第十章 醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)

第十章醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念1、什么是企業(yè)文化？2、企業(yè)文化有什么功能作用？3、企業(yè)文化的表現(xiàn)形式有哪些？4、如何建立優(yōu)秀的企業(yè)文化？5、什么是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念？一、企業(yè)文化含義通過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與培育而形成的一種有別于其他企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的、被企業(yè)成員所共同認(rèn)可和自覺(jué)遵守的價(jià)值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀。醫(yī)藥企業(yè)文化的特征：1、民族性2、獨(dú)特性3、穩(wěn)定性4、人文性5、可塑性二、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)1、成員的同一性2、團(tuán)體的重要性3、對(duì)人的關(guān)注4、單位的一體化5、控制6、風(fēng)險(xiǎn)承受度7、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)8、沖突的寬容度9、手段—結(jié)果傾向性10、系統(tǒng)的開(kāi)放性世界500強(qiáng)企業(yè)文化的共同點(diǎn)1，以顧客為中心2，團(tuán)隊(duì)合作3，平等對(duì)待員工4，創(chuàng)新與激勵(lì)美國(guó)IBM公司

經(jīng)營(yíng)理念：科學(xué)，進(jìn)取，卓越。企業(yè)精神：IBM就是最佳服務(wù)?；拘拍睿鹤鹬貍€(gè)人，顧客至上，追求卓越。

來(lái)看一下微軟是如何善待員工的。微軟，目前有員工三萬(wàn)七千余人，人均年薪近十一萬(wàn)美元。公司員工人人享有股權(quán)，以及全美最優(yōu)的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃，包括給配偶(同性或異性)的各種保險(xiǎn)福利。公司免費(fèi)提供各種服務(wù)設(shè)施、運(yùn)動(dòng)設(shè)施(如網(wǎng)球場(chǎng)、健身房)，還免費(fèi)提供各種飲料、文具和辦公用品，種類之齊全令人咂舌。公司還給員工購(gòu)買當(dāng)?shù)孛佬g(shù)館、音樂(lè)館、博物館、科技館、水族館等場(chǎng)館的門票，員工及家屬去一律免費(fèi)。每個(gè)月公司還請(qǐng)員工在上班時(shí)間集體看一場(chǎng)電影。當(dāng)然員工還能低價(jià)購(gòu)買微軟出品的軟件，不管市場(chǎng)售價(jià)多少，員工只需付10%~20%即可。星巴克公司的人文管理獨(dú)樹(shù)一幟，是它成功的關(guān)鍵之一。星巴克自1971年從一家店開(kāi)始，發(fā)展到今天遍布世界34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的8300家，擁有員工72000余人，與它高質(zhì)量的咖啡產(chǎn)品和品牌分不開(kāi)，更與它獨(dú)特的公司文化和人文管理緊密相關(guān)。與大多數(shù)公司信奉的“投資回報(bào)(ReturnofInvestment)”理念不同，星巴克信奉的是“快樂(lè)回報(bào)(ReturnofHappiness)”原則。其邏輯是：公司應(yīng)該使員工快樂(lè)，因?yàn)閱T工快樂(lè)了顧客才會(huì)快樂(lè)，而顧客快樂(lè)了才會(huì)成為回頭客，生意人氣才會(huì)兩旺，股東才會(huì)快樂(lè)。讓員工快樂(lè)的重要一環(huán)是優(yōu)厚的福利待遇。在星巴克，雖然很多員工是小時(shí)工，公司依然給他們股份，戲稱“BeanStock”(咖啡豆股)。此外公司還將優(yōu)厚的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃延伸到員工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡開(kāi)心平等的團(tuán)隊(duì)工作文化，所有為星巴克工作的人，尤其是新開(kāi)店的員工，無(wú)論他們?cè)谀膫€(gè)國(guó)家，都會(huì)被送到西雅圖培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧，體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員磨合的過(guò)程。與微軟一樣，星巴克善待員工的結(jié)果換來(lái)的亦是員工的忠誠(chéng)敬業(yè)。在這個(gè)員工離職率極高的行業(yè)(如麥當(dāng)勞員工離職率高過(guò)100%)，星巴克的員工離職率只有13%，不能不說(shuō)是個(gè)奇跡。三、建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義1、有效的管理機(jī)制2、良好的組織氣氛3、強(qiáng)大的推動(dòng)作用4、生存和發(fā)展壯大的靈魂四、企業(yè)文化的功能作用1、導(dǎo)向功能2、約束功能3、凝聚功能4、激勵(lì)功能5、輻射功能王老吉飲料歷年銷量

2002年

1.8億元

2003年

6億元

2004年

14.3億元

2005年

25億元（含盒裝）

2006年

近40億元（含盒裝）

2007年

近90億元（含盒裝）

2008年

近120億元（含盒裝）

參考資料：再論王老吉企業(yè)文化建設(shè)的最高境界五、企業(yè)文化的形式1、故事2、儀式3、物質(zhì)象征4、語(yǔ)言六企業(yè)文化的內(nèi)涵（一）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。日立哲學(xué)：和、誠(chéng)、開(kāi)拓精神惠普哲學(xué)：“你就是公司”豐田哲學(xué)：“毛巾干了還要擠”瑪麗·凱化妝品哲學(xué)：P和L海爾：兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家瑪麗·凱化妝品哲學(xué)：P和L在商業(yè)中，“P”和“L”指的是盈（profit）和虧（loss），但公司總經(jīng)理瑪麗·凱說(shuō)：不過(guò)在我們這，“P”和“L”指的卻是人（people）和愛(ài)（love）?，旣悺P化妝品公司總部設(shè)在美國(guó)達(dá)拉斯，來(lái)賓走進(jìn)公司總部大樓，首先看到的是該公司全國(guó)銷售主任的照片。這些照片放得比真人還大。這正是瑪麗·凱公司所要強(qiáng)調(diào)的：“我們是重視人才的公司?！薄伴_(kāi)門原則”是瑪麗·凱公司提出來(lái)的，它的做法是：總經(jīng)理辦公室的門每天都是敞開(kāi)的，也就是說(shuō)，隨時(shí)歡迎想提建議的人進(jìn)來(lái)，公司總經(jīng)理瑪麗·凱說(shuō)：不應(yīng)該讓“辦公室”的一堵墻、一扇門，就把人們隔開(kāi)了?！伴_(kāi)門原則”強(qiáng)調(diào)的是上下通氣、人與人交流，更體現(xiàn)了公司對(duì)“人”的重視。在給予員工無(wú)微不至關(guān)懷方面，瑪麗·凱化妝品公司也堪稱模范，該公司的許多傳統(tǒng)都體現(xiàn)了一個(gè)“愛(ài)”。公司員工過(guò)生日都會(huì)受到祝賀，公司還會(huì)為他們準(zhǔn)備一份免費(fèi)午餐，使每個(gè)員工都能感受到公司的溫暖?！懊貢?shū)周”也是瑪麗·凱化妝品公司的傳統(tǒng)，在每一年的這周里，所有秘書(shū)都會(huì)獲得一束鮮花和一個(gè)咖啡杯。禮品雖輕，情意卻深長(zhǎng)，它表明公司時(shí)刻都想