有效登記，等同于同一批客戶；兄弟、姐妹等不視為同一批客戶。7、戶，否則按接待挨次接待。8、實(shí)證，通過(guò)銷售經(jīng)理三方確認(rèn)由銷售經(jīng)理判定業(yè)績(jī)的歸屬以第一接待和最終成交為準(zhǔn)；超過(guò)三天核查出無(wú)效，業(yè)績(jī)歸銷售員。9、通報(bào)批判，成交提成充公；其次次馬上開除。10、11、

客戶登記不得掉行、掉頁(yè)，依排列挨次登記。時(shí)引見銷售經(jīng)理，但安排方案聽從公司安排。12、 銷售員接待開發(fā)商到訪需第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理一同接待效勞銷售經(jīng)理在當(dāng)日內(nèi)將進(jìn)展商狀況反響分管總監(jiān)。13、 如消滅以上各條以外的特別狀況客戶的歸屬由銷售經(jīng)理處理現(xiàn)場(chǎng)消滅爭(zhēng)議由銷售經(jīng)理處理。五、客戶接待規(guī)定1、〔2、客戶接待完畢該銷售員需于簽到表上注明接待完成時(shí)間。3、售員接待完畢可補(bǔ)回接待名額。4、銷售員需自覺(jué)接聽進(jìn)線。5、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)視調(diào)整銷售員輪番接待秩序接待。6、每個(gè)銷售員均須按簽到挨次接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。假設(shè)銷售員正在接待客戶，登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由排在最終的銷售員義務(wù)接待，不視為接待名額。7、每位到訪的客戶無(wú)論系進(jìn)展商、同行等一切到訪客戶均視為一次接待名額。8、銷售員在接待第一次見面的客戶必需委婉的詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題：a.詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)？b.是哪一位銷售員接待過(guò)？9、接待。10、 銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客〔客人多的時(shí)候只能兼顧。11、 銷售員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)銷售員在任何狀況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)吵也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)吵而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記狀況。12、13、

銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)?？蛻糁鲃?dòng)要求，事后須準(zhǔn)時(shí)知會(huì)原銷售員。14、 每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙的狀況下，其他銷售員必需幫助接待。15、16、17、

每個(gè)銷售員都有義務(wù)做詢問(wèn)，接聽人應(yīng)盡量鼓舞客戶來(lái)訪售樓處?？蛻舻绞蹣翘幒笾鲃?dòng)提出找某銷售員登記人。18、 如詢問(wèn)本公司其他樓盤狀況應(yīng)急躁介紹如該樓盤有獨(dú)立售樓處應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。19、20、

銷售員不得預(yù)留房號(hào)，以先付定金者為準(zhǔn)。銷售員收取定金之前必需先確定該單位確未銷售銷售經(jīng)理應(yīng)即時(shí)通報(bào)其他相關(guān)人員取得聯(lián)系，避開重復(fù)出售。六、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴接待1、具體記錄與客戶談話狀況，告知客戶答復(fù)時(shí)間，在投訴表上填寫清楚并核對(duì)客戶姓名、房號(hào)、、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。2、接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方全神貫注的傾聽，并要即時(shí)表示你的理解，快速處理。如客戶提出無(wú)理要求，也不能直沖突銳利，可記錄下來(lái)，事后處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得態(tài)度冷淡。3、取得聯(lián)系，賠禮及說(shuō)明處理狀況，并跟蹤效勞至投訴處理完畢。如銷售員無(wú)法解決時(shí)，可上交給經(jīng)理統(tǒng)一處理。4、銷售員在處理過(guò)程中必需做好書面記錄，在處理完后統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理存檔。七、現(xiàn)場(chǎng)資料治理1、公開宣傳資料：樓書、折頁(yè)、戶型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。該類資料由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理申領(lǐng)、簽收、登記及治理。2、銷售資料一使用。3、銷售員對(duì)該類資料使用方法：銷售人員簽到表--后挨次。并輸入電腦?？蛻糇粉櫛怼N售員應(yīng)具體記錄客戶的狀況體貌特征蹤后的狀況及客戶反響信息。認(rèn)購(gòu)書---客戶定房后銷售人員認(rèn)真填寫定房認(rèn)購(gòu)協(xié)議，并將其中一聯(lián)交由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理登記備案。物業(yè)銷售單---銷售人員認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫好后并請(qǐng)銷售經(jīng)理審核簽字確認(rèn)方可帶客戶到財(cái)務(wù)室交款。銷控表---銷售經(jīng)理做好電子版及文本的銷控表。4、樓盤檔案資料：已成交客戶資料統(tǒng)計(jì)包括客戶姓名、房號(hào)、身份證、、聯(lián)系、付款方式、按揭狀況〔按揭銀行、按揭款放款狀況、購(gòu)置用途、置業(yè)參謀、優(yōu)待額度等5、其他資料：包括樓盤相關(guān)文件〔如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等、公司〔〔借需經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理同意并登記，要如期歸還。八、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)表治理銷售日?qǐng)?bào)表 由現(xiàn)場(chǎng)銷售助理制表。銷售周報(bào) 由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理制表。銷控表 由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理制表，每日準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展銷控?，F(xiàn)場(chǎng)排班表 由銷售助理制表。每月25日?qǐng)?bào)次月排班表至總部。銷售月報(bào) 由銷售經(jīng)理制表，于每月5日前必需送至總部銷售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 由銷售助理制表，于每月5日前報(bào)送分管總監(jiān)?，F(xiàn)場(chǎng)考勤表 由銷售助理制表，隨請(qǐng)假單等于每月5日前交公司行政部。文具及資料領(lǐng)用表由銷售助理提出申請(qǐng)，由指定人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)購(gòu)置樓盤月度銷售分析由銷售經(jīng)理供給數(shù)據(jù)并執(zhí)筆，每月5日前報(bào)分管總監(jiān)。月度打算 由銷售經(jīng)理于次月5日前提交分管總監(jiān)。月度總結(jié) 由銷售經(jīng)理于次月5日前提交分管總監(jiān)。第四章 考核制度篇一、工程銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)〈一〉工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，無(wú)中途外消滅象。2、嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不談天。4、聽從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。5、工作樂(lè)觀主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能擔(dān)當(dāng)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。6、以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的損害公司的利益。7、為人懇切、正直，對(duì)待客戶友好、熱忱。8、售后效勞狀況及客戶投訴狀況。9、工作勤奮，有始有終，能樂(lè)觀主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議。10、尋常留意節(jié)約，本錢意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低本錢，避開鋪張?！炊禈I(yè)務(wù)力氣考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：1、能夠快速、準(zhǔn)確地答復(fù)客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題。2、嫻熟、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能嫻熟地同客戶簽約。3、能夠較好的幫助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作。4、對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并作出反響。5、能夠通過(guò)恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。6、做好接待工作記錄，事后對(duì)客戶及接待狀況進(jìn)展分析，幫助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。7、對(duì)市場(chǎng)狀況了解。8、參與公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)狀況。9、銷售流程嫻熟把握程度且有其它學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)溝通力氣。10、擅長(zhǎng)并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能幫助他人完成任務(wù)?！慈敌趹B(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：1、友善，以微笑接待客人。2、和同事能夠和諧相處。3、禮貌、熱忱，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和效勞。4、急躁，對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真傾聽，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。5、上班前做好心情調(diào)整，精神飽滿地投入工作。6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。7、上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。8、坐、站與客人談話無(wú)東張西望、心不在焉。9、學(xué)習(xí)、把握根本禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)該項(xiàng)考核。10、接打簡(jiǎn)潔、明白、準(zhǔn)確；態(tài)度親切、適度。二、考核操作方法1、考核目的：通過(guò)全方位考核，找缺乏、找差距，可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素養(yǎng)及力氣的提高，從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊(duì)伍。2考核性質(zhì)：長(zhǎng)期的、綜合性考核3、考核小組人員構(gòu)成：分管總監(jiān)、各工程銷售經(jīng)理、銷售人員4、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核；固定考核每月一次，考核小組人員必需參與。5、其他：建立員工考核檔案建立全方位跟蹤考核制度業(yè)績(jī)考核原則三、銷售提成安排原則1總則：公正、公開、公正按勞取酬，多勞多得，實(shí)現(xiàn)全方位考核獎(jiǎng)懲并舉2、提成及工資中均包括個(gè)人所得稅，由公司代扣代繳。3、銷售人員的銷售提成按《銷售人員薪資制度》執(zhí)行。第五章 獎(jiǎng)懲制度第一章總則第一條為加強(qiáng)售樓部治理工作，嚴(yán)峻售樓現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律，提高銷售人員的效勞意識(shí)，特制定本條例。其次條本條例適用于公司全部銷售人員。其次章懲罰方式第三條對(duì)不能到達(dá)崗位職責(zé)要求，或違反各項(xiàng)治理制度的員工，公司有權(quán)予以懲罰。第四條懲罰的方式有經(jīng)濟(jì)與行政處分兩種。第五條，經(jīng)濟(jì)懲罰為罰款。第六條行政處分為:警告、申誡、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同。第七條以上兩種懲罰可分別施行，也可合并旅行。第三章懲罰權(quán)限第八條經(jīng)濟(jì)懲罰由案場(chǎng)銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。第九條行政處分由案場(chǎng)銷售經(jīng)理提出處分意見，通過(guò)公司行政部核定后執(zhí)行。第四章懲罰細(xì)則第十條員工有以下情節(jié)之一者，賜予20元/次的經(jīng)濟(jì)懲罰；情節(jié)嚴(yán)峻的依據(jù)實(shí)際狀況，100-200１、儀容儀表不符合案場(chǎng)規(guī)定者。２、在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。３、工作時(shí)間在接待大廳進(jìn)食者。４、在接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙者。５、隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。６、接聽語(yǔ)氣生硬，吐字不清楚，不準(zhǔn)時(shí)填寫來(lái)電登記表者。7、來(lái)電所找人員不在時(shí)，接聽不做記錄，不轉(zhuǎn)告者。8、不敬重客戶，贊揚(yáng)、談?wù)摽蛻?，在客戶面前指手畫腳，交頭接耳者。9、不準(zhǔn)時(shí)填寫來(lái)訪登記表，填寫內(nèi)容不詳實(shí)、不完整者。10、在履行工作職責(zé)時(shí)，遇到危機(jī)大事或不正常狀況不準(zhǔn)時(shí)向案場(chǎng)治理人員匯報(bào)者。11、未能準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。12、下班后所轄區(qū)域門窗未關(guān)，電器電源未切斷者。13、不自覺(jué)維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開后不準(zhǔn)時(shí)清理桌面、桌椅，設(shè)施未歸位者。14、未按案場(chǎng)指定位置，任憑擺放物品或雜物者。15、不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、合理化建議、培訓(xùn)等制度的治理要求者。第十一條 員工有以下狀況之一者，賜予警告處分，同時(shí)賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，罰款50元。如造成損失者，應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。1、 不開例會(huì)者。2、 消極怠工者。3、 阻礙案場(chǎng)工作秩序，經(jīng)勸告不改者。4、 接待客戶態(tài)度冷淡，擅自削減效勞流程者。5、 因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。6、 不妥當(dāng)保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。7、 私自動(dòng)用或損壞案場(chǎng)的消防安全設(shè)備者。8、 偽造病假證明或無(wú)病謊開病假證明者。9、 對(duì)客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。10、未經(jīng)案場(chǎng)治理者同意擅自同意客戶要求者〔如打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等。11、慫恿客戶找公司領(lǐng)導(dǎo)保存房源、要求優(yōu)待者。12、未經(jīng)許可，在案場(chǎng)計(jì)算機(jī)上私自安裝、使用外來(lái)軟件者。13、對(duì)信息系統(tǒng)中原始錄入不準(zhǔn)時(shí)、不準(zhǔn)確而使相關(guān)工作受影響者。14、計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障私自拆卸計(jì)算機(jī)者。15、工作時(shí)間內(nèi)掃瞄與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上談天、打玩?；蚶糜?jì)算機(jī)聽音樂(lè)、看電影者。16、私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。175018、不按規(guī)定接待客戶者。第十二條員工有以下情節(jié)之一者，賜予申誡處分，同時(shí)賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，罰款100元。造成損失者，應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。1、有意損壞公司財(cái)物者。2、對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且尚未造成損害者。3、對(duì)投訴事實(shí)拒不成認(rèn)者。4、修改案場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行者。5、私自插撥計(jì)算機(jī)內(nèi)部線纜，導(dǎo)致硬件設(shè)備損毀者。6、未經(jīng)允許，私配案場(chǎng)鑰匙〔大門、辦公室、文件柜等〕者。7、泄露公司隱秘事項(xiàng)，但實(shí)行補(bǔ)救措施，尚未造成損害者。82200如造成損失者，應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。1、醉酒上班者。2、因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)略微者。3、對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且已造成損害者。4、因指揮、監(jiān)視不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。5、不聽從案場(chǎng)治理者合理指導(dǎo)，屢教不改者〔13。6、對(duì)能夠預(yù)防的事故不樂(lè)觀實(shí)行預(yù)防措施，致使公司利益受到較輕損失者。7、泄露公司隱秘事項(xiàng)對(duì)公司利益造成損失者。8、員工之間在案場(chǎng)相互爭(zhēng)吵者。92300如造成損失者，應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。1托付他人或替他人簽到者。2、對(duì)正常申訴打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)略微者。3、擅自損毀、涂改、仿造工程檔案資料，對(duì)公司利益造成損失者。4、有意損毀、遺失客戶資料，對(duì)公司利益造成損害者。5、攜帶易燃、易爆等危急、違禁物品進(jìn)入案場(chǎng)者。6、虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)或個(gè)人私利者。7、有意造成同事失和或領(lǐng)導(dǎo)失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。8、對(duì)能夠預(yù)防的事故不樂(lè)觀實(shí)行預(yù)防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟(jì)損失者。9、因未能妥當(dāng)處理客戶投訴，對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者。10、未經(jīng)許可而修改計(jì)算機(jī)程序及數(shù)據(jù)構(gòu)造，造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行者。11、在售樓中心與客戶爭(zhēng)吵者。12、銷控表消滅錯(cuò)誤，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)較重者。13、2第十五條員工有以下情節(jié)之一者，視為違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同：1、試用期間被證明不符合錄用條件或力氣較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者。2、患有非本職工作引起的疾病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證明身體不適，不能勝任本職工作者。3、在售樓中心與客戶爭(zhēng)吵,嚴(yán)峻損害公司及房地產(chǎn)公司的形象。4、私自修改銷控表者；或銷控表消滅錯(cuò)誤，經(jīng)查屬實(shí)情節(jié)嚴(yán)峻者。５、因效勞態(tài)度或效勞態(tài)度以外的問(wèn)題遭客戶書面投訴嚴(yán)峻者。6、銷售員涂改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄嚴(yán)峻者。７、拒不不聽從案場(chǎng)治理者工作安排及拒不執(zhí)行公司的工作安排。2第十六條 員工有以下情節(jié)之一者，視為嚴(yán)峻違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)峻的追究其引起的經(jīng)濟(jì)損失，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。1、對(duì)公司有嚴(yán)峻的哄騙行為者。2、玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。3、對(duì)同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。4、對(duì)同事或主管暴力威逼、恫嚇，阻礙團(tuán)體秩序者。5、辱罵、毆打客戶，對(duì)投訴客戶進(jìn)展打擊報(bào)復(fù)者。6、盜用或向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。7、泄露公司機(jī)密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)峻損害者8、仿造、編造或盜用公司印信，嚴(yán)峻損害公司利益者。9、向客戶索要禮品、錢款、財(cái)物者。10、假公濟(jì)私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者。11、偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者。12、在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中收取回扣、索賄、受